中國公民出境旅遊消費市場調查報告

A. 2017中國公民出境游多少人次

2017年中國公民出境旅遊達到1.3億人次，花費1152.9億美元。

2018年3月1日，中國旅遊研究院、攜程旅遊集團聯合發布《中國遊客中國名片，消費升級品質旅遊—2017 年中國出境旅遊大數據報告》。

報告數據顯示，2017年中國公民出境旅遊突破1.3億人次，花費達1152.9億美元，保持世界第一大出境旅遊客源國地位。出境旅遊呈現「消費升級、品質旅遊」的特徵與趨勢。選擇升級型、個性化的旅遊產品，深度體驗目的地的遊客佔比提升。

出國目的也從觀光購物轉向享受海外優質生活環境和服務。出境旅遊已成為衡量中國城市家庭和年輕人幸福度的一大標准。

2017年全年，中國公民出境旅遊13051萬人次，比上年同期增長7.0%。中國已連續多年保持世界第一大出境旅遊客源國地位。2017年我國國際旅遊支出達1152.9億美元，相比2016年1098億美元增長5%。在線旅遊平台和手機端成為中國旅遊者的首選。

(1)中國公民出境旅遊消費市場調查報告擴展閱讀：

中國遊客出境游不再只是逛逛逛、買買買，傳統的產品和旅遊方式越來越不能滿足需求，他們更希望去異地的城市住上幾天，體驗當地人的生活方式。出境自由行增長是大勢所趨，定製旅行、私家團或者通過旅遊平台預訂一位當地向導，成為中國遊客新選擇。同時，90、00後逐漸成為旅遊主力軍，「說走就走的旅行」不再是口號而轉為一代人的出遊習慣。

B. 出境旅遊的發展現狀

1997年3月，國家旅遊局、公安部頒布《中國公民自費出國旅遊管理暫行辦法》，標志著我國出境旅遊市場的形成。經過多年發展，我國已躋身全球出境旅遊消費前十位，是全球增長最快的新興客源輸出國。我國目前出境旅遊的發展大體有如下幾個特點：
（一）旅遊人次保持連續高速增長
1994年至2003年，我國累計出境近一億人次，年均增長13.87%。其中，2003年出境總人數達2022萬人次，首次超過日本1700萬人次左右的出境規模，成為亞洲最大的客源輸出國。見表1。
另據國家旅遊局統計，2005年我國公民出國(境)旅遊總人數為3102.63萬人次，比上年增長7.5%，居亞洲第一位。其中：因公出境588.63萬人次，相比上年增長了0.2%，占出境總人數的19.0%；因私出境2514.00萬人次，比上年增長9.4%，占出境總人數的81.0%。見圖1。
（二）目的地國家集中度發生變化
截至2004年，經國務院批準的我國公民出國旅遊目的地總數達到90個，已經實施的達63個。我國出境旅遊在國際旅遊市場上發揮越來越重要的作用。
總體上，我國公民出境目的地仍然以亞太地區為主。從地域上看，1997年以前出境目的地主要集中在新、馬、泰和港澳地區，而現在韓國、澳大利亞、紐西蘭、日本、德國等更多國家已經成為我國公民出境旅遊的目的地。
（三）出境旅遊的性質結構發生了轉變
近年來，在我國公民出境總人數中，因公出境人數與因私出境人數都出現了增長的勢頭。
因公出境在經歷兩年的減少之後，於2001年出現正增長，這一變化與我國加入世界貿易組織後進一步對外開放和國際交流擴大有關。
隨著人民生活水平的提高和消費觀念的轉變，因私出境旅遊沖破長期封閉，一經開辦就成為旅遊市場的熱點。而且，從2000年起，我國因私出境人數超過因公出境人數，成為出境旅遊的主體。
（四）出境旅遊成為旅行社新的利潤增長點
出境旅遊在我國有巨大的市場需求，經營操作主動性強，且利潤率較高，各家旅行社都瞄準這塊市場，開辟新的利潤來源。
（五）我國公民境外消費支出高
高收入的群體是我國出境旅遊的主體。因此，我國公民在境外的消費支出水平普遍高於目的地國家和地區市場的平均水平。據記載，目前，內地遊客人均在港消費已達5000港元，在澳大利亞人均消費3000美元。粗略推算，國人每年出境旅遊消費的總支出至少在200億美元以上。
（六）人民幣升值客觀上刺激了出境旅遊勢頭的增長
自2005年7月21日中國人民銀行宣布調整人民幣匯率以來，人民幣一直不斷升值，匯率屢創新高，人民幣升值促進了出境旅遊熱潮的持續升溫。
出境旅遊的費用主要有兩部分，一部分是旅行社收取的費用，這包括遊客的交通、食宿、遊玩等方面。由於這部分費用支付給旅行社的是人民幣，因此不會對遊客產生很大影響。
另一部分費用是遊客在境外的購物。人民幣升值後，居民境外消費能力相對變強，居民境外購物將進一步受到激勵；一些潛在遊客也會在升值的心理下加入到出境游的隊伍；在選擇旅遊目的地時，也將出現新的結構變化，歐美游受到歡迎。另外，出國留學旅遊受到市場追捧。
2013年一季度，國內旅遊人數達9.98億人次，同比增長14.1%，國內旅遊收入7657億元，增長18.4%。
當前中國已形成世界最大的國內旅遊市場，去年首次成為世界第一大出境旅遊消費國，並繼續保持世界第三大入境旅遊接待國地位。總體來看，旅遊市場總量在增長，結構在優化，效益在提升，旅遊市場持續健康發展的基本面沒有改變。
下半年中國將大力鞏固重點市場、積極發展新興市場、著力培育潛在市場，強化措施，開拓創新，保持三大旅遊市場平穩增長，保持中國旅遊業國際地位穩中有升。
80後成出境旅遊消費主力軍
消費力旺盛的中國遊客讓羊年春節成為全球商戶的「旺季」。大數據顯示，中國「80後」正逐步成為出境游消費的主力軍。
中國已成為世界第二大旅遊輸出國。2014年中國內地出境旅遊人次超過1億，海外交易總額達1648億美元。世界旅遊城市聯合會發布的《中國公民出境（城市）旅遊消費市場調查報告》顯示，35歲以下的內地旅客已經成為主要的中國出境遊人群，去年超過67.5%的中國內地旅客為「80後」。由於中國年輕旅客熱衷冒險和英語水平的提升，古巴、墨西哥、巴西、阿根廷等原本「冷門」的拉丁美洲地區受歡迎程度也迅速提升。

C. 中國公民出境旅遊消費市場份額大嗎

據報道，國際旅遊目的地管理及推廣問題專家、英格蘭國家旅遊局前局長羅傑·卡特先生在接受采訪時表示，中國遊客無論在數量上，還是在特性上都已經發生了顯著變化，這與旅遊目的地國家和地區簽證政策的放寬有關。各國人民的旅遊習慣都是先去往自己臨近的國家，然後再去更遠的地方，所以日本、韓國等中國鄰國都見證了中國遊客數量的顯著增長，歐洲正在迎接越來越多的中國遊客，未來中國遊客數量還會進一步增加。

羅傑·卡特先生認為，吸引中國遊客，旅遊產品非常重要。購物，特別是奢侈品的購物，是吸引中國遊客的一個關鍵點，倫敦在這方面有著極大的優勢，既有家喻戶曉的觀光景點，又有許多購物中心，可以同時滿足中國遊客游覽和購物的需求，所以中國遊客來到英國會首先考慮倫敦，倫敦北部的比斯特購物村更是中國遊客必到之處。然後他們會考慮到曼徹斯特以及蘇格蘭進一步深度游。蘇格蘭有著自己獨特的地產特色，蘇格蘭格子裙、風笛對中國人都非常有吸引力，雖然目前去往蘇格蘭的中國遊客還沒有去倫敦的多，但以後很有潛力。

此外，世界旅遊城市聯合會常務副秘書長李寶春向與會專家分享了《中國公民出境（城市）旅遊消費市場調查報告（2016～2017）》。李寶春說，2016年中國出境游達1.22億人次，佔世界出境游總消費的20%，是一個巨大的市場。他認為，世界各國旅遊城市和相關旅遊機構可以從以下幾個方面努力來吸引中國遊客：一是適應中國出境游的新特點，發掘自身文化特色，為中國遊客提供獨特的旅行體驗；二是對中國出境游遊客進行研究，提供個性化的、量身打造的產品和服務；三是加強線上服務，改善遊客的線上體驗。

D. 近幾年我國出境游消費數據表

一、中國公民出境旅遊發展概況及趨勢

（一）中國出境旅遊發展概況及特點

中國出境游市場規模持續增長。2013年中國出境旅遊規模達9,819萬人次1，同比增長18.0%。

圖1中國出境遊人數變化2

他們具有哪些人文特徵

80後已成為中國出境遊客的主體，在中國出境遊客中的比例超過一半。鑒於其所處家庭生命周期的特徵，以及獨生子女的現狀，中國家庭的重心集中在孩子身上，帶領未成年孩子出境旅遊以開拓視野已成為中國出境旅遊的顯著特徵。

中國出境遊客仍為目前擁有較高收入的人群。個人月收入平均約為11,512元，是2013年中國主要大中城市個人月收入（3,798元7）的3倍，中國城鎮居民人均每月可支配收入（2,246元8）的5倍。家庭月收入平均約為20,767元。

E. 簡述我國近十年來公民出境旅遊概況

進入21世紀以來，中國出境旅遊業繼續高速發展，中國成為亞太地區最大的客源國和世界旅遊最為活躍、發展速度最快的市場。本文通過對大量數據的統計和梳理，對中國出境旅遊的發展現狀及其特點作了較為深入地分析，並在此基礎上對中國出境旅遊市場的發展趨勢做出預測。
中國出境游市場現狀分析

1.出境游市場需求旺盛

進入21世紀以來，隨著中國國民經濟的高速發展和人民生活水平的不斷提高，中國出境旅遊市場呈現出旺盛的需求。據國家旅遊局的統計數據，2001年，中國公民出境總人數為1212.31萬人次，其中，因私出境人數為694.54萬人次。2004年，中國公民出境的總人數上升到2885萬人次，其中，因私出境的人數為2298萬人次，分別比2001年增長了137.98%和230.87%。2001年，因私出境的人數占出境總人數的比重為57.29%，2004年，這一比重上升為79.65%，增長了22.36個百分點。

由此可見，目前及今後一段時間，中國的出境旅遊市場存在著巨大的消費需求和發展潛力。

出境游的發展勢頭迅猛近年來，中國的出境旅遊市場發展迅速。2001-2004年，國內旅遊、出境旅遊和入境旅遊三大市場的年平均增長率分別為10.8%、29.3%和7.3%。其中，2003年受非典的影響，國內旅遊市場和入境旅遊市場均出現了負增長，只有出境旅遊市場仍保持了21.80%的增長率。由此可見，出境旅遊市場的增長率遠遠超過了國內旅遊和入境旅遊，成為增長勢頭最猛的旅遊市場。

我國的出境旅遊客源主要來自經濟發達的大城市和東部地區。2004年，來自北京市、廣東省、上海市、浙江省和江蘇省等5個省市的旅行社組織的出境旅遊人數占當年全國旅行社組織出境旅遊總人數的72.16%。其中，北京市是我國第一大出境旅遊客源地，旅行社組織的出境旅遊人數佔全國當年出境旅遊總人數的29.93%，其次是廣東省，佔21.9%。位居第三、四、五位的上海市、浙江省和江蘇省旅行社組織的出境旅遊人數分別佔11.70%、4.31%和4.25%。

另外，隨著我國西部地區開發進程的加快，人們的生活水平得到較大的提高，刺激了當地居民出境旅遊的動機，從而導致我國西部地區的出境旅遊客源以較快的速度增長。

2 .亞太地區為主要的旅遊目的地

按出境的首站目的地統計，2005年上半年我國公民赴亞洲旅行的人數為1310.4萬人次，赴美洲旅行的人數為36.27萬人次，赴歐洲旅行的人數為82.04萬人次，赴大洋洲旅行的人次為21.55萬人次。從接待的人數上看，亞洲顯然是我國公民出境旅行的主要目的地，佔全部出境人數的90.4%。

另外，在我國公民出境旅行的前10個目的地國家和地區中，有8個是亞洲的國家和地區。這些情況均反映出我國公民出境旅行主要以周邊國家和地區為主。

從增長率的角度分析，距離我國較遠的大洋洲和美洲成為我國公民出訪人數增長最快的地區，而歐洲和亞洲的增長速度較低。一方面，作為我國公民出境旅行的主要目的地，亞洲接待我國出境旅遊者的基數巨大，導致其增長率相對較低。另一方面，隨著我國居民可自由支配收入的增加和餘暇時間的延長，更多的旅遊者能夠進行遠程的洲際旅行，從而使美洲、大洋洲等距離我國較遠的地區成為更多旅遊者出遊的首選目的地。

購物消費是境外的主要消費項目我們通過調查問卷的方式，對前往日本、新加坡、馬來西亞、韓國、澳大利亞等我國公民出境旅遊的主要旅遊目的地國家進行了消費項目的抽樣統計和分析。本次抽樣統計的樣本數為128人。從中發現，我國的出境旅遊者在境外的人均消費為8879元人民幣(不包括飛機票、酒店和參加旅遊團所包含的其他費用)。其中購物消費佔71.2%，娛樂消費佔12.9%，參觀游覽佔11.6%，餐飲消費佔1.2%，其它消費佔3.1%。在支付方式上，使用現金消費的遊客佔76%，全部使用或部分使用信用卡消費的遊客佔24%。

通過對抽樣調查數據的分析，可以看出，在我國旅遊者的境外自主消費中，購物是最重要的消費項目。這種現象既顯示出我國出境旅遊者的強大購買力，也反映出當地導遊人員對我國出境旅遊者的自主消費具有較大的誘導作用。

另外，受中國傳統文化的影響，出境旅遊者往往需要購買禮品或紀念品以饋贈其家庭成員或親朋好友，亦是其購物消費較多的一個重要原因。

3.團體旅遊為主要出遊方式

我們在對前往日本、新加坡、馬來西亞、韓國和澳大利亞的128位旅遊者進行的問卷抽樣調查中發現，在出境旅遊者中，選擇團體旅遊方式出遊的人佔59.4%，選擇自助遊方式的人佔26.6%。這表明目前大多數旅遊者在出境旅遊時選擇團體旅遊的方式，即參加旅行社組織的旅遊團到境外進行旅遊活動。

造成這種情況的主要原因是我國的旅行社主要經營團體出境旅遊產品，而自助游產品相對較少。另外，我國的多數出境旅遊者對境外情況不熟悉，旅行經驗少、外語水平低等也是導致我國出境旅遊以團體旅遊為主要出遊方式的重要因素。

然而，隨著信息技術應用的普及以及人們旅行經驗的豐富和外語水平的提高，將會有更多的旅遊者通過互聯網選擇境外旅行社的全套旅遊服務或直接預訂境外單項旅遊服務。

出境旅行社業的業態分析

1.出國組團社的數量有較大增長

近年來，我國的出國組團社數量有較大的增長。2002年，全國共有528家出國組團社。2005年，國家旅遊局再次對出國游組團社進行了調整，取消了5家組團社資格，並批准新增143家，出國組團社的總數達到672家，比調整前增長了25.84%。

截至2005年8月，出國組團社已佔全國國際旅行社總數的43.75%，佔全國旅行社總數的4.37%。出國組團社數量的較大增長，既反映了我國出境旅遊市場對更多從事出國旅遊業務的旅行社的迫切需求，也說明了我國經營出境旅遊業務的旅行社隊伍在不斷壯大。

2.批發零售體系正在形成

我國的旅行社行業採取水平式分工體系，按照業務范圍劃分為國際旅行社和國內旅行社，而沒有像歐美國家的旅行社那樣，採用垂直式分工體系，將旅行社劃分為旅遊批發商和旅遊零售商。然而，由於各地的旅行社業發展水平和旅遊市場的發育程度不一，導致我國許多地方存在著旅行社經營地域的局限性和客源分散性之間的矛盾。由於單體旅行社獨立完成銷售、組團、操作全部業務程序的運營成本很高，而我國出境旅遊的業務資源(如航線、簽證、信息等)主要集中在一些大的口岸城市(如北京、上海、廣州、深圳等)，一些口岸城市的旅行社憑借其得天獨厚的業務資源以及境外暢通的接待服務體系，以有競爭力的出境旅遊產品批發價向客源地旅行社進行推廣，形成客流數量的規模效應，成為全國性或區域性的批發商。

與此同時，內地許多擁有出境旅遊經營權的組團社實際上已成為這些批發商的代理商或零售商。從利潤和成本兩項指標來評價，對許多出境旅遊線路產品，內地旅行社獨立操作出境旅遊團所獲得的實際收益還低於作為代理商所獲得的收益。因此，受旅遊市場內在經濟規律的影響，我國的出境旅行社行業已經自發地形成了批發零售營銷體系，出現了一批經營出境旅遊業務的專業批發商。但是，這種批發零售體系仍處在初級階段，有待於進一步的完善。

3.市場營銷方式趨向差異化

我國的旅行社在進行出境旅遊的市場營銷時，一直沿用入境旅遊和國內旅遊的傳統營銷方式，即由單體旅行社獨立開展和完成全部的市場營銷任務。但是，由於缺乏足夠的資金投入和高素質的作業人員，導致旅行社的營銷效果差強人意，規模化運用的程度較低。隨著我國出境市場的擴大和互聯網技術的發展，越來越多的旅行社開始重新審視出境旅遊的市場營銷方法問題。

近來，我國的一些出國組團社開始嘗試在線營銷與傳統營銷相結合，根據我出境旅遊市場中存在著因私出境旅遊市場和公務出境旅行市場的現實，根據自身的特點，採取直接營銷、企業對企業(B-to-B)在線營銷、人脈關系營銷等營銷方式，使出境旅遊的市場營銷方式朝著差異化方向轉變。

目前，在因私出境旅遊市場上，大型旅行社多採取直營為主，充分利用企業品牌的營銷策略，專業批發上則利用產品的品牌，通過擁有地方性企業品牌和人脈關系的代理商進行營銷。在公務旅行市場上，旅行社主要採取人脈關系營銷方法。

出境游市場的發展趨勢

1.出遊人數繼續增長

隨著我國人民生活水平的進一步提高，出境旅遊人數將繼續增長。通過對我國國民經濟增長和出境旅遊人數增長相關關系的分析預測，在今後5年，中國出境旅遊人數將保持10-15%的年增長率。2005年，中國出境旅遊人數將突破3200萬人次，2010年，中國出境旅遊人數將突破5600萬人次。據世界旅遊組織(WTO)的預測，到2020年，中國出境旅遊將超過1億人次，成為世界第四大出境旅遊客源國。

2.周邊國家(地區)為主要目的地

自從中國公民出境游市場以來，中近程的出境游產品一直是我國出國組團社經營的主要產品。在今後的一個時期內，我國旅遊者受支付能力、餘暇時間、文化差異等因素的影響，仍將選擇中近程的周邊國家和地區作為出遊的主要目的地。

3.遠程目的地最受歡迎

近年來，前往美洲、大洋洲等遠程目的地國家的中國旅遊者的增長率高於中近程的周邊國家和地區。另外，前往歐洲的旅遊者人數佔全部遠程旅遊者人數的59%。這些情況說明，遠程目的地已經越來越受到我國出境旅遊者的青睞。

可以預見，隨著我國出境旅遊者的支付能力的提高，人們餘暇時間的延長和對歐洲、美洲和大洋洲等國家了解的加深，遠程目的地將會成為最受歡迎的旅遊目的地。

4.分銷渠道競爭將逐步代替產品競爭

出國組團社之間的競爭將從目前的產品競爭逐步向分銷渠道競爭過渡。由於多數出境旅遊者尚不成熟，對旅行社的依賴程度較高，因此，在未來的一個時期內，旅行社仍將是出境旅遊的主要運營渠道。但是，隨著我國出境旅遊市場的日漸成熟和信息技術的不斷更新和完善，企業對企業(B-to-B)、企業對顧客(B-to-C)、在線營銷等新的出境旅遊產品的分銷渠道具有巨大的發展潛力，並將逐步形成對傳統的以旅行社為主的出境旅遊產品分銷渠道的威脅和挑戰，並將對中國出境旅遊的分銷渠道形式產生深遠影響。

F. 湖北省旅遊消費調查報告

湖北省地處我國中部，一直以來，她以其濃郁的歷史氣息和擁有豐富旅遊資源吸引著中外遊客紛至沓來 。據有關資料顯示：湖北旅遊資源在全國居中上地位，具有較強的競爭力，擁有兩個「世界文化遺產」——武當山、鍾祥明顯陵，擁有納入聯合國「人與生物圈保護區網」的神龍架，還是舉世聞名的長江三峽和三峽大壩所在地。全省有5座國家級歷史文化名城，6個國家級風景名勝區，5處國家級自然保護區，13處國家級森林公園，52處全國重點文物保護單位，其中旅遊開發價值突出的有36處。

目前，湖北省旅遊經濟發展迅速，占國民經濟GDP的比重逐年增加。在「九五」期間，旅遊業純收入達1475.45億元，年均增幅15.3% 。其中，1999年增長13.9% ，2000年增長17.2% ，2001年增長16.3%，2002年增長勢頭略緩,為13.9% 。同期省國民生產總值年均增幅11.0% 。由此可以看出，湖北省旅遊業年均發展速度高於省內GDP的增長速度。

近幾年來國外旅遊者逐漸認同了湖北旅遊資源，旅遊人數方面年均增幅達33%。同時停留天數的增幅也達33.3%。由此帶來的巨大的外匯收益不可小覷。湖北省近年來旅遊外匯收入由1998年的8800萬美元激增至2002年的28000萬美元。年均增幅33.75%據湖北省財政廳測算，每接待一個海外旅遊者的平均創匯額相當於出口5.4噸原油和18.6噸原煤，相當於出口創匯1100美元。

湖北省旅遊經濟發展現狀 ：

1．旅遊人數快速增長.

從1998年以來湖北省旅遊人數持續快速增加。全省接待國內外遊客人數已由1998年的4073.56萬人次增加到2002年的6672.43萬人次，每年平均增長662.88萬人次，年平均增長率為13.15%。

2. 旅遊品牌初具規模

經過大力的建設和宣傳，湖北省的旅遊品牌以初具規模。長江三峽、 武當山、神農架、黃鶴樓、九宮山 等游覽勝地每年接待的旅遊人數逐年提高，由此帶來的經濟效益也日益凸顯。

以三峽和神龍架為例。2001年長江三峽接待入境旅遊人數再掀高潮，淡季不淡，旺季更旺，全年接待入境遊客約12萬人次，比上年增長40%，是歷史上最好的年份。從沿江主要旅遊城市接待入境人數看，武漢增長29.04%，宜昌增長80.8%，巴東神農溪增長69.96%，荊州增長5.84%。以上城市接待量佔全省全年接待量的94.23%。

此外，於9月12日至10月12日在神農架成功舉辦第二屆中國神農架國際生態旅遊節吸引了大量的遊客，全區共接待遊客10萬人次，旅遊綜合經濟收入2000萬元，旅遊總人數和效益均創同期最高記錄。生態旅遊節旅遊節期間，來自全國46家旅行社的56名旅行商考察了神農架的主要景區景點，分別與林區8家旅行社簽訂了組團協議以13項引資協議，協議資金5.78億元人民幣及300萬美元。

3．旅遊設施日趨完善

（1）館服務及其環境逐步完善。

以2002年為例，全省共新增星級飯店148家，較上年增加103.5%。其中，四星級3家（含預備1家）、三星級21家、二星級96家、一星級28家。截至2000年底，全省共評定星級飯店291家，星級飯店數量位居全國第五。其中，五星級1家、四星級7家（含預備1家）、三星級75家、二星級165家、一星級43家。省旅遊局為深入開展飯店星級評定工作，做了大量工作。第一，建立健全各級星級評定機構。第二，加強星級檢查員隊伍建設。第三，下放飯店星級評定權。第四，將飯店星級評定工作與創建中國優秀旅遊城市、創建湖北優秀旅遊縣區、創建湖北明星旅遊鄉鎮等活動以及旅行社管理等工作有機結合起來，相互促進、相互發展。

（2）在交通建設方面鐵路營業里程、公路通車里程、高速公路里程、內河航道里程、民用航線里程逐年提高。為旅遊業的發展提供了良好的硬體設施。

G. 為何說中國出境旅遊消費市場有巨大的潛力

據報道抄，11月6日，在2017年世界旅襲游交易會（倫敦）召開之際，論壇邀請聯合會專家、會員代表探討了世界旅遊發展趨勢下的中國市場特點，中國公民出境旅遊消費市場份額巨大。

專家表示，2016年中國出境游達1.22億人次，佔世界出境游總消費的20%，是一個巨大的市場，各國應該適應中國出境游的新特點，發掘自身文化特色，為中國遊客提供獨特的旅行體驗，提供個性化的、量身打造的產品和服務，加強線上服務，改善遊客的線上體驗。

希望中國的市場的經濟的潛力可以不斷被發掘！

H. 旅遊市場的出境游市場

「如果有一天，《時代周刊》將中國遊客作為封面人物，我絲毫不會驚訝。」中國旅遊研究院院長戴斌直言，「中國遊客」已在全球范圍內成為一個顯著話題，熱度持續升高。
在CNN《中國進行時》（On China）節目中，「如何迎合中國激增的出境遊客」成為討論的主題。今年3月初，第48屆柏林國際旅遊交易會上，「中國出境游」成為重要話題，來自國際知名酒店的業內人士就「酒店餐飲業如何接待中國遊客」進行專題研討。
這背後的原因很簡單：中國已穩居世界第一大出境旅遊市場。據中國旅遊研究院發布的《中國出境旅遊發展年度報告2014》發布：2013年，中國出境旅遊規模達到9819萬人次，今年，這一數字或將被改寫為1.14億。
全球旅遊市場的「寵兒」
戴斌介紹，中國出境旅遊的試點工作起步於1998年，主要是赴「新馬泰」三國的旅遊。「16年過去了，我國已成長為全球消費量最大的旅遊客源國，成長非常迅速。」戴斌說，「中國人早已走出亞洲，將足跡延展至全球。這個以中文為交流語言的群體，輻射的半徑正逐漸加大，形成一個日益廣泛的中文旅遊圈。」
快速成長的中國出境旅遊對全球最直接的影響體現在商業上，中國遊客成為全球零售商的一個關鍵的收入來源。
《中國出境旅遊發展年度報告2014》指出：2013年，中國出境旅遊消費達到1287億美元，超出其他任何國家。有媒體指出，在西方人眼裡，中國遊客已經「泛土豪化」，出境游不再是富人的專屬，他們旺盛的消費能力給各國萎靡不振的經濟注入了「強心針」，成為各國政府爭相招攬的「寵兒」。
以「中國遊客」為關鍵詞通過網路進行搜索，共有相關新聞282萬條。檢閱相關新聞，在法國、韓國、英國、新加坡等地，中國遊客都成為消費量最大群體。
不久前，聯合國世界旅遊組織專門發布了一份關於購物和旅遊的報告，指出購物仍是中國遊客的關鍵活動。全球的零售商需要通過各種途徑來應對中國客戶口味的多樣化。
外國商家學習「新待客之道」
不僅是全球的零售商在試圖做出改變。旅遊業界的改變早已進行。
近年來，多次走出國門的中國遊客會發現，國外的住宿餐飲接待有了不少變化，「10年前，在國外聽到一句『你好』都能興奮半天。」戴斌介紹，如今，中餐、中文服務已不是新鮮事。
早在2011年8月，希爾頓酒店就啟動了「希爾頓歡迎計劃」。在希爾頓酒店看來，中國遊客一方面希望體驗新鮮的文化及目的地，另一方面也想擁有賓至如歸的感覺。「希爾頓歡迎計劃」要為中國遊客提供熟悉親切的細節，讓中國遊客盡可能獲得最愜意的體驗。
美麗雅酒店集團高管奧爾莫認為，中國遊客到外國同外國遊客到中國面臨的問題並無太大差異，都是文化和語言方面的問題。「如何接待中國遊客？其實只要換位思考，看看我們外國人到中國旅遊會面臨什麼問題、需要什麼幫助，就知道該怎麼辦了。答案顯而易見：根據中國遊客的需求，全面調整服務。」香格里拉酒店集團高管葛寧認為，中國人已經習慣住在那些漂亮的全新酒店裡。所以他們來到國外，期待至少同等水準的酒店服務。
阿聯酋航空僅通過增加旅客免費托運行李額度一項，就贏得了大量中國旅客。
2013年發布的一份《中國遊客境外旅遊調查報告》中，列出了十大最受歡迎專為中國遊客而設的服務，依次分別為中國銀聯/支付寶設施、通曉中文的酒店員工、免費無線網路、中文版旅遊/游覽指南、酒店中餐廳、中文電視節目、酒店中文網站、中式客房服務、中式早餐、中文版歡迎資料。中國旅遊研究院的中國遊客出境游滿意度調查報告指出：2013年四個季度中，缺少中文服務、中文電視節目和中文菜單是中國出境遊客最不滿意的因素。
「要做中國人的生意，就應該提供更多的中文服務」已經成為共識。
2012年，中國旅遊研究院與哲意控股共同啟動「歡迎中國」活動，致力於研究和推廣一套「為中國遊客定製」的服務標准體系，通過與境外目的地的住宿、餐飲、購物、交通、主題公園等商家通力合作，為中國遊客提供更加便捷、更為友好的接待環境，特別是滿足中國遊客在境外旅遊過程中最基本的生活需求。「這一套認證標准就是希望幫助國外商家滿足中國遊客的核心訴求。」戴斌介紹，讓這些商家藉此領會「新待客之道」。
中國企業提供全球服務
中國遊客遍地走，中國企業跟著提供全球服務。據美國《僑報》報道，中國最大的移動用車服務網站「易到用車網」登陸美國，將美國兩座城市納入用車軟體的適用地區，而舊金山和紐約這兩大城市正是中國遊客最愛的旅遊目的地。據介紹，「易到用車網」將為中國遊客提供專屬服務，配備中文司機來滿足英語交流困難的中國遊客的用車需求。中國遊客一下飛機，便可以享受用車服務。未來，中國遊客在美國旅遊，即便不會「實用英語100句」，也能直達目的地。
該公司的創始人周航預計自己公司的市值將在未來幾年與Uber（叫車服務界的鼻祖）旗鼓相當。他的底氣正是來自於中國出境遊客數量的迅猛增長。
中國企業走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個來自漢語的詞語進入英語體系。這其中，「kungfu（功夫）」、「jiaozi（餃子）」等都與中外間旅遊交流有著密切關系。中山大學教授周海中認為，這是漢英兩種語言接觸的必然產物，也是中西文化融合的必然結果，隨著中華民族與英語民族的交流交往日益頻繁，來自漢語的英語詞語及表達方式將會越來越多。
過去幾年間，中國遊客因為在境外的不文明行為，成為「話題人物」。對此，戴斌認為，應當理性看待。「中國人去的地方越來越遠，除了看風景，還通過自由行等方式深入當地老百姓生活。回歸到日常生活的旅遊就得經常面對主人和客人之間的關系。既有客人覺得主人不夠熱情的時候，也會有主人覺得客人不夠禮貌的時候。」戴斌說，近年來，關於中國遊客不文明的話題越炒越熱，扎堆高聲喧嚷、小孩子當街小便等，幾乎每一事件都可炒作成新聞熱點。「這些年出境旅遊的持續高速發展使得國家與國家，國家與地區之間的交往已經從政治外交、精英交流過渡到普通國民之間的日常互動，結果就是遊客在慣常環境中的生活方式也毫無保留地展現在世人面前，與境外目的地居民之間的主客關系也由充滿神秘互動的『戀愛期』一步步地走到柴米油鹽的『生活期』。不文明現象都是中國出境旅遊初級階段的暫時問題，是發展過程中的正常現象。」戴斌強調，在承認這些問題和現象客觀存在的同時，我們也不能將之隨意放大，更不能因噎廢食。
戴斌認為，在中文旅遊圈的輻射之下，2014年中國出境旅遊或會迎來轉折，我國的出境遊客會越來越文明；各國、各地區的政府和公共部門會給予中國遊客更多的便利，在接待細節上善待到訪遊客；旅遊業界會更加深入地研究中國市場和中國遊客的消費需求，不斷提升中國遊客對目的地的整體滿意度。

I. 中國出境游市場呈現了哪些新特點

據報道，近日，中國旅遊研究院發布了《中國出境旅遊發展年度報告2017》。《報告》顯示，中國出境旅遊市場與消費增長趨勢雖然放緩，但中國出境旅遊需求依然潛力巨大，中國遊客出境旅遊更加成熟和理性。

相關人士表示，中國遊客的消費方式正在實現從「買買買」到「游游游」的理性轉變。調查結果顯示，首次出境旅遊的遊客居多，游覽觀光和休閑度假是出境旅遊的主要目的，出境游花費的主要項目為購物、參團費用、餐飲和景點門票等。盡管購物仍然為花費最高的項目，但其比重已經減小。

隨著宏觀經濟、基礎設施、市場政策等發展環境持續完善，中國公民出境旅遊需求將進一步釋放，中國遊客旅遊需求多樣化趨勢將更加明顯，分享經濟、支付手段等新技術和新政策將有效擴大旅遊供給。

J. 出境旅遊市場近年的特點及形成的主要原因

截止2019年，中國遊客在境外消費的場景日益多元化，出境旅遊已是中國人生活水平改善、幸福指數提升的一大標志。

1、在預訂渠道上，中國遊客一個手機走天下，攜程這類OTA（在線旅行社）成為出境游主流預訂、服務平台。

2018年，攜程通過各類出境旅遊產品和服務，服務了超過5000萬人次出境遊客。2019年中國遊客選擇出境游度假產品到達全球158個國家，較去年增加了17%，出境人次和消費額也創新高。

2、銀行卡消費仍是主要的支付方式，但移動支付快速提升，銀聯卡已成為中國人出境主流支付工具。

為更好服務出境遊客，銀聯國際加速受理環境建設。境外已有176個國家和地區，2850萬商戶支持銀聯卡，「雲閃付」用戶已可在境外52個國家和地區掃碼或「揮」機支付。銀聯國際數據顯示，

(10)中國公民出境旅遊消費市場調查報告擴展閱讀：

中國出境游市場發展趨勢預測

1、融入當地生活，深耕目的地特色體驗

從在線旅遊廠商來看，途家擴充10萬+海外新房源，布局對應中國出境游熱門東南亞目的地；窮游Q-Home線下門店加入民宿功能，目的地生活場景從服飾、廚藝到住宿逐步豐富。

2、技術+服務並行，解決目的地即時需求

旅遊和科技的發展相輔相成，科技改變人們的旅遊方式帶來更多互動式的體驗，而體驗中產生的差異化新需求也在催化著技術不斷前行。從需求本質上來看，遊客對技術的需求即是對解決能力的需求，因此，安全性、及時性和高效性的技術革新才是提升服務的有力輔助。