Ⅰ 移動公司的實踐報告怎麼寫
一、實習時間 08年1月23日——08年3月25日 二、實習單位 武漢**科技有限公司於2002年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的SP業務，獲利頗豐。隨著SP行業的逐漸規范以及中國移動SMIC平台的建成，作為中小企業的武漢**科技深感行業風險的巨大，於2004底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定於2005年5月底正式進軍數碼行業，首先從MP3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創業。 三、實習內容 本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、櫃台零售學習期和武昌市場開發期。 （一）高校促銷活動期（05月27日——06月19日） 這一階段我主要負責高校市場的開發和促銷活動，包括前期的調研准備，中期的華農促銷活動以及後期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰略眼光的企業都不應該對這么大的市場漠然處之。因為我有在校學生的優勢，又曾經辦過協會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日後搶奪高校市場做些有益的嘗試。從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什麼樣的形式進入高校市場呢？許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的MP3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知並接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。後來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。 （二）門市零售學習期（06月20日——07月12日） 一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應該首先是個優秀的門市營業員，至少是非常了解門市銷售。於是經老闆安排，我在漢口中心電腦城的櫃台「蹲點」了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站櫃台的，我是來創造業績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。但當那位再次問我在門市有沒有什麼收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的櫃台還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什麼機型、價位、功能以及品牌的的MP3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。其次，在櫃台還得經常去其他櫃台和經銷商處調貨，這是以前沒有經歷過的。再次，櫃台本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術性的。更好地了解了櫃台，才能更好地了解經銷商——我們的客戶。在以後的武昌市場開發過程中，我經常是還沒認識經銷商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著想，終於贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場。 （三）武昌市場開發期（07月13日——08月25日） 終於有一天，老闆對我說，准備派我獨自去武昌開發市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足並發展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老闆居然讓我一個還沒開始做過業務的人獨自扛著。因為武昌這塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好。因為我們公司在漢口，一些渠道關系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經站住腳的MP3品牌不下幾十鍾。那些經銷商都不願意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。因為這些原因，一段時間內公司一直沒人提過武昌市場。現在老闆這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場，如果真的要進入的話，按理也應該是派出經驗豐富的資深業務員才對。難道是在試探我？但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急於證明自己。成則英雄，敗也問題不大，畢竟我還是個沒經驗的在校學生。於是我壯志躊躇地答應了。從13日起，我開始了上午在武昌幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經過和經銷商的交流得知，這些經銷商也有自己的苦衷。現在做MP3的太多了，許多小品牌見別人賺錢，馬上跑來湊熱鬧，見利潤降低，就撒腿走人。而MP3屬於易耗品，經常出毛病，所以售後很重要。那些上游廠家撤出後，售後的問題就全部留給經銷商了，許多經銷商因此損失慘重。所以在我們考察經銷商的同時，這些經銷商也在考察我們這些上游公司。經過分析，我覺得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：1、在武昌設立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通；2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們願與他們長期合作共進退的誠心和決意。在我的努力下，辦事處終於成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個協助我的工作，一個負責庫存和財務。我也幫助公司初步打開了局面，到我離開時，已經有10個經銷商在和我們合作。可惜的是，當我一手打開武昌市場，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時，由於學習等原因，我卻不得不離開了。 四、實習感悟 本次實習，共持續了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業門戶不對，但我還是有很多的感悟。 （一）我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。 （二）從我的專業角度去看，現在的很多中小企業存在很多管理問題，最突出地表現組織結構鬆散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老闆一句話。雖然在突發事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發展的瓶頸。 （三）經過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發展有其先天不足，那就是過於孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衛星城的城市與其共同發展，這樣勢必制約其長久的發展，這也正是武漢經濟缺乏活力的原因。 實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
Ⅱ 急···移動公司調查報告範文。。
目的：落實科學的發展觀
形式：參觀青島網通等大企業、公司
時間：2005年7月11日—7月13日
地點：青島網通、青鋼集團、青島啤酒一廠
組織者：青島大學應用技術學院英語系團總支
參與者：03、04級部分學生
7月11日—7月13日，我系暑假三下鄉實踐小組,在青島網通等大企業公司進行了參觀學習。這是我們第一次走出校門去真切地體會企業的內部生活。三天的時間雖短，但我們卻被工作人員的熱情、敬業精神所感動，被精湛的高科技技術所震撼。社會實踐活動讓我們把學習書本知識與投身於社會實踐統一起來，提高了我們解決實際問題的能力，使我們更熱愛學習，熱愛生活。
一 、實踐活動過程全記錄
（一）、7月11日，我們來到青島網通公司，該公司負責人和技術人員向我們介紹了網通的基本情況。中國網通通信集團公司（簡稱中國網通）是中國特大型電信企業，是北京2008年奧運會固定通信服務合作夥伴，是國內外知名的電信運營商。中國網通擁有覆蓋全國、通達世界、結構合理、技術先進、功能齊全的現代通信網路，主要經營國內、國際各類固定電信網路設施及相關電信服務。中國網通正在致力於發展寬頻通信，其中以「寬頻中國CHINA169」、「寬頻家園」、「靈動e動」以及服務接入號碼「10060」為代表的各類業務或服務品牌已經家喻戶曉。中國網通理念：競爭贏得市場，以嶄新的姿態參與電信市場競爭與合作的戰略定位；融合創造力量；誠信鑄就品牌；服務編織未來。在實地參觀的過程中，我們不僅接觸到與我們生活息息相關的知識與技術，還接觸到一些尖端技術：（1）網路寬頻：寬頻的通信質量和能力主要表現在數據通信能力、圖像通信能力方面，可以想像在眨眼之間就看到紐約、東京證交所的大屏幕，每一處細微的抖動都清晰可見，也可以在家中隨時點播某一TV或好萊塢大片。（2）小靈通：「小靈通」業務已被越來越多的用戶所接受，因為小靈通的通話資費和固定電話完全相同，接聽不收費，資費低廉又可以隨身移動。同時，小靈通用戶可以時時在小靈通的服務平台查詢自己的話費支出和余額，還可以通過固定電話充值卡自助交費。尤其值得關注的是，小靈通手機的功率只有10毫瓦。輻射比遙控器還低，在待機時處於休眠狀態，不發射功率，也就是說此時小靈通沒有輻射，是一種新的綠色溝通方式。（3）第三代移動通信：其以提供移動環境下的多媒體業務和寬頻數據業務為主，能夠實現用戶手持一機走遍全球。可以方便地移動環境上下網漫遊、收發E-mail，收看互動式新聞，實現移動環境下的虛擬辦公。（4）智能光網路：（SON）在傳統的光網中引入專門的控制平面以實現網路資源的實時按需分配，從而實現光網路的智能化，它代表了未來智能光網路發展的主流方向。SON首次將信令和選路引入傳送網，通過智能的控制層面建立呼叫和連接，使交換、傳送、數據三個領域又增加了一個新的交集，實現了真正意義上的路由設置、端到端業務調度和網路自動恢復，是光傳送網的一次具有里程碑意義的重大突破。中國網通正向實現網路智能化、網路寬頻化、網路移動化的方向邁進。
在中國網通參觀就像遨遊在知識與技術的海洋中。用心去學習，收獲會頗多。事實又一次向我們證明，要用知識去武裝頭腦，開拓思維，將創新精神融入於學習與生活之中。
（二）、7月12日，我們來到青鋼集團進行參觀學習。青鋼是青島十大企業集團之一，中國三十四家重點鋼鐵企業之一。青鋼以「厚德載物，積賢為道」的文化理念，以「求新、求異、求變」的企業精神，以捨命以赴的工作作風，以「安全為天、質量為命、育人為本、科技為先、管理為頭、市場為家、用戶為主」的治廠方針，建立了以市場為導向，以銷售為龍頭，以產品開發為中心，以質量為保證的銷、開、產、供一條龍經營機制。青鋼企業口號：「成功，是青鋼人永恆的主題」，「以德治廠，以人為本」，「每天都要有新作為，每天都有新提高，每天都有新進步，每天都有新成功，不斷追求一個比昨天更成功的新青鋼」。青鋼集團以資產為紐帶，以鋼鐵產品為主導，集科、工、貿為一體，主要產品有：線材、螺紋鋼筋、圓鋼、無縫鋼管、冷軋帶肋鋼筋、焊網、冷軋管、帶鋼、焦炭以及各類鋼釘等50多個品種。青鋼堅定不移地走質量品種效益型道路，嚴格實施全控聯動「五個日」管理法，使青鋼在激烈的市場競爭中始終保持著旺盛的發展勢頭。同時，青鋼堅持科技創新，實施品牌戰略。從1997年以前以普材為主，品種規格單一的局面，發展到今天具有品種多樣化、規格系列化的上千個品種規格的產品，形成了焊絲系列、焊條系列、硬線系列、軟線系列，其中焊絲焊條鋼已佔全國市場的二分之一以上。為了進一步了解青鋼，我們來到生產前線進行親身體驗。當踏進廠房的那一刻，頓時感覺到高溫難耐，汗水已不禁浸濕衣服。鐵水四濺的煉鋼爐，全自動化的鋼鐵生產線深深地震撼了我們。在參觀青鋼生產的過程中，使我們深深體會到青鋼走「循環經濟路」意義之所在。青鋼圍繞著高爐煤氣、工業用水、固體廢物及余熱這四個能耗焦點，將廢物新生變寶，既保護了環境又可以對資源充分利用。余熱回收，減少了大量工業廢氣的排放。節水，水是鋼鐵冶煉的命脈，青鋼經過技術改造，基本實現了工業用水的閉路循環，提高了工業用水的重復利用率，降低了新水的消耗量。青鋼正向建設生態型、旅遊型、智能型現代化鋼鐵強勢企業邁進。
在青鋼參觀的一天中，不禁讓我想起《鋼鐵是怎樣煉成的》一書，再一次在腦海中展現出保爾•柯察金那執著於信念而堅忍不拔的人格。這一切也是青鋼的每一位工人所體現出的對人生的追求，他們正在執著地、默默地拼搏著，奉獻著。
（三）、7月13日，這是我們三下鄉實踐活動的最後一天，我們來到了青島啤酒一廠。青島啤酒廠始建於1903年，當時青島被德國佔領，英德商人為適應佔領軍和僑民的需要開辦了啤酒廠，企業名稱為「日爾曼啤酒公司青島股份公司」。1914年11月11日第一次世界大戰爆發以後，日本乘機侵佔青島，1916年更名為「大日本麥酒株式會青島工場」。1945年抗日戰爭勝利，工廠被國民黨政府軍政查封，工廠更名為「青島啤酒公司」。1947年6月14日，「齊魯企業股份有限公司」從行政院山東青島區敵偽產業處理局將工廠購買，定名為「青島啤酒廠」。1949年6月2日青島解放，青島啤酒廠終於回到人民手中。青島啤酒股份有限公司堅持「以老市場為依託，穩步開拓新市場」的方針，重合同，守信譽。隨著國家經濟的發展與市場的變化，青島啤酒廠的生產品種與生產結構，也不斷有新的變化。在漫長的發展歷程中，青島啤酒廠積累了豐富的經驗，在消化吸收的基礎上形成了自己獨特的傳統。針對能源和原材料價格普遍上漲的情況，青島啤酒廠大力推廣節能技術，加強節能管理，促進企業的可持續發展。在對糖化車間與包裝車間的參觀中，實地了解到青島啤酒是怎樣生產出來的。啤酒的主要原料是水、大麥芽和啤酒花。普通的大麥經過浸泡發芽後，再烘乾，除根，儲存，就變成了大麥芽，然後再進行糖化處理。糖化過程是在密封的糖化罐中進行的，麥芽加入啤酒花蒸煮分解後變成麥汁，然後加入酵母發酵一段時間，經過過濾就變成了生啤酒。糖化過程之後就要進入包裝生產線，生啤酒經過高溫噴淋殺菌，或裝瓶或成聽，才會變成醇香清冽的新鮮青島啤酒。「激情成就夢想」是青島啤酒的品牌主張。在激情的驅動下，青島啤酒堅持超越自我，追求超越的精神和「高精嚴細」的執行理念，用事實寫下中國啤酒的驕傲，創造了中國啤酒業輝煌的記錄。新的百年，青島啤酒確定了新的公司使命「用我們的激情，釀造出消費者喜歡的啤酒，為生活創造快樂」。面對新世紀的機遇和挑戰，青島啤酒明確了國際化品牌的戰略方針，強化品牌競爭力的總體策略，聚焦於發展創新、市場創新、管理創新、技術創新、機制創新等方面，向青島啤酒成為國際大公司的夢想邁進。
「激情成就夢想」，夢想寄託著未來，有夢想才會有激情，有激情才能成就夢想，所以要努力拚搏，用激情實現夢想。
二 、感悟
三天的實踐活動雖已結束，但它為我們開啟了生活中的另一扇大門，是它讓我們開拓了視野，也使我們對自己有了清醒的定位，同時也讓我們認識到了理想與現實的差距。作為一名e時代的大學生，不能只埋頭於課本之中，更不能只埋頭於所學專業之中，更多的時候要投身於社會實踐之中，拓展知識面，使自己全面發展。我們青年一代要有理想，要堅定自己的方向，把握自己的前途，為了理想而奮斗。「人的一生應當這樣度過：每當回首往事，不因虛度光陰而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。」
Ⅲ 我要一篇關於中國移動服務廳工作開展情況的調研報告！！
2005年下半年來，中國移動廣西公司以「肩負行業使命，擔當社會責任；保護用戶權益，倡導以人為本；堅持誠信經營，開展公平競爭；提升服務質量，打造電信強國」為己任，不斷創新，打造服務型企業。同時，為打造一流的移動通信網路和服務體系，我公司不斷完善和提升渠道服務能力，為客戶提供個性化服務和創造價值，實現服務和業務的領先，為做世界一流通信企業，實現從優秀到卓越的新跨越打下堅實基礎。現將下半年服務工作開展情況匯報如下：
一、加大資金投入，致力打造精品網路和服務體系
從1999年以來至2005年底，中國移動廣西公司已累計投資128億多元，緊密圍繞廣西富民興桂重大發展戰略的實施，不斷提升和增強通信服務能力，致力打造精品移動通信網路和服務體系。目前，網路容量突破1000萬戶，網路信號覆蓋了全區100%的城市、縣城和鄉鎮，行政村覆蓋率達90%，實現了全國聯網漫遊，全球通國際漫遊通達世界199個國家和地區；在全區建成1600多個服務廳，覆蓋了所有城市、縣城和鄉（鎮），村級代辦點達8000多個，客戶達800多萬。同時，為加快廣西社會經濟信息化進程，公司積極推廣信息化應用服務，為廣西經濟發展和社會進步做出了重要貢獻。
為更好地滿足廣西社會經濟快速發展的需要，增強通信能力和服務能力，我公司在10月份啟動了通信樞紐樓建設項目，12月啟動了南寧公司綜合樓、廣西公司客戶呼叫中心生產樓建設項目，兩項目將於2007年建成投產。屆時，公司的通信服務能力將得到大幅提升和增強。
二、致力「村村通」工程，助推農村信息化
農民「信息貧困」導致的城鄉「數字鴻溝」，是造成城鄉貧富差距拉大、社會不穩定因素增加的重要原因之一。作為廣西通信業的領跑者，中國移動廣西公司響應黨中央和區黨委的號召，始終把維護廣大農民利益放在公司各項工作的重要地位，緊緊圍繞「三農」問題，致力於「村村通」電話工程，加大了在農村地區、邊境地區、邊遠山區及沿海區域的通信建設和信息服務力度，有效地提高了農村的綜合生產能力。
2005年，在各級黨委、政府和區通信管理局的大力支持幫助下，公司克服了在經濟落後區域和條件惡劣山區建設基站的巨大困難，投入了3億多元進行縣域以下農村通信網路建設，其中僅河池地區農村通信建設投入就達近億元。2005年上級主管部門下達我公司的「村村通工程」基本任務是通信覆蓋339個行政村，挑戰任務是470個。到7月底公司就已完成覆蓋470多個，完成挑戰任務的100.8%。截至12月底，共完成網路覆蓋635個，超額完成村村通工程確保任務數，達到187%。至此，我公司已實現全區12076個行政村的移動通信網路覆蓋。
在做好網路技術覆蓋的同時，公司的客戶服務也逐漸向農村延伸。目前我公司擁有村級服務點達8000多個，公司11000多名員工中有6000多人服務在縣域以下網點，並將陸續在每個行政村設立服務點，推行「一村一點」的服務模式。針對農村的通信需求，公司大力推進農村信息化應用服務，採用農民能夠接受的方式，將各種農業生產技術信息和市場信息，多手段、多層次傳遞給農民，受到社會各界的好評。
在中國移動集團公司召開的中國移動通信2005年度村村通電話工程總結表彰大會上，公司榮獲「中國移動通信2005年度村村通電話工程突出貢獻二等獎」。12月30日，在自治區村村通電話工程總結表彰會議上，中國移動廣西河池公司、資源分公司分別被評為自治區2005年度村村通電話工程先進集體，顧雄等8人被評為自治區2005年度村村通電話工程先進個人。
三、注重實踐，切實履行企業公民責任
中國移動廣西公司在企業快速發展的同時，始終認真履行企業公民的社會責任，真誠感恩，回報社會，為中國－東盟博覽會、抗洪搶險救災、農村通信服務、教育事業等一系列公益和慈善事業提供支持幫助，體現出良好企業公民的強烈社會責任感。下半年由中國移動廣西公司捐助100萬元建設臨桂新世紀希望小學建成，將可滿足近1500名學生入學的需要。這項工程改變了很多貧困孩子的命運，改善了臨桂農村辦學條件。9月中，中國移動廣西公司還與廣西教育廳聯合主辦了教師節活動。12月初，我公司積極響應國家「建設資源節約型、環境友好型社會」的號召，和摩托羅拉、諾基亞公司發起「綠箱子環保計劃-廢棄手機及配件回收聯合行動」，倡議全社會共建綠色家園，喚醒公眾的通信環保意識，體現了企業公民的高度責任感。
四、強化落實，積極治理整頓熱點問題
2005年下半年，為了更好地維護移動客戶的合法權益，中國移動廣西公司根據信息產業部《關於治理當前電信服務熱點問題的指導意見》（54號文件），對「不對等協議」、「簡訊陷阱」、電信卡余額管理等方面積極進行規范和整治。
下半年，中國移動廣西公司組織各市公司對各類服務協議進行了深入的自查和清理，修訂了服務協議中的「不對等協議」條款。
中國移動廣西公司制定了《點對點垃圾簡訊及有害信息監控管理辦法(試行)》，在指定專人作為信息安全員對垃圾簡訊和有害簡訊進行規范和處理，有效地防止了點對點垃圾簡訊傳播，並協助公安機關治理社會上不法分子利用行動電話發送簡訊息和語音自動應答功能傳播有害信息的行為，維護行動電話用戶的合法權益。
為切實解決廣大客戶普遍關心的電信卡有效期及過期後卡內余額處理問題，公司擬定相應的服務措施實施方案，目前，已實現了余額轉移、保留期做被叫、到期提醒、增設保號期等4項基本服務。
五、全力服務中國-東盟博覽會和中國-東盟商務與投資峰會
在第二屆中國-東盟博覽會和中國-東盟商務與投資峰會期間，為了給參加兩會的各國貴賓提供優質移動通信服務，中國移動廣西公司製作了包含中、英、泰、越四國文字的《中國-東盟移動通信服務手冊》， 同時安排專職服務人員在會展中心、各會議場所以及南寧市各大主要酒店設立了移動通信服務站，除為客戶提供各類通信服務外，還免費向各國客戶派發了《中國-東盟博覽會移動通信服務手冊》。兩會期間，中國移動廣西公司1860熱線還特別設立了雙語服務座席，方便各國客戶提供業務辦理、業務咨詢等各類服務，獲得了廣大客戶的好評。
六、進一步提升「全球通」品牌客戶的優質服務
為加強「全球通」品牌客戶服務工作的管理和指導，進一步提升客戶服務水平和服務效率，中國移動廣西公司在2005年下半年開展全球通客戶服務工作的檢查，檢查考核主要結合全球通客戶服務的相關指標、服務標准、服務工作基礎管理等三方面進行。9月中，中國移動廣西公司還針對客戶服務中的熱點、難點問題組織開展了客戶服務工作情況檢查。
為解決全球通客戶在異地辦理各種移動通信業務的難題，中國移動廣西公司還為全球通客戶全面開通了「跨區服務」。目前，中國移動通信基本能提供的省內跨區服務包括：異地查詢、異地掛失／解掛、報停／復機、異地補卡、異地交費、異地客戶身份轉移、異地業務變更、異地大客戶積分消費等。此外，對於「全球通」品牌客戶，中國移動通信除提供基本的「跨區服務」外，還將進一步提供一些有特色的個性化服務，如：跨省大客戶身份轉移、異地機場候機服務、跨省咨詢／投訴受理、跨省服務救助（跨省停／復機、跨省換卡／補卡、異地手機維修）等異地服務項目。
此外，1860還開通了全球通客戶綠色通道，使全球通客戶撥打後即可接通人工服務，做到全球通客戶服務的「零時間響應」（15秒內的接通率95%，客戶投訴回復率87%）；對撥打1860遇忙的客戶，由呼出小組話務員全部進行回撥，使客戶感受到移動公司實實在在的為客戶著想，急客戶所急的服務舉措。
七、強化服務人員素質，加強服務質量調查和檢查
為保證服務質量，下半年，中國移動廣西公司的客戶服務熱線-1860通過多種形式加強員工的業務素質，對一些疑難問題，建立業務聯席制度，不斷提高話務員的整體服務能力；還開展「星級話務員」和先進班組評選活動，激發服務人員的服務熱情和榮譽感。1860還增加了三名質檢員進行服務質量的檢查，質檢員採用一對一的監聽方式，發現問題及時反饋到當事人並提出正確的處理方法，嚴把質量關。質檢員對各項服務措施進行抽查及投訴單的回訪，調查客戶滿意率，並對存在問題提出改進建議。
下半年，為進一步提高服務質量及投訴管理水平，增進經驗交流和問題探討，中國移動廣西公司選派服務質量主管和負責投訴管理的業務骨幹參加集團公司組織的服務質量及投訴管理培訓班。
為了改善服務質量，中國移動廣西公司每月針對服務方面存在的問題開展專題性滿意度調查，年末組織全年滿意度調查；還建立了社會監督員制度，通過真實客戶了解對服務工作的意見和建議，不斷改善服務質量。
2005年，是中國移動廣西公司結合自身實際，進行系列改革、實現自我提升的一年。中國移動廣西公司按照國際化的要求一步步「扎實向前走」，將繼續圍繞「做世界一流通信企業」的戰略目標，秉承「溝通從心開始「的服務理念，為客戶提供更加優質的網路通信和客戶服務。
特此報告！
Ⅳ 移動公司營業廳市場調查報告
移動幫人解決問題還真不是普通的慢啊.我的問題從2005年的8月搞到現在都還沒搞好版.之間不知道打過了幾次電話權.雖然沖100送80.這80元不是很多.但這不是錢的問題.而是誠信的問題.80元從2005年8月到現在一分錢都沒有.打電話去就說留意一下進來的余額..這就是移動所謂解決問題的方法嗎??????
Ⅳ 求一份關於中國移動的調研報告
中國移動領導調研來宜昌市場源<三峽新聞網>
本報訊(記者鄧雲 通訊員胡波)9月7日,中國移動通信集團業務支撐部總經理魏春暉,副總經理張紅星在湖北移動分公司副總經理陳力、湖北移動分公司業務支撐中心總經理馬曉暉、湖北移動宜昌分公司總經理徐書祥的陪同下對宜昌市場進行了調研,並...
news.sxxw.net/html/20079/10/166652.shtml
Ⅵ 關於移動公司上海寶山分公司調查報告
內容摘抄要與關鍵詞
一、問題襲的提出
（一）××村簡介
（二）村務公開含義
（三）村務公開內容
（四）村務公開的意義
二、調查要素
（一）調查時間
（二）調查方法
（三）調查對象
（四）調查內容
三、調查分析
（一）××村村務公開主要做法
1、村兩委重視，使村務公開落到實處
2、村務公開，主動接受村民監督
3、加強黨的領導，以村務公開維護村民自治，化解群眾矛盾
4、提高村務工作透明度，進一步提高村民的參與意識、管理意識和監督意識
（二）××村村務公開面臨的困難
1、部分村民對村務公開認識模糊
2、村務公開的規范有待強化
3、村務公開監督機制還不完善
四、措施與建議
（一）深化宣傳教育，充分認識村務公開的重要
（二）村務公開要規范
（三）完善村務公開監督機制