電大市場調查與情商預測

① 本人要電大人力資源專業(專科) 和市場營銷(專科)畢業實踐報告

人高等學校，創辦於1960年，是國內創辦最早的廣播電視大學之一。1997年上海電視大學在上海市教委組織的教育評估中，被評為「上海市成人高等教育評估優良院校」，同年又被國家教委授於「全國成人高等教育評估優秀學校」；1998年被評為上海市成人教育先進集體，同年，榮獲聯合國亞太經社會「人力資源開發銀獎」。2000年經上海市人民政府批准，上海電視大學與上海教育電視台、上海市電化教育館、上海市電視中專組建成上海遠程教育集團。
上海電視大學是一所運用通訊、計算機等現代技術作為重要教學手段進行現代遠程教育的開放大學。在實施遠程教育過程中，上海電視大學充分運用現代先進通信技術，在面授輔導的同時，積極發揮文字、音像、計算機網頁和計算機教學光碟等多種媒體教材的綜合優勢，盡可能地滿足不同層次學生的學習需要。
農工商分校成立於1984年，先後開設醫科、文科、工科、農科、經濟類等20個專業，擁有一支穩定的專、兼職教師隊伍，90％以上的教師均具有高、中級職稱，為適應上海經濟發展和城市功能重新定位對人才的需求，經批准，農工商分校2003年開放式本科、專科招生計劃如下：

一、本科（專升本）
1、招生專業：行政管理（學制二年，業余學習三年，學籍八年有效）
2、招生對象：大專畢業生
3、考試與畢業：根據教學計劃要求，實行完全學分制，學生修滿教學計劃規定的總學分，實踐環節考核合格，思想品德鑒定符合要求，即准予畢業並頒發國家承認的本科畢業證書。在教育部電子注冊，登錄中國大學生網即可查閱。

二、專科：（含注冊視聽生）
1、招生專業：財務會計、物流管理、工商管理（學制業餘三年）
2、招生對象：具有高中、中專、職校、技校以上學歷者憑證免試入學，35歲以上有單位證明的業務骨幹或40歲以上者報讀專科可照顧不受學歷限制。
3、考試與畢業：根據教學計劃要求，實行完全學分制，由上海電大統一組織考試，學生修滿教學計劃規定的總學分，思想品德鑒定合格，即准予畢業，由上海電視大學頒發國家承認的高等專科畢業文憑。在教育部電子注冊，登錄中國大學生網即可查閱。

三、報名辦法：
1、報名手續：持本人身份證、學歷證書原件及復印件，一寸報名照1張，報名費12元，填寫報名表。報讀本科專業若原專科專業與報讀專業不相同，須同時提交加蓋原就讀院校公章的「專科畢業成績匯總表」。
2、報名費：本科36元（含入學水平測試費），專科12元。
3、報名時間：2003年12月21日起上午8:30—晚上8:00，雙休日上午8:30—下午3:30，額滿為止。
4、報名地點：天山西路231號二樓教務科，

四、學費：經上海市物價局批准，按學分收取學費。
1、本科：每學分160元，補修課程70元。
2、專科：每學分業餘120元。

學校地址：天山西路231號，咨詢電話：62396210、62393532、62397628
交通線路：74、91、121、141、216、202、551、739、750、808、825、855（劍河路站下）均直達校門口。

各專業開設主要課程：

行政管理（專升本）：最低畢業總學分71學分（非本專業專科畢業參加本科學習的為最低畢業總學分71+補修課程學分），學制二年（業余學習三年），學籍八年有效。業余每學分160元。

主要課程：開放教育入學指南、遠程學習入門、英語II（1）（2）、行政法與行政訴訟法、公共政策概論、當代中國政治制度、領導學基礎、政府經濟學、中外政治思想史、組織行為學、市政規劃與管理、公共倫理學、信息管理概論、社會保障學、社區管理、地方政府學、電子政務、實用心理學、信息管理概論、社區管理、電子政務、實用心理學、非政府組織概論等課程。

財務會計 ：最低畢業總學分76學分，學制二年，業餘三年，學籍八年有效，業余每學分120元

主要課程：開放教育入學指南、遠程學習入門、信息技術應用基礎、鄧小平理論概論、政治經濟學、英語I（1）（2）、經濟數學基礎、基礎會計、統計學原理、中級財務會計、成本會計、管理會計、審計學原理、國家稅收、電算化會計、財務管理、經濟法概論、市場營銷學等課程。

工商管理 ：最低畢業總學分76學分，學制二年，業餘三年，學籍八年有效，業余每學分120元

主要課程：開放教育入學指南、遠程學習入門、信息技術應用基礎、鄧小平理論概論、法學概論、統計學原理、經濟學概論、基礎會計、市場營銷學、工商企業經營管理、中小企業管理、公共關系學、人力資源管理、管理學概論、運營管理、聽說英語（1）、市場調查與預測、現代管理思潮、國家稅收、財務管理、中小企業管理等課程。

物流管理 ：最低畢業總學分76學分，學制二年，業餘三年，學籍八年有效，業余每學分120元

主要課程：開放教育入學指南、遠程學習入門、信息技術應用基礎、鄧小平理論概論、英語I（1）（2）、管理學概論、經濟數學基礎、經濟法概論、基礎會計、電子商務基礎、物流管理概論、供應鏈管理、倉儲與配送管理、運輸及多式聯運管理、國際商法、服務營銷、物流技術與物流設施管理（3學分）、企業物流、進出口業務與國際結算等課程。

註： 以上各專業課程僅供參考，以2004年上海電大實施教學計劃為准。

② 文案調查法的對象是（ ）。 廣開機考的市場調查與預測這一科的考試，可以解答一下嗎謝謝！

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社 會 調 查 報 告

調查題目： 南海大瀝廣泰超市市場調查

調查地點： 佛山市南海區大瀝鎮大瀝區

調查時間： 二00六年七月至八月

年 級 05春 專 業 工商管理

學 號 057010092 姓 名 劉志輝

成 績_____________ 評審人____________

南海大瀝廣泰超市市場調查

第一部分 調查的主要說明

一、調查項目背景
全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發展卻只有10多年，特別是近幾年來更是進入快速發展和成熟期。現對大瀝鎮這個小范圍（合並後的大瀝鎮包括黃岐、鹽步、大瀝），到處都有大型超市，單是大瀝區就曾經有超過6家的超市同時並存的局面：新一佳，信和，廣泰，好好多，好又多，康誠……等等，而且廣泰在本區還有兩間分店。換個角度，從單個廣泰超市分析，就大瀝區與廣泰競爭的對手就有好幾個。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場等。
二、企業現狀簡介
廣泰超級市場自90年代末在大瀝區圖強路開設首家店以來, 近幾年又陸續在本區開設2家新店（一間在城南，一間在鳳凰酒家對面，國道旁邊），每間廣泰超市80多個員工，60多個促銷員！總共就有500多人，經營品種過萬。
廣泰有自己的經營特色。博採眾長，中西合璧；經營方式多樣化。 產品多樣化，商品本土化（因為我區有各式的批發市場）
但是作為新生企業，在企業的經營管理、物流管理、人力資源管理、企業文化管理等等方面還存在很多問題，再加上近年的幾大超市的兇猛的價格戰，以及這幾年出現的惡性流感，如H5N1，豬鏈球菌，沙士等，還有越來越多的劣質產品的沖擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業服務質量是很有必要的。
三、調查目的
本調查項目目的在於了解本區各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業存在的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
四、調查范圍與方法
（一） 抽樣范圍
本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象主要為我身邊的朋友，家庭，同事，村民等進行調查。
（二） 抽樣方式
消費者問卷調查採取了簡單隨機抽樣方式。
（三） 調查方法
消費者問卷採取了留置問卷、個別訪談的調查方式。

五、調查內容
了解大瀝區人民的消費習慣和消費觀念，掌握消費者對廣泰超市的在環境衛生、商場內部布局、服務、產品種類等各方面的評價。

六、調查表（見第8頁）

第二部分 廣泰超市市場營銷環境調查報告
一、 調查結果分析
（一）消費者基本情況
調查結果表明，88.75%的調查對象都去過廣泰超級市場。表明去過廣泰超市的71個對象中，會員僅佔了不到十分之一的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20—100元之間。
（二）消費者的購買力與購買水平
在被調查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處於中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。
（三）消費者購物行為情況
1． 影響消費者選擇超市的因素
在眾多的因素中，地理位置佔67.1%，價格佔50.7%，而環境衛生佔41.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優惠是消費者所希望的。其次超級市場的環境衛生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環境好的就各佔27.7%。例如廣泰相對與調查的對象而言，交通十分方便（廣泰的一間分店在城南市場附近，附近有學校2間，老師宿舍，住宅小區，還有好幾個村莊），價格和環境衛生並不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。

2． 資料顯示，促銷活動對於調查對象是比較有效的手段，13.7%的消費者會因促銷而去廣泰，有47.9%的消費者認為他們有時候會去，32.9%認為促銷活動對他們一點用也沒有。
3． 有三分之二的消費者是通過朋友介紹認識廣泰的，而廣告對廣泰的推廣作用只是占很少的一部分。
4． 46.6%的對象去廣泰主要購買的是糧油雜貨，購買個人護理類的佔26.8%，說明商場更注重食品、個人護理產品的品牌、種類及數量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的，近70%的人認為廣泰的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題（*註：我就曾經買到過變味的食物）。

（四）購物狀況評價
根據調查結果顯示，有63.0%的對象認為廣泰能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。
1． 有57.5%的對象最偏好的超市是廣泰，而有39%的對象偏好的是信和，所以廣泰最大的競爭對手是信和，因為信和有著更先進的管理、悠久的企業文化，以及優秀的服務，而且在商品價格上有著相對的優勢。
2． 在我們的抽查總體中，12.8%的人是廣泰的會員，而有39.7%的人不知道有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平。
3． 對於廣泰的內部布局，有61.6%消費者是不滿意的，首先，比較注重衛生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不方便；而超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費者認為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；更有一部分消費者提出超市內部象迷宮，沒有明顯的導向指示牌，給他們帶來不便。
4． 對於服務的評價，65.8%的人對於廣泰的評價是一般，他們覺得廣泰的服務員的總體素質較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對廣泰的服務是滿意的；其餘人對服務很不滿意。（見表）他們不滿的方面有收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；以及保安的服務態度差，對顧客不甚友好。對於售後服務，有54.8%的消費者不知道售後服務；而對售後服務好評的只有1.3%；34.2%的人認為售後服務一般；8.2%的人覺得它不好。對於購物後檢查購物單的行為，有42.8%的人認為它是麻煩的，耽誤顧客的時間，同時有18.2%的人對檢查單據是反感的，認為超市不信任顧客（*註：曾經就有外地人投訴這種方式存在著歧視），其餘的人表示可以原諒，這樣方便超市的管理。

5． 對於廣泰的環境方面，有41.1%的人認為廣泰的環境衛生很好、很乾凈；有52.1%的人沒有留意。表明廣泰在環境衛生方面做得不錯。同時，對於商場內播放的音樂，有56.4%的人認為廣泰應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。
6． 有72.6%的對象希望定期地得到廣泰的無償的商品的特價信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關注的。很多被調查者認為廣泰的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什麼明顯優勢。
二、經營有利條件及風險
從上述情況我們可以看到，廣泰有許多有利的條件和機遇，因此也面臨很多風險和挑戰。
1． 超市的有利條件
對於我的調查對象，廣泰相對於這附近的其他超市來說，地理位置優越；商品在價格上有一定的優勢；在環境方面，廣泰也有很大的優勢；而就城南的廣泰分店而言，這一帶的人口密度較大。
2． 企業的風險
在城南一帶，除了廣泰以外還有新一佳、各種小商品市場，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店；而且，廣泰是新生的企業，在經營管理上還存在一定的劣勢。

第三部分 對廣泰超市經營的幾點建議

（一）在服務方面上，首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到「顧客就是上帝」。
（二）在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
（三）在廣泰的宣傳方面，採用了公共汽車的接送服務，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學校，小區等發傳單、派發特價單等方法。
（四）對部分必需品的價格做一些適當的調整，薄利多銷以吸引更多的消費者。
（五）設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選店內挑選具經驗及有職權人士擔當；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。
（六）要保證超市內的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。
（七）場內部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。
（八）很多顧客對會員制度不滿意，應考慮取消或者改變制度的優惠政策。

總之，作為本區規模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

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