中華慈善總會營銷分析

① 幫我分析一下麥當勞的品牌本土化

麥當勞的全球化與本土化

麥當勞公司是當今世界上最成功的快餐連鎖店。麥當勞同時也是當今世界上最知名的全球性的快餐服務零售品牌。從1990年第一家麥當勞公司在深圳開張至今，麥當勞在中國74個城市已經擁有500多家快餐連鎖店。2002年，北京麥當勞公司在中國餐飲業500強企業中排名榜首。實施全球營銷必須處理好全球化營銷和本地化營銷的關系。麥當勞公司是如何做的？

一、全球化營銷

在全球化營銷方面，麥當勞公司主要是在統一的經營原則的指導下，通過統一的品牌形象、標准化的分銷管理來獲取規模效益，降低營銷成本。

在追求品質（Q）、服務（S）、清潔（C）、和物有所值（V）的經營原則的指導下，麥當勞公司在營銷時使用了她全球統一的品牌名稱和品牌形象。麥當勞公司正是通過其產品、分布在全球的訓練有素的員工、人物偶像及游樂場、麥當勞店的實體設施、口碑、廣告展示著麥當勞的品牌形象——顧客腦海中形成的對麥當勞的產品和服務的印象，那就是:高品質的產品、方便快捷的服務、清潔溫馨的進餐環境與氛圍。

在分銷管理方面，麥當勞公司在全球實行標准化的特許經營，對所有的連鎖店麥當勞公司強調本部監控，嚴格管理。例如，嚴格規定連鎖店店址的選擇條件:5公里的半徑范圍內有5萬以上的居民居住，連鎖店必須建於繁華的商業地段，諸如大型商場、超市、學校或政府機關旁邊等。為了讓品質（Q）、服務（S）、清潔（C）、和物有所值（V）的經營原則和各項標准在全球每一個麥當勞公司的連鎖店得以實施，麥當勞公司使用一本長達350頁的員工操作手冊用於連鎖店的管理，該手冊對有關食品、促銷、店址的選擇和裝潢、各種工作的方法和步驟等方面都詳細給出了定性或定量的規定。

二、營銷本土化

快餐業營銷屬於服務營銷范疇。在本土化營銷方面，麥當勞公司因地制宜，制定符合當地市場的本土化服務營銷組合策略。

1．產品在標准化的基礎上進行適當的本土化。
快餐的核心產品是現場烹飪、調制的食物和飲料。麥當勞公司向顧客提供的核心食品始終只是漢堡包、炸薯條、冰激凌和軟飲料等，然後根據不同國家的消費者在飲食習慣、飲食文化等方面存在著的差別稍作變化。正如其培訓手冊中所說:「從一個地方到另一個地方只略微地變動標准菜單」。例如，印度人不吃牛肉漢堡，麥當勞就推出羊肉漢堡;在中國，麥當勞就考慮到消費者的飲食習慣、消費水平等因素，推出了麥樂雞、麥樂魚、麥辣雞腿漢堡、麥香豬柳蛋餐等符合中國消費者飲食習慣的快餐食品。為了降低成本，麥當勞公司還實行了原料生產、采購上的本土化。北京的麥當勞公司的產品原料有95%以上在中國本土生產和采購。

2．制定本土化的促銷組合策略。
促銷組合策略包括廣告人員推銷、公共關系和營業推廣。制定本土化促銷組合策略必須考慮當地的文化、風俗和傳統。麥當勞公司深知要在中國市場取得成功，必須入鄉隨谷，獲得消費者的了解和認同，拉近與消費者在心理和文化上的距離。麥當勞公司的員工都是經過標准化培訓的當地人，本土化促銷主要是通過在電視、報紙、互聯網上做廣告，廣告的創意手法常常是利用已有品牌視覺要素——企業標志M的造型，廣告主角都是普通的中國老百姓，廣告充滿人情味;其營業推廣手段常常是利用價格折扣、優惠券和贈品，為消費者送去額外驚喜和愉悅。春節，是中國人民最重視的傳統節日。麥當勞公司在2001年末推出了身著唐裝的吉祥物——小貓，與中國消費者同慶春節。2003年麥當勞公司抓住機會在新春來臨之即，又推出了「福氣滿滿麥當勞」的活動。從1月15日至2月11日，所有中國大陸的麥當勞餐廳呈現一派新春景象，麥當勞給顧客提供了新年福飾。這種新年福飾是由麥當勞傳統的明星產品巨無霸、薯條、蘋果派和可樂等四款產品的模型組成，這一獨特、新穎的創意將中國的傳統文化與麥當勞傳統美食巧妙、有機地結合在一起，令人耳目一新。顧客只需在麥當勞餐廳消費15元，就可以3元換購任意一款新年福飾，人們可以把它裝飾在家中或隨身攜帶，以增添新年氣氛，所有換購新年福飾的顧客可免費得到麥當勞贈送的只在新年的活動期間發送的2003年特惠卡一張，顧客持此卡，在中國大陸的任何一家麥當勞餐廳都可享受到卡中提供的多種優惠。另外，麥當勞公司經常贈送一些新奇獨特的印有麥當勞金色拱形門標志的玩具和學慣用品，並精心組織各種趣味活動吸引孩子。例如，為過生日的小朋友舉辦生日晚會。

「取之於社會，用之於社會」是麥當勞公司的長期承諾和經營宗旨。麥當勞公司自進入中國以來，一直致力於積極支持本地的多項公益事業。2002年11月20日，麥當勞中國發展公司向中華慈善總會捐贈了由全國500多家麥當勞餐廳共同籌集的善款100萬元人民幣，用於購買《新華字典》，捐贈給貧困地區的12萬多名小學生，充分體現了麥當勞努力成為所服務社區的優秀公民的企業傳統。

2003年5月13日，麥當勞中國發展公司召集所有麥當勞在中國的網路連鎖店參與姚明等發起的支持中國紅十字會抗擊非典的公益募捐活動。除了捐贈5萬美元現金外，麥當勞還為表示支持姚明領銜的此次慈善公益活動，捐助了兩張今年女足世界盃決賽的入場券，包括往返舉辦國的機票及一雙帶有姚明親手簽字的麥當勞叔叔的神奇大紅鞋在網上拍賣，上述所得善款將全部用於中國紅十字會的非典救治和科研工作與提高參加抗非典救護工作的醫護人員的防護。此次活動可謂開中國公益募捐活動之先河。

3．實行本土化的定價策略。
自麥當勞新CEO康塔洛浦上任後，麥當勞公司在全球的經營戰略轉為謹慎擴張，提高單店收入。為刺激銷售回升，麥當勞公司實施了自1997年以來最大規模的降價促銷。在去年9月份，麥當勞推出兩款定價僅為1美元的標准尺寸三明治，在競爭激烈的快餐業內點燃降價促銷的戰火，但在中國市場的價格卻不降反升。當中國餐飲業由於非典疫情遭受重創，紛紛降價時:全國的麥當勞門店卻對出售的漢堡和奶製品開始漲價。例如，武漢麥當勞餐飲食品有限公司在後非典時期，實施露天叫賣、六一兒童節促銷、價格上漲的策略。今年5月28日，麥當勞公司抓住六一兒童節促銷，開始對武漢市場上的漢堡和奶類製品平均漲價3%，由於促銷成功，客流量並未受到影響。

4．通過整合營銷溝通，建立起了中國顧客對麥當勞的品牌認同。
所謂整合營銷溝通，是指「對組織或其產品追求一種專一的市場定位理念，它依賴計劃、協調和整合組織的所有溝通工作來實現。」通過整合營銷溝通，麥當勞公司拉近了與消費者的心理距離，在顧客的心目中樹立起一個已經中國化的公司印象，使中國顧客得到麥當勞公司的企業形象信息，從而建立起了中國顧客對麥當勞的品牌認同。麥當勞公司靈活運用布姆斯（Booms）和彼特勒(Bitner)的7Ps服務營銷模型來塑造企業的品牌形象。這里的7Ps是在傳統4Ps的基礎上，加上參與者(Participants)、實體設施（Physical evidence）、服務過程(Process Of service assembly)。參與者是指捲入服務產出過程的所有人，包括員工和顧客。實體設施是指服務環境以及服務的其他有形層面。例如，麥當勞餐廳內外的實體設施給顧客帶來了清潔溫馨的感覺、輕松的氣氛和愉悅的體驗。店內隨時保持著潔凈，空氣清新。牆面上，一般掛有各種各樣的卡通、樂園類圖畫，烘托出了一種輕松氛圍;店內多備有嬰兒椅和小推車，以方便那些帶著還不會走路的小孩的家庭前來麥當勞就餐，服務很周到細致。服務過程是指為提供服務而發生的一系列活動及其發生的順序。麥當勞在服務過程中很注意為顧客提供充滿人性化的增值服務，並處處考慮到顧客和公眾的方便，給顧客帶來精神上的享受。例如，在麥當勞店，每逢節假日，活潑熱情的年輕女店員無償地教領孩子們歡快地歌舞場面並不鮮見，而在中國的快餐廳，這樣樂融融的員工與顧客互動的場面卻難覓蹤影。

② 中華慈善總會的地址和郵編是多少

北京西城區二龍路甲 33 號新龍大廈 705 室 郵編：100032

③ 蓋茨與巴菲特慈善中國行的專家分析

從聲稱要來中國之始，一個多月來各路媒體均以「勸捐」話題熱議中國富人反應，在這種浩大聲勢下，蓋茨、巴菲特最近聲稱來華不為勸捐。原因究竟為何？
據一位不願透露姓名的專家分析，蓋茨和巴菲特來中國的目的和行程被媒體報道已久，二人不可能不關注中國各方反應，因此對於近期中國的各種觀察報道，二人應該有所耳聞。對於最近才明確表示來華不勸捐，很有可能是看到中國媒體一片「唱衰」後做出的決定。該專家還分析，蓋茨和巴菲特雖然跟一部分中國富人有過接觸，但之前的接觸形式並不能讓他們完全了解中國的富人群體和慈善現狀，當「真刀真槍」推行勸捐時，中國富人的現實情況不會如他們的樂觀預期。 「巴比」中國行在此前引起關注的一個話題就是中國富人能捐多少錢。對此，北大法學院非營利組織法研究中心主任金錦萍表示，雖然這次大家會關注捐錢，但慈善行為絕不僅僅包含捐錢。慈善行為可以針對所有的有能力的人，不管是經濟能力，或者是其他能力，每個人都有強項，所謂有錢出錢，有力出力。慈善不單純意味著有錢人幫助窮人，而是每個人都可以用各種方式去幫助、支持別人，做各種有益於社會的事。這才是慈善文化。
今年6月，蓋茨和巴菲特在美國聯合發起了「捐款誓言」行動，呼籲億萬富翁承諾將自己過半財產捐獻給慈善事業。兩個人通過打電話和致信向富翁勸捐。截至目前，美國已有40個富有的個人和家族許諾把他們大部分財富捐給慈善事業。這其中，除了蓋茨夫婦及巴菲特之外還包括紐約市長、彭博咨詢社創始人布隆伯格、軟體企業甲骨文公司創辦人兼行政總裁埃里森、多媒體公司NNC首席執行官迪勒、星球大戰系列電影導演盧卡斯和華裔生物制葯業大亨陳宋雄夫婦等。
對於此次「勸捐」，蓋茨公開承諾，慈善運動不會接受或管理富豪們的捐款，只希望他們做出道德上的承諾，在生前或身後作出捐款，並通過公開信解釋捐款的目的。
在美國40位富翁「作出承諾」之後，巴菲特對媒體表示，9月底，他和蓋茨將前往中國，與中國的富豪們面談。 北師大中國慈善事業研究中心主任汪大海指出，比爾蓋茨與巴菲特中國慈善行引發了一場風暴，但是它帶給人們的更多的是關注慈善，並沒有給出中國企業如何將慈善戰略化的答案。
「不要過高地估計他們的慈善之行。中國的慈善事業肯定不會因為此次巴比活動就發生根本的變化。」北京大學法學院非營利組織法研究中心主任金錦萍認為，「把慈善晚宴賦予中國慈善事業的里程碑」有點過高，其價值僅僅在於引發我國對慈善事業發展的思考，強調對中國慈善能夠帶來歷史性轉折則是不切實際的。
她認為，需要我們學習的是對私人財富的尊重和投資思考。慈善應該基於對私人產權的充分保護和尊重。
中華慈善總會秘書長劉國林認為，對待國外的慈善「我們既不排斥，也不奉若神明。」他說，中國慈善還有很漫長的路要走，不是幾個人和幾個事件可以完全改變的。 在蓋茨、巴菲特美國式「裸捐」的感召下，陳游標高調向二人發出公開信，稱自己要「裸捐」，愛國者總裁馮軍隨即同樣以公開方式表示「裸捐」。
對此，汪大海說，實際上，提倡「裸捐精神」的是中國傳統文化的精髓之一。但傳統文化中只有「倡導者「，卻缺乏「實踐者」。
他認為，在目前這種環境下，「裸捐」表明部分富豪的財富觀已經發生改變，這是件好事。但他表示，不應僅盯著富人捐多少或者是否裸捐，而要跳出倡導美國富人捐50%以上財產或倡導中國富人捐多少財產甚至裸捐的「蓋茨、巴菲特慈善思維」模式。
汪大海特別提到要構建「慈善中國」的國家慈善戰略，選擇最有價值和效力最大化的企業戰略慈善。慈善要講究方法，開創本土化有特色的慈善模式。 中民慈善捐贈信息中心主任彭建梅說，2009年，全國公益慈善總規模接近1000億，「目前的量和中國經濟發展水平是比較符合的」。其中，企業捐贈佔58.45%。
中華慈善總會秘書長劉國林認為，中國近年來慈善事業發展很快，特別是以救災捐贈為標志的慈善行動成績斐然，但必須承認，中國慈善仍有諸多不足。
清華大學創新與社會責任研究中心主任鄧國勝也表示，當前社會上對慈善的認識存在一些誤區，零散式、輸血性的捐贈在中國較多，而造血性的捐贈欠缺。慈善機構的運行效率不高。所以，中國的慈善事業要走向國際化，一定要提升專業化的程度，轉向戰略、專業、造血型的慈善。
「中國目前慈善事業還停留在熟人社會，更多靠血脈、血緣、地域。但是中國慈善要轉向公民社會，慈善是一種力量，是推進我們從熟人社會轉向到公民社會的一種力量。」企業社會責任研究所所長王豐斌認為，學術界希望傳達出來的觀點是，希望國家盡快對慈善立法，加快對相關配套法律的修改，能夠促進公民社會的進步。慈善立法方向是「國退民進」。

④ 結合中華民族優良傳統的主要內容和中國慈善事業的現狀分析高調行善的利弊

中國的來慈善事業歷史悠久，唐朝自時期的寺院賑濟就是最早的慈善形式。如今中國的慈善事業更是在新時代發揮著重要作用，彌補著政府在組織應對重大災難中的不足，尤其是汶川地震中，以中華慈善總會為代表的各類慈善機構積極發揮作用，為汶川災區籌募到數量巨大的善款，對災區重建工程具有重大意義。
但是，我們也應該看到現階段中國慈善事業發展的不足之處，重點表現為：一是社會民眾參與度不高，讓慈善成為富人的事情；二是慈善機構運作缺乏公開透明，信息不公開，捐助者普遍對善款用途缺乏了解；三是舉辦慈善事業力量單一，沒有充分動員民間力量。

⑤ 中華慈善文化的內容有哪些

1、要積極推進「依法行善」的制度建設。

要樹立「依法行善」的觀念，積極向政府建議獻策，配合政府完善公益事業的法制環境，研究解決捐贈、救助、投資、監督中遇到的各種問題，尤其要統一捐贈優惠政策和解決發展成本。

要通過建立法制環境，使慈善事業發展的各個環節更趨規范，使「玻璃瓶」事業真正成為大眾的事業，社會的事業。

2、主動與企業建立合作的「夥伴關系」。

要倡導慈善文化與企業文化的結合。在企業文化建設中宣傳慈善意識，提升企業品牌的「公益價值」，在開發企業的市場價值中塑造企業的公益形象，引導和協助企業成為慈善事業的生力軍。要貫徹《基金會管理條例》，推動非公募基金的發展，互助合作，共同成長。

3、要運用「營銷文化」推動准市場化籌款。

要推廣服務就要學會「公益營銷」，實現商業利益與社會公益的有機結合。當然「公益營銷」有別於企業的「產品營銷」，我們銷售的是自己，是慈善的「品牌」，是慈善機構的服務態度。如果我們的營銷成功了，社會主體接受了我們的理念，慈善機構與企業才能達成一種「默契」和「雙贏」的局面。

4、培育「人脈」構建慈善工作公共關系網。

要積極拓展慈善工作的社會網路，利用各種信息渠道宣傳自身的理念，培育捐贈人隊伍。要強化慈善事業的社會化觀念，建立廣泛的社會協作關系，充分利用專業化的社會力量和義工隊伍，開發和整合社會資源，不斷拓展慈善機構的社會活動領域，擴大慈善事業的社會影響力。

5、要精心策劃組織慈善文化活動。

做慈善工作，不僅是物質的救濟，更多的是弘揚慈善的觀念，塑造人人樂善好施的社會環境。要通過策劃舉辦義演、義拍、義賣、義診等各種形式的慈善活動，擴大慈善事業的社會影響。

要通過評選「慈善之星」、「慈善人物」、「慈善大使」，舉辦「慈善活動周」、「慈善音樂會」、「慈善書畫展拍」、「慈善一日」徵文，表彰優秀義工、「慈善大使」、「慈善家」等，倡導慈心義舉，營造慈善氛圍，促進道德文明建設。

6、要切實做好慈善事業的宣傳工作。

要與新聞媒體密切配合，進一步加強對慈善事業的宣傳報道，並通過合作開展各種形式的活動，使慈善宣傳成為媒體的「熱門版塊」和「焦點話題」，形成慈善公益的輿論氛圍。

要積極開展慈善事業的理論研究，總結推廣先進經驗，辦好慈善機構的宣傳刊物，組織國內外的考察交流，積極探索我國現代慈善事業的發展規律，把慈善文化建設不斷推向前進。

(5)中華慈善總會營銷分析擴展閱讀：

中國式慈善的監督機制

在中國，很多本來是制度層面的問題往往被消解為道德問題，因而長年累月得不到解決，因為道德問題是不可控的。慈善所面臨的困境也是如此：某些個人和團體的道德敗壞是很難完全避免的，所以在義憤填膺地譴責之後，貪污和挪用卻屢禁不絕。

如果身處一個不要監督、沒有競爭，只講「良心」、只講「思想教育」，只講「自我批評」和「自我監督」的環境，將沒有任何機制可以防範如此勾當的發生；換句話說，這種行為的出現將是不可避免的。

其實，中國大陸的慈善事業有著悠久的傳統。漢唐寺院濟貧、賑災、醫療、戒殘殺的長盛不衰；宋代養老扶幼事業的勃興；元醫療救助的興起；明清民間慈善群體在中國慈善史上也首屈一指。中國幾千年傳統文化孕育了大量弘揚慈善精神的經典篇章。

1949年之後，原來的救災、扶貧等一些社會福利性工作，基本上是由民政系統的各部門在做，社會慈善事業在一段時間內基本上屬於空白。到了1990年代，隨著改革開放的進一步深入，為了和國際接軌，國內相繼成立了一些非營利性的慈善機構。

這些機構的成立，在一定程度上填補了國內在這一方面的空缺。其中一個最大的瓶頸，就是目前國家慈善事業的壟斷機制。慈善機構門檻太高，審批手續（政府部門主管）和注冊原始基金（公募與私募基金會分別為800萬與200萬）是一道難以逾越的鴻溝。

目前，中國內地正式注冊的慈善基金會只有幾百家，而只有中華慈善總會與中國紅十字會等7家慈善機構是捐贈全額免稅的慈善組織。

也就是說，只有極少數慈善機構獲得了政府的特別許可，有權開出能得到政府財政部門認可的捐贈證明，因此捐贈者的選擇范圍非常狹小。這顯然很難適應活躍的公民社會。

慈善在中國具有豐富的文化含義，它既指人與人之間的關心、愛護和幫助的行為，又指人對人的一種心態，包括同情心、憐憫心等。

慈善在中國傳統文化中，還指整個社會、民族的一種事業，即：當人對人的關心、愛護與同情，已經由個別人發展到全社會的共同行為和共同心理時，慈善就具有了社會心理、社會倫理道德和社會行為的意義了。

自古以來，中國人民就有著樂善好施、扶貧濟困、尊老愛幼、扶弱助殘的傳統美德，這些傳統美德體現了中華民族獨特的慈善文化，在中華大地上世代傳揚，歷久不衰。

⑥ 公益慈善是大義講的是什麼

許多商家開始高舉「慈善公益」的旗幟進行企業營銷，實現著「一箭三雕」的美夢：不用廣告費卻有效提升了品牌形象；向公益慈善事業獻力；實實在在的利潤收益。慈善營銷讓本無功利的公益性慈善，開始搭上商業的快車一飆而起！

情景再現1：

前段時間，章子怡的「詐捐門」可謂是鬧得滿城風雨。好事不出門，壞事傳千里，消息一出連國外都開始封殺國際「章」了。這一事件歸根結底不是章子怡到底捐了多少，而是章子怡捐得太高調，永遠先說後做。俗話說：言多必失，少說空話多做實事，相信章子怡小姐不會不理解這兩句話的含義，可是到了她那裡早就把這兩句話拋在了九霄雲外，「敲鑼打鼓」喊著捐贈，她的種種表現有悖於傳統的中國人低調、謙虛的品格。

詭計揭秘1：

國際通行的「現代慈善」理念認為，慈善是種公共行為，捐贈以慈善組織為中介，捐贈與受贈分離，更重要的是，慈善行為本身不存在感恩與求回報的心理，這就使慈善行為擺脫了「情感債」、「道德債」的精神桎梏。

而在中國，這些已成為國際慣例的「現代慈善」基本理念，還遠未得到廣泛的認可。僅「慈善屬公共行為」這一條，中國都遠遠達不到標准。與發達國家的慈善捐贈80％來自民間的狀況相反，中國慈善業的捐贈只有10％來自普通百姓，普通市民對於慈善事業尚未有足夠的自覺和熱情。

中國人做慈善，自覺和熱情不夠是其一，而更為嚴重的是做點兒慈善之後便大聲吆喝，大有唯恐天下不知之勢，同時還強烈要求受贈者時時感恩，永久相報，並不時地拿中國的傳統美德「滴水之恩當湧泉相報」來進行「道德要挾」。

今年鬧得沸沸揚揚的一件事就是明證。襄樊市總工會、市女企業家協會公開宣布，取消5名貧困大學生繼續受助的資格，理由是受助者不知感恩戴德，結果社會一片嘩然，人們紛紛開始譴責大學生的忘恩負義……簡單的資助，已變成了襄樊市總工會、市女企業家協會上演的一幕精彩的慈善秀。對此，張傑夫在接受《互聯網周刊》采訪中指出，「取消受助資格」本身就是說不通的，捐助者與受助者之間是平等的關系，捐助行為本身就是自願的，也是快樂的，幫助受助者走出困境，就是捐助的目的。捐助者感恩，感謝的也應該是社會，如果感恩變成一對一的個人行為，容易結成個人恩怨，也蛻變為「契約」行為了。

民政部前部長、中華慈善總會第一任會長崔乃夫也曾經指出，中國離一個真正成熟的公益時代，還有很長的路要走。中國的公益事業要達到美國的水平，至少還要50年，而目前的首要問題就是宣傳、引導和培育工作。

中國現代慈善事業的發展問題，首先是慈善理念的轉變問題，慈善文化和新慈善理念的普及和深入人心，尤其需要互聯網的強力相助。據統計，目前我國內地網民人數達到1.44億，其中青少年網民佔82.50%。怎樣利用這個新興強大的宣傳平台，普及慈善文化和理念，已成為慈善事業發展的必然要求。

情景再現2：

「我是 103 個孩子的爸媽，孩子不讀書，沒出路；學校自己蓋，老師嘞自己做，360 行，幹了一大半。 腰痛時，肩頭的擔子突然重了很多。……有陽光的地方，就有學校！」

這個由中美史克芬必得品牌拍攝的公益廣告，源於真實人物和真實故事，展現 石青華 老師的無私愛心與芬必得品牌對公益事業的關注，在人們心裡盪起陣陣溫暖。自此，人們很快記住了光愛學校中 103 個需要資助的孩子，記住了朴實無華的石老師，記住了中美史克的芬必得品牌。而石老師專門收留來自全國各地的流浪兒、孤殘兒童、特困兒童的故事，更是被全國各大媒體紛紛報道。一時間在社會上引起強烈反響和廣泛關注。

廣告播出前，孩子們溫飽不能保證，生活非常艱苦，而在芬必得廣告播出兩個月後，吃的問題基本解決，而且頓頓有肉，告別了以前頓頓吃大白菜的歷史，石老師也告別了「白菜爸爸」的稱號。

隨後幾個月，教學設備也在改進，孩子們生活質量更快提高。現在，關愛學校有了專業的體育、美術、音樂、電腦教室，還有圖書室。生活方面，每個孩子每天有一袋鮮奶。頓頓吃大白菜的歷史結束了，電腦教室和「健康小屋」建起來了，志願服務者也來了……

因為參與芬必得品牌公益廣告的拍攝，光愛學校的石青華和 103 個孩子不但與中美史克公司結下深厚的友誼，還得到全社會的關注和援助。而這些，都是芬必得公益廣告帶來的效應。

詭計揭秘2：

或許，對於廣告來說，他本身包含了太多的商業成分，但就像濮存昕在一條奧運公益廣告裡面所說的：「但是我相信，一條公益廣告就好像是一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會少一些。」

而中美史克公司在廣告拍攝結束以後，仍然也還在為孩子們的身體健康和未來考慮。日常健康方面，為分擔石老師在醫療費用方面的開支，中美史克專門請來醫生為孩子們體檢，並出資建立「芬必得健康小屋」配備了 20 個小葯箱，里邊有治感冒、發燒、腹瀉的常備葯，還有血壓計、視力檢測儀、聽診器等常規器械，孩子們有個頭疼腦熱的，在這里就能全部得到解決。

為使孩子們多掌握一些競爭技能，繼「芬必得健康小屋」之後 2008年11月11日，「光愛之家——中國少年兒童文化藝術基金會培訓中心」在關愛學校掛牌，中美史克捐贈了「芬必得健康運動屋」，配備了各種舞蹈、運動健身器材。孩子們一方面可以接受藝術方面的培養，另一方面也可以鍛煉身體，健康成長。

更令人感動的是，中美史克的員工還特意為關愛學校成立了一個志願者服務隊，每個月都去關愛學校幫助孩子們，教他們舞蹈、武術、做手工，和他們一起種菜。和孩子們孤獨的心靈溝通，給他們更多心理上的溫暖和愛撫。

詭計分析

如今的慈善，已經像一個女主角，既登上了流光溢彩的網路舞台，還有來自背後導演的傾情指導。而這個幕後導演就是我們的商家，他們高舉「慈善公益」的旗幟進行著企業營銷，正實現著「一箭三雕」的美夢：不用廣告費卻有效提升了品牌形象；向公益慈善事業獻力；實實在在的利潤收益。

思科藉助「網助計劃」有效傳遞著「新網路，人為本」的新理念，為向「互聯網解決方案提供商」身份的轉型埋下了有效的網路人氣伏筆；微軟通過MSN實施的 I'm計劃，以一種輕松而無需成本的方式喚醒著大眾的慈善情懷，MSN的人氣隨之狂飆。即使未藉助網路的招商銀行近日也宣布：「愛心操場，紅東中國」活動才進行八個月，發卡量出現「井噴式」增長，並實現了年內翻番的奇跡。

慈善營銷讓本無功利的公益性慈善，開始搭上商業的快車一飆而起！但飆向何處，途中陷阱幾多，著實讓人深思！

另外，眾多不具備募捐資質的民間募捐行為，包括個人的和企業的，他們既不具備募捐的法律資質，更缺乏第三方的監管，那麼他們募捐的善物和善款將流向何處？誰來監管？

不僅僅是民間募捐行為，即使是合法的慈善機構，其善款流向和利用也還缺乏法律和制度的有效監管。對此，我們必須呼籲慈善捐助的相關法律和制度的盡快出台和實施。

消費指南：

打著某種名義、某個幌子獲取暴利的事情很多，例如，一些保健品企業、專科醫院高舉「公益」招牌，宣揚「解決亞健康」、「關愛女性」、「某某慈善工程」等，實為促銷宣傳口號而已。正所謂「好事不出門，惡名傳千里」，社會傳播最快的永遠是那些不光彩的東西，於是人們開始頓悟「偽公益」背後巨大的目的性，慢慢地對「公益」該詞也麻痹了。 這些問題不只存在於公益營銷領域，其它行業、別的門類中也有這樣的現象，最終的結果都是造成了經濟學中「劣幣逐良幣」後果。當然，這不能說民眾的認識過於感性，而是企業家、學者對公益營銷的研究、解釋太少。 不過，我們也沒有必要為此去擔心，因為，好的東西總是經得起考驗和歷練的，隨著媒體公益營銷內涵的闡釋，大企業對行業的主動整合，市場也會越來越規范化，公益營銷本身也會對企業逐漸築起無形的道德門檻。

⑦ 中華慈善總會對西妥昔單抗葯的優惠政策是什麼

病情分析：特羅凱的免費葯申請條件是比較嚴格的，要看具體的病情才能提供免費用葯的指導意見：肺癌常用的治療方法有：手術治療、化學治療、放射治療、靶向治療、免疫治療、中醫治療以及不同治療方法的聯合治療。治療方案的制定需要依賴腫瘤的分類和分期進行。晚期肺癌患者，應選擇全身化療為主，亦可適當選用姑息性手術與放療。近年來，即使肺癌的治療方法不斷創新改進，但治療效果仍不能令人滿意，復發轉移幾率還是較高。此時應該配合中醫葯，不良反映小、毒性小、具有減輕痛苦、提高生存質量、延長壽命的作用。中醫葯中應用效果最為明顯的是人參皂苷RH2——具有抗腫瘤，提高免疫力，延長癌症患者生存期等效果。有研究證明：中南大學湘雅醫院胡碩等檢測了人參皂苷Rh2對肺腺癌A549細胞、順鉑耐葯細胞A549DDP的抑制率。發現人參皂苷Rh2對這兩種細胞均有明顯抑製作用，且隨著濃度的增加，人參皂苷Rh2對A549DDP細胞的抑制率明顯增強。表明人參皂苷Rh2能促使A549DDP細胞凋亡。人參皂苷RH2對肺癌的作用效果在中央電視台走近科學欄目也有播報。此外，為了更優質的長期生存，積極樂觀的心態、堅定的信念也會為抗癌斗爭帶來更多的時間和機會。

⑧ 如何解決中國公益如今面臨的問題

當前社會公益組織發展面臨的問題
一是社會支撐的公益慈善意識和氛圍需要培育。社會公益事業的發展需要有一種社會氛圍，需要公眾公益意識和社會公益價值觀的支撐。但是，當前還有很多人沒有充分意識到社會公益組織在社會發展中起到的獨特作用。2005年12月湖北省慈善總會在武漢開展的問卷調查顯示：被調查者中超過半數以上的公民認為慈善事業屬於政府的救濟行為，知道中華慈善總會、湖北省慈善總會的人數不足一半；絕大部分被調查者雖然也曾參加過捐款捐物活動，但主要還是通過工作單位、學校、居住街道、慈善機構進行捐贈，而「經常主動捐贈」的人則很少。
作為一項有著實質內容的道德事業和現代社會保障體系中的必要組成部分，公益慈善事業實際是一種獨特的財富轉移方式，但目前參與行善和捐獻者特別是各類企業的動機往往十分復雜。但不論出於什麼動機，只要其參與捐獻，就能通過公益組織實施有效救助，可以在追求公益效果的前提下提升社會道德。然而，有關統計顯示，中國90%的公民沒有捐過款物，參與捐助活動的中國企業不到總數的1%。當然，這跟中國的民營企業站穩腳跟時間還不長有關，近一兩年來才開始有「企業公民」、「社會責任」的觀念。
二是扶持發展的法律框架急需構建與完善。盡管目前政府出台了一些相關的行政法規，但是民間組織的法律地位仍不確定。有些法律法規已經不適應管理需要，《社會團體登記管理條例》、《民辦非企業單位登記管理暫行條例》亟須修訂，《公益事業捐贈法》、《基金會管理條例》需要實施細則。
要求扶持中國民間社會組織發展的法律框架和法制環境亟待改善的呼聲較多。一是要求先取得「行政合法性」後才能取得「法律合法性」問題。根據現有的社團管理法規要求，建立社團組織時必須通過一個行業行政主管部門的掛靠並審批，之後才能在民政機關登記注冊，這種管理體制只能造就大量的官辦社團組織，而許多真正從民間自發形成的社會公益組織，由於無法找到主管單位，不能在民政部門獲得合法的身份。二是對社會團體及民辦非企業組織實行登記管理機關和業務主管機關雙重負責的管理體制。雙重管理體制將組織的成立、管理、運行以至於最後解體都納入政府管理體系。合法登記的社會團體和民辦非企業單位往往不是半官半民的組織就是准政府機構。而真正的從民間自發形成的社會組織恰恰由於現行制度的限制，很難享受各種優惠政策，同時面臨著法律和政策上的困惑。三是目前涉及社會公益事業的稅費優惠等鼓勵政策不完善。現行規定對個人和企業捐助的善款減稅免稅比例偏低，享受全額免稅的僅有紅十字會、中華慈善總會等12家慈善機構。目前凡是比較成功的社會團體，都與創辦者的特殊地位或是否取得政府的支持分不開。中華慈善總會接受的捐贈款物有近80%來自海外，只有20%多一點來自國內。這與扶持其發展的法律及政策空間不足有密切關系。
三是公益組織的自身建設與公信度亟待提高。社會公益事業的成敗很大程度上取決於組織自身建設和能否取得社會公信。而目前我國社會公益組織在發展過程中還存在法制觀念、社會責任有待加強，內部管理制度不夠完善，自律機制不夠健全，組織行為不夠規范，甚至信譽缺失等問題。而且由於在社會轉型中受到價值觀失范、誠信缺失等影響，目前公益組織公信力的現狀令人擔憂：一是募捐不堅持自願原則。由於目前許多社會公益組織實質上是政府部門的延伸，往往面向幹部職工和公務員隊伍採取攤派形式開展募捐，違背自願精神；二是善款去向不公示。對捐款的 賽泰泵閥使用情況，捐贈者無從了解，規章制度不夠健全，管理不夠科學，運作不夠透明，監督機制不夠完善，缺乏公信力，挫傷民眾參與公益事業的熱情和信心；三是專業和專職人員缺乏。公益組織行政色彩濃厚，不注重捐獻文化培育，自律機制不健全，捐獻制度缺位等，造成公益組織的公信力持續不高，反映了我國民間組織發展還處在起步階段。
總之，中國社會公益組織數量偏少、組織體系發育還很不成熟，應有的功能還沒有得到很好地發揮，無論其外部的發展環境還是自身的發展水平都需要完善提高。
構建和諧社會需要加快培育發展社會公益組織
黨的十七大報告提出「重視社會組織建設和管理」，把培育和發展社會組織納入社會建設和社會管理的重要內容，對推進我國社會的制度創新、政策創新，對社會組織的健康發展，都是至關重要的。在這個意義上，加快培育和發展社會公益組織的過程，也是社會建設和制度創新的過程。
一要規范管理、引導提高。重視法規建設政策引導。國家應當盡快研究並制定《社會公益事業法》及相應的法規和政策，統一規范社會公益事業的性質、組織形式和具體運作程序，同時整合已出台社會公益相關法規，規定公益組織的主體資質、監管規制、活動程序、會計准則和主管機關。當前，要強化政府對民間社會組織扶持培育和依法監管的作用, 改變長期以來「重登記、輕管理」，「重行政管理、輕依法管理」的局面，促進社會公益組織的培育與發展，制定扶持社會公益組織的政策，降低社會公益組織的准入門檻，扶持、幫助民間社會組織提高管理社會公共事務的責任和能力。在保證對社會公益組織正確管理和引導的前提下，積極推進各項改革，為其生長提供更為廣闊的發展空間。同時，可以考慮引入市場機制，政府對其投入資金的公益事業，可通過公開招標的方式，選擇最合適的社會組織承擔具體實施工作，政府購買服務並對它們進行跟蹤管理。
完善公益捐贈鼓勵措施。根據國外經驗, 社會激勵機制中稅收制度是鼓勵公民積極參與公益慈善活動、推進公益事業發展的重要杠桿。建議政府修訂《個人所得稅法》等法律,實行個人收入捐贈社會公益事業部分免稅和開征遺產稅、所得稅、贈予稅以及特別消費稅等，對公益慈善事業及其參與者的稅收照顧和優惠, 對個人特別是富人所得稅或遺產嚴格執行累進稅率制。目前要適當提高捐贈所應減免稅收的優惠限額，以此減輕企業稅收負擔，激勵捐贈行為；對尚未成熟的社會公益團體要落實「免稅」甚至獎勵政策，激勵其募集善款行為；要簡化免稅申請程序，放開受助對象限制，允許企業和個人直接向公益機構定向捐贈的善款在所得稅前扣除，鼓勵並促使企業及高收入階層熱心社會公益事業,並對社會公益組織給予必要的財政扶持。
健全公益組織監管機制。實行分類管理，對一些活動類組織重點是規范運作，切實加強對公益活動的法律監督、社會監督和內部監督；對一些維權類組織重點是做實，通過督促、檢查和運作機制的探索，確保經費來源、作用發揮、名副其實；對慈善類和公益服務類組織，則通過獎勵、委託、補貼或購買服務等方式，重點扶持。在大力培育發展民間社會公益組織的同時，加大對非法和違法、違紀公益組織的查處力度，確保社會公益組織的健康發展。
二要倡導公益褒揚善行。廣泛傳播公益理念。各級宣傳教育部門應該把社會公益精神的傳播培育納入全民教育宣傳的框架體系之中，通過電台、電視、網路、報紙等主流媒體，及時宣介公益善行和國內外社會公益動態信息，傳播普及公益理念，培育公眾平等、互助、博愛、共享的社會公益意識。
營造公益文化氛圍。構建和諧社會的進程中，各級黨和政府要把社會公益文化建設納入社會主義思想道德和精神文明建設范疇，大力弘揚扶貧濟困、誠信友愛、互幫互助、奉獻社會的良好風尚，提高公民道德素質，強化企業社會責任。
完善表彰激勵機制。國家應該建立愛心公益表彰獎勵制度。社會公益組織應當善於及時發現榜樣，通過評選、表彰、宣傳典型等，讓行善者得到精神的褒獎和道德上的肯定，享有較高的榮譽和社會地位，極大地激發社會成員的善心與愛心，褒揚激勵更多民眾參與社會公益事業。各級黨政部門還可以結合創建文明城市、文明單位等活動，把社會公益事業融入精神文明建設考評指標體系。主流媒體要積極開展公益傳播工作，安排一定的版面、時段用於公益宣傳，定期公布社會捐贈及救助事跡，鳴謝和激勵愛心捐贈單位和個人，營造人人關注公益事業、人人參與公益善行的良好社會氛圍。
三要強化自身能力建設。現階段社會公益組織的發展，著重要在規范化建設的同時，拓寬籌資渠道，增強救助實力，加強自律、注重公信。
增強自主發展能力。當前社會公益組織在加強自身建設中要著重增強自主意識，發展自立和自治能力，逐步建立規范的自我管理、自我發展機制。公益組織要精心策劃救助平台、設計救助項目、制定有關管理規則，保證捐贈者捐贈的款物捐得樂意、用得其所，能夠幫助真正需要幫助的人。加強自身的組織建設水平，壯大隊伍，招募志願者，開展形式多樣的志願服務，提高自身服務素質，樹立良好社會形象。政府可實行向公益組織購買服務的辦法，完善公益組織稅收及從業人員的社會保障措施，增強公益組織對優秀人才的吸引力，提高公益組織的自主發展能力。
注重自律誠信建設。在自律方面，社會公益組織應制訂完備的規章制度，建立起相應的協調機構，以維護其規范運行。同時接受捐獻者和社會各界尤其是輿論的監督，接受政府以相應的法律、法規、制度為依據，對其組織審批、社會捐獻活動和基金等的監管。特別要注重公示制度的建立和完善，增加透明度，對捐贈款物具體用途和去向都應在網站明細公布，對捐贈者有明確的交代；在捐助項目選點、評估時應充分尊重捐贈者的意願，主動邀請捐助方參與；在捐助項目結束時和年終應主動接受審計，並將審計結果反饋給捐贈者。
拓寬公益籌資渠道。我國社會公益機構籌集善款存在著嚴重的「募捐資源不足」，已有的資金主要來自於政府、外國援助和商業活動。因此，社會公益組織要樹立市場營銷觀念，學會運用市場機制動員募集社會公益資源，積極開展形式多樣、卓有成效的募捐活動。可以借鑒國內外相關公益組織的籌資經驗，積極探索通過與媒體互動開展公益傳播募集善款，與公益社團、專業機構、愛心企業聯動開展公益活動救助弱勢群體，設立愛心公益基金和組建愛心公益聯盟等方式壯大實力，力爭匯聚更多的社會愛心。

⑨ 分析「美國式」的麥當勞如何與中國的本土化相結合

成功的快餐連鎖店，僅在年10月份一個月的全球銷售收入就達35億美元。麥
當勞同時也是當今世界上最知名的全球性的快餐服務零售品牌。從1990年第一家
麥當勞公司在深圳開張至今，麥當勞在中國74個城市已經擁有500多家快餐連鎖
店。2002年，北京麥當勞公司在中國餐飲業500強企業中排名榜首。實施全球營
銷必須處理好全球化營銷和本地化營銷的關系。麥當勞公司是如何做的？

一、全球化營銷

在全球化營銷方面，麥當勞公司主要是在統一的經營原則的指導下，通過統
一的品牌形象、標准化的分銷管理來獲取規模效益，降低營銷成本。

在追求品質（Q）、服務（S）、清潔（C）、和物有所值（V）的經營原則的
指導下，麥當勞公司在營銷時使用了她全球統一的品牌名稱和品牌形象。麥當勞
公司正是通過其產品、分布在全球的訓練有素的員工、人物偶像及游樂場、麥當
勞店的實體設施、口碑、廣告展示著麥當勞的品牌形象——顧客腦海中形成的對
麥當勞的產品和服務的印象，那就是:高品質的產品、方便快捷的服務、清潔溫
馨的進餐環境與氛圍。

在分銷管理方面，麥當勞公司在全球實行標准化的特許經營，對所有的連鎖
店麥當勞公司強調本部監控，嚴格管理。例如，嚴格規定連鎖店店址的選擇條
件:5公里的半徑范圍內有5萬以上的居民居住，連鎖店必須建於繁華的商業地
段，諸如大型商場、超市、學校或政府機關旁邊等。為了讓品質（Q）、服務
（S）、清潔（C）、和物有所值（V）的經營原則和各項標准在全球每一個麥當
勞公司的連鎖店得以實施，麥當勞公司使用一本長達350頁的員工操作手冊用於
各連鎖店的管理，該手冊對有關食品、促銷、店址的選擇和裝潢、各種工作的方
法和步驟等方面都詳細給出了定性或定量的規定。

二、營銷本土化

快餐業營銷屬於服務營銷范疇。在本土化營銷方面，麥當勞公司因地制宜，
制定符合當地市場的本土化服務營銷組合策略。

1．產品在標准化的基礎上進行適當的本土化。
快餐的核心產品是現場烹飪、調制的食物和飲料。麥當勞公司向顧客提供的
核心食品始終只是漢堡包、炸薯條、冰激凌和軟飲料等，然後根據不同國家的消
費者在飲食習慣、飲食文化等方面存在著的差別稍作變化。正如其培訓手冊中所
說:「從一個地方到另一個地方只略微地變動標准菜單」。例如，印度人不吃牛
肉漢堡，麥當勞就推出羊肉漢堡;在中國，麥當勞就考慮到消費者的飲食習慣、
消費水平等因素，推出了麥樂雞、麥樂魚、麥辣雞腿漢堡、麥香豬柳蛋餐等符合
中國消費者飲食習慣的快餐食品。為了降低成本，麥當勞公司還實行了原料生
產、采購上的本土化。北京的麥當勞公司的產品原料有95%以上在中國本土生產
和采購。

2．制定本土化的促銷組合策略。
促銷組合策略包括廣告人員推銷、公共關系和營業推廣。制定本土化促銷組
合策略必須考慮當地的文化、風俗和傳統。麥當勞公司深知要在中國市場取得成
功，必須入鄉隨谷，獲得消費者的了解和認同，拉近與消費者在心理和文化上的
距離。麥當勞公司的員工都是經過標准化培訓的當地人，本土化促銷主要是通過
在電視、報紙、互聯網上做廣告，廣告的創意手法常常是利用已有品牌視覺要
素——企業標志M的造型，廣告主角都是普通的中國老百姓，廣告充滿人情味;其
營業推廣手段常常是利用價格折扣、優惠券和贈品，為消費者送去額外驚喜和愉
悅。春節，是中國人民最重視的傳統節日。麥當勞公司在2001年末推出了身著唐
裝的吉祥物——小貓，與中國消費者同慶春節。2003年麥當勞公司抓住機會在新
春來臨之即，又推出了「福氣滿滿麥當勞」的活動。從1月15日至2月11日，所有
中國大陸的麥當勞餐廳呈現一派新春景象，麥當勞給顧客提供了新年福飾。這種
新年福飾是由麥當勞傳統的明星產品巨無霸、薯條、蘋果派和可樂等四款產品的
模型組成，這一獨特、新穎的創意將中國的傳統文化與麥當勞傳統美食巧妙、有
機地結合在一起，令人耳目一新。顧客只需在麥當勞餐廳消費15元，就可以3元
換購任意一款新年福飾，人們可以把它裝飾在家中或隨身攜帶，以增添新年氣
氛，所有換購新年福飾的顧客可免費得到麥當勞贈送的只在新年的活動期間發送
的2003年特惠卡一張，顧客持此卡，在中國大陸的任何一家麥當勞餐廳都可享受
到卡中提供的多種優惠。另外，麥當勞公司經常贈送一些新奇獨特的印有麥當勞
金色拱形門標志的玩具和學慣用品，並精心組織各種趣味活動吸引孩子。例如，
為過生日的小朋友舉辦生日晚會。

「取之於社會，用之於社會」是麥當勞公司的長期承諾和經營宗旨。麥當勞
公司自進入中國以來，一直致力於積極支持本地的多項公益事業。2002年11月20
日，麥當勞中國發展公司向中華慈善總會捐贈了由全國500多家麥當勞餐廳共同
籌集的善款100萬元人民幣，用於購買《新華字典》，捐贈給貧困地區的12萬多
名小學生，充分體現了麥當勞努力成為所服務社區的優秀公民的企業傳統。

2003年5月13日，麥當勞中國發展公司召集所有麥當勞在中國的網路連鎖店
參與姚明等發起的支持中國紅十字會抗擊非典的公益募捐活動。除了捐贈5萬美
元現金外，麥當勞還為表示支持姚明領銜的此次慈善公益活動，捐助了兩張今年
女足世界盃決賽的入場券，包括往返舉辦國的機票及一雙帶有姚明親手簽字的麥
當勞叔叔的神奇大紅鞋在網上拍賣，上述所得善款將全部用於中國紅十字會的非
典救治和科研工作與提高參加抗非典救護工作的醫護人員的防護。此次活動可謂
開中國公益募捐活動之先河。

3．實行本土化的定價策略。
自麥當勞新CEO康塔洛浦上任後，麥當勞公司在全球的經營戰略轉為謹慎擴
張，提高單店收入。為刺激銷售回升，麥當勞公司實施了自1997年以來最大規模
的降價促銷。在去年9月份，麥當勞推出兩款定價僅為1美元的標准尺寸三明治，
在競爭激烈的快餐業內點燃降價促銷的戰火，但在中國市場的價格卻不降反升。
當中國餐飲業由於非典疫情遭受重創，紛紛降價時:全國的麥當勞門店卻對出售
的漢堡和奶製品開始漲價。例如，武漢麥當勞餐飲食品有限公司在後非典時期，
實施露天叫賣、六一兒童節促銷、價格上漲的策略。今年5月28日，麥當勞公司
抓住六一兒童節促銷，開始對武漢市場上的漢堡和奶類製品平均漲價3%，由於促
銷成功，客流量並未受到影響。

4．通過整合營銷溝通，建立起了中國顧客對麥當勞的品牌認同。
所謂整合營銷溝通，是指「對組織或其產品追求一種專一的市場定位理念，
它依賴計劃、協調和整合組織的所有溝通工作來實現。」通過整合營銷溝通，麥
當勞公司拉近了與消費者的心理距離，在顧客的心目中樹立起一個已經中國化的
公司印象，使中國顧客得到麥當勞公司的企業形象信息，從而建立起了中國顧客
對麥當勞的品牌認同。麥當勞公司靈活運用布姆斯（Booms）和彼特勒(Bitner)
的7Ps服務營銷模型來塑造企業的品牌形象。這里的7Ps是在傳統4Ps的基礎上，
加上參與者(Participants)、實體設施（Physical evidence）、服務過程
(Process Of service assembly)。參與者是指捲入服務產出過程的所有人，包
括員工和顧客。實體設施是指服務環境以及服務的其他有形層面。例如，麥當勞
餐廳內外的實體設施給顧客帶來了清潔溫馨的感覺、輕松的氣氛和愉悅的體驗。
店內隨時保持著潔凈，空氣清新。牆面上，一般掛有各種各樣的卡通、樂園類圖
畫，烘托出了一種輕松氛圍;店內多備有嬰兒椅和小推車，以方便那些帶著還不
會走路的小孩的家庭前來麥當勞就餐，服務很周到細致。服務過程是指為提供服
務而發生的一系列活動及其發生的順序。麥當勞在服務過程中很注意為顧客提供
充滿人性化的增值服務，並處處考慮到顧客和公眾的方便，給顧客帶來精神上的
享受。例如，在麥當勞店，每逢節假日，活潑熱情的年輕女店員無償地教領孩子
們歡快地歌舞場面並不鮮見，而在中國的快餐廳，這樣樂融融的員工與顧客互動
的場面卻難覓蹤影。

加入WTO後，越來越多的中國企業走出國門，加入到全球營銷的行列。全球
化營銷的成功有賴於全球化的營銷思維和本土化的營銷實踐上的成功。上述的麥
當勞公司營銷全球化與本土化的經驗值得我們學習和借鑒。▲

⑩ 簡述中華民族優良道德傳統的內容和中國慈善事業的現狀，分析高調行善和低調行善的弊利。（700字以上)

中國的慈善事抄業歷史悠久，唐襲朝時期的寺院賑濟就是最早的慈善形式。如今中國的慈善事業更是在新時代發揮著重要作用，彌補著政府在組織應對重大災難中的不足，尤其是汶川地震中，以中華慈善總會為代表的各類慈善機構積極發揮作用，為汶川災區籌募到數量巨大的善款，對災區重建工程具有重大意義。
但是，我們也應該看到現階段中國慈善事業發展的不足之處，重點表現為：一是社會民眾參與度不高，讓慈善成為富人的事情；二是慈善機構運作缺乏公開透明，信息不公開，捐助者普遍對善款用途缺乏了解；三是舉辦慈善事業力量單一，沒有充分動員民間力量。