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社區服務平台的市場定位

發布時間:2021-02-05 05:02:56

『壹』 社區O2O平台發展模式和發展趨勢

社區O2O平台發展模式和發展趨勢
作者:工信部賽迪研究院互聯網研究所 陸峰博士
(導語)2014年,社區O2O成為大鱷們的新方向和創業公司的發力點,從傳統社區服務商到互聯網勢力,各路人馬紛紛跑馬圈地,一場爭奪小區服務入口、整合社區服務資源的戰斗即將打響,社區O2O未來發展方向引人關注。

角逐「最後一公里」
移動互聯網催化社區O2O市場發展,促使社區服務實體和互聯網企業分別向線上線下進軍,圍繞「最後一公里」的角逐日益激烈。傳統社區服務通常由社區物業或外部商戶完成,服務效率低、標准不統一、問題較多,互聯網創業者也發現了社區服務中蘊含的機遇,紛紛試圖用「互聯網」的方式解決各類社區服務問題,家政、洗衣、餐飲和社區電商等成為熱門切入點。
在家政和洗衣服務方面,受互聯網思維影響,以阿姨來了、95081、榮昌e袋洗等為代表的公司,逐漸重視線上渠道的運營;同時,以e家潔、阿姨幫、雲家政等為代表的線上服務公司開始往線下走,提供線下配套服務。
在外賣餐飲服務方面,以林爸爸的菜、叫個鴨子、挑食等為代表的外賣餐飲品牌,也從由實體店完成加工外送等向互聯網拓展,通過互聯網吸引用戶,收集訂單甚至完成支付。除了直接送餐到戶,還有一批創業者針對有做飯需求以及想做但不會做的用戶,提供了更多的吃飯方案,代表有配送半成品食材的創業團隊青年菜君,直接按照用戶地理位置派發廚師上門做飯的愛大廚。
在社區電商方面,企業充分利用閑置資源,與社區周邊大型超市合作,利用超市的倉儲和供應鏈,再自行解決最後配送。這個領域參與企業種類較多,電商企業和物流企業通過內外部資源整合的模式切入,如京東、順豐等;互聯網創業者則通過社區信息和社交切入,如叮咚小區、好鄰居、小區無憂等。其中生鮮和生活用品配送方面,不乏1號店、本來生活、順豐優選、沱沱公社等電商,由於「最後一公里」仍是配送難點,出現了愛鮮蜂等模式更加輕巧的公司,藉助社區便利店的店主進行商品配送。
圍繞「最後一公里」,創業企業、互聯網企業和傳統企業可謂煞費苦心,但總體來看,目前社區服務仍存在多方面的問題:一是社區O2O體驗有限。對於為數眾多的老年居民來說,線上購物遠不如下樓一趟方便,而且社區商店還能實現鄰里社交需求;二是社區服務監管存在天然難點。傳統服務項目場景里,消費和經營場所是統一的,經營者比較容易監管店內人員的服務質量,社區服務大多是服務人員上門,因此監管更難;三是盈利困難。社區O2O領域企業喧鬧,消費者冷靜,找不到真正釋放消費者潛力的模式,終將無法打開這片看上去很美的市場。
模式一:物流跨界電商模式。物流企業順豐依靠完善的物流網點和物流信息服務體系,實現從物流業向電商業的跨界邁進。順豐嘿客相當於社區網購便民生活平台,店內零庫存,通過海報、二維碼牆、觸摸屏等展示商品,門店整合了網購體驗、快件寄取、便民服務、金融服務等多項服務,這模仿了美國、日本和台灣等地成熟的「便利店+快遞」形式。嘿客電商與門店形成了完整的O2O閉環,其社區服務規范化和標准化做得成功,但實體店體驗能力有限,在同類商品比價方面,甚至遠不如網上商城方便。
模式二:電商布局社區模式。京東依靠其完善的電商信息服務體系,利用線上平台資源,實現了對社會便利店資源的有效整合和利用。繼與山西唐久便利開展O2O合作後,京東又與快客、好鄰居、良友等十家便利店合作,並在此基礎上推出2小時送達服務。京東O2O模式包括:「小店模式」——針對便利店、葯店,主打小店轉型線上賣場;「生鮮模式」——針對超市和大賣場主打冷鏈生鮮配送;「品牌專賣連鎖模式」——針對服裝、箱包、家居連鎖企業,主打上門試穿等增值服務。京東O2O服務優勢在於對社會資源的整合和把控能力,然而對於社區實體店的服務標准化推廣方面,似乎能力有限。
模式三:便民工程模式。貓屋依託政策優勢(深圳電子商務便民工程),通過直營和加盟等形式建立線下實體店,實現對物流企業最後100米服務的有效整合,並最終打造「500米生活圈」。與京東、順風等自提點不同,貓屋並無自持物流,而對接了順豐、四通一達等多家快遞公司。貓屋實行直營+加盟的雙重結構,直營為標准物流自提點+體驗店形式,而加盟則意在吸納不同行業的線下實體店加入。目前貓屋僅依靠政策資源,沒有線上資源整合平台,對社會資源整合能力極為有限,這也關繫到貓屋能否在其他地區復制推廣,一切還有待市場檢驗。
模式四:社區綜合平台模式。小區無憂通過核心物流自建和局部容納兼職的方式,建立起多點對多點的即時物流調配體系。小區無憂覆蓋上海眾多社區,駐點靈活並向周邊輻射10個左右小區,物流配送人員即小區住戶,通過在手機上安裝內部調度APP進行信息傳遞和記錄工作量。該模式是面向C2C服務的中間O2O服務,是一種分布式的協同共享服務,邊際成本得到了最大幅度的降低,社會資源得到了最優化的利用,然而分布式服務的服務規范化和質量依舊是困擾其服務能力提升最為核心的問題。
模式五:社區社交模式。叮咚小區採用線上APP與線下服務站相結合模式,主打社區社交,並廣泛對接第三方服務,實現社區服務供求信息對接。叮咚小區採取了黃頁模式,將大量社區服務信息集成至APP中,側重鄰里社交,實現二手交易、拼車、家政推薦、代繳水電煤及物業費、代收快遞、小區BBS等功能。該模式依靠輕量級的APP應用,滿足了社區服務供求信息對接需求,但對第三方服務資源的整合和把控能力極為有限。
模式六:微信店模式。好鄰居考慮到微信打開率更高、用戶黏性更強,因此開設微信店,依靠區域代理商,實現對第三方服務商資源的有效整合。好鄰居將用戶與第三方服務商有效對接,提供快遞、家政、就業、繳費、維修等社區服務,實現為商家引流。好鄰居模式充分依靠區域代理商的資源的整合能力,對區域代理商的把控將是未來業務發展的關鍵。

小生意大平台
社區O2O看似小生意,但是具備平台價值,將有平台級企業的爆發。未來社區O2O服務將是一個平台企業和線下服務企業多方合作共贏的市場,在平台企業的參與和推動下,社區服務資源將得到整合和優化,社區服務能力將得到大幅提升和規范。
互聯網公司、物流公司與社區物業合作將創造出社區服務龐大的新市場。由於社區服務網點分散、單點服務量小、服務需求綜合化等天然特性,一個互聯網平台企業無法獨霸市場,未來社區O2O服務將是各方取長補短、合作共贏的局面。互聯網公司的優勢是擁有龐大的線上平台,線上資源整合能力強,服務規范標准,但是一旦涉及到線下,龐大的線下服務團隊、大量的資金投入都是軟肋。物流公司盡管有很多物流網點,但是其密度離社區服務網點密度相差甚遠,不能滿足就近服務需要。社區物業具有離社區服務對象近、網點密集等天然優勢,但是服務種類少、服務能力有限。依靠互聯網公司、物流公司的資本優勢和平台優勢,加大對社區物業服務的規范整合,社區服務市場的潛力將會被大大挖掘出來。
傳統社區便利店將淪為展示店、庫存店或配送中間環節,傳統的第三方社區服務資源將被電商、物流平台強力整合,社區服務將被統一和規范。目前的社區服務市場是一個服務者極為分散,服務內容極為不規范的市場。電商和物流平台企業參與社區服務後,目前的社區服務提供商不會全部消亡,而是在電商或物流平台企業大規模進軍之下被收編。雙方的合作,將促進線下社區服務提供商的服務得到規范和升級,服務效率更加優化。
由於社區綜合服務的特性,最初以垂直化服務切入的社區O2O服務企業,最終將被迫走向綜合化。披著O2O外衣的電商業務越來越多,而且越來越細分化、垂直化,不過在萬人淘金的O2O浪潮中,垂直細分只是市場切入點,單個社區細分服務量小,社區服務綜合性更強,大多初期選擇垂直細分市場的企業最後都會走向綜合化。
(聯系郵箱:[email protected]

『貳』 分析社區O2O的發展都有哪些價值

社區O2O對零售市場的價值:提升社區消費渠道的價值
不同的社區電商項目價值不同,在做社區電商項目之前,我們得認真思考一個重要的問題,我們所做的社區電商項目的「實用價值」究竟能不能撐起更大的「市場價值」?如果擁有欲罷不能的實用價值,市場價值自然會慢慢體現出來,如果只是可有可無的實用價值,市場價值也就沒多大了。
社區O2O對生活服務的價值:放開市場競爭,提升生活服務效率和服務意識
社區O2O的作用就是放大這些行業的競爭關系,進而提升市場透明度,倒逼服務品質、意識、效率的提升,並達到動態調整服務價格的效果,行業得到優化之後,市場價值自然會得到提升。
社區O2O對生活信息的價值:豐富生活服務信息,增強溝通效率,提升便捷性
社區類產品被用的越多,才會越有價值,信息化這部分功能只能附加到其他常用的社區服務產品當中,在提升用戶粘性和產品使用率之後,實用價值得以發揮,市場價值才會慢慢體現出來。
社區O2O對生活環境的價值:智慧社區提升社區安全性
智慧社區的實用價值主要體現在幫助物業提供更好的社區服務,所以要體現出市場價值也得從物業方面著手。如果通過智慧社區改造可以獲得整個社區O2O的商業運營權那就另當別論了。
社區O2O對社區經濟的價值:作為載體,帶動社區金融、養老、醫療市場發展
不過社區O2O仍處在相對早期的發展嘗試階段,並沒有實質性的撬動社區金融、養老、醫療等市場,所以現在也不能體現出實際的實用價值,但大多數公司都認為社區O2O能在這幾方面產生巨大的市場價值。

『叄』 社區服務定位為什麼型 如便民服務型 文化服務型

便民服務型是社區定位

社區服務網路基「兩級政府,三級管理」新體制的要求,從根本內上明容確社區服本格局已經成型。因此,社區服務業既不是「在改革開放中發務的功能定位,弄清社區服務的操作路徑,構勒社區服務的展起來的新興社會服務業」,也不是「具有社會福利性的便民驅動模式,這對市、區兩級政府的行政決策和街道、居委兩個利民的居民服務業』,它是民間社區型的福利和服務事業。社層面的工作實施具有重要意義。區服務的基本要義是通過非市場的資源配置和非國家的社會整合,建立一個融傳統和現代社會的有關要素為一體的地社會保障新框架下的社區服務定位域性社會生活共同體。它超越市場法則和政府行政支配,以政府主導和居民參與為主要方式,將社區成員連成一體.

『肆』 怎麼進行市場定位

企業市場定位的全過程可以通過以下三大步驟來完成:
1、識別潛在競爭優勢
這一步驟的中心任務是要回答以下三個問題:
一是競爭對手產品定位如何?
二是目標市場上顧客慾望滿足程度如何以及確實還需要什麼?
三是針對競爭者的市場定位和潛在顧客的真正需要的利益要求企業應該及能夠做什麼?
要回答這三個問題,企業市場營銷人員必須通過一切調研手段,系統地設計、搜索、分析並報告有關上述問題的資料和研究結果。
通過回答上述三個問題,企業就可以從中把握和確定自己的潛在競爭優勢在哪裡。

2、核心競爭優勢定位
競爭優勢表明企業能夠勝過競爭對手的能力。這種能力既可以是現有的,也可以是潛在的。選擇競爭優勢實際上就是一個企業與競爭者各方面實力相比較的過程。比較的指標應是一個完整的體系,只有這樣,才能准確地選擇相對競爭優勢。通常的方法是分析、比較企業與競爭者在經營管理、技術開發、采購、生產、市場營銷、財務和產品等七個方面究竟哪些是強項,哪些是弱項。藉此選出最適合本企業的優勢項目,以初步確定企業在目標市場上所處的位置。

3、戰略制定
這一步驟的主要任務是企業要通過一系列的宣傳促銷活動,將其獨特的競爭優勢准確傳播給潛在顧客,並在顧客心目中留下深刻印象。
首先應使目標顧客了解、知道、熟悉、認同、喜歡和偏愛本企業的市場定位,在顧客心目中建立與該定位相一致的形象。
其次,企業通過各種努力強化目標顧客形象,保持目標顧客的了解,穩定目標顧客的態度和加深目標顧客的感情來鞏固與市場相一致的形象。
最後,企業應注意目標顧客對其市場定位理解出現的偏差或由於企業市場定位宣傳上的失誤而造成的目標顧客模糊、混亂和誤會,及時糾正與市場定位不一致的形象。企業的產品在市場上定位即使很恰當,但在下列情況下,還應考慮重新定位:
(1)競爭者推出的新產品定位於本企業產品附近,侵佔了本企業產品的部分市場,使本企業產品的市場佔有率下降。
(2)消費者的需求或偏好發生了變化,使本企業產品銷售量驟減。

市場定位: 市場定位也稱作「營銷定位」,是市場營銷工作者用以在目標市場(此處目標市場指該市場上的客戶和潛在客戶)的心目中塑造產品、品牌或組織的形象或個性的營銷技術。
企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置,針對消費者或用戶對該產品某種特徵或屬性的重視程度,強有力地塑造出本企業產品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象,並把這種形象生動地傳遞給顧客,從而使該產品在市場上確定適當的位置。
市場定位的目的是使企業的產品和形象在目標顧客的心理上占據一個獨特、有價值的位置。

『伍』 社區服務的發展現狀

自1986年民政部倡導社區服務以來,社區服務已從最初探索社會福利社會辦和職工福利向社會開放,向社會生活更廣泛的領域拓展和延伸,這對於促進經濟發展、社會安定和人民生活質量的提高,發揮了重要作用。
----社區服務范圍和內容得到拓展。目前,社區服務的項目和內容已基本涵蓋廣大居民物質生活和精神生活的各個領域,服務內容由10多項發展到200多項,包括婦女、兒童、老年人、殘疾人、青壯年人和優撫對象、駐社區單位等各類群體,社區衛生、社區文化、社區環境、社區治安、社區保障等服務項目普遍展開,多種便民生活服務圈不斷涌現,社區居民需求得到不同程度的滿足。尤其是伴隨著市場經濟體制的建立,一些社區服務企業開始為社區內居民和單位提供送餐、存車、物業管理等後勤社會化服務,開辟了社區服務業發展的新領域。目前初步構築起以社會救助為基礎的集家政服務、物業管理、職業中介、心理咨詢、健康保健等內容於一體的綜合服務體系。
---服務設施和網路初具規模。目前,我國有城區852個,街道6152個,社區79947個。各城區、街道普遍建立了社區服務中心,各居民委員會大都建立了社區服務站,形成了區、街道、居委會三級社區服務網路,極大地方便了居民生活。目前,我國已建成社區服務中心8479個,各類社區服務設施19.5萬個,便民利民網點66.5萬個。2001年至2003年,各級民政部門通過實施「星光計劃」,籌集134.8億元在全國城鎮建立起了3.2萬個老年活動之家,有效改善了為老服務條件。目前全國40%的社區組織服務用房已達到100平方米以上,87%的社區有社區服務中心(站),93%的社區有勞動保障所(站),80%的社區有警務室,85%的社區建有衛生服務站(點),70%的社區有圖書室。初步形成了以社區服務中心為紐帶,廣泛聯系各類社區服務企業、服務人員的社區服務網路。
---吸納就業和維護社會穩定作用突出。各城區、街道和社區以社區服務為載體,認真做好社區就業崗位開發、社區再就業服務和城市居民最低生活保障工作,加快社區服務業的發展,推動社區再就業工作融入到社區,服務到社區,落實到社區,促進社區再就業工作與社區建設同步發展。積極拓寬社區就業門路,引導和幫助更多的下崗失業人員在社區服務領域實現再就業,2005年底,我國現有社區服務從業人員357.8萬人,其中安置下崗失業人員138.8萬人。特別是一批大中型工業企業通過剝離後勤服務、利用閑置資源、興辦社區服務實體等,實現了人員分流,增加了職工收入,極大地促進了社會穩定。
---改進了社區服務的方式和方法。全國許多地方在街道層面開展 「一站式」服務,為居民提供便捷優質的辦事服務。一些地方還加大了政府購買服務的力度,在社區配備了勞動保障、計劃生育、衛生保潔、社會治安等協管員,使社區服務的社會效益明顯增強。許多城市社區還建立了陽光超市、慈善超市、扶貧超市等扶貧幫困載體,積極為社區困難群體排憂解難。一些地方已經開始把計算機信息網路技術應用於社區服務,一些地方的城區和街道普遍建立了信息網路平台,並與社區居委會的社區服務站實現聯網,為廣大社區居民提供優質快捷的服務。目前,全國60%的城區建有社區管理服務信息網路,例如太原市廟前街社區創建的《社區服務網》,在方便社區居民隨時獲取社區服務信息的同時,促進了社區服務的效率和質量的提高。

『陸』 什麼是市場定位

經營者決抄定進入的細分市場稱為目標市場。

選擇目標市場的有效方法是產品/市場網目分析法。即以「行」代表所有可能的產品,以「列」代表細分市場。例如,某大型工程機械製造廠,發現汽車製造業有利可圖,它對汽車工業的產品及市場進行了如下分析:

圖中包括三種不同的用戶類別、四種不同產品共有12個細分市場,企業根據自身能力,確定工廠用載重卡車是最有利的市場。

『柒』 如何找准社區定位,豐富社區服務內涵拓展服務內容

一是由坐等服務抄拓展到主動服務。黨員再就業服務站由在社區坐等黨員求職變為主動對重點的下崗黨員、轉業兵黨員、大學畢業生黨員開展上門登記走訪,先後為23名大學生、12名轉業兵找工作,安置周美華等下崗黨員30餘名。二是由服務黨員拓展到服務群眾。隨著黨員「再就業110」服務機制的不斷健全,黨員再就業服務黨支部開始面向社區全體居民提供服務。只要是下崗的居民,黨支部都熱心幫助

『捌』 智慧社區服務平台具體指什麼

傳統的物業管抄理跟不上人們對服務的需求。因此,社區的智能化管理變得更加重要,創建一個專業的智能化社區服務平台來解決業主的實際需求。

充分利用物聯網、雲計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用,從而形成基於信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態的社區。


智慧社區服務平台的價值
為業主創造價值:提供各類生活服務,提升用戶體驗;物業服務方便快捷,減少生活糾紛;聯合傳達組織社區活動,加強鄰里關系促進小區和諧。
為物業創造價值:節省人力物力,節省物業通知成本;提升業主生活品質,生活便利;給物業增加收益,移動端和設備端帶來增值收益。
為地產開發商創造價值:提高地產開發商知名度,提高房產附加值;便利的用戶體驗,線上線下一體的互動商圈;智能化設備,保養簡單節省人力。
為政府創造價值:物業智慧化管理減少生活矛盾,減少政府幹預;社區大數據平台信息精確助力推動智慧化城市建設。

智慧社區服務平台顛覆傳統物業的服務,從人的需求出發,從被動服務轉化為積極主動的服務,為客戶創造全面的價值,是一個全新的、智能化的社區平台,真正意義的解放物業,便利居民生活方式。智慧雲天以自主研發的智慧社區服務平台為基礎,

『玖』 什麼是目標市場定位

經營者決定進入的細分市場稱為目標市場。

選擇目標市場的有效方法是產品/市場網目分析專法。即以「屬行」代表所有可能的產品,以「列」代表細分市場。例如,某大型工程機械製造廠,發現汽車製造業有利可圖,它對汽車工業的產品及市場進行了如下分析:

圖中包括三種不同的用戶類別、四種不同產品共有12個細分市場,企業根據自身能力,確定工廠用載重卡車是最有利的市場。

『拾』 社區O2O市場的優劣勢,有人清楚嗎

我們試著用SWORT分析這個行業吧,社區商業支出在中國版市場尚未成熟權,佔比不足整體商業總支出的30%,所以,作為匹配用戶與服務的社區平台崛起,是必然發展的趨勢。不過目前,可以說所有的社區O2O平檯面臨的最大問題都是推廣和運營。主流市場上,App很多,服務單一者眾,真正成熟者少。

「用戶喜歡什麼 」、 「用戶在不同的 O2O應用觸點上商品選擇的差異性有哪些 」、 「用戶喜歡接受怎樣的產品與服務的宣傳信息 」,都是需要創業者慎重考慮的問題。例如,狂幫生活集聚了商超、家居、家政、安裝、維修這五大板塊的服務,給用戶提供了一站式服務,這個新秀產品在社區市場上就表現得不錯。

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