公共關系調查市場調查社會調查

❶ 公共關系調查的一般程序有哪些、急！！

論述公共關系的工作流程
1．公共關系調查
公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，
進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環節，對組織的整個公關活動具有重要意義。
2．公共關系策劃
在完成了調查研究以後，公關活動就進入了制定計劃階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。公共關系策劃可以分成戰略策劃和戰術策劃兩個部分。戰略策劃指對組織整體形象的規劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續使用，關繫到組織的長遠利益。而戰術策劃則是指對具體公共關系活動的策劃與安排，是實現組織戰略目標的一個個具體戰役。制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰略策劃。在每一次具體公關活動中，
公關部門究竟要完成什麼任務，首先取決於在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果
3．公共關系實施
計劃制定好之後，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。
4．公共關系評估
公共關系作為現代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。所謂總結評估，
就是有關專家或機構依據科學的標准和方法，對公共關系的整體策
劃、准
備
過
程、實
施
過
程
以及
實
施
效
果
進
行
測
量
、
檢
查
、
評
估
和
判
斷
的
一
種
活
動。

❷ 公共關系調查的主要內容有（ ）

公共關系調查的主要內容有：
（1）公眾輿論調查。即對公眾的態度進行統計、測算，回並用數據顯示答公眾的整體意向。
（2）組織形象調查。公共關系活動策劃的一個前提，就在於對組織既有認知度、美譽度和和諧度進行調查和評測。
（3）社會環境調查。社會環境調查的內容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會問魎信息、社會公眾信息。
（4）公共關系活動條件調查。其內容可以分兩方面：一是公共關系主體的人力、財力情況調查，二是公共關系具體環境調查。
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公共關系調查的具體方法：
1、抽樣調查
該調查方法的具體操作是根據隨機的原則從總體中抽取部分實際數據進行調查，並運用概率估計方法，根據樣本數據推算總體相應的數量指標。
2、重點調查
該調查方法的具體操作是在全部單位中選擇一部分重點單位進行調查，以取得統計數據，但是通過該調查方法得出的數據是並不全面的。
3、公眾代表座談會。
4、新聞調查。
參考資料來源：網路-公共關系調查

❸ 公共關系調查法的調查研究

調查研究是公共關系程序的第一個步驟。組織要設計、塑造、樹立組織的良好形象，必須對組織在公眾中的現有形象有準確的了解，必須能及時、有效、准確地獲取組織外部信息，把握公眾輿論。因此，必須了解和掌握公共關系調查研究和形象評估的理論和方法。 《美國周刊》有一篇文章這樣寫到， 「在一個富足的社會里，人們都已不太斤斤計較價格；產品的相似之處又多於不同之處。因而，公司的形象就變得比產品和價格更為重要」。這段話說明了一個什麼道理呢?它說明了在商品經濟充分發展的社會里，企業組織之間的競爭已經主要不是產品和價格的競爭，而是組織形象的競爭。誰能在公眾心中樹立起良好的形象，誰就能贏得更多的顧客，贏得更多的投資者，贏得社會各界的合作與支持。 所謂組織形象，就是社會公眾對組織的全部看法和評價。組織形象雖是公眾對組織的評價，但其內容卻來源於客觀事實，它是組織的客觀行為在公眾心目中的反映。因此要贏得公眾的好感，組織首先必須從完善自己的政策和行為著手，再輔之以適度的宣傳。這就是所謂的PR=P(90%靠自己努力)+R(10%讓人知道)。
例如，一家生產性組織要想獲得公眾的青睞，首先就要生產出符合公眾需要的優質產品，要有熱情周到的服務態度，有利於社會的行為，再加上有效的公關宣傳，就易於被公眾所接受了。組織形象分為組織的自我期望形象和實際社會形象。自我期望形象是公共關系所要達到的目標，而實際社會形象則是公共關系工作的出發點或起點。
1．組織的自我期望形象
2. 組織的實際社會形象
3. 調查評估組織形象的基本方法 公眾是公共關系活動的對象，公眾對組織的態度和意見是一切公共關系活動的出發點，掌握公眾信息是開展公共關系活動的基礎。公眾調查要獲取的信息有：
(1)背景資料。即了解公眾的籍貫、住址、文化程度、年齡、性別、家庭狀況、經濟收入等情況，以便使公共關系工作具有較強的針對性。
(2)知曉度資料。了解公眾對社會組織基本職能、產品服務、方針政策知曉的情況。
(3)態度資料。弄清公眾對組織的產品、服務、政策、行為持何種態度，對產品的質量、性能、技術、價格、包裝如何評價，對組織的服務是否滿意，對組織的政策和行為是否支持。
(4)行為資料。一定的需求產生一定的動機，一定的動機引起一定的行為。獲取公眾行為資料首先要了解公眾的需求類型和變化趨勢，了解影響需求的因素(如經濟因素、社會因素、心理因素、文化因素)，掌握公眾的消費時尚、消費心理、消費模式的變化周期，進而了解公眾對組織的產品、服務、政策、行為已經或准備採取什麼樣的行動。 在一次公關活動前後分別進行一次調查，比較先後調查的結果，分析公共關系活動的結果，這種方法稱為比較調查法或對比調查法。
例如：企業的銷售額及利潤的增減受市場環境和企業內部因素的影響，雖然制約因素很多，不完全是公共關系活動的成效，但在一定時期內藉助於公共關系活動的效果還是明顯的。假如某企業開展大型展銷活動時配合大量的公共關系活動使銷售量急劇上升，這時就可以應用對比調查法，從一定時期的銷售量、利潤率對比說明公共關系活動的效果。 根據塞普爾的理論，人們對社會間各種職業和從事這種職業所形成的生活方式有三方面的需要，即滿足生活的需要，滿足社會人際關系的需要和滿足勞動的各種活動的需要。
在此基礎上人會具有三類，十五種職業價值尺度：
一是內在職業價值，是指與職業本身性質有關的價值，如利他主義、獨立性、創造性、智力激發、美感、成就和管理；
二是外在職業價值，是指與職業本身性質無關的價值，如工作環境、同事關系、監督關系和變動性；
三是外在報酬，包括安全性、聲譽、經濟報酬和職業所帶來的生活方式等（註：寧維衛：《職業價值觀研究述評》，《社會心理研究》）。
這些衡量職業條件的價值尺度既以人的主體需要為前提，同時又結合並滲透了職業活動的特點，因此基本上反映了職業需要的各個方面。
塞普爾設計編制的量表(Work Values Inventory，簡稱WVI)仍在西方流行。中國學者對原量表進行了修訂，本研究就借鑒了寧維衛的調查問卷。基於教師的職業特點，人們又在原來的60個項目中增添了體現教師職業特點的四個職業價值尺度項目，即育人的需要、與青少年接觸的需要、休息日多的需要、付出與報酬平衡的需要，其中第一項屬於內在職業價值，第二項屬於外在職業價值，後兩項屬於外在報酬。為體現語言的時代性，在不曲解原意的基礎上，對量表中的個別項目做了微小的文字變動。 不同教師職業需要的因素分析
首先運用因素分析法來分別了解優秀教師和一般教師對19種價值尺度的評價情況。按照估計特徵值大於1的原則，分別可以提取出六個影響優秀教師職業需要的因素和六個影響一般教師職業需要的因素。需要說明的是，被提取的因素都有絕對值較大的因子負荷系數（大於0.50）。通過綜合分析影響不同教師職業需要的主要因素，認為：
（1）無論是優秀教師還是一般教師，他們對職業的幾個主要方面都有所考慮，並且這些均可以歸類為「內在職業價值」，如進取心、自主性、社會貢獻、工作性質等；「外在職業價值」，如工作環境、工作地位等；「外在報酬」，如工作穩定性、生活方式、工作優越性等。這基本符合塞普爾的職業價值分類，同時也說明了測量的效度是可靠的。
(2)優秀教師和一般教師在考慮職業各方面的需要時存在一定的差異。概括地講，優秀教師與一般教師比較起來，在考慮職業的外在價值和外在報酬的同時，更加註重職業的內在價值。這表現在優秀教師提取的幾個主因素中，有三項集中概括了職業的內在價值，即進取心、社會貢獻和育人的工作性質；而一般教師關注較多的則是包括生活方式、工作條件、工作穩定性、工作地位等在內的四項關於職業的外在價值和外在報酬。
在上述結論的基礎上，人們又進行了教師與各職業價值尺度之間的兩因素的獨立性檢驗。從結果中可以看到，優秀教師和一般教師的態度之間存在顯著差異。其他幾方面的差異則不顯著。
結合前面的已有結論，可以進行如下分析：
（1）優秀教師比一般教師更需要在工作中體現出自我的獨立性。這主要表現在，優秀教師大都比較注重能夠在工作中獨當一面，堅持自己的想法，並支配自己的工作。這個結論與中國學者白益民等進行的教師個性與教學成效的相關研究得到的結論是一致的，即高成效教師個性的共同特徵中「獨立性」處於中上水平。
（2）一般教師與優秀教師更需要工作具有穩定性。這主要表現在，一般教師比優秀教師更加註重工作的安定程度，他們希望工作穩定、有保障，不願失去工作。由此人們可以推知，許多教學成效一般或較差的教師雖然因為種種原因不鍾愛於教育工作，但是為了擁有一份在競爭日益白熱化的社會中仍具有較大穩定性的工作，他們中有很多人寧願持一種非積極的態度留在教育崗位上。如此，他們是很難取得高成效的教學成績的。
（3）優秀教師比一般教師更需要擁有自我的生活方式。這主要表現在，優秀教師大都比較嚮往下班後能從事自己喜歡和愛好的業余活動，能擁有一種快樂的生活方式，這反映了優秀教師們所具有的非常積極的人生態度。雖然他們為取得高成效的教學成績花去了許多課余時間和精力，但這並不影響他們對高質量生活的嚮往。
（4）一般教師比優秀教師更需要良好的監督關系。這主要表現在，一般教師都非常渴望在工作中能遇上可以依靠的公正領導，他們認為擁有一個關懷、體貼、能常傾聽意見的領導是件非常重要的事情。人們認為，這與優秀教師具有較強的獨立性是不無關系的。他們大多認為，要順利地展開教學工作並取得令人滿意的教學成效，有好的領導做後值固然重要，但更重要的在於一線教師的個人努力。沒有教師自身的高素質和兢業愛崗的師德，高成效的教學是無從開始的。
（5）優秀教師比一般教師更需要在工作中發揮自己的創造性。這主要表現在，優秀教師希望在日常工作中能進行豐富的想像，創造一些新東西，並能實現自己獨特的想法。因為新事物的誕生或對新思想的推廣往往不能循規蹈矩，機械地照抄、照搬已有的教學經驗和理論是不利於教學的改革以及創新的。現代的優秀教師之所以優秀，並非因為他們是最好的教書匠，而是因為他們是工作的有心人，能在教學中大膽創新，銳意進取，在同樣的空間和時間里取得比別人更突出的教學成效。要真正做到這一點，創造性是一名優秀教師必須具備的特質，而這也恰恰是一般教師所欠缺的。
（6）優秀教師比一般教師更熱衷於教育工作。這主要表現在，優秀教師樂於通過自己的言行影響、造就和感召他人，他們需要通過培育人才獲得一種成就感。赫茲伯格的雙因素需要理論告訴人們，教師職業所具有的特定工作內容和工作情感才是調動教師積極性的主要源泉。教書育人，通過自己的言行影響和造就下一代是教育工作不同於其他職業的主要特點。而樂於從中獲得成就感並非是所有教師都具有的心理。正如調查結果顯示的那樣，不同的教師在對「育人需要」這一尺度進行評價時有很大差異，優秀教師比一般教師更加熱愛教育工作。
不同教師職業需要滿足程度的差異分析
(1)在優秀教師中選擇滿足程度「極高」的佔6.0%，「高」的佔28.8%，兩項累計百分比為34.8%，可以說，有超過3/1的優秀教師認為教師這一職業能很好的滿足自身的職業需要；而一般教師中選擇滿足程度「極高」的僅佔3.9%，「高」的佔19.2%，兩項累計百分比只有23.1%，一般教師中只有少部分教師感覺自身的職業需要能從教師這一職業中得到很好地滿足。優秀教師與一般教師在教師職業對自身職業需要的滿足程度這一問題的態度上存在顯著差異。
(2)從調查數據中可以明顯地看到，無論是優秀教師還是一般教師，他們中都有占絕對多數的人(59.1%的優秀教師和76.9%的一般教師)認為教師這個職業能在一般程度上滿足自身的職業需要。
(3)優秀教師中有少部分人認為教師這個職業不能很好地滿足自己的職業需要，這表現在有約佔6.1%的優秀教師選擇滿足程度「低」，而同時調查結果卻顯示一般教師中沒有人在這個問題上持明顯的消極態度。
對一名教師來說，能在自己從事的職業中滿足自身的職業需要是一件重要的事情，這將在一定程度上影響教師的教學成效。由此人們可以進行如下討論：需要和認知有關。人們的需要是否得到滿足，會產生一系列不同情緒和情感的體驗。如果人的需要得到滿足，便會產生愉快的感覺和心理滿足的體驗；如果不能滿足，便會產生失望和不快之感。同時，人的需要是人的積極性的內在源泉，人的積極性就表現在滿足需要的過程中，是人的積極性的根本動力。所以，一些教師因為比較注重職業的內在價值，並且認為教師這一職業能比較好地滿足他們的職業需要，他們就會有良好的內心體驗，其職業行為也因此會比較積極。他們大多對工作的滿意度較高，工作穩定性也較大，能堅持不懈地鑽研業務，全力以赴地做好教學工作。對教學給予的專注和特別的努力程度往往使得他們的教學成效高於其他教師。與此同時，較高的教學成效反過來又會進一步強化教師有效且積極的職業行為，從中所獲得的內心體驗也會更加愉悅，其具有的職業需要就隨之被進一步滿足，並可能產生新的更高水平的職業需要，對自己也提出更高的要求。反之亦然。
當然，絕對和機械地解釋職業需要和教師一系列職業行為中的積極與消極表現以及職業需要與教學成效的相互關系，在辯證唯物主義看來是不準確、不完備的。一方面，一些教師雖然自身的職業需要通過教師這一職業得到了基本滿足，但卻不一定取得高成效。隨著教師地位、待遇的不斷改善，人們越來越發現教師職業外在條件的優越性。然而對這些職業的外在需要的滿足是不能從根本上激發教師的工作積極性和主動性的。另一方面，在教師職業需要的現實化過程中，人們應看到教師的職業需要在暫時還沒有被充分滿足的條件下是可以做出一些適應與調節的。因為需要本身要作用於行為，其間還有理性的處理過程，即經過思想動機的過濾和加工，這表現為「人的主觀能動作用」，其中明顯的是意志與情緒的中介作用。教師的情緒反映了一定需要滿足的程度，表現為滿意愉快與失望冷淡的不同狀態，影響教師的從業心境、職業的安定與職業轉遷。但是不滿足不一定就出現低情緒，因為一種情緒的產生不是必然的，而是可控制的，教師的意志可以對需要滿足障礙引起的消極因素進行約束與克制，在教師的動機矛盾中進行積極的思想引導。因此，配合教師需要的現實化，教師的思想工作是大有可為的。

❹ 公共關系調查的主要內容是什麼

公共關系調抄查的主要內容有襲
1、組織形象調查
2.、組織的公眾輿論調查
3、市場行情調查
4、行業發展趨勢調查
5、組織開展公共關系活動的條件調查
公共關系評估的重要作用表現是1、公共關系評估是改進公共關系工作的重要環節
2、評估是開展後續公共關系工作的必要前提
3、評估是鼓舞士氣，激勵內部公眾的重要形式
4、評估是進行公共關系調查的前提
5、評估是開展公共關系工作，改進公共關系工作和制訂公共關系計劃的依據
對實施效果評估標準的掌握上，態度與觀點和知識的大致關系是1、態度的變化可能隨著知識與觀點的變化而變化
2、態度的變化不會隨著知識與觀點的變化而變化
3、在一個人知識與觀點未發生變化的情況下，也可能發生態度的變化
4、在一個人知識與觀點未發生變化的情況下，不可能發生態度的變化
5、態度和知識高低與觀點的轉變沒有任何關系

❺ 公關調研與市場調查的區別

公關調研更注重的是社會組織關系調研，是個大概念，而市場調研著重指社會現象或是產品等等市場拓展或考察，是個小概念，公關調研在一定程度上包含市場調研

❻ 公共關系調查的方法主要包括什麼

公共關系調查法是指通過企業公關活動情況，公共關系狀態的調查來評定公關活內動效果的一容種評估方法。單純地從一次公共關系工作或活動上看，公共關系調查則具有兩種不同的職能，但如果把公共關系工作看成是連續不斷的行為，那麼公共關系調查所起的作用則是相同的，因為公共關系關系評估結論，正是為後續的公共關系策劃提供依據。

公共關系調查法，主要有兩種方式：
比較調查法
在一次公關活動前後分別進行一次調查，比較先後調查的結果，分析公共關系活動的結果，這種方法稱為比較調查法或對比調查法。
例如：企業的銷售額及利潤的增減受市場環境和企業內部因素的影響，雖然制約因素很多，不完全是公共關系活動的成效，但在一定時期內藉助於公共關系活動的效果還是明顯的。假如某企業開展大型展銷活動時配合大量的公共關系活動使銷售量急劇上升，這時就可以應用對比調查法，從一定時期的銷售量、利潤率對比說明公共關系活動的效果。
公眾態度調查法
在一系列公共關系活動之後，對主要目標公眾進行調查了解其對組織評價的變化，分析公共關系活動。

❼ 公共關系調查的一般程序有哪些

公共關系調查的程序指的是對社會組織客觀存在的公共關系現象進行科學調查的基本過程。具體可以分為以下五個基本階段：調查准備階段。調查准備階段的工作內容主要確立調查任務、開展調查設計、准備調查條件。資料搜集階段。資料搜集階段也稱為具體調查階段，是整個公共關系調查過程中最為重要的階段。整理分析階段。報告寫作階段。總結評估階段。

❽ 公關調查具有哪些功能

公共關系調查的作用

任何一項重要的工作都離不開調查研究，公共關系工作更是如此，無論是對重大發展戰略的科學決策，還是處理日常的公共關系工作，都始終貫穿著細致的公共關系調查研究。只有通過公共關系調查，才能獲得大量豐富的、真實准確的、動態鮮活的信息，才能按照這些信息決定採取什麼樣的工作方針和決策。顯然，這里所說的公共關系調查的作用，主要指的是狹義公共關系調查的作用。

第一，通過公共關系調查研究，才能及時掌握公眾需求的變化特點，為組織制定各項行動計劃和進行科學決策提供依據。只有依靠調查研究，才能有效地防止計劃的盲目性和決策的任意性，避免主觀主義和形而上學，提高組織的公共管理水平。

第二，通過公共關系調查研究，能及時了解組織內部、外部關系現狀及其社會大環境的實態和變化。對難以控制的外部關系和環境的波動規律有了深刻認識，才能有效地增強應對突發事件的承受力。對外部關系和環境的有效調查監測，無疑是有助於組織提高防禦各種風險能力的。

第三，通過公共關系調查研究，能促進組織不斷改善管理，提高社會效益和經濟效益。進行公共關系調查能夠及時了解組織在市場競爭中的地位，並通過對比調查，反映出綜合管理水平上的差距，為提高組織的競爭能力和管理水平指明了方向。特別是經濟組織經營管理的好壞，關繫到消費者的利益，也直接關繫到組織自身的生存和發展，對自身狀況和市場環境的調查，無疑能夠對生產經營起監測和預警的作用，促進經濟組織的改進調整，進一步提高經濟效益。

第四，通過公共關系調查研究，有利於樹立組織的社會形象。組織形象已成為社會的重要資源要素，擴大社會組織的知名度，提高社會組織的信譽度，塑造良好社會形象已成為現代組織追求的重要目標，而測定組織形象實際狀態的公共關系調查，是形象建設不可或缺的基礎工作。公共關系調查進行的愈全面、愈充分，社會組織形象建設工作就愈具針對性，形象建設工作見成效的可能就愈大。

❾ 公共關系調查與市場調查的區別是什麼

1、目的不抄同

社會調查旨在通過襲分析社會現象來了解真實情況。

市場調查旨在用科學的方法來分析市場現在的情況和了解市場發展的趨勢。

2、過程不同

社會調查包括選題階段、准備階段、調查階段、分析階段和總結階段這五個部分。

市場調查包括明確調查目標、設計調查方案、制定調查工作計劃、組織實地調查、調查資料的整理和分析、撰寫調查報告這六個部分。

3、方法不同

社會調查的方式有普遍調查、典型調查、個案調查等。

市場調查的方式有定性營銷研究、定量營銷研究、觀察上的技術和實驗性的技術等。

❿ 公共關系調查的三個主要環節

（來1）公關調查的第一個環節是自源我形象分析，其中包括組織狀態和條件的調查分析、員工階層的調查研究、管理階層的調查研究、決策階層的研究分析。

（2）公關調查的第二個環節是實際形象分析，其中包括公眾辨認與分析、組織形象地位測量和組織形象要素分析。

（3）公關調查的第三個環節是形象差距分析，將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現實差距，指明公共關系工作的目標和任務。