⑴ 電話營銷的發展方向
呼叫中心高端管理人才。
目前呼叫中心的管理層基本上由兩種類型人員組成，一類是從實踐中提拔起來的客戶服務代表，一類是其他職位人員轉行過來。第一類的管理者具有豐富的一線經驗，但是，由於基本素質、管理經驗等限制，難以承擔目前呼叫中心戰略執行者的任務；第二類管理者由於缺乏呼叫中心運營經驗，再管理上缺乏細膩感，難以帶領中國呼叫中心走上規范化、數字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匱乏正是客戶服務代表進行職業規劃的契機，客戶服務代表可以沿著一線坐席到組長到主管到話務經理到話務總監的職業道路進行職業規劃。
呼叫中心培訓專家。
呼叫中心業務劃分越來越細，所需要的技能越來越廣泛，包括語音、語言、溝通、營銷、沖突處理、數據分析、流程塑造、客戶期望值管理、客戶滿意度管理、客戶關懷、服務模式創新、贏利模式創新等等方面。這些技能的需求引致了呼叫中心培訓行業的繁榮。目前國內大部分呼叫中心的優秀管理人才都轉到了培訓行業，但是，培訓老是依然是行業的熱門人才。呼叫中心培訓師是從業人員可以選擇的另一條職業發展通道。
呼叫中心管理咨詢顧問。
中國呼叫中心行業的快速發展遇到了前所未有的呼叫中心運營管理需求和人才瓶頸。許多呼叫中心需要專家來幫他們建立專業化的運營中心和一流的服務水平。客戶服務代表可以通過努力成為呼叫中心管理咨詢顧問。
其他職能人員。
呼叫中心從業者的服務對象包括企業中各部門賀企業外的各級顧客，需要了解企業的運營流程和業務內容，這成為從事企業其他職業最大優勢。企業呼叫中心從業人員在工作中，可以不斷審視自己的興趣愛好，調整到業務、營銷、數據分析等職能中。在大部分企業中，呼叫中心成為企業人才培養的基地，從呼叫中心出來的員工具有服務意識賀客戶意識，對企業整體運營流程理解充分，具有系統思考能力，往往會更出色。
⑵ 對電話營銷工作的問題分析與建議
抓住客戶心理的前30秒，直接說：「我可以幫幫助你什麼……」然後再說回：我是**公司的。很多時候是會答被人拒絕的，這個很正常。需要有很強的心理承受能力，這個是必須的，需要經常在公司內部開展愉悅性小游戲，疏導心理壓力。公司必須很快給予獎勵，不然！！累啊！
⑶ 電話營銷存在的問題和解決方法
只要用好語氣，要是客戶馬上掛。就等下次再打。（最好是過幾天吧）但是你要分清他是否真的有需要呀/沒有需要就不必再打了，客戶會煩的。我們也沒必要浪費時間、口舌。
⑷ 如何做好電話營銷
1、必須清楚你的電話是打給誰的。
我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡專單的一件事，在電話屬營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的明確。
很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
4、在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。
在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
5、做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類。
⑸ 電話營銷的案例
經典的電話營銷案例莫過於電影《當幸福來敲門》裡面的主人公故事。克里斯是一個落魄青年，在經歷了多年醫療設備的失敗推銷經驗後，面臨事業破產，妻子離開，父子兩人房租都交不上，窘迫得只能去住福利院，後來克里斯獲得到某大型證券公司做股票經紀人的工作機會，依靠電話銷售，最終獲得事業成功的故事。
從克里斯的故事，我們不難發現，想通過電話營銷獲得成功，必須具備以下幾個要素：
1、優秀的計劃性
克里斯給自己規定了每天的電話數量，掐著秒錶打電話，爭分奪秒的完成每天的工作任務。
2、優秀的自我控制力
在開始的時候，電話推銷這份工作非常難做，100個電話可能99個電話都是被拒絕，甚至被客戶辱罵，但克里斯都能控制自己的心態，每天4點半准時去接兒子到福利院蹭床位，因為去晚了，床位沒了就只有睡大街了。
3、積極的心態
克里斯始終相信他能夠給自己的家人創造好的生活，不管多艱難的時候都沒有放棄過。
4、極高的情商
克里斯獲得一個大客戶的接見之後，他良好的職業素養和高情商的表現，得到了客戶的青睞，客戶邀請他們一家人去觀看棒球比賽，從始至終他都沒有失去禮節，從而得到了客戶的尊重，拿到了大單，通過這個大客戶，克里斯得到了公司老闆的贊賞，他終於從臨時工轉正為正式工，最終成為公司的合夥人。
電話營銷員，要樹立自己的明確目標，爭分奪秒的完成目標，從量變到質變，當幸福來敲門的時候，你能把握好機會，自然就能得到上帝的青睞了。縱觀BAT等大公司，比如網路和阿里巴巴裡面的不少高管都是從基層的電話營銷做起，做到銷售主管，分公司經理再到公司副總裁的比比皆是。
⑹ 電話營銷策略
位置不太好，客流量少的原因是什麼？是因為無人知道有這個超市呢？還是距離周圍居民消費中心比較遠，消費者來這里購物不方便？還是其他什麼原因，一定要知道了原因，再行動。
⑺ 電話營銷的優點
電話營銷的優勢如下：
1、 可控銷售成本
話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。而傳統的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌。
人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據呼叫中心實際運營的情況，通過KPI指標中「銷售成功率」，可以計算出單位時間內的人工成本，這樣可以對人工成本進行有效的預測。傳統電話行銷公司，成交率隨機性較強，絕大多數員工收入忽高忽低，業績差別較大，所以管理層在有效預測人工成本上也略顯遜色。
另外，很多的從事傳統電話營銷的公司，電話營銷僅起到資源挖掘的功能，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產品。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司，大多數銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用，比如飲料費、餐飲費等，平均我們每個業務員一天的成本在20-60元。而在像潤迅這樣的呼叫中心裡，20-60元的費用，按3分鍾/通電話來計算的話，我們至少可以打50-150通電話。
2、 有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率
呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以通過質量監控（QM）有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業績來決定員工的優劣。
3、 管理制度流程化，降低員工流失風險及損失
在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心裡，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現場管理制度、招聘培訓制度、業務流程體系、獎勵制度、服務質量考核制度等等幾大塊。其中更有細節的地方甚至包括現場的小休制度及微波爐使用規定等等。
工作現場管理制度流程化，一切以制度為准繩，所有的現場員工一言一行，一舉一動都要在「游戲」的規則中進行。這樣，使管理層崗位職責明確，避免了相互扯皮、推卸責任的現象。現場管理不會因為部分管理層的不在或者流失，而影響呼叫中心的運營。我在北京做一顧問項目前期兩個多月，我們北京分公司負責1258項目的經理兩個多月不在現場，現場秩序井然。各崗位各司其職，一點差錯都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理。
傳統的行銷公司，客戶與公司之間的關系好壞往往要看業務員與客戶之間的個人關系如何。而對客戶進行的後期服務多以個人為主導。當然在傳統市場上以這種利用人脈進行產品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫「賣產品不如賣自己」。但這種營銷模式的弊病在於，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失。在呼叫中心，我們不主張以個人英雄主義的方式進行產品推銷。當然，並不是不要求個人能力與素質的提升。呼叫中心有規范的培訓體系，包括：客戶服務理念、語音服務藝術、電話服務禮儀等等基本素質的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長遠看來，這是對公司品牌與營銷服務質量的一個保障，讓客戶在與銷售代表成交時，首先認同公司的文化及營銷服務理念。
4、 統一銷售流程，快速提升品牌形象
銷售流程的規范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業進行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規范程，與銷售流程配套的市場協調、售後服務、物流操作直接影響到客戶對企業品牌的認知。完善專業的銷售流程，可以快速的幫助企業提升品牌形象，提高客戶對企業的忠誠度。
5、 易於監控銷售服務質量、保證客戶信息安全
⑻ 電話營銷計劃書
----------------------------------------------◇* 檸檬樹語 *◇--------------------------------------------- 外匯復電話營制銷計劃書（一）學習相關知識。學習公司基本情況、公司規章制度及外匯知識、國際經濟趨勢、國際政治現狀等與本職位相關的知識。（二）建立客戶庫。收集整理有意參與外匯買賣的潛在客戶的名單及相關資料。（三）准備電話內容。電話聯系的內容：1、首次聯系客戶該說什麼；2、跟進客戶時該說什麼；3、確定意向後該說什麼；4、客戶定單後該說什麼。（四）工作計劃及目標。1、每日工作計劃：每天完成100個新客戶電話。2、第一周工作目標：簽定1個客戶。3、第二周工作目標：簽定2個客戶。----------------------------------------------◇* 檸檬樹語 *◇--------------------------------------------- 追問： 那做股票的 ？這是做 外匯 的嗎
⑼ 電話營銷怎麼跟客戶交談下去，都聊什麼好
銷售給客戶打電話：自信
關於電話營銷技巧和話術，你作為一個業務員，給別人打電話一定要有自信!!還要給人一種好的印象，也就是把微笑傳遞給對方，把好心情傳遞給對方!一下使應該注意的地方：
一、准備：心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。
在分析電話營銷技巧和話術有哪些中，有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。
二、時機：打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽，調整你的肢體語言，注意節奏：發揮你的影響力，訓練你的聲音和客戶交談時客戶要
1、多使用正面詞語：
2、多採用贊美、提問的句式
3、聆聽是最寶貴的禮物
學會問問題的另一個好處在於：我們可以暫時免開尊口———記得嗎?講多錯多、言多必失。讓客戶來說。客戶說的越多，在他的印象中，他與銷售人員的關系越緊密，信任度越好，成交的比例就會更大。
銷售給客戶打電話的5個原則
1、說好的開場白
開場白說得好，你才能快速有效地引起客戶的注意與興趣，好的開場白應是簡潔、清晰與吸引人的，這表示你要把握時間，盡量在半分鍾內自報家門，表示意圖，簡介商品，整個過程中不說廢話，禁止拖拉猶豫。
2、介紹產品
說好開場白後，你要開始介紹你的產品，主要介紹產品的特性與優點，讓人感到你的產品時與別不同，值得選購的。為了更好地促成交易，你還要清楚告訴客戶你們公司的信譽度、售後優勢、配送特點等等，給客戶展示在你們公司的優點與效率性。
3、客觀說話
在電話銷售中，銷售人員切忌為求達到目的而誇大其詞，欺騙客戶。銷售說話一定要足夠客觀，以事論事，客戶才能感受到你的誠摯，心悅誠服。
4、摸清消費者的需求
在銷售交流中，你要留心聽取客戶的每一句說話，憑此去了解對方的心理，摸清對方的需求，然後慢慢誘導客戶消費。這時候，你的說話要緊緊捉住重點，避免過多談論其他話題。
5、禮貌說話
在服務客戶的時候，你的態度與說話一定有禮貌，這樣方能給對方留下好的印象。電話銷售中，禮貌用語不可少，粗言惡語不可有，因為說話不當是會釀成大禍的。
⑽ 電話營銷的重要性是什麼
抓住重點，對營銷對象要進行適當的分析，採取不同的策略，最重要的一點是對自己內要自信。
下面附容上的一些電話營銷的技巧:
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對「碰壁」的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；