生活中有關情感營銷的案例分析

㈠ 生活方式營銷的事例

在2002年北京的一次國際汽車展覽會上，寶馬公司展出了他們專為中國「新貴們」量身定製的寶馬「新7系」、「寶馬個性極品」系列等數十款豪華轎車。在「個性極品」系列中，每一部個性極品車的內飾選材和色彩都是完全不同的。從消費心理方面來講，這也充分滿足了中國消費者「專屬獨尊」的個性要求。寶馬「新7系」打造出來的是一種豪華氣派和卓越動感的精神享受，對消費者來說，自有一種高貴不凡的享受。
寶馬公司的口號是「用寶馬的產品來征服中國人的心」，但真正征服中國消費者的不是它的車，因為在很多商品都同質化的今天，真正的商品能打動人的情況太少了，而這次寶馬公司刻意打造的「寶馬生活方式」卻感動和影響了不少消費者，在寶馬公司這種「生活方式營銷」的推動下，「寶馬生活方式專賣店」隨即在北京應運而生。寶馬公司中國區總裁席曼毫不掩飾他們的目的：讓顧客通過購買寶馬的產品來顯示他們的成功，把寶馬品牌和消費者本身的成功很好地融合在一起，使使用寶馬產品成為客戶的一種生活方式。
在寶馬的摩托車方面，他們同樣在上個世紀末採取了一系列「生活方式營銷」的法則。寶馬摩托借著「開寶馬，坐賓士」的口號，也在近幾年快速崛起。數據可以證明寶馬摩托在北美驚人的銷售成績——五年內翻了三番！
1998年僅為6000輛，2003年就迅速增長到16000輛。在2003短短一年的時間里，寶馬摩托的銷量增幅竟然高達32%！通過新的品牌定位「真正的騎士標志」和廣告語「駕駛的樂趣」等非常接近生活方式的情感營銷方法，使寶馬的摩托車騎駕上升到一個新的高度。為了提升寶馬摩托的品牌認知度，讓更多的摩托迷考慮寶馬，2004年的那次營銷攻勢則主要針對18到45歲之間的摩托車擁有者和潛在購買者。除了常規的營銷方法以外，寶馬公司還選用了大批世界知名雜志來做宣傳活動，其中包括《摩托車世界》、《男性周刊》、《戶外》、《花花公子》、《摩托騎士》、《國家地理探險》等。
當時，寶馬公司的核心目標是建立寶馬摩托的品牌認知度。盡管寶馬摩托已有80多年的歷史，但是知之者甚少。在美國，平均每位摩托車騎駕者都擁有2.3輛摩托，但哈雷摩托卻占據著難以撼動的領導地位！寶馬公司並不是野心勃勃地想成為第一，他們只希望寶馬摩托能成為人們車庫中的第二輛摩托。有關資料顯示，一旦摩托車迷購買了寶馬摩托，就會成為該品牌忠實的購買者……
寶馬公司的廣告創意者們也充分考慮到了這一點：摩托車雜志是摩托車營銷的敲門磚，當人們准備購買摩托時，會在雜志上尋找某一品牌的特定信息。但是，只有不到10%的摩托車騎駕者閱讀摩托車雜志，因此選用生活方式類的雜志就顯得尤為重要！因為在精神生活水準較高的地區，各類生活類雜志是人們生活中必不可少的文化快餐。所以，藉助這些非摩托品類的雜志能幫助寶馬公司將產品信息傳送到那些通過傳統營銷方式無法到達的人群，這些人雖然不是摩托車愛好者，但是他們希望嘗試另一種生活方式，這種生活方式或許就與探險、體育運動或休閑活動有關（在美國，騎摩托已經成為一種休閑活動）。他們可能准備嘗試騎摩托，也可能准備更換騎駕品牌。於是，寶馬成功了，他們藉助充滿親情味道的生活方式營銷法則，並著力於在生活中無處不在的雜志上做廣告，這個「第二」的位置終於得以實現，當然，想要取得第一，首先要佔據第二，否則便是空中樓閣。
非常有意思的是，寶馬這個牌子也能延伸到服飾行業中，並且取得了相當不錯的成績。這也是寶馬有意將情感營銷延伸到生活中的例證——寶馬之所以能延伸到服飾，是因為寶馬不僅象徵著非凡的制車技術與工藝，還意味著「瀟灑、優雅、時尚、悠閑、輕松」的生活方式，車和服飾都是詮釋寶馬核心價值觀的載體。

㈡ 市場營銷,為商品注入感情案例分析題

當一件商品具有了感性的因素，就可以打破價格的桎梏，讓情感因素來為商品加分，比如，為商品起一個帶有情感內涵的名字、背後有一個感人的故事等。
為商品注入感情的案例有很多：
1、鑽石的化學成分是碳，鑽石最早的名字叫「石碳」，但這樣的名字怎麼也無法同他的稀有與尊貴聯系起來，更沒有哪個女孩會願意掛一塊「碳」出門。後來這種礦石商品化後，起了一個還算好聽的名字——金剛石，但是這個名字又太陽剛堅硬了，而佩戴者多為女性，並以此來體現柔美高貴，所以，後來作為珠寶飾品的金剛石就叫做鑽石了，這個感性美麗的名字為女性所喜愛與接受。商家又在感性上大做文章，如「鑽石恆久遠，一顆永流傳」等經典廣告語開始出現。
2、一種用「相思草」製作的書簽，成本只有幾分錢，可是在一段凄婉美麗的故事襯托下卻可以賣到十幾元，消費者願意購買這種物理屬性價值並不高的書簽，背後的原因就是它具有情感與生命。
3、通過品牌塑造來傳遞一種情感，如果操作得當，可以贏得無可匹敵的競爭力，獲得源源不斷的附加價值。萬寶路讓同質化的香煙與眾不同，秘訣就在於為品牌注入了開闊西部的豐富形象——生機勃勃的牛仔、馬群、篝火，超越了單純的產品關系，賦予萬寶路品牌陽剛、粗獷、成熟、豪邁的品牌個性，與開拓進取、勇於冒險的美國文化相關聯，幫助人們暫時逃離緊張忙碌、枯燥乏味的都市生活，從而獲得一種情感上的釋放和解脫。哈雷摩托車曲折的發展歷程造就了其在美國社會中反叛、熱情、愛國、喜愛冒險的鮮明形象，駕駛者通過摩托車張揚的外觀、強勁的動力及巨大的轟鳴聲表達自己的叛逆與個性，從心底里去追尋那種無拘無束、任我馳騁的灑脫生活。
4、可口可樂在二戰期間的出色公關，從而成為美國勝利的一種標識，可以讓人從中體會到一種團結向上的民族情感。隨著美國戰後經濟復興，可口可樂用「留住清爽瞬間」的系列廣告熱情贊揚美國的新式生活。在冷戰的壓力之下，可口可樂公司又重磅推出「義大利山頂廣告」，以世界各地青年歌唱和平的方式，呼喚沖破種族和國家界限，彼此友愛，互相理解和寬容，使可口可樂成為和睦的代名詞，成為一種緩和種族、政治和性別沖突的良葯。號召人們用樂觀和不屈不撓的美國精神戰勝歧視和隔離，創造了一種緩解各種社會問題的可能性和想像空間。
總之，為商品注入感情，就是針對消費者的情感需要，通過對產品或服務各要素及營銷過程注入情感，賦予其感性色彩，喚起和激發消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴，寓情感於營銷之中，讓有情的營銷戰勝無情的競爭。情感營銷可以通過精心設計、用心製造、貼心服務或者巧妙傳播，為營銷過程注入人情味，使消費者在感情上引起共鳴。
亞伯拉罕·林肯有言在先：「你可欺騙所有人於一時；或欺騙部分人於永遠；但你不可能永遠欺騙所有的人」。情感營銷應該有真情實感，而不是企業一廂情願的矯情或作秀。這就要求企業設身處地的為用戶著想，多渠道加強與顧客之間的溝通，以消費者接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意作為產品設計和開發的准繩，努力去理解他們，尊重他們，寬容他們。始終以顧客利益為中心，讓顧客在收集信息、評估選擇和購買決定過程中得到專業性的建議，然後尊重顧客的意見和建議，以超越競爭對手的方式去滿足。在企業和顧客之間建立雙贏關系，只有付出了真情，才能收獲顧客的感情和忠誠。

㈢ 情感營銷五種方法

一、情感營銷

情感營銷簡單的來說就是藉助消費者的某種個人情感個需求來為產品增加買點的營銷方式，他們是把消費者的個人情感和需求作為產品營銷戰略的核心。情感營銷是從消費者的情感處罰，喚起消費者的消費慾望的。比如哇哈哈集團推出的「90後的回憶」定製版AD鈣奶，讓AD鈣奶重回90後群體、點小酒用80後常見的墨水瓶包裝去包裝酒等這些都是通過情感營銷去贏得消費者眼球的。情感營銷能讓消費者獲得心靈上的共鳴，寓情感於營銷中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。

二、病毒營銷

病毒營銷是利用公眾的積極性和人際網路，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，並能夠迅速獲得數以萬計、百萬計的網路流量。且這些信息能像病毒一樣侵入人腦，快速復制。

2017年5月7日，百雀羚憑借一組一鏡到底的神廣告刷遍朋友圈，一名1931年的老上海的摩登女郎，看似街頭漫步，實則是完成一項謀殺任務，美女完成槍殺後表示"我的任務就是與時間作對"，同時引出預熱母親節的主題。

該條廣告一經推出被多方轉載，不僅製作團隊公眾號短時間內閱讀量實現10萬+，一些業內公號二次轉載後，閱讀量也紛紛實現10萬+。一個叫"4A廣告門"的公號5月8日轉載後，除了閱讀量10萬+以外，獲得點贊5.3萬余條，置頂留言的點贊達到2.1萬。這是病毒營銷的典型案例，在獲得廣泛傳播的同時，把百雀羚這個老品牌變得年輕化了。

三、會員營銷

會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變為會員，分析會員消費信息，挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。

四、飢餓營銷

飢餓營銷是指產品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、以維護產品形象並維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。

㈣ 有哪些成功或失敗的互聯網產品的情感營銷的案例

編輯註明：該問題來自知乎網“任何互聯網產品，是否都適合採取情感營銷的手法?或者說，是否有某種方法論，來規范這種營銷手法的套路?”。

內容如下：

幫主走那天，我(Andy Pan)去香港的蘋果店獻花，有記者采訪，問對蘋果最impressive的事情，我回答的其中一條是能夠完美的建立人與機器之間的“情感紐帶” (building emotional connection between human beings and devices)。

美國的一個小女孩的iPod壞了，自己把這個iPod埋在自家花園里。我見過女孩子把iPhone掉在地上後，拿起來心疼的親它拍它。

這就是人和產品之間的情感。

圍繞產品的情感植入，我(Andy Pan)覺得包括兩方面：產品內，產品外。

產品外的情感主要在營銷，這裡面蘋果的Think Different， 都是佳作，不一定都是煽情，也有輕松詼諧篇，蘋果的PC vs. Mac就是一篇篇值得回味的讓人會心一笑的作品。

產品內的情感離我最近，讓我最感動的是微信上個版本啟動時Michael Jackson的圖片：你說我是錯的，那你最好證明你是對的。

至於選擇這幅圖背後的故事，我不知道，但我覺得一定不是臨時急就篇，大家聚在一起說“來，我們頭腦風暴一下，搞個圖片上流一把”(oh boy， people are doing this every day huh?)

我只覺得：“微信的MJ閃屏是長期團隊氣質和某種情緒積累的自然流露。”

好的情感植入和輸出，本來就是主觀的，個人的。如果一個產品的第一負責人自己有鮮明的個性和思想，這事兒會比較靠譜。否則，我寧願看到一個不“情感”但是特性上有亮點的產品。因為，生硬的模仿的情感，很別扭。用的濫，很cheap;用的偏，很山寨。用Ricky的話：有的感覺很受用，有的卻如同怪味豆。

昨天和Ricky聊完，寫了兩條微博：

1. “和Ricky 聊產品，我說情感營銷一定要謹慎，因為這個本來是很難拿捏，嚴重依賴把關人的。濫學情感營銷只會生硬。讓我想起「圍城」里說的 "生平最恨小城市的摩登姑娘，落伍的時髦，鄉氣的都市化，活像那第一套中國裁縫仿製的西裝，把做樣子的外國人舊衣服上的補丁，也照舊在衣袖和褲子上做了。” ”

2. “有句話說：「第一個用玫瑰比喻女孩的是天才，第二個是庸才，第三個是蠢才。」微信的MJ閃屏是長期團隊氣質和某種情緒積累的自然流露。產品情感不是見到花花草草就眼淚汪汪 ”

你要做產品的情感植入和輸出，不是靠一堆碼字和公關的人頭腦風暴，是：首先你問自己，你對這個產品真的有情感嗎?

微軟看到蘋果iPod成功就攢了個團隊做Zune，結果做了幾坨垃圾。每次我看到Zune，我只能這么形容：When I look at this， it sends a shiver up my spine.。..

原因是什麼?

喬布斯：“Whenever we have a music event， we think it‘s important to remind ourselves why we do this in the first place. The reason we do this is like you， we love music.”

信息來源：知乎網

㈤ 異性營銷算是情感營銷嗎有什麼比較成功的案例。

國內最早提出異性市場營銷概念的是史光起教授，異性營銷應該算是情內感營銷的一種，從異性對產容品的潛在需求入手。比如，潔婷提倡「小寵大愛」的男性關懷伴侶的理念，成功的擴大了市場份額，是國內近幾年來最為成功的異性市場營銷案例。

㈥ 有誰知道哪裡有關於情感營銷的知識

可以去卓越購買相關的書：
http://www.joyo.com/detail/proct.asp?prodid=zjbk107342&source=xsbkzjbk107342

下面的資料僅供參考：

所謂情感營銷,是指通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費者的信賴和偏愛,進而擴大市場份額,取得競爭優勢的一種營銷方式；或是個人和集體通過創造情感產品並利用情感化的促銷手段進行交換來滿足對方物質和情感需要的一種社會過程。人的心理包括心理過程和個性心理兩個方面。個性心理是外人難以在短期內施加影響加以改變的，營銷也只能順勢而為；心理過程包括知、情、意三過程，情指的就是情感過程，它是在認知過程的基礎上產生的、與人的社會性需要和意識緊密聯系的內心體驗，這種體驗一般通過個體有目的的、自覺的支配和調節，即意志過程外顯為行為。銷售的過程中，消費者從產生購買願望到實現其購買行為，是由多種因素促成的，而情感時常起著決定性的作用，它甚至可以超越和影響到消費者的意志過程。如果企業的各種生產經營行為都能從「情」字切入需求，找到企業與顧客的情感溝通的紐帶，進行准確的定位和有分寸的「切入」，使消費者持續不斷地感受心靈的沖擊，即能潛移默化的影響客戶的心理，從而全力激發其購買意識，將達到「潤物細無聲」的巧妙作用。企業和營銷人員要想影響消費者的情感必須抓住情感營銷的核心：跨越由認知價值所獲得的滿意、喜歡等基本情感，進而為客戶創造感動！其中提供情感附著只是方式和手段而已，這種感動的創造對消費者來說是更高層次的心理需求滿足和享受，與最新的營銷概念「物超所值」同根同源。
當我們為客戶提供產品時，競爭對手很容易在較短時間內模仿，而且對於客戶的認識而言，大多數產品都是相似的。即使差別確實存在，公司也很難有效地與消費者溝通，使他們相信自己是最好的。現代營銷為客戶創造價值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面創造物質價值需要成本，而公司的利潤空間總是有限的；另一方面由於價值的可比性，獲得一定價值，顧客會期待著另一次更大的價值，而且他會毫不猶豫地在價值比較中轉投競爭對手的懷抱；再者，顧客的消費信息越來越完備，他們追求自身效益最大化的理性消費在面對眾多廠商時往往表現為非理性：今天中意A廠家的產品折扣讓利，明天鍾情於B廠家的個性化服務，後天又認為C廠家的產品知識普及不錯。正如一位資深營銷管理人員就曾向筆者抱怨：現今的顧客越來越難「伺候」，不但要質比價，而且你搞讓利促銷，他望著市場上別的同類產品有的折扣、有的派送，恨不得每一樣都要！所以如果我們只提供產品、服務及膚淺化的價值創造，已越來越難於滿足顧客多樣化、個性化的需求，更難獲得顧客的忠誠。而只有在讓客戶滿意、為客戶創造價值的基礎上，使用情感營銷，在情感互動中為客戶創造感動才有可能持久。這可以從兩方面加以解釋：其一，人在被感動時，印象自然加深，加深和持久的印象對顧客忠誠的維護作用是顯而易見的；其二，感動包括情感認知的主觀因素，其可比性減弱，且競爭對手模仿的可能性降低。即使模仿，競爭對手要想為客戶創造另一次更深刻的感動也並不容易。
要為客戶創造感動，感動是與人的情感相關的。而情感作為社會心理學的一個范疇，它是在人的認知過程基礎上產生的、與人的社會性需要緊密聯系的內心體驗。要想一位顧客在一次購買行為中或對一種產品產生感動，無非有兩種情形：其一，顧客從自身所觸及到的企業物質化或價值性的舉措，滿足了消費者某種內心的需要，引起了心靈上的共鳴，從而在主觀上產生感動。比如說，企業開發情感產品、使用情感商標、制定情感價格等；其二是廠家在營銷互動中所創造的情感化舉措使顧客感到感動，它有一種「潤物細無聲」的意境，一般與人性化的服務、處處為顧客著想相關，甚至在廣義上可以包括第一種情形。本文主要討論廠家如何在為客戶創造價值的基礎上注入情感，跨越價值創造進而為客戶創造感動。
創造感動的境界我們可以從企業整體和其一線員工的執行能力兩方面入手。
1 企業層面
1.1 修煉內功，從創造價值入手
為顧客提供有關企業整體形象、產品內在價值等方面的良好認知基礎，它是顧客滿意、喜歡情感產生的源泉。它要求企業要有一個基於未來、專注於長遠的系統的總體戰略，在此基礎上才能形成有助於公司長期穩步發展的營銷策略。任何著眼於短期利潤的公司，它或許會為客戶帶來驚喜，但決不能為客戶創造感動，就像諸多路邊狂打什麼「跳樓價」、「門面搬遷，一頓亂賣」的那些公司，顧客或許會走進去一次，但一旦跨出門，就很難再去想它。因此，企業必須形成為顧客創造價值的基礎，實施全員質量營銷，為客戶提供不說絕對一流但至少是優質的產品和服務。要從價值鏈的角度對企業的業務活動進行分解和整合，並進一步分析其內部聯系和縱向聯系，找尋成本優勢或歧異化，創造更多的價值剩餘總和。
為客戶創造感動——情感營銷的核心和真諦 來自: 書簽論文網
1.2 喻情於理，讓規章制度柔性化
企業必須將自身視為一個有機、鮮活生命體，而不是冷冰冰的規章制度的組合。在日常經營和管理中要相應的注入情感和柔性，特別是在對待顧客的每一方面，切實做到想顧客所想、急顧客所急，實施人情化的服務制度，才能讓顧客感動。在長沙某電器商場，位於一家生意極其火爆的大超市旁邊，離短途客運站也不遠。該商場制定了三公里范圍內免費送貨上門的服務規則，想像得到的是，要送的一般是較大宗、價值不菲的商品，如冰箱、彩電、洗衣機等。一天，一位大爺挑了兩大袋從超市采購的物品，進來選購了兩台電烤爐，說他兒子明天結婚要用，然後要求送貨。從大爺報的地址來看，那是五公里左右已到郊區，兩台電烤爐價格也就一百多元，打包重量不會超過十公斤，體積也絕對不會令一個成年人拎著難以接受。怎麼辦？不送大爺肯定弄不回家，生意無疑做不了；送吧，與服務規則相去甚遠不說，先例一開，成本、利潤就成障礙。於是店員不得不向大爺解釋大宗商品和三公里規則，大爺的失望是寫在臉上的，他問為什麼每個店都一樣？恰巧路過的大堂經理可被這句話問住了，是啊，為什麼都一樣呢？這些一樣的規則制定當然有基於成本利潤的分析，但大家都擁有且做的一樣的服務就失去了創造差異化的意義，就只能是行業准則而已！當然，為了差別而實行無原則的服務侵蝕利潤不說，還會讓行業陷入惡性競爭！望著窗外的車流，經理就有了主意，於是他快步向前跟大爺商量：可以免費派人送到車站，並且支付貨票（也就一、二元錢）。當店裡的小夥子擔著大爺的兩大袋，大爺輕松拎著兩電烤爐到車站後，小夥子幫大爺放置好物品並買好貨票，大爺的高興是由衷的，並且有發自內心的感動。沒過幾天，大爺就又領著新婚兒子來購冰箱了，而商場也首推出了「三公里內免費送貨上門，三公里外送上車打貨票」這一與其它商場不一樣的人情化服務規則。由此可見，在營銷過程中規章制度是死的，只有人情化、真正為顧客所想的舉措才是活的，才能為顧客創造感動，才能俘獲顧客的心，讓顧客對公司產生忠誠。
2 加強公司一線員工的執行能力
2.1 提高營銷技巧和素質
在營銷過程中傾注情感、對待客戶用心。對於營銷工作者來說，在與客戶的個人聯繫上，營銷人員不僅要有真心，更要細心。連續8年保持銷售小汽車和卡車世界第一，月銷量達到1.3萬台的美國汽車推銷員喬·吉拉德，僅僅是個推銷汽車的單干戶。他在解釋成功秘訣時說：「我每月要寄出13 000張以上的卡片。」這些卡片如同精美的藝術品，不僅會讓顧客贊賞，而且也加深了顧客與他的感情交往。他向顧客祝賀新年或節日和生日的卡片，年年不斷，這樣凡是在他那裡買車的人都記著他，使他以良好的形象和聲譽保持「世界冠軍」的地位。試想如果營銷人員能如此有心和細心地將小事做到持之以恆，這些在常人看來微不足道的小事就會成為客戶感動的源泉！所以說為客戶創造感動並不難，難就難在營銷人員是否真正有心和細心地對客戶付出情感。
2.2 用情、用心的做好一些「小事」
其他與顧客直接打交道的員工群體，其中包括銷售內勤人員、辦公室人員等，廣義上可以包括營銷工作者外的所有公司員工，他們也要求樹立服務觀念，用心用情於與顧客交往的每一方面。很多公司在對待顧客要求或其它各種具體問題上均設立「首問責任制」，我想這正是基於對一線員工的執行能力要求的這一宗旨。有時候，一句貼心的問候、或為顧客在運貨車車廂內鋪上一層廢棄的鋸木或破損塑料，這些小小的舉措都可以讓顧客產生發自心底的感動。而有時，一點細微的疏忽就可導致顧客轉投競爭對手懷抱。一位企業家到泰國考察時感觸頗深：一位顧客在某商場買了一台洗衣機，兩年後他家從樓下搬到樓上，打了一個電話給這家商場的服務員。不到一個小時，服務員便來到他家，按照這位顧客的要求將洗衣機搬到了指定位置上。如此細小的事情，他們卻服務得如此細致周到，消費者真是無可挑剔。在很多發達國家，商場銷售的產品講的是「終身服務」，讓顧客真正體味到「上帝」的滋味。相比之下，我們有些商場的服務則相差甚遠。
「營銷無小事」，事事需用情、用心。情感營銷只是方式和手段，只有滿足消費者內心的情感需求，使其感動才是核心和真諦，否則情感的投放就毫無價值。如果公司和一線員工不能喻情感於為客戶創造感動之中，僅一味沉湎於與客戶混熟、交朋友的表面關繫上，不僅不能讓客戶感動，還有可能讓其掉入很多人慣有的「商家宰熟客、狠賺朋友錢」的思維中。美國推銷大王喬·坎多爾福曾說過：「推銷工作98%是感情工作，2%是對產品的了解」。從這一角度來說，不能注入情感，不是真正的營銷，而營銷中顧客不能感知並產生感動，營銷的效果肯定不會明顯。

㈦ 請教關於情感營銷的資料

「體驗是企業和顧客交流感官刺激、信息和情感的要點的集合。」這些交流發生在零售環境中，在產品和服務的消費過程中，在售後的服務跟進中，在用戶的社會交往以及活動中，也就是說，體驗存在於企業與顧客接觸的所有時刻。明乎此，你才會明白惠普這樣的公司為何提出「全面顧客體驗」，它列出了「100個接觸要點」，力圖通過規范每一個交流，創造出全面激發顧客興趣的體驗。

這種體驗從產品開始，比如，消費者初次安裝海爾洗衣機時，會注意到螺絲的塑料包裝外已預留了開口，這是個很小的細節，但也包含著體驗的成分。因為海爾洗衣機就是依靠類似的簡單的功能優勢，把海爾品牌同其餘的選擇區分開來。

可以看一下土豆片的例子。有一些包裝袋密封得剛剛好———足夠牢固以便保護所裝的東西，但又很容易打開。

而另一些包裝袋則需要消費者費很大的勁才能打開，結果是，用力過猛，導致土豆片撒了一地。不要小看這些簡單的、與體驗相關的小小改善；我們都有過因某個包裝瓶打不開、從而對其品牌產生惡感的經歷。

給顧客提供產品和服務的環境也對顧客體驗有很大的影響。只要想想日常生活中的例子：健身俱樂部在健身器材旁邊裝設電視機；傢具店把傢具布置成小型起居室而不是簡單散放；招商銀行在大廳里為顧客准備了飲水機，而且在每一個櫃台前都擺放了一把可以旋轉的高腳椅，樣子酷似酒吧里的吧椅，顧客坐在上面可以清楚地看到工作人員的操作程序，在櫃台上還有金絲猴牌玉米糖。

由於企業越來越認識到環境能夠激發購買，像這樣的友好、有趣和引人注意的環境正變得隨處可見。

為顧客留下印象的最好機會是在銷售之後。比如，海爾俱樂部在自己的會員中開展「給產品過生日」活動，寄產品生日卡，祝賀用戶購買海爾產品一周年。一張產品生日卡所帶來的體驗，能夠堅定顧客所作的購買決定，顧客會感覺自己的選擇是正確的；同時，通過祝福的情感影響，加強了顧客的忠誠。

使交易成為記憶是體驗營銷的關鍵。體驗營銷可以造成一種幻覺：消費者感到整個企業都是為他特別服務的，他受到了特殊對待。今天，消費者可以很方便地找到許多在價格、品質和外形等方面相似的商品。

最終決定消費者取捨的因素，很有可能是消費者對企業的感情。感情是難以具體量化的東西，但它確實能為企業爭取客戶。