營銷口才實訓結果分析

『壹』 電話銷售的技巧與口才

如何把握電話營銷技巧、銷售語言技巧、口才訓練方法，助你輕松搞定目標客戶呢?以下是我整理了關於電話銷售的技巧與口才，希望你喜歡。

6)對於老客戶回訪

從事招商的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶入駐商場的慾望。

老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

招商人員：王總您好，我是**商場的**,最近生意做的怎麼樣了?在**地方怎麼樣，回來了嗎?

對於老商戶回訪——招商人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

a.在回訪時首先要向商戶表示感謝;

b.咨詢商戶最新的商業動態;

c.咨詢商戶現在沒關注商場的原因;

d.如在上次的交談中有不愉快的地方，一定要道歉;

『貳』 學了推銷實務有什麼收獲和感想

它是研究營銷學，找尋方法和技巧，對於所得的成果進行推廣，並教授怎樣去對產品進行銷售，使得產品能順利並快速的銷售出去。 這個學期我選修了推銷學，一個學前期的推銷學的學習使我對於推銷學有了深刻的認識，它並不都是傳統的那樣，推銷學在隨著經濟的發展和人類智慧的飛躍，推銷學也在不斷的發生著改變。

他對與理論知識有了進一步的強化，對實踐有了很大的加強。對推銷者本人的要求是越來越高，不但對口才的要求提高了不少，對隨機應變的能力是越來越體現出來，操作能力也有了較高的要求。

這個學期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課-推銷學，第一節課對於我是印象最為深刻的一節課，因為老師與其它老師有著許多不同點，其中一句「要以自己的人格魅力吸引我們去上課，而不是通過以點名的方式強求我們去上推銷學」最有代表性大學這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點，那時並就覺得老師的課應該是絕對的有意思，絕對的有特色。

老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們在聽故事的同時加深對課堂上知識的進一步了解，很形象的展現在我們頭腦里，使學到的在頭腦里記得更加牢固。 、

步入大學我們每個人都選了對於自己相對比較好的專業，我是選擇了讀工商管理，學習商學，這個決定是經過幾度的深思熟慮，雖然我對工商管理系了解的並不是很深，但是我想這個專業既然是我的第一選擇，就絕對有這不尋常的意義，步入大學之後我對它的了解是

得到了很大的改觀。這個專業與營銷的聯系是非常緊密的，所以對於學習推銷學我是很樂意的，工商管理班與市場營銷班的交流是最頻繁的，在現階段兩個班學習的課程基本是相同，所以我學習推銷學是必須的。在以後營銷是每個學商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。

推銷學的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導潛在購買者購買某種商品和服務，從而實現企業營銷目標並滿足顧客需求的活動。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業或產品在最短的時間獲得企業現階段無法完成的市場和企業知名度。

從而使企業快速的發展,再這之中培訓涌現出一些大量的推銷人才,同時也方便了顧客,使得顧客可以足不出戶就可以買到產品!以達成推銷員和顧客之間的互惠互利.從而使推銷業蓬勃發展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對推銷學的了解的更加透徹。

在講推銷是老師多次引用自己的親身經歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對待自己要推銷的對象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急於求成，因為心急吃不了熱豆腐，對於那些語氣尖銳的顧客更是要小心應付，即是自己對方出錯都最好是自己攬先下來，然後慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。

老師以前也做過推銷員，老師以自己的經歷就說過他向一位醫生推銷一種葯品，就遇到了一個非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中並沒有放棄，但到最後那位醫生有點惱火了，直接把推銷產品扔到外面去了，可是作為推銷產品的老師並不能表現出自己很生氣，只能對那位醫生說了一聲打擾了，並就默默的離開了。

通過這個例子更加從幾個方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應該具備多種品質，例如：勇敢、有強烈的企圖心、對產品十分了解並充分的相信自己推銷的產品、注重個人成長，不斷的學習和反剩學習可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間、高度的熱忱和服務心、非凡的親和力、對結果自我負責，百分之百的對自己負責、明確的目標和計劃、善用潛意識力量。

這些對於每個推銷者都是至關重要的，一個成功的推銷者是能在任何場合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強烈的說服力，在什麼情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯系在一起。

在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實力不用說就知道絕對是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神---原一平，原一平出生於日本長野縣。因為家境富裕，從小他就象個標準的小太保，叛逆頑劣的個性使他惡名昭彰而無法立足於家鄉。23歲時，他離開長野到東京打天下。

『叄』 銷售談判技巧營銷口才

作為銷售員，每天都要接觸大量的顧客，那麼如何才能讓這些顧客說出他們的需要，購買我們的產品呢?這就需要我們在面對不同類型的顧客運用不同的推銷口才。跟顧客面談時，究竟該如何發揮自己的 口才技巧 讓顧客信服呢?這里給大家分享一些關於銷售 談判技巧 營銷口才，供大家參考。

銷售談判技巧營銷口才

其一：跟顧客表明自己所需要的時間;

尤其是第一次跟顧客見面時，跟顧客表明時間，是為了消除顧客的戒心。如果提前告知顧客自己所需時間，就表示自己不會佔用他太多的時間，顧客也會認認真真、安安心心的聽你講。

「您好!趙姐，我是~~~ 保險 公司推銷員，我叫~~~，佔用您五分鍾時間，給您分享一份我們公司最新推出的理財計劃，專門針對像您一樣的成功人士，相信您一定會非常感興趣的」

職場

其二：用最有魅力的聲音講話;

1、在跟顧客講話時，往往低沉穩重的語言往往是最能吸引人的。就像有些推銷員說話的音調高，聲音高又尖，讓人聽了很刺耳;有些推銷員說話音調低，聲音低沉，給人一種穩重感，往往後者更能引起別人的注意;

2、用詞要恰當，發音要准確，尤其是顧客的姓氏一定要發音準確。在日常生活中，可以向那些知識廣博、見識廣闊的人學習他們的說話，學習他們的優點，長年累月自己的說話技巧也會跟著提升

3、說話要注意語調、速度，速度的快慢可以讓自己有時間整理思路，也能吸引顧客的注意力。舉一個最簡單的例子，講師在演講的時候，語調的變化可以直接引起學員的強烈反應、從而成功的吸引到學員的注意力;

4、說話的音量要以對方能夠聽清自己所說的話為宜，最好能夠跟顧客說話的音量高低一致;

5、在說話的時候如果能夠加上自己的表情那就更完美了;

其三：說話要風趣幽默;

無論在生活中還是工作中，幽默的人總是能夠獲得別人的好感。幽默不但可以烘托氣氛、還能化解尷尬、最重要的是能夠製造融洽的談判氛圍。

其四：說話要間接、委婉一些;

與顧客交談時，難免會出現意見不統一的時候，如果這時能夠運用委婉地語言不但能夠解決問題而且還能體現出你的風范。

其五：向顧客推銷時要多用一些反問句;

1、「您知道為什麼嗎」?(根據自己所推銷的產品多 總結 一些反問句)

2、「不知道...」?①這就是我們產品的不同之處，不知道我的解說夠不夠清楚呢?②那就這樣說定了，不知道您還有什麼問題需要咨詢呢?③對於這件事，我的看法這樣的...不知道您的看法是怎樣的?

3、能否請教您一個問題呢?「趙姐，我能否請教您一個問題呢?」顧客不得不回答說「可以」。當我們向顧客這樣提問的時候，一方面給自己留有時間考慮到底需要問顧客什麼問題，另外一方面表示對顧客的尊重，往往顧客還是非常願意回答的。

談判技巧 方法

1不到讓步的時候絕不讓步

推銷的商務談判和大型商務談判不同，大型商務談判往往有一個專門談價的區間，而推銷的商務談判基本上是在整個推銷過程的一個階段。對於推銷員來說，一是不要過早地進入價格談判的階段，一定要在此之前，進行足夠的推銷工作，激發客戶購買慾望。

客戶的購買慾望越強烈，你談判的地位越有力，你讓步的壓力也就越小。否則，客戶沒有什麼購買慾望，你只能拿價格優惠作為誘餌，那你的討價還價將十分困難。要知道，你讓出去的可都是純金白銀，都是乾巴巴的利潤啊。

即使到了價格談判的時候，也要注意不要在一開始就談讓步的問題。這會讓你的客戶形成你所開出的價格或者是條件虛頭很大，殺價空間很大的感覺，他會全力以赴地和你殺價，使你非常被動。最偉大的推銷員知道，讓步一定要到非讓不可的時候才使用。

2讓步幅度要小

謹慎地掌握讓步幅度是一個重要的銷售談判策略。有些銷售人員為了表示自己的誠意，常常對對方說我就有這一點讓步空間，一次性都讓給你，你就不要再講了。結果客戶還是要講價，搞的推銷員很被動。

這里有個心理問題，客戶在跟你砍價的時候，不一定都是為了便宜，有很多時候是為了證實自己的砍價能力，他要獲得一種勝利的心理滿足。因此，一般來說，讓步的幅度要小，要讓對方感覺到你的讓步很艱難，要讓對方感到他能得的這一讓步已經是很大的勝利了。

這里有個很有效的銷售談判技巧，最偉大的推銷員要細心地將可以讓步的條件進行切割或細分，謹慎地使用這些細分後的條件來換掉自己最好的談判結果。

3每一次讓步都要為自己換取利益

有些推銷員在和客戶談判的時候，將讓步作為成交的試探，第一次說出一個價格，如果對方不同意，則在對方沒有任何讓步的情況下，自己反復讓步以換取對方成交。這是一種很愚蠢的辦法，最終就會導致自己血本無歸。這種一味的自己讓步，不僅不能換來對方的成交，而且還會讓對方感到你虛頭很大，對你的談判誠意做出質疑。

正確的方法是要規劃好每次讓步對方應該做出那些讓步，明確而清晰地提出來。談判，本來就是雙方妥協的結果，讓對方感到你的讓步是很艱難，你的讓步很有誠意。用這樣的商務談判技巧，才能取得好結果。

4對對方越重要越要堅持

呵呵，上面的標題優點像 繞口令 。其實，有 經驗 的銷售人員都知道，每次的談判都有幾個關鍵的點，也就是我方和對方最關注的點，也就是最關注的利益，將這些關注點解決，整個談判也就成功了。因此，在談判的時候，最偉大的推銷員一定要盡量准確地掌握對方關注的利益，這是換取對方讓步的最有效的部位。

只要是對方最關注的條件，這種堅持一定會換來他的讓步。但這種堅持也要有個度，這就是不要讓對方覺得你在拿他要害獅子大開口。當你的主要條件差不多達到的時候，就可以放開了。出來混嘛，總是要還的，何必那樣啊。

5讓步是可以取消的

每一種讓步都是伴隨著對方的讓步而成立的，如果對方的條件改變，比如對方的讓步消失，那麼也可以讓你的讓步改變。談判既要有一諾千金的豪爽，也要有錙銖必較的苛刻。對於講究的人，我們是好漢，絕不含糊，不要讓人小瞧;對於不講究的人，我們就先小人，寸土必爭，不要讓人欺負。 6任何條件都可以是讓步的砝碼

在談判中，只要能夠對對方構成限制的，都可以是讓步條件，而不僅僅是價格。談判時間可以是讓步的砝碼，談判地點可以是讓步砝碼，優惠條件可以是讓步的砝碼，贈品可以是讓步砝碼等等。做一個最偉大的推銷員，他回將手頭的各種資源都利用起來，成為實現利益最大化的砝碼。

口才溝通技巧

銷售人員口才溝通技巧一： 說話必須簡明扼要。

當我們和客戶見面時，無論是 自我介紹 還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

銷售人員口才溝通技巧二：對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視 辯論 會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

銷售人員口才溝通技巧三：面對客戶提問時，回答一定要全面。

回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

銷售人員口才溝通技巧四：認真回答對方的提問。

認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

銷售人員口才溝通技巧五：不要用反問的語調和客戶談業務。

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

銷售人員口才溝通技巧六：學會贊揚別人。

你的贊揚是出於真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

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『肆』 實訓結果與分析怎麼寫

實訓的結果應包括如下幾點：
1.實訓的項目(即什麼實訓)；
2.實訓要達到的目標；專
3.實訓的步驟和屬措施；
4.實訓的結果（完成還是部分完成以及實訓效果如何）。
實訓分析包括如下幾點：
1.根據實訓效果來展開分析；
2.為什麼取得這些效果？
方法、手段、時間等是否得當，合適，足夠。
3.需要改進和提高的方面
0

『伍』 實驗結果及分析怎麼寫

1、實驗名稱以及姓名學號：

要用最簡練的語言反映實驗的內容。如驗證某程序、定律、演算法，可寫成「驗證什麼」、「分析什麼」等。

2、實驗日期和地點：

比如2020年4月25日，物理實驗室。

3、實驗目的：

目的要明確，在理論上驗證定理、公式、演算法，並使實驗者獲得深刻和系統的理解，在實踐上，掌握使用實驗設備的技能技巧和程序的調試方法。一般需說明是驗證型實驗還是設計型實驗，是創新型實驗還是綜合型實驗。

4、實驗設備（環境）及要求：

在實驗中需要用到的實驗用物，葯品以及對環境的要求。

5、實驗原理：

在此闡述實驗相關的主要原理。

6、實驗內容：

這是實驗報告極其重要的內容。要抓住重點，可以從理論和實踐兩個方面考慮。這部分要寫明依據何種原理、定律演算法、或操作方法進行實驗。詳細理論計算過程。

7、實驗步驟：

只寫主要操作步驟，不要照抄實習指導，要簡明扼要。還應該畫出實驗流程圖（實驗裝置的結構示意圖），再配以相應的文字說明，這樣既可以節省許多文字說明，又能使實驗報告簡明扼要，清楚明白。

(5)營銷口才實訓結果分析擴展閱讀

實驗報告的寫作對象是科學實驗的客觀事實，內容科學，表述真實、質朴，判斷恰當。實驗報告以客觀的科學研究的事實為寫作對象，它是對科學實驗的過程和結果的真實記錄，雖然也要表明對某些問的觀點和意見，但這些觀點和意見都是在客觀事實的基礎上提出的。

確證性是指實驗報告中記載的實驗結果能被任何人所重復和證實，也就是說，任何人按給定的條件去重復這頂實驗，無論何時何地，都能觀察到相同的科學現象，得到同樣的結果。

『陸』 面銷銷售技巧與口才

口才是推銷員夢想成功的基石，擁有口才、不愁商品推銷不出去;擁有口才、不怕市場拓展不開。一名出色的推銷員就像是一位無所不能的 魔術 師，掌握一些推銷員的 口才技巧 的話，能夠讓你事半功倍，這里給大家分享一些關於面銷 銷售技巧 與口才，供大家參考。

面銷銷售技巧與口才

天才苦練，訓練口才

銷售所應該具備的基本技能就是口才技巧。那麼，怎樣才能訓練出過人的好口才呢?其實訓練口才也是一門學問，也需要下苦功夫才能達成目標。有道是：「只要功夫深鐵杵磨成針」只有通過不懈地努力，天才苦練才能訓練出出色的口才，多與人交流，多 總結 訓練口才技巧中的種.種 經驗 ，才能最終總結出一套適用於自己的經驗，將銷售的口才技巧發揮到更好。

推銷語言要體現出邏輯性與情感性

充滿情感的語言是聯系購銷雙方的紐帶，在推銷過程中，使用有情感色彩的語言，可以拉近推銷員與顧客之間的關系，為成功推銷奠定基礎。除此之外，在推銷的過程中，語言的邏輯性也是推銷員必須要考慮的。以事實為依據，客觀、公正地運用語言進行溝通，表情達意，是推銷員所要遵循的一條基本原則，購銷雙方以誠相待，會使整個推銷過程極為融洽、和諧。

發現自己的優勢並發揚它

一個人想要讓自己盡快獲得成功，就要知道自己的缺點和優點分別都有哪些，如果我們對自己了解得不深、不透，那麼我們所從事的領域很有可能就不是我們所擅長的，這樣可能會導致我們要走更多的彎路。所以想要盡快提升自己的能力，就要加強對自身的認識，不斷去挖掘自身的潛能。你跟別人相比，或許你們的產品優勢是差不多的，此時你擁有的優勢就是你個人所擁有的一些附加值，如你對事情的認真、對客戶的誠信、對他人的正直……等等這些優良的品格，很有可能就會成為客戶選擇購買你們產品的直接考慮因素。因此，一定要懂得運用你身上所擁有的閃光點，來吸引客戶的目光。

要想讓客戶接受你，應盡量滿足客戶的要求

在我們的身邊，不乏會出現各類推銷人員，或是推銷 保險 的，或是推銷保健品的。面對這些推銷人員，大部分人往往採取的態度是拒絕與無視，歸根結底就是因為他們不了解客戶的真實需要，不了解客戶的觀點與想法，試想一下，若你走在大街上別人問你需要葯嗎?你會微笑著答應還是直接走開呢?因此，建議在生活中應學會在與客戶的交談中去揣摩客戶話語背後的真實含義。所謂的准備工作便是指營銷人員需要提前對自己推銷的產品做一個全面的了解，即產品的功能，產品的使用 方法 ，產品的注意事項等，若你作為推銷人員都對產品一竅不通的話，怎能得到客戶的信任與滿意呢?建議在推銷之前自己應做一下功課。

銷售方法

訂單成交法

在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約並開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：「沒關系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間。」

「王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?」

寵物成交法

你經過一家寵物店，看見一隻可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也捨不得放下。這就是寵物成交法。

很多企業都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復印機送到你的辦公室試用兩天。

特殊待遇法

實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：「王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——」這個技巧，最適合這種類型的客戶。

講 故事 成交法

大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產品，又擔心你的產品某方面有問題，你就可以對他說：「先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發現這個問題根本不算什麼——」強調前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。

協助客戶成交法

許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產品，你也就獲得了訂單。

對比成交法

寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員准備紙筆，在紙上畫出一張「T」字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下，必定正面該買的理由多於不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。

小點成交法

先買一點試用。客戶想要買你的產品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量很少，然而在對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。

提高銷售的話說技巧

1.對產品本身不滿意

問清楚客戶的需求，圍繞客戶的需求，用最簡短的話介紹清楚產品的功能、使用方法、原理是什麼、有什麼效果。客戶還會對產品不滿意么?

2.對產品的價格不滿意

了解客戶對價格的心理預期，相距甚遠的話就再強調一個功能和效果，客戶沒有這經濟實力，銷售人員也是無能為力啊。但如果價格只是客戶的一個借口，你強調的效果，就很可能會促使客戶購買。

客戶對價格的心理預期與自己的相差無幾時，銷售員可以通過強調產品性價比或者提供一些適度的優惠政策進行說服。

3. 對銷售人員態度的不滿意

銷售員的態度、說話的語氣、行為舉止給人的印象，都可能影響銷售的結果，不只是銷售人員，其他的崗位人員在與人溝通的時候，都不可諂媚，但也不可蔑視他人，平等的態度來介紹產品，不卑不亢的講話即可。

4.對競爭對手的產品較為看好

如果客戶說我對某某公司的同類型產品更感興趣，那麼你在與客戶溝通的時候，不可貶低競爭對手的產品，按照客戶的想法，去分析哪種產品更適合客戶，理由是什麼，你產品的優勢是什麼?強調本公司的產品能滿足顧客的哪個需求點。把這些表達給客戶即可。

5.對銷售人員的表達不滿意

銷售人員說話語速過快，會讓客戶覺得你性子急躁，你在緊張，不利於交流，無法讓人信服。因為語速過快容易讓人聽不清你講的是什麼，那要如何改變語速過快呢?

你應該在重點強調處提高語氣、放慢語速，這樣聽者才能有一個接受的過程。還有就是在不同場合，對不同的人，語速也是不一樣的。

銷售人員的表達如果是混亂的，沒有條理沒有邏輯，客戶聽不明白，也不願意聽。如果你前後話語不一致，必定會失去客戶的信任。

無論是說服顧客的哪一種拒絕理由，銷售員都應當運用合理的說服技巧，在不知不覺中讓顧客改變觀念。

銷售工作就是這樣充滿波折卻又振奮人心。起起落落都是正常現象，不要苛求自己的每一次客戶進店都能做到成交，因為連最頂尖的金牌銷售員都做不到這一點。

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『柒』 實用的銷售工作總結結尾七篇

銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客,及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。下面是我為大家整理的關於實用的銷售 工作 總結 結尾七篇，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

實用的銷售工作總結結尾1

--月份已經過去，在這一個月的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。

目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年_月_號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售 經驗 ，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。

為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，准確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的潛力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決 方法 。在與客人的溝透過程中，過分的依靠和相信客人。

在下月 工作計劃 中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個___，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項 規章制度 。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和推薦，把我的銷售潛力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們__男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境勝作的關鍵。

實用的銷售工作總結結尾2

我於20--年12月2日進入公司，根據公司的需要，目前就職於房產電話銷售。試用期間，我主要是在實體店負責電話的銷售，同時進一步學習網路銷售，這使我從中體會到了電話知識的豐富，電話市場的復雜，電話產業對於網路的廣泛應用等等，使我對於目前的電話產業產生了新的認識。所以近期的工作中，我一直在積極、主動的學習知識，發現問題，並積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在了解市場需求，挖掘進貨 渠道 ，調整產品，總結思路培養老客戶，降低采購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結經驗，盡快制定采購標准，早日完成產品的調整，然後集中精力促進銷售，培養品牌。

二期自營部成立不久，萬事開頭難，現在的自營部需要活躍思維，加強交流，分享集體智慧，群智經營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然後逐步規范進銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對於實體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價格優勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時先模仿其他商家進貨，並提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴大價格區間，滿足不同的價位需求。草編包整體進價相對較高，在不影響現有合作關系的前提下，適當的獨立進貨。我們可以嘗試利用宜佳旺個區域的項目，廣布銷售終端，進行賒銷，擴大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務部的庫存，迴流資金。

對於網路方面：網路競爭越來越激烈，盡管如此，網路也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應該提高對網路的認識，加強網路的應用。以後的網路推廣工作中要制定詳細的計劃，定時定量。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實施。利用網路打造品牌的過程中，我們可以發揮創意製造事件，炒作品牌;賦予 文化 ，提升品牌。網銷寶、直通車的競價推廣不適合我們目前的產品，建議暫時取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗店，大膽嘗試。

此外，維護客戶十分重要，我們應該有意識的通過實體和網路收集客戶信息，利用客戶信息，通過優質產品和服務留住客戶，通過打造品牌提升客戶認知度。

我希望在自己以後的工作中，與我們的團隊一起打造出一個優秀的電話品牌。發揮「高效、務實、精幹、創新」的精神，利用公司的現有資源，打造一個宜佳旺自己的電話品牌。把自己的職業命運融入到企業的成長中，我相信伴隨著公司的發展，自己也會取得進步，獲得成績。

在以後的工作中我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他同事學習，進一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進步，以期為公司的發展盡自己的一份力量。特此，希望上級領導批准轉正。

實用的銷售工作總結結尾3

回首20--年上半年，是播種希望的半年，也是收獲碩果的半年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們---全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針。

同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作。

團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息。

了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸 企業文化 ， 教育 員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。

發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的「讓我干」到積極的「我要干」。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作。

少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對下半年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理 清明 年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。

3、樹立對公司高度忠誠， 愛崗敬業 ，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

總結這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我相信公司領導的正確引導之下，門店的業績將與公司的發展蒸蒸日上。

實用的銷售工作總結結尾4

20--年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭，在公司領導和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看20--年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。

我是今年6月份 畢業 的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什麼工作，沒有給自己一個明確的定位。因為畢業之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因為各種原因沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當時我對銷售沒有多少好感。

可命運總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最後我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我 面試 的，他當時問了我幾個問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做 自我介紹 時，我支吾了半天也沒表達清楚，結果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機會，讓我能在這里與中技一起成長。

剛開始接觸國際物流，什麼都不懂，對DHL、UPS等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題，當各位同事分析渠道優勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得雲里霧里。

我進公司的時候，正好上一批的系統培訓已經結束，胡總和郭經理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓教材，讓我先自己熟悉一下相關知識，由於缺乏實際經驗，當時看起來很吃力，經常看的昏昏欲睡的感覺。一個星期之後，開始了學打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很理想，也經常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進展，當時心情相當沮喪，不知道是繼續堅持下去，還是另謀出路，領導也多次找我談話，給我鼓勵。

結果，在7月份的最後一天，終於開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里，我陸續新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進步還是慢了很多。

在中技的這半年，是很充實的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業務，而是更加註重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學習，一邊提高，同時能把所學的東西迅速運用於實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領導和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。

在這里，我有一種求知的慾望，比學生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。物流行業，特別是國際物流，從來都是有風險的。我一直在努力追求自身專業知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風險防範意識。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝於成。雖然我目前的業績還不是很理想，但我相信後面的路程我會走的更好。

實用的銷售工作總結結尾5

回顧這整整一個念頭，生活、工作沒有太大的變化，平平淡淡的過了一年，有過開心有過失落，得到一些東西的時候同時也在失去很多可貴的東西，過去的永遠過去了，我不再去想它，只抱定信念，用一顆赤熱的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。

--年10月份，一次偶然的機會我接觸到房地產行業，通過整整一個月的培訓我成為了一名房地產銷售人員。我非常熱愛這份工作，通過自己的努力取得較好的業績。20--年10月8日，我成為公司的一名銷售人員，在這里我學到了很多為人處世的道理，大家都像一家人相處的特別融洽，工作上互相幫助，互相支持，為了最終的業績共同努力。我來公司兩個月了，非常感謝各位領導和同事對我的照顧，我會好好學習，努力工作的。

20--年12月1日海西名築盛大開盤，銷售業績再創呼市佳績。從前期的客戶積累到後期的成功銷售基本兩個月的時間，整個銷售過程都非常的順利。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對於銷售這個概念有所新的認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。誰也不能否認，情緒是會傳遞的，當你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時，客戶也會被你快樂的情緒所感染，如果你給客戶帶來的是抱怨，憂郁和黑暗，那麼客戶也會回應給你抱怨，憂郁和黑暗。所以說，情緒很重要，我們要學會控制自己的情緒，在接待當中，始終要保持熱情和良好的心態。良好的心態是邁向成功的第一步，無論做什麼事都要保持一顆積極樂觀的心態，這樣才會事半功倍。如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀者則怪罪於機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什麼樣的態度決定什麼樣的生活。

20--年，我會給自己制定周詳的計劃，找出並認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

凡事不是盡力而為而是全力以赴，所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。20--年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

實用的銷售工作總結結尾6

這次的校園銷售活動，大家准備了很久，從對銷售方案的一步步修改到最後對銷售方案的一點點落實，持續了幾個月。每一次開例會，大家幾乎都在忙這個銷售方案，期間投入的熱情和精力都是發自肺腑。一直到公司審批通過，我們又忙著如何具體落實和培訓新隊員，並且還邀請了河南區的經理協助我們一起培訓新隊員，都取得了不少的進步。

作為老隊員，去年暑假又去上海參加過實習，相對新隊員對這次的校園銷售活動心態就比較鎮靜，在活動前期我們會盡量把我們學到的和領悟到的頭發常識， 銷售技巧 和打理技巧盡量的交給新隊員，讓他們更有準備的去面對顧客。由於時間是定在5月22日和23日剛好和我的理財規劃師考試時間沖突，所以很抱歉，在前期的准備階段，我做的工作並不是很多。但我的心仍牽系著團隊和校園銷售的進程，我能做得到的事就會盡全力的去完成，比如：5月21日晚，我和竇明霞23：00仍在負責把dm單發到8號樓的每一個宿舍，以促使我們團隊的第一次校園銷售活動取得圓滿成功。

新隊員表現出來的熱情超出了我的想像，他們都表現的很積極主動、熱情大方，遠沒有我去上海時的膽怯，這點讓我們老隊員很是欣慰。

在活動的第一天，由於我要參加理財規劃師考試，上午沒能和大家一起進行銷售。中午一考試完我就立即趕回來加入到團隊當中。在整個銷售活動中，團隊成員是分成7個組，每組3個人，且每組要求是男女搭配，新老隊員互幫互帶，然後是每組以最終的銷量進行比賽，這大大地調動了團隊成員的積極性，還有每隔一個小時的團隊一起加油的 口號 ，都使得團隊成員的銷售熱情有增無減。

由於時間比較緊張，很多新隊員打理頭發的手法還不夠純熟，我由於比較熟練一些，在銷售過程中，就盡量幫他們，尤其是打理卷發，很多新隊員都不是太懂，我就在現場現賣現教，一點一滴，手把手的教他們，這讓顧客也感到我們很專業，有些剛做完卷發的顧客還特意跑過來詢問打理技巧，相當的信賴我們。這種情況，讓銷售進行的很順利。顧客稀少的時候，老隊員就免費的讓新隊員練練手，做一下指導，吸引人氣，製造氛圍。

校園銷售比大賣場容易的多。在校園里做銷售，由於都是同學關系，更容易取得顧客的信任，何況還有很多顧客本身就是老同學。

第二，新隊員給我的驚喜。新隊員較我們這一屆老隊員來說，更加充滿活力和激情，他們更勇於嘗試和學習，絲毫沒有初來乍到的生澀，面對顧客時都一個個表現得很純熟。相信他們會在今年的暑假實習中，發揮更大的潛力，給公司帶來更多的驚喜。第三，我們團隊的影響力。這次史無前例的校園銷售活動，著實讓學校和同學們眼前一亮，不僅認識了迪彩，更記住了迪彩在校儲干這個團隊。校園的影響力宣傳達到了很好的效果，相信下一屆的迪彩在校儲干招聘會有更多新鮮血液不斷湧入，使得迪彩在校儲干河南團隊能夠更好的發展下去，並且走的更遠。

實用的銷售工作總結結尾7

一、銷售業績回顧及分析：

(一)業績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。

2、8~--月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

(二)業績分析：

1、促成業績的正面因素：

①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背後譏笑，但「有效就是硬道理」!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的「經濟激勵」手法，形成了「重獎之下必有勇夫」的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

④對於市場遺留問題的解決，依據「輕重緩急」程序，採用「堅持公司利益原則，以有效依據處理」的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在「急功近利」狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數代理商的「等」「靠」「要」觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典範式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

1、營銷政策調整後，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~--月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~--月相比3~8月周期人力成本降低，剩餘價值提升。(具體數據見相關部門的統計)

(二)費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之後，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

②公司調整並制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在「知情難，無審批」的歧形現象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老闆「一筆簽」的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：

(一)團隊建設業績回顧：

1、銷售人員的「放牧式」現象基本消除，營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面，基本消費了「大鍋飯現象」，薪資待遇的挑戰性增強，標准更科學合理。

3、團隊的執行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

(二)團隊建設分析：

1、正面因素分析：

①採取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什麼?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪，並將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰性。

③通過「提醒式」的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而「逼迫」銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心，遇到問題找借口、找理由的現象降低，逐步樹立了「解決問題是職責」的職業操守。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。「居安思危」的心理利於工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析：

①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了「放任式」的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在「老油條」觀念，有一定優越感，因此對於公司加強管理有「和稀泥」的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鑽公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機矇混過關，不遵從公司的管理，重新回到「放任狀態」。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做「惡人」的管理人員，管理原則不能堅持，等於一紙空文。

四、內部管理運作的回顧及分析：

(一)運作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。

2、公司制定工衣，並規定著裝時間，公司人員有了較統一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。

4、制定並實施了新的行政管理制度，逐步規范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨於規范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

二)存在的負面因素分析：

1、部門協作性不強，都喜歡圍著老闆轉，喜歡把老闆推到「工作前線」。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了「一筆簽」現象，並讓老闆處於被動境界。停留於小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

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『捌』 實訓報告結果分析是寫什麼的

主要分為以下幾方面：前言一、實習目的二、實習要求三、實習單位簡介四、實習過程五、實習感想六、實習結論及改進七、實習總結

『玖』 營銷口才技巧

營銷口才技巧

從一定程度上來說,營銷員是靠嘴巴吃飯的,因此,一個優秀的營銷員一定要練就一個好的口才,那麼,營銷員怎樣練就好的口才呢?下面，我就教大家營銷口才技巧，希望對你有所幫助!

營銷與口才技巧

營銷口才技巧1、營銷語言的基本原則

視顧客為朋友，為熟人，想方設法讓服務用語做到貼心、自然，令人愉悅，這是營銷語言的基本出發點。

1.顧客中心原則

設身處地為對方著想，急顧客之所需。主動說明顧客購買某種東西所帶來的好處。對這些好處做詳細、生動、准確的描述，才是引導顧客購買詢品的關鍵。“如果是我，為什麼要買這個東凶呢?”這樣換位思考，就能深入顧客所期望的目標，也就能抓住所要說明的要點。最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整銷售語言，並力求通俗易懂。

2.傾聽原則

“三分說，七分聽”，這是人際交談基本原理―傾聽原則在推銷語言中的運用。在推銷商品時，要“觀其色，聽其言”。除了觀察對方的表情和態度外，還要虛心傾聽對方議論，洞察對方的真正意圖和打算。要找出雙方的共同點，表示理解對方的觀點，並要扮演比較恰當、適中的角色，向顧客推銷商品。

3.禁忌語原則

在保持積極的態度時，溝通用語也要盡量選擇體現正面意思的詞，選擇積極的用詞與方式。要保持商量的口吻，不要用命令或乞求語氣，盡量避免使人喪氣的說法

如“很抱歉讓您久等了。”(負面詞)?“謝謝您的耐心等待。”(積極的說法)

“問題是那種產品都賣完了。”?“由於需求很多，送貨暫時沒有接卜。”

“我不能給你他的手機號碼!”一“您是否向他本人詢問他的手機號碼?”

“我不想給你錯誤的建議。”?“我想給你正確的建議。”

“你叫什麼名字?”?“請問，我可以知道你的名字嗎?”

“如果你需要我們的幫助，你必須……”?“我願意幫助你，但首先我需要……”

“你沒有弄明白，這次聽好了。”?“也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一下。”

營銷口才技巧2、讓顧客接受自己的方法

1.主動接近顧客

推銷人員設法主動接近顧客，使自己從“不速之客”變成收歡迎的人。初次接觸顧客，選擇恰當時機和話題是決定成敗的關鍵。

廣交朋友是獲取信息、打入市場、推銷商品的有效方法。友誼是保持長久關系的關鍵，要建立真正的友誼，必須做到一下幾點。(1)主動熱情，樂於助人，給對方留下一份情誼。時不時表達關切之情，而不要臨時包佛腳，用得著的時候才想起對方。(2)在保證企業利益不受損失的情況下，寬宏大量，給人留下公正、大方、講理、可深交的印象。(3)對對方的事情守日如瓶，不談論對方的個人隱私，使對方認為推銷者完全可以信賴。

2.爭取顧客的好感

可採用兩種方式：(l)服務式。提供資料，介紹產品，結合顧客需要和產品特徵，提出技術方面或經濟方面的問題進行討論，供顧客購買決策參考。(2)交流式。一位資深壽險經紀人這樣介紹他的經營之道：“您以為我是怎麼去推銷那些種類繁多的保險商品的啊?我的客戶90%都沒有時間真正去了解他們保了一些什麼，他們只提出希望有哪些保障，他們相信我會站在他們的立場，替他們規劃，所以呢，對我而言，我從來不化大量的時間解釋保險的內容和細節。我認為，我的銷售就是學習、培養、鍛煉一種值得別人信賴的風格。”

3.接近顧客的方式

(1)陌生拜訪法：直接登門拜訪完全陌生的准客戶，又叫直沖式拜訪。

(2)緣故法：即因親友、鄰里、同學等社會關系，發展成為業務關系。

(3)介紹法：利用關系網，滾雪球式地擴大營銷空間。

(4)通信法：通過書信交談，與潛在客戶結為知己，創造與顧客面談的機會。

(5)咨詢法：設咨詢櫃台，為顧客排憂釋疑。

(6)電話約談法：省時、便捷。

4.接近話語

專業營銷中，初次而對客戶時的話語，至關重要，成為專業的接近話語。

通常是在禮貌用語之後，以輕松愉快的語言方式開始接近潛在顧客;一兩句贊美或略帶俏皮而幽默的話語，則往往可以很快縮短與准客戶的距離。

一位業務員這樣接近客戶：

業務員：“先生，您好!”

老闆：“您是誰?”

業務員：“我是xx公司業務員，今天我到貴府，有兩件事專程來求教，您是這附近最有名氣的老

業務員：老闆：業務員：老闆：

“是啊!根據我打聽的結果，大夥都說這個問題最好清教您。”“哦，大夥真的這么說?真不敢當，到底什麼問題?”“實不相滿，事情是這樣的……”

“站著不方便，請進來說吧。”

每個人都渴望別人的重視和贊美，只是大多把這種需要隱藏在內心深處罷了。因此，只要說“專程來

請教您這位附近最有名的Xx“時，幾乎百試不爽，沒有人會拒絕。

案例3：齊藤先生是日本壽險推銷的老前輩，在最初涉入推銷保險的那年夏天，參加公司組織的旅遊會，他在雄谷車站上車時，正好看到一個空位，就坐了下來。當時，那排座位上已經坐著一位約三十四五歲的女士，帶著兩個小孩。他知道這是一位家庭主婦，於是便動了向她推銷保險的念頭。在列車臨時停站之際，齊藤先生買了一個小禮物，很有禮貌地送給她並同她閑談起來，一直談到小孩的學費，還打聽到她丈夫的工作內容、范圍、收入等。那位主婦說，她計劃在輕井車站住一宿。第二天坐快車去草津。齊藤先生答應可以為她在輕井車站找旅館。由於輕井是避署勝地，又逢盛夏，自己出來旅行的人要想找旅館是相當困難的。那婦人聽後非常高興，並愉快地接受了。當然，齊藤先生也把自己的名片給了她，在背面寫著介紹住店的內容。兩周以後，為了見到她的丈夫，齊藤先生前往她住所。而就在那天，他的推銷獲得了成功。案例4：日本“推銷之神R原一平接近客戶實錄