商業管理公司培訓方案

㈠ 怎樣對業務員進行崗前培訓

業務員培訓資料

業務員的注意事項：
1）對行銷的產品，本身要深具信心。無論結果如何，必先認同產品，才好進行銷售；
2）業務員要懂得"置之死地而後生"的道理，在灰心消沉後，必定要很快地鼓起勇氣再出發，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣；3）把握自己心態，別急躁：

基本營銷流程
熟悉--跟進--談判--交易。
一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。
---做好第一次簽單後的服務工作，為下一步合作打下基礎。
---勤業：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業及營銷方面的素質 .

獲得客戶好感的方法
（一）語言技巧的巧妙運用
1. 語言要平緩，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。
2. 運用停頓的奧妙
3. 語句必須與表情相配合
4. 光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。
5. 說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.
6. 與客戶交談時要專注.

（二）正確、迅速、謹慎地打接電話。
1. 電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,並在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。
對方講述時要留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方。
2. 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。
3. 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話 人提供便利。為防止掉線,
在轉接前應現告訴對方電話號碼,並告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。
4. 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
5. 工作時間內，不得打私人電話。
6. 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。
7. 當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
8. 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
9. 在電話中傳達事情時，應重復要點，對於數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。
10. 如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位?"
11. 要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。
12. 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。
13. 如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。
14. 結束時禮貌道別，並道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。

（三）傾聽的技巧
1. 積極的傾聽： a.站在對方的立場傾聽; b.要能確認自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語;d.在合適的時機點頭
2. 傾聽的技巧： a.培養積極的傾聽態度; b.讓客戶把話說完，並記下重點;不要打斷客戶的講話 c. 秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所說的話，不要表現出防衛的態度;
e拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態，而你與客戶接觸就相對容易了。
客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實的理由搪塞，或為了達到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。
3、點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。4、向前傾身：在客戶談話的過程中，如果你不想結束談話，那麼你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。

(三）掌握客戶真正的想法,給自己提問題.
1、首先要聽清客戶所說的是什麼?它代表什麼意思?
2、他說的是一件事實，還是一個意見?
3、他為什麼要這樣說?她說話的依據，是自己親身經歷的，還是聽別人說的。
4、他說的我能相信嗎?
5、從他的談話中，我能知道他的需求是什麼嗎?
6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?

（四） 真誠的贊美
1. 要真誠的贊美而不是諂媚的恭維
2. 間接地贊美客戶
3. 贊美須熱情具體
4.贊美要大方得體適度 對年輕人，語氣可銷帶誇張；對德高望重的長者，語氣應該有尊重；對思維機敏的人要直截了當；對有疑慮的人要盡量明示，把話說透。5.贊美要實事求是,不要過分誇張,

（五）給對方以自重感
真心地向客戶求教，是使客戶認為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。

(六)
身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達的交流手段。不必說一個字，你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。
我們如何從他人那裡獲取信息：（指面對面的交流。）
ü 55％的人從他人那裡得知的信息來自對方的身體語言。
ü 38％的信息來自對方說話的語氣。
ü 7％的信息來自對方的口頭語言。
實際上，人們的身體語言傳遞的信息比他們所說的更令人相信。你閱讀客戶身體語言的能力和成功地使用你自己的身體語言的能力是你具有的花費最少卻是最有效力的技巧之一。身體語言主要包括以下幾個方面：眼神。面部表情。身體姿勢和動作。手勢。身體接觸。身體的距離。

（七） 眼神目光的交流
目光對視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受。把目光的焦點柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。
在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。
要學會將你的關懷和贊賞用眼神表達出來，要學會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情
研究表明：每當人們意識到他人的臉上將表現出某種感情的時候，就會停止目光接觸、把目光移開。但是當你同一位煩惱的客戶交往時，這種並不想打擾他人、使他人尷尬的自然反應就不適合了。為了給人一個表明你非常關心的印象，不要把目光移開。相反，要保持目光的接觸。這樣做會給人留下一個印象，認為你很想聽客戶講的話，而且通常這樣也會讓他感覺好一些。要表示出同情和耐心。

（八）微笑:

你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過、激動等。
建議大家對客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點上溝通了（設法讓客戶笑）。也可以減少緊張感，包括打電話時要讓微笑融入到聲音中去.

（九）手勢：當你說話時運用你的手勢是一種表達感情的很自然的方式。有些人每當講話時，就一邊說話，一邊做手勢，似乎是在指揮一支管弦樂隊。有兩種手勢需要我們認識到：

1. 運用手和其他物品來表示。是指那些依靠某些道具，能夠清楚地為你提供關於客戶情緒信息的手勢，這些手勢包括：
A、把筆帽套在鋼筆上並把它裝進衣袋：這個動作表示准備結束這次會面或談話。
B、用手指叩擊桌子：這表示一種不耐煩或失望的情
C、不停地咔噠咔噠地轉動圓珠筆：這個動作可以有兩種不同的含義：一種表示客戶很不自在；另一種表示客戶正陷入沉思，觀察一下其他身體語言信號來決定當時哪一種是合適的。
D、嘩啦嘩啦地抖動衣袋裡的零錢：這個動作通常意味著：我很著急，我要離開！
2．單獨用手錶示，是指不用任何道具。這些手勢包括：
A、張開手的姿勢(五指伸開，四指並攏) 這種姿勢用來表示一個指示，它們表示邀請向某一方向走或朝某個方向看。張開手的姿勢也是指向一個人或物品的更有禮貌、更優雅的一種方式。
B、合攏手的姿勢(伸出一根手指指著)用這種手勢來傳達一個指示，它被解釋為一道命令，而不是一個邀請。
C、推進的手勢當你在路上遇到交通堵塞時，你會從後視鏡中看到這種手勢。它們通常表達得非常清楚，不需要更多的解釋。
表達過度：要想了解最多、最充分運用手勢的情況，那麼看一看在夜間電影播映期間為汽車商所做的商業廣告。廣告中，那些汽車商在講話時，以一種幅度很大、不自然的、容易分散注意力的手勢四處揮舞，使人很難把注意力放在他們正講的話上。
表達不充分：明顯的缺乏手勢會分散人的注意力，就如同它們像章魚一樣四處揮舞一樣。許多人對運用他們的手勢表達非常不自然，以致於他們總是在身後、身前緊握著手，或者把手緊貼在兩側。
手到哪裡，胳膊就跟到哪裡。許多國家的人，如義大利人，總是很自然地運用大幅度的手和胳膊的動作。而另外一些國家的人，如日本人，喜歡保持很小的胳膊和手的姿勢，而且很少用手勢。事實上，在日本幅度很大的運用手和胳膊的姿勢被看做是不禮貌的。所以運用手勢要把握好尺度。

（十） 行為·坐姿·敲門（形象外在因素，第一印象）

1、職員必須儀表端莊、整潔。
a. 頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。
b. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油要塗無色的。
c. 鬍子：不能留鬍子，要經常修剪，最好每天刮。
d. 口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。
e. 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
2、工作場所的服裝應清潔。
a. 襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢。
b. 領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，並注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜鬆弛。
c. 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘的及旅遊鞋，正式場合男性應穿系帶鞋，女性上班不得穿無跟涼鞋。
d. 女性職員要保持服裝淡雅得體、不得過分華麗。夏天女性不得穿無領無袖的衣服,不得穿露臍裝及奇裝異服。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。
e. 職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
3、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
4、坐姿：坐下後，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然後再坐。
5. 出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
6. 遞交物件時，如遞名片、文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，
7. 走通道、走廊時要放輕腳步。
8、接打手機電話，應在自己座位上。

(十一) 握手：握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。

1、握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
2、正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度並且充滿熱情。
3、握手是最常見的禮節。握手的姿勢、力度和持續時間都可表達不同的感情信息。
4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；
5、手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜採取這種方式；
6、手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；一般不要用。
7、雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；
8、為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，並上下搖動幾下。
9、在握手的同時要目光直視對方。
10. 握手的先後順序。
a、如果對方是長者、貴賓，或是女士，那麼最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。
b、當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。
c. 握手時間不宜過長或過短.
d.握手前，男子應脫下手套，摘下帽子。
e.握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。

(十二) 介紹和被介紹的方式和方法：

1. 無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
2. 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。
3. 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4. 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。

（十三） 隨時說謝謝， 謝謝不僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋梁。
（十四）寒喧是交談的潤滑劑，是建立人際關系的基石，也是向對方表示關注的一種行為，寒喧能使客戶產生認同心理，滿足人們的親和要求，所以有針對性的寒喧是一個人際關系好壞的關鍵，所以要特別重視。要學會問候客戶，尤其在客戶生病、失意時，應給客戶以最誠摯的問候。
（十五）結束交流前，有意識地將客戶的要求和意向與客戶再敘述一遍，保證溝通的質量。可以准確無誤的領會客戶的意圖。
提高部分----切入市場客戶的技巧

1、切入時機：

A、 適合洽談時間：高興、空閑、正常業務接待時間。
B、不適合洽談時間：心情不好、開會、忙生意、接電話、有重要客人。

2、切入方式：

A、 自我介紹：
B、 用雜志開路：
C、 點明客戶做廣告的利益：
D、首先發問：
E、散發小禮品：請柬類。
F、恭維：
以上手法都會使廣告主對您留有深刻印象，使廣告主對與你交談引起興趣。

-----接近廣告主後如何介入廣告業務：
A .迂迴法：
B． 直接介入：
C．切入時一定要注重第一印象.
----誘導廣告主進行廣告行為：

1、 廣告洽談原則

A、切莫與廣告主爭執.
B、樹立自己的自信心.
C、控制洽談方向.
D、選擇適當時機，一錘定音.
E、保持洽談友好氣氛。

2、誘導行為基本原則

贏得客戶信賴：信任公司，信任同事。

3、誘導的幾種方法
A 打通客戶的思想障礙.
B 針對客戶情況進行有效、真誠、可信的廣告建議。
C 在洽談中使用熱切、堅定的富有感情色彩的語調
D 重復廣告建議但應換種行為方式或語言表達方式，勿一成不變
E 促使客戶自發決定.
F 通過客戶同行的廣告比較，讓廣告主動心作廣告。
G 邏輯推理：（邏輯學中三段論A--B，B--C，所以A--C）
H 舉例說明。

4、 洽談中的隨機應變
A 不理會客戶的叫嚷或玩笑
B 及時分手撤退 C 接受意見並迅速成行動（即簽約）
D 及時反擊污衊不實之詞
E 緩和氣氛
F 深談細敘待轉機 G 轉變話題
H 受外部干擾：如客戶有急事，應馬上分手，約日再談：如客戶接電話，你應在再次交流時重復電話前話題。
I 掌握客戶情緒

如何贏得難以對付的客戶
如出現以下的反應，有六個步驟可以以幫你順利渡過對付難對付客戶的難關。

√ 收緊脖子與雙肩
√ 聽到客戶的聲音就畏縮
√ 懼怕電話鈴聲
√ 頭痛
√ 生氣
√ 無禮或粗魯
√ 不必要地抬高嗓門
√ 語調僵硬
√ 面色突變
√ 磨牙

這六個步驟如下：

第一步：讓客戶發泄
當客戶心煩意亂時，他們想做兩件事：第一，想表達他們的感情；第二，想使他們的問題得以解決。客戶要發泄怒氣可能會強烈到碰上誰就向誰發泄的程度。一些業務員把客戶這種發泄看做是浪費時間，因為他們急於想解決問題。然而，不先了解客戶的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。只有在客戶發泄完後，他們才會聽你要說的話。
要閉而不言
當帶有問題的客戶在發泄時，沒有什麼比告訴客戶讓他們平靜下來而更快激怒他們了。如果你試圖阻止客戶表達他們的感情，你反而會使他們惱羞成怒。最好的辦法是保持沉默，而不是打斷客戶的發泄而使事情變得更糟。下列句型應避免使用：

√ 您好像不明白
√ 您肯定弄混了
√ 您必須
√ 我們不會 我們從沒 我們不可能
√ 您弄錯了
√ 這不是我們的政策

雖然你不想在客戶發泄的時候打斷他們，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽他們說。當他們發泄時，你應該做到以下三點：
√ 不斷地點頭。
√ 不時地說"嗯、啊"。
√ 保持眼神交流。

不要轉嫁給自己
當客戶發泄的時候，他們可能會表現出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情感。所有這些情感中，氣憤是你最可能把它個人化的一種。因為生氣是正對著你的感情。提高的音量、突出的血管、罵娘和晃動拳頭可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責備的情感。如果你的腳尖踢在沙發上，你會生沙發的氣；如果一隻蚊子叮了你，你會生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車里，你會生你自己的氣，然後狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶似乎對你發火，但一定要記住，你僅僅是他們傾訴的對象，不要把它當真。

第二步：避免陷入負面評價

你與難對付的客戶之間的摩擦往往因你評說他（她）的行為的方式而弄得更糟，想一想你對他們說的那些難聽的話（不是當著他們面，而是在內心默默地罵）。你甚至還會用筆寫下幾句你想罵他們的話。有時還會稱呼客戶為：傻冒、笨蛋、素質差、腦積水等。
一旦你認為客戶是這樣的人，就會對客戶形成一種負面評價，這將大大改變你看待對方、與其講話及聽其講話的方式。
如果在客戶處受了委屈，可回公司向你的經理發泄。

寧願轉移話題也不開戰

不可避免地，有時你可能會對有些客戶有一些偏見。問題是不要陷入這些負面評價中。了解了它的負面影響，並不意味著一定要拋棄它。但這樣你就有了是否重視它們的想法。消除這種偏見的方法是把它們轉變成積極的服務態度。你可以自問一下：客戶需要的是什麼?而我又是如何提供的?
這個問題為你提供了一個可供選擇的方法。如何互換位置來考慮這個問題，你的著眼點就改變了。這種偏見就會逐漸消失了，而積極主動的態度占據了主要地位。這種轉移技巧就像黑暗房間里的手電筒一樣有效。通過改變你的注意力，就會知道需要注意些什麼問題，而不是主觀地去評價一個客戶的言行了。

第三步：移情於客戶

如果你給客戶一個發泄的機會，他們發泄完怒氣後，就能積極地與你談話。用簡短而真誠的移情作用的表達方式，使不易相處的人平靜下來，這是非常有效的。移情作用是雖然已意識到和明白別人的感情，但沒有必要非得贊同他們。通過讓客戶知道你明白他們為什麼難受，那你就能在你們之間架起一座理解的橋梁。
移情作用不是同情。同情就是你過於認同他人的處境。例如，如果有一位生氣的客戶向你走來說："你們公司真不注重服務！"一個同情的回答將是："您說得對，我們只注重金錢！"這樣只會加深客戶的憤怒，對公司有錯誤的認識，產生負面影響。

移情用語

移情作用的措詞是一個用簡單而容易的表達方式，來表達你明白客戶的處境。對客戶移情表達的最佳語句包括：
√ 我能明白您為什麼感到不滿意。。
√ 我明白您的意思。
√ 那一定非常難過。
√ 我理解那一定使人心灰意冷。
√ 我對此感到遺憾。

移情意味著你總要說很遺憾

第四步：主動解決問題

現在你可能已經結束了與客戶的對話，那就可以通過提問的方式，主動幫助客戶解答問題。

當你問客戶問題時，一定要注意聽她所講的每個細節，不要自作結論。不要因為你以前也可能有過相同的經歷，就誤以為已經知道答案了，從而疏忽了一些對於客戶來說很重要的細節。
收集一些你需要的額外信息
第五步：雙方協商解決方案

在收集了所有信息後，你需要與客戶一起拿出一個雙方均可接受的解決問題的方案。如果你還不知怎樣能讓他滿意，就要問他。此時你會發現需要暫時離開客戶，以便做一些解決問題的幕後工作。在這種情況下，要切實讓客戶知道你讓他等候的原因及要等多長時間。最後就如何解決問題取得一致意見時，務必要解釋一下你為實施解決方案准備採取的步驟。
第六步：跟蹤服務

對客戶進行跟蹤服務--通過電話、電子郵件或信函核實解決方案實施得如何，會使你在服務記分榜上取得高分。如果你與客戶聯系後發現他（她）對解決方案不滿意，則要盡快消除到些為止的念頭，而是繼續尋求一個更可行的解決方案。

有意識地注意這些舉動。當你注意到他們的時候，就用這些方法以幫你剋制憤怒。熟能生巧，你會發現使用這六步法越多，你就越能贏得難以對付的客戶。

根據以上的技巧指導，我們將自己的一些應用心得試做拋磚引玉，大家可以不拘形式，多想多做，自然會有不菲的收獲。

記住："最重要的是，只要有心，並付諸於行動，就一定會積累豐富的"斗爭"經驗，就一定會成功！"

㈡ 商業管理公司（不是商貿企業）的主營業務成本是什麼

商業管理公司？咨詢管理公司吧？
咨詢管理公司最大的成本是人力成本。因為，出售的是管理方案和培訓課程，一個能夠寫出有效方案和對客戶進行咨詢建議的高級管理人員的年薪是很多的。
主營業務成本是信息收集過程中產生的費用，調查了解客戶公司情況或者行業情況的成本，其中包括人力成本和某些費用。
一般，都會有一個信息資料庫，每年做一個更新。
不太了解這個行業，所知道的就這么多。

㈢ 怎麼管理好一個公司需要注意什麼

管理者應具備的六大能力 ：
1、溝通能力。為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以「善於傾聽」最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。
2、協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。此外，管理者對於情節嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時採取降溫、冷卻的手段，並且在了解情況後，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。
3、規劃與統整能力。管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。
4、決策與執行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。
5、培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。
6、統馭能力。有句話是這樣說的：「一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。」根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎麼復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
管理者需要具備的管理技能主要有：
1、技術技能
技術技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業范圍內的分析能力以及靈活地運用該專業的工具和技巧的能力。技術技能主要是涉及到「物」 ( 過程或有形的物體 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，並能夠在他所領導的小組中建立起合作的努力，也即協作精神和團隊精神，創造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地無所顧忌地表達個人觀點的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標應具備的領導、激勵和溝通能力。
3、思想技能
思想技能包含：「把企業看成一個整體的能力，包括識別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變如何能影響所有其他各部分，並進而影響個別企業與工業、社團之間，以及與國家的政治、社會和經濟力量這一總體之間的關系。」即能夠總攬全局，判斷出重要因素並了解這些因素之間關系的能力。
4、設計技能
設計技能是指以有利於組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發現問題，還必須像一名優秀的設計師那樣具備找出某一問題切實可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，並只是「看到問題的人」，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據所面臨的現狀找出行得通的解決方法的能力。
這些技能對於不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術技能、人事技能的重要性依據管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設計技能則相反。對基層管理者來說，具備技術技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發展時，隨著他同下級直接接觸的次數和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對於中層管理者來說，對技術技能的要求下降，而對思想技能的要求上升，同時具備人事技能仍然很重要。但對於高層管理者而言，思想技能和設計技能特別重要，而對技術技能、人事技能的要求相對來說則很低。當然，這種管理技能和組織層次的聯系並不是絕對的，組織規模大小等一些因素對此也會產生一定的影響。

㈣ 商業運營管理公司基本內容介紹

商業運營管理公司由專業團隊和專業人員為商業地產項目和商業項目提供管理、招商、銷售和策劃咨詢服務。下面我詳細為你介紹商業運營管理公司的內容。

商業運營管理公司基本內容

香港賽特摩爾商業經營管理集團是一家專業從事商業和商業地產項目服務的公司。

集團前身是由楊康先生於1999年組建的賽特摩爾商業經營管理公司，專業從事商業項目的招商、策劃等業務。

賽特摩爾商業管理公司早在九十年代初就開始投身於物業與商業的管理實踐之中，賽特摩爾商業管理公司深諳專業管理之道，融合傳統與現代的理念，在引入海外成功管理 經驗 的基礎上，獨創了適應中國市場的全新管理模式，提供一流的商業管理與物業管理專業服務。

隨著商業地產市場的巨大變化，2005年，由楊康先生組織牽頭，進行了戰略重組、資源整合。全面組建了香港賽特摩爾商業經營管理集團。

團隊組建至今，賽特摩爾人在以楊康先生為首的主要領導人的帶領下,曾經先後參與和全程操盤國內項目：綿陽百盛、綿陽雨田百貨、綿陽美一天百貨、綿陽伊人世界購物廣場、西昌豪達購物中心、綿陽中環時代購物廣場、南部發聯超市、江油新天地商業步行街、江油電力通惠超級市場、江油太白新城、廣元 文化 商業廣場、溫州樂清世貿購物中心、湖南永州商業廣場、山東臨朐大觀園購物中心等商業和商業地產項目。

公司專業為商業地產項目和零售業項目提供：建築設計規劃建議、項目定位、市場調研、賣場規劃、業態業種定位、 營銷策劃 推廣、招商管理、銷售代理、後期項目的全程經營管理、項目的診斷服務、調整開業等服務，為你的項目和公司創造最大利益提供專業指導。

賽特摩爾商業將以雄厚的操盤實力、豐富的管理經驗、先進的管理模式、全新的管理理念，致力於樹立優良的商業物業管理形象，向客戶提供高質量、全方位的商業物業管理服務。

商業運營管理公司業務范圍

1、全程打理開店：對百貨、超市、家居建材、主題商場、綜合市場等業態的進行全過程的代理打理開店服務。

2、商業地產全程服務：對商業地產的調研定位、策劃招商、代理銷售、開業籌備、後期經營管理等整合服務。

A、商業項目投資前市場調研：商業項目投資前市場調研，目標消費者研究與分析，市場細分與定位，市場環境研究與分析與swto分析，商業主題設計，主力業態定位和商品組合策略，項目組合及招商策略建議。

B、商業項目的規劃設計：商場環境藝術設計及平面規劃，賣場動線規劃及裝修設計，CI手冊設計製作，商場管理手冊製作，店名設計，VI導入，商品陳列，SP活動設計， 廣告 及媒體投放規劃。

C、商業項目的招商策劃及營銷策劃：商業項目的策劃及招商技術的咨詢，招商策略建議，品牌引進和談判，營銷戰略規劃，年度營銷計劃，市場推廣，營銷診斷，整合傳播策略。

D、商業項目電腦管理系統及網路：管理系統，辦公自動化系統，決策支持系統，電子商務應用系統，網站建設系統，商業系統集成。

E、商業項目經營管理與管理體系建設：服務品牌設計，服務行為規范設計，《客戶服務手冊》制定服務滿意調查，客情關系調查，客戶投訴原因分析與處理，公司管理架構設制，營運人員定崗定編，績效考核方案制訂，賣場的經營分析，消費需求的分析。

F、 商業項目專場財務咨詢及專業技術咨詢：財務戰略咨詢，財務流程設計咨詢，資本投資評估咨詢，稅務結構優化成本管理咨詢，預算管理咨詢，商業策劃咨詢，招商與營運技術咨詢，防損與保鮮技術咨詢。

G、 商業項目的員工培訓與 企業文化 建設：員工管理規范制度，營銷人員 銷售技巧 ，企業文化發揚與建設，團隊精神的培養。

3、診斷顧問服務：對經營管理不善的商業/商業地產進行問題診斷、策劃、提出解決方案等服務。

4、專業培訓: 為企業提供專業培訓服務

商業運營管理的簡介

《商業營運管理》以營運管理原理為基礎，以商業零售企業為主要研究對象，分析了商業管理從“以規模擴張為中心”和“以商品管理為中心”向“以營運管理為中心”的發展趨勢，系統描述了現代營運競爭的理論架構與實踐 方法 ，內容涉及連鎖總部與連鎖店鋪的營運管理，從實踐應用角度回答了如下問題：如何持續改進工作?如何建立標准化營運管理體系?如何有效地實施營運督導?如何開展績效評估與績效管理?如何提高店鋪的經營業績?如何控制商品質量與服務質量?如何提升顧客的滿意度?如何分析和利用經營數據? 《商業營運管理》內容大部分來自作者在零售行業實踐經驗的積累、感悟與提煉，體現了“融於實踐、源於實踐、高於實踐、服務實踐”的特點。《商業營運管理》作為 教育 部連鎖經營管理國家特色專業建設項目和上海市連鎖經營管理專業教育高地建設項目的標志性成果之一，適合於經濟管理類專業師生及流通業人士閱讀。

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㈤ 廣州哪裡有商業管理培訓班

廣州商業管理培訓班在很多培訓機構都有開設，一般來說企業管理培訓班可以從三個方面去進行選擇的，第一個就是實戰性比較強一些，在企業管理培訓的課程中，企業管理培訓就是以學員的特點去設計出來的，當然會根據學員的學習需求去達到一個量身打造的課程，提供的是比較有針對性的學習，讓你能夠知道如何去管理好自己的企業。

第二就是選擇高端人脈網路，一般情況下都是需要管理好自己的企業的朋友才會選擇報這個班，所以這個各行各業的精英聚集在一起必然是最重要的，你和這些人呆在一起必然會有很多超出本身的福利，這個也能夠成為日後工作中的一個強大的助理。第三必然就是性價比比較高一些，誰不想花小錢去達到大效果，在企業培訓班方面也是如此的。

通過這樣的企業管理培訓班能夠達到的效果還是不錯的，對於企業管理能夠更加高效率的達到效果，最大的限度去提高資源的利用率問題，切實的去對於企業提供幫助，企業有大發展，那麼員工才有動力。

廣州時代華商是從事高端工商管理培訓的專業教育培訓部門，整合北京大學、清華大學等國內各名校優秀師資資源，致力於高層次管理人才培養，重點擴大非學位繼續教育，為學員搭建友誼平台、交流平台和商務平台。

㈥ 商業企業管理者的管理理念，優秀管理者\領導者的做法。

企業獲得成功的方法很多。堅持以客戶為導向、超凡的市場戰略、熱情的員工隊伍，這些都是影響企業獲得成功的因素。而領導力是成功企業必須關注的，因為領導力是驅動其他因素的核心所在。企業要獲得持續發展，就必須同時擁有忠誠的客戶和熱情的員工，這樣才能取得長期發展的機會。
有成功企業區別於其他普通水平企業的特質就是，這些企業里的領導者同時關注兩方面的要旨：結果和人。在這里企業內，領導者不僅以財務表現來衡量成敗，同時也衡量人的因素——客戶和員工。西方的經濟發展較中國發達很多，從某種角度來講，我們今天的市場環境就是西方昨天的市場環境，因此，我們都在學習西方的管理、營銷方法及經驗。
但是，有趣的是，在此時，很多西方的企業、管理學者與商學院卻都在研究、學習中國幾千年來留下的智慧精髓，並從中吸取營養，用於他們今天的管理、營銷活動當中，並且取得了很好的成效。比如《孫子兵法》、《道德經》、《左傳》等。其中，《孫子兵法》對於市場競爭戰略、戰術具有很高的指導與借鑒意義，但大家也許有所不知，《孫子兵法》對於啟發領導者智慧也有一定功效。
從中國傳統找領導智慧，常走向兩端——或者特別高大，比如說為國為民留名史書，或者特別實際、甚至不惜用手段。像很多方面一樣，在管理智慧上我們還沒有掌握像西方那樣將它進行科學化包裝的技巧。在最近舉辦的北大總裁班的課堂上，一位民營企業家向我提問：什麼是領導智慧？我覺得這個問題很有意思，領導智慧可以給出許多靜態的定義，但是似乎都不確切，當時我就給出了一個動態的定義：我們的領導方式因時、因勢、因人而變。常態環境下，有條不紊，遵從制度、按部就班、審慎穩重是優秀領導者智慧的體現，但在非常時期，需要領導者的非常智慧。
從某種意義上說，公司每天都會面臨新情況、遭遇新挑戰，非常時期也就成了公司的一種常態。非常時期孕育著新的機會和能量，呼喚著非常領導的決斷和睿智。在著名領導力訓練專家李繪芳老師的原創課程《領導大智慧》課程中，將為非常領導提供如下能量：進攻需「大勇」，轉移需「大智」；從快公司到「韌」公司；從做大做強到做深做厚；戰略模式：如何從紅海走向藍海；運營模式：如何從「經營」到「精營」等。
回到我們的孫子兵法——在眾所周知的兵家「五德」中，孫子講到了為將需要具備的五種智慧，「將者，智、信、仁、勇、嚴也」，王哲注曰：「智者，先見而不惑，能謀慮，通權變也；勇者，徇義不懼，能果毅也；嚴者，以威嚴肅眾心。五者相須，閉一不可。」李繪芳老師表示，對於現代領導者來說，兵家的五德還不夠，要加上「知識的知」，成為六德。在日新月異的知識經濟時代，要有六德才夠——只有這種傑出的將才方能率軍在決定國家和百姓的生死存亡命運的戰爭中取勝。
俗話說：欲冶兵者，要先選將。也就是說，要想冶理好軍隊首先就要選擇好將軍。商場如戰場！同理可證，要想冶理好企業，首先就要有一個六德必備的領導者。領導者的智慧直接關繫到企業的生死興衰——據統計，世界上1000家破產倒閉的大企業中，有850家與領導者決策失誤有關。美國研究企業倒閉問題的學者阿樂德·曼曾指出，從30年代到80年代的日本企業倒閉的原因在管理者方面的佔90%。可見，建設一支高素質的民營領導者隊伍是保證民營經濟快速健康發展的前提。
成功的領導者絕大部分是大智慧的領導者，而大智慧的領導者也大部分能夠取得成功。但它們在概念的外延上並不必然對等，因此在評價一個領導者的智慧高低是必須要透過表面數據，國外著名大學在招聘MBA時更加看重應試者的個人品質、心智模式等就是一個例證。所謂人往高處走，領導者就應該誓拔頭籌力爭世界五百強，或成為行業老大的雄心壯志，否則就有愧於「領導者」一職。然而，要成為一位合格的、真正的領導者應具備那些智慧？
作為兵家的孫武尚智，他把智放在首位。戰爭作為敵我雙方武力的競爭首走是智能的競爭。故《孫子作戰篇》雲：「知兵之將，民之司命』，國家安危之主也。」真知用兵之道的大將之才，對勝負關系極大。大將富有智慧就能正確地判斷情況，想出克敵制勝的計謀，並能因情況變化而靈活變通；只有守信，令出必行，士卒才能聽命令；而仁則能得人心；勇敢也是為將所必備的品質；而嚴明法紀，才能整肅全軍。知則塑造學習型組織，提高領導者見識！這六者相互聯系，共同起作用，缺一下可。
著名企管專家李繪芳老師表示，一個成功的領導者必備的六種大智慧是智、信、仁、勇、嚴、知——與孫子所講的五德何其相似！孫子講的五德也是當代市場激烈競爭中的優秀領導者應具備的品德。要做好生意，智慧是生意入必備的第一個主觀條件，另外則是信、仁、勇、嚴、知。具體來說，有如下六點：
一、智：智慧。
對於領導者、高層管理者層面的智慧來說，就是戰略、謀略、商業模式。作為一個管理者，手中把握的是企業生存、發展的命脈，如果沒有過人的智慧，那麼他所帶領的企業前景必將暗淡。我們說：知識就是力量。這句話里包含著「知」與「能」。李繪芳老師表示，「智」正是讓我們正確的把知識運用到管理之中，並把之轉化為力量發揮能量，而管理者則恰恰需要運用自己的智慧合理的管理和利用資源，使之發揮能量為企業所用。
古人說：「下君之策盡自之力，中君之策盡人之力，上君之策盡人之智。」一個人能竭盡自己的能力去完成一項事業，這是難能可貴的，亦必須要那樣去奮斗。如果一個人沒有自己的奮斗目標，又不肯付出自己的力量去實施自己的計劃，這個人很難事業有成。更為值得注意的，人的智慧力量是無窮無盡的，盡人之力遠不如盡人之智，所以古人已道出了下中上的策略。
「好風頻借力，送我上青天。」一個人或一個團體，凡是善於藉助別人力量的，均可事半功倍，更容易更快捷地達到成功的目的。猶太人不論是商界或科技界的成功者眾多，普遍都具有善於藉助別人之智本領。如美國前國務卿基辛格，且不說其在外交工作的政治手腕，就說他在處理白宮內的事務工作，就是一位典型巧於借用別人力量和智慧的能手。
他有一個慣例，凡是下級呈報來的工作方案或議案，他先不看，壓它三幾天後，把提出方案或議案的人叫來，問他：「這是你最成熟的方案(議案)嗎？」對方思考一下，一般不敢肯定是最成熟的，只好答說：「也許還有不足之處。」基辛格即會叫他拿回去再思考和修改得完善些。
過了一些時間後，提案者再次送來修改過的方案(議案)，此時基辛格把它看閱了，然後問對方：「這是你最好的方案嗎？還有沒有別的比這方案更好的辦法？」這又使提案者陷入更深層次思考，把方案拿回去再研究。就是這樣反復讓別人深入思考研究，用盡最佳的智慧，達到自己所需要的目的，這不愧為猶太人基辛格的一手高招，這也反映出猶太人的一種成功的訣竅。
二、信：自古經商之道在於一個信字。
中國以前很多店鋪上書有「童望無欺」字樣，以取得顧客信任。傳說中國古代季布很守諾言，故有「得黃金百斤，不如得季布一諾」之語（《史高.季布傳》）。作為一個管理者，在某種意義上講，其在企業中的一言一行，已經不只單純的是一種個人行為，而是代表著一種企業行為。「信」是為人為事之根本所在，「信」雖無形，但卻是一種寶貴的財富。
眾所周知，對於一個企業來講，金錢的損失是可以計算挽回的，而一旦失去信譽所造損失卻是難以計算、甚至不可挽回的。企業的管理者也是一樣，一旦失信於員工，那麼所帶來的後果不僅僅限於人格和威信的下降，更是要坐收在管理中無法得到員工認同和支持的惡果。
日本商人很重視「季布一諾」的信用；世界商人猶太人是世界上最精幹做生意的民族，其生意經中重要一條是講信用守契約。李繪芳老師了解到，日本商人藤田研究學習猶太人生意經有術，他與美國猶太商人做生意，寧可虧本也要按合同規定時間內交貨，因而贏得了「銀座猶太人」的稱譽，整個猶太人生意界都信任他，與他大做生意，他因而發財致富。
信譽是法律的基礎，如果沒有了信譽，法律同樣蒼白無力。而市場經濟實質上是一種契約經濟，而由於合同的不完全性，誠信則是契約得以簽定和履行的前提。雖然目前一些不具備誠信素質的領導者仍然存在並得到一定的發展，這主要是因為目前的市場經濟仍不完善，而且這些不誠信的領導者已經感到生存的空間越來越窄。誠信表現在對客戶的誠信、對合作夥伴的誠信、對社會、社區的誠信、對下屬、員工的誠信。
三、仁：「仁」是中國儒學中最基本的一個觀點。
仁能附眾，作為一名管理者，得到大家的支持、把眾人團結到自己的身邊來在管理的過程中，是必要的同時也是必需的。亦如，在管理中懲罰只是管理的一種手段決非管理的本質。「石可破，但不可奪其堅。」也就是說：在管理中你懲罰員工會很容易，但讓他心服口服從此改正錯誤卻決非易事。而管理中的「仁」更多的則體現為一種「雙贏」，管理者贏得管理，而員工則贏得利益。李繪芳老師認為，管理中並非為「管」而「管」，而是為「理」而「管」。
四、勇：成功的商人都是勇於決斷，善於決斷。
「將不勇，則三軍不銳。」也就是說，作為一個管理者如果沒有迎難而上、乘風破浪、歷險前行的「勇」，則無法帶隊團隊有所作為。管理中的的「勇」並非獨立存在，而是與「道」和「智」相輔相承。何為大智大勇？難不畏險，進不求名，退不避罪。在管理的是艱險的路程，當遇到困境和非議時需要「勇，」在這個時候的「勇」就是不畏艱難險阻，始終堅持自我向正確的方向前進；當工作中取得成績之時同樣需要「勇」，這時的「勇」就是不居功、貪戀名利；而在工作中遭遇失敗之時更加需要「勇」，這時的「勇」則是不推脫責任，能夠反省自己承擔並改正錯誤。
已故世界船王包玉剛，當1956年由於蘇伊士運河關閉，海運業務十分興旺，別人勸包玉剛也去那邊搞航運時，包玉剛自有主意，他照舊緊緊抓住東南亞的貨源，避免去與西方大船主直接競爭。果如包玉剛所料，十幾年後，埃以休戰，蘇伊土運何重新通航，西方大批商船過剩。而包玉剛卻背靠中國大陸，主要經營東南亞航運，占盡天時地利人和，其航運事業步步上升，終於成為世界第一船王。
五、嚴：管理企業需要嚴明紀律。
只有嚴格遵守規章制度，才能使企業上下井然有秩序，保證工作任務的完成。賞罰公正分明，促使企業員工努力工作，不做對企業不利之事。中國有句俗語叫做「軍令如山」。即：軍令就如大山一樣威嚴、莊重、不可侵犯。也正是有了這樣嚴格的紀律，軍隊才可以統一領導、統一指揮、統一號令，在戰場上才可能有披靡的戰績，此是為將之道。
李老師認為，作為管理者就是企業中的「將」——在管理中也應該有三嚴：其一，法令嚴。在管理中如果沒有嚴格的規章作為標榜和約束，那麼企業就沒有了規矩，紀律必然鬆散；其二，賞罰嚴。在管理中如果沒有明確而嚴格的賞與罰，那麼就會缺乏激勵和制約，其法令必然難以貫徹執行；其三，律已嚴。作為管理者，如果在企業中無法做到嚴於律已、寬以待人，那麼必然會無法服眾，無人尊從。
日本現任松下電器公司總經理山下俊彥的《山下俊彥經營語錄》中就有一條：「職員們要生存下去，應當歡迎嚴厲的領導。」日本佳能公司的照相機之所以贏得全世界廣大攝影家們的好評，在激烈的國際照相機市場的競爭中占優勢，其中一條措施就是嚴格的質量管理制度。
首都鋼鐵公司的企業管理經驗中，有一條「三個百分之百：規章制度必須百分之百的執行；違反規章制度必須百分之百的登記上報；違規違制的舉動即使沒有造成損失，都要百分之百的扣除當事人當月獎金，有關負責人也得相應受罰。「三個百分之百」制度實施後，全公司沒有再發生過嚴重停產事故。
六、知：學習力是領導者必備素養。
當代有些領導者追求所謂事業的成功，整日忙於交際應酬，書基本不讀。知識匱乏，見識膚淺，談不上智慧、感悟和境界；有些企業缺乏責任心更缺乏愛心，處處只為私慾苦心積慮；也有些領導者為了物質最大化而不擇手段，有的甚至置國家法律與社會道德於不顧，更談不上施仁於社會、施仁於人民。也有些領導者最初的人生目標實現後，失去理想和信念，沒有了人生信條，沒有了勇敢之心，沒有了前行動力。
幾日前，我在一個大學的總裁班開頭演講的第一句話就提到了學習力。企業小的時候，領導者主要工作是陪客戶吃飯，領導者沒時間學習。企業發展壯大了，領導者一項重要工作就是迎來送往各級領導、各部門領導，各種各樣的應酬應接不暇，領導者更沒時間學習。如此這般，領導者真正用來思考、讀書、學習的時間少的可憐。
萬向集團的魯冠球一般不陪客吃飯，不在外過夜，擠出時間都用來學習，因此，只讀過初中的魯冠球，已有多篇論文在《人民日報》、《求是》、《光明日報》、《經濟日報》等發表，成為一個出口成章並著書立論、能寫會說的「農民理論家」。王均瑤，早年輟學。他為了實現從草根浙商成長為新浙商的願望，就不斷超越自我，不但自己參加了長江商學院EMBA的學習，還讓兩個弟弟都成了MBA成員。奧康集團的王振滔，出生木匠。他認為，企業的長遠發展取決於這個企業是否是一個學習性企業。而他自己也一直在學習，在北大讀完MBA後，2003年起參加了中歐國際商學院總裁班的學習，後來又去長江商學院讀EMBA。
除了這些大型企業的老闆忙著學習充電，許許多多中小企業的老闆也在各大商學院和培訓機構穿梭。在這里，筆者真心建議各位領導者去學習一下，人家柳傳志、俞敏洪、江南春、馬雲、郭廣昌也都在學習呢！我們有什麼理由不學習，不進步呢？總之，李老師表示，只有具備了「智、信、仁、勇、嚴、知」六德的經濟人才，才能在經濟活動中發揮出良好的作用，才可以被放到重要的崗位上，成為高水準、大智慧的經營者、領導者！

㈦ 鄭州御智商業地產運營管理公司的企業服務內容

商業立項論證 商業規劃布局 商業營銷策劃 商業招商運營
商業管理培訓 商業戰略咨詢 商業創意設計 商業廣告推廣 房地產營銷代理 房地產全程策劃 房地產整合推廣 房地產銷售培訓
地產項目全程策劃（前期市場調研、產品定位、可行性分析、營銷策略、行銷計劃執行和推廣） 1、我們的工作
鄭州御智地產營銷策劃有限公司的工作是用標准化、科學化、程序化的模式，為開發機構就項目產品開發、形象推廣、營銷執行等方面提供系統化的、具有充足依據的建議和方案設計，全部工作的核心目標是為開發機構的決策提供依據和方案支持。
我們雙方合作開始後，我公司將會以以下內容為貴公司提供全面系統化的技術服務：
1) 項目市場定位規劃：包括市場產品檔次定位、差異化定位、價格定位、基本形象定
2) 產品核心規劃建議：包括開發方向建議、整體規劃建議、戶型面積規劃、園林規劃建議、內配標准；
3）項目形象規劃：包括產品形象總體規劃、案名體系、各階段推廣表現概念及相關平面和媒體計劃規劃。
2、房地產開發經營基本觀點
產品核心
房地產開發與其他任何商業項目的開發規劃都必須遵循相同的理念，即充分研究是成功的第一關鍵。
對於房地產市場的研究，我國目前現行的相關理論資料，具備過強的理論性和抄襲性，實踐指導性不足，我公司經過多年的經驗積累，形成了一套自有的精準定位的研究模式。其核心特點主要針對市場發育階段的區域，如何在信息全面性不足的環境中定位開發思路的問題。
經典理論中對於市場研究的常規化論述非常繁瑣，但其致命弱點是面面俱到，重點過多，數字要求強、具體操作含糊而過，對於發育階段市場的研究工作根本不具備實現的條件。而我公司對於目前中國大多數城市房地產開發的研究重點：
1）模糊總量與需求的理論關系（主要理由是：發育階段無效供應量過大，市場宏觀供需數字無明顯指導意義，且宏觀數字統計規范不清，水分過大），摒棄無效理論的干擾。
2）產品階段性有效需求來自市場總價供應狀況的級配分析。
3）創新非新，在於市場空缺。
4）不做最需求，只做最稀缺。
3、推廣規劃
1）目標
快慢均合理、目標需清晰
我公司為開發公司服務前，將會就本項目對於開發機構的意義和實際目標方向進行溝通。方案設計不僅要基於市場狀況，更重要的是要結合開發方的資金狀況、經營現狀和企業發展意圖。
2）手法
我公司所提供的推廣方案中，包括全程的廣告體系方案，利用必要的廣告量捕捉對口客戶是一個基本要素，但我們的工作重點不僅是要實現准客戶知道，更重要的是要爭取潛在准客戶這就需要我們在表達產品核心是的技巧和方法。有一個關鍵點是我公司的任務之一：我們的開發觀點的堅強性和自信內容要能夠說服客戶，達成共識。
3）創意
「創意」這個詞在很多場合被曲解為「標新立異」，而在我公司的觀點中，我們的所有設想基於一種對於目標實現的合適性，「新意」不一定會被接受已被許多事實所證明。「吸引眼球是許多推廣策劃中一定要追求的效果，但這種效果需要有實在的內涵。我公司的任務首先就是創造和尋找這種內涵
3、方案細分
1、產品核心規劃（即規劃建築方案建議） 2、項目形象詮釋
3、廣告體系方案 4、營銷推廣控制
5、促銷方案 6、公關活動方案
4、作業
第一步：以我公司為主，貴公司配合，對本市宏觀經濟、市場狀況進行初步摸底，進行初步市場細分
第二步：結合貴公司初步開發意圖對細分市場進行專項分析，提出定位第一思路和備用思路
第三步：結合規劃設計、財務經營、政策分析等方面的專家，對產品核心定位思路進行多輪次的論證和修正，以貴公司為主體形成最終決策。
第四步：由我公司就核心產品定位進行產品形象設計，綜合包裝和操作規劃，形成完整的執行計劃方案。
第五步：以貴公司為主，我公司組成專項小組，協同組織方案實施
全程代理服務內容及收費
A、表現
一）廣告推廣
1、目標消費群體行為與心理分析
2、物業賣點與利益點的轉換分析
3、消費心理及物業形象定位
4、主題推廣語
5、分階段推廣運動策略
6、媒介運動策略
7、推廣效果測定與監控
8、推廣預算
9、出具廣告推廣策劃報告
二）VI設計
1、LOGO
2、售樓部
（1）包裝思想
（2）分區
（3）現場POP
（4）促銷長展設計
（5）樣板間裝飾設計大銘裝飾建議
（6）模型、效果圖、示範單位的設計、製作建議
3、工地現場包裝設計
4、車體包裝設計
5、看房路線布置建議
6、導示工具設計
（1）售樓處導示牌設計
（2）售樓處導示招貼
（3）售樓處導示板設計
（4）銷售人員工卡設計
（5）銷售人員名片設計
（6）看樓通道指示牌設計，樣板房導示卡、牌、標志設計
（7）外場導示系統設計
（8）行車導示系統設計
三）銷售樓書及DM單張
1、銷售樓書
2、DM單頁
3、折頁、單頁
四）報紙平面廣告設計
五）營銷、促銷產品設計
六）出具設計稿樣（所有廣告如需印刷報紙媒體和戶外製作的，經甲方審核同意稿樣後，出至菲林片
七）跟進服務
1、效果跟進
2、策略修正
3、相應階段的廣告策劃、創意、設計
B 策劃
一）項目SWOT分析
1、項目優勢分析
2、項目劣勢分析
3、項目市場機會
4、可能的市場威脅和困難點
二）項目競爭力評價
1、經濟指標市場評價
2、可變因素的敏感性評價
3、綜合市場水平的銷售狀況
三）營銷戰略構思與建議
1、銷售周期規劃
2、目標市場選擇
3、營銷戰略選擇建議
4、項目品牌規劃策略
5、項目規格及VI
四）目標市場定位與特徵描述
1、目標市場定位（區位、年齡、階層、家庭狀況 、職業）
2、目標市場細分性特徵描述
五）項目價格定位及策略
1、價格策略
2、價格定位
3、定價及說明
4、付款方式說明
六）項目促銷計劃建議
1、活動促銷
2、公關促銷
3、渠道促銷
七）物業推廣主題選擇
1、賣點選擇
2、利益點選擇
3、本物業推廣主題
4、本物業推廣語
八）推廣周期模擬與控制
1、銷售周期模擬
2、銷售控制
九）項目營銷預算
十）出具營銷策劃報告
C 執行
組織培訓銷售人員
負擔銷售人員工資與提成
銷售現場管理
銷售策略制定
銷售業務執行
買賣合同制定
人員編制：
鄭州御智地產營銷策劃有限公司成立專案組，並現場進駐人員
包含：一個專案經理，一個銷售主管，5——8名銷售代表
服務費用：代理提成：按實際銷售總額1.2——1.5%計
溢價分成 ：開發公司佔60%，代理公司佔40%
結算方式：代理提成和溢價分成按月支付，每月28日乙方向甲方報月銷售結算情況，並於5日前由甲方向乙方支付。
開發公司配合：全年廣告推廣製作預算編列，總銷售金額的1——1.5%計算
銷售周期：開盤之日起計算十至十五個月（工程外立面完成或交房完成）