收費站禮儀隊列培訓方案

⑴ 收費站如何提高文明服務

一，努力提高收費員綜合服務意識

1，提高收費員綜合服務意識，是高質量完成各項工作，及增強公路收費行業發展後勁的根本保證。提高收費員文明服務意識必須狠抓隊伍建設。通過經常的深入的思想教育工作，讓職工端正態度，擺正位置，在思想上真正認識到工作本質就是服務，為司乘提供優質的服務的職責。

2，必須把文明服務貫穿到工作的每一個環節，並長期堅持。抓隊伍建設必須確立以人為本、克服困難、以創新服務意識，把收費員思想和文化素質，作為加強隊伍建設和做好收費工作的根本。要抓練兵比武活動，經常舉辦點鈔、文明用語、判車型等收費知識競賽，提高廣大收費員業務技能及服務意識的能力。

3，要把培訓文明服務意識，當作戰略任務來抓，做好崗前對文明服務的深刻認識和崗中定期培訓對收費員進行計重收費業務進行培訓。增強收費員依法征費的能力，進一步提高收費員遵紀守法的自覺性及職業道德和法制觀念，學習有效矢地抓思想政治工作，對收費員開展談心、學習楷模活動，幫助收費員解決思想顧慮和實際困難。

4，收費員必將在三個方面產生質的飛躍：a講理想、講奉獻、求上進，成為共同的價值觀，自覺把三尺崗亭和國家利益及收費行業精神文明建設聯系在一起。b講文明、講道德、以文明服務、微笑服務將成為收費員工作準則。c講學習、刻苦鑽研收費業務，讓文明服務成為自覺行動。聯系工作實際開展學政治、學理論、學業務、學崗位技能。

二，加強思想教育學習

1，教育和引導職工樹立正確的工作態度，增強責任心。收費工作要求收費員每天重復無數次同樣的動作，單調、枯燥。通過政治學習和職業道德教育，可以使收費員樹立正確的人生觀和價值觀，在工作中保持一種樂觀向上的心態，增強主動服務意識。

2，利用不同形式進行愛崗敬業精神教育和業務培訓，能使「敬業、奉獻」意識深入人心。同時為提高收費員的綜合素質教育，應定期開展服務質量培訓，包括基本禮儀知識講座、人際關系的處理、說話技巧與溝通的方式等等，通過這些培訓，加強與司乘人員的交流與溝通，平息司乘人員對收費工作的不解。

三，建立健全規范統一的文明服務標准和據實可操作的程序

1，嚴格按照自治區管理管理局出台統一規范的文明服務制度，包括：列隊交班程序、著裝儀表規定、掛牌服務辦法、文明用語等較為細化的文明服務標准和考核獎懲辦法，使收費站文明服務工作標准一致、要求一樣、獎懲相同，實施後能促使各單位相互比較、相互競爭、相互促進，同時也便於上級和社會各界的日常監督。

四，強化內部管理營造積極向上的工作氛圍

1，日常管理中，特別要注重職工之間的團結，要使促使職工在文明服務水平上相互競爭，同時要合理把握，嚴格執行制度標准和獎懲規定，但要適當處罰，不得以罰為重，要把重點落在整個隊伍的團結互助上。

2，日常工作中要時刻掌握職工隊伍的思想動態，要及時為員工排憂解難，關心愛護職工，讓每位職工都融入收費站這個大家庭，讓員工不將任何情緒帶到工作中，都能高高興興上班，開開心心休息。

五，優質文明服務關鍵是以人為本

1，通過教育培訓和強化管理提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。重視培訓教育方式。強化規范禮儀培訓。加強業務技能培訓，提高服務效率。加強典型培訓。組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。

2，組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對收費人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。

3，優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。要通過組織聘請社會監督員和單位設專職監控員，經常對收費窗口的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求群眾、解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立收費窗口的優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

4，要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務；明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人；完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現；實施「一把手」工程，搞好優質文明服務；建立「一個中心、四個層次」的服務大格局，即以司乘人員服務為中心，一線為司乘人員服務，二線為一線服務，領導為員工服務，上級為下級服務。

⑵ 保安隊列訓練內容都有什麼

保安隊列訓練內容有：立正、稍息、立定、敬禮、集合、解散、脫帽、戴帽等日常禮儀，保安訓練計劃與他們的日常工作內容有關，首先是崗位職責內容培訓，然後再是日常遇到特殊問題的解決辦法。保安具體訓練的項目如下。

一、主動向業主問好，並保持立正的姿勢：八兩腳跟並攏，兩腳尖分開約60cm，兩腿挺直，身體微向前傾，兩臂自然下垂，四指並攏，拇指貼於食指第二關節，中指貼於褲縫，兩肩自然後張，抬頭、挺胸、收腹，頭要正、頸要直，兩眼注視前方。

七、保安員上崗必須穿制服：佩戴裝備，對講機，嚴整儀容，與業主溝通時先敬禮，必須做到以禮待人。

八、業主及訪客的進出機動車輛應及時放行， 同時嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。必要時還要對業主做好公司的規章制度及消防知識的宣傳工作。

⑶ 急求單兵隊列訓練中整理著裝的詳細流程

1、 當聽到「1」的口令時，所有隊員馬上恢復立正姿勢，同時雙手抓住帽子的帽檐，使帽子處於端正位置，此口令的動作要領是嚴格執行立正的口令；

2、 當聽到「2」的口令時，雙手要迅速、准確地從後衣領到第一個紐扣的位置；

3、 當聽到「3」的口令時，雙手是從衣領到兩個肩章，從里到兩側，主要防止肩章脫落或紐扣未扣；

4、 當聽到「4」的口令時，雙手是從肩章到胸章，雙手要平放於兩個胸章之上，杜絕未戴胸章或胸章歪斜；

5、 當聽到「5」的口令時，雙手從胸章到領帶，持水平方向輕輕按壓領帶，動作要領是雙手必須保持平放，左手在上右手在下；

6、 當聽到「6」的口令時，雙手沿著領帶自上而下輕輕劃下至腰帶八一軍扣處停下，動作要領是雙手必須保持水平，作用是使領帶平坦；

7、 當聽到「7」的口令時，雙手自然從中間沿著武裝腰帶劃向腰帶的兩側。動作要領是雙手要處於腰部的兩側胯骨上；

8、 當聽到「停」的口令時，所有人恢復成稍息姿勢。

(3)收費站禮儀隊列培訓方案擴展閱讀：

根據《中國人民解放軍內務條令》，對軍人著裝有以下要求：

第八十八條：軍人應當按照規定配套穿著軍服、佩帶標志服飾，做到著裝整潔莊重、軍容嚴整、規范統一。

軍人退出現役後，參加國家和軍隊組織的重大紀念、慶典活動，通常著便服，也可以按照活動組織單位的要求，統一著退役時的軍服，佩帶國家和軍隊統一頒發的徽章。

第八十九條：季節換裝的時間和著裝要求，通常由警備工作領導機構統一規定；駐地無警備工作領導機構的，由師（旅）以上單位首長確定。

第九十條：軍服以及標志服飾不得變賣，不得仿製，不得擅自拆改或者借（送）給非軍人。軍人退出現役時，應當將標志服飾上交。

第九十一條:軍官參加下列活動，應當著軍官禮服：

（一）中共中央、國務院、中央軍事委員會、總部組織的建黨、建軍、國慶等重大紀念、慶典活動；

（二）晉升（授予）軍銜儀式；

（三）授予軍旗儀式。

第九十二條:軍官參加下列活動，可以著軍官禮服：

（一）黨的全國代表大會、全國人民代表大會和中國人民政治協商會議全國委員會大會；

（二）全國、全軍英雄模範表彰大會；

（三）省（自治區、直轄市）舉行的重大慶典活動；

（四）軍區級以下團級以上單位組織的慶功表彰大會、重大紀念活動；

（五）外事活動。

2人以上參加前款規定的同一活動，應當統一著裝。

軍官結婚舉辦儀式、與家人合影，可以著軍官禮服。

第九十三條:中國人民解放軍儀仗隊官兵執行儀仗司禮任務時，應當著儀仗隊禮賓服。總部組織的外事活動的禮兵，駐香港部隊、駐澳門部隊重大迎外任務的禮兵，總參謀部確定的執行其他重要禮儀任務的禮兵，可以著儀仗隊禮賓服。

第九十四條:中國人民解放軍軍樂團演奏員執行司禮演奏任務時，應當著軍樂團禮賓服；其他時機和場合不得著軍樂團禮賓服。

其他人員不得著軍樂團禮賓服。

第九十五條:文工團演員執行演出任務時，通常著文工團演出服；其他時機和場合不得著文工團演出服。

其他人員不得著文工團演出服。

第九十六條:軍人在日常工作、學習、集體生活時通常著常服。

第九十七條:春秋常服，通常在春季、秋季穿著；夏季在不便著禮服的重要場合，冬季駐南方地區的部隊，可以根據實際情況統一穿著。海軍軍人著春秋常服時，由師以上單位確定統一著白色或者藏青色春秋常服。

第九十八條:夏常服，通常在夏季穿著；春季、秋季駐南方地區的部隊，可以根據實際情況統一穿著。海軍軍人通常著全白色夏常服，也可以由師以上單位確定統一著上白下藏青夏常服。

著夏常服時，通常戴貝雷帽，衛兵執勤、大型集會、軍以上單位工作組下部隊時可以戴大檐帽（卷檐帽），不系領帶，不扣領扣，下擺扎於褲（裙）內；著長袖夏常服時，應當扣好上衣袖口、袖衩鈕扣。戴貝雷帽脫帽後不便放置時，可以置於左肩袢下。

第九十九條:冬常服，通常在冬季穿著；春季、秋季駐寒區的部隊，可以根據實際情況統一穿著。

著冬常服或者制式毛衣（絨衣）時，可以統一外穿常服大衣或者作訓大衣。

著冬常服、常服大衣時，通常戴常服大檐帽（卷檐帽），根據實際需要可以由團以上單位確定戴冬帽。

穿軍官常服大衣時，可以圍制式圍巾。圍巾置於大衣領內，豎向對折，折口朝下圍於脖領處，圍巾上沿高於大衣領不得超過3厘米；圍巾折口在衣領前交叉，男軍官的左壓右，女軍官的右壓左。

冬季在室內非集體活動時可以外著制式毛衣（男軍人內著制式襯衣、不系領帶、不扣領扣）、絨衣。

第一百條:著常服參加執勤、操課、檢（校）閱或者攜帶武器、戰斗裝具時，通常扎外腰帶（扎於最下方衣扣與上一衣扣之間，著夏常服時扎於內腰帶外側）。

⑷ 保安列隊訓練都有什麼內容

一、立正

立正是軍人的基本姿勢，是隊列動作的基礎。

口令：立正。

二、稍息

口令：稍息。

三、停止間轉法

（一）向右（左）轉

口令：向右（左）－－轉

要領：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。

半面向左（左）轉，按向右（左）轉的要領轉45度。

（二）向後轉

口令：向後－－轉。

要領：按向右轉的要領向後轉180度。

四、跨立

跨立主要用於軍體操，執勤和艦艇上站立等場合，可與立正互換。

口令：跨立。

要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落於兩腳之間。而手後背，左手握右手腕，右手手指並擾自然彎屈，手心向後。

五、坐下、蹲下、起立

（一）坐下。

口令：坐下。

靠右肩－－坐下。

要領：左小腿在右小腿後交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。

（二）蹲下

口令：蹲下。

要領：右腳後退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。

（三）起立

口令：起立。

要領：全身協力迅速起立，成立正姿勢

六、脫帽、戴帽

（一）脫帽。

口令：脫帽。

要領：雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽取下，置於左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。

（二）戴帽。

口令：戴帽。

要領：雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅速戴正。

七．敬禮與禮畢。

口令：敬禮。

要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指並攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

八、移步（5步以內）

移步用於調整隊列位置。

1．右（左）跨步

口令：右（左）跨×步－－走。

要領：上體保持正直，每跨1步並腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止。

2．向前或後退

口令：向前×步－－走。

後退×走－－走。

要領：向前移步時，應按單數步要領進行（雙數步變為單數步）。向前1步時，用正步，不擺臂；向前3、5步時，按照齊步走的要領進行。向後退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數停止。

九、行進

行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步。

（一）齊步

齊步是軍人進行的常用步法。

口令：齊步－－走。

要領：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼於食指第二節；兩臂前後自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，並與最下方衣扣同高（著夏季作訓服時，與第四衣扣同高；著冬季作訓服時，與第五衣扣同高；著水兵服時，與腰帶同高），離身體約25厘米；向後擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鍾116－122步。

（二）正步

正步主要用於分列式和其它禮節性場合。

口令：正步－－走。

要領：左腳向正前方踢出（腿要綳直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼於食指第二節；向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高於最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓服時，約與第三衣扣同高；著水兵服時，手腕上沿距領口角約15厘米），離身體約10厘米；向後擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鍾110－116步。

（三）跑步

跑步主要用於快速行進。

口令：跑步－－走。要領：聽到領令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前後自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼於腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線

⑸ 策劃方案

為了確定工作或事情順利開展，時常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶「文件頭」形式下發。那麼你有了解過方案嗎？下面是我整理的策劃方案9篇，希望能夠幫助到大家。

策劃方案 篇1

游戲人數 ：7人為一組

游戲道具 ：水、紙杯

游戲規則 ：

7人一組，同時進行比賽。另有二名人員輔助每組第一名人員倒水至銜著的紙杯內，再一個個傳遞至下一個人的紙杯內，最後一人的紙杯內的水倒入一個小缸內，最後在限定的五分鍾內，看哪個組的缸內的水最多，哪個組就獲勝。

目 的 ：

1、提高晨會的吸引力——對於較新穎的企業管理觀念及營銷方式，較易激發業務人員的求知慾，避免老生常談的訓話方式。

2、讓晨會成敗的責任歸於大家，由主管或指定營銷員事先充分准備，則不會因缺乏內容而招致抱怨浪費時間，再則可藉此機會練習談話技巧，而且由於每人都可能上台演說，自然有一份參與感，同時對晨會成敗亦負有相對責任。

策劃方案 篇2

1 卷首語

踐行一個花開的夢想

一顆種子，成長壯大

一個希望，生根發芽

無數進來學子，從這里走向輝煌 無數強國之夢，在這里楊帆遠航 我們風雨無阻，我們開創未來 -----學校概況

2 陽光雨露

陽光、雨露滋潤著我們

張開雙臂，擁抱那一刻持久的溫馨 陽光是最溫暖的召喚，折射出甜蜜的回憶 雨露是最純潔的滋養，給種子生的希望 在陽光的雨露下，寫下對未來的宣言

---- 校風校訓

---- 美好祝願

3 成材之路

自懷強國興學，八十載風雨兼程！

難忘鄉賢僑親，八十載一路同行！

幾輩辛勤園丁，八十載相繼傳承！

踐行花開夢想，八十載不懈追求！

--- 八秩輝煌

--- 學校變遷

4 春華秋實

春天的花朵，

是風中的火焰，足以燃燒整整一個夏；

秋日的果實，

是靈魂的寄託，足以溫暖整整一個冬；

只有飽經滄桑的足跡，才能見到最動人的風景 ----學校榮譽

-----校園風采（學生的日常活動照片，同時展現校園） -----領導班子

-----歷任教師

----教師獎狀

-----榮譽教師

5桃李天下

丹心化作春雨灑

換來桃李滿園香；

您用一支支潔白的粉筆

描畫出我們成長的路徑；

您用一堂堂精彩的講課，

引導我們進入知識的殿堂；

曾經的小樹苗

已經成長參天大樹；

我們在經歷著人生的輝煌

是您的教誨讓我們變得無比堅強！

----學生榮譽

-----得獎照片

----情系母校

6共襄盛典

八十載流金歲月，八十載滄桑耕耘

我們走過萬紫千紅的春天，一路聆聽花開的聲音； 我們走進綠意盎然的夏日，一路觀賞落花的舞蹈。在這金色的季節，我們共同起舞，歡歌！

----同心辦學

----學校大事記

7綠色未來

綠色，是希望的顏色

綠色，是生生不息的象徵

綠色的精神，是進來學校歷久彌新的動力 綠色的希望，是進來學校輝煌歷史的延續

策劃方案 篇3

轉眼間，同學們來到民大已經半年了，過去了半載，已經趕上了大學的生活節奏，學會了跟上大學的學習腳步，總結剛來到學校半年內的心得體會，不禁感懷。在同學們緊張學習之餘，我們班同學也希望能豐富我們的課外生活。根據班委成員討論和同學們的意見，20xx年上半年的團組織活動討論結果的具體事項列出如下。

一，團章學習

在班上進行一次團章學習。我們即將迎來學校60年建校慶典，作為民大學子，我們要端正思想，緊靠團，緊跟黨，努力提高自己的文化修養和道德素質。在大學里的第一個寒假裡，同學們可能都對人生有了不同的思考，對職業規劃等各方面的不同的想法，藉助團章學習的契機，還可以了解同學們在第一個寒假的收獲以及經歷的事的感言，了解同學們的思想動向，交流同學們的心得!

二，參觀省博物館

對於文物的了解，我們很多情況下只能在書本上了解到。由同學們建議和要求，班委的討論決定，去參觀省博物館，。此次活動得到班集體的高度支持。對文物的近距離觀察，讓同學們更加親切歷史文物的魅力，開闊同學們的視野，還可以緩解緊張的學習氣氛。

三，登山

總是學習是一件很枯燥的事情，爬山，可以讓同學們有一種回歸自然，擁有一股心靈美好的享受。還可以鍛煉同學們的身體和加強同學們團結互助的精神，加強班級凝聚力。欣賞大西北的春日風光，讓班級的大部分南方學子知道西北的春風也有南疆的味道，緩解同學們的離家思鄉之情。

四，看一場歷史題材電影

作為土木學科的學生，我們應當把專業基礎知識打得牢實堅固。組織看一場關於歷史題材的電影，有助於加強同學們對於歷史事件的深入了解，以及電影帶來的音像效應會加強我們關於歷史事件的記憶。調動學習積極性，緩解學習中的乏味現象，給同學們營造一個回歸歷史現場的平台。

五，舉行一場體育賽事

結合和借鑒我們上學期開展的體育賽事和班級同學的呼聲，決定再舉行一場聯誼體育賽事。加強同學們團結合作的精神和集體榮譽感。對本次賽事中優秀的團體和個人給予相應的表彰。活動的主要取向事要同學們不斷加強自身身體素質鍛煉，不斷挑戰自我。

六，結語

本學期的團組織活動在同學們和班委的共同商議下，根據大部分同學的要求和意見，初步定為五項。在建校六十年和五四青年愛國運動到來之際，更多的要同學們把90後的愛國熱情表現出來，各種文藝活動都體現了作為90後新一代青年的風貌。該學期的各種事項以此五項為主要事項展開，努力做到運行好、收獲好、反應好三好。體現xx班級的絢爛風采，90後學子的精神，不忘夢想，鍥而不舍，在追逐夢想的路上不放過一縷陽光，一秒的燦爛。把夢想綉在路上，秀在民大!

20xx級土木工程(1)班團支部

二零xx年三月十六日

策劃方案 篇4

20xx年世界衛生日的口號是「健康有益長壽」，歷來老年人是我們社會中重要組成部分，正所謂「家有老家有寶」，我們全社會要尊重老年人，創設條件讓老年人安度晚年，讓老年人健康長壽。

一、目標對象

老年人、其護理人員、服務提供者和家庭 ;社區領導人 ;年輕人和年輕人團體;一般公眾 。

二、主要信息

1、老年人是其所在社會的寶貴財富，應當受到重視。

2、生命全程健康有助於我們在最大程度上實現積極老齡化。

3、關懷並支持老年人積極參與日常生活的社會能夠更好地應對世界變化。

三、活動時間

20xx年4月5日至4月10日。

四、活動內容

1、網路健康教育

在奉化市疾控網、奉化知名論壇、騰迅微博、新浪博客及時上放相關知識點。呼吸社會各界共同關愛老年人，關注老年人健康。

2、進社區活動

藉助健康教育講師團，選擇一個社區開展針對老年人的開展主題講課活動。

3、上街宣傳活動

4月5日，在江口街道開展上街設攤咨詢活動，把慢性疾病防治知識為宣傳重點，並開展測血壓等義診活動。

策劃方案 篇5

為了保障收費站站區的安全暢通，提高過往車輛通行速度，努力打造高等級公路車輛通行費徵收管理服務的優質品牌。我單位根據上級單位《關於重申高峰時段開足收費車道的通知》文件精神，要求所屬各收費站進一步完善《車道通行暢通預案》，細化應急處置程序，並對有關內容統一作如下部署：

1、各收費站成立保車道暢通工作領導小組，全面負責本站區內的車輛通行暢通。

2、加強對股室管理人員收費稽查業務的培訓，成立由股室人員組成的保車道暢通應急小組。在用餐時間收費員較少時稽查員可直接頂崗收費，遇到車流量高峰人員不夠時，股室人員可以頂崗稽查收費，以確保車輛暢通。

3、加強全體征稽人員的業務教育，增強職工的職業道德素質，提高文明服務質量和業務技能，縮短單車通過時間。

4、為確保收費站區交通暢通，收費站在交通流量高峰時開足車道；交通量低時，可適當關閉部分車道。稽查員應做好各收費車道的車輛疏導工作，監控人員時刻注意廣場監控，當發現有堵車現象或可能會出現堵車現象時，立即通知當班稽查人員增開車道，時間控制在2分鍾內，保證不發生等候繳費車輛超過3輛的現象（開足車道除外）。

5、接到有貴賓車隊通過的通知，通知當班稽查員提前半小時做好開啟專用車道的准備工作。車隊通過車道時，稽查員要立正、敬禮，收費員行注目禮，疏導指揮交通，要求手勢、信號規范准確，以確保車隊安全順利通過。

6、加強收費設備設施的日常管理。收費車道的擋桿及其它設備裝置的日常維護工作由具體人員負責，如發生機械故障影響正常通行的，要立即組織搶修。計重收費系統如發生緊急情況，啟用《計重收費緊急預案》，在短時間內無法修復和恢復車道正常通行的，及時報請站領導同意關閉相關車道，直至修復。

7、針對不同的季節產生的雨霧冰雪等惡劣天氣啟用《冰雪災害天氣緊急處置預案》確保車輛的暢通。地面形成積雪時立即清除，不能及時清掃的在積雪上灑鹽，避免因氣溫驟降造成車道地面冰凍，防止車輛在站區發生相撞事故。霧天必須開足車道，開出防霧燈提示過往車輛，稽查人員身穿反光背心在站區兩頭吹哨指揮車輛緩慢通過。

8、因意外情況引起的堵車（違章車輛、故障車輛、交通事故等），按照事故匯報上報制度，及時報告站值班領導，稽查員令其駛（推）出車道後再進行處理，避免因處理時間過長造成堵車現象，遇大型車無法駛（推）出車道的，由監控員直接電話聯系道路清障車輛協助處理。如發生交通事故，稽查員應保護現場，並報交警大隊處理，稽查員同時做好車輛、人員疏導工作，防止外來人員滯留站點。

9、對惡意用車輛堵塞車道、尋釁滋事者，征稽人員應當以理服人，保持頭腦清醒，勸其立即離開車道。耐心說服無效，司乘人員繼續惡意用車輛堵塞車道影響其他車輛通行時，應立即撥打110電話報警，並用攔道器或護欄將違章車輛關閉在車道內，由公安交警到達後處理。同時應採取有效措施，對過往車輛進行疏通，保障其它車道的暢通。

10、根據收費站夜間車流量的特點，合理安排好各時間段開啟的車道數量，保證夜間車道的暢通。

策劃方案 篇6

一、指導思想

全面提高學生的綜合素養，讓家長和學生都能正確對待閱讀，知道閱讀對一個人的一生所起的重要作用，對閱讀產生濃厚的興趣，同時養成閱讀的習慣，掌握一些閱讀的方法和技能。豐富學生的家庭生活，增進家庭成員之間的情感交流，構建和諧家庭、書香家庭。進一步推動學校書香校園工程的建設，讓讀書成為一種習慣，讓閱讀給孩子帶來一生的幸福，讓親子共讀為孩子的完美人生奠基。

二、活動目的

1.充分開發孩子的潛能，讓閱讀成為孩子認知和交流的重要途徑，成為其人生成長中必不可少的一部分；

2.讓孩子成為自覺的、獨立的、熱誠的終身閱讀者，讓閱讀為他們帶來一生的幸福，成為其人生成功的助推器

3. 及時了解孩子的內心世界和精神需求，增進家長和孩子之間的情感交流，構建書香家庭、和諧家庭。

三、活動主題

親子共讀，為孩子的完美人生奠基。

四、活動對象

全體學生和家長

五、活動時間：

20xx年3月――7月

六、活動內容

第一．讀書負責人宣讀關於全面開展親子閱讀活動的倡議

《 關於全面開展親子閱讀活動的倡議》：

美國著名的閱讀研究專家吉姆.崔麗斯在《朗讀手冊》中有段話：「你或許擁有無限的財富，一箱箱的珠寶與一堆堆的黃金，但你永遠不會比我富有，我有一位讀書給我聽的媽媽」。蘇霍姆林斯基指出：「所有那些有教養，品行端正，值得信賴的年輕人，他們大多出自對書籍有著忱忱的.愛心家庭。」可見親子閱讀在課外閱讀中起到的作用足以影響孩子的一生。請各位家長重視孩子的共讀，讓家長成為孩子幸福路上的點燈人。

第二.宣讀我校親子共讀活動的時間階段及獎勵辦法。

1、啟動階段（3月）

以培訓形式使家長正確認識到自己的示範作用在孩子的成長中的重要作用，認識到閱讀在一個人成長中的重要作用，認識到親子共讀不僅可以幫助孩子培養讀書的興趣，形成好的閱讀習慣，而且是家長與孩子進行情感交流的有效方法……同時介紹一些親子閱讀的方法給家長。

2、實施階段（3——6月份）

每天飯後或睡前家長和孩子共同閱讀，並向家校群內反饋讀書信息，班主任和語文教師做好統計，及時了解每位學生家庭的親子共讀情況，及時給予幫助並搜集比較有價值的方法和經驗，每天特色活動時間孩子以自己喜歡的方式（說故事，寫美句，畫內容，做手工）來反饋前一天的讀書成果。

3、交流總結階段（7月份）

（1）、班主任教師就本班和別班親子共讀中出現的一些共性問題和有效的方法進行歸納總結，並組織家長討論和學習。有條件的情況下，讓有成功經驗的學生和家長做講座，現身說法給大家傳經送寶。

（2）、以書面親子共讀經驗總結的方式，在班級推選「書香家庭」和「閱讀明星」，表彰獎勵，提倡親子共讀活動的延續。

第三．請家長自願發表自己對親子共讀的看法。

策劃方案 篇7

一、策劃背景

企業的發展需要人才,企業擁有了人才,就贏得了發展的生機

而吸引人才,激勵人才中很重要的一點就是企業發展的環境,一個良好的外部環境,能使員工感受到充分的發展空間;而一個溫馨的內部環境,更能使員工感受到家庭般的溫暖。

定期舉辦員工活動,是現代企業人性化管理中不可缺少的一項,適用於企業爭奪人才發展的先機,創造員工福利和財富,打造完美的「夢之隊」

二、策劃目的

籍由每月一次的員工活動大會,給員工帶來一個放鬆的環境,使員工在工作一個月後,能夠開心放鬆,士氣飽滿,精神高漲地迎向下個月的挑戰

三、策劃思路

本著大膽設想,小心求證的原則,結合發散性思維,可將員工活動粗略分為四大類:

知識型溫馨型娛樂型新潮型

並以此為主幹可劃分各類團隊活動,達到增進員工之間相互了解,培養企業主人翁意識,愉悅放鬆心情的效果

四、策劃內容

（一）知識型

科學是第一生產力,時代在發展,科技在進步,信息在迅速更新,發起的知識型活動更能激發員工學習充電的熱情

1.講座

邀請行業內成功人士,或專業培訓師等,有針對性的舉辦如「人生職業規劃」,「你不理財財不理你」,「現代商務禮儀」等主題講座,藉助外腦,對員工進行一次整體的充電

財務支出：邀請講師,布置會場,茶水,互動小禮物等.如能通過商圈或人脈邀請到熟識的講師,則可較大地降低成本

2.辯論賽

一千個人眼中有一千個哈姆雷特,每個人對事對物都有自己的看法,針對最近社會熱點可舉辦一場主題辯論賽,發掘員工口才交際能力

選題如「炒股與存款孰利」「全才or專才」「應不應該把企業當成家」等

財務支出：布置場地，茶水，榮譽證書及獎品等

3.知識競答

專業的行業知識,深刻的企業精神領悟,是優秀的員工所應具備的.企業知識問答.可在輕松與激烈的氛圍中,使員工更進一步的了解企業文化及專業知識

財務支出：同上

此類活動還有茶話會,主題沙龍等

（二）溫馨型

1.廚藝大賽

此活動如有員工食堂,則可進行一些較正式菜式的比拼若無,也可進行一些較簡單的項目比拼,如「夏日冷食」「水果系列」等,並可在中穿插一些小游戲,如「猜水果」「記憶大挑戰」等,在員工配合的輕松愉悅氛圍中，消暑降溫,輕松一夏

財務支出：器皿，水果，配料，小禮品

2.同做一鍋餃

鴛鴦餃,元寶餃,燈籠餃,北方水餃,南方蒸餃…來自五湖四海的員工,心中有著不同的餃子情懷.濟濟一堂,同包一鍋餃,同吃一口飯,在氳氯裊裊中增進彼此之間的了解,以及配合上的默契,使員工在歡笑中對「來杜卡美,絕不僅僅是有碗飯吃」有了更深一層的了解

支出：器皿配料禮品

（三）娛樂型

1.化裝舞會

凡進入會場者均需戴面具(可自製也可統一發放),在互不相認的情況下,與人溝通,邀人共舞並可設置一些神秘嘉賓(一襲黑袍)與之交談有可能得到小任務,完成可獲小禮品

支出:音響燈光面具服裝飲料小禮物等

2.主題.嘉年華

設一期主題,根據主題由員工提供素材,如相片,文字等一切資料,主題可以是懷舊的,如「童年の記憶」可以是展望的,如「時光如梭」可以是浪漫的,如「粉紅之約」可以是感人的,如「人生之路」也可以是其他,如cosplay等,並根據主題設置相關的游戲環節

支出:音響投影儀茶水紀念品相關游戲道具

（四）新潮型

1.服裝混搭秀

炎炎夏日,酷暑難耐,你選擇什麼樣的穿著打扮度過,你的打扮夠新夠勁夠潮流嗎?你是時尚達人還是保守人士?更多盡在服裝混搭秀

由參加者自己提供服裝進行混搭,現場評出「最出乎意料」「最時尚達人」「最具魅力」「最佳男女」等各種獎項.潮男潮女,潮流前線,由你自己做主

支出:舞檯布置榮譽證書獎品茶水等

2.惡搞樂翻天

每個人心中都有一個不願長大的小孩,愛惡作劇,愛玩愛鬧,時刻蠢蠢欲動,讓我們來提供一個惡搞發泄的舞台吧!在這里,你可以選擇發揮自己的藝術夢想,塗鴉出一件屬於自己的獨一無無二的t恤;你可以把不爽的人不滿的事寫出來,練飛鏢;也可以在拳擊袋上發泄一番;甚至可以重溫愚人節的樂趣,惡搞有理,快樂無罪

支出:游戲道具t恤茶水等

3.素質拓展

什麼是拓展？用三句話解釋，拓展是一種培訓，拓展是震撼下的理念，拓展是體驗下的感悟。的確，每一個項目都有它在現實生活中，工作中的意義，拓展主要是鍛煉兩點，一個是它鍛煉了個人的意志和心理承受能力；第二點，也是最重要的一點，它鍛煉了在團隊中的協作精神，在工作中，很多工作不是靠一個人完成的，而是需要大家通力合作，才能把事情做好，做圓滿。這也是拓展的真正目的所在。

由於素質拓展活動方案太多,故在此不一一列出.

綜述

預期效果

員工活動已經運作了一段時間,給員工也帶來了輕視和快樂，經過這些活動的整體打造及實施後，我有信心能使員工在休息時更加輕鬆快樂,工作時更加士氣飽滿,而員工活動大會也會深入員工心裡，成為員工喜聞樂見的一個休閑方式,打造成企業的明星節目！！！

策劃方案 篇8

一、活動主題:

成功者演講協會戶外聯誼

二、活動背景：

一年的大學生活即將結束，又正值協會換屆，協會內部成員亟需一起交流，適應各自的角色來讓協會實現平穩過渡。

三、活動目的：

協會舉行這次戶外活動旨在促進協會成員之間相互了解，通過戶外活動相互間的交流與合作增進成員間的感情培養大家的團隊意識和合作 精神活動通過游戲的方式讓他們親身感受到在一個集體中團結的重要性，更能增強他們的責任心和集體榮譽感，不僅有利於成員的身心發展，更能加強協會內部的凝聚力。

四、活動地點、時間：

南湖公園

xx年6月6日上午9：3

五、活動前期准備：

1、 前天晚上由辦公室確定人數。

2、 活動當天7：3在生活城門口集合，分好組，選出組長，7：5出發搭公交。

3、 活動前召開集體會以進行部署，組織部負責參與活動同學的組織 協調工作，宣傳部負責活動的宣傳工作及活動中的拍照攝像工 作。

4、 帶著橫幅、相機等必備物品，以作日後宣傳之用。

5、 主持人和工作人員做好提前串台詞和布置場地等工作，以保證 活動順利進行。

六、活動流程：

環節一：先買食物，圍在一起熟食(醬拌菜)，乾果類(瓜子花生等)、飲料系列(雪 碧、可樂、啤酒、果汁等)、水果類(由負責人自行決定)。

環節二： 1、由主持人隨意抽取數字，各組依次派代表來演唱含數字的歌 曲進行接唱，接唱不成功或者唱對終極密碼則全組接受懲罰。此 游戲進行三輪，接唱時間限制1秒鍾。 2、 由主持人隨意說出一種顏色，各組依次派代表來演唱歌詞中 含有顏色的歌曲進行接唱，接唱不成功或者唱對終極密碼則全組 接受懲罰。此游戲進行三輪，接唱時間限制1秒鍾。

環節三：拓展訓練(主要鍛煉成員反應能力) 1、松鼠搬家：所有人圍成一圈，鄰近的三人為一組，中間的為松 鼠，兩邊的為大樹，聽主持人口令進行換為游戲，反應慢者接受 懲罰。 2、奇怪的青蛙：每人為一個體，雙手雙腳同為青蛙四肢，聽主持 人口令進行組合變化，變化錯者接受懲罰。 3、老鼠與老虎：兩組面對面站立，相對的兩個人進行剪刀石頭布 比賽，然後聽主持人口令進行比賽。哪一組輸的最多全組接受懲 罰。 4、游戲懲罰：由輸者抽簽決定懲罰措施

環節四：結束 環節四： 游戲結束，對若干經典動作進行記錄和拍照，全體集郵協會成員 集體拍照留念。

七、注意事項：

1、活動的進行可根據天氣情況或某些重要的集體性事情取消，絕不 耽誤大學的主旋律。

2、活動期間的人財安全。畢竟是戶外運動，難免會由磕磕碰碰，大家要事事小心以免受傷，一些貴重物品則要留心照管。

3、要愛護環境，綠色環保。活動結束後大家自覺把垃圾帶走，清理 活動場地，不隨便破壞環境。

策劃方案 篇9

活動主題 ：「HMF光棍狂歡之夜」

活動背景 ：在每年的這一天，一直習慣過著單身的你是否感到寂寞、孤獨、繁忙的工作讓 我們的生活糟糕透了。你憂郁的眼神表露出了你對美好生活的嚮往!然而你卻無能為力。那麼現 在有一個好的機會，那就是來到「HMF光棍狂歡之夜」釋放一下你久違的激情給自己一個機會。好好的放鬆一下。沉重的心理需要得到釋放、寂寞的心需要朋友來安慰、平淡的生活需要一點 刺激和浪漫。我們倡導健康、快樂、自信、時尚、讓生活可以更美好!不管你抱著怎樣的心理來 看待我們這次活動，首先請用一顆開放的心來體驗一下。我們將盡可能把快樂帶給美一個人。

活動時間 ：11月11日晚上《6.40---晚上11.40》

活動地點 ：KTV(在10號前活動參與人員確定後我們在確定場地)活動口號：交友萬歲，單身 無罪。

活動費用 ：AA制，預收30元

公共物品 ：舞會面具及常用設施為租賃(自己不需要帶面具)

活動內容 ：1、娛樂游戲

2、悲傷情歌大PK

3、光棍節之重頭戲「狂歡夜」

注意事項 ：1、所有人員必須愛護公共物品如有損壞需要自行配付。

2、當晚一切活動以組織人員安排為准。

3、禁止一切暴力、粗俗、下流的言行與動著出現，違犯者當場清理出局。決不留情。

報名事項 ： 報名後我們將以電子郵件的形式將活動流程發到參與者郵箱里。

⑹ 文明禮儀策劃方案，急急急！

你們是中學還是大學呢？發點中小學的給你看下!

中小學生禮儀常規
中小學生的禮儀教育，主要是養成良好的行為習慣，儀表、儀態、待人接物、遵守紀律和社會公德等，這就要求學生懂得一般待人接物的知識，自覺遵守禮儀，養成禮貌待人的良好習慣。這對培養學生健康的心理素質，良好的人格很有幫助。
比如進父母房間要先敲門，經允許後進入，不得隨意翻動父母的私人物品。當參加集會守時、肅靜，大會發言先向師長、來賓和聽眾敬禮，發言結束後要主動道謝、當觀看演出、比賽，聽報告，做文明觀眾或聽眾，適時適度鼓掌致意。不起鬨，不喝倒彩，提前進場，不提前退席等。
一、坐的禮儀
1、上課時，身坐正。手放在桌面上，看書寫字做到「三個一」。
2、與人交談，神情專注，自然大方，不翹起二郎腿。
3、在公共場合，入座講究謙讓，不爭論，尊老愛幼，照顧病殘者。
身坐正、不斜靠、不影響他人。
4、就餐入座講秩序，讓長輩先入座。
5、長輩或客人來訪，要起身示座。
二、立的禮儀
1、升國旗要敬禮，唱國歌要肅立。
2、課堂師生施禮要立正，兩眼正視教師。
3、上課發言或朗讀課文，頭正身直，自然大方。
4、集合集會快、靜、齊。
5、有來賓詢問情況，應主動起立。
6、當別人伸手與你握手，應立即伸手相迎，熱情迎送。
三、行的禮儀
1、上下樓梯靠右走，出入教室、辦公室、會場等按指定線路走，
不擁擠、輕聲慢走，不影響他人。
2、遇見師長，主動讓師長先行。
3、登台發言或演講，先行禮再發言，講完後施禮再歸位。
4、集體活動，聽從指揮，按隊列行走。
5、平時走路落落大方，不奔跑追趕，不打架。
6、上公路或上街走人行道，過公路時先兩邊看，再從容走過。
四、說的禮儀
1、遲到或進辦公室喊「報告」，經批准後方可入室。
2、入他人居室，先輕敲門，徵求室內人同意後方可入室。
3、找別人問話，用「請問」答後致謝。若對方答不上來也要表示諒解和謝意。
4、不直呼師長姓名，要用准確的稱謂。
5、得罪別人時要說「對不起」「請原諒」。別人向你道歉，應說「沒關系」。
得到幫助時要說「謝謝」，別人向你致謝時要說「不用謝」。
6、遇到來賓或師長要主動問好，要用「你早」「你好」「再見」等禮貌用語。
7、與同學別後初見互相問好，分別時互說「再見」。
8、在安靜的場合，不大聲喧嘩，不影響別人工作或休息。
9、就餐時，若自己先吃飽，要對同桌的人說「大家慢吃」「你慢吃」等，並在座位作陪。
10、不吵架、不罵人、不說臟說，不說謊、不議論別人的缺點，有意見在適當時候面談。
11、不叫同學不雅的名字，不給他人取綽號。
12、校內一律講普通話。

五、穿的禮儀
1、衣著整潔、樸素大方。不化妝、不戴首飾，男生不留長發。
2、在校不準穿拖鞋、背心、褲衩，不得披衣撒扣，按時佩戴紅領巾，少先隊幹部要戴隊乾的標志。
3、升國旗或學校大型慶典活動，必須穿校服。
4、課堂上不準敞衣，脫鞋。

中小學生文明禮儀規范

1、稱謂禮儀
(1)對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用准確的稱呼，如爸爸、奶奶、張老師、王叔叔等。
(2)不給他人取綽號。
2、問候禮儀
向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，採用不同的問候。
(1)早起後問爸爸、媽媽早上好。(Good morning,Dad/Mum.)
(2)睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。(Good night,Dad/Mum.)
(3)父母下班回家：爸爸回來啦。(Hello,Dad/Mum.)
(4)過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。(Happy birthday to you!)(Wish you good health!)
(5)過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。(Happy New Year!)
(6)當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。(Wish you a good journey!)
(7)當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。(Welcome home!)
(8)自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。(Don』t worry! I can take care of myself.)
3、餐桌禮儀
A、在家時：
(1)請長輩先入座。(Sit down/Have a seat/Take a seat,please.)
(2)等長輩先拿碗筷後，自己再拿碗筷。
(3)吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。
(4)別人給自己添飯菜，要說「謝謝」。(Thank you.)
(5)三年級以上同學要學會給長輩添飯加菜。
(6)先吃完飯要說「大家慢慢吃」。(Enjoy your Breakfast/lunch/supper!)
B、在學校：
(1)在老師的指導下有秩序地進入餐廳。
(2)坐在指定的座位上，兩腳自然並攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
(3)聽到開餐信號後才可開始進餐。要安靜、文明進餐。
(4)飯、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。
(5)碗、碟擺放整齊。
(6)進餐完畢，按要求坐好。
(7)聽到集合信號，有秩序地離席。
4、待客禮儀
(1)客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶後可告辭離開，待父母送客時應與客人說「再見」。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
(2)自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個介紹，然後把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。
(3)父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。
(4)吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看後再接著吃飯。
(5)接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。
(6)送客要送到門外，並歡迎客人下次再來。
5、做客禮儀
(1)去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。
(2)在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。
(3)不經主人允許，不可隨意動用主人家裡的東西，即便是至親好友也應先打招呼，徵得主人同意後才能動用。(Excuse me, may I …?)
(4)如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食品；
(5)告別時，要說感謝的話，如「今天真高興」、「歡迎到我家去」。(Thank you very much.
I/We really had a good time.) (I』ll/We』ll be expecting your visit.)
6、穿著禮儀
(1)按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。
(2)著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣，少先隊員要戴紅領巾，少先隊幹部要戴職別標志。
(3)不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。
(4)課堂上不準敞衣、脫鞋。
(5)不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。
(6)不佩戴項鏈、耳環（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
(7)不塗脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不塗指甲油。
(8)按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。
7、行走禮儀
(1)走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
(2)上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各「室」輕聲慢步，不影響他人。
(3)遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。
(4)行人互相禮讓，青年人主動給長者讓路，健康人主動給殘疾人讓路。
(5)向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如「對不起，打擾您一下」、「請問」等，年輕人問路應選適當稱呼，如「老爺爺」、「阿姨」、「叔叔」等，然後再問路；聽完回答之後，一定要說：「謝謝您！」如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：「很抱歉，我不知道，請再問問別人。 」(Excuse me, could you tell me how to get to…?) (Sorry, I don』t know. Please ask somebody else.)
8、尊師禮儀
(1)見老師主動問好，分別時說「再見」。(Good morning/Good afternoon/Good evening/
Goodbye,teacher!)
(2)進出校及上下樓梯給老師讓行。
(3)進辦公室要喊「報告」，聽到「請進」後方可進入；問老師要用「請問」，老師答後要道謝，說「再見」後再離開；不隨便翻閱老師辦公室的東西。(May I come in?)
(Excuse me,…?) (Thanks.Goodbye.)
(4)指出老師的錯處要有禮貌。(Teacher, I』m afraid you made a mistake.)
(5)虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。
(6)對老師說實話、真話，不欺騙老師。
(7)珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。
(8)服從老師管理，不頂撞老師。
(9)在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老師，問「老師們好」；路隊在行進中遇見老師，由領隊代表全體同學問「老師好」。(Hello,teachers.)
(10)與老師交談時，要起立並主動給老師讓坐。(Have a seat,please,teacher.)
(11)老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話後再找老師。
(12)老師進入學生宿舍，學生主動站起問好讓坐；老師離開時起身送出。
9、同學禮儀
(1)同學間要互相問候「你早」、「你好」可點頭、招手。(Good morning,Tom.)(Hello,
Jane.)
(2)與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話。
(3)同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語「請問」、「對不起」、「打擾你一下」、「向你請教個問題」等，問後要道謝；同學回答不上來，說「不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝」等。(Excuse me,…) (May I disturb you
for amoment?) (May I ask you a question?)(It』s OK. It』s difficult to answer this question.I
really appreciate your time/help.)
(4)尊重同學，不給同學取綽號，或叫同學的綽號，不說使別人感到傷心羞愧的話。
(5)同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。
(6)尊重和照顧女同學，不欺侮女同學。
(7)向同學借東西，要先徵得同學的同意。對同學的東西要特別愛護，且按時歸還。
(Excuse me, may I use your…/May I borrow your…/Could you lend me your…?)
(8)不在同學面前說長論短、搬弄是非。
(9)不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。
(10)講究信用，答應別人的事要盡力辦到。
10、升旗禮儀
(1)立正站立。
(2)行注目禮，少先隊員行禮。
(3)認真聽國旗下講話。
(4)唱國歌時要嚴肅，聲音要洪亮。
11、集會禮儀
(1)集合時，提前到達，准時進入會場，列隊快、靜、齊，並在指定位置坐好。
(2)聽報告聚精會神，保持肅靜，不亂議論，不亂走動。
(3)不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑。
(4)報告或演出結束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。
(5)學生上台發言要向主席台領導和場內同學鞠躬行禮，少先隊員行隊禮。發言結束後道謝。(That,s all. Thank you.)
(6)會議、演出進行中不擅自離場；演出結束後，等演員上台謝幕後再有秩序地退場。
12、購物禮儀
(1)進超市購物，要按規定存包。
(2)購物時，若對已選購的商品感到不滿意，應主動將其放回原貨架區，不能隨意放置。貴重商品應輕拿輕放。
(3)超市內的商品不能隨意品嘗、試用。
(4)付賬時要自覺排隊。
(5)對售貨員的熱情服務要表示感謝。
(6)所有商品都要付賬，不「順手牽羊」，佔小便宜。
13、賽場禮儀
(1)文明觀看。有秩序地進場和退場，比賽精彩處要熱烈鼓掌，不喝倒彩，不向賽場內投擲物品，離場時主動清理自己使用過的物品，不亂扔垃圾。
(2)文明參賽。遵守比賽規則，不弄虛作假，騙取榮譽。尊重競爭對手，不故意傷害對方，對對方的冒犯要剋制。如果認為裁判有問題，要按照程序向有關人員提出。
(3)文明裁判。要公平、公正。
14、網路禮儀
(1)認真學習網上知識，不瀏覽不良信息。
(2)與網友進行誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。
(3)增強自我保護意識，不隨意約會網友。
(4)上網時間要控制，不沉溺虛擬時空。
(5)不製作、傳播計算機病毒等破壞性程序。
15、假日旅遊禮儀
(1)文明行路。要自覺遵守交通規則，聽從交通民警和交通信號指揮。要走人行道，不跨越交通隔離護欄，不搶行機動車道，不三五成群並排行走，在行人擁擠的路段，不追跑打鬧，橫沖直撞。
(2)文明乘坐。主動配合乘務人員維護公共秩序，要按順序、慢步輕聲地登車、登機或上船，扶老攜幼，不搶 座位，不大聲喧嘩。
(3)文明觀光。在旅遊景區，要講究社會公德，不亂丟垃圾，要舉止文明，要使用禮貌語言，要愛護公物，特別要注意保護文物古跡，不亂刻亂畫。
(4)文明住宿。住旅館要隨手關燈，節約用水，愛護室內物品，晚上按時就寢，不大聲喧嘩，以免影響他人休息。

⑺ 高速公路收費員文明服務規程的具體內容。

一、企業文化的概念 企業文化指的是一個企業中所有職工共有的一整套觀念、信念、價值和行為准則，以及由此導致的行為模式。企業文化是以人為本的管理哲學，是精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的一個重要形式，良好的企業文化能促進企業全面發展。企業文化不僅強化了一些功能，而且還具有很多傳統管理不能替代的功能，如導向、凝聚、激勵、規范等功能，通過這些功能的發揮，可以直接或間接地提升企業核心競爭力。 二、企業文化的功能在文明服務中的作用 導向功能：企業文化使職工有一種歸屬感和認同感，能引導全體收費員把個人的目標和理想，聚焦在企業的目標管理和理想上，朝著一個共同的方向-不斷的提升優質文明服務，創建高速公路文明窗口而努力。凝聚功能：企業文化能減少企業內部的摩擦和內耗，形成和諧寬松的人際關系，無形的創造良好的收費空間，增強凝聚力和向心力，使全體收費員能團結一心，把精力花在高速公路收費的生產經營發展上。激勵功能：企業文化可以增強企業職工的榮譽感和責任感，使收費員能自覺維護收費站的聲譽，在工作中不斷的自律，努力工作。規范功能：企業文化中的價值觀念、道德規范、約定速成的行為准則，能約束收費員的言談舉止，從而保證收費站健康、穩定的向前發展。其次，要提高文明服務，在收費站培養高素質的人才隊伍是根本。 馬克思主義認為，人是生產力中最活躍的因素，人類智慧的能力發展決定著對物質資源開發的深度和廣度。人才問題是關系行業和單位發展的關鍵問題。好的發展思路確立了，要由人來具體地貫徹執行，由什麼樣的人來執行，是由高素質的人，還是由低素質的人來執行，結果不一樣。為此，要全面提高文明服務，就必須抓緊培養高素質的收費人才隊伍。要牢固樹立人才資源是第一資源的思想，充分發揮人才資源開發在行業和企業發展中的基礎性、戰略性、決定性作用，緊緊抓住培養、引進、用好收費人才三個環節，大力實施人才戰略，加強高素質的收費人才隊伍建設。要牢固樹立"以人為本"的觀念，尊重收費勞動，尊重收費人才，尊重收費工作創造，形成收費人才脫穎而出，人盡其才的良好機制，通過抓好高素質的收費管理班子和收費管理人才的建設和抓好高素質的收費人員隊伍建設，來開創收費站人才輩出並能充分發揮各種人才在收費崗位上的積極性和創造性的新局面。抓好高素質收費管理班子和收費管理人才的建設。這是提高文明服務的關鍵所在。收費站的管理班子和管理人員是收費站的"火車頭"和"帶頭羊"。管理班子和管理人員的素質、能力和管理水平如何，直接關繫到收費站的發展和收費事業的成敗。因此，必須堅持把事業心強、有理論素質、開拓創新、多謀善斷、作風務實、真抓實乾的人作為收費站管理人員的首選。 車輛通行費徵收工作是一項政策性強、涉及面廣的工作，收費站作為交通行業的窗口單位，文明服務始終是收費工作的重要組成部分，可以說，進一步塑造文明服務的窗口形象是十分重要的。因此，要提高收費員的文明服務意識，除了要認真分析在收費過程中存在的各種不良因素，還需要有相應的改進措施。 三、收費員文明服務狀況的分析 高速公路管理單位的大部分員工樹立了"車主至上"的服務理念，具備了用服務拓展事業、全力打造高速公路企業服務品牌的思想素質和業務素質，他們能在工作實踐中，端正服務態度，提高服務質量。但少數收費員由於全心全意為車主服務的意識不強、服務能力不強，存在一些不容忽視的問題：一是服務欠周到。有的是使用文明用語不標准，有的是普通話不標准，有的是語調生硬不標准，讓人感到語言不規范。二是幫助欠真誠。有工作不扎實、文明禮貌服務流於形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤和電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你好，感覺不到你對他的真誠。有時司機問個路、或想請員工給杯水喝，個別員工聰耳不聞讓人感覺不到真誠的幫助。三是微笑欠甜美。有的員工重形式而輕內容，讓人感覺不到微笑不是發自內心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的"內容"，為笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的"表面文章"，讓人看了惡心，不僅損害了員工自身的形象，更嚴重損害了文明窗口的形象。 四、造成文明服務工作不到位現象的原因分析 （一）社會因素。有的員工反映，由於一些司機素質較低，對收費員的文明服務視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級下流的語言"回敬"員工的熱情，員工滿腔熱情換來一盆冰水，使部分員工文明服務積極性受到打擊，這部分員工在實踐中表現為重局部而輕整體，將社會上少數低級下流的司機對自己的不尊重誤解為多數司機對自己的不尊重。 （二）單位因素。據了解，有的員工認為本單位對文明服務工作的重視與研究不夠，甚至發現個別收費站認為文明服務是小事，在實踐中表現為重目的而輕手段，認為收費站的目的是收費，員工收了費就行，不必花過多的精力考慮文明服務問題；有的單位安於現狀，認為目前的服務水平過得去，總是與本單位的過去相比，認為比以前更好就OK了，不去作橫向比較，沒有與發達省份比較或與文明服務工作做得更好的單位比較。有的收費站未能形成文明服務工作體系或文明服務的工作氛圍，判斷文明服務行為優劣的標准存在一定程度的偏差等。 （三）個人因素。不僅僅體現在有形的外表上，更體現在員工個人的業務素質、思想素質、精神風貌等各方面。有的員工因業務水平不高，操作速度慢，文明服務顧不過來；有的員工對文明服務的意義理解不深刻，服務意識相對缺乏，在實踐中表現為重自由而輕紀律，想說文明用語時就說得到位，不想說文明服務時就出現"三欠"現象，即"服務欠周到、幫助欠真誠、微笑欠甜美"；有的員工心理承受能力不強，將工作之外不愉快的事情帶進收費崗亭，或有過多和過強的挫折感，情緒易波動，甚至低落，工作時精神面貌不佳，影響文明服務質量。 五、改進文明服務工作的對策、做法與建議 從造成文明服務工作不到位現象的社會因素、單位因素及個人因素的原因分析來看，本人認為要加強收費工作中的文明服務管理，可以從以下幾點入手。 （一）加強員工的思想素質教育是搞好文明服務的關鍵。從對員工文明服務狀況的調查研究和造成文明服務"三欠"現象的原因分析以可看出，如果員工思想上有了偏向，必定他的言行也將偏軌，從而導致重形式而輕內容、重局部而輕整體、重目的而輕手段、重自由而輕紀律的現象，進而導致文明服務工作的欠差，因此在員工中牢固樹立"車主至上"的服務意識十分重要。在收費管理基層單位，要強化員工對文明服務工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的體現，思想指導行動，只有思想上重視文明服務，員工的每一句問候才能發自內心。 （二）以實現真正文明服務為目標，創建文明窗口形象。針對高速公路文明服務工作存在的問題應做好"三要三不"、"四美五心六有"的工作思路，這是以實現真正文明服務為出發點來提高文明服務質量的新思考。實踐證明，這一新的工作思路對樹立文明優質的窗口形象起到至關重要的作用。 "三要"，即"要以雙向交流抓好文明用語、要以飽滿熱情抓好規范服務、要以鐵石心腸抓好收費紀律"。一是要求全體員工，尤其是所屬各單位駕駛員經過收費車道時，要對收費員的文明言行做出回應，實現面對面、規范化的情感互動交流；二是針對少數收費員面向電腦說"你好"的"有口無心"的現象，要求收費員以飽滿熱情面朝司乘人員使用文明用語，同時要求收費工作各級管理人員要以飽滿熱情抓好收費工作的服務規范化建設，形成服務工作體系；三是嚴格依照公司的規章制度加強文明服務管理，任何無原則的寬容，都是對工作不負責任的表現，必須堅決杜絕。"三不"，即"瞄準收費目標不放鬆、加強服務監督不松勁、確保文明收費"不馬虎"。做到既重目的又不輕手段，加強監控和督查力度，防止"三欠"行為發生，讓文明服務的意識在每位員工心中紮根。 "四美"，即"語言美、行為美、形象美、環境美"。一是通過正確使用例如"請"、"您好"，、"請稍候"、"請拿好"、"歡迎下次光臨"等規范化的文明服務日常用語，做到"來有迎聲，問有應聲，走有送聲"來創造語言文明。二是通過列隊上下崗、進出收費亭，進一步規范員工"站姿、坐姿、行姿"來創造行為文明。三是通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，給司乘人員留下親切、熱情、大方的好印象來創造形象文明。四是通過優化崗亭、站區環境，為過往車主提供茶水、應急葯品，政策咨詢服務來創造環境文明。 "五心"，即"微笑服務真心、收費發卡用心、解釋說明耐心、判斷車型細心、便民服務熱心"。要求員工在收費過程中扎扎實實為車主服務，建立與車主共生共榮的觀點，形成"五心"服務風尚，使員工每次服務都發自內心。 "六有"，即"思想有規范、行為有準則、服務有標准、業務有規程、制度有落實、工作有考核"。要求員工牢固樹立"車主第一，服務規范"的思想，嚴格按照收費員職責來規范行為，不斷提高服務標准和業務技能，不斷完善收費管理制度私和考核辦法，強化優質服務意識，對司乘人員實行全方位、可操作、規范化和富有力度的服務，"使收費窗口成為高速公路傳播文明的亮點"。 （三）轉變服務觀念，提倡精細服務。為什麼要轉變服務觀念、提倡精細服務呢？自高速公路開通至今，員工在服務態度、服務方式、服務水平等方面都有一定程度的提高，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化，部分員工與新的要求相比存在一些差距，這些差距的存在既有主觀原因，也有客觀原因，但很多方面是主觀原因造成的。要通過精細服務來克服這些主觀原因，使司乘人員對我們的服務工作滿意度不斷提高。在轉變服務觀念、提倡精細服務的過程中，第一，要始終把優質服務擺在首位，端正員工工作作風，改變員工懶散、拖拉、馬虎的行為。第二，規范服務行為，糾正過去服務過程中存在的隨意行為，體現標准化服務的要求；第三，完善服務制度，努力提升服務質量和服務水平。第四，通過精細服務，使員工進一步增強服務觀念和服務意識，增強憂患意識，從自身做起，從小事做起，從一點一滴做起，認真做好每一件事，追求每一次服務都使司乘人員滿意。 （四）舉辦服務培訓，提高員工業務素質。為進一步提高服務水平，樹立服務車主、奉獻社會的文明窗口形象，展現良好的職業道德風尚。高速公路公司應舉辦以"爭當文明窗日使者"為主題的收費人員服務禮儀培訓班，主要開展"三項培訓"：一是收費文明服務用語培訓，要求各站員工認真學習並落實到具體工作中去；二是重申收費人員著裝規范，糾正日常工作中存在的不規范著裝行為，對工作中的儀容儀表進行統一規范；三是定期組織規模型軍訓。加強收費人員交接班列隊培訓，對收費上下班列隊質量提出新要求：班前整隊准時、著裝整理到位、班長口令標准、列隊行進整齊、交接禮儀規范，使收費交接工作更加規范、整齊、有序，展現良好的收費隊伍形象。 通過培訓，員工的文明服務從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿、列隊敬禮等方面進行全面規范，使文明服務的形式多樣化、文明服務的要求規范化，讓收費人員為過往的司乘人員提供全方位的優質服務，進而樹立收費窗口優質文明服務的良好形象。在開展服務禮儀培訓過程中通過共同總結，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當收費窗口文明使者的良好氛圍，增強員工服務意識，為車主提供更優質、更滿意的服務。 （五）建議組織員工到外單位參觀學習。分期分批組織員工到發達省份或比本單位文明服務工作做得更好的單位去參觀學習並開展調研活動，有利於幫助員工開闊視野，克服安於現狀的不足之處，進一步細化判斷文明服務行為優劣的標准，逐步形成具有本單位特色的文明服務工作體系，在單位內部形成重視文明服務的工作氛圍，沒有橫向比較就沒有更好更快的發展。 總之，全力打造高速公路企業服務品牌，端正收費人員在工作實踐中的服務態度，提高服務質量，進一步塑造文明服務的窗口形象，是一項長期的工作。

⑻ 保安隊列訓練內容都有什麼

主要內容：

隊列動作、隊列指揮、隊列紀律。

一、隊列動作——立正、稍息、停止間轉法、齊步、跑步、立定、敬禮、縱隊、橫隊、集合、解散、整齊、報數。

二、隊列指揮——主要是訓練指揮的口令和示範動作及在隊列中的指揮位置。

三、隊列紀律

1、堅決執行命令，做到令行禁止。

2、著裝整齊，姿態端正，精神振作，嚴肅認真。

3、按照規定的位置列隊，注意聽指揮員的口令，動作要迅速、 准確、協調一致；

4、奉命出列用齊步，入列用跑步(分隊出、入列均用跑步)，或按照指揮員指定的步法執行；因故出、入列要報告，經允許後可出、入隊列。

5、將學到的隊列動作、自覺地用於訓練和日常工作中，做到學用一致。

(8)收費站禮儀隊列培訓方案擴展閱讀

主要職責

保安指保衛治安，防止在生產過程中發生人身事故，從事保衛治安工作的人。應工商社會發展下的新興服務業名稱，在中國稱為保安，在美國稱為「Private Security Instry私人安全公司」，日本稱為「警備會社」，中國古代稱為近身士衛，如包青天的展護衛，及代客運送財物的鏢局。

中國保安行業的傳統業務范圍主要有門衛、守護、巡邏、營業性文體活動的安全服務、武裝押運、道路交通協管、特殊性安全服務、保安器材營銷、保安咨詢、承接安防工程和建立安防系統、社會性保安服務等。

在改革的背景下，保安服務業已朝著物業小區、中小學、大型活動保衛、停車場看護、海上等新的服務領域延伸，保安服務企業也決計參與娛樂場所及網吧等特種行業單位、劇毒爆炸等危險品配送領域、企業事業單位、各類學校。

物業小區、金融領域、停車場、保安技防、特種護衛犬、開鎖業、商業性大型活動安保工作、交通協管、廢品收購、典當等行業拓展，轉變經營理念、拓寬服務領域，已成為越來越多的城市大力發展保安服務業的產業化策略。

參考資料來源：網路-隊列訓練

參考資料來源：網路-保安

⑼ 交通協警員的培訓項目是什麼

6月23日，支隊在直屬四大隊四樓會議室召開新招交通協警教育培訓動員大會，拉開了為期一周的交通協警教育培訓班的序幕。支隊政委鮑虹宇、政治處主任梅志昌、培訓班教官和管理民警參加了當天的培訓動員會。

此次培訓班的對象為2014年公招和前期補錄共65名協警。培訓目的是加強交通協警隊伍正規化建設，規范交通協警工作行為，切實提高交通協警職業素養、崗位本領和實戰能力，確保新招錄交通協警掌握協助交通秩序維護工作的基本技能。培訓內容包括隊列交通手勢指揮技能，交通管理法律法規，交通事故現場處置及急救，交通信號和交通標志、標線認知，執勤禮儀，路面執勤應知應會知識、車駕管工作業務常識、媒體應對、警紀警規及警示教育等內容。

在開班動員會上，支隊政委鮑虹宇首先歡迎年輕的協警們加入交警隊伍大家庭，向大家介紹了交警支隊的基本情況和光榮傳統，介紹了新時期公安交通管理的特色，在新形勢下公安交通協警工作的基本要求和職責，並送給年輕的協警們三句話：「一是找准位置、定好位，做到『三不』，不失職、不越位、不逞凶；二是努力學習，爭做交管行業的專家能手；三是擺正心態，得意不忘形，失意不失態，快樂工作、幸福生活。」

會上，支隊政治處主任梅志昌宣讀了協警們分配到各大隊的名單，向參加培訓的學員們提出三點要求：一是要求嚴格遵守學習紀律，按時上下課；二是要求勤學嚴訓，掌握好業務技能，高標准完成培訓任務；三是要求增強責任感、使命感，嚴格自律，樹立形象，做好本職工作。

會後，培訓教官對學員們進行了首次的隊列訓練。

⑽ 葉庄收費站：淺談如何做好收費站文明服務

【摘要】服務質量是靈魂，好的質量能令人舒暢、愉悅，它在司乘人員的心目中，不僅僅是收費站的個體形象，是反映整個收費職工素質高低的渠道。我們倡導的優質文明服務的目的，就是要讓過往的司乘人員乘興而來，滿意而歸。 交通服務行業是窗口，作為窗口行業，收費歷來是社會關注焦點。為司乘人員提供優質、文明的服務是收費站面臨的艱巨任務，也是收費站提供給社會監督和檢驗的一面鏡子，所以文明服務工作必將成為收費工作中的重中之重。 一、收費站文明服務現狀、存在問題及存在問題的原因分析。 通過了解獲悉，大部分職工已樹立了「以車為本」的服務理念，具備打造宿遷公路服務品牌的思想素質和業務素質，但同時也發現，少數職工服務意識不強、業務素質有待提高。 （一）收費員需面對南來北往不同形形色色的司乘人員，收費工作不同於路政、養護工作，它不僅要有端莊的儀表和良好的舉止，還要為對不同的人採取不同的方式。但由於一些司機素質不高，對收費政策的不理解，有時甚至無理取鬧，對收費員的文明服務視而不見，收費職工滿腔熱情換來一盆冰水，甚至個別認為收費員都是「土匪路霸」，通行收費站時故意鬧事、找茬，甚至稍有不順心，就對收費員進行辱罵或人身攻擊職工在實踐中表現為重局部而輕整體，將社會上少數低級下流的司機對自己的不尊重誤解為多數司機對自己的不尊重。收費站提倡的是委屈服務、微笑服務，但缺乏維護收費員權利的有效措施，唯一依靠地方公安部門處理，但多數都不了了之。收費員如多次遭遇類似情況，在工作中就會喪失熱情，產生煩躁情緒。 （二）收費員隊伍的綜合素質、能力水平、文化教養參差不齊，一些收費員自身認識不夠，工作積極性較差。在工作中，有的職工因業務水平不高，操作速度慢，文明服務顧不過來；有的員工對文明服務的意義理解不深刻，服務意識相對缺乏，在實踐中表現為重自由而輕紀律，想說文明用語時就說得到位，不想文明服務時就出現「三欠」現象，即「收費服務欠周到、文明禮儀欠規范、微笑服務欠真誠」；有的職工心理承受能力不強，將工作之外不愉快的事情帶進收費崗亭，或有過多和過強的挫折感，情緒易波動，工作時精神面貌不佳，影響了文明服務質量；有的對文明服務工作理解不夠，態度生冷，敷衍了事，完全是為了應付檢查的麻木執行規定，達不到標准和應起的效果；有的認為收費工作枯燥、乏味，缺乏主動性、積極性，使得文明服務工作不能長久的抓好抓牢。 二、如何營造和諧的收費環境，展現收費行業的窗口形象，全面提高收費員文明服務水平是重點，也是有效途徑。那麼，如何加強收費站文明服務工作呢？一是加強員工的思想素質教育，開展形式多樣的學習、培訓活動。二是營造服務氛圍，打造服務品牌。拓展文明用語，延伸文明服務，通過人員優化組合，發揮榜樣示範作用，樹立典型，鞭策後進，以點帶面全面推進，形成各具特色的服務品牌。三是用微笑服務，營造溫馨「360」驛站。廣泛開展「微笑示範崗」、「服務明星」、「星級收費員」等評選活動，努力打造微笑是最好的名片，形成員工「比、學、趕、幫、超」的熱潮。四是創新思路，更新觀念。堅持服務從自身做起，把文明服務作為自己必須履行好的首要任務。如何及時有效的提高收費員的文明服務水平呢？我認為應著重抓好以下幾方面工作。 （一）努力提高收費員綜合服務意識。提高收費員綜合服務意識，是高質量完成各項工作，及增強公路收費行業發展後勁的根本保證。提高收費員文明服務意識必須狠抓隊伍建設。通過經常的深入的思想教育工作，讓我們的職工端正態度，擺正位置，在思想上真正認識到我們的工作本質就是服務，我們是服務行業，為司乘提供優質的服務是我們的職責，是我們工作的主要內容。必須把文明服務貫穿到我們工作的每一個環節，並長期堅持。抓隊伍建設必須確立以人為本、克服困難、以創新服務意識，把收費員思想和文化素質，作為加強隊伍建設和做好收費工作的根本。 1、要抓練兵比武活動，經常舉辦點鈔、文明用語、判車型等收費知識競賽，提高廣大收費員業務技能及服務意識的能力。 2、要把培訓文明服務意識，當作戰略任務來抓，做好崗前對文明服務的深刻認識和崗中定期培訓對收費員進行計重收費業務進行培訓。增強收費員依法征費的能力，進一步提高收費員遵紀守法的自覺性及職業道德和法制觀念，學習有效矢地抓思想政治工作，對收費員開展談心、學習楷模活動，幫助收費員解決思想顧慮和實際困難。使廣大收費員感受到組織上關心，把精力放在文明服務工作上來，堅持以人為本的管理思想。以全面提高收費員的文明服務意識，及服務能力為著力點，收費員必將在三個方面產生質的飛躍：①講理想、講奉獻、求上進，成為共同的價值觀，自覺把三尺崗亭和國家利益及收費行業精神文明建設聯系在一起。②講文明、講道德、以文明服務、微笑服務將成為收費員工作準則。③講學習、刻苦鑽研收費業務，讓文明服務成為自覺行動。聯系工作實際開展學政治、學理論、學業務、學崗位技能。 （二）加強思想教育學習，教育和引導職工樹立正確的工作態度，增強責任心。收費工作要求收費員每天重復無數次同樣的動作，單調、枯燥。通過政治學習和職業道德教育，可以使收費員樹立正確的人生觀和價值觀，在工作中保持一種樂觀向上的心態，增強主動服務意識。利用不同形式進行愛崗敬業精神教育和業務培訓，能使「敬業、奉獻」意識深入人心。同時為提高收費員的綜合素質教育，應定期開展服務質量培訓，包括基本禮儀知識講座、人際關系的處理、說話技巧與溝通的方式等等，通過這些培訓，加強與司乘人員的交流與溝通，平息司乘人員對收費工作的不解。 （三）建立健全規范統一的文明服務標准和據實可操作的程序。嚴格按照自治區管理管理局出台統一規范的文明服務制度，包括：列隊交班程序、著裝儀表規定、掛牌服務辦法、文明用語等較為細化的文明服務標准和考核獎懲辦法，使收費站文明服務工作標准一致、要求一樣、獎懲相同，實施後能促使各單位相互比較、相互競爭、相互促進，同時也便於上級和社會各界的日常監督。 （四）強化內部管理，注重隊伍團結互助，營造積極向上的工作氛圍。日常管理中，特別要注重職工之間的團結，要使促使職工在文明服務水平上相互競爭，同時要合理把握，嚴格執行制度標准和獎懲規定，但要適當處罰，不得以罰為重，要把重點落在整個隊伍的團結互助上。日常工作中要時刻掌握職工隊伍的思想動態，要及時為員工排憂解難，關心愛護職工，讓每位職工都融入收費站這個大家庭，讓員工不將任何情緒帶到工作中，都能高高興興上班，開開心心休息。 作為服務行業的窗口單位,文明服務工作是收費站必須要做而且要長期做一直做的工作。總之，端正收費人員在工作實踐中的服務態度，提高服務質量，進一步塑造文明服務的窗口形象，使宿遷公路文明服務管理再上新台階。