Ⅰ 最火的個人年度工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎?下面是我幫大家整理的最火的個人年度工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
時間過得真快,轉眼來到公司已經快一年了。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西,積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下,我不斷地學習和提升自己的業務能力,本著對工作認真負責精益求精的態度,認真地完成了自己所承擔的各項工作,工作能力得到了提升,為今後更好的工作打下了基礎,以下是對我個人工作的總結:
1、通過日常工作的學習和積累,使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作,公司所有的一切對於我來說,既新鮮也處處存在挑戰。期間,工作體驗並不輕松,前期感到手足無措,現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習,慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃,熟悉後台系統的操作環境,和各種日常運營方法,掌握網站頁面單品及活動的更新上線。
2、統計銷售數據,及時了解全網、頻道的銷售進度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃,根據全網營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣,及時盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃,揚長避短,及時發現和改進自身的缺陷和不足,不斷地學習好的運營方法和思路,發展自己,向更高一級的運營規劃人才轉化,早日成為獨當一面的運營人員。
經過一年的自身努力和同事們的幫助,我對工作有較強的處理能力,熟悉各項業務的操作流程,希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現自己的奮斗目標,為公司創造價值,同公司一起展望美好的未來!
本人xxx,自xxx年x月份進入公司經營部開始試崗,距今已有x個多月,現將本人任職物業經營部業務助理的工作情況向領導總結匯報如下:
一、崗位職責履行情況
物業經營部是一個新成立的部門,相關的業務及業務規范亦在擬定當中,現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作,主要包括:
1、收集、整理相關的業務資料。
2、建立合同管理信息系統,錄入合同資料。
3、協助部門開展車位營銷工作,擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統已完全建立,並正式投入使用,經過一段時間的試用,已體現出合同管理規范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。
二、學習情況
為了禰補剛踏出校門,社會工作經驗方面的不足,同時亦是更快地融入xxx特色的企業管理文化的需要,一方面我通過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習,通過一個多月的業務學習,獲得了助理物業管理師的培訓合格證書,並能在業務工作中得到較好的`運用。
三、業務設想及建議
由於物業經營工作在行業內是一個比較新的課題,現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑒,我認為xxx公司應結合自身的實際情況,從以下幾個方面著手,構建xxx公司的特色經營平台:
1、開展房屋中介業務
房屋中介業務市場前景廣闊,xxx公司進入房屋中介業務,有其獨特的客戶資源、信息資源及物業資源的優勢,但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優劣勢,個人認為可以採用兩種方法開展這項業務:
1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可採用掛牌設點經營的方法,將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心,既節約人力,又方便在第一線收集業務信息,還可以監督指導相關人員開展業務。
2)如果管理處設點建立業務平台困難,可由物業經營部建立統一業務平台,由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平台提供相關的業務信息,而物業經營部通過建立的業務平台與專業中介公司進行業務合作推廣,如專業公司提供客戶資源,經營部提供業務信息,進行簡單的業務合作,可避免xxx公司過多的成本投入,而xxx公司業務收入也極其有限,但可增加管理處的經營收益。
2、開展商業物業策劃運營業務
商業物業的興起是城市經濟繁榮的必然產物,如:商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業項目的前期策劃與招商引資,又非常重視後期的商業價值的持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛於清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠無法達到此類商業物業前期策劃與後期運營管理的要求,即使是國內已發展20多年的物業企業,也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會,如果物業公司在商業物業開發的前期就為開發商提供項目的策劃服務,不但是實力的一種彰示,更為後期參與項目的運營管理贏得市場機會。
3、建立物業用品(工具、零件、設備)配送中心
物業用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘,大到一台機器,五花八門,種類繁多。可分為以下幾大類:消防設施/消防用品、清潔用品、停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司,或是物業用品日常消耗量大的物業公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業市場,煩瑣程度不言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以,如果有這么一家可以根據客戶要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業用品配送,安裝,使用指導等一系列服務,必然大受歡迎。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢:
1)物業公司的品牌及專業優勢。
2)了解客戶的需求。
3)有一定的客戶資源,如市場部與開發商及同行建立的業務聯系。
4)可提供用品以外,如技術指導、咨詢等配套服務。
四、個人展望
通過x個多月的工作實踐,本人業已掌握了一定的業務技能,並能在工作中得到很好的運用,為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,希望公司領導可以給予一個轉正的機會,給我一個機會,我可以支撐起一片天空!
時光轉瞬即逝,伴隨新年鍾聲的臨近,緊張、充實的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。算來我已經加入x個多月了轉眼間就到了年底,這x個月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務能力有了很大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為xxx分公司營運部的一員,感到非常的自豪。
現將我這一年來的學習工作情況總結如下:
一、通過學習及了解對xxx的企業文化、經營理念
xxx以「攜手提升生命價值」為理念,以「誠信、創新、高效、共享」為經營宗旨,堅持精心管理、穩健經營,充分發揮人才優勢和經營優勢,以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說:「活到老,學到老」在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發展。加強理論學習,首先是從思想上重視。理論源於實踐,又高於實踐,通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實,我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統的進行學習,對業務知識的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。
二、在業務學習方面
這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標准等。並多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試,考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀,並受到領導的表揚。從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計x件,共打出電話x多通,回訪成功率在x%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練並准確的完成。在完成日常工作的同時,對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時遇事急躁影響了工作質量,由於工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之,需要學習和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽,在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務,把部門集體組織的學習與個人自學結合起來,一方面積極參加部門集中組織的學習活動,另一方面根據工作的實際需要,自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。
三、經驗不足
由於我們是新開業的公司經驗還不是很多,這就需要加強與兄弟公司的溝通,發現問題及時解決,吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面,有時會有許多相同的'數據,這就會造成統計數據的不準確,希望IT調整系統使數據提取准確。
在今後的工作中,我將加倍努力學習各項業務知識,充分發揮自己的特長為公司多作貢獻,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。
以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優化、日常更新和網站推廣五個方面進行總結。
一、內容建設
網站內容建設不僅是一次靈感創造的行為,更是一種理性思維的程序。每個行業有自己特定的產品服務,網站的內容理應圍繞行業的核心業務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業特點和用戶的實際需求,在中搜平台上和網站運營經理的指導下,首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈,然後根據網站的不足之處進行內容填充,在網站頁面添加產品展示、產品分類、圖文信息等。最後對網站現有內容進行優化使內容實質中能夠反映出相關知識,讓用戶從中能學到什麼、體會到什麼。
二、頁面完善
網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息,只有不斷的完善門戶提供的服務,用戶的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的製作、網站其它頁面的完善、網站結構的布局與調整、網站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度,使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優化
搜索引擎優化(即SEO)是一項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名,從而提升網站訪問量。在SEO方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與布局,首先根據關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅遊客運相關行業的了解在網站運營經理的指導下進行中國旅遊客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選,然後按照搜索引擎優化規則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。
四、日常更新
一個網站,只有不斷更新才會有生命力,人們上網無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內容,網站才能有吸引力。還有一個就是經常進行網站內容更新,能夠討好蜘蛛進行頁面內容的爬行,從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網站的內容,對於瀏覽者來說也增加了可讀性。因此,日常更新也是我每天最重要的工作。因為網站運營有人力方面的限制,所以網站內容以轉載別的網站內容為主。網站每日更新的位置包括主頁中的頭條,行業的資訊,時事新聞。由於獨立負責網站,我實際上承擔的是頻道主編的職責,因此我既要保證頻道內容的專業性,又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網站,單單從別人網站轉載內容是遠遠不夠的,必須要寫出一些原創的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業網站相關新聞,經常去看同行業的相關網站,吸收別人好的東西,巧妙地用到自己的網站上來。只有堅持去寫原創,才能超越同行業網站,關鍵字排名才會有所提高。
五、網站推廣
在實習期間,所有都是圍繞網站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網站,來提升品牌知名度、增加網站流量跟用戶、提升轉化,增加銷售。在網站推廣方面網站運營經理常說「沒有最好的只有最合適的推廣」。因此,在實習過程中是對各種免費網站推廣方法的實施。主要推廣方法:xxx產品推廣、對搜索引擎進行優化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導航類網站、與其它網站建立友情鏈接、廣告互換、加入網路廣告聯盟、製造網上新事件。
Ⅱ 怎樣展開營銷策略和規劃
營銷策劃(Marketing Plan)是在對企業內部環境予以准確地分析,並有效運用經營資源的基礎上,對一定時間內的企業營銷活動的行為方針、目標、戰略以及實施方案與具體措施進行設計和計劃。
主要內容
1.營銷戰略規劃。2.產品全國市場推廣。3.一線營銷團隊建設。4.促銷政策制定。5.專賣體系等特殊銷售模式打造。6.終端銷售業績提升。7.樣板市場打造。8.分銷體系建立。9.渠道建設。10.直營體系建設。11.價格體系建設。12.招商策劃。13.新產品上市策劃。14.產品規劃。15.市場定位。16.營銷診斷。17網路營銷平台的創立等。
營銷策劃過程
菲利普·科特勒認為:營銷開始於業務計劃過程之前。與製造和銷售觀點不同,該業務過程由價值創造和隨後的傳遞組成,這個過程包括三個階段。
第一階段是選擇價值。在任何產品產生以前,必須先做營銷「作業」。營銷工作過程是細分市場(segmentation),目標(targeting),定位(positioning)——STP,它是戰略營銷的精粹。
一旦業務單位選擇好了將提供給目標市場的價值,它即准備提供價值工作。有形產品和服務必須具體明確的,目標價格必須建立,產品必須製造和分銷給市場。在第二個階段,開發特定產品的性能、價格和分銷,這也是戰術營銷(tactical marketing)的內容。
第三個階段的任務是傳播價值。戰術營銷在延伸:組織銷售力量、促銷、廣告和其他推廣工作,以使該供應品為市場所知。營銷過程始於產品以前,繼續於產品開發之中,在產品銷售之後還應延續。
營銷策劃四要素
市場環境分析
進行市場環境分析的主要目的是了解產品的潛在市場和銷售量,以及競爭對手的產品信息。只有對掌握了市場需求,才能做到有的放矢,減少失誤,從而將風險降到最低。以涼茶為例,涼茶一直以來為南方人所熱衷,這其中有氣候、飲食上的差異,因此應該將主要的營銷力量集中在南方城市,如果將進行錯誤的定位,將力量轉移到北方,無論投入多大的人力財力,都不會取得好的營銷效果。
消費心理分析
只有在掌握了消費者會因為什麼原因、什麼目的去購買產品,才能制定出針對性的營銷創意。目前的營銷大多是以消費者為導向的,根據消費者的需求來制定產品,但僅僅如此是不夠的,對消費能力、消費環境的分析才能使整個營銷活動獲得成功。腦白金能夠暢銷數十年,從它間斷的廣告和廣告語中就能看出端倪:過節不收禮正是利用了國人在過節時愛送禮的特性,而作為保健品,兩個活潑老人的形象在無形中驅使晚輩在過節時選擇腦白金,相信如果換成兩個年輕人在說廣告語,影響力就下降很多。
產品優勢分析
這里的產品優勢分析包括該品分析和競品分析。只有做到知己知彼,才能戰無不勝。在營銷活動中,該品難免會被拿來與其他產品進行對比,如果無法了解該品和競品各自的優勢和劣勢,就無法打動消費者。在濤濤國際某次營銷類課程中就發生過這樣的情況,課程中的實作模擬中,兩位學員進行銷售情境模擬,其中一位扮演銷售人員的學員在整個過程中對該品和競品都缺乏足夠的了解,導致另一位學員只能通過直觀的感覺來交接產品特性,最終導致整個銷售過程以失敗告終。營銷的目的也是如此,通過營銷手段,讓消費者了解到該品的優勢,進而產生購買慾望是營銷活動中重要的環節。
營銷方式和平台的選擇
營銷方式和平台的選擇既要企業自身情況和戰略,同時還要兼顧目標群體的喜好來進行。例如針對全國兒童的產品,就可以根據兒童的特點,在央視的兒童頻道以動畫短片的形式展現出來,這樣不僅符合企業戰略,將產品傳達給全國兒童,同時能夠吸引兒童的目光。對於一些快消品,則可以選擇和產品切合度較高的方式,例如目前SNS平台中十分流行的爭車位、開心農場等游戲,就吸引了很多汽車企業和飲料企業的加入,並且取得了非常好的效果。
營銷策劃書正文寫作技巧1)營銷策劃的目的:
2)企業背景狀況分析。
3)營銷環境分析:
①當前市場狀況及市場前景分析:
A、產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。
B、市場成長狀況,產品目前處於市場生命周期的哪一階段上。對於不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何,相應營銷策略效果怎樣,需求變化對產品市場的影響。
C、消費者的接受性,這一內容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產品市場發展前景。
②對產品市場影響因素進行分析。
主要是對影響產品的不可控因素進行分析:如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件,如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等,對一些受科技發展影響較大的產品如:計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要考慮技術發展趨勢方向的影響。
4)市場機會與問題分析
營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了營銷策劃的關鍵。只是找准了市場機會,策劃就成功了一半。
①針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現為多方面:
企業知名度不高,形象不佳影響產品銷售; 產品質量不過關,功能不全,被消費者冷落;
產品包裝太差,提不起消費者的購買興趣,產品價格定位不當; 銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻; 促銷方式不務,消費者不了解企業產品; 服務質量太差,令消費者不滿;
售後保證缺乏,消費者購後顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
②針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優勢中找機會,發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分,對不同的消費需求盡量予以滿足,抓住主要消費群作為營銷重點,找出與競爭對手差距,把握利用好市場機會。
5)營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標,即營銷策劃方案執行期間,經濟效益目標達到:總銷售量為×××萬件,預計毛利×××萬元,市場佔有率實現××。
6)營銷戰略(具體行銷方案)
①營銷宗旨,一般企業可以注重這樣幾方面:
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產品准確定位,突出產品特色,採取差異化營銷策略; 以產品主要消費群體為產品的營銷重點; 建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區域等。
②產品策略:通過前面產品市場機會與問題分析,提出合理的產品策略建議,形成有效的4P組合,達到最佳效果。
產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產品迅速啟動市場;
產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系;
產品品牌。要形成一定知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須有強烈的創牌意識;
產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略;
產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
③價格策略。這里只強調幾個普遍性原則:
拉大批零差價,調動批發商、中間商積極性; 給予適當數量折扣,鼓勵多購; 以成本為基礎,以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。
④銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,採取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售積極性或制定適當的獎勵政策。
⑤廣告宣傳。
A、原則:服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產品形象,同時注重樹立公司形象;長期化:廣告宣傳商品個性不宜變來變去,變多功能了,消費者會不認識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時段上應推出一致的廣告宣傳;廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時,注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當時機,及時、靈活的進行,如重大節假日,公司有紀念意義的活動等。
B、實施步驟可按以下方式進行:策劃期內前期推出產品形象廣告;銷後適時推出誠征代理商廣告;節假日、重大活動前推出促銷廣告;把握時機進行公關活動,接觸消費者;積極利用新聞媒介,善於創造利用新聞事件提高企業產品知名度。
⑥具體行動方案。
根據策劃期內各時間段特點,推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密,操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出,一切量力而行,盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點,抓住旺季營銷優勢。
7)策劃方案各項費用預算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談,企業可憑借經驗,具體分析制定。
8)方案調整。
這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執行中都可能出現與現實情況不相適應的地方,因此方案貫徹必須隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整。
Ⅲ 上海車位銷售與住宅銷售有什麼不同
我國房地產營銷存在的主要問題及對策
摘要:房地產營銷是房地產開發企業經營管理的重要關鍵環節。本文運用現代營銷理論,通過對我國房地產營銷存在的主要問題的分析,試圖找到一條解決目前房地產營銷問題的途徑。
關鍵詞:房地產全過程營銷 促銷組合 隨著國家對房地產市場的調控,我國房地產市場已經由賣方市場過渡到買方市場。早些年許多房地產商一夜暴富的現象已成為過眼煙雲。現實的市場環境迫使房地產開發商研究市場、重視營銷問題,把營銷管理上升到企業發展的戰略高度,從研究消費者的需求出發實行全過程的營銷。房地產開發商的一些錯誤觀念,致使營銷出現誤區,使房地產開發步入歧途。 一、 我國房地產營銷主要存在的問題 市場調查缺乏真實性。一些企業在市場營銷方案制訂時,往往以見報的信息為依據,其收集的信息偏差較大。需求調查方面既缺少專業咨詢,也很少進行實地調研,從目前可見的營銷報告中,對房地產消費者的調查,包括購買類型調查及購買者心理,對競爭者的調查,包括銷售動態、優勢、借鑒經驗等分析不足,這在一定程度上制約了房地產營銷水平的提高,直接影響了到房地產企業經濟效益和社會效益。
價格策略單一陳舊。從定價角度看,大多是以低價開盤,逐步提高,缺少有機的調節和合理的升降。從價格策略看,如折扣價格策略、變動價格策略等都基本類同,雖然普遍懂得時間變動的價格策略,有些樓盤也推出個案變動策略,但大多停留在實際操作過程,缺少先期的理論定位。
促銷策略單一。從表面上看,房地產營銷氣氛比較濃烈,但深入分析便不難發現問題不少。從廣告策略方面看,僅僅局限於一般的信息發布廣告,最多在編排形式上作些處理,至於廣告目標、針對性、物業命名及形象、媒體運作、文案處理等方面都遠遠滯後於行業對房地產營銷的要求。
營銷近視症。急於求成的「營銷近視症」,左右了房地產營銷的發展。營銷的過程是一個產品推銷、引導過程,是一種提煉。急於求成的心理追求,使發展商常常把營銷和熱銷等同。這是一種十分明顯的誤區,或者說是「營銷近視症」!跟蹤一些項目的銷售過程,不難發現大多數企業都存在著深淺不一的營銷近視症:價格近視症,為了得到利潤最大化,忽略了房地產的增值空間;節奏近視症,整個樓盤同時上市,結果剩下的「死角房」無人問津;效應近視症,片面地運用營銷技巧來產生效應,項目面市無計劃,前後矛盾。 二、 解決問題的對策 1、注重市場調研,實施全過程營銷。房地產全過程營銷就是市場營銷貫徹房地產從選址、設計、施工到竣工銷售及物業管理的全過程。可以說房地產營銷的目的主要在於深度的前期市場調研和策劃,實行全過程營銷。轟動上海樓市的「沙田花園」,曾以兩個月完成了整個小區4萬多平方米商品住宅的主體銷售,原因是其在上海市中心率先建造了多層電梯房。這種物業的出現是在選址、開發前期營銷介入,在建房前就明確了如何賣,賣給誰的營銷思路,所以成為上海比較成功地完成全過程營銷的第一個案例。
2、實行動態價格策略。在營銷組合中,價格調整是最為便捷,最為有效的手段。房地產同樣也不例外,特別是在尚未成熟的市場上,各種營銷手段的80%--90%是在價格上做文章。因此,房地產銷售要根據市場的現實情況,擇機調整房價,以提高樓盤的銷售速度,實現效益的最大化。
調價的時機:在市場上,最有競爭力的手段是降價。對於競爭者的降價,有兩個標准,一是銷售期,二是銷售率,二者必須同時考慮。一般來說,一般樓盤的銷售期通常為4-8個月,銷售期兩個月左右有調價的必要。同時調價的時機還要結合銷售率來確定,當銷售率達到三成時即可調價。比如當銷售期僅三四周即達到30%的銷售率時,就有了調價的必要。若三成的銷售率經過了很長的時間才達到,此時調價危險性較高。應分析消費者的接受程度,如果銷售緩慢的原因在於價格,則維持價格是較優選擇。除非希望製造熱銷的假象,引發消費者的逆反心理。
例如:1998年深圳好景豪園即成功地運行了此策略。當時是在1997年深圳房地產熱過後的調整期,市場價格齊跌,多數開發商都在尋思如何體面地降價或多送幾份大禮以吸引人氣。好景豪園在充足的市場調查後,確認聘請國外著名景觀設計專家精心營造的小區環境和其永無遮擋的海景對目標客戶有著極大的吸引力,於是決定逆市而動,調高價格3%並調動所有媒體強勢傳播「逆市飄紅」這一驚人的「好景豪園現象」,結果一舉創出了屢高屢旺、價格愈高銷售愈旺的奇跡!當然,這種方法開發商要承擔相對較大的營銷風險。
調價的模式:目前,市場上有兩種控制「低開高走」的基本模式:工程進度模式和銷售推動模式。工程進度模式指項目價格調整主要依據工程進展。按工程進度進行價格調整要把握以下幾點:項目開工未久。項目形象尚無法展示,價格也最低。此時,採取內部認購方式,其主要目的是試探市場、檢驗項目定位是否正確。項目開始公開發售。項目形象包裝、賣場包裝准備就緒,主力客戶即將到來,為確保利潤,價格自然要比內部認購期高出一籌;至實景樣板間開放(或其他工程進展中標志性時間),工程形象日臻完善,銷售高潮已經形成,略調整價格,客戶抗拒心理一般不大。項目封頂。標志著項目主體完工,購買風險大大降低,項目的大部分優勢、賣點大多都能成分展示,至項目完全竣工,項目好壞優劣一覽無遺,客戶資金墊付時間短,適當調高價格,消費者也能理解,對於分多期開發的大盤或超大盤來說,隨著工程不斷展開,生活氣氛、居家配套設施的日益完善,一期比一期價高更是常見策略。銷售推動模式指主要依據銷售進展機動靈活地調整價格。一般來說是在項目聚集了十足人氣後,為進一步製造銷售熱潮,以調高價格的方式來對猶豫中客戶形成壓迫性氛圍:項目極為暢銷,如不盡快行動,將不得不高價購買甚至錯失良機!
不同銷售狀況下的價格調整策略:旺銷狀況下的價格調整。旺銷是指商品房推出後,客戶踴躍購買,市場反映很好,在很短的時間內首出推出單位的大部分,且潛在購買的客戶很多。在旺銷狀況下,開發商可以適當提高售價,但幅度不宜太高,一般為5%左右,太高則減少客戶群,具體比例多少,主要根據初始定價和潛在客戶群而定。如北京國際友誼花園剛推出時,一周即售出50多套,且客戶購買勢頭不減,於是該項目的開發商隨即全面提升6%,取得銷售業績與收入同步增長的良好局面。
滯銷狀況下的價格調整。滯銷主要指商品房推出銷售以後,市場反映一般,顧客購買並不積極,沒有達到預期銷售目標。這時,開發商不能簡單地降低售價,在分析滯銷的原因後,可保持售價不變或價格略微上調,但同時採取一些促銷手段,如在保持售價的基礎上,適當給予客戶一些折扣,或贈送車位(包括優惠車位),或其他方式。總之,要給予客戶其他方面的補償,增加「人氣」以擴大自己的客戶群。
3、有機的促銷組合策略。房地產促銷組合是指企業將人員推銷、廣告、公共關系、銷售促進四種方式有效地組合在一起,以求達到最佳的促銷效果。
房地產促銷組合的特點。促銷組合是一個動態組合。有的時候,一種效果好的促銷手段在環境發生變化後,可能會成為一種效果差的促銷手段。由於房地產建設周期較長,企業所面臨的內外環境可能發生變化,那麼企業所選取的促銷組合策略也應隨著調整。促銷組合的不同促銷方式具有相互推動作用。不同的促銷方式互相配合,能相互彌補彼此的缺點,正向疊加其優點,互相推動,產生良好的促銷效果。促銷組合是一種多層次組合。每種促銷方式都有許多種促銷手段可供選用,進行促銷組合就是適當地選擇各種促銷方式。因此,房地產促銷組合是一種多層次的策略。
選擇促銷組合應考慮的因素。房地產產品特性。不同的房地產產品特性,其面對的目標顧客不同,所採用的促銷組合不同。如別墅就要針對高收入講究舒適、享受的目標顧客,主要採用人員推銷策略;而普通住宅就要採取廣告、公關、銷售促進等為主要促銷手段。
市場競爭狀況。開發商在制定營銷方案時,不僅要考慮市場狀況,而且要考慮競爭者的促銷策略,這樣才能出奇制勝,達到良好的促銷效果。
房地產建設的不同周期。房地產產品建設從選址直到完工,一般需要2-3年的時間,在次期間宏觀環境與微觀環境都會有較大變化。在建設不同時期,所採取的促銷手段也就不同,如建設初期,主要採用廣告形式,樹立樓盤形象;而在樓盤開盤前,取得了銷售許可證後,這是產品的強銷期,就要強化促銷效果,各種促銷手段齊用,形成一種立體性的攻佔市場的霸勢,以取得較好的銷售業績。
企業的促銷費用。促銷費用制約著促銷方式的選擇, 企業應根據促銷預算,合理地選擇促銷方式,達到投入少收入大的效果。
4、處理好營銷導入區域、發育區域和運作區域的關系。導入區域包括了廣告、包裝等對外宣傳手段,積聚人氣的導入是重要的第一步;較好的包裝、廣告等吸引了眾多的購房者,如何培育有效購房隊伍以及拿出怎樣的售房方案,這應該是營銷方案的核心;運作區域人員素質是關鍵,營銷操作人員的水準直接影響到成交量,因此,要強化營銷人員的培訓,確保營銷方案的執行。
Ⅳ 什麼是營銷策劃
營銷策劃(Marketing Plan)是在對企業內部環境予以准確地分析,並有效運用經營資源的基礎上,對一定時間內的企業營銷活動的行為方針、目標、戰略以及實施方案與具體措施進行設計和計劃。
概念解讀
營銷策劃,首先要確定營銷概念,其次是在營銷理念基礎上的策劃.營銷策劃是根據企業的營銷目標,以滿足消費者需求和慾望為核心,設計和規劃企業產品、服務和創意、價格、渠道、促銷,從而實現個人和組織的交換過程。營銷策劃是為了改變企業現狀,完成營銷目標,藉助科學方法與創新思維,立足於企業現有營銷狀況,對企業未來的營銷發展做出戰略性的決策和指導,帶有前瞻性、全局性、創新性、系統性。營銷策劃適合任何一個產品,包括無形的服務,它要求企業根據市場環境變化和自身資源狀況做出相適應的規劃,從而提高產品銷售,獲取利潤。營銷策劃的內容包含市場細分、產品創新、營銷戰略設計、營銷組合4P戰術等四個方面的內容。
營銷策劃主要內容
營銷策劃的主要內容有以下幾點: 1.營銷戰略規劃。2.產品全國市場推廣。3.一線營銷團隊建設。4.促銷政策制定。5.專賣體系等特殊銷售模式打造。6.終端銷售業績提升。7.樣板市場打造。8.分銷體系建立。9.渠道建設。10.直營體系建設。11.價格體系建設。12.招商策劃。13.新產品上市策劃。14.產品規劃。15.市場定位。16.營銷診斷。17網路營銷平台的創立等。
營銷策劃過程
菲利普·科特勒認為:營銷開始於業務計劃過程之前。與製造和銷售觀點不同,該業務過程由價值創造和隨後的傳遞組成,這個過程包括三個階段。 第一階段是選擇價值。在任何產品產生以前,必須先做營銷「作業」。營銷工作過程是細分市場(segmentation),目標(targeting),定位(positioning)——STP,它是戰略營銷的精粹。 一旦業務單位選擇好了將提供給目標市場的價值,它即准備提供價值工作。有形產品和服務必須具體明確的,目標價格必須建立,產品必須製造和分銷給市場。在第二個階段,開發特定產品的性能、價格和分銷,這也是戰術營銷(tactical marketing)的內容。 第三個階段的任務是傳播價值。戰術營銷在延伸:組織銷售力量、促銷、廣告和其他推廣工作,以使該供應品為市場所知。營銷過程始於產品以前,繼續於產品開發之中,在產品銷售之後還應延續。 註:關於營銷策劃,目前歐洲國家已經將定位、營銷、策劃分的很細,各自有專業的操作公司。而在中國國內,很多營銷策劃機構依然在追求全案操作,從定位到設計推廣一體化進程,難免影響其專業性。最近幾年,國內上海、廣州等地已經逐漸出現了細分的營銷策劃公司,如專業做定位、專業做設計、專業做營銷託管等,這必將是營銷行業的大勢所趨。 ——摘選自《營銷管理》,菲利普·科特勒著。(新千年版,第十版。中國人民大學出版社)
營銷策劃人員的基本要求
一名合格的營銷策劃人員應具備一下幾點要求: 1、營銷策劃人員需要掌握綜合知識和技能,包括了經濟學、行為科學、數學、統計學、心理學、社會學、生態學、商標學、廣告和法律等學科。 2、營銷策劃人員必須有豐富的閱歷和營銷經驗,對企業在營銷各個環節的問題能做出准確的判斷。 3、營銷策劃人員要有敏銳的洞察能力,能把握市場上存在的各種機會和規避市場上存在的風險。 4、營銷策劃人員要有系統思維能力,能用綜合的知識去解決復雜的問題。 5、營銷策劃人員要有狂熱的工作熱情,把策劃當成自己生命中的一部分,才能有強烈的動機和興趣把工作做到極致。 6、營銷策劃人員必須有敏銳的網路洞察感,如今是個網路時代、對網路的洞察敏感度要高於常人,這樣使得營銷更加得心應手。
編輯本段營銷策劃的戰略過程:
市場營銷的戰略主要的任務就是站在戰略經營單位的角度分析形式,制定目標和計劃。營銷策劃的戰略是營銷策劃中至關重要的帶方向性,全局和綜合性的謀劃。 1、市場定位策劃 2、市場競爭策劃 3、企業形象策劃 4、顧客滿意策劃
編輯本段營銷策略的步驟
營銷策劃包括六個步驟:情景分析、目標、戰略、戰術、預算和控制。 1.情景分析:企業首先要明確所處環境的各種宏觀力量(經濟、政治/法律、社會/文化、技術)和 局內人——企業、競爭者、分銷商和供應商。企業可以進行SWOT分析(優勢Strengths、劣勢Weaknesses、機會Oppo rtunities、威脅Threats)。[1]但是這種分析方法應該做一些修改,修改後成為TOWS分析(威脅Threats、機會Opportunities、劣勢Weaknesses、優勢Strengths),原因是分析思維的順序應該由外而內,而不是由內而外。SWOT分析方 法可能會賦予內部因素不應有的重要性,誤導企業根據自身的優勢來選擇性地認識外部威脅和機會。這個步驟還應包括公司各部門面臨的主要問題。 2.目標:對於情景分析中確認的那些最好的機會,企業要對其進行排序,然後由此出發,定義目標市 場、設立目標和完成時間表。企業還需要為利益相關者、企業的聲譽、技術等有關方面設立目標。 比如海爾的企業口號「真誠服務到永遠」,佛爾盛的「讓傳動更簡單,讓傳動更節能」等等。 3.戰略:任何目標都有許多達成途徑,戰略的任務就是選擇最有效的行動方式來完成目標。 4.戰術:戰略充分展開成細節,包括4P和各部門人員的時間表和任務。 5.預算:企業為達到其目標所計劃的行為和活動需要的成本。 6.控制:企業必須設立檢查時間和措施,及時發現計劃完成情況。如果計劃進度滯後,企業必須更正 目標、戰略或者各種行為來糾正這種局面。
編輯本段營銷策劃創新的五條途徑:
1、跳出行業看行業 2、跳出渠道看渠道 3、跳出競爭看創新 4、跳出今天看明天 5、跳出功能看情感
編輯本段營銷策劃四要素
市場環境分析
進行市場環境分析的主要目的是了解產品的潛在市場和銷售量,以及競爭對手的產品信息。只有對掌握了市場需求,才能做到有的放矢,減少失誤,從而將風險降到最低。以涼茶為例,涼茶一直以來為南方人所熱衷,這其中有氣候、飲食上的差異,因此應該將主要的營銷力量集中在南方城市,如果將進行錯誤的定位,將力量轉移到北方,無論投入多大的人力財力,都不會取得好的營銷效果。
消費心理分析
只有在掌握了消費者會因為什麼原因、什麼目的去購買產品,才能制定出針對性的營銷創意。目前的營銷大多是以消費者為導向的,根據消費者的需求來制定產品,但僅僅如此是不夠的,對消費能力、消費環境的分析才能使整個營銷活動獲得成功。腦白金能夠暢銷數十年,從它間斷的廣告和廣告語中就能看出端倪:過節不收禮正是利用了國人在過節時愛送禮的特性,而作為保健品,兩個活潑老人的形象在無形中驅使晚輩在過節時選擇腦白金,相信如果換成兩個年輕人在說廣告語,影響力就下降很多。
產品優勢分析
這里的產品優勢分析包括本品分析和競品分析。只有做到知己知彼,才能戰無不勝。在營銷活動中,本品難免會被拿來與其他產品進行對比,如果無法了解本品和競品各自的優勢和劣勢,就無法打動消費者。在濤濤國際某次營銷類課程中就發生過這樣的情況,課程中的實作模擬中,兩位學員進行銷售情境模擬,其中一位扮演銷售人員的學員在整個過程中對本品和競品都缺乏足夠的了解,導致另一位學員只能通過直觀的感覺來交接產品特性,最終導致整個銷售過程以失敗告終。營銷的目的也是如此,通過營銷手段,讓消費者了解到本品的優勢,進而產生購買慾望是營銷活動中重要的環節。
營銷方式和平台的選擇
營銷方式和平台的選擇既要企業自身情況和戰略,同時還要兼顧目標群體的喜好來進行。例如針對全國兒童的產品,就可以根據兒童的特點,在央視的兒童頻道以動畫短片的形式展現出來,這樣不僅符合企業戰略,將產品傳達給全國兒童,同時能夠吸引兒童的目光。對於一些快消品,則可以選擇和產品切合度較高的方式,例如目前SNS平台中十分流行的爭車位、開心農場等游戲,就吸引了很多汽車企業和飲料企業的加入,並且取得了非常好的效果。[2]
編輯本段營銷策劃的格式
(1)營銷機會分析。包括:整個商品或消費品市場的數量和金額分析;各競爭店牌或品牌商品結構的銷售量與銷售額的分析;各競爭店牌或品牌市場佔有率的比較分析;顧客與消費者年齡、性別、家庭收入等分析;各競爭店牌或品牌商品優缺點的分析;各競爭店牌或品牌市場細分與商品定位的比較分析;各競爭店牌或品牌廣告費用與廣告表現的比較分析;各競爭店牌或品牌促銷活動的比較分析;各競爭店牌或品牌公關活動的比較分析;各競爭店牌或品牌定價策略的比較分析;各競爭店牌或品牌分銷策略的比較分析;各競爭店牌或品牌店鋪布局的比較分析;企業的利潤結構和費用情況分析。 (2)目標市場定位。包括:確定目標市場和商品定位;經營目標;價格策略;分銷策略;廣告形式和投資預算;促銷活動的重點和原則;公關活動的重點和原則。 (3)促銷活動規劃。包括:明確促銷的目標;選擇促銷的形式和內容。 (4)分銷活動計劃。包括:價格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務的質量。 (5)銷售管理計劃。包括:主管的職責許可權;銷售目標計劃;人員的挑選和培訓;推銷人員的薪金標准;推銷人員的獎勵措施。 (6)市場反饋和調整。包括:市場銷售信息的反饋方式3市場銷售信息的反饋整理;經營目標的核算;經營行為的調整。
編輯本段營銷策劃的三個發展階段
一、產品策劃階段
顧客需要物美價廉的商品,所以企業主要營銷策劃工作是集中力量改進產品,而不注重顧客的需求和願望,並忽略了分銷、促銷等方面的營銷工作,從而導致一旦新技術和替代品出現,企業的產品就出現滯銷。
二、促銷策劃階段
大眾化時代,商品更加豐富,企業在營銷策劃方面的重點是如何促銷自己的產品,因此各企業設置銷售人員,並制訂激勵體制鼓勵銷售人員多賣產品,並同時運用廣告戰、價格戰來刺激消費者需求,不考慮消費者的喜歡和滿意程度。
三、系統營銷策劃階段
經濟不斷發展,消費者需求上發生轉變,大眾化的商品得不到消費者的認可,因此企業營銷策劃的重點是不斷分析消費者心理和行為特徵,並進行市場細分,通過設計產品、定價、分銷和促銷等一系列系統手段來滿足消費者的需求和慾望。
編輯本段系統營銷策劃跟傳統營銷策劃的區別
傳統營銷是在推銷觀念基礎上的升級,重點強調市場營銷組合手段的創新和品牌概念的傳播,在一段時期,中國很多企業確實通過傳統營銷手段取得很輝煌的成績,但消費者需求一旦發生改變,企業就會陷入困惑和不歸之路。 系統營銷策劃是建立在以消費者需求基礎上的營銷系統工作,要求營銷工作更完善和精準,包含市場細分、產品創新、營銷戰略設計、營銷組合4P戰術的控制四個部分,能有效解決企業在營銷中的問題、提高企業營銷管理能力、建設企業核心競爭力三大優勢。 系統營銷策劃是以消費者需求和慾望為核心,充分利用企業內部和外部資源,用更全面、更立體、更長遠的營銷策劃模式解決企業營銷根本問題,讓企業穩健經營。 營銷策劃就是玩好各個「P」資源,找到最適合的人群,利用最合適的價格,鋪好最適合的渠道,運用最適合的推廣手法與促銷手段,各個「P」資源最適配於企業的營銷環境才是最成功的營銷策劃。正如我一直堅持的「只做最和諧的顛覆」。
編輯本段營銷策劃剖析
營銷策劃是一種運用智慧與策略的營銷活動與理性行為,營銷策劃是為了改變企業現狀,達到理想目標,藉助科學方法與創新思維,分析研究創新設計並制定營銷方案的理性思維活動。這是為實施營銷目標而對營銷策略進行實際運用的活動,是營銷管理全過程的重要組成部分。 關於營銷:營:指經營,銷:指銷售。學營銷、談營銷、做營銷者甚眾,但銷售高手並不多,既懂銷售又懂經營者更不多。營銷是一個融合了諸多元素的系統工程。 關於策劃:策:是指計策、謀略; 劃:是指計劃、安排;連起來就是:有計劃的實施謀略。通常需組織者因時、因地制宜,集天時、地利、人和,整合各種資源而進行的一種安排周密的活動。好的策劃,能環環相扣、前後呼應。策劃可大可小,時間可長可短。
編輯本段營銷策劃的前提條件
一、設立企業的營銷目標,即企業欲達到的理想目標。 二、要研究企業所處的營銷環境和營銷狀況。
編輯本段營銷策劃須遵循的原則
八大原則是戰略性、信息性、系統性、時節性、權變、可操作性、創新性和效益性原則。 營銷策劃必須以全面信息為依據。它要求通過建立廣泛的信息網路,盡可能全面地收集同決策與策劃有關的各種資料,以增加決策與策劃的准確性,而減少其盲目性和風險度。 營銷策劃必須以科學技術為手段。它要求不僅要充分運用同營銷策劃有關的各種學科的原理與方法,而且應盡可能利用電子計算機等現代高科技手段來輔助營銷的決策與策劃,以充分提高其效率和准確性。 營銷策劃必須以專家咨詢為骨幹。它要求盡可能地利用各方面的專家參與營銷策劃,或者是委託專業咨詢機構進行營銷策劃,從而使經營者能集智廣益,能對各種不同的營銷策劃方案進行評估和選擇,以保證營銷策劃質量的最優化。營銷策劃的組織 可操作原則。編制的策劃書是要用於指導營銷活動,其指導性涉及營銷活動中的每個人的工作及各環節關系的處理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案創意再好也無任何價值。不易於操作也必然要耗費大量人、財、物,管理復雜、顯效低。 意新穎原則。要求策劃的「點子」(創意)新、內容新、表現手法也要新,給人以全新的感受。新穎的創意是策劃書的核心內容。
編輯本段營銷策劃的方法
營銷策劃是對營銷活動的設計與計劃,而營銷活動是企業的市場開拓活動,它貫穿於企業經營管理過程。因此,凡是涉及市場開拓的企業經營活動都是營銷策劃的內容。 1、點子方法 什麼是點子?從現代營銷角度來說,點子是指有豐富市場經驗的營銷策劃人員經過深思熟慮,為營銷方案的具體實施所想出的主意與方法。 2、創意方法 創意是指在市場調研前提下,以市場策略為依據,經過獨特的心智訓練後,有意識地運用新的方法組合舊的要素的過程。 3、謀略方法 謀略是關於某項事物、事情的決策和領導實施方案。
編輯本段營銷策劃 - 情景分析
企業首先要明確所處環境的各種宏觀力量(經濟、政治/法律、社會/文化、技術)和局內人——企業、競爭者、分銷商和供應商。企業可以進行SWOT分析(優勢Strengths、劣勢Weaknesses、機會Opportunities、威脅Threats)。但是這種分析方法應該做一些修改,修改後成為TOWS分析(威脅Threats、機會Opportunities、劣勢Weaknesses、優勢Strengths),原因是分析思維的順序應該由外而內,而不是由內而外。SWOT分析方法可能會賦予內部因素不應有的重要性,誤導企業根據自身的優勢來選擇性地認識外部威脅和機會。這個步驟還應包括公司各部門面臨的主要問題。 目標:對於情景分析中確認的那些最好的機會,企業要對其進行排序,然後由此出發,定義目標市場、設立目標和完成時間表。企業還需要為利益相關者、企業的聲譽、技術等有關方面設立目標。 戰略:任何目標都有許多達成途徑,戰略的任務就是選擇最有效的行動方式來完成目標。 戰術:戰略充分展開成細節,包括4P和各部門人員的時間表和任務。 預算:企業為達到其目標所計劃的行為和活動需要的成本。 控制:企業必須設立檢查時間和措施,及時發現計劃完成情況。如果計劃進度滯後,企業必須更正目標、戰略或者各種行為來糾正這種局面。 營銷策劃或是充斥了陳舊的數字以及廣告,缺乏指導性的戰略;或是戰術和戰略不相關;或是目標不現實;或是營銷策劃要求預算過大;或是控制不足以進行反饋和計劃修改。IBM公司審計其一套現行的營銷策劃。總體上,這些計劃做得還不錯,但是在我對其中很多的假設和數據提出疑問後,這些計劃被發回營銷部門重新修改。沒有營銷策劃能保證一定能順利實施,但不好的營銷策劃肯定不能順利實施。
編輯本段營銷策劃的六個步驟
營銷策劃包括六個步驟:情景分析、目標、戰略、戰術、預算和控制。 ①情景分析:企業首先要明確所處環境的各種宏觀力量(經濟、政治/法律、社會/文化、技術)和局內人——企業、競爭者、分銷商和供應商。企業可以進行SWOT分析(優勢Strengths、劣勢Weaknesses、機會Oppo rtunities、威脅Threats)。但是這種分析方法應該做一些修改,修改後成為TOWS分析(威脅Threats、機會Opportunities、劣勢Weaknesses、優勢Strengths),原因是分析思維的順序應該由外而內,而不是由內而外。SWOT分析方法可能會賦予內部因素不應有的重要性,誤導企業根據自身的優勢來選擇性地認識外部威脅和機會。這個步驟還應包括公司各部門面臨的主要問題。 ②目標:對於情景分析中確認的那些最好的機會,企業要對其進行排序,然後由此出發,定義目標市場、設立目標和完成時間表。企業還需要為利益相關者、企業的聲譽、技術等有關方面設立目標。 ③戰略:任何目標都有許多達成途徑,戰略的任務就是選擇最有效的行動方式來完成目標。 ④戰術:戰略充分展開成細節,包括4P和各部門人員的時間表和任務。 ⑤預算:企業為達到其目標所計劃的行為和活動需要的成本。 ⑥控制:企業必須設立檢查時間和措施,及時發現計劃完成情況。如果計劃進度滯後,企業必須更正目標、戰略或者各種行為來糾正這種局面。[2]
編輯本段網路營銷策劃基本原則
概述
所有的技術、渠道都只是實施手段,唯有獨到的創意、細致的分析、精準的定位、出色的策劃,才是策劃服務中的精髓,也是真正對客戶具有至關重要意義的環節。堅決摒棄華而不實的推廣方式,以及只有數據沒有實際效果的單純技術手段。除了常用的硬廣告模式,襟抱堂更主張「創意獨到、軟性營銷、特色炒作、共鳴性傳播」,以潤物細無聲的方式對目標群體進行巧妙滲透,並同時注重廣度宣傳與深度滲透。
1. 系統性原則
網路營銷是以網路為工具的系統性的企業經營活動,它是在網路環境下對市場營銷的信息流、商流、製造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此,網路營銷方案的策劃,是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導,對企業網路營銷活動的各種要素進行整合和優化,使『六流』皆備,相得益彰。
2. 創新性原則
網路為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網路營銷環境中,通過創新,創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色,是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色,特色不僅意味著與眾不同,而且意味著額外的價值。在網路營銷方案的策劃過程中,必須在深入了解網路營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上,努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。
3. 操作性原則
網路營銷策劃的第一個結果是形成網路營銷方案。網路營銷方案必須具有可操作性,否則毫無價值可言。這種可操作性,表現為在網路營銷方案中,策劃者根據企業網路營銷的目標和環境條件,就企業在未來的網路營銷活動中做什麼、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說,網路營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令,一旦付諸實施,企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法,並懂得如何與其他部門或員工相互協作。
4. 經濟性原則
網路營銷策劃必須以經濟效益為核心。網路營銷策劃不僅本身消耗一定的資源,而且通過網路營銷方案的實施,改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網路營銷策劃的經濟效益,是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網路營銷策劃,應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益,或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。
編輯本段策劃分類
一、網路營銷策劃
1、網路營銷 2、事件炒作 3、話題製造 4、危機公關
二、傳統營銷策劃
1、新產品上市: 市場調研、產品定位、招商策劃、市場啟動; 經典案例:江中健胃消食片、黃金酒、王老吉 2、營銷策劃: 營銷診斷、市場推廣、銷售提升、促銷策劃、品牌提升、品牌推廣; 3、廣告策劃: 平面廣告創意策劃、影視廣告創意策劃、影視廣告拍攝製作; 4、企業策劃: 品牌提升、品牌策劃、品牌推廣; 5、終端建設: 終端手冊策劃編制、終端促銷人員培訓、終端形象設計、銷售終端維護; 6、品牌提升: 老品牌提升策略、老品牌銷售提升、老品牌終端跟進策略; 7、銷量提升: 產品不同周期銷量提升、市場診斷,新產品銷量提升、市場診斷; 8、產品代理、銷售: 新產品區域銷售、全國總代理,新產品合作開發。
三、新營銷策劃
1、品牌公關化:品牌公關機制、組織機構建立、品牌公關戰略、隱性傳播、顯性傳播、危機管理、 危機公關、非傳統營銷、口碑營銷、互動營銷、品牌聯合; 2、品牌模式化:企業發展戰略規劃、品牌模式、產業模式規劃、資本策略規劃、盈利模式規劃、 項目及產品規劃、產業整合規劃。
網路都有啦 O(∩_∩)O~
Ⅳ 房地產項目營銷策劃目標
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Ⅵ 車位銷售難,回款周期長怎麼辦
回款難,賬款周期長是困擾很多企業的老大難問題,同時也是關系著企業生死存亡的大事,尤其是在每年年底,更顯突出。那麼回款難,難在何處?四大問題1.壞賬、呆賬。由於業務員或者企業缺乏對客戶的判斷,不能做好定期客戶的拜訪和客情維護,不能清楚了解客戶的經營現狀。有的客戶因為經營不善而倒閉,有的一夜蒸發,從而使得賬款不能順利收回。 2.回款周期長。由於企業為了渠道壓貨,通常給客戶12個月的回款周期,而在這一周期內,如果貨款不能及時回收,將會嚴重影響到企業正常資金的運轉,而差不多好多企業的情況都屬於這一種。 另外部分渠道,本身的結款周期較長,因而佔用了企業的大部分資金。例如賣場、酒店等。 賒銷、上打下等鋪貨策略。由於部分企業為了擴大市場面的佔有率,在一些情況下,採取賒銷或者上打下的方式,致使渠道佔用資金現象嚴重。 3.業務員或企業因素。由於業務員的個人因素為了私利多掙提成,隨意承諾客戶,致使客戶對企業缺乏信任,而造成回款障礙。某公司的一個業務員,為了完成個人的業績,隨意承諾給客戶相應的優惠,但是公司從未設置過此優惠,致使承諾不能兌現,嚴重打擊了客戶的積極性,造成部分客戶有意拖延貨款。 服務不周到,一些企業缺乏主動服務意識,也是造成回款難的一個重要原因,比如,在銷售旺季,由於產品供不應求,缺乏對一些客戶的客情維護,造成送貨不及時,促銷、返利兌現拖延,造成客戶的不滿,從而在結賬時故意刁難。 4.延期付款而索要支持。部分客戶依仗自己的優勢渠道資源,而向企業索要支持,企業不能及時滿足,這些客戶就以延遲回款來牽制企業。三大預防大部分企業在解決上述問題時,通常採取的都是當問題發生了很長時間或當企業需要回籠資金時,才想到去催收、解決。結果致使企業的精力、物力、人力嚴重透支,而資金鏈也越加緊張。 據有關數據統計,實施事前管理(交貨前)可以防止70%拖欠風險;實施事中管理(交貨後到合同貨款到期前)可以避免35%的拖欠;實施事後管理(拖欠發生後)可以挽回41%的拖欠損失;實施全面控制可以減少80%的呆賬和壞賬。從以上統計資料可以看出,大部分風險是在交貨前控制不當造成的。而這個階段的風險控制管理工作,相對簡單,成本低得多,效果也最好。而形成拖欠以後的追討工作,則要復雜很多,成本也較高。因此我們理應把控制賒銷拖欠風險的工作重點,放在事前管理上。 1.事前管理 ※ 建立客戶誠信檔案庫,對客戶進行信用評估和信用分級。事先收集客戶的信息,相關檔案,並在此基礎上進行整理和分析,對客戶財務狀況、市場網路、銷售能力、組織管理等各個方面充分了解。這樣可以在作出交易決策時避免因信息不充分而為以後留下貨款風險的隱患。 ※ 制定鼓勵客戶積極回款的政策。促使客戶較好回款的最有效的一招就是採取物質利誘的方式來實現回款。一般的做法是確定一個結算日,凡是按約定時間回款的,可以給予一定點數的獎勵或給予優惠的銷售政策,也可在返利上做出一定讓步;或凡在規定的時間內主動回款的,可以給予獎勵實物,或是在售後服務等方面提供特別優惠,刺激客戶付款的積極性,加快貨款的回籠。 2.事中管理 ※建立動態的賬款跟蹤管理體系。對客戶的信用管理要採取動態的管理辦法,即每隔一定時間根據前期合作情況,對客戶的信用情況做重新評定,並根據評價結果及時調整信用政策和銷售政策。這其中賬款追蹤分析和賬齡分析是兩個重要環節,最好能做到月評、季檢和年審,這樣才能確保企業及時了解每個客戶的資信走向,辨別出高價值、高資信的客戶,剔除資信差、低價值的客戶,將壞賬損失率降至最低。 ※定期對帳。企業應每月向客戶發出對帳單,確認貨款數額無差錯後雙方蓋章認可,形成具有法律效應的文書。要制訂一套規范的、定期的對賬制度,才能避免應收帳款像滾雪球一樣越滾越大,而造成呆賬和壞賬現象。 ※加強服務,建立良好客情關系。企業要想更好地回款,一定要能夠為客戶提供良好的服務,比如及時到位的物流配送,在內部管理和外部運營上給予客戶指導和服務等,從而獲得客戶的滿意與好評。通過強化服務觀念與意識,讓客戶對於拖欠回款找不出理由,進而規避回款難題。良好的客情關系,也是貨款能夠順利結算的有力保障。 3.事後管理 欠款回收要有技巧。回收貨款,前期的心態要調整好,收款時的凌門一腳也要踢好。收款前做到憑證齊全、賬目清楚,並確認清欠的關鍵人員,熟悉客戶常用的欠款方法並做好應對准備,面對客戶的時候要端正態度,做到有理有利有節,不卑不亢,在氣勢上壓倒對方,用充分的理由來說服對方,同時又要注意不把關系弄僵。 ※協助客戶銷售產品。有時候會遇到客戶不是不想回款,而是產品銷售不佳,影響回款的情況。這時企業應幫助客戶分析市場,出台相應的助銷政策,聯合廠家策劃促銷方案等,往往可以收到很好的效果。 ※讓客戶養成及時付款的習慣。為了促使客戶及時付款,企業的業務人員要及時去收款。收款的難易程度取決於拖欠貨款的時間而不是貨款的金額。研究表明,貨款逾期時間與平均收款成功率成反比。如果客戶堅持不付款,就要考慮繼續合作下去是否會越拖越多,應該有計劃的控制發貨,逐步減少應收貨款,必要時用斷貨的方法來迫使客戶及早付清全部欠款。 多方調控除了上述對於客戶賬款回收工作的有效預控之外,我們在制定相關政策時,也應給與業務人員施加壓力,刺激其對於客戶回款的積極清收。如前不久,我們的一次壓貨,明確要求業務員的業績提成與賬款回收額度相掛鉤,壓貨目標完成且賬款達成率達到80%,才計入業務員的提成,否則將視為無效。此舉的推出,業務員在賬款回收上的積極性明顯提高,業績達成率隨略有下降,但是客戶回款率卻同比提高。而在此前,雖然賬款的達成率也與業務員的業績掛鉤,但是並沒有明文規定直接與業務員的經濟利益相掛鉤,因此很多時候賬款的回收率非常低,已經影響到企業的正常資金運轉。 又到年底,賬款回收的難題依舊困擾著很多企業,希望通過此文給企業帶來啟示,以便幫助企業在來年的賬款回收環節做好預防調控,從而能夠使企業的發展更加順暢
Ⅶ 車位銷售活動方案
車位銷售活動方案主要針對線下引流,然後在談的時候有一個促進成交的作用那是更好的。
這里推薦一個爆銷模式,非常新穎的車位營銷活動方案,佑商爆銷模式專門針對房地產項目,哪些嫁接了爆銷模式的房地產項目普遍好評,更有1天去化100尾盤車位,3天銷售200車位,開盤銷售600房產的優秀案例。
具體的可以了解一下爆銷模式。
Ⅷ 車位銷售技巧
相信你的產品是銷售代表的必要條件:這份信心會傳給你的客戶,如果你對自己的商品沒有信心,你的客戶討它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說眼,倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。以下是我為大家整理的車位 銷售技巧 相關內容,希望對讀者有所幫助。
車位銷售技巧:用賣麥當勞的方式賣汽車
“現在車市競爭這么激烈,後進入的公司和品牌,必須通過特殊的方式快速發展,才能在市場上站穩腳跟。”東風自主品牌乘用車——東風風神首次亮相前夕,東風汽車集團一位高層人士如是說。
在兩年的准備後,東風風神選擇了銷量最大的中級車作為突破口。
在近期購置稅政策調
調整刺激下,這一市場區間愈發炙熱難當。但正如東風集團高層所說,合資品牌在2002年已完成在中國的布局,自主品牌也有比亞迪F3、奇瑞等一批悍將,突圍之路並不輕松。拋棄傳統大規模建設4S店的做法,東風風神嘗試用麥當勞式路邊店、商場店的模式,在中國汽車界走出一條新路。東風乘用車公司副總經理李春榮表示:“我們要做中國的麥當勞。”
“汽車界的麥當勞”
廣州本田在中國引入4S店後,這一模式被全國汽車廠商紛紛效仿。2004年公布的汽車品牌管理辦法,進一步明確了製造商的主導地位,將4S店銷售模式強化。但隨著競爭加劇,4S店盈利越來越困難。在當前金融危機沖擊下,原本有著“印鈔機”美稱的廣州豐田、廣州本田等4S店,盈利能力也出現大幅下滑。資本方投資建設汽車4S店的慾望也因此日趨減弱。
盈利能力更弱的自主品牌汽車,即將淪落為經銷商不齒的“雞肋”。“投什麼都不要投自主品牌的店”,長三角地區一家集團公司負責人對CBN記者說。這也就給新晉者東風風神製造了一個巨大的困難——全國龐大的銷售網路該如何穩定有效地建立起來?李春榮的辦法是租賃加改造,“我們跟別人不一樣。店可以不蓋新的,但是你把它收拾干凈了,統一我們的形象,也是個大品牌。”李春榮對山東經銷商如此傳授。一個有意思的現象是,根據 市場營銷 心理學,“一件經常看到的東西,購買的沖動會比看不到它時強烈百倍”。這是商家刺激消費的一個重要因素,但由於龐大的建店成本,汽車4S店在不斷淡出人潮湧動的市中心。
在上海,絕大部分汽車4S店都位於外環以外,“上海市寸土寸金,誰有錢在市區建店?即使店建起來了,昂貴的租金和建店成本賺得回來嗎?”經銷商說,1000萬元幾乎成為在上海建標准4S店的門檻。正因為此,全國出現了4S店向地價更便宜的城郊轉移的趨勢。但對於消費者來說,購車的便利性因此大打折扣,購買慾望下滑的因素客觀存在。“客戶在哪裡,我們就要把專賣店建在哪裡。不強調形式,這就是中國的麥當勞。”李春榮表示,“麥當勞能做到,我們為什麼不能做到?他們(指其他公司)要建就去鄉下建吧,我們要在貼近客戶的地方建專賣店。”據他介紹,東風風神80%的專賣店將以此思路來規劃,改造其他公司門店也在考慮范圍之內。浙江、成都、廣州已經有接近建成的專賣店,在視覺效果上,東風風神正在追求像麥當勞一般統一的視覺效果。
中級車戰略
根據規劃,東風風神將在上海車展發布第一款自主新車,為1.6升排量的三廂轎車,售價約為8萬元左右。從新車策略看,東風風神沒有沿襲上汽榮威、江淮高端進入的做法,而是直接瞄準了占乘用車市場近40%份額的中級車市場。在購置稅調整利好的刺激下,中級車銷售行情異常火爆。東風日產、北京現代等品牌4S店持續處於斷貨狀態。這樣的行情無疑給東風風神的進入提供了有利的條件。但是李春榮並沒有放鬆警惕,“到目前為止,幾乎所有的汽車公司都在中國完成了基本的布局,包括奇瑞汽車和吉利汽車在內,自主品牌的空間也在逐漸被填滿,競爭非常殘酷。”
伊蘭特和凱越中級車市場的霸主地位不可動搖,東風旗下神龍汽車愛麗舍也將是東風風神的勁敵。據不完全統計,中級車市場活躍著50多個互為競爭關系的車型。風神首款車型內部名稱為“S30”,將配備東風PSA 1.6升發動機、日本Aisin自動變速器、法國MA手動變速器。東風風神內部人士透露,主力車型售價將在8萬元左右。這個定價比伊蘭特、凱越低1萬多元,使其具備可觀的價格優勢。
此外,為了進一步刺激經銷商的積極性。東風風神把經銷商的權力無限放大。此舉與當前現實狀況大相徑庭,廠家多在一個區域內設置不同投資方的4S店,以促進競爭,加強控制。李春榮反其道而行:“只要你幹得好,只要你還想干,給你干,第二家也是你,第三家也是你,你就是我們草原上的大汗。”
車位銷售技巧:細分行業具備較大的競爭優勢
1、受益行業景氣,2007年前三季度銷量增速明顯
東風汽車(行情 股吧)主營東風系列輕型商用車、東風康明斯發動機和鄭州日產SUV、皮卡。
07年前三季度全國銷售共輕卡83.32萬輛,同比增長14.75%(剔除南駿、新龍馬等不可比因素),其中公司銷售輕卡87135輛,同比增長16.25%;全國共銷售皮卡13萬輛,同比增長15.95%,其中公司銷售皮卡21621輛,同比增長21%;全國共銷售SUV25.2萬輛,同比增長51.72%,其中公司銷售8925輛,同比增長84.69%。
2、全系列輕卡與獨特營銷手段是輕卡旺銷原因
我們判斷公司產品銷量增速遠高於行業水平的原因有二:第一,相比其餘廠商而言公司擁有豐富的產品系列,全系列的輕卡產品載重量覆蓋1噸至4噸,價格覆蓋3萬元至14萬元;第二,獨特的營銷手段,東風裕隆汽車銷售有限公司是首家中外合資汽車營銷機構,其主業為公司輕卡的銷售。東風裕隆實行分品系營銷方案,開展針對性的產品研究、 市場調查 、網路布建、營銷策略等工作,這使得公司輕卡銷售狀況明顯好於其他重點企業。公司輕卡業務將為公司今後業績的穩定作出巨大的貢獻。
3、康明斯內銷外銷對半開,今後有望穩定業績
以前康明斯發動機僅配備於東風集團重卡,所以發動機的銷量之前受集團重卡影響較大,正因如此公司經歷了2005年固定資產投資減速所帶來的重卡行業全面萎縮的“系統性風險”。近年來隨著公路計重收費和治理超載政策的影響,重重卡有逐步替代中重卡的趨勢,因此主要生產中重卡的東風集團市場分額正被生產重重卡的 中國重汽(行情 股吧)所蠶食,因此如果僅僅配備於東風集團的話,康明斯還必須承擔這種“非系統性風險”。
公司也已經認識到這種內部配套模式的弱點,康明斯發動機從前兩年開始逐漸開拓集團外配套市場。目前對東風集團內部配套和外部市場配套已經呈現對半開的局面,在外部配套市場上主要是配給工程機械、大型客車、船用發動機以及發電機等。可以預計未來康明斯對公司業績的貢獻將很難出現如前幾年大起大落的狀況。
4、細分行業競爭優勢決定鄭州日產利潤貢獻
逐漸豐富的產品系列將提升鄭州日產盈利能力:鄭州日產是中國最大的中高端皮卡生產基地,主導產品有NISSAN皮卡、銳騏皮卡、PALADIN運動型多功能車等。頂 點 財 經
公司目前實施的雙品牌戰略使得07年9月公司又新添一款奧丁SUV和一款御軒MPV。日益豐富的產品線使得鄭州日產未來的盈利能力得到進一步加強。
高檔批卡占據行業龍頭地位:鄭州日產高端皮卡的競爭對手主要是慶鈴,慶鈴價格在11萬左右,鄭州日產價格在12萬左右。鄭州日產在02年市場份額達到50%以上,一舉成為高檔皮卡第一品牌;04年以後市場份額一度接近60%,市場地位較為穩固。
帕拉丁SUV穩住中高端越野型SUV市場份額:帕拉丁在03年投放市場,同期投放市場的還有特拉卡和SPORT,經過03-07年油價持續飛漲、消費稅實施等不利於大排量越野型SUV發展的外部環境,以及CR-V、途勝等城市型SUV新車的競爭和沖擊下,中高檔越野型SUV市場不斷萎縮。獵豹銷量下降、特拉卡月均銷量一百多輛,瀕臨停產,SPORT在06年消費稅實施後停產。
帕拉丁也面臨同樣的擠壓,為此鄭州日產開展體育營銷,連續三年征戰世界頂級賽事——達喀爾拉力賽,凸現帕拉丁的獨特優勢。隨著處於產品生命周期的衰退期,07年及時對該車型價格和產品配置進行調整,重新煥發生機,全年銷量預計突破9000輛。
今後伴隨奧丁與御軒的上市,我們預計鄭州日產為公司貢獻銷售收入和利潤的比重還將進一步加大。
5、維持“謹慎推薦“評級
我們預測公司07、08、09年EPS分別為0.31元、0.46元和0.61元,考慮到東風集團整體歸A預期的影響,給予公司30倍PE,目標價位為9.3元,維持公司謹慎推薦評級。 (本文來源:長江證券 )
Ⅸ 車位銷售方案
傳統的打折、降價、砸金蛋、單純抽獎等等促銷模式已經過時了。現在有超過60%的開發商、代理商開始採用佑商爆銷模式來處理房地產尾盤、解決車位去化問題。
佑商爆銷模式是國內爆銷車位模式創始人,開啟了房地產項目銷售狂潮,實行簡單、粗暴、高效的方式,顛覆傳統車位銷售模式,轉變觀念,創新思維。
全面實現共創、共享、共贏,運用五項權益,讓消費者感到超值 。
業主零首付,享五項權益:
讓開發商快速變、讓代理商華麗轉型、讓參與方共享共贏!實打實的福利,看得見的優惠,拿得走的禮品。
以售價十萬車位為例:
①拿10萬家電 現場搬走;
②送10萬汽車 現場開走;
③返10萬禮券 現場充值;
④得10萬車位 現場辦理;
⑤賺10萬收益 月月分利;
「爆銷模式」整合三方資源,與上千家品牌廠家結合,為解決房地產「銷售難」提供贈品的供應商,實現共贏的局面,讓開放商快速清空庫存車位,讓業主買車位等於賺車位,讓品牌商批量出貨。
Ⅹ 車位銷售方案
這里推薦爆銷模式來處理車位,簡單介紹一下爆銷模式,就是購買車位,可以送家電大禮包,可以送裝修,送傢具,送購物禮券,送小汽車。
爆銷模式就是利用大批量,大額度的贈送禮品,來吸引客戶購買車位。當然了,開發商也不會虧錢,其中的贏利點就是爆銷模式的核心了。