A. 煙草企業如何做好新進員工思想政治工作
企業保持持續、健康和平穩發展，無疑應把人才引進作為重中之重。 那麼，如何才能引導新進員工更充分地發揮聰明才智，使其盡快成為企業發展的有用之才？筆者認為，採取有效方式做好新進員工的思想政治工作是其關鍵。 開展角色轉型教育，幫助新進員工正確定位自己。 當前，企業新進員工以大中專院校畢業生為主，但他們初入職場往往涉世不深，在剛開始工作時難免會出現一些問題。比如，由於缺乏明確的人生規劃而迷茫困惑；由於不適應職場規則而導致人際關系不理想、自信心受挫；由於缺乏協作精神而導致很難融入團隊……從校園到社會，對於一個剛參加工作的大學生來說，是人生的一個重大轉折。能否順利實現過渡，直接關繫到他們在未來職業生涯中的成長速度和成長空間。 企業應本著以人為本的原則，多了解新進員工的思想狀況，多掌握新進員工的工作情況，多解決新進員工的生活困難；要耐心教育他們放下個人主義情結，尋求團隊合作，在共贏中實現自我；放下個人情緒，聚焦團隊目標，樹立職業形象；放下「小我」，主動承擔團隊責任，在工作中不斷成長；克服眼高手低、光說不練的狀況，主動出擊，努力在實際工作中鍛煉自己的動手能力、提高自己的實踐水平……開展好角色轉型教育，企業才能幫助新進員工正確定位自己，盡快真正投入工作。 開展廠情廠況教育，加強新進員工對企業的認知。 通過幫助新進員工了解掌握本單位乃至全行業基本情況，進一步增強他們對企業認知度、提高其歸屬感和榮譽感，使其更積極、更主動地適應崗位工作的要求。 企業在新進員工培訓中做好廠情廠況教育，應制定行之有效的措施方案，按照一定流程，層層深入、逐步推進；要通過組織新進員工參觀工廠企業文化展廳，集中觀看廠情廠況的影像記錄，了解企業的發展歷史、組織結構和企業文化等，並以此提升新進員工的自豪感和榮譽感；要向新進員工講解行業基本現狀、政策法規等，讓他們在第一時間對本行業、本單位的基本情況有一個比較系統的認識；要通過了解企業文化，把握企業發展的精神主線和未來目標，增強新進員工的責任感；要通過了解企業的產品工藝與核心技術，樹立新進員工的質量觀。 總而言之，上述教育活動旨在持續增進新進員工對企業、行業、產品的有效認知度，使之樹立一種在行動、思想上與企業保持一致的意識，為以後工作奠定基礎。 開展表率教育，提升新進員工職業道德素養。 榜樣的力量是無窮的。表率就是榜樣，就是無聲的命令，開展傳幫帶教育就是表率教育的一種。在此過程中，企業要把培育新進員工的職業情感、樹立愛崗敬業的觀念作為重要內容，激發他們的主人翁責任感，進一步提高他們的服務意識，更好地體現企業的根本宗旨，樹立起良好的職工形象。 企業要建立有針對性的傳幫帶機制，選拔先進的、有代表性的老員工，讓他們言傳身教逐步開展對新進員工的職業教育，提升新進員工的凝聚力和向心力，培養其良好的職業道德素養。 榜樣要以身作則、身正是范，教育新進員工提升業務技能，將多年積累總結的工作經驗和技術傳授給新進員工，教會新進員工如何學習先進的管理理念、管理方法，如何解決工作中遇到的困難和問題；進一步培養、激發他們學習的主動性和自覺性，促進新進員工盡早實現從「要我學」到「我要學」的轉變，盡快將其從「隱性」人才培養成為真正能為企業做貢獻的「顯性」人才。 開展文體拓展教育，增強新進員工的工作歸屬感。 員工的歸屬感直接關繫到其對企業的忠誠度，關繫到企業的未來發展。經常性地開展文體拓展活動，是增強新進員工歸屬感的一種重要方式。 面對新的工作人際環境，新進員工可能一時難以找到「家」的感覺，遇到困難和挫折，很容易不知所措、心灰意冷。心理學上的共識是，活動中的交流遠比單純語言上的交流更容易讓人感到溫暖。因此，企業要為新進員工營造一個催人奮進的工作環境、一個健康向上的文化環境、一個安居樂業的生活環境，最大限度增強企業對員工的吸引力，強化員工的歸屬感，幫他們創造另一個「家」。 通過組織一些有意義的文體拓展活動，企業可以進一步豐富新進員工的精神文化生活，這一方面給新進員工提供了展露自身特長舞台，在個體與集體之間搭建了一座相互認知、相互理解的橋梁；另一方面，員工的代際間也有了溝通與交流的機會，促進了新老員工之間的融合。在這個過程中，企業的思政政治工作者可藉此機會常和新進員工接觸，深化與他們的精神和情感交流。從多年前筆者初入職場時的體驗看，老員工們一個會心的微笑、一個友好的眼神、一句鼓勵的話語，都可能給新進員工帶來自信和熱情。 文體拓展教育的根本在於打破員工代際之間的隔閡，建立起新進員工的歸屬感。惟其如此，新進員工的人才優勢才能真正轉化為企業的發展優勢，企業才能擁有強大而持久的前進動力。 新進員工是企業的新鮮血液，做好新進員工的思想政治工作至關重要。
B. 如何提高卷煙營銷人員的素質與能力
當前國家局提出了「大品牌、大企業、大市場」的戰略，要求打破傳統的卷煙貿易壁壘，通過各省中煙工業企業的兼並重組，建立在全國范圍內有較大影響力和較高銷量的大品牌，經過若干年發展後最終形成十多個大品牌和十多個大企業的「兩個十多個」的市場格局。 打破地方割據、固步自封的傳統卷煙銷售模式後，在統一的全國大市場中，各品牌卷煙間的競爭將更加激烈，要塑造大品牌，就要運用市場營銷的觀念來指導品牌的推廣和卷煙的銷售工作，就要加大對卷煙營銷人員素質和能力的培養。在行業改革瞬息萬變的時代，卷煙營銷隊伍的素質決定了企業的生命力。 一、卷煙營銷工作的特點 由於我國煙草行業實行的是專賣專營、垂直管理的專賣制度，決定了卷煙作為特殊的商品，其生產和銷售活動要由具備一定資格的企業來開展。卷煙營銷作為特殊的商品營銷活動，除具備普通商品營銷工作形式靈活、壓力大、實踐性強、工作業績容易衡量等特點外，還具有十分明顯的行業特徵： 一是要具備扎實的行業法律基礎知識。煙草行業是專賣體制，各地方煙草專賣部門是兩塊牌子一套人馬，既進行行政管理又開展卷煙銷售活動，專銷結合。卷煙營銷人員在日常工作中時常要向客戶宣傳煙草專賣相關法律，規范零售戶的經營行為，同時解答客戶的疑問； 二是要具備吸味、香氣、煙鹼含量等卷煙基本知識。掌握產品特性是營銷人員必備的能力之一。卷煙營銷人員只有了解基本的卷煙產品知識，掌握各品牌卷煙的特性才能向客戶及消費者推介產品，引導新品上櫃和開展品牌培育； 三是要把握好行業政策和公司規定。當前煙草行業實行的是按指標生產、按計劃銷售的嚴格的控制方針，各卷煙工業企業的生產指標和各地煙草商業企業的銷售計劃均需國務院計劃部門批准，且不得擅自更改。因此在卷煙銷售工作中，很難做到完全按照零售戶需求供應品牌卷煙。卷煙銷售人員應熟悉行業政策，在銷售工作中注意向客戶做好宣傳解釋工作，引導客戶向供應穩定的行業重點骨幹品牌靠攏，實現個人經營與行業的品牌發展相一致。 二、卷煙營銷人員應具備的素質和能力 在卷煙營銷活動中，營銷人員是與零售客戶最直接接觸的企業代表。他們的具體活動多種多樣，但其最終的任務都是擴大卷煙銷售，實現煙草企業的銷售目標從而促進企業持續健康發展。在這過程中，他們的一舉一動都將牽動著零售戶和煙草企業，因此，要求卷煙銷售人員必須具有較高的素質和能力，熟練掌握各種營銷技巧，才能實現銷售目標和維護企業的良好形象。一個優秀的卷煙營銷人員必須具備以下素質和能力。 （一）卷煙營銷人員應具備的素質 良好的品德。它是優秀卷煙營銷人員應具備的基本素質。良好的品德和職業操守是高素質營銷人員的保證，它要求卷煙營銷人員在代表煙草企業進行社會交往和協調關系時，不謀私利徇私情，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的責任。 良好的公眾形象。「三分鍾定律」告訴我們，對一個人的印象或評價往往是在見面的幾分鍾內確定。營銷活動是人的外表、言行舉止的綜合體。一個舉止文明，談吐優雅，衣著得體的營銷員必然給零售客戶留下良好印象，也對維護煙草企業的社會形象有著積極的意義。當然形象的優秀不僅局限於優雅的儀表，更重要的是內在的素質，如強烈的事業心和服務意識等。一個人的自信、熱誠、友善也是優秀公眾形象的重要組成部分。 高度的責任感。卷煙營銷是煙草企業與零售客戶進行信息溝通的有效方式，它更多的傾向於結果導向，幾乎不存在現場監督。如果沒有責任感，最直接的是影響卷煙產品的銷量，嚴重則會對公司的社會形象產生不利影響。同時，「國家利益至上，消費者利益至上」的行業共同價值觀要求卷煙營銷人員的行為要從全局出發，換位思考，多站在零售戶的角度考慮問題，為客戶的切身利益著想，對零售客戶負責。 良好的心理素質。心理素質影響著人們的行為方式和活動質量，卷煙營銷工作也不例外。卷煙營銷工作充滿未知和不確定性，每個零售客戶都有不同的背景性格和處世方法，只有具備良好的心理素質，才能夠面對挫折不氣餒，耐心接受考驗，堅信持之以恆，必能成功。同時，良好的心理素質還意味著對零售客戶的心理有所了解。能站在客戶的角度考慮問題，了解客戶的需要，能科學分析客戶的心理狀態，更有利於把握銷售機會。 （二）卷煙營銷人員應具備的能力 信息捕捉能力。卷煙營銷人員活躍在市場的最前線，可以直接了解到卷煙的市場消費、需求、市場競爭、價格等方面的信息，並及時反饋給企業，使煙草企業的產品營銷策略更科學。因此，卷煙營銷人員必須具備敏銳的觀察能力，到瞬息萬變的市場中去捕捉所需信息。機會對於大家來說都是平等的，關鍵就在於你如何去發現、挖掘、把握。成功者往往善於發現機會，並在機會來臨時會毫不猶豫地去把握。其次，現代社會信息紛繁復雜，營銷人員還應具備去偽存真的分析能力，在紛紜萬象中發現本質，透過表面現象發現實質問題，並及時將自己的時間和精力投放到核心問題的解決上。 組織協調和應變能力。營銷活動是一個互動的過程，卷煙營銷人員在工作中既要為實現煙草企業的工作目標而努力又要兼顧零售客戶的利益，實現企業與客戶互利共贏的局面，因此，較強的協調能力是優秀卷煙營銷人員必須具備的。此外，面對變化的市場、人和事，「得顧客者昌，失顧客者忘」是亘古不變的真理。所以，卷煙營銷人員在具備觀察力發現市場機會的同時更需懂得根據機會做出適當的反應，在交易過程中根據零售客戶的言談、舉止、情緒、心理等各種信息進行判斷並及時調整自己的方式方法應對新情況。 開拓創新能力。煙草行業還處在不斷改革變化的趨勢中，卷煙營銷人員只有具備不斷開拓創新的能力才能跟上行業改革的步伐。當今社會，消費觀念逐漸個性化、多樣化和品位化，「弱水三千，吾只取一瓢飲」的消費觀已不再適應這個時代。卷煙市場營銷是一項挖掘人們潛力的活動，其成敗在很大程度上取決於人的創造力。對於卷煙營銷人員而言，一個新品牌的上市培育，一種別出心裁的推銷手段，一個高效簡潔的工作模式，都必須首先具備開拓創新的精神和能力。《孫子兵法》中有這樣一句話：「善戰者，求之於勢，不責之於人。」「勢」即是一種社會形勢。有著創新精神的人站在趨勢浪頭，拿出新的創意，必然能成功的實施營銷策略來推進經營目標的實現。所以，善於思考、敢於突破傳統、不斷創新是對卷煙營銷人員的基本要求。 人際交往能力。市場營銷的實質就是公共關系，公共關系的基本形式即為人際關系。眾所周知，企業經營目標的實現，很大程度上依賴於內部成員的協同合作和努力程度。所以卷煙營銷人員在企業內部與上級和同事相處關系要融洽。在建立持續的業務關系之前，先建立牢固的人際關系很重要。不僅如此，廣交朋友也是很重要的一方面。市場營銷中有這么一句話「只和熟悉的、喜歡的以及值得信任的人做生意」，所以從事卷煙營銷工作的人必須要以開朗的心胸，真誠的微笑和各種職業多種層級的人廣泛接觸。 三、卷煙營銷人員的總體現狀 隨著社會主義市場經濟的發展和行業改革的不斷深入，卷煙市場的競爭越來越激烈，卷煙營銷人才的需求逐年遞增。各省中煙工業公司駐各地的銷售代表及煙草商業企業的客戶經理、市場經理等是卷煙營銷隊伍的主體。卷煙營銷人員的總體現狀如下： 1、市場營銷的理論基礎不夠扎實。在當前的卷煙營銷隊伍中系統學過市場營銷專業知識的人甚少，大量的營銷人員都是隨著行業的改革，臨時聘任或轉行任職從配送員到訪銷員再到客戶經理演變而來，缺乏系統專業的營銷理論學習。 2、業務技能水準不高。卷煙的市場營銷模式隨著時代的發展在發生著重大轉變，對卷煙營銷人員綜合素質的要求也越來越高。卷煙營銷人員的水平近幾年提高很多，但多是自己在實踐中摸索而得，知識比較瑣碎，沒能形成完整的知識體系，也還不能完全適應市場發展的需求，如在對銷售數據的分析與運用方面，還不能符合市場的需要。 3、缺少合理有效的職業技能培訓。雖然許多煙草企業逐漸認識到營銷人員對企業經營的重要性，並嘗試加強對卷煙營銷人員的培訓，但是當前的許多培訓由於缺乏針對性，實際效果並不理想，營銷人員工作中遇到困惑未能得到有效解決。 4、缺乏科學的職業規劃和定位。相比煙草企業的其他一線人員，卷煙營銷人員工作壓力較大，流動性強，而且由於煙草營銷崗位的發展歷程短，許多卷煙營銷人員對自身沒有明確的職業定位，對個人的未來缺乏合理的職業規劃，思想不穩定，缺乏職業安全感，嚴重製約著卷煙營銷工作的開展。 四、如何提升卷煙營銷人員的素質和能力 隨著《煙草控制框架公約》在中國的實施，2011年起我國將全面禁止在公共場所吸煙，民間禁煙組織也將加大禁煙宣傳，今後煙草行業的發展將面臨越來越嚴峻的形勢，同時隨著煙草行業改革的不斷推進，行業內的競爭也將愈發激烈，煙草企業應認識到發展的緊迫性和嚴酷性。未來企業的競爭歸根結底是人才的競爭。卷煙營銷人員的素質和能力將影響煙草企業的競爭力，影響煙草行業的可持續發展，提高卷煙營銷人員的素質和能力迫在眉睫。提升卷煙營銷人員的素質和能力，應從以下方面著手。 1、樹立正確的人才觀。傳統的重生產輕市場的卷煙產銷模式使企業對卷煙營銷人員有所忽略，但在競爭越來越激烈的當前煙草行業市場環境下，煙草企業應充分認識到卷煙營銷人才的重要性，重視和尊重營銷人員。只有充分認識到卷煙營銷人員在企業中的地位，才能採取有效措施切實提高營銷人員的素質和能力。 2、建立完善的培訓機制。對於煙草企業而言，重視人才的選聘是一個方面，更重要的是要建立促使營銷人才脫穎而出的良性機制。企業應該對每個營銷人員一視同仁，給每位營銷人員同樣的機會，增加其安全感、自信心和歸屬感。良好的培訓機制能發掘卷煙營銷人員的潛力，發展綜合工作技能，同時也必定使卷煙營銷人員的整體素質得到提高，從而適應煙草企業的發展和市場變化的要求。 完善的卷煙營銷人員培訓機制應該包括：一是培訓需求的調研。應以接受培訓的營銷人員為對象展開調研，了解營銷人員在工作中的疑惑和需要補充的知識。培訓要具有針對性，才能真正有效。二是培訓課程的開展。確定培訓課程後，安排培訓師進行營銷人員的培訓，並好相關的後勤保障。三是培訓效果的評估。培訓結束後可進行簡單的測試，或者了解卷煙營銷人員的實踐工作效果，以評估培訓的效果，不斷改進培訓，全面提高卷煙營銷人員的素質和能力。 3、健全激勵機制，提高卷煙營銷人員學習的積極性。卷煙營銷人員不但要努力參加企業組織的培訓，還要在工作中不斷總結和學習。從實際的角度而言，提高營銷人員素質的重點還是應放在營銷人員的自覺學習上。這就需要企業建立靈活的激勵制度，綜合運用多種激勵手段，提高待遇，提供發展平台，以充分調動營銷人員學習的主動性和積極性。 4、發揮煙草企業領導的表率作用。企業領導是企業管理決策及其實施的首創者、組織者和實踐者，具有權威性。企業領導的思想品格影響企業的風氣，企業領導的生活方式影響企業員工行為方式的建立，企業領導的個性態度對員工健康人格的形成也有影響。企業領導一方面需要以身作則，不斷學習，不斷加強自我素質和能力的提高，同時還需要多宣傳、多關心、多指導、多鼓勵員工。 當前，國家局提出「卷煙上水平」，要求卷煙銷量穩步增長，卷煙價格保持穩定，卷煙結構不斷優化。要達成以上目標，要求煙草企業必須切實轉變卷煙的營銷方式，提高卷煙營銷人員的素質，細化客戶服務。
C. 淺析如何加強煙草行業培訓工作
面對這樣的形勢，必須進一步加強培訓工作，提高廣大幹部職工的素質和能力。 一、培訓工作事關卷煙上水平戰略任務，搞好培訓工作具有重大的意義。 （一）培訓有利於提高員工的素質和能力，適應卷煙上水平工作要求。許多相關研究表明人在學校里學到的知識和技能並不能完全適應工作後的要求，要想讓員工及時適應並勝任工作，通常都要對員工進行科學系統的學習、培訓。通過職業培訓，能夠不斷的更新、補充知識，提高員工卷煙營銷、專賣管理、後勤服務等各方面的能力，適應卷煙上水平工作要求。 （二）培訓有利於提高企業競爭力，實現卷煙上水平。卷煙上水平要求企業有更強的競爭力，卷煙營銷、專賣管理、後勤服務等各方面的工作都要上新的台階，不僅要有量的變化，更要有質的提高。一個企業是否有很強的競爭力，從表面上看，它取決於資金、資源、環境等客觀條件，但從本質上看，企業的競爭能力主要取決於人。人力資源是企業的第一資源，而教育培訓是開發和發展人力資源的最基本的途徑和手段。 （三）培訓有利於穩定職工隊伍，使企業的發展與個人的發展相結合。培訓能增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感，對員工培訓得越充分，越對員工具有吸引力，越能發揮人力資源的高增值性，從而為企業創造更多的效益。培訓不僅使員工的綜合素質得到提升，使企業的人才隊伍素質得到提升，從而使企業獲得更多的效益，這是一項員工、企業雙贏的工作。 二、當前煙草行業培訓工作面臨的主要問題 （一）培訓體系還需進一步完善。 雖然煙草行業初步建立起了培訓體系，但該體系還有許多不夠完成的地方，如：培訓制度不夠完善、內訓師的進入和退出機制還不夠健全、培訓的運作不夠靈活等。 （二）內訓師隊伍素質參差不齊，缺乏高水平內訓師。 由於煙草行業的工作專業性較強，所以培訓主要是由本單位的內訓師進行的，內訓師的授課水平的高低直接影響到了培訓效果的好壞。從總體上說，當前煙草行業的內訓師授課水平一般，高水平內訓師數量很少，大多數內訓師的培訓枯燥無味，缺乏吸引力，導致培訓效果不明顯。 （三）培訓針對性不強，員工對培訓參與的興趣不高。 許多員工都能認識到培訓的重要性，非常渴望從培訓中學到能幫助他們解決實際工作和生活中的難題的知識和技能。但是，當前許多培訓未能針對如何解決實際工作和生活中的難題來開展，缺乏針對性，導致員工參與的興趣不高。 三、需進一步加強培訓工作，為實現卷煙上水平創造良好的條件。 （一）建立健全培訓機制，構建完善的培訓體系。 完善的培訓體系是培訓有效開展的前提，能夠起到增加企業的競爭力，實現企業的戰略目標的作用。培訓體系主要包括以下幾個方面： 1.政策體系。要在充分調查員工培訓需求的基礎上，結合煙草行業的發展戰略，與本公司的人力資源結構、政策等密切統一起來，制定科學合理培訓戰略、策略、方針。 2.制度體系。要根據政策體系，建立起一整套完善的培訓制度，如教育培訓工作制度、培訓工作考核獎懲制度、內訓師管理制度、職業技能鑒定培訓制度等有關規章制度，明確各類培訓的組織部門、責權、要求，使培訓工作有章可循。 3.技術體系。現代企業培訓工作的開展早已不是一支粉筆、一塊黑板就能解決的了，通常都要求有計算機、投影儀等設備的支持，還對培訓場地有較高的要求，因此企業必須要為培訓提供充分的物質保障、技術支持。 4.運作體系。如果沒有良好的培訓運作體系，培訓就很難有效的開展。因此要做好培訓預算、計劃，安排好流程，實現培訓各個流程之際的有效銜接，從而使培訓能有效運作。 5.信息體系。要構建完善的信息體系，包括內部需求信息和外部供給信息。內部需求信息主要是員工需要什麼樣的培訓等方面的信息，外部供給信息主要是企業為了長期健康發展為員工提供的培訓等方面的信息，要使內部需求信息和外部供給信息之間能有效傳遞。 （二）打造優秀的內訓師隊伍，提高內訓師培訓授課能力。 培訓效果的好壞，關鍵在於內訓師隊伍的素質。因此，必須要打造一支優秀的內訓師隊伍，提高內訓師的培訓授課能力，使培訓更具吸引力和針對性。 1.嚴格執行內訓師的進入與退出機制。要把那些熟悉煙草行業各項業務工作及有關法律法規、規章制度並有較高的語言表達能力和高度責任感的人員納入內訓師隊伍，並組織內訓師參加內訓師培訓，提高內訓師的授課水平。內訓師在被聘用後，若不能有效開展培訓工作或者講課水平較差，則應當將其清出內訓師隊伍，讓有能力的人來擔當。 2.提高培訓的吸引力。要通過各種方式提高培訓的吸引力，使培訓課程生動有趣、學員能充分參與其中，這需要內訓師做到以下幾點：一是打破單一講授式的培訓教學方式，要因人施教，根據實際情況多選擇案例研究、角色扮演、模擬訓練等互動式培訓方式或小組培訓、室內培訓、戶外體驗等體驗式培訓方式。二是在課前進行充分的備課，製作培訓課件，設計培訓的開場白、培訓過程穿插的小故事、小游戲、培訓的結束語，做好培訓內容各個部分的時間安排，使課程生動有趣。三是在培訓過程中要克服登台的恐懼，自信、大方地給學員進行授課，使用合適的語音語調及肢體語言，並注意加強互動交流，使學員能充分參與其中。 3.提高培訓針對性。培訓要結合當前工作中存在的問題而展開，讓培訓對學員的實際工作有幫助，提高培訓的實用性，促使個人行為改變，過去不規范的地方都能變規范，從而使專賣隊伍素質得到進一步提高。這就要求內訓師在進行培訓需求分析時，調查員工的培訓需求，從企業發展戰略、崗位勝任素質要、學員職業生涯發展計劃、績效評估分析等方面分析培訓需求，根據培訓需求制定培訓計劃、設計培訓課程。 （三）加強職業技能鑒定培訓，提升隊伍整體素質。 企業員工取得職業資格證書的情況是衡量員工隊伍素質的重要標准之一，搞好職業技能鑒定培訓有助於提升隊伍整體素質。目前技能鑒定培訓的方式主要有省局考前集中培訓、市局考前集中培訓、縣局每周一天脫產培訓等，這幾種方式各有利弊，要根據實際情況來選擇。 1.縣局每周脫產一天的培訓方式的優缺點。縣局每周脫產1天的培訓方式的優點有：一是每周培訓一天，對實際工作影響較小。二是每一期的培訓結束後，學員都有充足的時間消化所學內容。三是人員較少，每個學員都能參與課程互動、上課時開小差的機會少。但這個方式缺點也很大：一是培訓很難達到效果。由於學員平時基本沒有時間看書，經過一個星期的時間，上一星期所學的知識也基本上全忘了，使培訓的效果不明顯。二是全年每一周都要脫產一天進行培訓周期太長、耗費時間過多。三是浪費師資，不利於學員享受最好的師資。 2.省局、市局考前集中培訓的優缺點。省局、市局考前集中培訓有以下優點：一是時間集中，培訓的周期短，學員能在培訓期間專心致志的復習備考。二是人員集中，學習氣氛較濃，能讓學員互相交流學習心得、取長補短。三是能夠集中最優質的師資對學員進行統一培訓，能充分發揮培訓的效果。但這樣的方式也有一定的弊端：一是參加培訓的學員在集中培訓的較長的時間內不能進行工作，有的地方脫產培訓的時間達半個月甚至更長時間，對實際工作的影響較大。二是培訓都是在白天進行，要求學員晚上自己看書，但有些學員卻利用晚上時間出去吃喝應酬，導致第二天沒有精神參加培訓。 筆者比較傾向於採用省局、市局考前集中培訓的方式進行培訓，因為省局、市局考前集中培訓方式的弊端卻可以採取一定的措施避免：一是合理安排課程，將培訓時間控制在5天左右，使學員有比較充分的時間消化培訓的知識，同時又避免脫產培訓時間過長對實際工作造成不良影響。二是根據工作考核目標算出每天的考核指標任務，培訓期間該學員及該學員所在部門考核指標任務都予以減除，培訓多少天就減除多少天的考核指標任務，讓學員能安心參加培訓，不用擔心工作上的事情。三是嚴格培訓期間的紀律，嚴禁缺席、遲到、早退，晚上不允許出去喝酒應酬，並對違紀者進行嚴肅處。
D. 如何對煙草新入職執法人員進行培訓
隨著煙草系統內部體制改革的推進，文明執法理念深入人心，打造出一批紀律嚴明、素質過硬、能適應新形勢發展需要的基層專賣管理隊伍就更顯得尤為重要。在當前形勢下，如何抓好煙草專賣隊伍的整體素質建設，可以從以下幾個方面來著手：
(一)創新用人機制，優化人員配置；
在引入人才方面，堅持凡進必考、擇優錄取的原則。對新入行人員，無論是人事代理還是勞務派遣，均通過資格審查、初選、筆試、復選等方法擇優錄用，將競爭擇優機制前移到用人入口，保證新進人員具有較高的能力和素質水平。在用人方面，建立優勝劣汰、選賢任能的機制，通過考試選拔、競爭上崗、輪崗交流等形式，改變專賣隊伍在年齡、學歷、知識結構上的不合理狀況，有計劃地在系統內部對基層專賣人員實行橫向和縱向的交流，實現「德才兼備、五湖四海、老中青相結合」的目標。在人才培養方面，採取老同事帶新同事的「一對一」模式，促進理論與實踐的不斷交互和提升，激發整合專賣隊伍活力，調動隊伍工作積極性，進而提高專賣工作效率。
（二）轉變思想觀念，加強作風建設；
思想是行動的先導，通過加強思想教育，有助於增強責任意識和憂患意識，提高凝聚力，樹立團隊精神。轉變思想觀念，即應把煙草專賣管理工作作為專賣人員個人工作、生活的第一要務，嚴肅紀律，確保政令暢通。在工作作風上增強責任意識和憂患意識，提高凝聚力，樹立團隊精神，在具體工作中增強主動性和創新性，熱愛專賣執法工作，不斷學習政治業務知識，促進綜合素質不斷提升。加強紀律作風建設，首先需加強領導；其次，認真開展政治思想和紀律作風建設學習，採取自學和集中學習相結合的方式，對紀律作風建設的重要性和必要性進行深入的分析和研究；再次，積極開展政治思想和紀律作風建設討論，明確守紀意識、學習意識、團隊意識；最後，邊學邊整，確立專賣隊伍輪崗制，將中層幹部考核評議制度化、周期化，開展專賣人員標兵評選活動。另外，應加強專賣執法人員保密意識教育，樹立「權責統一」的觀念，從而保障專賣工作更為有效的執行。
（三）加大培訓力度，創新培訓形式；
以「多層次、多渠道、全方位」的方式，按照全面規劃、整體推進的原則，有計劃、有目的、有步驟地抓好培訓，在培訓機制方面，建立一套系統化、規范化、制度化的科學完備的培訓體系，形成年初有計劃、階段有考核、年終有評比的制度，將培訓常態化、周期化，把各項培訓制度真正落到實處。在培訓內容方面，以專業知識、專業素養的提升為重點，以網路化、信息化為支撐，根據新形式和新需要，不斷擴大培訓的范圍，提高專賣人員的綜合能力。在培訓方式方面，採取以理論講座為主，技能指導為輔，理論實踐相結合的方針，同時還可以採取知識競賽、崗位演練、模擬演示、隊伍中的實戰經驗豐富的人進行「現身說法」等一系列的方式，強化培訓效果，提高培訓質量。
（四）調整薪酬制度，完善激勵機制；
深化薪酬體系改革，以能力、水平作為考核基礎，充分調動專賣人員積極性、主動性。在薪酬上，將薪酬結構劃分為「工資收入」和「非工資收入」兩部分，細化薪酬制度，對相同范圍、不同表現的專賣人員實行區別對待，為專賣人員提供更大的發展空間；在績效考核方面，量化考核內容，定期對專賣人員進行考核，尤其要注意容易發生問題的環節，減少執法工作的隨意性，確保專賣執法過程的規范化和文明化；在人才激勵機制方面，以「基本需求層次理論」為指導，通過薪酬激勵、晉升激勵、目標激勵、培訓激勵、榜樣激勵、情感激勵、績效評價等激勵方式，不斷深化改革，健全和完善優勝劣汰的競爭機制，最終實現「人盡其才，才盡其用」。另外，適當提高外聘人員的待遇，對於正式員工、人事代理員工和勞務派遣人員實行同工同酬，利用經濟杠桿的作用刺激其不斷學習，強化自身知識結構，提高業務能力。
（五）完善監督機制，形成良性制約；
在基層專賣人員執法過程中，建立完善的監督機制，不僅有利於專賣執法的順利進行，而且對專賣人員素質的提升起到了潛移默化的作用。在完善監督機制的過程中，一方面應建立健全專賣內部監督機制，制定專賣人員行為規范，成立監督小組，加強對執法、辦案等環節的管理監督，保證專賣法律法規和相關措施得到全面落實；另一方面，應強化社會監督機制的作用，利用網格化的契機，通過問卷調查等方式，由網格員對專賣人員的執法情況進行走訪，收集匯總數據，專賣人員在認真分析的基礎上，針對發現的問題進行整改，從而保障專賣隊伍整體素質不斷提升。
（六）弘揚企業文化，優化專賣形象
企業文化是企業的核心競爭力所在，是提升企業競爭力的重要環節，優秀的企業文化，不僅能提升企業的凝聚力和向心力，還能優化企業資源，提升企業形象。弘揚企業文化，一方面要加強思想道德建設，文明執法，程序執法，處理好管理與服務的關系；另一方面，要加大宣傳力度，把握正確的輿論導向，具體而言，表現為專賣法律法規的宣傳，專賣隊伍自身優異做法的推廣，先進事跡、先進人物的樹立。只有這樣才能更好的營造出良好的執法氛圍，樹立煙草專賣隊伍新形象。
E. 許昌煙草培訓學校新進員工都培訓什麼考什麼
一、煙草考試大綱解讀
二、煙草考試歷年真題試卷
三、煙草考試行政職業能力測試全套詳解
四、煙草考試申論全套詳解
五、煙草考試面試真題及考試技巧
六、23套煙草考試高真考試模擬題及答案
七、10套煙草考試面試模擬題
八、煙草考試面試視頻講解及下載
九、煙草考試視頻講解及下載
十、煙草考試音頻講解及下載
參閱下這些復習資料，9 1 煙 草 網 裡面有下載。
F. A公司新員工的培訓分歧
案例分析題。（共2道試題，每題50分）
2、
A公司新員工的培訓分歧
作者單位：陳奇幸，福建莆田煙草分公司，客戶服務部職員
指導教師：吳琳群，福建廣播電視大學
A公司是一家服裝有限公司，成立於1994年。成立之初，是董事長孫總拉了四個朋友辦起的一個才10多個人的服裝加工廠。經過10多年的發展，目前公司已經擁有9個部門，500多名員工，除專門生產各式服裝之外，還擁有6家服裝零售公司。而當初與孫總共同創業的四個功臣也均在公司身居要職，人力資源部經理老裴便是其中一位。
老裴擔任A公司人力資源部經理多年，但有關人力資源管理的理論知識比較欠缺，他的工作完全是在探索中進行。最近幾年，隨著公司規模的不斷擴大，人力資源管理的重要性日益提高，人力資源部也不斷增加新的工作內容，老裴開始覺得力不從心。而公司的管理層也認為企業近幾年的人力資源開發力度不夠，過於按部就班，墨守成規。於是孫總重金聘請了小唐為人力資源部副經理協助老裴的工作。小唐是廈門大學企業管理專業的畢業生，並有六年的企業人力資源工作經驗，雖說是副經理，但深得孫總的信任。
2006年8月，A公司決定淘汰已過時的產品，引進兩條新的生產線，為此，公司招聘了一些新的生產員工和基層管理人員。在對新員工的培訓問題上，老裴與小唐存在嚴重的意見分歧。老裴主張按照公司以往的慣例，將新員工分配給老員工，進行為期一個月到三個月不等的現場實習，這樣可以讓新員工迅速地熟悉工作內容，很快便能為企業工作。而小唐卻認為這樣的培訓過於粗糙，應該將生產工人和基層管理人員分開培訓，生產部和銷售部的管理人員也要分開培訓。對於生產線的新員工採取傳統的培訓方法，對於基層管理人員則需要制定一套完整的培訓方案。老裴認為小唐的做法太復雜也沒有必要，但小唐堅持自己的意見。兩人誰也說服不了誰，鬧得很不開心，只好請示孫總，孫總決定讓小唐先把培訓方案做出來後再繼續討論。
小唐經過一個禮拜的現場調查，提出了培訓方案的思路。
首先，此次招聘進來的基層管理人員都是大學生，雖具有很好的知識才能，但普遍有「眼高手低」的缺點，因此，這些人到公司第一件事，就是要在炎炎夏日進行為期兩周的軍訓，以磨煉他們的意志，培養團隊精神。
其次，進行為期兩周的課程培訓，對A公司的背景、企業文化、公司管理制度、管理技巧、生產和銷售部門的運作情況、合同管理等商務知識進行培訓，在培訓的過程中還要定時提交培訓總結。
最後，進行為期半年的現場實習。現場實習分兩個階段進行，第一階段一個月，所有的參訓人員都必須先熟悉A公司所有部門的運作；第二階段兩個月，將他們分散到公司的各個部門，進行日常管理工作，兩周進行一次崗位輪換。半年後採用行之有效的評估方法，根據每個人的表現再定崗位。這么做的用意是要這些大學生對公司的每個職位都有所體驗，熟悉公司的整個流程，而在此基礎上定崗位則可以做到揚長避短，更好地發揮每名新員工的才能。
同時，在培訓和實習中，鼓勵新人主動地去發現公司和個人存在的問題，並針對發現的問題提出處理辦法，在培訓總結上加以體現。
而培訓也不能僅僅依靠公司老員工的帶教，要採取多渠道培訓方式：
1．對有合適的專業培訓機構的課程，把專家請進來，為新員工傳遞知識。
2．與培訓機構協調，調整不符合本公司實際的培訓內容，進行更有針對性的培訓。
3．挑選公司出色的經理、銷售人員和工人，介紹經驗，並帶教新的員工。
老裴對小唐的培訓方案表示懷疑，認為這套方案耗時耗力耗財，而傳統的培訓方法可以讓員工迅速走上工作崗位，體現經濟效益。小唐卻認為培訓不是一個短期的解決方案，必須是一個長期的過程，這樣有利於公司開發人才，留住人才，體現的是一個長期的經濟效益，有利於公司的發展。
問題：
1．根據本案例，您認為應採用什麼方法培訓 A公司的新員工?為什麼?
2．現在中國的很多企業在培訓工作中都會產生類似A公司中老裴和小唐之間的分歧，如何避免這種分歧?
3．您是否認同小唐的新員工培訓思路?試分析小唐的培訓思路。
G. 煙草商業企業如何提升服務營銷能力
服務營銷是一種通過關注客戶需求，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。結合行業實際，筆者認為，煙草商業企業提升服務營銷能力可以從以下幾方面入手：
細分目標市場
卷煙服務營銷指向的細分市場是從子市場供求相關方（指零售客戶和工業企業）的角度進行劃分的。
根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務對象和營銷機會，並制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。
通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場，對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。
細化訂單供貨標准
按客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每一個環節。
首先，要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加註重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。
其次，要提高貨源分配透明度。要通過客戶關系管理系統對細分市場的目標客戶進行有效識別，由軟體系統分析終端客戶原始需求信息並自動生成客戶目標需求信息，據此進行貨源分配和訂單採集，有效減少貨源分配的人為干擾因素。
再次，要提高客戶訂單滿意度。要重點完善市場分析和預測、客戶需求採集、工業企業信息服務、目標市場細分、品牌評價和維護工作流程，在提高訂單准確度的基礎上同步提高上下遊客戶訂單滿意度。
推行供應鏈管理
煙草商業企業供應鏈管理指的是對企業內部及與外部發生緊密聯系的所有業務活動的統一管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務在內的所有業務活動。
首先，要提升信息化管理水平。信息化進程要由企業核心業務活動信息化向整體業務活動信息化發展，努力消除各個經營環節的「信息孤島」，以信息流控制物流，提高企業供應鏈管理的實效性。
其次，要加快供應鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應鏈管理過程中，要積極對內部既有的各種業務系統進行整合，架構統一的、標准化的基礎信息平台。需要注意的是，對業務層面的橫向整合必須跨越各業務部門的邊界，為企業的業務模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，並延伸到供應鏈的上游和下游。
健全品類管理體系
品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務親和力，是檢驗煙草商業企業營銷能力強弱的標志之一。品類管理要基於企業的品牌規劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。
首先，要建立市場常態調查機制，對主流營銷渠道各環節、消費者群體進行調研，收集、整理、分析、篩選、匯總相關信息供決策應用。
其次，要為所有品牌建立檔案，並進行預測，合理、有效地分配品牌市場空間資源，根據品牌成長性、市場佔有率、消費者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略。
再次，要對品類進行目標優化，保證品類的多元性、目標性和便利性，並根據單品牌庫存周期來測定品牌的流通速度，確定主銷品類體系，開展相關營銷活動縮短庫存周期，延長品牌生命周期。
確立服務營銷理念
提升服務營銷能力，關鍵是要樹立以服務營銷為基礎的營銷理念，並在此基礎上不斷創新營銷方式。
深度分銷：對目標區域市場細分後，通過市場經理（客戶經理）定線、定時對終端客戶一對一拜訪，進行市場開發、維護、服務和管理。在提高客戶關系價值、客戶忠誠度、消費忠誠度和企業運行效率的同時提高企業自身的營銷控制能力。
整合營銷：在營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度，借力整合營銷理念，對上下遊客戶進行雙向整合，以服務賦予產品更多價值，達到提高營銷水平的根本目的。
文化營銷：從客戶價值理論和管理學角度來看，文化營銷可以充分滿足客戶的精神訴求，它著力營造的是一種可感知的精神氛圍。需要注意的是，文化營銷不單要站在企業的角度，更要站在消費者的角度。企業辛辛苦苦挖掘出的文化，最終目的就是要讓消費者理解和認可，所以，企業要從消費者的角度看問題，從消費者的角度挖掘文化賣點，從消費者的角度提煉文化賣點。
H. 如何提高煙草系統員工執行力
面對逐步放開的煙草國內市場，如何發展是擺在所有煙草人面前的一個思考，外部環境決定不了，那麼從內部而言，人是企業發展的基本單位，提高員工執行力必將是提升整個煙草系統的必經之路。本文從硬性制度和軟性理念兩個角度出發，分別就培訓、競爭、考核、文化、意識五個方面對員工執行力的作用展開討論，並提出相應建議。 近些年來，煙草系統在提升員工能力，提高工作效率，保障工作質量上開展了一系列的動作，無論是員工內部培訓、大學生招聘還是質量體系的逐步落實、內審制度的完善都取得了顯著的效果，保證一定水平員工執行力的制度框架已經構建起來。但是某些具體制度的量化落實方面存在兩張皮的情況，此外，與約束公民行為層面法律與道德的共存一樣，僅僅有較為完善的制度保障還遠遠不夠，必須有基於內在動力的工作理念為支撐和補充。因此，實戰紅色管理創始人、中國紅色管理研究院院長孫軍正認為，完善目前制度建設和理念培養兩個方面對提高員工執行力有重大意義。一、完善培訓機制，實現培訓多樣性盡管目前已經存在內訓師機制以及網路學習計劃，各單位、各部門也都有各自的培訓計劃，並且會按照計劃開展培訓，但是培訓效果和實際意義怎樣是不能從培訓總結中體現出來的，而是真正反映在實際工作之中。目前的內訓機制有兩大缺陷：一是培訓課題普遍化和重復化現象嚴重；二是員工參與培訓的心理定位不準，這兩大問題直接影響了內部培訓應有的效果。前者指的是培訓話題過於一般化，有點脫離煙草系統實際的意思，正是由於沒有細化的培訓課題，所以培訓往往在那些普遍性的話題上炒冷飯。實用性和新鮮感的缺失，共同導致了員工參與熱情的降低。後者指的則是員工不重視，將培訓定位為一項例行任務，內心深處的不認同當然就不會獲得理想的培訓效果。針對這兩大缺陷，孫軍正認為應該對單位內訓師提出更高的要求：首先，保證課題的新穎性和實用性，寧可細不可浮於一般化而沒實際價值；其次，採取多樣化的培訓方式，這需要相關制度配合。因為就目前的培訓要求來看，必須全程錄像，但是觀看視頻等時間不算在培訓課時當中。這項規定的出發點是好的，但是同時也對培訓方式作出了限制，試想如果總是千篇一律地對著幻燈片進行講解，聽者會乏味，又試想某些課題確實用相關影像資料會取得更形象可觀的效果，那麼這項規定就有其負面性的影像存在了。當然，內訓師也應採取一些激勵措施和調節方式使得培訓課程變得豐富，更具吸引力。二、構建競爭平台，增加內部動力與任務分解一個道理，國內煙草行業市場化的外部壓力同樣可以轉變為內部壓力，並且分解下去。這需要建立一個內部競爭的平台，這種內部競爭包括同單位、同部門之間員工個人業績的比較，也包括不同商業企業（分公司）之間各項指標的競爭。盡管人人都在說煙草行業面臨尷尬的境地，需要在變中求發展，但是作為一些基層員工並沒有切身感受到這樣的壓力，反正工作照做，工資照拿，外部壓力被系統屏蔽了。煙草系統人力資源並不缺乏，各種高素質高業務水平的員工大有人在，但是如此一來，系統內部的員工就面臨著一個溫水煮青蛙的環境，沒有了內在動力，再好的水平也發揮不出來。因此，將外部壓力內部化就凸顯了其必要性和緊迫性。當前，我們也做了相關的工作，比如業績考核等等，但是完整的競爭平台還沒建立。我們需要建立一個平台，可以想像在這樣一個平台上，像運動會一般，員工或以個人或以代表單位的身份參與，抱著「是騾子是馬，拉出來遛遛」的合理競爭心態，如此一來達到內部能量的釋放，增加內部發展的動力。三、量化質量管理體系，加強考核落實情況ISO質量管理體系已經走上正軌，各崗位已經能夠按照相關流程規定開展工作，但是由於舊的工作習慣的存在，一些老員工在一些環節上的做法還是與相關規定有出入。這就需要我們加大力氣對ISO落實情況進行考核，對按流程辦事加壓，只有這樣在重復檢查和糾正之下才能使員工將ISO質量管理體系的要求內化為自身的習慣，從而改變之前一些不合規定或者效率不高的工作習慣。此外，ISO質量管理體系中部分工作內容考核要求中頻頻出現「及時」、「准確」等非量化詞眼。這就給了各單位發揮的空間，應該從單位實際、崗位要求的角度出發，將這些要求具體量化，方便在日常工作中的執行。否則，拿「及時」來看，到底怎樣才算及時？這樣一想，確實會給考核工作帶來麻煩，如果在考核時才來爭論這些模糊點，既會影響員工情緒也會降低工作效率和效果。因此，在考核前與各崗位各員工進行溝通，共同將考核要求的模糊點合理量化，並規定以後按此標准實行，可以解決事後一堆的沖突，也有利於ISO質量管理體系更好的開展落實。四、加強文化建設，發揮員工積極性企業文化建設的提出是一件適應市場化趨勢的好事，體現了上層領導的遠瞻性。而企業文化落實到基層就變了味，成了一項機械性的工作。更一般的情況，面對上級對企業文化建設方面的檢查，下級單位將階段內企業組織的各種活動羅列起來，相關材料復制一份就成了企業文化建設報告。在這樣的工作思路和方法下，企業文化就與一般的文體活動、支部活動畫上了等號。實際當如此嗎？答案是否定的，不能陷入為了企業文化而企業文化的怪圈。我們要不斷轉換管理理念，提煉出具有自己特色的企業文化理念，這就包括員工普遍所想的目標、價值觀、精神風貌。只有把握了這一內在要求，在此基礎上用豐富多樣的文化活動來促進企業文化體系的形成，真正發揮出文化力量軟實力的作用，發揮員工的積極性，在和諧中促進企業健康發展才有了現實的意義。五、塑造服務意識，堅持兩個至上如果把工作僅僅看做工作，拿報酬的方式，那麼這項工作做到極限也只是合格，不可能做到優秀或者卓越。只有將工作當做一項事業，才能在做好本職工作的基礎上有所創新、有所發展。顧客買煙，買的不僅是商品，同樣需要服務，煙草行業發展的特殊性要求我們注重服務。煙草商業企業要成功，必須突出服務、做好服務，這其實就是對員工的要求。而塑造服務意識，反過來就是提高員工執行力的內在思想推力，只要心中有了服務意識，就會增加工作中的自覺性、主動性，工作質量就會得到內在保證。「國家利益至上，消費者利益至上」是煙草人的行為准則，要避免這一準則的空洞化，必須將其轉變為易操作的員工工作準則，服務這是一條最佳途徑。強化服務意識，使其獲得員工認同並轉化成自覺行為，關鍵在於更新服務理念。這就需要我我們學習借鑒國內外先進的服務經驗，廣納集體智慧，從群眾中來，到群眾中去。只有塑造了服務意識，將工作當做自己的事業來做，才能不斷取得進步和發展。提高員工執行力是一個自企業產生以來就存在的一個話題，煙草系統在這一塊起步較晚，必須向優秀企業學習，用好蘿卜和大棒相結合的管理方式，從制度和理念兩個方面做到保障。員工執行力的實現有許多客觀主觀的因素，方法手段只是一種形式，一種設想，我們必須不斷地學習、不斷地思考，與時俱進，更新工作思路，不斷提高工作能力。