軟體使用培訓方案

1. 軟體實施工程的工作流程

1、軟體實施工程師的工作是軟體產品服務主線的一個決定性環節，軟體的成功離不開實施。負責工程實施：
包括常用操作系統、應用軟體及公司所開發的軟體安裝、調試、維護，還有少部分硬體、網路的工作；
負責現場培訓：
現場軟體應用培訓；
協助項目驗收；
負責需求的初步確認；
負責項目維護。
2、軟體產品，特別是行業解決方案軟體產品不同於一般的商品，用戶購買軟體產品之後，不能立即進行使用，需要軟體公司的技術人員在軟體技術、軟體功能、軟體操作等方面進行系統調試、軟體功能實現、人員培訓、軟體上線使用、後期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟體項目實施。大量的軟體公司項目實施案例證明，軟體項目是否成功、用戶的軟體使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決於軟體產品本身的質量，軟體項目實施的質量效果也對後期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規范主要包括項目啟動階段、需求調研確認階段、軟體功能實現確認階段、數據標准化初裝階段、系統培訓階段、系統安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統交接階段等八個階段工作內容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。

2. 信息系統管理人員的培訓內容主要有哪些

培訓主要分成兩部分：基礎培訓和專業技術培訓。基礎培訓是指企業文化、員工守則等方面；專業技術培訓是指員工從事的相關工作崗位專業技術技能方面。首先要確定各位主管、組長、班長的崗位責任，明確各自管理工作范圍，也就是什麼該做的。

信息系統項目管理師認證的培訓內容都是按照考試大綱來制定的，比如：信息系統開發基礎、信息化與系統集成技術、計算機網路基礎、信息系統安全管理、知識產權與標准化、信息系統服務管理、項目管理基礎知識、項目立項管理。

項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理、項目干係人管理、項目組織級項目管理與大項目管理等。

(2)軟體使用培訓方案擴展閱讀：

1、信息系統的基本概念：信息的要領性質和作用，系統的特點，信息系統的概念與意義、開發方 法與開發過程等。

2、計算機基礎知識：計算機硬體與軟體的基本概念，常用管理軟體的功能與人機界面的格式，網 絡與通信的基本概念等。

3、管理方法：現代管理方法的基本思想、數據分析與管理決策的基本概念與常用方法。

4、本企業信息系統介紹：信息系統的目標、功能及總體描述，開發計劃、主要事項與配合要求。

5、本企業的信息系統的操作方法。

3. crm軟體的管理步驟

1．確立業務計劃：企業在考慮部署客戶關系管理(CRM)方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業應了解這一系統的價值。 2．建立CRM員工隊伍：為成功地實現CRM方案，管理者還須對企業業務進行統籌考慮，並建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。
3．評估銷售、服務過程：在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。為此，需廣泛地徵求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業高層管理人員的參與，以確立最佳方案。
4．明確實際需求：充分了解企業的業務運作情況後，接下來需從銷售和服務人員的角度出發，確定其所需功能，並令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產品的銷售而言，企業中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣於市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產品目錄以及客戶資料等。
5．選擇供應商：確保所選擇的供應商對你的企業所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。
6．開發與部署：CRM方案的設計，需要企業與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業應先部署那些當前最為需要的功能，然後再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優先考慮使用這一系統的員工的需求，並針對某一用戶群對這一系統進行測試。另外，企業還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。
7.課程培訓
一個完整的CRM項目不僅僅單純指CRM實施，還包括CRM培訓、咨詢等服務在內，其中培訓對於CRM項目的選型、實施、上線起著舉足輕重的作用，以CRM項目的不同階段和不同受眾為標准，可以將CRM的培訓分為CRM管理理念和CRM項目實施兩類培訓，前者主要是在CRM項目正式啟動前，針對企業的高層管理人員舉辦的培訓；而後者是在CRM項目實施過程中，對涉及到的不同受眾(如企業高層管理人員、業務操作人員、項目小組、技術人員等) ，而組織的不同內容的CRM培訓課程。
在CRM項目開始後，很多企業未意識到培訓的重要性，認為在CRM實施過程中只需要培訓用戶如何使用軟體操作即可。但事實上CRM作為一種營銷管理工具，規范企業的業務流程是其實現的主要功能之一，因此CRM系統流程和業務流程的培訓也相當重要。市場上關於CRM管理理念培訓課程層出不窮，主要是從理論研究的角度講述CRM的概念和應用，主要涉及營銷管理、項目管理等知識，是一種對CRM理想狀態的詮釋。
國內一些CRM廠商在立足於研發CRM客戶關系管理軟體基礎上，組織專業的培訓團隊，為客戶（企業）提供系統的CRM課程培訓。幫助企業快速熟悉、實施CRM，貫徹「以客戶為中心」的核心理念。國內知名CRM廠商鵬為軟體，為客戶專門設立培訓小組進行全程跟進的培訓服務。培訓方式包括電話培訓、在線培訓、視頻會議培訓。其中，在線視頻會議方式，只是視頻、共享程序和共享文檔方式，在網速保障的情況下，培訓效果最好。

4. 求醫療軟體的實施方案

這有一篇文章，供你參考

概述
醫院信息系統（Hospital Information System簡稱HIS）是一門容醫學、信息、管理、計算機等多種學科為一體的邊緣科學，在發達國家已經得到了廣泛的應用，並創造了良好的社會效益和經濟效益。HIS是現代化醫院運營的必要技術支撐和基礎設施，實現HIS的目的就是為了以更現代化、科學化、規范化的手段來加強醫院的管理，提高醫院的工作效率，改進醫療質量，從而樹立現代醫院的新形象，這也是未來醫院發展的必然方向。
為了滿足我國醫院發展的需要，為了使祖國醫學早日與世界科技接軌，大連匯源電子系統工程有限公司集中了大量的人力和物力，借鑒國內外HIS的先進經驗，並結合國內各家醫院的傳統管理模式和實際需求，開發了該醫院管理信息系統， 2001年《匯源醫院管理信息系統》被大連市信息產業局認定為軟體產品，該產品是真正適合我國國情的醫院管理信息系統，是唯一能在中國境內與IBM醫院信息系統解決方案平分天下的有自主知識產權的醫院信息系統。

系統設計概述

該系統的實施將在整個醫院建設企業級的計算機網路系統，並在其基礎上構建企業級的應用系統，實現整個醫院的人、財、物等各種信息的順暢流通和高度共享，為全院的管理水平現代化和領導決策的准確化打下堅實的基礎。該系統具有成熟、穩定、可靠、適用期長、擴充性好等特點，可以根據各醫院各自的特點度身製作。該系統已成功地運行在普蘭店市第一人民醫院、庄河市第一人民醫院、大連市中山醫院、蓋州市中心醫院、蓬萊市人民醫院、丹東市中醫院、撫順市中醫院、鐵嶺中醫院、鐵嶺縣醫院、黑龍江省呼蘭縣中醫院、大連大學附屬醫院、瓦房店第一人民醫院等一系列三甲、三乙、二甲等醫院，為各醫院取得了良好的社會效益與經濟效益，同時也受到客戶的廣泛好評。
應用軟體功能
（一）、醫院各職能部門微機配備表
整個系統由一台伺服器和若乾颱工作站構成一個網路，各個子系統在網路上協調運行，部門間業務查詢靈活，又提供嚴格的許可權控制。每個子系統提供一個公用查詢功能，每個子系統在此功能下只能使用它有權調用的功能。網路間共享的數據是實時的，避免造成部門間數據不一致的現象。
（二）、醫院管理子系統功能視圖
醫院管理子系統（HIS）通常包含門診、住院兩部分，而管理的主線則為葯品和收款金額。
1、視圖說明：
以上為醫院的各職能部門的功能視圖。方框內的部門為配備計算機的部門；平行線內的部門為醫院內相關部門。各部門間傳遞的是數據信息。由於人事科、總務科等相對功能獨立，所以未包括在內。
2、功能詳細設計見附錄
硬體平台系統設計
硬體是系統實施的基礎，在設計方案中，我們考慮到系統實施的各種要求及特點，同時兼顧醫院的實際情況，硬體選型時必須符合系統需求，兼顧系統性能，以性價比最高為原則，使系統達到最優、也最經濟的方案。
1.伺服器（SERVER）
主伺服器是系統的心臟，系統中所有工作站都必須與其進行信息交換，所以必須保證其速度快、穩定、質量可靠。
2.工作站（WorkStation）
工作站的選用是以保證網路的高速度運行、高可靠性為標准。同時考慮到醫院的具體實際情況，達到系統的要求並為醫院自身節省有限的資金。
3.列印機（PRINTER）
我們選用列印機主要以列印速度快、耐用、運行成本低為主。世界著名的列印機生產商產品完全符合其要求。
4.配電電源（UPS）
電源中斷時，如果網路正在運行，可能導致數據丟失、設備損壞從而造成無法彌補的損失。因此，必須保證機器的不間斷運行，但僅能提供一段很短的時間，並發出警報。
網路設計
醫院管理系統是一個綜合性的系統。因此，在設計方案中，大連匯源電子系統工程有限公司考慮到管理面廣、部門多、信息交換要求及時等特點，同時兼顧醫院的實際情況，網路採用國際標準的星型的網路拓撲結構，其具有擴充靈活、維護方便、運行穩定、互連性好、性能價格比合理等特點，是計算機網路系統採用的最優、也最經濟的方案。
1. 綜合布線
纜線是計算機網路的生命線，是傳送信息的動脈，線路如因質量問題而造成損壞，將會使網路全部癱瘓，而停止工作。因此，我們在設計中採用樓宇自動化的綜合布線方案，嚴格按照綜合布線的技術要求，以此提高線路的質量和穩定性。同時可用於語言傳輸，便於用戶自由選擇，根據現場情況，線纜可連接於RJ-45插座於牆面上，也可用RJ-45插頭直接連工作站,這樣便於維護和擴充
2. 網路設備
網路設備主要是交換機（Switch HUB） 和集線器（HUB） ，它們是連接主伺服器和工作站的中間設備。交換機（Switch）是網路中的核心設備，它提供伺服器、工作站之間的交換式的快速連接，網路中還有一個硬體設備，就是網路適配器，又稱網卡，用於連接每一個工作站與線纜。因為網卡是每一個工作站與網路連接的主要設備，為了使工作站穩定的工作，兼容性好、可靠性高的網卡是一定要保證的。
3.網路管理
我們使用以上的網路方案是為了充分利用網路資源，便於管理與維護。在規劃中我們使各工作站不互相依賴， 但又互相聯系。即一個工作站的運行狀態的好壞並不影響其它工作站的正常運行，提高了網路的可靠性。
資料庫系統和系統管理平台
1、 資料庫系統
醫院管理信息系統因其數據量巨大、實時性強，所以在資料庫系統選型時必須選擇高效、穩定的大型資料庫系統。
2、 網路操作系統
網路操作系統是網路硬體設備基礎上的一層軟體平台，沒有網路操作系統將不能構成合理的計算機網路系統。 網路操作系統是網路的重要組成部分，因其穩定並與資料庫系統配合緊密。
工程服務
1.網路安裝
大連匯源電子系統工程有限公司負責網路工程安裝，遵循EIA/TIA568B布線標准，安裝內容如下：
● 提供網路拓撲設計圖
● 安裝伺服器及網路適配器
● 安裝工作站及網路適配器
● 安裝Switch HUB 、HUB
● UTP 及所有接頭
● 安裝伺服器網路操作系統
● 安裝工作站應用軟體
2.網路調試
按照標准調試每一個節點，保證每一個工作站能正常運行，並進行嚴格的安裝後測試，減少每一個點的不良隱患，使網路能穩定的運行。
3.網路管理
大連匯源電子系統工程有限公司在工程完工後，保證定期派工程技術人員對網路進行管理和維護，定期對使用人員提供技術指導。
培訓服務
1.網路系統管理人員培訓
網路管理人員是高級操作人員，網路正常運行必須由網路高級管理人員隨時維護，因此對高級操作人員要求有一定的網路知識及網路維護水平。本公司提供對網路管理人員為期兩個月的技術培訓，使其達到能獨立維護保養網路的能力。
2.工作站管理人員培訓
工作站管理人員是維護管理應用系統軟體的中級人員，必須能夠管理整個系統及各部門子系統的銜接和調用。本公司對中級人員提供30天的培訓，使其能夠了解各部門子系統的調用，及時為各部門提供維護和系統的正常運作。
3.工作站使用人員培訓
工作站使用人員培訓是單機工作站的操作人員，只能了解本部門的子系統的操作，不必也不能接觸其它子系統，本公司提供30天的培訓，學習單機單系統、本部門的相關操作。
系統維護與支持
大連匯源電子系統工程有限公司提供用戶網路及硬體設備一年質保，軟體系統自交付使用後一年內免費維護。對網路和軟體系統提供終身技術支持，我們承諾並保證24小時時刻響應用戶的呼叫，及時提供完善周到的技術支持和服務。

5. 有沒有軟體項目完整的培訓方案，以及系統維護系統擴展方案和實施計劃

培訓方案：

XXXXXXXX系統軟體
實施方案
項目名稱：XXXXXXXX系統軟體
實施單位：XXXXXXXXXXXXXX
時 間：XXXX年XX月XX日

目 錄

項目總體實施方案
1工程實施原則
2項目總體推進計劃
3系統實施過程的質量保證活動說明

實施計劃：

總體設計階段

項目開發組通過對系統的功能、運行和性能要求加以分析，產生一個高層次的系統結構、軟體結構、介面和數據格式的設計，並向工程領導小組提交《系統設計報告》（其中包括資料庫設計），組織評審並簽署評審意見。對其中評審不合格的部分進一步完善和重新策劃，評審通過後由雙方共同簽署評審意見，並正式生效，作為後續軟體開發和測試的基礎。
該報告內容的變更由雙方的現場實施負責人、技術負責人進行交流即可確定，並需向工程領導小組匯報。

詳細設計階段

項目開發組在《系統設計報告》的基礎上，對功能和性能要求進一步加以分析和細化並且把軟體的詳細設計文檔化，向工程領導小組提交《系統詳細設計報告》，並由項目組組織評審並簽署評審意見。對其中評審不合格的部分進一步完善和重新策劃，評審通過後由雙方共同簽署評審意見，並正式生效，作為後續軟體開發和測試的基礎。
該報告內容的變更由雙方的現場實施負責人、技術負責人進行交流即可確定，並需向工程領導小組匯報。

系統開發階段

根據前面的設計結果，由雙方的現場實施負責人、技術負責人討論確定詳細的開發計劃，並向工程領導小組提交《項目開發計劃》；工程領導小組對《項目開發計劃》進行審查，由雙方簽字後正式生效，並將作為軟體開發階段的項目管理和監控依據，項目開發小組要嚴格據此計劃控制項目進度，按時向工程領導小組匯報工作進展。
為了使用戶能夠及時獲知項目的進展情況，開發小組需要每周向用戶相關領導提交《項目客戶周報》，用戶項目組可以隨時對項目的工作情況進行檢查。

系統實施和試運行階段

首先需要經雙方交流協調，形成《項目實施計劃》，確定現場實施的准備工作、人員和日程安排、培訓計劃、階段目標等內容，經雙方負責人簽字後生效，按此計劃開始現場實施。正式開始現場實施前項目開發組應檢查所有必要的准備工作是否已經完成。
現場工作首先要進行軟體在伺服器端的安裝和調試，包括資料庫中各類對象的生成，初始化數據，原有系統的重要數據的轉換導入，前後台軟體的安裝，配置參數調整等工作；完成後需向系統維護人員提交《資料庫安裝目錄》，《軟體安裝方法》文件，並協助用戶進行軟體安裝。軟體安裝完成並確認可在系統正常運行後，開始相關業務人員的培訓；在培訓開始之前需要由雙方協商形成《培訓計劃》，明確培訓環境、條件及方式，參加人員，課程課時等詳細內容，由雙方現場實施負責人簽字後生效，並分別開始著手准備，在既定時間內完成。
培訓過程中由工程師提供《培訓考勤記錄》，培訓應該脫產、集中、封閉進行，並要求所有參加人每日必須兩次考勤；培訓完成後由雙方共同進行《培訓總結》，針對培訓效果確定是否達到目標，是否再增加培訓課程；對以上內容用戶項目組須進行必要的考核和獎懲，培訓工程師有權對參加培訓人員進行客觀評價。

6. 什麼是軟體測試培訓自學能學會嗎

對於復零基礎想要學習或制從事軟體測試工作的人而言，一般有兩種途徑：自學或培訓。
關於自學，無需多言，如果你自律性強，具備學習能力、有專研問題的好奇心、以及解決問題的能力，那麼自學是完全ok的。
如果你選擇培訓，那麼就分線上課程培訓以及線下面授培訓。
線上課程可以在網上找，也可以報一些培訓班的課，這種學習效率一般會高於純自學，因為老師會有一些項目演練，不至於讓你只學習理論知識。當然，你學完後能不能融會貫通、合理運用又是另一回事了。
線下面授班因為場地、師資、以及各種硬體設施等成本，學習費用一般高於網教課程，面授班最大優勢在於有問題可與老師面對面直接解決，學習效率最高，有一個技術學習環境。並且大部分培訓機構的線下培訓還會提供就業保障服務。
總結來看，在線課程更適合有行業基礎經驗的工作者，他們利用自己下班後或周末的碎片時間給自己充充電，以此來提升技術能力。對於零基礎轉行者而言，還是線下面授班的學習效率更高一些，花最少的時間學更多的知識。

7. 在軟體實施對用戶進行培訓過程中主要產出物有哪些

培訓過程中一般會產出的文檔有：
1、《培訓方案》含培訓計劃、培訓PPT等；
2、《培訓簽到表》。

8. 軟體測試培訓內容包含哪些方面

第一階段、

測試基礎學習目標：基於敏捷的軟體研發基礎知識，並同時掌握關於軟體基礎運行環境的相關知識，為後續課程學習奠定基礎，並進而可以勝任手工測試工程師的工作。

完成項目：測試管理工具，Linux操作系統，MySQL資料庫

第二階段、編程語言學習目標：熟練掌握java與python編程語言數據類型、運算符等。

完成項目：Java環境及Intellij IDEA使用，Python環境及Pycharm使用，為後續的web和app自動化測試奠定基礎。

第三階段、web自動化學習目標：熟練掌握web自動化Selenium基礎、環境，自動化測試模型，可以勝任web自動化測試工程師是工作。

完成項目：Selenium源碼分析，多瀏覽器運行測試，多平台多瀏覽器運行測試，各種驅動支持

第四階段、app自動化學習目標：掌握Appium基礎、環境、應用、實戰等。

完成項目：獲取app信息

第五階段、介面測試學習目標：熟練掌握介面測試基礎，介面測試自動化，進階高級軟體測試工程師。

完成項目：TestNG的批量介面執行

第六階段、Jmeter性能測試學習目標：Jmeter基礎、進階等。

完成項目：性能測試（容量、穩定性）項目實戰

第七階段、Jenkins持續集成學習目標：持續集成簡介、持續集成環境搭建

完成項目：使用Jenkins運行介面測試用例

啄木鳥學院老師建議大家從學習路線去著手，一探究竟，真正了解清楚!