櫃員培訓方案

Ⅰ 能不能幫我制定一個銀行櫃員三年到五年的詳細職業規劃謝謝哦。。

入職後，銀行通常會有半年到一年的實習期，在緊張慌亂的渡過實習期後，你慢慢的適應了銀行櫃員緊張忙碌的工作，那麼幾年之後呢?這就需要有詳細的職業規劃來引導了。
在充分認識了自己的優勢和不足，以及行業和職業的發展前景及要求後，接下來就是要根據個人情況來確定職業生涯目標了。
確定職業生涯目標：
一般來講，銀行櫃員有兩個發展方向：專業類和管理類。
所謂專業類，就是櫃員―理財師資深理財規劃師第三方理財公司-成立理財工作室的發展模式，管理類自然就是往銀行高管方向發展了。
制定行動方案：
光是確定了職業生涯目標是不夠的，還要有具體的行動方案來支撐，才有可能一步步實現自己的目標。下面是專業類發展路線比較可行的行動方案。
第一步：立足現有崗位，利用空閑時間學習理財知識，進一步明確職業目標。
第二步：學習充電，最遲在明年底考取行內認可的金融理財師證書。
第三步：積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關專業知識。如果條件允許，參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現有資源進行內部崗位調換，從事理財規劃師相關的工作。
第四步：用2-3年的時間，積累工作經驗與專業技能水平。藉助銀行平台，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財規劃師方向邁進。
第五步：未來3-5年，加盟第三方理財機構。目前理財市場已經開始細分，各類第三方的理財機構將來會越來越多。
第六部：積累了豐富的理財工作經驗後，如果條件允許，有強烈的創業意願，可考慮開設自己的理財工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的願望。

Ⅱ 銀行櫃員的要求要進銀行應該學什麼中石油開得昆侖銀行好嘛

順其自然，銀行有培訓，中石油的銀行待遇肯定不錯，工資肯定高於3000，逢年過節還會有福利，五險一金的都是正式員工，不明白的，你倒銀行就明白了，加油哦：）下面這些幫您整理的希望能幫到您：）
該銀行原為克拉瑪依市商業銀行，中石油將其收購（92%股權）後，改名為昆侖銀行，總行遷往北京。相關資料附後：

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克拉瑪依市商業銀行更名為昆侖銀行，總部將遷北京

金融危機未能阻止中石油實施金融戰略的夢想。
中石油近日成功收編克拉瑪依市商業銀行，並將其改名為昆侖銀行，足以彰顯其欲借打造金融帝國來實現全球擴張的野心。
業內人士認為，在的支持下，如今的中石油在全球范圍內擁有越來越多的石油資源，同時依靠其自身的金融板塊打造能源金融一體化的「綜合性國際能源公司」，其影響力將不可低估 。

中石油持股高達92％
從新疆維吾爾自治區克拉瑪依市一家地方企業，一夜之間成為中石油旗下金融板塊的代表成員，克拉瑪依市商業銀行的角色轉換得非常快。
4月22日，克拉瑪依市商業銀行舉行臨時股東大會，審議並通過了克拉瑪依市商業銀行變更注冊資本的議案，中石油派來的高層正式進入該行董事會。至此，中石油也完成了對克拉瑪依市商業銀行新發售股份的獨家認購。
根據此後透露的消息，中石油的參股其實已經進行多時，中石油是以現金方式認購的，克拉瑪依市商業銀行方面拒絕透露交易涉及的金額，不過最後的結果是，中石油持股比例達92％，成為該行大股東。
2006年掛牌成立的克拉瑪依市商業銀行，截至2007年12月末，資產規模已達32.5億，不良貸款率0.62％，人幣存、貸款余額在克拉瑪依市各家銀行中穩居第四位。利潤總額逐年遞增，累計實現利潤7897萬元。
該行有多年為中石油服務的歷史，此番名正言順地被收編，克拉瑪依市市委書記唐健形容：「相當於在克拉瑪依又建了一個千萬噸大油田，無形之中提高了克拉瑪依市的軟實力，作用不可估量。」
中石油控制這家商業銀行後，將按照自己的意願對其進行改造，根據其公開表態，重組後的克拉瑪依市商業銀行將改名為昆侖銀行，實際運營總部將設在北，未來的目標客戶群是中國石油[13.11 -1.35％]集團所屬企業以及相關客戶資源。
對於此次收購，中石油沒有說明的慾望，時代周報沒有得到其對有關問題的回應，而在業界看來，中石油的成功被認為是「三大國有石油公司進軍金融業邁出的最激進的一步。」

強勢打造金融板塊
其實，中石油此前早已在金融領域四處出擊。
中油財務有限責任公司是中石油最早設立的一家非銀行金融機構，是全國最大的財務公司之一。截止到2008年末，這家公司資產總額2843.09億元，公司實現營業收入68.30億元，稅前利潤26.33億元。
根據其網站資料介紹，中油財務有限責任公司近年來的主要工作之一便是做好集團公司金融戰略板塊業務發展的研究。
此外，中石油與義大利忠利保險合資開辦中意人壽保險公司 。
對於最傳統的金融領域銀行業來說，中石油並不是沒有動作。早在兩年前，中石油就有意出資20億元認購珠海市商業銀行增資擴股後86％的股權，但此事後來不了了之，未經證實的消息是中石油的方案被部門否決。
而此次成功控股克拉瑪依市商業銀行，終於實現了中石油多年的夙願。
業內專家告訴時代周報記者，中石油全力控制一家銀行可以說為自己融資打開了一扇方便之門，有了這個金融杠桿，做事會方便很多。
不過一位能源行業分析師也表示，單純為融資而去控制一家銀行似乎不太可能，依照中石油的實力，任何一家銀行都想著辦法送資金上門，中石油根本不必自己費神去經營一家實力較弱的銀行。

為全球擴張奠定基礎
中石油總會計師王國梁日前表示，在今後的工作中，集團公司將會把商業銀行的發展作為重點支持對象，以實現其2020年建成世界一流的綜合性國際能源公司的目標。
昆侖銀行的成立無疑為中石油實現這一目標提供強力支撐。王國梁強調，金融業務是建設綜合性能源公司的重要組成部分。目前中國石油綜合實力在國際石油行業中排名第五，並且海外發展空間很大。擬建的昆侖銀行要跟上中國石油國際化發展步伐，促進綜合性國際能源公司建設。
不僅如此，4月29日，中石油還和中國工商銀行[4.29 -1.38％]簽署了戰略合作協議。工行董事長姜建清表示，將加強與中石油集團在金融業務領域的合作，與所屬金融機構建立緊密的合作關系，實現雙方全球業務合作的戰略目標。這個舉動至少在業內看來，更像是給昆侖銀行找了一個「奶媽」。
在中石油的戰略規劃中，金融板塊是一個重要的組成部分，而昆侖銀行註定要擔當起更重大的責任。交銀國際能源行業首席分析師賀煒認為，按照中石油方面的表態，昆侖銀行將來業務要發展到海外，這顯然是為中石油海外擴張戰略做鋪墊，金融和能源手段雙管齊下，對於中石油的海外並購和貿易結算等提供支持。
中石油日前表示，今年需要融資1500億元，這其中很大一部分將用到海外生產和並購中。中石油最近還准備發行30億美元中期票據，中國能源網信息總監韓曉平就此表示，這些動作都是在為中石油加速擴張充實資本。
國家信息中心經濟預測部世界經濟研究室副研究員張茉楠表示，近年來，能源業的金融屬性越來越明顯，面對世界能源和金融一體化傾向，中資公司走出去，就有必要加強在金融領域的探索和布局，從而為實現能源戰略奠定基礎。

分散經營風險
中石油控股克拉瑪依市商業銀行等於是走在了競爭對手的前面。以另外兩家國有石油巨頭為例，盡管也都在保險、基金等領域積極耕耘，但始終都沒有走到直接掌控銀行這一步。
中石化早前也曾經和法國興業銀行[27.60 -2.51％]合作競購廣東發展銀行股份，不過卻以失利告終。同時，中石化已經分別出資2億和3.4億元左右持有了陽光財產保險公司和安邦財產保險公司各20％的股份。
中國海洋石油總公司旗下金融板塊門類最為齊全，已經囊括信託、保險、基金等領域，旗下有財務公司、中海信託、自保公司、投資控股、中海基金、海康保險等公司。
能源企業的金融化傾向並非中國獨有，國際上的石油巨頭也多是金融業務運作的老手。
張茉楠表示，在金融業主導全球經濟的今天，產業資本和金融資本的結合不可避免，中國也有必要把能源金融提升到國家戰略層面來操作，構建中國新能源金融體系，促使能源企業轉變發展方向。對於中國能源企業來說，一方面是應對國內能源短缺困境的需要，另一方面是國企在國際上缺乏擴張經驗，如前段時間中國和多國進行的貸款換石油計劃一樣，有了金融戰略做依託，能源戰略實施起來才更加便捷和有效。
業內人士認為，能源企業在金融業領域開疆拓土，除了多元化經營培育新的利潤增長點考慮外，分散風險才是個中真義。
希望可以幫到您：）祝您好運：）

Ⅲ 銀行櫃員職業規劃

入職後，銀行通常會有半年到一年的實習期，在緊張慌亂的渡過實習期後，你慢慢的適應了銀行櫃員緊張忙碌的工作，那麼幾年之後呢?這就需要有詳細的職業規劃來引導了。
在充分認識了自己的優勢和不足，以及行業和職業的發展前景及要求後，接下來就是要根據個人情況來確定職業生涯目標了。
確定職業生涯目標：
一般來講，銀行櫃員有兩個發展方向：專業類和管理類。
所謂專業類，就是櫃員―理財師資深理財規劃師第三方理財公司-成立理財工作室的發展模式，管理類自然就是往銀行高管方向發展了。
制定行動方案：
光是確定了職業生涯目標是不夠的，還要有具體的行動方案來支撐，才有可能一步步實現自己的目標。下面是專業類發展路線比較可行的行動方案。
第一步：立足現有崗位，利用空閑時間學習理財知識，進一步明確職業目標。
第二步：學習充電，最遲在明年底考取行內認可的金融理財師證書。
第三步：積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關專業知識。如果條件允許，參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現有資源進行內部崗位調換，從事理財規劃師相關的工作。
第四步：用2-3年的時間，積累工作經驗與專業技能水平。藉助銀行平台，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財規劃師方向邁進。
第五步：未來3-5年，加盟第三方理財機構。目前理財市場已經開始細分，各類第三方的理財機構將來會越來越多。
第六部：積累了豐富的理財工作經驗後，如果條件允許，有強烈的創業意願，可考慮開設自己的理財工作室，成為專家型人才
，滿足自由工作的願望。12

Ⅳ 銀行員工培訓內容

一、銀行入職前培訓內容

1)銀行內部情況介紹

1、介紹銀行的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻;

2、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標准、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定;福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標准、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。

3、介紹銀行內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網路及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在銀行中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能准確地與各個有關部門進行聯系，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴;

4、銀行的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道銀行反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼;

2)銀行業務培訓

1、業務培訓，使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作;

2、介紹銀行的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識;

3、介紹銀行的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識;

3)職業形象培訓

介紹銀行以員工行為和舉止的規范。如關於職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

Ⅳ 中國工商銀行校園招聘進去的新員工什麼時候培訓

校園招聘人員的新員工培訓時間一般是7月份。
培訓內容有：
人才為本，教育興行。中國工商銀行始終高度重視培訓工作，始終把培訓作為全行經營轉型和改革發展中的先導性、基礎性、戰略性工作來抓。近年來，全行認真落實國家有關人才工作政策精神，開展了大規模、多層次、強實效的培訓工作，形成了具有工商銀行特色的培訓體系，全行員工的崗位能力和整體素質有了顯著提升，為建設「三個之最」現代金融企業提供了強有力的思想政治保證、人才保證和智力支持。
一、多層次、有重點的全員培訓體系
按照人員類別細分培訓對象，將全體員工劃分為管理人員、專業人員、業務人員三大類別，分別開展需求調研，制定針對性培訓計劃方案，開發不同培訓項目，並開展相應效果評估。管理人員培訓側重提高其思想觀念、政治素質、職業道德、管理能力和專業素養;專業人員培訓側重鍛煉其專業能力、研究能力和創新能力;業務人員培訓側重強化其服務意識、職業技能和市場開拓能力。管理人員培訓項目主要包括黨校培訓、國際化人才培訓、中高級管理人才培訓、 「深港聯動」培訓和境內外短期培訓等。專業人員培訓項目主要包括專業資格認證培訓、高級專業人才培訓和新產品新業務培訓等。業務人員培訓主要包括客戶經理培訓、中年員工培訓、一線櫃員培訓和新員工培訓等。員工除參加崗位工作所需的培訓項目外，還可根據自身興趣參加各類講座、周末課堂等多元化培訓。2012年，全行共完成各類培訓 3.6萬期(不含班後學習及晨訓)，279萬人次(不含班後學習及晨訓)，人均受訓約10.6天。
二、開放型、多元化的遠程網路學習平台
工商銀行網路大學是基於辦公內網和國際互聯網搭建的綜合化、電子化學習平台，集在線學習、考試、答疑輔導、交流互動及教學教務管理等多種功能於一體，以服務於員工能力素質提升為宗旨，及時響應業務需求，積極支撐業務發展，為全行崗位培訓、資格認證培訓和員工自主學習提供全面的支持服務。目前，網路大學已開放到工行境內外的每一位員工，真正構建了一個上下聯動、互聯互通、跨越時空的學習平台，為員工創造了開放的學習課堂，便利的學習條件和廣闊的學習空間。員工學習新業務、新知識不再受到時間和地點的限制，他們可以在任何時間、任何地點充分享受到這一快捷高效、標准統一的學習形式。
三、系統性、科學化的崗位培訓課程體系
工商銀行根據員工崗位勝任能力要求，基本形成了包括文字教材、多媒體光碟、網路課件等各種載體在內的形式多樣、門類齊全、內容豐富、體現工行特色的崗位培訓課程體系。
基礎類課程——著眼於培養員工對工商銀行核心價值觀與企業文化的認同感、職業道德、基本工作規范、基本工作技能、崗位基本知識等，是員工必修的通用課程;
專業類課程——著眼於滿足不同專業人員的崗位勝任能力需要，促進人崗匹配，內容包括崗位操作技能和制度規范、各類新產品新業務介紹等，由各個業務部門根據業務發展的需要組織實施;
拓展類課程——著眼於滿足員工自身發展的個性化要求，內容包括工作技能類(如客戶關系管理、高效溝通與執行力打造、會議組織、情緒管理等)、綜合素質類(如涉外禮儀、西方藝術賞析等)等課程，由員工按需自選。
四、高水平、有特色的人才培訓項目
「一流銀行，必須要擁有一流的人才」。基於此，工商銀行開發了一大批重點培訓項目，積極推進對關鍵人才、高層次人才的培訓，努力提高全體員工的從業素質，不斷增強工行在人力資源方面的核心競爭力。
(一)國際化人才培訓項目
該項目於2011年啟動，採取「境內培訓+境外研修+境外實踐」的方式，每年選派200人進行為期1年的學習研修與工作實踐，力爭用10年時間培養出 2000名具有國際視野、戰略思維以及卓越領導能力的管理人才和具有核心專業優勢、較強創新能力以及市場競爭能力的高端專業人才，為工行長遠發展儲備一批適應未來國際化、綜合化、集團化發展戰略的人才隊伍。學員們在英國劍橋、美國斯坦福、喬治城，加拿大多倫多等10所國際著名大學完成研修後，分赴花旗、摩根大通、瑞士信貸等跨國企業開展工作實踐。目前，項目已累計培訓並派出學員267人，已有157人學成歸國。
(二)高級專業人才培訓項目
該項目自2007年初啟動，通過全行統一考試的方式選拔學員，並組織集中培訓，幫助學員通過相關考試獲取國際權威資格認證。目前已從最初僅有的4個國際資格認證培訓，逐步發展到涉及9大類共19個國際資格認證培訓。2012年末，全行持證人數已逾7500人，在業界長期保持領先。該項目涉及的國際資格認證普遍具有較高的國際認可度，內容涵蓋金融投資、風險管理、財資管理等主要業務領域。接下來，全行將不斷完善持證人的使用、動態信息管理和繼續教育工作，力爭使國際資格認證持證人早日突破10000名。
(三)專業資格認證培訓項目
該項目通過開展規范化、標准化的專業資格培訓和考試，確保員工的知識和技能水平能夠滿足崗位任職的基本要求，為全行員工的職務聘任、崗位調整、薪酬確定和業務授權提供依據。目前，工商銀行已根據現有崗位職級體系，逐步開展了專業類、銷售類、運行類、客服類19個序列和管理類營業網點負責人崗位的的專業資格管理工作，形成了涵蓋標准設計、培訓考試、資格認證、檔案管理和繼續教育的規范化工作流程，構建了「縱向層級清晰、橫向對應明確」的專業資格管理體系。員工能夠自由地選擇、參加不同序列、不同層級的專業資格培訓與考試，獲得職業發展的空間和渠道。
(四)中年員工培訓項目
該項目自2009年啟動，以非管理類中年員工為培訓對象，以銷售類和客服類為重點，採取一級分行為主、二級分行為輔的培訓模式，持續開展轉崗適崗培訓，截至2012年底，全行累計培訓中年員工 85萬人次。同時通過組織崗位技能比賽、評選轉崗明星等活動，營造積極向上的職業振興氛圍，有效提升中年員工的業務技能和綜合素質。下一步，將進一步深化中年員工培訓工作，將中年員工培訓與客戶經理、櫃面人員培訓相結合，突出新業務、新產品、新技能等培訓內容，不斷提高中年員工的崗位勝任能力。
(五)員工崗前培訓項目
這一項目主要針對一線新入行員工設計。目前，全行基本建立了統一規范的員工崗前培訓標准與機制，幫助新加入工商銀行的員工盡快掌握履行崗位職責的基本技能和知識，完成由「學校人」到「工行人」的角色轉換。總行已開發完成《新員工培訓教材》，內容涵蓋集團發展概況、企業文化、主要業務介紹、內部管理政策、職業素養等內容。同時，積極利用模擬銀行系統平台，使員工可以在一個真實的操作環境中，綜合運用理論知識，熟悉銀行業務，掌握崗位技能，為即將從事的工作打下基礎，大大縮短對新崗位的適應周期。
8.3 農業銀行加強縣域縣域人才培養
近日，農業銀行首批縣域青年英才培養對象選拔工作圓滿完成，全行共選拔2018名培養對象進入縣域青年英才開發工程人才庫，全部安排到網點副主任或主任等重要崗位輪崗培養，農業銀行「三農」縣域優秀青年培養進入了「快車道」。
據悉，青年英才開發工程是農業銀行貫徹黨的群眾路線，落實行黨委確定的「三大改革」任務，加快解決縣域青年骨幹人才斷檔問題，從戰略上培養服務「三農」亟需的青年人才和領導班子後備幹部隊伍的重大舉措。工程明確自2013年起，每年從優秀大學畢業生和大學生村官中選拔2000名左右縣域分支行入職員工，通過 「崗位鍛煉、項目實踐、任職培養」等個性化培養計劃，搭建青年英才脫穎而出的成長平台，以3年為1個培養周期進行專項培養，到2015年培養6000名左右熱愛「三農」事業、紮根縣域、服務群眾的青年骨幹人才，遴選2000名左右的青年英才進入縣域分支行領導班子後備幹部隊伍，特別優秀的直接選拔使用。
據了解，縣域青年英才開發工程開展以來，農業銀行總行統籌安排，跟蹤指導，各分行精心組織實施，根據縣域機構數量、所轄員工數量、縣支行領導班子年齡學歷結構等情況分解下達選拔培養名額，採取「群眾評議+組織推薦+專家面試」等多種方式進行遴選青年英才培養對象，確保選拔范圍和數量具有競爭性，保證公開競爭擇優選拔，使真才實學的優秀年輕幹部脫穎而出。各分行在選拔過程中突出縣域特色，擴大青年人才選拔視野，引導各級機關和城區行優秀年輕人才到縣域鍛煉成長。工程實施以來，基層青年員工反響熱烈，激勵了有志青年紮根縣域、奉獻「三農」的積極性，引起行內外高度關注和廣泛好評。
農行黨委組織部負責人表示，農行黨委高度重視服務「三農」縣域員工隊伍建設。針對基層一線員工的呼聲與期盼，一方面，堅持邊聽邊改，及時把問題整改納入深化人力資源改革統籌規劃，從體制機制層面研究治本之策;另一方面，對基層一線員工反映比較集中又能馬上解決的問題，立即行動，力求早見實效。縣域青年英才開發工程是農行針對基層行反映縣域青年員工年齡斷檔、後備人才不足的問題，在縣域員工隊伍建設上實施的第一個重大人才工程，將為有志於紮根縣域、奉獻「三農」的優秀青年搭建快速成長的平台，首批培養對象己選拔到位，下一步工作重點是輪崗培養、集中培訓，關鍵是抓好考核評價和日常跟蹤管理。農總行將加大跟蹤督導力度，研究制定培養對象在農銀大學網上學習管理辦法，選擇若幹家代表性分行，派員參加其青年英才培訓班、年度考核、階段性考核等關鍵環節督導工作，加強跟蹤管理，有序推進培養工作。

Ⅵ 如何提高櫃面服務

1.細心+專業=驚喜式的服務客戶想的，櫃面要知道；客戶期望的，櫃面想到，客戶沒有想到的，櫃面要心中有數。銀行櫃面人員在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶中要善於了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業的服務客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。櫃面是銀行接待服務工作的最前沿，在服務的過程中，要努力為客人提供滿意的服務，真誠的服務。用真誠的心走進客戶，可熱才會用滿意、忠實顧客回應你。2.耐心服務，最大限度的滿足每一個客戶的需求優質服務是牢牢穩固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度的金鑰匙。銀行櫃員在全年的工作中處理客戶疑難問題不計其數，每次處理完客戶的問題後，如果能給客戶一份反饋表，應該會起到更高的效果。櫃面人員與客戶溝通的好壞直接影響到工作的效率，作為櫃面工作人員應該時刻用熱情、耐心、細微的服務，用清晰、甜美的聲音，給客戶留下美好的印象。3.主動積極是服務意識提升的重點櫃面工作人員的發展空間是依賴於為客戶提供優質滿意的服務而得，而優質服務是離不開自身積極主動的意識。對於櫃面工作員工來說，「要我為客戶服務」是很容易做到的，但是「我要為客戶服務」卻不是一件容易的事情。前者是被動服務，而後者是主動的去服務。4.全員監督，責任到人，獎罰分明銀行的每一個服務，每一個櫃面的工作人員的服務都直接關繫到銀行整體的形象，所以，服務意識的有效提升必須落實到每一位的身上，通過培訓，考試，檢查等形式，督促櫃面們熟練銀行服務的內容，甚至到每一個細節的注意。銀行對服務工作進行整體的規劃，制定目標，聯繫到櫃面工作的實際，進行細化和提升。對於目標進行詳細的分解，責任到人，努力實現井然有序的工作秩序。結合實際，建立嚴格的獎罰制度，制定和完善嚴格的崗位規范、業務服務標准和業務操作規范。同事要求每一個櫃面要對銀行的管理制度、業務操作牢記在心。要求每一個櫃面工作人每天從第一個客戶接待到最後一個客戶的接待，工作中的各個環節都要統一。使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。銀行服務意識提升總結：隨著銀行業的迅猛發展，銀行間的競爭已經不是停留在硬體設施的比拼階段，更重要的是怎樣讓客戶更願意接受你。所以服務意識、服務理念、服務規范至關重要。

Ⅶ 郵政儲蓄櫃員崗位職責

綜合櫃員的主要職責

1、領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各櫃員的領用、上交；

2、負責各櫃員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，並做好登記；

3、處理與管轄行會計部門的內部往來業務；

4、監督櫃員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業務，並辦理儲蓄所年度結息；

5、監督櫃員工作班軋帳；

6、辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；列印儲蓄所流水帳，定期列印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據及列印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事後監督；

7、編制營業日、月、季、年度報表。

櫃員的主要職責

1、對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、列印憑證、存摺、存單，收付現金等；

2、辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿；

3、辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4、掌管本櫃台各種業務用章和個人名章；

5、辦理櫃台軋帳，列印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員。

(7)櫃員培訓方案擴展閱讀

櫃員的任職要求

1、大專及以上學歷，1年以上工作經驗；

2、熟悉銀行櫃面管理及日常營運，熟悉國家法規及外匯管理政策；

3、普通話流利，計算機漢字、數字錄入速度達到相關崗位要求；

4、持「反假貨幣上崗資格證書」者優先。

Ⅷ 培訓工作總結怎麼寫

一篇總結性的文章，應包含以下內容：

一、對參加培訓的員工的總體介紹。例如內，培容訓的費用，培訓的員工人數，總體來說哪些培訓效果顯著，哪些培訓方面欠缺。

二、根據員工培訓的表現進行具體分析，培訓的各個方面取得了什麼成果，什麼缺點要進行改正。

1、 公司文化的培訓方面；

2、 業務知識的培訓方面；

3、 安全知識的培訓方面。

三、根據培訓的實際情況，制訂了哪些培訓方案。

四、經過的培訓，整體取得了怎樣的實際效果，並總結反思培訓的過程中存在的問題。

六、計劃下一步的培訓工作措施。

Ⅸ 銀行對於理財經理的培訓有哪些內容

客戶經理、理財經理、大堂經理、櫃員培訓課程業績達成與客戶服務類課程BA102006《高效溝通策略與技巧》BA102007《客戶持續服務與營銷策劃》BA102008《客戶關系管理》BA102009《零售業務規模化營銷技術》BA102010《中高端客戶服務升級及需求挖掘》BA102011《銀行機構客戶關系管理》BA102012《銀行機構客戶開發流程》BA102013《企業財務分析技巧》BA102014《銀行櫃員客戶服務與營銷技巧》BA102015《客戶投訴處理與溝通技巧》BA102016《營業網點工作流程優質服務規范訓練》BA102017《大堂經理服務營銷技能訓練》專業知識提升課程BA102018《宏觀經濟與金融市場分析》BA102019《銀行理財產品分析》BA102020《基金配置藝術與投資技巧》BA102021《外匯、黃金在理財中的應用》BA102022《家庭保險產品綜述》BA102023《理財法律與個人理財》BA102024《金融產品資產配置》理財規劃技能提升課程BA102025《個人及家庭理財規劃原理》BA102026《家庭財務分析與運用》BA102027《家庭風險管理與規劃》BA102028《退休與子女教育規劃》BA102029《個人及家庭稅收籌劃與管理》BA102030《家庭婚姻財產分配與傳承》BA102031《個人及家庭財富管理》BA102032《信託與財產管理》BA102033《不同類型的家庭資產配置》BA102034《個人理財規劃流程》BA102035《綜合理財方案建議書製作》參考資料：東方華爾