1. 如何制訂詳細的公司銷售人員管理制度
銷 售 部 管 理 制 度
第一部分 銷售業務管理辦法
一、業務流程
(一)、准備:
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好,檢查茶、水、杯、空調。
2、銷售經理需做的准備:准備當天的工作計劃,布置下屬人員的工作內容;
3、銷售人員需做的准備:准備相關銷售資料;整理當天需要聯系的客戶材料以備跟蹤聯系;收集潛在客戶信息以備進一步接觸;
4、接待人員需做的准備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;准備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現場接待
(1)客戶接待制度(前台秘書)
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執,由前台秘書來首先接待客戶。秘書應首先上前問候:「你好,歡迎參觀。」然後詢問客戶是否曾與銷售人員聯系過,分以下幾種情況:
1) 客戶說與某位業務員有過聯系,則秘書應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。
2) 若客戶說沒有聯系過或以前聯系過但已忘記業務員姓名,則該客戶應視為新客戶,由秘書通知當天接待客戶的小組出人接待。對於新客戶,負責接待的業務員應設法問知客戶信息獲取渠道,並在客戶確認單內填寫。
3) 若業務員在與客戶接觸過程中發現該客戶是來做市場調查的,可向秘書提出,並由秘書向總監申請給該業務員補客戶,但前提是必須由業務員與客戶一起向前台秘書證明客戶來意。
(2)電話接聽與登記制度
一、客戶來電:秘書在接聽電話時應首先致問候語,報項目名稱,並詢問客戶以前是否聯系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請曾接待他的業務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,並盡可能在三、四分鍾內對項目做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請他來銷售現場進行面談。最後應有禮貌地留下其有效聯系方式並道別。(由於接聽熱線的目的是讓客戶來現場,因此,接聽電話時間不宜過長,談的不宜過深)。前台秘書每天還應將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報報給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標。考慮到前台秘書工作的特殊性,若出現人為的故意漏分,錯分客戶現象,則予以除名處理。前台秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。
二、 非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時間,來電人,接電人,電話內容等,都要詳細登記。
客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項目簡單講解(如朝向、配置、環境、周遍狀況等),使客戶對項目形成一個大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數,以便隨後推薦。做完模型講解後,可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應對項目的優勢做重點介紹,並迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時,銷售人員也有維護樣板間陳設物品完好,樣板間清潔整齊的責任。樣板間參觀完畢後,可引客戶至洽談區,給客戶資料及名片,同時詢問客戶需要茶水或純凈水,並提供給客戶。此時,銷售人員應對客戶所關心的問題做解答並詳細告知項目的價格及付款方式,按揭還款等細則,並根據客戶喜好做強力推薦。最後,送客戶出門並與之道別,表達項目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達方式切忌過於直白)。
2、客戶跟蹤
准備好需要聯系的客戶的相關資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價格等以便電話聯系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,還可以讓請有經驗的同事或銷售經理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時候,可以告訴客戶:您可以交封號費500元,給客戶三天考慮時間,在考慮期內,如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優先購買權,考慮期過後,如該客戶不想購買,封號費如數退還。
客戶有意購買,先收下優先認購金5000--10000元,上不封頂,並立刻簽內部認購協議。並根據合同付款時間及時催促客戶將餘款付清。
(三)、工作總結
每天下午6點以後,所有銷售部人員在銷售經理的組織下開例會,各自匯報當天的工作情況,將當天所接的客戶情況分析歸類匯報,列出重點客戶,並安排第二天工作計劃。
在例會上,必須將當天遇到的各種困難反映出來,及時在會上解決,如遇到不能解決的困難,當天必須向公司高層領導反映。
秘書必須做好當天的會議記錄,並及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會結束後必須寫下當天的工作總結(客戶洽談記錄)並交於銷售經理。
銷售經理需將每周周報填寫完畢交銷售總監。
二、業務制度
1、客戶登記制度
每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線後,應及時記錄客戶的聯系方式,填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表,以便作為日後評判業績歸屬的依據,為公司積累客戶資料。客戶確認的時間以客戶登記表為准,如業務員未進行客戶登記,發生與其他業務員撞單事件,其業績和傭金歸屬登記該客戶的業務員
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態度及工作效率的標准,還可以幫助領導找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其他業務人員撞單時,銷售經理可以根據工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個業務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。工作日報表於每日下午17點之前交前台秘書。未交或遲交工作日報表的業務員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。
3、客戶追蹤制度
業務員在初次接待客戶後應為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,並依實際情況定期進行跟蹤(時間間隔不得超過7天)
4、輪值制度
基於公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業務員而其因私事外出,則失去本班輪值機會,若因公事外出,累計到下次輪值。如業務員對行政秘書業務安排有異議,可上報銷售經理,由其裁定。
5、首問負責制
一個或一撥客戶由首次接待的業務員負責到底(直到簽協議收款),但未成交前於客戶聯系時間間隔不得超過7天,連續7天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶,由當值業務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經理酌情安排。
6、例會、培訓及考核制度
銷售部每周一固定為例會日,由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況,需要哪些部門給於配合向銷售經理反映,由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會,不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批准方可缺席。
針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據需要對銷售人員進行臨時短期培訓,使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。
7、現場控制制度
一個或一撥客戶只能由一個業務員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協助和配合,需要團隊協作時除外(倡導相互協作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報月報統計制度
業務員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結,填寫工作周報表。於每月底最後一天下午5點前將本月工作情況進行總結,填寫工作月報表。內容包括接待統計、業績統計兩部分。
三、業績歸屬
1、業務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業績歸屬的唯一依據,客戶確認以中斷聯系不超過7天為限,中斷聯系超過7天的歸續登業務員.
2、在客戶確認期內的客戶在別的業務員處成交,此單業績和傭金歸有確認權的業務員(即登記該客戶的業務員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對待.
4、業務員不在現場時,客戶由其他業務員代為接待,新成交客戶此單業績和傭金有確認權的業務員所有。銷售經理,行政秘書和其他業務員均有義務替休假業務員簽約收款。
5 兩個或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
7 獎金分配的依據:只要客戶交納定金,該業務員即享有傭金分配權。如客戶要退定,不論是開發商或客戶自身原因、業務員均具有合同額的提成權。
第二部分 銷售部行政管理辦法
冷指月 2008-3-7 13:50
一、行政制度
(一)、員工守則:為維護公司利益和榮譽,保證銷售工作的順利進行特製定該守則
1、銷售人員必須遵守國家法規、法令,自覺維護公司利益,不謀求公司制度規定之外的個人利益。
2、銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質按量完成銷售工作任務。
3、銷售人員之間應團結協作、密切配合、發揚集體主義精神,建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關規章制度執行。
7、遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬及業績和傭金得分配。
8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應向銷售經理請示,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實的事宜。
9、銷售人員應時刻注意自身的素質修養,對項目的業務知識熟練掌握,對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產專業知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。
以上員工守則銷售部所有人員應嚴格執行,如有違背,視情節輕重以及給公司帶來的損失大小,按公司獎懲條例的有關規定進行處理。
2. 教育培訓怎麼擴張規模和人員
無論是教育培訓,還是任何企業,想要擴張規模和人員,那麼一定要有合適的工具,有了好用的工具才能更好的做好本職工作。畢竟「工欲善其事必先利其器」嘛~
那麼,作為教育培訓機構,就一定要知道什麼是教育培訓crm系統。以染書CRMA為例,一套好用的crm系統要有助教 + 招生 + 老師 + 財務 + 排課 + 營銷 + 建站。
一、提升招生能力——精準學員管理,報名,排課,消課輕松應對
為數字化教培機構量身定製的CRM學員管理系統,成就規模化發展,實現教培機構精細化運作。
l 線索公海池——統一管理公司沒有銷售跟進的線索,智能分配線索
l 線索私海池——銷售人員僅可查看自己的私海,防止撞單
l 多端平台支持——APP即時跟進,電腦端分析詳情,即時觸達線索
l 多渠道營銷觸達——通過報名、早鳥、拼團多渠道營銷獲客,時刻推動轉化
二、打通營銷渠道——海量營銷模式,打通線上線下營銷渠道
功能強大的MA微信活動自動付費系統,全渠道全場景的SAAS產品功能,打造共贏的自動營銷生態。
l 報名活動——早鳥、拼團等微信活動,為企業快速引流,海量曝光
l 深度個性化——多套配色方案、自定義封面,滿足各場景客戶需求
l 關聯線索——銷售人員根據數字化活動線索,實時跟進,提升轉化效率
l 24H智慧客服——永不下線的在線智能雲客服平台,一鍵設置識別客戶
三、高效同步協作——高效率協作系統,讓班課教務管理更簡單
豐富實用的ERP教培資源管理系統,助力企業管理靈活轉型升級,敏捷高效
l 提高執行能力——建立以目標為核心的工作執行體系
l 雲端化——讓組織24小時運行,讓組織更加柔性快速部署節省成本
l 制度落地——讓組織的管理制度有效落地執行
l 員工自助——滿足員工自助服務高效工作
l 協助溝通——實時高效的跨部門協助溝通
l 費用管控——全渠道數據可視,推動企業精細化發展
四、線上直播售課——精細打造線上課系統, 直播/錄播/系列課
全方位深入解決OMO線上售課難題,八大功能模塊,全面覆蓋96%業務場景,應用需求全滿足。
l 直播課——多畫質清晰度選擇,提供專業的教育直播,點播一站式解決方案,讓您專注於內容及業務,快速搭建在線直播平台不再是夢想
l 錄播課——提供一站式視頻技術服務,無需額外對接直播平台 適用於大班課、小班課、雙師課堂等多種授課方式
l 語音課——語音、圖文、專欄等8大主流內容形式,滿足多元化 需求,直播可關聯公眾號和微信群,豐富的數據 完善的客戶管理系統,為決策提供科學指導
l 互動課——集實時音視頻、互動白板、IM聊天室、文檔轉碼、 屏幕和媒體分享等功能的一站式在線教育互動課堂解決方案
五、CMS網站管理——自動化招生引流,宣傳提升教育機構知名度
簡潔、強大、安全、高效的品牌主頁管理系統,成就規模化發展,實現企業精細化運作。
l 可視化編輯——無需代碼,自由拖拽布局,適應所有設備
l 豐富模板案例——深度契合多場景客戶需求,建站更高效
l SEO排名——內置完整SEO機制,簡單設置,網站排名更靠前
l 多端支持——一站式整合內容欄目,支持平板、手機等設備運行
3. 如何管理同事做銷售搶單現象
看你與同事關系如何?如果根據業績計算可以分清就沒有問題,如果你要顧忌到同事的關系,單子金額不大家可以重發同事商量好先放棄,下次再碰到撞單就算你的。
你們單位的銷售經理應先行制定出業績判定的規章,並由全體銷售人員共同討論、修改、認可後簽字執行。
如果後期出現較特別情況應在會議上按規章中較接近的一條或幾條相應條款處理,並由當事銷售人員認可再執行。
把該說的都說在前頭後期就比較好處理,畢竟團隊還是要和諧才好。
出現撞單、搶單其實在銷售團隊中非常常見,解決這個問題,其實可以從幾個方面來做:
1、培訓:建立團隊內部協作、團結的工作氛圍,有集體榮譽感,不要只盯著自己的那點蠅頭小利;
2、制度:對於到訪客戶以及成交客戶的不同類型和不同情況進行制度界定,明確客戶的歸屬,做到有法可依;
3、執行:對於撞單的情況,按照制度進行判別,如果有惡意行為,出現了搶單,則要嚴格懲處,確立制度的威信。
在工作中,撞單、搶單也是長事有之,
如果撞單,要看誰先把客戶約到現場,就算誰的客戶,
搶單就是一個人素質問題了。
4. 你對銷售管理這個崗位的認識面試官問這樣的問題怎麼回答,注意是銷售管理不是銷售
銷售管理是營銷中最關鍵的環節之一。有效的銷售管理來自以成功為導向可以經濟有效地完成任務的銷售力量。銷售是一種人際關系,銷售管理也是一種人際關系。
一、銷售管理的任務是:
1、 確定銷售目標和銷售過程;
2、 決定銷售力量的結構;
3、 招聘並培訓銷售力量;
4、 補償和激勵銷售力量;
5、 評估銷售力量。
二、決定銷售力量結構
三、招聘和培訓銷售力量
應該根據銷售經理准確而詳細的銷售任務說明進行銷售人員的招聘。除了應具備相關經驗和教育水平這樣的通常條件以外,銷售經理要求應聘者具有樂觀、果斷、對產品了如指掌。他們設立的個人目標通常高於銷售管理者為他們設立的目標,而且他們以業績為導向,他們詳細記錄自己的業績並和先前的業績做比較。他們懂得如何傾聽,並具有團隊協作精神。他們自我培訓,不斷提高自身的銷售技巧。推銷候選人結束面試的方試暗示著他們達成交易的方式。他們會向經理詢問怎樣和何時開展工作或詢問接下來做什麼。
培訓的內容有:公司方針與習慣、推銷技巧、產品知識、行業和顧客知識以及銷售以外的責任等培訓,如填寫銷售報告和市場信息報告。出售復雜產品的公司通常會提供非常廣泛的培訓計劃。培訓方案應力求完善推銷人員的咨詢式銷售和傾聽技巧並擴大他們對產品和顧客的知識。另外,培訓方案應重視人際交往技巧,以使推銷人員成為消費者願意接觸的人。由於談判在達成交易的過程中日益重要,推銷人員也要在談判取得效果的同時又不冒損失利潤的風險方面接受培訓。
5. 來辦培訓班,但報名人數未達到預期,不能來班。如何向已報名的客戶解釋
這個問題就很艱難開口了,畢竟是由於自己機構營銷不到位招不來學生,除了要向家長解釋清楚做補償之外還要好好反思一下為什麼會招不滿人,是方法不對還是宣傳不到位。像我們機構就是採用了染書平台作為我們日常工作運營校區和招生營銷的系統軟體。
成就規模化發展,實現企業精細化運作,線索公海池,統一管理公司沒有銷售跟進的線索,智能分配線索,線索私海池,銷售人員僅可查看自己的私海,防止撞單,多端平台支持,APP即時跟進,電腦端分析詳情,即時觸達線索,多渠道營銷觸達,通過報名、早鳥、拼團多渠道營銷獲客,時刻推動轉化。
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相信只有專業的營銷方案才能解決招生難題,想了解更多可以到官網自己瀏覽哦。
6. 教育培訓CRM軟體哪家好
每一家教育培訓機構選擇crm軟體的出發點不一樣,需求也不同,所以對好的判斷標准也是不一樣的。所以教育培訓機構在選擇的時候還是根據自身的實際情況出發,適合自己使用的才是好的。可以根據一下幾點進行軟體的選擇:7. 寒假培訓機構招生簡訊該如何編輯
如果說是教育機構招生營銷問題的話,除了編輯簡訊、打電話、發傳單之外還可以利用的工具有很多啊。現在是一個網路時代,任何消息處理都十分的快速,幾秒鍾就可以傳遞消息的方式為什麼要接好幾分鍾的電話呢。
所以在想明白這一點的時候我們機構就採取了專業的營銷方式, 也就是找了個專業的教育機構管理系統軟體作為日常運營的輔助APP染書,這樣日常運營或者招生營銷或者在線教學都十分方便。
那麼在營銷方面,線索公海池,統一管理公司沒有銷售跟進的線索,智能分配線;線索私海池,銷售人員僅可查看自己的私海,防止撞單;多端平台支持,APP即時跟進,電腦端分析詳情,即時觸達線索;多渠道營銷觸達,通過報名、早鳥、拼團多渠道營銷獲客,時刻推動轉化。
相信有了專業的招生營銷方案,就不用再費心研究簡訊怎麼發啦。
8. 我的工作困惑
我也常看一些頂級培訓師的培訓,也常常試著在工作中運用一下,但是這些知識在運用時是要變通的,這個道理你一定懂,你所不懂的是你雖然是個總監,但你也同時是一個普通人,你不可以時刻提醒自己「我是一個總監」,你更應該不斷提醒自己「我是一個普通人」,只有這樣你才能用更加常人化的思維方式去考慮問題,才能與更多的普通人去交流去溝通,也才能從根本上求得自己的心理平衡。
我也在公司工作,也承擔了很大的工作壓力,也常常要給別人講心態講工作方法,但是最難教育的是自己,話又說回來,如果連自己都教育不了,怎麼去真正地教育別人?
你還是把心態放平,把總監的矜持放下,然後試著象一個普通人一樣去思考問題並與下屬交流,會好一些的。
9. 金融行業用什麼企業管理系統
想滿足金融行業客戶個性化的需求,適應未來的發展,亟需一整套金融行業系統軟體管理體系,提供整體的金融行業信息化解決方案;8Manage FAS主要需求及解決方案:
1、客戶管理:客戶集中建檔管理加密存儲,達到互相隔離與集中並舉,防止業務撞單及人員流動造成的客戶流失,運籌軟體設定平級之間互相屏蔽,並根據部門、職務不同設定欄位信息的查閱、修改、刪除等許可權。做到客戶信息的充分隔離,並能集中管控集中資源專注開發高價值客戶,提高客戶轉化率;並能集中管控並對客戶來源、行業、區域、部門等進行統計分析,方便進行金融行業領導進行廣告投放、市場營銷、渠道開拓、績效考核等決策支持。
2、銷售過程:客戶交接信息全面,不只是散亂客戶名單羅列,需要以往所有溝通聯系記錄,清晰明確客戶需求及洽談細節,否則將浪費大量的潛在客戶,也無需再從頭開始銷售過程。 運籌軟體通過洽談進展管理可以節省大量客戶開發成本的同時,防止競爭對手趁機挖牆腳。
3、團隊管理:金融行業業務人員必須清晰明確銷售過程關鍵要素、關鍵點,做到章法有度的專業銷售,部門領導能夠全面知曉各客戶最新進展程度,統籌安排工作計劃及投入精力。發現問題予以指導解決,全力提升團隊銷售技能。運籌軟體協助企業科學把控銷售流程,量化過程考核機制,消除結果考核的弊端,根據企業實際情況建立章法有度的銷售管控體系,系統性的提升團隊的銷售戰鬥力。
4、費用管控:提升金融行業企業利潤,必須做到「開源、節流」中的費用控制,費用開銷必須與客戶、業務行蹤密切關聯,做好「事前申請、事中存證、事後審查」相結合,清晰明確的把每一筆費用都用在刀刃上。
5、銷售台賬:銷售數據必須全面細致,能夠實現成本、利潤的計算、業務人員獎金提成等績效核算,及時催收回款,預防壞賬發生。
6、售後服務:及時記錄客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況等,不斷完善產品服務質量,提升客戶滿意度。建立售後服務各種問題及解決方案知識庫,方便金融行業客服人員快速響應客戶的服務要求。
7、協同辦公:金融行業公司文件、公告通知、任務目標上傳下達,保證消息的及時、准確傳遞與反饋。待辦事務提醒、工作日誌、請假、出差、用款、費用報銷及自定義表單等業務流程審批、設備資產、辦公用品、車輛管理、公文流轉等。
8、人力資源:實現招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列人力資源管理,調動員工的積極性,發揮員工的潛能,為金融行業企業創造價值,確保企業戰略目標的實現。
9、財務管理:銷售回款、應收款、銷售開票、采購付款、應付款、采購收票、成本核算、費用報銷、固定資產、薪資統籌等貫穿整個公司的資金流。通過對各財務數據的分析,設法「開源」、「節流」,實現金融行業企業利潤最大化。
10. 請問一下,南京舞蹈培訓機構哪家口碑好
不好意思來這個不是很清楚,源但是對於教育培訓機構想要提升校區口碑這方面可以給一點小小的建議。
作為教育機構的運營者,想要提升校區口碑除了靠師資力量之外就是依靠一個平台去宣傳推廣,比如說我們正在使用的染什麼的什麼書的管理系統軟體,不僅僅是我們日常校區運營管理工作的好幫手,在招生營銷方面更是有獨到的解決方案。
首先在校區運營管理方面,在學員管理中精細化管理,學員成長記錄、考勤課消、考試成績、費用余額等等;在教務管理中可視化管理,排班排課、調班調課、系統根據課程信息自動生成校區課表、支持一鍵導出等等;在財務管理中透明化管理,全局掌握所有學員訂單,費用信息一目瞭然,確保財務收支平衡;在校長決策中精準化管理,大數據引擎實時計算,確保運營數據精準。
其次在校區營銷招生方面,線索公海池,統一管理公司沒有銷售跟進的線索,智能分配線索;線索私海池,銷售人員僅可查看自己的私海,防止撞單;多端平台支持,APP即時跟進,電腦端分析詳情,即時觸達線索;多渠道營銷觸達,通過報名、早鳥、拼團多渠道營銷獲客,時刻推動轉化。
想要提升校區口碑就是這么簡單,各位運營者可以參考哦。