城管職工技能培訓方案

① 以某一工作崗位為例,設計針對該崗位人員進行培訓方案

管理人員培訓方案如下：

一、「每月進步一點」管理人員行動學習計劃解決的問題：公司將「創新、學習」作為企業文化，同時希望管理人員不斷成長，希望各個部門不斷完善工作，然而講的多，效果卻不明顯。方案：要求各個部門負責人每季度初做一個成長計劃，其中包括三部分內容：1、部門負責人個人成長計劃；2、部門團隊建設或成員培養計劃；3、部門工作創新或改善計劃。以上三部分內容，要求每月改變、進步一個點。部門負責人每月進步一點或者學習一點新知識。部門負責人每月要做一項新的團隊建設或者下屬培養工作，並且有效果。各部門要在原來工作基礎上每月做一點完善或者創新。以上計劃需要在每個季度初向公司高層及其它管理人員匯報，季度結束後再匯報完成情況，並且由公司高層進行打分，前三名有團隊獎勵，最後一名報名現場表演節目。設計原則：1、講的再多，不如在實際的工作過程中每月堅持改變一點，講沒有用，做了才有效果；2、讓公司高層參與，並且現場匯報、評分，激發各部門負責人的改變動機，同時也通過獎勵的方式激發大家的競爭動機、表現慾望。

此方案的主要心理咨詢原則是激發管理人員的改變動機，把學習、創新作為一項工作要求，公司高層參與監督、評比，確保大家有動機去改變、完成。

二、兩周一次的「行動學習+分享」計劃從15年開始，公司已固定每兩周進行一次管理人員培訓，但是因為一直採用的是傳統培訓方式，且都是內部人員分享，講師不專業，所以效果不理想。

解決的問題：讓培訓有效果。方案：將管理人員培訓改為「行動學習」方式進行。

先對管理人員、公司高層進行調研，確定公司目前管理人員中存在的主要問題或管理人員目前最感興趣話題，作為行動學習的主題。

第一次行動學習，以分組的方式讓所有管理人員討論在「該主題上」自己所面臨的困擾、導致的結果，分析存在的原因並分享各自的有效解決方法，並通過討論形成部分可解決問題的解決方案，並制定執行計劃和時間安排，培訓結束後即開始執行。將暫時無法解決的問題提出來，由培訓師帶隊，安排有興趣的2-4人形成研究小組，收集相關資料，於下次培訓時向大家分享。第二次或者後續行動學習（如果兩次沒有解決問題，需要持續培訓直到解決為止），首先分享第一次行動學習計劃的執行情況與效果，然後由培訓師帶領的研究團隊分享收集到的資料，並制定新的解決方案、執行安排。

下次培訓前先調研「該主題」問題最終的解決情況，如果解決，即安排下一個問題的行動學習，如果沒有解決，繼續該主題的行動學習，直到解決為止，然後再安排下一個主題的培訓。

設計原則：1、培訓的主題一定是公司當下面臨、且是大家真正想解決的問題，這樣的主題大家才有興趣參與；2、採用行動學習的方式讓大家分享自己的問題、分享有效的解決方法，並討論形成解決方案，大家自己找到的方法，才是適合自己的方法；3、第一次行動學習之後的資料收集以第一次的分享結果和大家的討論為基礎，只收集尚未解決問題的相關資料，大家已經嘗試過無效的方法不再分享。此方案的心理咨詢設計原則是讓大家自己確定培訓主題，並討論、形成解決方案，這樣的方案才貼近大家的生活、工作、經驗基礎，才最有效，而且培訓師的後續分享完全以大家的討論為基礎，可以大大提升分享的針對性和有效性。

三、管理人員「個性化」學習、成長計劃

解決的問題：集中培訓可以解決大家共同關注的問題，但是每個人的興趣點、問題深度不一樣，此方案的目的在於解決大家的個性化問題，並協助大家解決深層次問題。

方案：此方案包括兩部分內容：第一部分：要求所有管理人員每月結合自己當下最感興趣的問題或者最想解決的問題，在公司內部尋找一位在此方面擅長的「師傅」，然後向他/她請教，要求每月尋找一位師傅，且與師傅每周至少交流一小時，每月結束後需要填寫學習報告，由培訓專員進行跟進執行情況並督促。

第二部分：由培訓師協助管理人員制定「個人成長計劃」，每個季度選擇3位管理人員，先對管理人員做人、做事效果進行調研，調研上級、下屬、平級管理人員和其它相關公司同事的反饋，將反饋整理匯總與該管理人員一起了解大家對他的反饋，協助管理人員分析原因並制定成長計劃，培訓師每周跟進執行效果並與管理人員探討如何改進方案，通過3個月的時間協助3位管理人員解決目前困擾他們的主要問題。

設計原則：1、讓管理人員每月結合自己的興趣點自己找一位師傅交流學習，即能滿足個性化需求，且交流、問答的方式更能針對性解決問題；2、主動找師傅學習，這種性質的溝通比平時的工作溝通更私人化、更深入，有助於促進「師傅」與「徒弟」關系，如果每個管理人員每月與一位師傅建議個人關系，12個月與12人建立比較深入的關系，將極大促進管理團隊的合作深度，促進部門之間的高效溝通與配合；3、為需要的管理人員制定個性化「成長方案」可以協助管理人員解決深層次問題。

此方案的心理咨詢設計原則主要在於為來訪者提供個性化成長方案，且協助管理人員解決深層次問題。

以上為我為公司制定，且已在執行的16年管理人員培訓方案，核心的原則還在於有效，因為15年也嘗試過傳統的培訓方式，發現效果並不理想，對於我們這種小公司（200人左右）來說，邀請外部專業講師，沒有經費，自己內部的講師又不專業，與其做一些無效的培訓，不如將「培訓」轉向「學習設計」，為公司設計一些學習制度、流程與方案，讓大家主動學習，然後在關鍵環節提供支持，這樣即能提高培訓效率，又能提升培訓效果。

在將「培訓」向「學習設計」的轉向過程中，心理學、心理咨詢的一些學習、改變原理、方法，是非常有效的，也希望更多的HR朋友、更多的企業管理人員能夠接觸心理學、心理咨詢，讓心理學、心理咨詢進入企業管理的各個環節，助力企業提升個人、組織績效。

② 延安市城市管理局的內設機構

根據上述職責，市城市管理局設6個內設機構：
（一）政秘科
負責局機關黨政日常管理工作，督促檢查機關工作制度的落實；負責重要會議的組織和會議決定事項的督辦；負責人大建議和政協提案的辦理；協調機關各科室、基層各單位及各縣城市管理部門的工作；負責文秘與公文管理、辦公自動化、重要文件起草、新聞發布、政務信息、機要、保密、檔案、信訪、保衛和接待工作；負責機關和系統各單位的精神文明建設、社會治安綜合治理及領導班子和領導幹部黨風廉政、工作考核及管理工作。
（二）政策法規監察科
擬訂城市綜合管理的政策和辦法，編制城市綜合管理行業體制改革發展規劃；研究城市管理中的重大問題，提出改革方案並指導實施；組織規范性文件的起草、審查、報批；負責城市綜合管理行政審批事項、行政執法、行政復議和行政訴訟，監督城管行政執法案件的審理、取證和結案；指導城市綜合管理系統的法制建設及法制宣傳工作；負責對城市管理執法人員執法資格的初審及執法證件的報批，監督檢查執法行為；負責市區沿街門店特種經營項目經營條件的前置審查；負責城市市容市貌、戶外廣告、內澇防治、建築渣土和節約用水管理；負責佔用城市公共場所、市政公用設施設置廣告行為的批准和廣告設置權的招標、拍賣、出讓工作。
（三）人事勞資安全科
負責局機關及系統單位機構編制、人事勞資管理工作；擬訂機關及直屬單位的職工教育培訓計劃並組織實施；負責機關及系統職工的勞動保護、社會福利、人事檔案和離退休人員管理工作；負責本行業應急管理、安全生產宣傳教育和安全生產檢查工作；監督系統各單位《勞動合同法》的實施；配合上級安全部門對城市管理系統安全隱患的檢查處理和督辦工作。
（四）計劃資金管理科
編制城市管理行業規劃；負責城市綜合管理、城市維護和相關建設資金的使用管理；編制部門預決算、年度固定資產投資計劃及城市綜合管理、城市維護和相關建設專項資金使用計劃並監督執行；負責城市管理行業統計工作和系統各單位審計工作；負責局機關及系統各單位財務、統計報表的編報和管理工作；負責局系統國有資產監督管理工作。
（五）公用事業管理科
擬訂市區公用事業發展規劃，擬訂市區公用行業體制改革方案並指導實施；負責市區供水、排水、天然氣、液化氣、熱力供應、污水處理、內澇防治等行業管理工作；管理監督市區燃氣、熱力供應的生產、運輸、儲配和經營；負責市區從事燃氣、熱力供應經營資質的審核報批；負責城市排污許可；組織歸口管理行業特種崗位職工技能培訓，負責執業資格的報批工作。
（六）市政管理科
擬訂城市市政行業發展規劃、改革措施並組織實施；負責城市環境衛生、市政養護、垃圾處理、園林綠化、城市公園、人造景點、公共照明和數字化城管的行業管理；指導協調市政設施的管理和安全保護工作；負責市區環境綜合治理，指導各縣園林縣城創建工作；負責市政、園林綠化、環境衛生設施等案件的查處工作；負責市區機動車輛清洗站點的審批與管理，組織歸口管理行業特種崗位的職工技能培訓，負責執業資格的報批工作。

③ 如何重視和加強職工專業技能培訓工作

1廣泛開展崗位培訓的必要性
根據水利部、黃委水管體制改革的總體要求，水管體制改革完成後，延續多年的治黃工程管理體制發生了根本性的變化。改變了長期以來的工程管理單位集「修、防、管、營」於一體的管理體制和運行機制，確立了水管單位、維修養護公司、施工企業「三駕馬車」並行的新格局，建立了職能清晰、責權明確的水管體制和管理科學、運作規范的運行機制。解決了水管單位長期存在的體制不順、機制不活、經費短缺、機構臃腫、管理粗放的問題。這次改革不僅使管理體制發生了重大變革，而且產生了一批新的管理工作崗位以及與之配套的規范、標准和職責。改革的目的在於為我們的事業增加活力，提高效率，而活力的增加，效率的提高，必須通過幹部職工在執行新規范、新標准和盡職盡責工作的過程中來實現。然而，對一種新理念認識和接受，對一種新規范、新標準的理解和掌握需要一個過程。因此，在當前和今後一個時期內，重視和強化幹部職工崗位職責和專業技能培訓是十分重要和必要的。
2崗位培訓是當前急須開展的工作
水管體制改革完成之後，新成立的維修養護公司和施工企業的幹部職工不僅面臨新的崗位，而且工作內容也發生了很大變化。為了使幹部職工盡快適應新機制、新崗位、新內容，應進一步加大崗位培訓的力度，主要培訓內容應包括以下幾個方面。
2.1管理幹部必須樹立新理念。水管體制改革使水管單位傳統的人員管理方式發生了根本性變化。從事業單位職工的身份轉變為企業員工身份，不僅一般職工，就是各級管理幹部也急需根據改革的要求，提高認識，建立新的理念。因此，為使管理人員盡快適應新的崗位工作要求，必須盡快對他們實施全面培訓，解放思想，統一認識，轉變觀念，樹立全新的工作理念，是諸多培訓內容的重點。只有樹立了正確的理念和意識，才能扎扎實實地做好工作。作為水管體制改革後新成立的水管企業的管理幹部，不僅是新建企業的組織骨幹，也應是接受新理念的帶頭人。因此，通過組織一定形式的培訓，使廣大水管企業的管理幹部從思想上，認識上真正感覺到黃河水利事業賦予自己的使命，做好單位轉型後所負擔的工作，是當前職工培訓的一項十分重要的任務。
2.2新的專業技術工作需要充實技術人員。水管體制改革後，單位新、人員新是新成立的水管單位呈現的新特點。根據水管體制改的實際可以發現，管理單位相對集中了文化水平，專業水平較高的人員；而成立的養護公司和供水、施工企業，不僅單位新，而且人員結構也特殊，一是年齡大，二是文化水平低，三是專業技術人員匱乏。新組建的養護公司員工上崗了，但對工程養護工作的一些基本專業術語，工作目標要求，施工標准，定額概算理解不了，開展工作困難重重。供水單位新崗位人員缺乏涵閘建築構造、啟閉設備工作原理、閘前閘後工程養護、流量計算、水質觀測等方面的知識和技能。因此，盡快開展專業技術人才培訓已是當務之急。
2.3重視和加強一線職工的技能培訓。近幾年，根據黃河水利事業發展的需要和上級要求，在職職工培訓工作得到了逐步加強。通過舉辦各種形式、各種層次的職工學習班，使職工隊伍的學歷層次不斷提高。隨著各種崗位培訓，繼續教育的深入開展，各類管理崗位工作人員，不同級別的幹部培訓已逐步規范化。但是，我們應該看到，在高度重視幹部隊伍、管理人員的培訓的情況下，對一線技術工人的培訓重視程度還遠遠不夠。幾年搞一次的技術比武僅限於在一定工種和很小范圍內，規模較大的技能鑒定培訓也僅限於應對升級考試。據調查，目前在工程養護單位、供水單位、工程施工單位、淤背區土地開發、林果種植等單位的廣大職工，基本沒有經過專業的學習，都是通過邊工作、邊學習的形式掌握了初步的理論和技能。這種技術現狀不僅影響工作質量的提高，也嚴重製約了治黃事業的發展。
2.4培訓必須與實用相結合。職工崗位培訓不是普通的教育，它是為實現單位的專項目標服務的。制定科學的培訓計劃，是完成培訓目標，實現培訓預期效果的關鍵。有關單位、部門在制定和實施培訓計劃時應注意以下幾個方面：（1）培訓必須緊密地聯系本單位的任務目標，不能讓職工僅為文憑和學歷去參加培訓。（2）培訓計劃必須能協調企事業單位組織目標和職工個人目標，兼顧集體利益和個人利益。（3）計劃必須注重短期、中期、長期培訓互補，堅持崗前培訓、在崗培訓和脫產培訓相互協調。（4）培訓計劃中，要做出合理的成本預算，提供必要的成本控制和費用節約方案。
3建立和完善技工培訓機制
對治黃一線技術工人開展專業技能培訓是一項系統工程，積極開展技工技能培訓工作，必須建立和完善技工培訓機制。首先，要根據治黃事業的發展和水管體制改的新形勢，制定長期的、系統的技術工人技能培訓規劃。其次，要結合當前工作實際，集中開展水管體制改革後新崗位，新標准，新規范的統一培訓；要把技工培訓提高到與幹部年度崗位培訓一樣的高度來要求，每年都要安排一定時間，一定內容的培訓。再是，要把提高一線技術工人的專業技能作為一項長期的工作予以高度重視；要結合工種、崗位工作實際，對在職工人進行正規的、系統的培訓。
總之，重視和加強對職工的技能培訓，是提高職工隊伍素質，提高工作質量的重要手段和措施，隨著這項工作的逐步開展和不斷深入，將有利於推進黃河整體工作質量和維持黃河健康生命起到積極的促進作用。
1廣泛開展崗位培訓的必要性
根據水利部、黃委水管體制改革的總體要求，水管體制改革完成後，延續多年的治黃工程管理體制發生了根本性的變化。改變了長期以來的工程管理單位集「修、防、管、營」於一體的管理體制和運行機制，確立了水管單位、維修養護公司、施工企業「三駕馬車」並行的新格局，建立了職能清晰、責權明確的水管體制和管理科學、運作規范的運行機制。解決了水管單位長期存在的體制不順、機制不活、經費短缺、機構臃腫、管理粗放的問題。這次改革不僅使管理體制發生了重大變革，而且產生了一批新的管理工作崗位以及與之配套的規范、標准和職責。改革的目的在於為我們的事業增加活力，提高效率，而活力的增加，效率的提高，必須通過幹部職工在執行新規范、新標准和盡職盡責工作的過程中來實現。然而，對一種新理念認識和接受，對一種新規范、新標準的理解和掌握需要一個過程。因此，在當前和今後一個時期內，重視和強化幹部職工崗位職責和專業技能培訓是十分重要和必要的。
2崗位培訓是當前急須開展的工作
水管體制改革完成之後，新成立的維修養護公司和施工企業的幹部職工不僅面臨新的崗位，而且工作內容也發生了很大變化。為了使幹部職工盡快適應新機制、新崗位、新內容，應進一步加大崗位培訓的力度，主要培訓內容應包括以下幾個方面。
2.1管理幹部必須樹立新理念。水管體制改革使水管單位傳統的人員管理方式發生了根本性變化。從事業單位職工的身份轉變為企業員工身份，不僅一般職工，就是各級管理幹部也急需根據改革的要求，提高認識，建立新的理念。因此，為使管理人員盡快適應新的崗位工作要求，必須盡快對他們實施全面培訓，解放思想，統一認識，轉變觀念，樹立全新的工作理念，是諸多培訓內容的重點。只有樹立了正確的理念和意識，才能扎扎實實地做好工作。作為水管體制改革後新成立的水管企業的管理幹部，不僅是新建企業的組織骨幹，也應是接受新理念的帶頭人。因此，通過組織一定形式的培訓，使廣大水管企業的管理幹部從思想上，認識上真正感覺到黃河水利事業賦予自己的使命，做好單位轉型後所負擔的工作，是當前職工培訓的一項十分重要的任務。
2.2新的專業技術工作需要充實技術人員。水管體制改革後，單位新、人員新是新成立的水管單位呈現的新特點。根據水管體制改的實際可以發現，管理單位相對集中了文化水平，專業水平較高的人員；而成立的養護公司和供水、施工企業，不僅單位新，而且人員結構也特殊，一是年齡大，二是文化水平低，三是專業技術人員匱乏。新組建的養護公司員工上崗了，但對工程養護工作的一些基本專業術語，工作目標要求，施工標准，定額概算理解不了，開展工作困難重重。供水單位新崗位人員缺乏涵閘建築構造、啟閉設備工作原理、閘前閘後工程養護、流量計算、水質觀測等方面的知識和技能。因此，盡快開展專業技術人才培訓已是當務之急。
2.3重視和加強一線職工的技能培訓。近幾年，根據黃河水利事業發展的需要和上級要求，在職職工培訓工作得到了逐步加強。通過舉辦各種形式、各種層次的職工學習班，使職工隊伍的學歷層次不斷提高。隨著各種崗位培訓，繼續教育的深入開展，各類管理崗位工作人員，不同級別的幹部培訓已逐步規范化。但是，我們應該看到，在高度重視幹部隊伍、管理人員的培訓的情況下，對一線技術工人的培訓重視程度還遠遠不夠。幾年搞一次的技術比武僅限於在一定工種和很小范圍內，規模較大的技能鑒定培訓也僅限於應對升級考試。據調查，目前在工程養護單位、供水單位、工程施工單位、淤背區土地開發、林果種植等單位的廣大職工，基本沒有經過專業的學習，都是通過邊工作、邊學習的形式掌握了初步的理論和技能。這種技術現狀不僅影響工作質量的提高，也嚴重製約了治黃事業的發展。
2.4培訓必須與實用相結合。職工崗位培訓不是普通的教育，它是為實現單位的專項目標服務的。制定科學的培訓計劃，是完成培訓目標，實現培訓預期效果的關鍵。有關單位、部門在制定和實施培訓計劃時應注意以下幾個方面：（1）培訓必須緊密地聯系本單位的任務目標，不能讓職工僅為文憑和學歷去參加培訓。（2）培訓計劃必須能協調企事業單位組織目標和職工個人目標，兼顧集體利益和個人利益。（3）計劃必須注重短期、中期、長期培訓互補，堅持崗前培訓、在崗培訓和脫產培訓相互協調。（4）培訓計劃中，要做出合理的成本預算，提供必要的成本控制和費用節約方案。
3建立和完善技工培訓機制
對治黃一線技術工人開展專業技能培訓是一項系統工程，積極開展技工技能培訓工作，必須建立和完善技工培訓機制。首先，要根據治黃事業的發展和水管體制改的新形勢，制定長期的、系統的技術工人技能培訓規劃。其次，要結合當前工作實際，集中開展水管體制改革後新崗位，新標准，新規范的統一培訓；要把技工培訓提高到與幹部年度崗位培訓一樣的高度來要求，每年都要安排一定時間，一定內容的培訓。再是，要把提高一線技術工人的專業技能作為一項長期的工作予以高度重視；要結合工種、崗位工作實際，對在職工人進行正規的、系統的培訓。
總之，重視和加強對職工的技能培訓，是提高職工隊伍素質，提高工作質量的重要手段和措施，隨著這項工作的逐步開展和不斷深入，將有利於推進黃河整體工作質量和維持黃河健康生命起到積極的促進作用。

④ 保安城管日常培訓內容

保安部培訓計劃
一、目的
通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標准化、服務規范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防範的效率和質量，確保各項工作任務的完成。
二、時間
根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分為三個等級：
（一）每季度進行周期培訓
主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培訓
（二）每周二進行日常培訓
主要是進行作風強化、值勤動作培訓
（三）每月底進行崗前培訓
主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓
三、地點
（一）保安部
（二）車場
四、方法
（一）集中理論學習
（二）實地崗位講解
（三）實地崗位操作
五、內容
（一）周期培訓
禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標准, 是保安員的生活行為規范與待人處事的准則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等
各方面的具體規定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點
（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定， 而不是對保安組織行為的限定。
（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利於避免或緩解一些不必要的沖突。
（3）保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。
（4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現真、善、美。
（5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力， 並隨著社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止， 體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。
（1）用語文明。在值勤中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說「請出示您的證件」；須進行登記時說「麻煩您登記一下」；如遇對方不友好時說「請您不要生氣，有話好好說」；遇對方表示感謝時， 應說「不用謝， 這是我們應該做的」等等。
（2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正， 顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應立即起身問候。
（3）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
（4）行走穩健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
（5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
4、保安員的儀容衛生
儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：
（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿捲起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
（2）上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服。
（3）注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙.
5、儀容風紀一般規定
（1）值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。
（2）頭發要整潔，不準留胡須。
（3）保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準戴有色眼鏡。
（4）保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊"報告"或敲門；進入其他人員室內前應敲門，經允許後方可進入。
6、舉止禮儀
（1）坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。
（2）男士走路不要把雙手反背身後，顯得老氣橫秋或有優越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。
防火培訓
1、火災處理要求
（1）報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。
（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。
（3）根據火勢大小，經請示領導後報警或直接報警。
（4）控制出入口，只准出不準進。 （5）疏導人員撤離現場，實施緊急救護。
（6）配合專業消防人員做好滅火搶險工作。
2、 保安員火警報警程序
無論什麼時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，應按照下列程序工作 :
（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
（2）採用電話報警時，請打火警電話「119」，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在採取撲救措施等，然後通報自己的姓名和部門，之後注意傾聽對方是否有補充詢問，並做認真回答，得到允許後方可掛斷報警電話。
（3）在撲救人員未到達火場前，報警者採取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。
（5）切勿在火場附近區域高喊「著火了」，以免造成不必要的混亂。
（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。
（7）滅火後，要保護好現場，禁止無關人員進入。
3、保安員火警處理程序
（1）消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時
a、用對講機通知巡樓保安員即時到現場核實。
b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。
c、將監控鏡頭定在報警樓層監視，並將情況及時向分隊長或主管報告。
（2）巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫後，以最快速度趕到報警地點核實，並且遵循以下規則 。
a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
報警地點在辦公室內，先按門鈴，向師生簡要說明理由後，進入報警地點檢查。 b、報警地點在實驗室內，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。 c、報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場後決定是否破鎖進入檢查。
（3）當值主管接到消防監控中心值班報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查 。
a、經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉後方可離開。
b、報警地點在辦公室內或實驗室且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情後加鎖，並通知負責人。
c、經現場檢查認為火警後，按初期火警處理程序處理。
（4）消防監控中心當值班人員收到當值主管指令後信號復位，並做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
（1）發現初期火警，在場人員應該
a、即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；
C、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
（2）消防監控中心當值保安員收到現場報告後
a、即時報告；
b、聯絡保安部主管，報告情況；
C、密切監視報警地點情況。
（3）當值主管收到火警報告後
a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；
b、立即指揮在場人員進行滅火撲救；

⑤ 以某一工作崗位為例,設計該崗位人員進行培訓的方案

摘要 培訓的內容可以設計為：一般來說，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，並與工作的要求相關。知識方面應包括企業的地理位置和工作環境、企業文化和企業經營理念、戰略和企業的發展前景、企業的標志及由來、企業的發展歷史階段、產品和服務等，專業性較強的崗位還需要增加對應的專業知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業相關圖書並通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點，如企業層次的培訓傾向於文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向於部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。

⑥ 新時期首都城管執法人員應當具備哪些能力

自從1997年北京市宣武區成立城管監察大隊以來，北京市的城市管理監察機制日益成熟，在城市化的快速發展的新時期，急需一支高素質的城管監察隊伍 。

城管監察涉及到城市諸多方面的管理和監察, 具有政策性強、涉及面廣、直接面對社會、服務廣大市民等諸多特點, 決定了必須有一支政治強、作風硬、業務精紀律嚴明、執法素質高的城管監察隊伍；靈活、高效地解決城管監察工作中不斷出現的各種新情況、新問題, 必須依靠一支高素質的城管監察隊伍。

一、和諧社會建設中城管監察人員需要具備的基本素質

社會管理體制機制改革的目標是從政府統管的一元化管理模式走向黨和政府主導、社會協同、公眾參與的多主體協作治理的新型社會管理體制。城管監察隊伍作為城市管理的重要組成部分，在社會管理創新、引導人民群眾建設「全民城管」方面處於改革的第一線。艱巨的任務，決定了要以「高標准、嚴要求」來打造這支城管監察隊伍。

（一）思想政治素質

「思想是行動的先導」，良好的思想政治素質, 不但是樹立城管監察隊伍社會形象的前提條件, 也是順利完成城管監察各項管理工作任務所必需具備的素質要求。每個城管隊員都要牢固樹立以下幾點意識：

1、廉政意識

2、責任意識

3、公僕意識

（二）知識素質

1、文化知識，是學習和掌握其他一切知識的基礎；

2、法律知識，這也是依法行政的迫切現實需求；

3、專業知識，應熟悉與本部門管理對象，如城市市容市貌標准等有關的專業知識。

（三）工作素質

1、應當具備基本的調查取證能力、語言表達能力和應變能力。

2、應當具備與人民群眾相處溝通的能力以及強大的為民服務能力。

(四)身體素質

健康是最基本條件, 沒有這個素質, 其他素質再強, 都將失去實際意義。

二、多力並舉，加強城管監察人員的素質

（一）規范選拔考核用人制度

1、建立公務員的身份保障機制，向社會公開、公正地招考。

2、完善執照上崗制度，這也是選拔用人的一種很有效的方式。

（二）加強學習與培訓，提升城管隊員的業務法律素質與崗位責任意識

作為一項綜合性很強的執法工作，城管執法需要處理的事務涉及到工商、交通、環保、規劃、綠化等多個領域，因此對執法者的業務素質提出了更高的要求。只有不斷進行業務培訓，才能真正實現「一隊多能，一人多能」的目標，也才能夠更好地履行職責。除了學習運用法律法規以外，城管隊員還必須學習規范製作各種執法文書，學習先進的管理方法與手段，學會正確適用法律程序等等。此外，還要對執法隊伍進行現代信息技術培訓，強化其執法中科技手段的運用。

樹立崗位意識，增強工作的使命感和緊迫感。通過崗位教育可以進一步提升城管執法人員的角色認知，使其清楚地認識到自己在工作中所擔任的角色與應承擔的責任。尤其是要開展典型示範教育，挖掘、宣傳身邊先進典型和先進事跡，弘揚敬業精神。通過崗位教育，在執法隊員中營造用心做事，盡心盡責，干好本職工作，爭創一流工作業績的氛圍，進而實現執法隊伍整體素質的提升。

（三）以科學發展觀為指導，切實加強思想道德修養的提升

德是為政之基，也是做人之本。並在行動中貫徹落實。

1、加強個人道德修養。

2、弘揚良好的美德。

3、講究職業道德。

4、遵守社會公德。

權力是一種責任，也是一種風險。城管部門手中掌握著一定的權力。其權力既可以成為整治和維護市容秩序、為人民謀取利益的工具，也可以成為心術不正之徒謀取私利的手段。所以，要謹慎用權，堅持誠實守信、服務於人、公正執法、辦事公道。要堅決杜絕濫用職權、倚權仗勢、敲詐勒索、貪污受賄等腐敗現象的滋生蔓延。

⑦ 如何從思想、工作、廉潔自律等方面提高城管隊伍素質

[摘要] 隨著經濟的不斷發展，民主法制的日臻完善，城市管理行政執法的理念也隨著發生變化，以人為本、文明執法是時代的要求。如何適應新形勢，採取新舉措，讓我們的目標成為現實，建設一支高素質的城管執法隊伍是關鍵。行政執法隊伍的素質直接影響黨和政府在人民群眾中的形象，影響行政執法事業的發展。加強城管執法隊伍建設，提升城管執法人員素質和能力，提高城管執法工作效率和質量，建設一支政治合格、業務精湛、作風過硬、紀律嚴明、保障有力的城管執法隊伍，是行政執法事業發展的的迫切要求。
[關鍵字] 城市管理 行政執法 素質建設 監督制約機制
在新的歷史時期，如何加強城管執法隊伍素質建設，增強隊伍的凝聚力和戰鬥力，造就一支高素質的城管執法隊伍，在政治思想上體現先進性，在執法為民上體現先進性，在愛崗敬業上體現先進性，在廉潔從政上體現先進性，在履行職責上體現先進性，在道德修養上體現先進性，是擺在城管執法部門面前的重要課題。九里區城市管理行政執法局從自成立以來，通過不斷的摸索、改進，運行機制逐步得到了健全和完善，初步建成了一支統一對外、反應迅速、執法高效的城管執法隊伍。筆者結合我區城管的實踐和經驗談一些對隊伍建設的看法和建議：
一、 以"三個代表"重要思想為指導，充分認實城市管理工作的重要意義。
隨著經濟的發展，民主法制日臻完善，城市執法的理念也隨著發生變化，以人為本、文明執法是時代的要求。如何適應新形勢，採取新舉措，讓我們的目標成為現實，建設一支高素質的城管執法隊伍是符合"三個代表 "精神的，是現代化城市不可缺少的，是代表人民群眾根本利益的。
1、加強城管執法是先進生產力發展的需要。城市管理搞好了，不僅可以為市民提供良好的生活和工作環境，更重要的是可以為外來資本提供優良的投資環境，從而拓寬經濟發展的空間，促進城市經濟實力不斷增強，推動城市現代化建設的進程。
2、加強城管執法工作是城市文化前進方向的重要標志。城市管理不僅是對物、對硬體環境的管理，更重要的是對作為城市一切活動的主體的人的管理，加強城市管理體現了當代精神文明建設的內涵。
3．加強城管執法是市民利益的具體體現。城市管理的根本目的，就是要給廣大市民營造一個干凈、整齊、舒適、優美的生活和工作環境，要以方便人們的衣食住行、滿足人們日益增長的物質文化生活的需要為我們的工作目標。
二、城管執法隊伍現狀及存在的問題
從城管執法隊伍的現狀來看，廣大城管執法隊員忠於職守，樂於奉獻，為城市環境的整潔、明亮、有序作出了巨大貢獻，在人民群眾中樹立了良好的形象。實踐證明，城管執法隊伍是一支黨和人民完全可以信賴的隊伍，但是必須看到，在向社會主義市場經濟體制轉軌過程中，城管執法隊伍建設不僅需要「量 」的增加，更需要「質」的提高。「執法力量不足」實質是執法隊伍素質的不足。在新的挑戰面前，城管執法隊伍的素質還不能完全適應新形勢下的城管執法工作的要求，具體表現在：
一是政治素質不高。極少數執法隊員政治觀念淡薄，理想信念動搖，政治敏銳性和政治鑒別力不強，不能正確地運用「三個代表」重要思想來指導工作，對黨的方針政策理解不透，執行不力，特權思想嚴重，全心全意為人民服務的宗旨觀念淡化。
二是業務素質低。少數執法人員文化水平低，缺乏城管執法專業知識，不能正確掌握和運用法律理論和基本的法律知識，執法行為不規范，違反程序辦案。加上由於現行的城管執法隊員教育訓練制度和教育經費的嚴重製約，少數執法人員缺乏專業技能訓練和必要的培訓，不具備從事城管執法工作所必須的技能和業務水平，執法水平低，不能勝任本職工作，自身素質不能適應城管執法工作需要。
三是法律意識淡薄。一方面少數執法人員缺乏依法執法的自覺意識，不尊重行政相對人的人格，濫用強制措施，越權辦案。其次就是執法人員的政策、法律法規水平不高，「不給好處不辦事，給了好處亂辦事」，亂收費、亂攤派、亂罰款等「三亂；三是執法過程中存在感情大於法的現象，以致於執法不嚴，有法不依，執法不嚴。
城管執法隊伍素質不高的原因是多方面的：一是沒有建立行政執法責任制。首先城管執法部門沒有對所負責執行的法律法規規章進行分類、明確執法主體的法定依據、執法許可權和范圍、明確執法的法定程序；其次沒有通過層層分解執法任務、量化目標責任；第三沒有明確城管執法工作的各個環節、工作流程和全局每一名工作人員的工作任務和目標，沒有切實做到任務到崗、責任到人，沒有做到事事有人管，事事有人干。二是執法經費得不到保障。現有的城管執法經費與日益增加的執法辦案的實際需要有很大差距，以致於辦公經費拮據，基礎設施落後。三是缺乏監督制約機制。城管執法部門手中的權力集中，地位高高在上，雖然制定了一系列的管理制度，但配套內外監督制約機制不夠健全，以致執法情況不理想，權力和金錢交換的問題屢禁不止。
三、新時期建設一支高素質城管執法隊伍的對策
（一） 內強素質
1、提升政治思想認識。城管執法隊伍的性質、任務決定了城管執法隊伍必須始終堅持堅定的政治信念，保持清醒的政治頭腦，堅持正確的政治方向。為此，一是必須深化政治理論教育，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和「三個代表」重要思想武裝執法人員的頭腦，不斷提高堅持黨的基本路線的堅定性和自覺性。二是必須深化思想道德教育，教育執法人員樹立正確的道德觀，提高自覺守法的意識。三是必須強化理想、信念、宗旨教育，使執法人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制腐朽思想的侵蝕、誘惑，永遠保持城管執法人員忠於黨、忠於人民、忠於法律的政治本色。四是必須深化職業道德教育，教育城管執法人員敢於堅持原則，愛崗敬業，廉潔自律，克己奉公，堅決維護黨和人民的利益。五是必須深化先進典型教育，以典型引路，樹起一面旗，帶動一片人，激發執法人員樹立不怕疲勞、連續作戰、無私奉獻的精神，在城管執法隊伍中形成「學先進，爭先進」的競賽氛圍。
2、提高業務技能水平
(1)辦案能力。城管執法人員最主要的任務就是行政執法，判斷一名執法人員合不合格首先就應看其是否具備必要的執法能力。一個職業能力強的執法人員，既要能夠快辦案，又要能夠辦好案。為此，必須具備敏銳的洞察力和嫻熟的執行技巧。只有具備較高的辦案能力，才能取得令人滿意的執法效果。
（2）協調能力。城管執法工作對抗性較強，如簡單地採取強制措施，可能引發矛盾。此外，由於法律規定不完善，有些執法人員執法意識差，有時光發一份執法通知書效果並不理想。因此，執行人員必須具備必要的協調能力，通過多協商、多溝通來解決問題。
（3）寫作能力。執法人員不光要善「動手」，還要會動筆，要具備必要的寫作水平。既要寫好法律文書，做到文字順暢、邏輯嚴密、說理透徹，又要多寫執法理論文章，培養自己的思維能力，提高自己的理論水平。
（4）創新能力。好的工作方法會起事半功倍的功效。要不斷改進工作方法，在學中干，在干中學，努力培養科學的思維和工作方式，提高自身的語言表達能力、應變能力、交際能力；定期交流心得體會，互相促進，共同提高。這樣就會增強隊員的信心，激發隊員的創新意識。
3、增強身體素質。城管執法工作的性質決定室外作業的特點，隊員工作常遇到刮風、下雨、日曬、冰凍等惡劣情景。為了使城管執法隊伍的整體素質和戰鬥力不斷增強，首先是領導要重視。從事城管執法工作更需要一個強健的體魄，領導應該重視，要想方設法改善工作環境，並積極做好職業病防治工作，而且要經常組織一些集體性的體育活動；其次是要進行隊列訓練，提高隊伍素質。以隊列強化訓練為突破口，進一步活化教育形式，豐富學習內容，加強隊伍的作風紀律建設，以進一步增強廣大執法人員的身體素質、組織紀律觀念，培養堅忍不拔、雷厲風行的工作作風，進而帶動城管執法隊伍整體素質的提高，推動我市城管執法事業更快更好地發展。
（二）外樹形象
1、做好宣傳，塑造形象。城管執法對象多為社會弱勢群體，由於工作的特殊性，社會對城管工作存在很多誤解和偏見；還有很大一部分人對城管職責許可權不清楚。這就需要城管執法部門充分利用各種新聞媒介做好宣傳工作，大造輿論，大造聲勢，宣傳城市管理的法律法規、典型經驗和新時尚，曝光一些熱點難點問題，營造"城市是我家，環境靠大家"的氛圍。還要以"創建" 活動為載體，推動城市管理工作上台階。
2、以人為本、文明執法。「以人為本」是城市管理的靈魂。為此，城管執法部門必須運用新知識、新觀點、新思路創造性地開展工作，才能不斷地取得新成效、新突破，從而提高辦事、辦案效率。這就需要城管執法人員做到：一要樹立 「細微之處見真情，服務之中樹威信」的理念。做到嚴格管理與文明執法並重、嚴格要求與提高素質並舉、嚴格監督與廉潔自律並行；二要執政為民、依法行政。轉變工作作內，變執法擾民為執法便民，使城管執法工作成效呈現出質的飛躍；三要堵、疏結合。把科學管理與人性化管理有機結合起來，變管理為服務，查堵為輔，達到城管執法目的。
3、廉潔奉公、秉公執法。城管執法部門必須建立高素質的執法隊伍，深入開展全心全意為人們服務的宗旨教育，弘揚廉潔奉公、秉公執法、無私奉獻的精神，增強自覺抵禦腐朽思想侵蝕的能力，切實改進工作作風，提高執法水平，努力把城管執法隊伍建設成為政治合格、忠誠可靠、訓練有素、精通業務、紀律嚴明、作風過硬、秉公執法的隊伍。
（三）整章立制，強化監督制約機制
城管執法部門要始終把加強執法監督，確保執法公正作為隊伍建設的根本出發點，努力探索建立嚴肅、公正執法的長效機制，不斷加大執法監督力度。
1、建立健全並嚴格執行執法責任制，違法辦案責任追究制和有關獎懲機制。把嚴格執法、秉公執法落實到人。
2、實行城管執法公開。採取公開辦事制度、公開辦事程序、公開辦事結果、聘請執法監督員、建立與民聯系制度等形式，健全群眾性監督網路，加強了群眾對執法人員的監督。
3、積極探索選人用人的新機制，推行「首末位獎懲機制」，逐步形成「優者進、劣者出、能者上、庸者下、功者獎、錯者罰」的格局，為城管執法人員提供「靠本事吃飯，憑政績晉升」的公平競爭環境。
4、實行領導幹部「一崗雙責制」，領導幹部一手抓隊伍，一手抓業務，對隊伍中出現的問題要實行連帶責任制。
5、加大內外監督力度，繼續實行黨風廉政建設目標獎懲責任制，強化內部監督機制，在群團組織、社會各界聘請廉政監督員，定期召開座談會，傾聽意見和建議，虛心接受批評和監督。完善督察制度，落實執法責任制、倒查和錯案責任追究制。內外結合，形成強有力的監督網路，才能使城管執法工作在社會監督、輿論監督、群眾監督之下健康發展，在群眾中、社會中塑造良好的執法形象。

⑧ 員工培訓方案應包括哪些方面

企業員工培訓是一件至關重要的事。

對企業員工的內訓常用的有這樣幾種形式：領導技能培訓、管理知識培訓、員工技能輪訓、小型強化訓練。

1、領導技能培訓：一個企業的發展，領導是關鍵，領導是天生的更是後天培養的，在管理知識培訓的基礎上，針對公司中、高層管理人進行領導能力提升培訓。

2、員工輪訓：對企業內部所有員工進行分階段集中學習，輪訓時，培訓內容固定，企業員工分期分批參加，主要是要求員工脫產學習，我們的組織者在組織此類培訓活動時，要將講師所講內容嚴格規定，便於從整體上提高企業員工素質；要有專人進行管理；要時間固定；要財務保證。

3、管理知識培訓：企業在發展進程中通過自己內部的淘汰，有的員工會從普通工人走上管理崗位，但作為員工本人管理知識缺少，很難勝任工作，此時進行管理知識培訓尤其必要。

4、強化培訓：這是一個針對性很強的培訓，主要用於技能性方面，尤其以需要培養員工在短期掌握技術時採用。故名思議帶有突擊、強化性特點，集中員工在有限的時間里必須要達到一定的效果，對於此種方式也是我們經常採用的，但我們要清楚所培訓的內容不要過多，一個內容分成一個專題，要求員工在短時間內掌握，對所培訓的內容要求講師或我們組織者事先設計好。比如：我們企業引進生產線或技術時，要求員工在盡可能短的時間內掌握生產或技術，用此種方法的確有效。

在這四種方式下，我們培訓組織者可以設計好多種具體的培訓方法或小游戲，如在領導技能培訓中，我們可以設計野外生存的游戲，培養領導的能力，設計游戲訓練管理者的團隊精神。所以，一個企業不要用單一的培訓方式，可靈活運用多種培訓方式，關鍵在於我們的培訓組織者在培訓過程中摸索找到適合本企業培訓的最佳方式。

希望我的回答能夠幫到您，如果您想了解更多員工培訓方面的知識，可關注我的公眾號「小胡說事」。

⑨ 管理人員技能培訓的項目

管理人員需要具備三心四力----龍平

三心：
1 政治心 2 包容心3 責任心
四力：
1業績導向能力
2團隊意思能力
3協調能力
4戰略思考能力

你從這幾個方面找資料吧！祝你好運
新工作？開始都不容易的，我也經歷過，你加油啊！