政務接待培訓方案

① 重慶市市級機關事務管理局的主要職責

根據《中共中央辦公廳國務院辦公廳關於印發〈重慶市人民政府機構改革方案〉的通知》（廳字〔2008〕24號）和《中共重慶市委重慶市人民政府關於重慶市人民政府機構改革的實施意見》（渝委發〔2009〕6號），設立重慶市市級機關事務管理局（重慶市接待辦公室），為市政府直屬機構。 （一）取消已由國家和本市依法公布取消的行政審批事項。
（二）增加負責市級公共機構節能監督管理工作和指導、協調、監督區縣（自治縣）公共機構節能工作的職責。 （一）負責市級機關事務的管理、保障、服務工作；擬訂並組織實施市級機關事務和政務接待的具體政策、規章制度；擬訂並組織實施市級機關後勤體制改革的政策和辦法。
（二）負責政務接待及相關公務接待，承擔全市大型活動、重要會議接待服務工作，統一管理和使用接待經費。
（三）負責市級機關、市委市政府直屬事業單位國有資產管理工作，研究制定具體管理制度和辦法並組織實施，承擔產權界定、清查登記、資產處置工作；承擔政府集中采購工作，會同有關部門研究擬訂政府采購政策、制度及實施細則並組織實施；指導區縣（自治縣）開展政府采購工作。
（四）負責核定市級機關、區縣（自治縣）機關用房建設標准；負責制訂市級機關用房基建計劃；統一建設、維修、調配和管理市級機關用房；會同有關部門搞好市級機關住房制度改革。
（五）負責制定全市公務車輛規章制度並組織實施。
（六）會同有關部門制定全市公共機構節能管理規劃及相關制度並組織實施；負責市級公共機構節能監督管理工作。
（七）負責市外地、縣級人民政府駐渝辦事機構的審批、協調、管理、服務；負責市外省級人民政府駐渝辦事機構的審核；負責外地駐渝行政事業辦事機構的管理和服務，指導開展經濟協作工作。
（八）指導機關後勤事務和政務接待工作，推動後勤服務單位的改革和發展；協同有關部門組織實施機關事業單位後勤人員和接待人員的培訓和職業鑒定工作。
（九）負責有關市級機關集中辦公區域的行政事務及機關後勤服務等工作。
（十）負責市領導的生活和重要政務活動的服務工作。
（十一）承辦市政府交辦的其他事項。 重慶市市級機關事務管理局（重慶市接待辦公室）機關行政編制為66名。其中：局長（主任）1名、副局長（副主任）3名，處級領導職數25名（含機關黨委專職副書記1名）。紀檢組長和機關黨委書記按市委有關規定配備。
機關後勤服務人員事業編制為9名。 （一）辦公室
負責文電、會務、機要、檔案等機關日常運轉工作；承擔信息、信訪、政務公開、後勤事務等工作。
主任：鄧清華副主任：葉道順、陳進鋒
（二）財務審計處
負責接待經費、全市大型活動、重要會議經費的管理；根據授權負責對市級機關國有資產確權經費、公共機構節能專項經費的管理；指導、監督、審計所屬企事業單位的財務。
處長：左林副處長：夏洪義
（三）接待處
承擔政務接待服務及相關公務接待工作；參與起草相關政策和地方性法規、規章；參與全市重要會議和大型活動的後勤保障服務工作；審核管理政務接待及相關公務接待經費；負責市領導工作考察車輛安排及生活保障服務；負責市級機關、區縣（自治縣）及定點賓館、接待基地政務接待工作的業務指導和考評。
處長：林佳副處長：程丁、顧辛、邱松
（四）房管基建處
制訂市級機關用房基建計劃，統一建設、維修、調配和管理市級機關用房；負責所屬企事業單位的基建工程立項和質量監督、指導；負責市級機關公務員住房、事業單位職工住宅和周轉房的項目審核、集中建設和配售管理；負責核定市級機關、區縣（自治縣）機關用房建設標准；負責市級機關用房和所管公用住房的置換或處置；負責市級機關及事業單位的用房產權、租賃和使用調配管理。
處長：易漢林副處長：劉新江、田欣瓚
（五）資產管理處
負責市級機關、市委市政府直屬事業單位國有資產管理工作，研究制定具體管理制度和辦法，承擔產權界定、清查登記、資產處置工作；承擔政府集中采購工作，指導區縣（自治縣）的政府采購；會同有關部門擬訂政府采購政策、制度及實施細則並組織實施；負責所屬企事業單位的經營指導、資產監管、目標管理績效考核工作。
處長：李昌榮副處長：李勇
（六）節能工作處
會同有關部門擬訂全市公共機構節能管理規劃及相關制度並負責組織實施；負責市級公共機構節約能源監督管理工作；組織開展能耗統計、監測和評價考核工作；指導、協調、監督區縣（自治縣）公共機構節能工作。
處長：朱大全副處長：羅光彩
（七）綜合服務處
擬訂市級機關公務員生活福利補助的措施和辦法；負責駐渝辦事機構的審批、審核、協調、管理和服務；指導外地駐渝辦事機構開展經濟協作工作；負責市領導及其住宅小區的生活服務工作。
處長：嚴正副處長：高龍
（八）後勤改革與指導處
研究擬訂市級機關後勤體制改革政策、辦法並組織實施；指導並推動市級機關和區縣（自治縣）機關後勤服務單位的改革和發展；會同有關部門負責全市後勤系統業務培訓及考核考評工作。
處長：趙韋詠
（九）車輛管理處
負責市級行政事業單位公務用車的編制計劃、編制核定、配備、更新、維修、處置工作；負責區縣（自治縣）黨委、人大、政府、政協、紀委機關的公務車輛的編制、配備、更新等相關手續的辦理；承擔辦理中央和外地駐渝行政事業單位公務車輛編制、入戶等相關手續。
處長：高小平
（十）安全保衛處
負責本機關安全保衛和本系統的國家安全及應急管理工作；指導所屬企事業單位的消防、安全生產、社會治安綜合治理等工作；協助有關部門做好在本系統接待基地進行的政務接待及相關公務接待、大型活動、重要會議的安全保衛工作。
處長：向前
（十一）組織人事處
負責機關和所屬事業單位的機構編制、幹部人事等工作；負責所屬單位領導班子和隊伍建設；會同相關部門做好後勤員工培訓和職工技能鑒定工作；負責本單位離退休人員管理和服務工作。
處長：周文盛副處長：張家強
（十二）直屬機關黨委
負責機關和所屬單位及外地駐渝辦事機構的黨群工作。
專職副書記：覃艷
（十三）紀檢監察室
負責局（辦）機關及所屬企事業單位黨的紀律檢查、行政監察和黨風廉政建設工作；負責黨風黨紀教育，檢查、處理黨員違紀案件和行政領導幹部、所屬企事業單位負責人違反政紀的案件；處理來信來訪工作；配合審計部門做好領導幹部離任審計工作；負責局（辦）及所屬企事業單位內部審計工作。
主任：李能鵬 重慶天怡集團 於2004年2月成立，隸屬重慶市市級機關事務管理局（重慶市接待辦），是重慶市主要政務接待基地。
——集團以酒店經營、酒店管理、餐飲服務、汽車租賃、物業管理、房地產開發等為核心產業，總資產逾十億元，擁有重慶市渝州賓館、重慶霧都賓館、接待辦汽車隊、重慶市中山賓館、廣州重慶大廈賓館、重慶天怡酒店管理有限公司和重慶保利小泉實業有限公司等七家企事業單位。
——集團擁有一大批優秀的管理人才和高素質的員工隊伍達1500多人；各種規格客房850多間（套）、可租賃車輛60多台；一個房地產開發項目。
——集團的戰略發展目標是：通過3—5年的發展，整合集團資源，提升政務接待品牌影響力和推廣政務接待品牌輻射力；創建集「酒店、地產、服務」多元化為一體的現代企業。揚帆遠航。
——集團倡導「重在溝通、強在整合、贏在執行、貴在創新」的企業文化。
重慶市渝州賓館：
渝州賓館是重慶唯一的一家高級大型園林式國賓館。賓館佔地面積500餘畝，總建築面積5萬平方米。館內地勢平坦、開闊，草木蔥郁、綠草如茵、奇葩爭妍、石徑迴廊、湖水漣漣，其庭院
秀色，美不勝收，使人流連往返。賓館擁有從總統套房到普通標准間的各類客房303餘套，各類會議室20餘個，其中包括可容納400人的會議室、具有同聲傳譯功能的高檔會議廳、首長接見廳等。擁有風格各異，裝飾典雅的中餐廳、豪華宴會廳、特色風味餐廳21個，共容納1000人同時進餐。賓館娛樂設施齊全，擁有室內恆溫游泳館、高爾夫練習場、室內、外標准網球場、桑拿中心、垂釣中心、茶樓等，能為賓客提供全方位的周到服務。
渝州賓館以全新的姿態「迎八方賓客，會九州朋友」，我們誠摯的邀請您下榻渝州賓館。
重慶霧都賓館：
霧都賓館是一家四星級賓館，是重慶市政務接待基地。
賓館位於渝中半島美麗的嘉陵江畔，交通方便，距火車站3公里，民航機場24公里，朝天門碼頭8公里，重慶輕軌曾家岩站20米。與著名的「周公館」及重慶市委、市政府相毗鄰，環境幽雅；一公里半徑范圍內，有著人民大禮堂、人民廣場、三峽博物館等重慶市標志性建築，地理位置十分優越。
霧都賓館幾年來著力打造西部第一家公務飯店，重慶市首家E賓館，客房配有電腦，免費寬頻上網。擁有重慶首屈一指的宴會中心、接見廳，配套設施齊全，是重慶市政務、公務、會議接待的首選賓館。
讓賓客滿意是我們的職責，讓賓客驚喜是我們的追求，霧都賓館全體員工恭候你的到來。
廣州重慶大廈賓館：
廣州重慶大廈賓館是一家二星級旅遊賓館，位於廣州市農林下路76-1號。擁有配套設施完善的各類客房92間，其重慶小洞天火鍋城、重慶小洞天酒家為羊城著名川菜食府。賓館還設有停車場、商場、商務中心、會議室、票務室等。賓館恪守「熱情、周全、如微」的理念，創造出了良好的經濟和社會效益。
重慶天怡酒店管理有限公司：
重慶天怡酒店管理有限公司隸屬重慶天怡集團，是一家國有控股的專業化酒店管理公司，具有獨立法人資格。公司主要經營范圍：酒店管理、酒店服務、酒店物業管理、酒店用品、裝飾維修、餐飲、礦泉水經營等。集團將以此公司為平台，引進資金拓展經濟型酒店連鎖經營；運用現代酒店管理及服務理念，打造酒店管理專業化公司。
「東方朝陽紅似火，改革開放闊步行」。天怡集團將肩負使命、勵精圖治、與時俱進、開拓創新，秉著「團結、務實、高效、創新」的理念，為成為具有國際化水準的政務接待基地而努力；為成為具有競爭力的集團化企業而拼搏；為前進中的重慶直轄市增光添彩；為建設社會主義和諧社會做出應有的貢獻。
重慶東方花苑飯店基本情況
重慶東方花苑飯店是天怡集團下屬的四星級飯店，於2002年6月由市委組織部正式移交給市機關事務局，現有員工250餘人。飯店具有良好的區位優勢，東與著名的「人民廣場」毗鄰，南臨市勞動人民文化宮，北望嘉陵江，距菜園壩火車站僅1.5Km，距機場20Km。
飯店建築面積2.2萬M，擁有溫馨舒適、設備完善的各類客房228間，高中檔各式會議室7個，另有風格各異的特色餐廳包房10個，豪華多功能廳和零餐廳可同時容納800人就餐。飯店配有商務中心、網吧、特色茶樓、康體中心、健身房、美容美發、棋牌室、購物商場等，是國內外賓客旅遊觀光、經商辦公、業務洽談、舉辦會議的理想下榻之地。
飯店秉承「服務第一賓客至上」的精神，努力打造成為「有品質、有信譽、精緻典雅」的四星級飯店。
重慶市市級機關事務管理局房屋管理處簡介
重慶市市級機關事務管理局房屋管理處成立於1999年，屬自收自支處級事業單位，主要職能：負責管理市委、市人大、市政府、市政協及市級機關各部門和有關事業單位的辦公、業務用房，按照房屋用途實行分類管理，主要工作內容是免租使用管理、調劑分配，有償服務等；負責由局管理的市級機關職工住宅的房屋管理和物業管理；負責市級機關辦公用房和住宅的設計、建設、維修和服務工作；負責部分市級領導住宅的各項服務管理工作；在搞好對內工作的同時，面向社會實行有償服務。
重慶市錦紅小區服務中心簡介
錦紅小區服務中心是2002年經重慶市編委和重慶市市級機關事務管理局批准成立的法人事業單位，主要職責為：承擔錦紅小區的物業管理服務和生活服務，提供相關的社會服務，承辦局機關委託事項。
服務中心工作人員牢記職責，嚴格按照國務院的物業管理條例和《重慶市物業管理條例》的規定開展錦紅小區的各項服務工作。我們開展的服務主要有：房屋建築主體的管理，設施、設備管理，環境衛生管理，綠化管理，治安管理，消防管理，車輛道路管理，閱覽學習，體育健身，棋牌娛樂，家庭清潔、保潔，送桶裝水，代繳水電氣、通訊等各種費用，代辦衣物乾洗，代訂報刊，理發美容，特約維修，餐飲服務等；另外，我們聯系了專門的醫療、商業、蔬菜供應等單位進入小區服務。
錦紅小區服務中心現設服務科，維修部，保衛科，綜合科和科創物管處，我們在全體業主、特別是業主委員會的支持，在重慶市市級機關事務管理局的領導下，經過4年的努力使錦紅小區分別獲得重慶市和渝北區兩級政府相關部門組織評審通過的「示範小區」和「園林式小區」稱號，還被評為「重慶市市容整潔小區」，基本達到業主委員會提出的「安全、文明、整潔、舒適」的目標，也正在此基礎上朝著建設和諧小區的目標邁進！

② 公務接待出現問題的原因如何加強公務接待管理的對策

中國農業大學講師潘春玲認為，違規公務接待之所以屢禁不止，一個重要原因便是部分黨員幹部對公務接待存在認識偏差。一些黨員幹部認為不拿高檔煙酒招待、不多找幾個人陪同就是不重視、不尊重，有違「待客之道」。

還有的黨員幹部認為只有通過超標准超范圍接待，才能得到領導的「青睞」，從而在資金撥付、項目落地、職務晉升等方面獲得照顧。

此外，部分接受違規公務接待的人員存在僥幸心理，認為「吃一點、喝一點並不是什麼大事」，只要不聲張就沒事。河南省氣象局原黨組書記、局長趙國強等人到洛陽市氣象局調研時接受該單位超標准接待，共計消費5332元，其中違規飲用3瓶高檔白酒共計3930元，趙國強明知超標，卻仍無所顧忌，受到黨內嚴重警告處分。

在一些地方和部門，財務報銷制度不夠嚴謹、對公款的使用管控不夠嚴格等，給種種違規操作留下了可乘之機。「公務接待是個筐，什麼費用都能往裡裝」的錯誤觀念與制度的不完善、問責的缺失不無關系。

北京市委辦公廳、市政府辦公廳近日印發《北京市厲行節約反對食品浪費實施方案》，對全市各級黨政機關、國有企事業單位公務活動用餐提出細致要求，各單位公務活動用餐原則上用自助餐，不提供高檔菜餚酒水和香煙，陪餐人員不得超過規定人數。記者調查發現，多家單位已經不再報銷餐飲發票，所有客飯一律在機關單位食堂解決。

實際上，靠制度管住公務接待之嘴，已經成為各地共識。8月，河北發布《關於厲行節約反對食品浪費的實施意見》。更早前，廣西、四川、山東、四川等地也發布了類似意見。

(2)政務接待培訓方案擴展閱讀：

公務接待上的大手大腳，被民眾稱之為「舌尖上的腐敗」。權力若不能「管住嘴」，則「酒肉穿腸過」之害，並不亞於公車腐敗或公費旅遊。此前，中紀委曬今年「五一」違紀賬，公款吃喝問題依然觸目驚心。

而不久前，中紀委還專門開展紀檢監察機關自建培訓中心摸底自查，9月10日前完成自查自糾利用培訓中心公款大吃大喝、休閑娛樂、超標准接待等奢侈浪費行為。

一方面，公眾感受到八項規定、反四風之後，公款支出多了些風清氣正的味道，湖北省沙洋縣甚至曝光了公務接待超標80元的典型。生活中，不少靠公務接待過日子的高檔酒店等，甚至不得不在「嚴字訣」的權力監督下被迫升級轉型。

另一方面，公共監督也發覺了一些傾向，譬如公務接待更隱蔽了、單位食堂更奢華了，上有政策下有對策，頂層設計的初衷似有被少數基層部門消解之虞。一句話，靠蹲點監督、事後問責，也許能發現問題，卻未必能真正未雨綢繆，只有制度建設到位，變相吃喝等頑疾才不會把財政預算當成唐僧肉。

參考資料：人民網-公務接待「紅線」不能踩 屢禁不止原因何在

人民網-人民網評：公務接待還得靠制度「管住嘴」

③ 大國之禮文化研究院政務服務禮儀培訓課程有哪些

政務禮儀，商務禮儀
國稅系統、地稅系統、工商系統、人社系統、公安系統、民回政系統、答司法系統、財政系統、交通系統、教育系統、醫療系統、高速系統、房管系統、法院、檢察院、政務中心、省工商聯、省婦聯、省團委、組織部、宣傳部、科技局、各級黨委等

④ 如何做好接訪工作

一、做好政務接待工作，必須圍繞大局工作，進一步豐富接待內涵。
政務接待是區域軟環境建設的重要組成部分，是一個地區、城市對外的窗口和橋梁。因此，做好新時期政務接待工作，就必須從以往將接待工作簡單視為安排食宿、迎來送往等的舊接待觀念中解放出來，始終堅持科學發展觀，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，服務於工作大局，從改革開放和經濟社會發展的新實踐、新要求出發，進一步豐富接待內涵，充分發揮接待部門的職能和作用，最大限度的為賓客提供生活保障和工作協助，積極挖掘接待的政策效應、信息效應、廣告效應、投資效應和感情效應，不斷推動政務接待新發展、新提高，努力增強接待輔政能力和水平。
二、做好政務接待工作，必須圍繞整合資源，努力構建「大接待」格局。
政務接待工作是一項系統工程。通暢、高效、協作、規范的政務接待網路，是做好政務接待活動的前提和保障。齊齊哈爾市地處嫩江之濱，是黑龍江第二大城市，建城八百多年，歷史古跡、人文景觀、自然景點和知名企業等政務接待資源相當豐富，但接待優勢並未充分的發揮出來。因此，著力於做好政務接待工作，就必須進一步整合並優化接待資源，努力在全市構建「集中管理，齊抓共管，協調靈活，運作高效」的「大接待」工作格局，打破條塊分割、各自為主的接待工作局面，努力建立起部門之間協調配合、資源共享、信息共享、共同參與、共同服務的開放型大接待新格局，做大、做強政務接待工作，努力讓政務接待工作真正成為宣傳開發區的陣地、展示形象的窗口和招商引資的平台。
三、做好政務接待工作，必須圍繞運作機制，加強接待規范建設。
規范、高效、熱情、周到、統一、有序是現代政務接待發展的一個趨勢和必然。因此，做好政務接待工作就必須圍繞優化政務接待運作機制，從源頭抓起，以制度建設為突破口，始終堅定不移的走規范化建設之路。重點是推進「三化」;一是工作制度化。健全完善以政務接待信息搜集制度、政務接待信息報告制度、政務用餐標准規定等在內的業務工作制度和以學習制度、工作人員工作紀律等在內的部門管理制度等制度體系，努力形成靠制度管理、按制度辦事、用制度管人的良好氛圍。二是操作流程化。建立和完善《政務接待流程》和《餐飲、住宿安排流程》等在內的接待工作流程體系，規范接待程序，嚴格接待標准，強化服務監督，努力做到工作流程明確、人員操作得當、服務合量到位，各個環節絲絲入扣，不出紕漏。三是服務規范化。以「五個一」政務接待模式為框架，突出餐飲、住宿、參觀等關鍵環節和重點細節的服務，積極制定規范化服務標准體系，明確服務標准，細化服務要求，加強對接待人員的業務指導和培訓，確保政務接待活動服務標准統一、執行到位，同時，積極開展「工作零差錯」、「服務零失誤」等服務競賽活動，以賽促學，不斷優化規范化服務水平。
四、做好政務接待工作，必須圍繞服務質量，打造精品接待品牌。
服務質量是接待活動的重要評價指標之一。立足於提高服務質量，我們認為可以從五個方面入手：一是做好細節服務。做到「以小見大」，增強接待效果。二是打造個性化服務。努力提升賓客對服務的滿意度。三是突出人性化服務。做到接待用心、以情感人，努力在「親情式」、訂單式」等人性化服務中進一步豐富接待內涵和外延，提升接待質量和服務效果。四是開發文化型服務。努力在接待中體現區域資源文化、飲食文化、民俗文化和廉政文化。融文化於接待當中，開發文化型服務，提升政務接待的檔次和品位。五是深挖特色服務。培育特色服務品牌。
五、做好政務接待工作，必須圍繞隊伍建設，做到堅持以人為本。
做好政務接待工作就必須堅持以人為本，大力推進接待隊伍建設。要強化接待人員的服務意識、規范意識、細節意識、保密意識、節儉意識、效率意識、協作意識和創新意識等八種意識的培養，切實加強理論教育和業務能力培訓，增強接待人員的大局意識，增強政治責任感和使命感。引導接待工作人員提高認識，擺正位置，演好角色，搞好服務，使自身成為具有較好的交際能力、較快的反應能力和較強的組織能力的接待工作「專才」，同時，又是通市情、會公文、懂外語、精業務、善交際的通才，不斷提高接待人員的綜合素質和能力，逐步實現接待工作人員由單一型向復合型、由傳統型向創新型人才的轉變，從而更加有效地推進政務接待工作的創新。

⑤ 公務接待注意哪些規格

政府機關、企事業單位，經常會開展相互之間或對外的交流活動，這些活動是雙方展示各自形象的窗口，對於接待方來說，如何接待來訪人員，吏是檢驗自身素質和能力以及禮儀的重要途徑。來客身份和級別不盡相同，依據對方的情況制定相應的計劃，設定相應的規格，盡最大努力熱情接待，是接待方不可推卸的責任。

知己知彼，准備工作莫懈怠

明確來客身份和接待規格。接待來客前，接待方應盡可能地了解來客的情況，如性別、年齡、職務、知名度、民族、國籍，甚至健康狀況、愛好、特長。還必須要明確對方的來訪目的，明確對方是否有來訪記錄，是否有人陪同，以便應對。如果對方是上級領導派來的普通工作人員，目的在於了解本單位情況、傳達指示，接待方應該由身份高於來客的本單位領導出面，以示對上級單位的尊重，這稱之為「高格接待」；如果對方是平級單位的工作人員，目的在於交流切磋，接待方可以由與來客身份相等的人員出面，這稱之為「對等接待」；如果對方是上級領導，目的是視察和監督工作，接待方必須由身份低於來客的工作人員出面陪同，這叫「低格接待」。

某文化單位舉行一次大型研討會，到會的有美術界的畫家、雜志主編、畫廊老闆，文學界的作家、報紙、雜志、圖書公司的主編，還有比較知名的網路評論家、自由撰稿人等等。因為來賓身份不一、行業有別，很難按資排序。因此主辦方決定按照他們報名參加研討會的先後次序來排序，並分別徵求了來賓的意見，得到了大家的認可。這次涉及面很廣、影響力很大的研討會在良好的氣氛中井然有序地進行著，取得了豐碩的成果，並以「包容性、民主性」的特點受到了參與者和媒體的一致好評。

如果對方是來自不同單位的工作人員，接待方要為他們進行排序。排序方式分為按職務排序、按對方國家或姓名的首個字母排序、按對方到達時間的早晚排序、按對方聯系本單位的次序先後排序等幾種方法，如果按照上述方法均不能順利方便的排序，可以取消特意的排序，隨機安排對方來客在來賓名單上的次序。無論以什麼方式排序，都要在對方到來之前，在合適的時機以適當的方式告訴他們。

明確到達時間和地點。如果來客是遠道而來，明確對方的到達時間和地點便於為其安排食宿，務必要提前與對方協商好。對方是乘火車、汽車來，還是乘專用轎車前來？對方是乘船，還是乘飛機？到達時間是早上、中午，還是晚上？如果是外國來賓，是否需要考慮時差？這些都要事先了解。一般來說，到達時間和地點由來客確定，接待方不應特意干涉。但對於不熟悉當地地理交通狀況的來客，為其提供建議和提醒是必要的。

妥當安排，周到禮節一個都不能少

為了保證接待工作的圓滿和順利，接待單位在確定來賓的具體情況後，應制定出完整詳細的接待計劃，為來賓做出妥當的安排。接送來賓需要哪些交通工具，來賓需要在本地待幾天，每天的活動如何安排，每項活動的次序如何，這些都要細心考慮。接待來賓，總的原則是主隨客便。具體而言，接待計劃涉及到接待場地、接待規模和接待費用等幾方面。接待內容不外乎迎送、會見、談判、采訪、宴請、參觀游覽等。具體接待方式和內容可以以相關規定為依據，也可以按照本單位歷來的接待慣例進行，或者以相應規格的常規接待方式為標准。比如為重要領導人或外賓安排歡迎儀式，為外地來賓安排參觀游覽，為少數民族人士或宗教界人士安排符合他們習慣的食宿和具體活動。有合理的創新更好，但無論如何，都應該應該與來賓協商。涉及需要來賓付費或與接待方分攤費用的事項，更要提前與來賓協商。總之，接待方應該讓接待過程緊湊、完整、合乎禮儀。

確定接待人員。如果來賓比較重要，除主要接待人員外，通常還要安排其他接待人員陪同或專門負責某些事務。這些接待人員應該首選認真負責、年輕、貌端、經驗豐富、交際能力強，以及熟悉來賓語言或風俗習慣的人。確定好所有接待人員後，應盡快做好分工，各司其職，各負其責，盡力使整個接待活動按計劃進行，必要的話，對相關的接待人員進行培訓，務必要保證所有接待人員堅守崗位、忠於職守。即便是面對臨時性、短暫來訪的普通來賓，接待者也要達到上述要求，並做到熱情、大方、口齒清楚、禮貌周到。

確定接待場地。對於外地重要來賓，適宜選擇寬闊的廣場舉行迎接儀式，對於一般外地來賓，在單位門口、會客室等地進行禮節性的迎接即可，對於本地來訪者，安排會客室即可。

熱情為來賓提供便利。在不妨礙來賓安全和自由的前提下，接待方應該盡心盡力地為他們提供方便。比如將來賓的住處安排在交通便利、環境幽雅的地方；准備合來賓口味的餐飲，為來賓創造整潔、高效的工作環境；為來賓提供完備、必要的相關資料。所有接待人員都要本著主動熱情的原則為來賓著想，及時為來賓服務。

路先生第三次出差到安經理的公司商談業務事宜。安經理事先叫秘書出面安排好路先生的住處。秘書小齊是上個月才到的公司，她不知道路先生是第幾次來，也不知道前任秘書是如何安排的。她徵求了安經理的意見，安經理說：「他是老客戶，安排的好一點兒。」小齊按照自己所認為的「好」的標准把路先生安排到一家三星級酒店的標准間。路先生心下有些不滿意，因為以往他都是被安排在豪華套房裡。他以為安經理不願意再同自己合作，於是洽談的時候，提高了要求，雙方意見不一致，最終沒有達成意向。

如果來賓不是第一次訪問，要保證接待規格不低於上次，但也不能無故提高規格。

對於來賓所攜帶的物品或材料，來賓自備的交通工具，接待人員要妥善保管和看護，對於來賓的隨從人員，要適當照顧，對於來賓提出的要求，凡是合理的，都盡量滿足。

⑥ 公務員政務禮儀培訓的重要性

公務員政務禮儀培訓的重要性 作為一名公務員 應該在提高政務禮儀方面的培訓 是公務員有一定的職業素養 懂得禮儀

⑦ 如何做好政務大廳的政務服務工作

為簡化辦事程序，提高服務效能，優化發展環境，按照區委、區人民政府的相關要求，區商務局積極主動，全力做好政務服務中心窗口各項工作，確保服務規范、便捷高效。 認真清理行政審批事項、服務事項。按照上級相關要求,我局對行政審批項目和服務項目進行了認真清理，共清理出行政審批項目3項，服務項目21項，現已全部進入政務服務中心窗口，做到了「應盡必進、進必授權」的基本原則。 加強人員培訓，確保規范運行。我局通過局務會議確定了2名進駐政務服務中心的工作人員，並及時調整局機關工作方法，對涉及的行政審批和服務事 項採取「前台、後台」工作機制，「前台」為政務服務中心隆陽區商務局窗口，「後台」為局機關業務股室。同時，局機關對全局幹部職工進行了業務知識和相關政 策、文件規定的學習培訓，並重點對進駐窗口的2名工作人員進行了為期一天深入細致的業務培訓，確保「前台」、「後台」人員規范辦理行政審批和服務事項。 強化宣傳，做到方便群眾。一是編制《隆陽區商務局行政審批項目和公共服務項目服務指南》100份，供辦事的群眾查閱；二是按照審批項目3項、 服務項目21項的辦事程序和要求，製作了24項的「申辦須知」2000多份，提供給前來辦事的群眾；三是對仍來局機關辦理行政審批和服務事項的群眾，認真 做好宣傳和解釋工作，請其按要求到政務中心辦理。 自6月30日進駐政務服務中心試運行到7月21日止，我局服務窗口累計接待辦事群眾33人次，受理辦理行政審批和服務事項共3項311件，其 中：家電以舊換新銷售企業備案登記1項1件、家電以舊換新回收企業備案登記1項1件、申請新建加油站1項1件、家電以舊換新補貼憑證審核308件（補貼資 金89152.2元），按時辦結率為100％，群眾滿意度為100％。

⑧ 市政府接待處是屬於什麼性質的部門，隸屬於哪個單位及主要職責

市政府接待辦公室是負責市委、市政府接待工作的事業單位，一般隸屬於市委辦公廳或者市政府辦公室管理，主要職責：

（一）負責接待范圍內的各級領導和客人的接待服務工作。

（二）負責市黨政領導帶領的考察團組赴外地參觀考察的聯絡和服務工作。

（三）負責制定和修改全市政務接待工作有關規定，制訂接待方案，指導各縣（市）區的接待服務工作。

（四）負責對市內各接待部門（接待基地）的業務指導工作，負責賓館管理人員和職工的業務培訓。

（五）負責上級領導、安排的重要賓客、檢查、調查、視察團（組）的接待工作。

（六）負責做好市級一類會議以及中央、省在本地召開的二類會議的接待服務工作。

（七）承辦市委、市人民政府交辦的其他工作。

(8)政務接待培訓方案擴展閱讀：

市委市政府接待辦公室是負責市委、市政府接待工作的事業單位，由市委辦公廳管理。

職責：

（一）根據有關規定，研究制訂接待工作的具體規章制度並組織實施。

（二）負責安排市委、市人大、市政府、市政協的重要會議和重要客人的接待事宜。聯系區（開發區）接待工作部門完成市重大的接待任務。

（三）指導下屬飯店、招待所、車隊的經營管理、職工培訓和服務質量工作。

（四）負責管理機關和所屬單位的機構編制、組織、人事、勞動工資、職稱工作；負責基層單位領導班子的管理。

（五）負責機關和所屬單位黨的建設、職工思想政治教育工作。

（六）承辦上級交辦的其他事項。

⑨ 如何創新公務接待

一、放眼全局、把握定位，充分認識公務接待的重要意義，切實增強做好接待工作的責任意識
改革開放與建設有中國特色社會主義的實踐，為政府公務接待工作注入了強大的生命力。新的歷史條件下的公務接待工作，在各級政府的日常工作中發揮著不可缺少的作用。由此可見，接待工作在政府的日常工作中，是具有其豐富內涵的綜合性工作。把本地區的歷史、人文、資源優勢介紹出去，把經濟社會建設的成就展示出去，把發展機遇和投資環境推介出去，必須放眼全局，跳出接待工作的狹小圈子和思維定式，必須准確把握定位，提高責任意識，我們做到了「四個堅持」。第一，堅持接待是政治，它關系著黨和政府的工作大局，是一項非常重要且必須完成好的政治任務。第二，堅持接待是窗口。它能反映一個地方乃至全省的整體形象，是連接上下、溝通內外的「第一名片」。集中展示的是當地經濟發展和開放的水平，體現的是一個地方的整體形象。第三，堅持接待是文化。它折射著全省和諧社會的文明程度，反映著一方幹部群眾的價值取向和理想追求。第四，堅持接待是生產力。它能促進全省經濟健康發展，是一種特殊資源，能直接轉化為經濟發展的動力。准確的定位，為我們開展工作、發揮職能，提供了強有力的支持。
二、努力探索、不斷進取，改革創新公務接待的工作方法，切實提高做好接待工作的能力水平
接待工作要以人為本，是人與人、人與社會的友好交往，從而達到和諧相處的系統工作。接待工作是為政務工作服務的，從屬於政務工作。要保障政務工作的落實，完成好接待任務，我們力求工作方法上創新，以創新求得工作上檔次、上水平。實際工作中做到了「三個創新」。第一，工作制度創新。在認真執行省委辦公廳、省政府辦公廳《關於黨政機關省內公務接待管理規定》和《關於省內接待工作中切實做到勤儉節約的通知》的同時，又出台了《省政府接待工作流程》等工作制度。對接待范圍、程序、標准及其工作終結進行了細化，增強了制度的可操作性，更好地保證接待工作能規范進行。第二，工作機制創新。接待工作中既有重大會議接待，又有為個人的服務。在重大接待活動中，我們引入了政府應急工作機制，即：辦公廳領導乃至省政府領導親自製定接待方案，或者召集省政府相關部門共同研究完善接待方案。接待過程中廳領導總協調，接待處具體調度和實施，形成左右聯動、上下互動、指揮有力、快速反映的工作方式，確保優質高效地做好重大接待工作。在小型接待服務中，我們引入了「AB角」工作機制，即：將省政府的領導每天的公務活動，都責任到人，對應服務，可確保完成省政府領導隨時交辦的接待任務；另外，在實施每一項接待任務時，有兩名接待員共同操作實施，一個主外、一個主內，一個在先、一個在後，相互配合，無縫銜接，做到「人人有事做，事事有人做」。第三，工作環節上創新。在整個接待工作的環節上，我們始終堅持熱情、周到、細致服務的宗旨，具體做法：一是查詢了解來賓情況，在策劃接待安排上具有針對性；二是建立客人檔案，認真記錄來賓到訪信息。三是加強與陪同人員的溝通，及時了解和解決接待服務中出現的問題；四是加強跟蹤接待服務，及時應對接待服務過程中的變化，盡可能地滿足來賓的要求。通過創新工作方法，切實提高了接待工作的整體水平。
三、內強素質、外樹形象，努力打造和諧進取的團隊，切實加強高素質的接待隊伍建設
今年，以湖北省開展「能力建設年」活動為契機，接待部門深入貫徹李鴻忠省長關於「加強能力素質建設」的一系列重要講話精神，按照「提高思想境界、培育專業精神、提高綜合素質、提升服務能力」的要求，結合實際，以爭創「思想素質高、業務能力強、工作能吃苦、團結協作好」的一流隊伍為主線，認真開展了「強化能力席位意識」的活動。同志們認真學習黨的方針政策，學習歷年來國家和省關於公務接待的相關規定、規范、程序，注重業務學習和工作經驗的積累，了解掌握積累社會各個領域與行業的知識。加強技能培訓，開展案例講評活動，舉辦全省公務接待禮儀培訓班，組織赴外省學習、考察、座談、交流等活動，了解相關接待體制、機制，以及先進的工作方法和經驗，有效地提高了思想文化素質和業務工作能力。在繁雜瑣碎、默默無聞的工作中，發揚了淡泊名利、無私奉獻的精神。今年，在跟蹤客人服務的回復時，每批客人對接待工作質量都給予了贊揚和肯定，還收到了大量感謝信和答謝電話。辦公廳領導也高度贊揚接待處是一個「團結和諧、戰鬥力強的處室」。

⑩ 如何做好機關後勤服務勤政廉政

如何做好後勤服務中勤政廉政工作，如何在接待、車輛管理、保衛、會務管理、財務管理等工作中做到服務對象滿意，又最大限度節約財政資金，如何做好後勤機關黨風廉政建設。
一、全力以赴抓效能建設，機關事務常規性工作再添新成效
政務接待規范節約。一是進一步規范政務和會議接待工作。堅持接待標准，嚴格接待程序。二是簽訂接待協議。為進一步規范接待標准，我局就政府接待餐飲、住宿、酒水價格與縣城具有接待能力的酒店完善協議內容，嚴格按協議價格接待。三是做好接待申報審批工作。分月對接待批次、接待內容、接待金額進行申報、審批、核單、匯總上報。達到了領導滿意、接待對象滿意，又最大限度節約了財政資金。
財務管理嚴謹有序。一是認真履行會計監督職責。樹立服務大局觀念，嚴把支出原始憑證審核關，為近10家核算單位高效運轉提供優質服務和資金保障。二是加強財務管理。完善財務管理制度，按照國庫集中支付的有關規定，嚴格審核各類用款計劃的合理、合法性，把好各類支出關。三是更新知識，提高自身業務能力。財務人員加強機關財務管理政策法規及業務知識的再學習、再提高，做到嚴格執行政策又不因循守舊，全面完成了年度財務檔案的收集整理歸檔工作。
大樓管理規范高效。一是規范內部管理，加強培訓強素質。修訂完善大樓各項管理制度，制定出台年度考核辦法，完善內部考核機制。確定6月為培訓月，制定方案，根據不同崗位現場演練，在活學活用中提高操作技能。員工理論學習常抓不懈。二是歷時一個月時間，精心規劃建設了高標準的辦公大樓視頻監控中心，整個監控系統覆蓋縣政府辦公大樓、前後門、縣委小禮堂，監控點增至11個，並與縣公安局聯網。三是著力提供服務水平。根據不同崗位出台《服務標准》，嚴格按標准規范服務，對外形象不斷提升。四是強化安全管理和水電維修服務。
加強對車隊管理的監督。深入貫徹執行《關於進一步加強公車使用管理的通知》精神，嚴格執行定點停放、定點維修、定點加油等相關制定，實行「一車一賬， 每月公開」，每月定期公布所有車輛的單車公里數、百公里油耗、萬公里維修費，加強車輛之間的監督。局效能辦對機關車隊的公車定點停放情況、公車標識粘貼情況進行了檢查。對休息日擅自動用公車不按公車管理規定定點停放的車輛駕駛員，經車隊核實的按局機關車隊駕駛員考核辦法處理。