溝通的技巧培訓方案

⑴ 溝通技巧和方法培訓

溝通技巧和方法培訓如下：

1、三思而後言

在與人溝通的過程中，往往會因為說錯一句話，而引起別人的不悅，所以要避免說錯話才行。最好的方法，當然是不去說那句話。為了避免說出不恰當的話，在說任何話之前，都該先想想自己想表達什麼、應該說什麼，說了後別人會有什麼反應，站在對方的立場上思考一下。

2、發現說錯了，立刻道歉

人非聖賢，孰能無過。勇於認錯也是很重要的，一但當發現自己的言語傷害到他人時，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話，可自己一旦察覺自己說了不該說的話，就要馬上想辦法進行彌補，盡可能地減少負面影響。平時多留意別人的反應，如果說錯話了，對方臉色都變難看了，就必須馬上真誠的道歉，不要為自己的錯誤找借口；如果對方表現得並沒有那麼在意，也需要簡單地向對方道歉一下。

3、溝通中，永遠不要去爭誰對誰錯

有些人好勝心比較強，無論是和誰說話，說什麼話，都得分出個勝負，而且自己必須得勝利才行。常常喜歡在別人的話里找漏洞，為一些細節爭論不休，或喜歡糾正別人的錯誤，以此來炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的人，一定會給別人留下深刻印象，但是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的最基本原則，因為他們把溝通當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。

4、挑對說話的時機

當要表達意見之前，都必須先確定，對方已經准備好，願意聽說話了。否則只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受意見的大好機會。想遇到最好的時機很困難，但要遇到適於交談的時機卻不難。

5、對事不對人

溝通的目的，是為了解決事情，而不是吵架。如果溝通對事，那討論的是解決方案，如果溝通對人，那討論就會變成吵架，甚至人身攻擊，問題沒解決。

⑵ 如何提高情商說話技巧和溝通能力

1、學會控制自己的情緒

憤怒從來都不是高情商的表現，而低情商的人往往會用嘴表達自己的憤怒，用嘴去傷害他人，這往往是最愚蠢的行為，在侮辱別人的同時也拉低了自己的素質。

2、話別說太滿

有些低情商的人說話都不過腦子，不管自己辦不辦得到，有些話就脫口而出，說完之後從來不考慮後果，有些話說出來容易，做起來就很難。

高情商的人從來都不把話說得太滿，滿了，到最後就會難以圓場，記得多給自己留有幾分餘地，他日才好相見。

3、不要把負能量帶給身邊的人

每個人都會碰上負能量的時候，但怎麼去消化負能量，就能看出一個人情商的高低。情商高的人很少會散發負能量的情緒，通常都是自己默默消化，克服這個困難，或者單獨說給自己的知心好友。

誰都不想整天被負能量充斥著，把負能量帶到身邊，這樣低情商的做法，只會讓大家討厭。

(2)溝通的技巧培訓方案擴展閱讀：

高情商的好處：

1、穩定的學習

擁有高情商的最大好處就是，能夠讓我們看清自己的缺點和優點，從而改正缺點，發展優點揚長避短，高情商的人學習能力不會差。只有認識到自己是什麼樣的人，才能知道自己想成為什麼樣的人。當知道了自己的起點還有目標，情商高的人都會通過不斷去學習來完善自己去完成目標。

2、穩定的工作

情商高的好處就是控制能力特別強，也可以說是意志力，更可以理解為是抗壓能力強，壓力完全控制在一個可以承受的范圍內。工作和相處的過程中，發生問題和矛盾在所難免，但是高情商著習慣坦然處之，減少摩擦能夠穩定的工作下去。沖動暴怒，是低情商者的作為，不利於穩定的工作。

3、穩定的經濟收入

情商高的人，智商一定高，培養高情商，就是培養自己自身面對問題，解決問題是一種良好、健康的心理情緒習慣。高情商的人耐著受挫，有了穩定的工作，激勵自己奮發向上更容易獲得穩定的經濟收入。

⑶ 溝通技巧與方法

溝通技巧與方法如下：

1、溝通之前要弄清楚溝通的內容和目的。

2、把想要表達的內容說清楚。

3、要處理好異議，各自說明，通過溝通達到一個共同的想法。

面帶笑容，語態溫和，所有人都喜歡和面帶笑容、語態溫和的人談話，因為能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟聊天的人一直面帶笑容時，自身是不是會感到一種舒坦；當說話語氣讓自身很舒服時，才會有繼續說下去的沖動。

關於溝通相關的了解可以到新勵成咨詢一下，新勵成教育科技股份有限公司成立於2005年,是一家集課程研發、面授培訓、在線教育、內訓咨詢、模式輸出於一體的軟實力教育培訓綜合服務公司。
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⑷ 如何學會說話和與人溝通的技巧

無論什麼時候，溝通能力在個人的發展中都至關重要，優秀的溝通能力是一種極為重要的能力。以下分享幾個學會說話和與人溝通的小技巧：

（1） 悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；

（2） 勇敢講出：坦白講出自已的內心感受、想法和期望；

（3） 不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」；

（4） 對事不對人；

（5） 理性溝通，有情緒時避免溝通；

（6） 敢於認錯，勇於承擔責任；

（7） 要有耐心，也要有智慧；

（8） 學會拒絕。

學會說話和與人溝通，但是這種天賦也是可以後天去培養的。可以找一個專業的口才培訓機構，新勵成就很不錯。新勵成自成立以來一直專注於以演講、溝通為核心的口才類軟實力教培業務,經過十幾年的積累與發展,已在全國70+個城市開設100+家學訓中心,形成遍布全國的學訓中心直盟體系,多維共生的軟實力教育培訓業務型態。

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⑸ 學會說話的96個溝通技巧

你好，在通常情況下，溝通是雙方的事情，但是盡量讓自己低調一些，有助於事情的順利完成。溝通需要表達充分的意圖，所以，抓住重點內容是溝通的最根本的需求所在，不能忽視溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面准確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對於管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
課程大綱：
第一部分：溝通的概述
案例分析：小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支持？
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發送
四：溝通的四大秘訣
第二部分：高效溝通的步驟
步驟一：事前准備
步驟二：確認需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
第三部分：影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發送者的障礙
案例分析：秀才買柴
表達能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析：誰把貨弄錯了
沒有利用恰當的溝通渠道
傳遞環節過多
外界環境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析：喬.吉拉德的一次經歷
二、信息溝通環境方面的障礙
案例分析：副總笑了
第四部分：溝通能力的培養
案例：病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析：把手機關掉
2、說話的技巧
案例分析：孔子授徒
提問的技巧
案例分析：加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析：著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析：表演
第五部分：情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關系的技巧與能力
第六部分：高效溝通技巧培訓總結僅供參考

⑹ 高效溝通的六個技巧

有效溝通的6個技巧

第一步：事前准備。

「機會都是留給有準備的人」。提前做足功課，可以提高溝通時的效率。

1、首先設定好溝通的目標，希望達成一個什麼樣的效果。

2、制定好溝通的順序，先說什麼，後說什麼。

3、預測溝通時可能遇到的異議和爭執。

4、對情況進行SWTO分析，明確雙方的優劣勢，設定合理的目標值。

第二步：確認需求。

溝通過程中主要就是挖掘別人需求，不明白這一點最終無法達成協議。挖掘需求就必須通過提問的達到。溝通中有三種行為：說、聽、問。其中提問和聆聽是溝通中常用的技巧。

1、如何正確提問

封閉式問題：優勢：節省時間、可控制談話內容；劣勢：收集信息不全、談話氛圍緊張

開放式問題：優勢：收集信息全面、氛圍輕松；劣勢：浪費時間、話題易跑偏

2、積極聆聽的技巧

傾聽回應：「好」「我也這樣認為」「點頭微笑」

提示問題：未聽清問題時，及時提問確認

重復內容：聽完一段後簡單重復，讓對方知道你在認真聽

歸納總結：理解對方意思

表達感受：非常好，我也這樣認為

第三步：闡述觀點

闡述觀點就是把你的意圖清楚的表達出來，並且讓對方能明白你的意思。觀點闡述時可以用FAB原則。F(Feature屬性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原則：我這幅畫是王羲之真跡非常值錢。未用FAB原則：我這幅畫是真跡非常值錢王羲之畫的。按照FAB原則來說能讓對方印象更加深刻，也便於理解。

第四步：處理異議

溝通過程中總會有些異議，可能你激動說了半天對方就是不同意你的觀點。但是這很正常想想你很容易被別人說服嗎？成年人都很難被別人說服，更容易被自己說服。如果無法處理這種異議很容易就溝通破裂。

這時可以採用「柔道法」來借力打力，不要試圖強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。首先了解對方的觀點，當對方說了一個對你有利的觀點時再用這個說服他。

處理異議時要表現出同理心，解決人際關系最重要的三個字「我理解」，溝通過程中塑造一個讓客戶可以暢所欲言表達意見的環境，展現支持理解肯定的態度。尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得和你交談是愉快輕松且獲益的。

第五步：達成協議

是否完成了溝通還要看最後是否達成了協議，當協議達成時要做到以下幾點：1、感謝善於發現別人的支持。2、贊美。3、慶祝。

第六步：共同實施

達成協議後還要共同實施，達成協議是溝通的一個結果。但在工作中任何溝通的結果都意味著一項工作的開始。如果沒有按照協議共同實施，就是不守信用。信任是溝通的基礎，失信與人，也將失去下次溝通的機會。作為一個職業人士溝通過程中，對所有達成的協議，一定要十分努力的實施。

⑺ 與員工溝通技巧和方法

對於管理者來說，與員工進行有效溝通是至關重要的，因為管理者要做出決策就必須從下屬那裡得到相關的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現的空中樓閣。

1、溝通是一種期望

對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什麼顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用「孤獨感的震撼」與「喚醒」來突破接受者的期望，並迫使他領悟到意料之外的事已經發生。


2、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。與他人說話時必須依據對方的經驗。如果一個經理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。

談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語並無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認知取決於他的教育背景、過去的經歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背後想要表達的看法。

3、要及時對溝通做出反饋

溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之後，你可以接著向員工詢問：「你明白了我的意思了嗎？」同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；

4、避免情緒化

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和剋制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。

5、對員工表示尊重

老總與員工是僱傭與被僱傭的關系，公司還是以最終利益的實現為主。這不表示老總實行強權，重視員工也並不代表一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，才是平衡老總與員工之間的關系、實現企業管理運營的方式手段。

與員工溝通技巧和方法不是短期內就可以提高的，想要快速改變，可以去培訓機構進行學習，像新勵成培訓機構就非常不錯。新勵成的專業師資力量雄厚,匯集90+位專職講師,擁有自主知識產權體系和新勵成特色課程產品體系,累計為16萬+人次和200餘家企業提供演講口才、人際溝通、企業管理、團隊建設等方面的專業訓練。點擊進入測評我的口才水平

⑻ 有效溝通培訓，包括哪些內容

有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：
1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。
2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。
3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。
4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。
5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。