售樓部秩序培訓方案

❶ 售樓處秩序維護班長如何展示好工作職責

現場管理無外乎是人與事的管理。
人事管理是最困難的，它可以幫助人們解決，他們會失去很多自然的事情，很多事情都是由於人類產生的。所以，平時與地面人員溝通，努力工作，多關心他們的生活，更多地了解他們的想法，盡力幫助他們解決困難，但是絕不手軟對待員工犯錯誤，並根據系統的堅決為了建立威信。
巡邏的時候，除了對員工的服務，注重細節的商店，我們要問合適的客戶意見和商店的意見能馬上解決的地板內得到解決;涉及到整個商場，反映到商場的經理那裡，這種積極的態度會帶你到意想不到的收獲。
商城上的說明，通知和規定，必須無條件執行;這是你絕對的行政權力硬體的測試;
定期的業務培訓，提高工作技能，各級;商品質量，價格，環保衛生，消防安全，標識，貯存等綜合檢修工作的監督和管理
地板;與櫃台的客戶
定期溝通協調，及時反饋給專櫃負責人。及時調整產品結構布局，組織工作做地板的庫存，並清查結果進行了分析，同時對存在的問題的糾正和預防措施;
及時妥善處理投訴和操作現場發生緊急情況時，這是測試你的應變能力的關鍵時刻，一定不要驚慌，你的態度積極熱情，但不是無原則的讓步;
平時一般管理：開放上午將昨天今天總結工作，布置工作;店裡巡視，發現問題及時糾正;與員工進行溝通，與客戶，與上級的溝通交流，記住：請示匯報是最重要的。

❷ 物業秩序維護部新進員工培訓計劃

1、（時間、培訓、考核方式自己定），公司基礎架構，公司工作職能回力，公司基本人員 ；2新員答工工作職責（按崗位分工進行、門崗、巡邏、中控）著裝禮儀要求、3、秩序維護部工作職責，人員分工；4、工作流程，記錄填寫要求；5、突發事件處理( 消防安全、機動車堵塞、可疑情況處理)。
6、獎懲規定。

❸ 售樓處禮賓都要做哪些工作

售樓處服務培訓—禮賓員;售樓處禮賓員工作內容

1、負責售樓處員工、來訪客戶的財產及人身安全，確保轄區內的正常工作秩序 ，24小時值班 （夜間由夜值負責）。

2、負責消防、監控方面的工作，確保安全。專人巡邏，並設專人對各個區域進行循環檢查，及時消除安全隱患。

3、日常護衛工作的立崗、巡崗等工作。

4、對門口、周邊實施交通指揮，有序流動，保證通道順暢 ；負責停車場的管理，保證車輛有序安全停放。

5、負責大型活動的秩序維護。

6、對突發事件進行有效的處理。

;售樓處禮賓員工作職責

1、熟悉整個售樓處人員情況，對出入可疑人員、車輛、物品進行檢查和驗證；

2、對可疑人員、車輛進行及時跟蹤；

3、對門口、周邊實施交通指揮，有序流動；

4、負責對違規人員、車輛實行設障和勸導

5、負責來訪人員、物品搬出的管理，按規定對相關情況進行嚴格、詳細的登記；

6、確保沒有相關人員在場，不準任何大件物品如：電視機、電腦等搬出售樓處；

7、做好值班及交接班記錄；

8、准時參加班前例會；

9、完成領導臨時交給的其它任務

❹ 售樓部安全處置包含哪幾點

一、常見可疑情況的處理
保安員在站崗或巡邏時，經常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據其嚴重程度採取 相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。 ①冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，並上報處理。 ②冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏並上報處理。 ③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如 是其他化學品異味，要及時封鎖現場，並通知有關部門處理。 ④在大廈通道游盪(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。 ⑤發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的 用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當地派出所。 ⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫 財物的，送交公安機關處理。 ⑦自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車背走或拖走的 ，當即扣車留人，待查明情況後再放行。 ⑧機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員，暫扣 車鑰匙，約束其人，待查明情況後再放行，如情況不明的，送公安機關查處。 ⑨遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲，並帶到保安值班室處理，查明原因後根據情況放人或送公安機關處理。

二、常見的治安、刑事案件處理
1.發生打架、斗毆的處理方法 ①積極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自 己而介入，同時立即向值班領班報告。 ②如事態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將 行為人扭送公安機關處理。 ③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。 ④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。 2.發生盜竊案件的處理 ①發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，並報告管理處及公安機關，連同證物送公 安機關處理。 ②如果是盜竊案發生後才發現的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發現場， 重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱櫃、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。 ③對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。 3.發生兇殺案件的處理 ①如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，並召集各崗位保安員配合，同時， 迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治。 ②如事後接到報告，則保護案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、 物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。 ③案發時，前門崗及後門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。 ④登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生發現經 過，並做好記錄。 ⑤案發時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。 ⑥向到現場的公安人員匯報案情，協助破案。 4.遇到犯罪分子搶劫的處理 ①在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速 制止，同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，並立即報警。 ②如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，並立即組織 群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼並報警及攔車追堵。 ③保護搶劫現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方 ，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。 ④訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄並提供給公安機關。 ⑤事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫院並作報告。

三、爆炸緊急情況處理
1.收到被放置爆炸物品信息時的處理 ①得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮靜，認真記錄，同 時以最快速度報告高層管理者，並立即向當地公安機關報案。 ②由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對於陌生或 行跡可疑人員嚴加防範，認真查驗證件，檢查攜帶物品。 ③立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，並加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰 觸，立即上報，並報公安機關，請求協助。 ④確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協助處理。 2.發生爆炸事件時的緊急處理 ①值班人員接到發生爆炸報告後，立即趕到現場，確認後立即向公司最高領導層報告， 同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救 ，並派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現場。 ②立即成立臨時指揮部，由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。 ③工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，並在距爆炸中 心30m處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業助理在公共區域巡視，檢查 是否還有可疑爆炸物。 ④消防監控中心高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切 注意有無可疑情況。 ⑤工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。

四、遇到台風、潮汛時的處理
①接到防風、防汛的通知後，管理處主任進行總動員，並根據各部門職責做出具體工作 布置，積極做好搶險准備工作。 ②物業部要張貼通知於大堂，要求業主(租戶)關好門窗，做好應急准備工作；在險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否 牢固，防止墜落；消防監控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發生。 ③工程部要准備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通； 必要時放下防洪閘。 ④每次防風、防汛工作結束後，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，並由部門負責人簽 字上報存檔。

五、遇到停電、停水時的處理
①接到停電、停水通知後，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內各種電器設 備(照明除外)。 ②准備充足的照明工具，保安員及物業管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電 後照明系統正常啟用。 ③工程部負責後備電源啟動的具體操作工作。 ④物業部最高當值對各部門的准備工作做統籌安排及最後確認後，通知各部門准備轉電 。 ⑤市電轉為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員准備就緒；在監 控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉電，轉電工作完成後，最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常後，最高當值仍要在監控 室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時後方可離開。 ⑥備用發電轉為市電程序同⑤。 ⑦保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發生。同時，在大堂加派人員，加強進入大 廈人員的登記工作。 ⑧接到停水通知後，工程人員將蓄水池的水注滿。

❺ 售樓部保潔禮儀禮節怎麼培訓

作為售樓部門兒，那麼保潔的禮儀禮節培訓實際上就是見到客人要打招呼，保持自身招裝的干凈整潔。

❻ 售樓員禮儀、禮節培訓

我也不太知道,找了點資料,希望對你有幫助:
售樓員禮儀

A、儀容儀表

因售樓人直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，

工作前應做好以下幾點：

1．身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；

2．容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿；

3．適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不誇張；

4．頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑；

5．口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；

6．雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生；

7．制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

B、姿式儀態

姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

以下是一些習慣性小動作，須多加註意：

1．咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

2．打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；

3．整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方；

4．當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象；

5．手不應插在口袋裡，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把

玩物件；

6．當眾不應耳語或指指點點；

7．不要在公眾區域奔跑；

8．抖動腿部，倚靠在桌子或櫃台上都屬不良習慣；

9．與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛；

10、不要在公眾區域搭肩或挽手；

11、工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐；

12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；

13、與人交談時，不應不時看錶及隨意打斷對方的講話。

C、言談舉止

坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：

1． 彬彬有禮

（1） 主動同客人、上級及同事打招呼；

（2） 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；

（3） 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經理等；

（4） 講客人能聽懂的語言；

（5） 進入客戶或辦公室前須先敲門；

（6） 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

（7） 使用電梯時要先出後入，主動為別人開門。

2． 笑口常開

（1） 面帶笑容接待各方賓客；

（2） 保持開朗愉快的心情；

D、儀容、妝扮

l 男員工發式

* 頭發要前不過眉，旁不過耳，後不蓋發領；

* 頭發要整齊、清潔，沒有頭屑；

* 不可染發（黑色除外）。

l 女員工發式

* 劉海不蓋眉；

* 自然、大方；

* 頭發過肩要紮起；

* 頭飾應用深顏色，不可誇張或耀眼；

* 發型不可太誇張；

* 不可染發（黑色除外）。

l 耳環

女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。

l 面容

* 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；

* 男員工不可留胡須；

l 手

* 員工的指甲長度不超過手指頭；

* 女員工只可塗透明色指甲油；

* 只可佩戴一隻小戒指，不可佩戴其它首飾；

* 經常保持手部清潔。

l 鞋

* 經常保持清潔、光亮、無破損並符合工作需要；

* 穿著公司統一配發的工作鞋。

l 襪子

* 女售樓員須穿著統一配發的絲襪（夏裝）；

l 制服

* 合身、燙平、清潔；

* 鈕扣齊全並扣好；

* 員工證應佩戴在上衣的左上角；

* 衣袖、褲管不能捲起；

* 佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

E、售樓員文明用語

迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。

友好詢問類：謝謝、請問您怎麼稱呼、我能幫您點什麼、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、您想看什麼樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。

招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什麼不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區。

請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒有聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什麼意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。

恭維贊揚類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是乾脆利落、先生（小姐）真是滿腹經綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應該要有個書房。

送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什麼不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒有關系，能認識您我很高興、再見。

俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。售樓員是開發商的銷售先鋒部隊，換句話說，是開發商的形象代言人，售樓員的一言一行都關繫到開發商的聲譽。所以使用文明禮貌用語，對售樓員來說顯得十分重要。在接待客戶時，忌用生硬、冷冰冰的話語。有些語句稍微換一種說法，情感的表達就大相徑庭，請看下面的例子：

生硬類用語：你姓什麼：

友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？

生硬類用語：你買什麼房？

友好熱情用語：請問您想買什麼樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式……

生硬類用語：你還想知道什麼？

友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。

情感效應在銷售過程中可以起到不可估量的作用。如果售樓員說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會放棄，因為你已經挫傷了對方的購買信心。相反，如果售樓員有著良好的素質，即使對方不買樓也會對開發商產生良好印象，並且對方還會向其親朋好友推介。

售樓必須反復理解和運用一句名言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

F、售樓員接聽客戶電話要則

1． 接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔而不

冗長；

2． 接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先准備好

介紹的順序，做到有條不紊；

3． 銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不

能超過三下；

4． 接聽電話時必須要親切地說：「您好，XX花園，有什麼可以

幫到您的？」

5． 當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，「這條是熱線電話，可

不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您。」以便作好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案；

6． 記錄下客戶的電話之後，向客戶說明，可以先簡單地回答他的

一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鍾（在廣告日電話時間應更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現場洽談；

7． 在回答問題時應做到耐心但不能太詳細，以免防礙其他客戶的

電話打進來，回答問題最後不要超過三個；

8． 在回答問題時，盡量強調現場買樓的人很多，可以邀請客戶到

現場售樓部或展銷會參觀，將會有專業的售樓人員為他介紹；

9． 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、

地址、購房意向和信息來源；

10． 在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代

為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。叫人接聽電話時，不許

遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩；

11． 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑；

12． 不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。

G、售樓員待客要求

l 七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務）、精（精通業務）、細（工作細心）、快（動作快捷）、靜（保持環境安靜）、潔（保持自身和環境清潔）。

l 六個勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。

l 五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導。

l 四步曲：顧客永遠是對的、顧客是開發商的衣食父母、顧客花錢買的是服務和品質、在顧客開聲前，售樓員要先開聲向顧客打招呼。

l 三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。

l 二滿意：形象滿意、服務滿意。

l 一達到：達到成交目的。

❼ 秩序部品質提升方案

秩序維護（保安）部品質提升計劃最重要的是將日常工作做深做細，負回責人一定要明白，適合自己項目答的才是最好的。

• 南門人行通道門製作引導自覺刷卡宣傳畫，引導出入人員自覺自行刷卡；

• 門崗外執勤平台處設置高腳椅，增加室外執勤時間；

• 客戶進出集中點，班長臨時固定在顯著位置，增加業主對門崗執勤感受，同時為業主提供便捷服務；

• 汽車應急啟動、充氣服務在主出入口做宣傳提示（管家推圈前提）；

• 中控室人員參加消防安全員培訓，具備消防員證；

• 藉助過節福利、低溫送溫暖等時機，為秩維員工配備統一杯具，門崗及中控室內杯具一致、擺放整齊，增加執勤點品質。

❽ 如何制定銷售部管理制度

1、先需要寫好制定的目的，也就是之所以寫銷售部管理制度，是為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質。

2、確定該管理制度的適用范圍，應該適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

3、將該營銷制度的內容具體分為三個要點來展開，管理制度細則、營銷人員崗位責任、營銷人員績效考核制度。

4、在制度細則方面，寫清楚對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。鼓勵營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

5、需要寫明營銷人員的崗位責任，租到服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

6、把營銷人員的績效考核制度內容寫清楚，要求營銷人員學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

7.積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照「營銷人員考核制度」對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

8.服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

9.在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

10.學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

(8)售樓部秩序培訓方案擴展閱讀

銷售管理是指通過銷售報價、銷售訂單、銷售發貨、退貨、銷售發票處理、客戶管理、價格管理等功能，對銷售全過程進行有效的控制和跟蹤。可以幫助企業的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提貨處理、銷售發票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務。

可以通過內部的信息共享，使企業的領導和相關部門及時掌握銷售訂單內容，准確地做出生產計劃及其他計劃安排，可以及時了解銷售過程中每個環節的准確情況和數據信息。同時，通過減少訂單准備時間，降低出錯率及迅速解答客戶查詢來提供企業的服務水平。

該系統與庫存管理系統、應收管理、生產、成本等子系統結合應用，能提供企業全面的銷售業務信息管理。

管理過程

在明確了什麼是銷售管理之後，銷售管理的過程大致如下：

1.根據公司的戰略規劃，確定銷售目標及預算

2.根據銷售目標和預算制定銷售計劃及相應的銷售策略

3.根據銷售計劃和策略配備相關的資源（包括：建立銷售組織並對銷售人員進行培訓）等

4.把公司的整體的銷售目標和預算進行分解進而制定銷售人員的個人銷售指標

5.銷售人員根據自己的目標、預算以及公司的銷售策略制定自己的銷售計劃

6.對銷售計劃的成效及銷售人員的工作表現進行評估

策略計劃

企業在確定了營銷策略計劃之後，銷售部門便需要據此制定具體細致的銷售計劃，以便開展、執行企業的銷售任務，以達到企業的銷售目標。銷售部必須清楚地了解企業的經營目標、產品的目標市場和目標客戶，對這些問題有了清晰的了解之後，才能夠制定出切實而有效的銷售策略和計劃。

在制定營銷策略的時候，必須考慮市場的經營環境、行業的競爭狀況、企業本身的實力和可分配的資源狀況、產品所處的生命周期等各項因素。在企業制定的市場營銷策略的基礎上，銷售部制定相應的銷售策略和戰術。

根據預測的銷售目標及銷售費用，銷售部必須決定銷售組織的規模。銷售人員的工作安排、培訓安排、銷售區域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評估及報酬都是銷售部在制定銷售計劃時所必須考慮的問題。

銷售計劃必須包括銷售人員的工作任務安排。每一個地區的銷售工作都必須安排具體的人員負責。銷售計劃必須要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個地區或者每一個銷售人員需要完成的銷售指標。

銷售組織

銷售部需要研究並確定如何組建銷售組織架構，確定銷售部門的人員數量，銷售經費的預算，銷售人員的招聘辦法和資歷要求。

在銷售計劃的制定和執行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區，如何組建銷售隊伍和安排銷售人員的工作任務是一項非常重要的工作。銷售部需要根據目標銷售量、銷售區域的大小、銷售代理及銷售分支機構的設置情況、銷售人員的素質水平等因素進行評估，以便確定銷售組織的規模和銷售分支機構的設置。

業績管理

銷售工作，或者說銷售人員與目標客戶進行接觸的最終目的，是為了出售產品及維持與客戶的關系，從而為企業帶來銷售業務及利潤。

銷售人員的銷售業績，一般以銷售人員所銷售出的產品數量或銷售金額來衡量。此外，銷售人員所銷售出的產品的利潤貢獻，是衡量銷售人員銷售業績的另一個標准。而對於一些需要重復購買產品的客戶，銷售人員要維持與這類客戶的關系。維持與客戶的業務關系的能力及對客戶的售後服務質量也是一個重要的考核因素。

銷售部需要按照銷售計劃去執行各項銷售工作，要緊密的跟進和監督各個銷售地區的銷售工作進展情況，要經常檢查每一個地區，每一個銷售人員的銷售任務完成情況。發現問題立刻進行了解及處理，指導、協助銷售人員處理在工作中可能遇到的困難，幫助銷售人員完成銷售任務。銷售部需要為銷售人員的工作提供各種資源，支持和激勵每一個銷售人員去完成他們的銷售指標。

表現評估

銷售人員的工作表現評估是一項重要的工作，銷售部必須確保既定的工作計劃及銷售目標能夠完成，需要有系統地監督和評估計劃及目標的完成情況。銷售人員的工作表現評估一般包括檢查每一個銷售人員的銷售業績，這當中包括產品的銷售數量，完成銷售指標的情況和進度，對客戶的拜訪次數等各項工作。

對銷售人員的銷售業績的管理及評估必須定期的進行，對評估的事項必須訂立明確的准則，使銷售人員能夠有規可循。而評估的結果，必須對銷售人員進行反饋，已使他們知道自己做的不夠的地方，從而對工作的缺點作出改善。

工作評估最重要的不僅在於檢查銷售人員工作指標的完成情況和銷售業績，更重要的是要檢討銷售策略和計劃的成效，從中總結出成功或失敗的經驗。

成功的經驗和事例應該向其他銷售人員進行推廣，找出的失敗原因也應該讓其他人作為借鑒。對銷售業績好的銷售人員應當給予適當獎勵，以促使他們更加努力地做好工作，對銷售業績差的銷售人員，應當向他們指出應該改善的地方，並限時予以改善。

根據銷售人員的工作表現情況和業績評估的結果，銷售部需要對公司的市場營銷策略及銷售策略進行檢討，發現需要進行改善的地方，應該對原制定的策略和計劃進行修訂。與此同時，也應該對公司的銷售組織機構和銷售人員的培訓及督導安排進行檢討並加以改善，以提高銷售人員的工作水平，增強銷售工作的效率。

❾ 售樓部 形象崗秩序員日常主要工作職責

當車輛和行人經過時，要敬禮，崗亭周邊無煙頭，果皮紙削，保持崗亭周邊道具暢通，有緊急事件馬上上報

❿ 售樓部的物業管理計劃

一、環境綠化

l 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

l 對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔

l 做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

l 小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便於我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

l 原門崗24小時服務電話：「2621909」從20xx年3月1日起變更為「2611833」；

l 住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；

l 管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：3058970；

l 嚴格進出管理，請住戶在星期一~五，星期六~日到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

l 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；

l 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

l 小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對於無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

l 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

l 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；

l 對於小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便於行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到「慢「的節奏，能放鬆、能享受到小區軟硬體的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

l 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

l 夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園佔用。

五、維修

l 我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

l 我們以後將在物業費通知單背面上,將小區住戶一些出租信息\安全提示\小區通告登出；

l 與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票；

l 建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重；

l 發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚；

l 對做文學、攝影、運動、美食、旅遊、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務；

l 增設兩個公益宣傳欄，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據；

l 調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境；

l 為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友；

l 節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。

七、其它

l 管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求；

l 代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

l 計劃開展向住戶提供網路信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由於物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上