企業員工文明禮儀培訓方案

1. 禮儀部培訓流程

禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

2. 文明禮儀養成教育活動包括哪些

一、活動目的：
1、通過活動，了解日常禮儀常識，並能夠發揚優良傳統。
2、在具體行動中做到講文明、懂禮儀，努力提高自己的文明修養。
3、引導學生做一個講文明、有禮貌的孩子。
二、活動准備：
三字經、拍手歌、問答題等。
三、活動儀式：
1、宣布活動主題。2、報告人數。3、出旗、唱隊歌；4、中隊長講話。5、中隊活動經過。6、輔導員講話。7、呼號。8、退旗。9、宣布活動結束。
四、活動過程：
1、宣布開始
主持人齊：文明禮儀伴我行」主題中隊會現在開始
2、報告人數（中隊長：「各小隊報告人數。」）
第一小隊：（報告時，小隊長先向本小隊隊員發出「立正」口令，然後跑步到中隊長面前，敬隊禮，報告）
「報告中隊長，第一小隊原有8人，實到8人，缺席0人，報告完畢。」
中隊長回答：「接受你的報告！」
小隊長回原位，「全小隊稍息」。
第二小隊：。。。。。。（各小隊報告完畢後，由中隊長向輔導員報告）
中隊長：（全體立正）「報告輔導員，本中隊原有68人，實到68人，缺席0人，各項准備工作均已做好，請允許我們開會，報告完畢。」
輔導員回答：「接受你的報告，希望你們認真開好中隊會，預祝你們成功。」
中隊長回原位：「全中隊稍息」
3、出旗
主持人：「出旗、敬禮、禮畢」「唱中國少年先鋒隊隊歌」
4、中隊長講話
五、中隊長宣布主題隊會正式開始
主持甲：爸爸常說，中華是文明古國
主持乙：媽媽常講，我國是禮儀之邦
合：老師告訴我們，知書達理兒時起
我們告訴自己，文明禮貌要發揚
主持甲：文明人要有良好的行為
主持乙：文明人要有良好的習慣，
主持甲：今天，就讓我們一起來溫習古人重禮儀的故事吧！請聽全班朗誦《新三字經》
（一）全班輪流朗誦《文明禮儀三字經》
晨風吹，陽光照。紅領巾，胸前飄。好學生，要做到。講文明，講禮貌。見老師，問聲好。見同學，問聲早。上下樓，靠右行。互禮讓，要記牢。樓道內，靜清凈。教室內，莫喊嚷。桌椅齊，地面潔。好環境，好心情。課堂上，勤動腦。勤回答，勤思考。鈴聲響，課間到。做游戲，不追跑。愛樹木，護花草。儀態美，舉止雅。衣整潔，精神好。站坐行，仿前輩。站如松，坐如鍾。卧如弓，行如風。尊重人，文明語。講理解，講和善。談話時，面帶笑。若問路，要禮貌。「老爺爺，阿姨好」。若購物，注行為。不亂動，買賣和。看演出，提前到。輕入座，不遲到。不喧嘩，不亂跑。演出閉，要鼓掌。有紙屑，不亂拋。有果皮，扔進箱。乘車時，不擁擠。尊長輩，愛幼小。客人到，心歡笑。物品齊，房間整。主動迎，又周到。送物品，接物品。雙手呈，謝聲到。親友家，去做客。重禮儀，少不了。用物品，不隨意。經允許，教養好。用餐時，不搶先。離去時，招呼到。要告別，說感謝。有禮貌，人人笑。好習慣，早養成。一生世，忘不了。

（二）
甲：生為新時代的接班人，我們怎麼能落後呢？我們更應該明理，講雅言，有雅行的我。接下來我們來看看在校園里我們應該怎麼做，下面兩首詩歌描寫的內容就是我們校園生活中最常見的禮儀————上課禮儀和升旗禮儀。下面請聽我們班女生有大家精心准備的《上課五字歌》
上課五字歌
上課鈴聲響 趕快進課堂
書和文具盒 擺在桌子上
起立要站直 坐下不亂晃
不做小動作 上課要聽講
發言先舉手 回答要響亮
學會守紀律 做個好學生
乙：看了女生們精神的朗誦，讓我們明白上課認真聽原來也是尊重老師，尊重學習的一種表現，更是個人行為優雅的表現，請聽男生為大家准備的《升國旗三字歌》，請大家欣賞。
升國旗三字歌
星期一 操場上 奏國歌 升國旗
大家都行注目禮 少先隊員行隊禮
小朋友 要嚴肅 小眼睛 看國旗
身站直 不亂晃 唱國歌 要響亮
將來長大了 建設祖國更美麗
乙：同學們都讀得很認真，我相信大家平時也是按照兒歌上面所說的那樣來做的。
甲：咦，上台來的是誰呀，我們讓他來介紹一下自己。
小記者出場：同學們，大家好，我是《文明日報》的記者，剛才你們朗誦得真好，下面我想考考大家。
生：沒問題！
（三）、禮儀知識問答
（1）夏天炎熱，同學可以穿背心、拖鞋進校。（錯）
（2）當老師提問時，學生可以在座位上立即回答。 （錯）
（3）學生進入教師辦公室，應先徵得老師同意。 （對）
（4）在教師辦公室的學生如沒有特殊情況，不宜逗留太久。（對）
（5）課前准備不是正式上課時間，所以無關緊要。 （錯）
（6）遵守課堂紀律是種基本禮貌。 （對）
（7）我們進入學校大門口和做早操、升國旗時，才需要繫上紅領巾。（錯）
（8）可以對著同學打噴嚏。 （錯）
小記者：同學們的「明理修身 雅言雅行」的表現回答得真好，再見！
甲：看來小記者的問題都難不倒大家。大家的表現真棒。
乙：文明是一種美德，做一個文明小公民是尊重他人的行為。
甲：校園里，馬路上，影院里，處處都考驗著我們的文明素養。下面請看節目。
(四)、《文明之花處處開》
小學生，要知道， 小學生，年齡小，
文明公約要遵守； 禮儀教育不能少；
隨地吐痰可不好， 不打架，不罵人，
隨地便溺更不要。 團結友愛很重要。
小學生，愛公物， 桌椅古跡和建築，
愛花草，愛樹木； 不亂刻畫不亂塗；
農民莊稼不踐踏， 「三管」「六不」「七不準」
有益動物要保護。 請你千萬要記住。
： 小學生，莫忘記， ： 小學生，要做到，
公共場所守紀律； 乘車買票秩序好；
袒胸露臂不文明， 見到老弱病殘幼，
亂堆亂放不可取。 主動讓座風格高。
合： 倡導文明的行為 摒棄不良的習慣
文明之花處處開 祖國明天更美好
曉雁：是啊！環境保護，人人有責！
（五）、同學們一定有很多感觸吧！在生活中，你是怎麼做的呢？大家先想一想。
甲：誰來表演？
①、我要做文明小顧客：買東西時按先後，說話時要先說請，要尊重售貨員，不給別人添麻煩。
②、我要做文明小乘客：上汽車時不擁擠，在車上時不搶座，車到站時他先下，和和氣氣不爭吵。
③、我要做文明小觀眾：看電影時講文明，看雜技時守秩序，講衛生，不吐痰，保持安靜不起鬨。
④、我要做文明小遊客：當我上公園，看到美麗的景色時，我是這樣做的：愛護花木，保護文物，見到外賓不圍觀，文明遊客我做到。
⑤、我要做文明小公民：當我迷路時，我是這樣做的：警察叔叔您好。我的家在人民北路，可是現在我找不到回家的路了，您能幫助我嗎？如果警察告訴我回去的路後，我會對他說：謝謝您，再見！
⑥、我要做文明小學生：當我在學校丟了筆時，我是這樣做的：「同學可以把你的筆借我用用嗎？」如果他借給了我，我會對他說聲：「謝謝你！」如果他不借給我，我會對他說：「對不起，打擾你了！」
⑦、我要做文明家庭小主人：家裡來了客人時，我是這樣做的：先請客人坐下，再給客人倒茶，後陪客人說話，客人走時說再見，歡迎他下次再來玩。
甲：文明是一種美德，做一個文明小公民是尊重他人的行為。
乙：謝謝、你好、對不起……多麼熟悉的話語啊！今天呀，這些文明禮貌用語也來到了我們這里，現在就把他們請上來，讓他們來介紹一下自己！
甲：請聽禮貌用語詩朗誦！
（六）、三人表演《對人說話有禮貌》。
（三人上台排成一排）
表演：
A：見到教師尊敬說：「老師，您好！」（鞠躬）
B：接受別人幫助說：「謝謝！謝謝」
C：打擾別人抱歉說：「對不起！對不起」（搖手）
A：客人到來熱情說：「請進！請進」（做「請」的動作）
A：親友告別揮手說：「再見！再見」（招手動作）
齊：禮貌用語掛嘴邊，團結友愛記心間（退場，掌聲）
老師：聽完了禮貌用語的自我介紹，我想考考大家，你們禮貌用語知多少呢？我們來進行一個采訪。
(七)、采訪：
甲：假如你不小心碰著別人該怎麼說？
乙：假如別人不小心碰著你該怎麼說？
甲：假如別人幫助了你，你會怎麼說？
乙：早晨見到同學，你應說：「______________________。」
甲：受到了別人的幫助，你應說：「________________。」
乙：需要別人幫助時，你應說：「______________________。」
老師：錯怪了別人，你應說：「________________
甲：同學們，我們學會使用禮貌用語，讓我們的生活和諧又美好；我們的行為舉止文明了，我們生活也會樂陶陶。
乙：同學們，讓我們從現在起，做個有禮貌的好孩子
（八）、校園文明禮儀童謠
拍手歌一：
你拍一，我拍一。文明禮貌要牢記。你拍二，我拍二。講究衛生帶手絹。你拍三，我拍三，尊老愛幼樂助殘。你拍四，我拍四。不挑吃穿愛糧食。你拍五，我拍五。敲門問妤再進屋。你拍六，我拍六。別人東西咱不留。你拍七，我拍七。自己的事情要自理。你拍八，我拍八。保護環境不折花。你拍九，我拍九。愛護公物不亂丟。你拍十，我拍十，不說謊話要誠實。
拍手歌二：
你拍一，我拍一。上課發言要積極。你拍二，我拍二。學習其實很有趣兒。你拍三，我拍三。我學功課不怕難。你拍四，我拍四。從小就要立大志。你拍五，我拍五。寫好作業不怕苦，你拍六，我拍六，努力學習爭優秀。你拍七，我拍七。互相幫助解難題。你拍八，我拍八。動動腦筋想辦法。你拍九，我拍九。用腦用嘴也用手。你拍十，我拍十。認認真真學知識。
拍手歌三：
你拍一，我拍一。文明禮儀排第一。你拍二，我拍二。同學之間是夥伴。你拍三，我拍三。尊老愛幼記心間。你拍四，我拍四。關心集體做好事。你拍五，我拍五。同學之間不動武。你拍六，我拍六。果皮垃圾不亂丟。你拍七，我拍七。誠實守信不忘記。你拍八，我拍八。言談舉止要文雅。你拍九，我拍九。遵守紀律要長久。你拍十，我拍十。爭當禮儀小衛士兵。
合：
你拍一，我拍一，上下樓梯不擁擠。
你拍二，我拍二，互幫互助好夥伴。
你拍三，我拍三，家務勞動要分擔。
你拍四，我拍四，文明用語要牢記。
你拍五，我拍五，禮貌誠信好相處。
你拍六，我拍六，垃圾雜物不亂丟。
你拍七，我拍七，勞動成果要珍惜。
你拍八，我拍八，尊敬師長人人誇。
你拍九，我拍九，虛心寬容廣交友。
你拍十，我拍十，文明禮貌要堅持。
甲：同學們，讓我們從現在起，做個有禮貌的好孩子。
乙：隊員們，努力吧，讓人見人愛的文明禮貌花在我們班級盛開，開滿我們的校園。
合：禮儀知識認真學，從小養成好習慣。
大方熱情懂禮貌，言行處處都規范。
甲：我們這次的活動將要結束了。
乙：下面請輔導員給我們講話
六、輔導員講話。
1、輔導員講話：同學們！今天的主題隊會開得非常成功。我相信通過今天的主題隊會，同學們一定會讓文明禮儀之花處處開放的！願你們做文明禮儀的使者，遍撒文明禮儀的花種，使我們的社會變得更加美好！
2、呼號
輔導員領呼：「准備著，為共產主義事業而奮斗！」
全體少先隊員回答：「時刻准備著！」
3、退旗（全體隊員敬禮，鼓號齊鳴。）
4、宣布活動結束。
「文明禮儀養成教育」主題中隊活動教案
一年級（2）班

3. 如何對辦公室人員進行禮儀培訓

趙麗君老師認為辦公室人員禮儀培訓需要對辦公行為禮儀進行培訓：
（一）舉止行為規范
1.公司人員每日上班須按要求著裝和佩戴工作牌。
2.在辦公區域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。
3.辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。
4.離開辦公室辦事應主動向同事打招呼說明事由及離開時間。
（二） 語言行為規范
1.提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話進行交流。
2.注重語言文明規范，不得講粗話、臟話。辦公區域內不得大聲喧嘩。語言盡量做到准確、親切、生動、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態度溫和。
3．應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應養成使用「請、您好、謝謝、不客氣、對不起」等文明禮貌用語習慣。
4.應注意語言技巧，盡量使用請求式語言，不說有傷他人自尊心或人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕他人時要盡量委婉。
（三）會議禮儀
員工參加各種會議時，都應遵守以下規定：
1.員工參加會議，應提早五分種到場，不得遲到、不得早退。
2.會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。
3.開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無幫打斷會議進程。
4.只有當主持人宣布散會時，與會員工方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。
四、外部人員來訪接待禮儀
（一）接待三聲
在公務交往中，接待客人，我們強調接待三聲：來有迎聲，問有答聲、去有送聲。
1.客人來訪時要主動打招呼，要使用迎接語，如「您好」、「歡迎光臨」等，表示熱情友好，再切入正題。
2.聽取客人問話時，應做到有問必答，態度誠懇，不卑不亢。
3.送客時要道再見，使用送別語，如「請慢走、歡迎下次再來」等。
趙麗君簡介
中華禮儀培訓網講師
禮儀與職業素養訓練專家
武漢大學碩士學位
國內多所高校特聘講師
河南眾卓企業管理咨詢有限公司培訓師
七年禮儀素養高等教育經驗，多年來致力於現代商務禮儀與職業化的研究，編寫了《公關與商務禮儀》、《職業禮儀素質訓練》等著作，《公關與商務禮儀》是近年來十分暢銷的禮儀素質教程；《高職
院校禮儀教學方法探討》等多篇教育論文發表於國家、省級期刊，對禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓經驗。
【講師資歷】
趙麗君老師專注於禮儀與職業素養方面的研究與培訓，是鄭州大學、武漢大學、河南財經學院、鄭州交通學院等多所院校的特聘講師，多次為金融、醫院衛生、汽車、機械、學校等行業提供培訓，
深得受訓單位與學員好評。曾組織「河南省大學生禮儀風采大賽」並獲獎；教育經驗豐富，善於組織禮儀互動課堂，教學效果好，深受學員喜愛。趙麗君老師形象氣質佳，注重「以身示教」，自己才是
最好的禮儀教材！
【主講課程】
禮儀課程：
《商務禮儀培訓》、《服務禮儀培訓》、《顧問式銷售禮儀》、《形象管理與職場化妝》、《醫院服務禮儀》、《銀行服務禮儀》、《汽車4S店服務禮儀》、《置業顧問銷售禮儀》等；
客戶服務類課程：
《客戶服務與投訴處理處理》、《客戶服務與溝通技巧》、《卓越客戶服務技巧》等；
職業素養類課程：
《公文寫作培訓》、《員工職業素養提升》、《高效溝通技巧培訓》、《職業化心態與素養提升培訓》等；
【授課風格】
講課風格輕松風趣、優雅大方，極具親和力。
課堂生動活潑，採用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教於樂；
緊緊地把教學內容與應用能力相結合，注重師生互動，學員參與積極性高，能使學員快速提升禮儀形象；
【主要著作】
《公關與商務禮儀》、《職業禮儀素質訓練》等；
【部分服務客戶】
醫療行業：
鄭州市第二人民醫院、浙江大學醫院附屬第二醫院、懷化第五人民醫院、醫院培訓網、武威市人民醫院、涇川縣人民醫院、億人和醫療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重慶東方女子美容院等；
金融行業：
工商銀行浙江分行、濮陽農村信用社、明港農村信用社、招遠天健投資擔保集團、山東榮德投資擔保、江蘇省阜寧農村合作銀行、福建省福州興業銀行、南陽郵政局、眾融投資擔保公司、湖州中興擔保
有限公司、陝西軍信投資擔保有限公司等；
汽車行業：
鄭州富達雷克薩斯洛陽展示廳、鄭州富達雷克薩斯汽車4S店、安陽威佳宏澤汽車銷售服務有限公司、河南泰菱實業有限公司
餐飲酒店行業：
鄭州中都酒店、鄭州金陽光酒店、鄭州粵海酒店、鄭州好利來西點等
其他行業：
智行基金會 、森陽光會所、鄭州市大中原攝影等
【學員感言】：
趙老師知識淵博，講課形式多樣，善於課堂互動，學員積極性很高，感覺聽了趙老師的課收獲很明顯。 ——中國農業銀行濮陽分行楊經理
趙麗君老師形象氣質好、課堂示範直觀生動、動作規范，授課效果很好。 ——鄭州富達雷克薩斯汽車4S店王經理
趙老師培訓內容充實、課件簡潔生動，講解透徹並能結合行業與企業實際，對提高員工禮儀素質成效明顯。——鄭州金陽光酒店劉經理

4. 服務人員禮儀培訓內容

培訓目標：1.強化服務意識。2.全面掌握服務禮儀的規范。3.全面接待服務的禮儀細節，迅速改善儀態舉止和服務技能。4.塑造嶄新的個人職業形象和X企業形象，贏得良好口碑，力爭成為行業的一面旗幟培訓內容：1.服務禮儀的內涵。2.服務禮儀的原則。3.服務人員的儀容禮儀。4.服務人員的服飾禮儀。5.服務人員的儀態禮儀。6.服務人員的語言禮儀。7.服務人員的工作應酬禮儀。8.公司內部人員行為禮儀。9.服務異議的處理。10.服務人員的五項修煉。服務禮儀培訓程序及內容一、服務禮儀的內涵（一）什麼是禮儀？什麼是服務禮儀？
1、「禮」的含義是尊重。孔子說：「禮者,敬人也。」從本質上講。「禮」是做人的基本道德標准。「禮」的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人、並尊重社會。        一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所從事的職業：最後則要尊重自己所在的單位。       一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重上級，是一種天職：尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客人，是一種常識；尊重對手，是一種風度；尊重所有人，則是一種做人應具備的基本教養。  尊重社會的基本要求是：首先，要講究公德；其次，要維護社會秩序；再次，要保護環境；最後則要愛國守法。       「儀」的含義是規范的表達方式。任何「禮」的基本道德要求，都必須藉助於規范的、具有可操作特徵的「儀」才能恰到好處得以表現。        所謂禮儀，就是人們用於表現尊重各種規范、可操作的具體形式。它普遍適用於各種各樣的人際交往，就是人際交往的基本規則。      2、服務禮儀，是禮儀在服務行業的具體運用，是泛指服務人員在自己的工作崗位上所應嚴格遵守的行為規范。

5. 企業員工的禮儀

公司員工禮儀規范

一、總則

良好的職業風范可以體現員工的基本素質並幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特製定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標准等方面做出明確的規定和說明。

二、適用對象

本制度適用於公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

三、具體規定

1、職業形象

1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

2) 員工著裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄鬍須，留奇怪的發型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做誇張造型,不得染彩發；

4) 生產工人、後勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

2）遵守時間，到達公司後，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前准備好開始工作；

3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用「哥」、「姐」或其他輩分稱呼；

4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

5) 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；

6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之後應及時歸還原處；

9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；

10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵；

11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許後方可進入，離開時，將門輕輕關上；

12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

13） 接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,並主動為客人准備飲品及

公司資料;

14） 在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。並指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；

15） 盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件並委託其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

16） 注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；

17） 離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，並保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

18） 使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說「您好」，始終保持禮貌待人；

19） 注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄並及時轉達；

20） 不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲；

21） 上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應讓客人先行；

22） 在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；

23） 遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯；

24） 工作時間禁止飲酒，酒後不得上崗;

25） 公司住宿人員需遵守宿舍管理規定，聽從宿舍管理員安排，保持衛生，保證秩序，節水節電，愛舍如家；

26） 個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖櫃、鎖門的良好習慣；

27） 未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；

28） 資料保密，機要文件放在檔案櫃，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件；

29） 下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電後再離開；

30） 晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門；

31） 對流動率較高部門的人員，要有必要的防範意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管；

32） 工作場合注意迴避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

3、後勤人員禮儀

後勤部門是企業後方強有力的保障，亦是企業對外的一扇窗口，後勤人員的言行舉止與企業形象的塑造息息相關。

本制度適用於後勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

a. 食堂及保潔人員

1）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；

2）室內清潔時，不得隨意翻閱桌上及櫃內物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等；

3） 在公共區域清潔時應注意前後行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔；

4）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范；

5）進入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許後再進入；

6）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境；

7) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言；

8）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉並及時糾正。

b. 保安

1）執勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈；

2）須保持門衛室整潔、衛生，各種物品擺放有序；

3）應急及防身器具等應經常佩帶或儲備齊全；

4）對待出入車輛先行禮，後詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進行指示指引；

5）人員或車輛進出時要站立敬禮；

6）外來人員或外來車輛，須在門衛室辦理登記手續，由值勤保安做好記錄，並電話聯系受訪者，確認沒有問題後放行；發現可疑人物及時報告處理；

7） 如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達門衛時立即電話通知對應接待部門，並做

好登記；

8）保證消防通道和停車場所暢通，各類車輛停放有序；

9）及時收發報刊信件，做好登記並及時送給相關負責人員；

10）積極配合其他部門交辦的相關工作；

11）值勤時應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等，不得有影響企業形象的不良舉止；

12）盡職巡邏，按時開門鎖門，關閉電源；

13）按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，保安負責人須每天詳細檢查記錄情況，發現問題及時向行政經理匯報；

14）值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐；

15）一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時向上級主管匯報，對異常情況處理不妥善或未及時匯報者，視情節給予必要處分。

c. 司機

1）遵守駕駛員准則，遵守安全法規；

2）嚴禁酒後駕駛、疲勞駕駛；

3）愛護並妥善保管及使用公司車輛；

4）出車前需檢查車況，防止車輛出現問題，嚴格保障個人及乘客的人身安全；

5）積極配合各部門的工作，積極高效地完成各部門及同事交辦的工作；

6）未經主管以上領導批准，不能將自己所駕車輛交給他人駕駛；

7）外出辦事時，禁止使用公車辦理私事；

8）休息日，未經主管以上領導批准，非因公事宜不允許使用公車外出。

4、生產車間人員禮儀

生產部乃是企業重要部門之一，承擔著重要的生產任務，生產部人員的行為規范，關乎著產品質量的穩定、生產任務的完成，同時與企業形象休戚相關。

本制度適用於生產部各崗位人員。

1）上崗前，需嚴格認真閱讀相應崗位職責，嚴格遵守各項職責，履行好本職責任；

2）嚴格按照各種操作規范進行作業，切實遵守公司各項生產規章制度；

3）不得遲到、早退，無故曠工，有事需請假；

4）如需離職，需提前與直屬領導報告，辦理相應手續後方可離職；

5）保持好車間衛生，所有物品擺放整齊，井然有序；

6）禮貌對待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹立企業形象；

7）工作期間嚴禁嬉戲打鬧，務必注意生產安全，避免意外傷害事故；

8）在崗期間嚴禁出現吸煙、酗酒等影響正常生產作業的行為；

9）夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。

四、附則

1、本規定已與職工代表平等協商，經職工代表大會討論並表決通過。

2、本規定自發布之日起執行。

6. 怎樣對員工進行禮儀培訓

加強人員的培訓。促銷執行力差成了很多企業的通病，究其原因還是人員的素質決定的。因此，加強人員的培訓對促銷的執行非常必要。這里涉及到很多關於培訓的事項需要每個企業把握：
1） 培訓的人員界定：包括對如下人員的培訓：銷售經理、業務主管、促銷員、助銷員、經銷商、二級商、終端服務員。
2） 培訓的內容——ASK模式：
SKILL：營銷技能的培訓。實戰技能培訓主要包括市場調研、細分和定位、社交與禮儀、演講與口才、客戶溝通與談判等。
KNOWLEDGE：知識培訓。營銷理論、管理、財務等大的方面的學習與培訓。
ATTITUDE：心智培訓。營銷人員的自信心是決定營銷人員的執行力強弱的重要因素，通過心智培訓，使營銷人員鼓舞志氣，，增強凝聚力。
3）培訓的形式：在戰爭中學習戰爭，營銷人員分散性大，流動性大，除了淡季公司統一培訓外，在促銷活動方案實施前以區域市場為單位的對人員有針對性的培訓，非常重要。

7. 公司內部員工的禮儀培訓！！

員工禮儀1.0 目的 樹立良好企業形象，努力贏得客戶的滿意。營造良好的企業風氣，樹立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。 2.0 適用范圍 適用於公司所有員工及與客戶接觸的所有場合。 3.0 內容 3.1 個人禮儀 3.1.1 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下： ? 頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔。男性頭發不宜太長或過短(光頭)，發式要協調，不可怪異。 ? 指甲：指甲不能太長，應經常修剪。女性員工塗指甲油要盡量用淡色。 ? 鬍子：鬍子不能太長，應經常修理。 ? 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。 ? 女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃列的香水。 3.1.2 著裝，應保持清潔，不可過分修飾。具體要求： ? 襯衫：襯衫領子和袖口不得有污穢。襯衫必須系於褲內，扣子扣齊。 ? 領帶：外出公務人員在眾人面前出現時，應佩戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 ? 女性員工工作場所不可穿過短的裙子，同時注意鞋襪與衣服色彩之協調。 ? 女性員工衣裙不可「透」「露」和「緊身」。 ? 女性佩戴首飾不宜過多，一個手指不可戴兩件以上飾物。 ? 鞋子應保持清潔，如有破損及時修補，且不得穿帶釘子的鞋。 3.1.3.在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求： ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ? 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手抱在胸前。 ? 坐姿：雙膝並攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向後伸，或俯視前方。要移動位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐下。 ? 公司內與同事相遇應點頭微笑表示致意。 ? 握手時要脫去手套，用普通站姿，並目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時握兩人的手，不可當面擦手。 ? 步態：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 3.1.4 在公司公共場所，必須注意以下問題： ? 不可當眾化妝。 ? 忌身體內發出各種異常聲音。 ? 不可抓撓身體任何部位。 ? 不可邊走邊整理衣服。 ? 不可高談闊論，大呼小叫。 ? 不可盯視別人，評頭論足。 ? 不可吃零食(如口香糖)。 ? 不可趴或坐在桌子上。 3.2 業務禮儀 3.2.1 正確使用公司物品和設備，提高工作效率： ? 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 ? 用時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用後及時關閉。 ? 借用他人或公司的東西，使用後及時送還或歸還原處。 ? 工作台上不能擺放與工作無關的物品。 ? 公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 ? 未經同意不得翻閱同事的文件、資料等。 3.2.2 辦公室「六不」和「四要」 ? 六不： 不隨意對他人評頭論足。 不談論個人薪金。 不諉過給同事。 不幹私活。 不長時間接聽私人電話。 不打聽探究別人隱私。 四要： 辦公室衛生要主動搞。 個人桌面要整潔。 同事見面要問好。 辦公室來人要接待。 3.2.3 正確、迅速、謹慎地打、接電話。 ? 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。對方講述時留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話後，自己再放下話筒。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 工作時間內，不得打私人電話。 3.3 接待禮儀 3.3.1 接待工作要求如下： 在規定的接待時間內，不缺席。 有客戶來訪，馬上起來接待，並讓座、倒茶。 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 對事前通知來的客戶，要表示歡迎。 應記住經常來的客戶。 3.3.2 介紹和被介紹的方式方法： ? 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關繫上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ? 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。 ? 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性，男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 3.3.3 名片的接受和保管方法： ? 名片先遞給長輩或上級。 ? 把自己的名片遞出時，應把文字向前方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 ? 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。 ? 對收到的名片要妥善保管，以便檢索。 3.3.4 赴宴禮儀具體要求： ? 衣著打扮要大方整潔。 ? 准時赴約。 ? 主動與主人打招呼。 ? 入席後聽從主人或招待人員的安排，不爭坐上座。 ? 坐姿端正，注意腳手放置位置。 ? 主人示意後方可用餐。 ? 用好餐後，不可隨意離席，待他人離席後，方可依次離席。 ? 離席時，要主動整理餐具。

8. 如何培訓保潔員工的禮節禮貌

保潔人員在上崗之前都是接受過一定的培訓的，那麼你們知道培訓有哪些需要注意的禮儀嗎?下面是為大家准備的保潔人員禮儀培訓知識，希望可以幫助大家!
保潔人員禮儀培訓
一、儀容儀表
1、工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
二、工具
1、保潔、綠化工具應放置在規定位置，並擺放整齊。
2、在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛「此區域正在清潔中」的標識，以知會相關人員。
三、遇到客戶
1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，並向客戶點頭問好。
2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3、不大聲說話、聊天。
四、家政保潔服務
1、儀表
⑴、工作時間內著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。
⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鍾左右進行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門後，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：「先生/小姐，您好!」同時鞠躬30度。「我是好管家物業的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎?」。
4、進入客戶家中
⑴、得到客戶確認後，主動說：「請問現在可以開始嗎?」。
⑵、得到客戶的許可後，說「謝謝」後，進入客戶家中。
5、開始服務
⑴、進入客戶家中後，主動詢問：「請問您需要我做些什麼?」或重復已知的服務事項。
⑵、在客戶交待完工作內容後，重復一遍服務內容，客戶認為無誤後說：「謝謝，我會盡快做完」。
⑶、開始服務。
6、服務完畢
⑴、服務完畢後，應先收拾好服務工具，然後找到客戶說：「先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。」
⑵、客戶看後若滿意，應說：「謝謝，麻煩您確認一下。」請客戶簽單。
⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，並主動道歉：「對不起，我馬上處理好。」
⑷、客戶簽完單後，主動說：「謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?」
7、告別
⑴、客戶應答後，主動講「再見。」
⑵、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：「打擾您了，再見!」並點頭致意。替客戶關好門後(注意關門聲響)，脫下鞋套。
禮儀扼要
●加強學習，敬業愛崗努力學習相關知識，不斷提高自身的業務技術水平，提高服務質量，勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂於為本職工作奉獻。
●上班時間必須穿工作服，並佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。
●員工應頭發整潔，不得留奇異發型，注意個人衛生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。
●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。
●嚴格執行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。
●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。
●業主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推託不開需向主管領導請示後方能接受，事後最好能在業主生日或重大節日時回贈一份禮物。
保潔員文明禮儀制度
1、女員工上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發型簡潔整齊，不梳奇異發型;
2、指甲修剪整齊，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練;
3、走路時儀表端莊，站立時姿態自然，在工作區域內不得倚牆而立或坐在公共設施上休息;
4、與院方人員、病人及同事見面時，應面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。
5、清潔作業時應主動避讓院方人員、病人，防止碰撞。一旦發生碰撞，應立即道歉，使用規范用語："對不起"、"請原諒"等;
6、以禮貌用語回答院方人員、病人的詢問，嚴禁對院方人員、病人不理不睬，不得與院方人員、病人爭辯、吵架;
7、上班前不喝酒、?懷孕晾蔽杜ǖ氖稱罰?以防口腔異味影響院方人員、病人;
8、在工作區域內，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關的事。

9. 如何培訓酒店員工的儀容儀表

一、員工儀容儀表具體要求

每位員工的言行舉止都代表酒店的形象，每位員工都應該穿戴整潔、舉止大方。具體要求如下:

1、面部:清潔、無油膩、男士不留胡須。女士化淡妝，不得塗顏色怪異的口紅，忌濃妝艷抹，在工作時間內保持整潔妝容。

2、頭發:要修剪、梳理整齊、保持干凈，不染、不留奇異發型。

男員工頭發不超過耳際、不過領、露前額、禁止剃光頭。

女員工頭發兩側露出耳朵、正面露出前額、不擋眉毛、短發不遮面。留長發服務員應統一佩帶酒店發放的發夾。（且無碎發散落、不能有頭屑 ）

3、手指:干凈、指甲勤修剪，指甲不得超過3mm，不得塗有色指甲油。

4、口腔:上班前和工作餐時不得飲酒～不吃含刺激性氣味的食物～口中無異味。工作時間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。

5、身體:不能有特殊體味～如狐臭、汗臭等～不用香味濃烈的香水。

6、著裝要求:

飾物:不可帶項鏈～不戴誇張飾物。

服裝:上班時應按照規范穿著公司統一定做的制服～

經理或者外出辦公事人員如需做市場調查可不穿工裝～全店著裝統一。

制服要求:干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡～衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領帶並朝胸垂直。

二、行為、舉止

1、站姿:應精神飽滿站立服務。應做到:收腹、挺胸、雙目平視～不能駝背、聳肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立時不能用手撐牆壁～不能斜靠牆壁～面帶微笑。

2、坐姿:收銀員、前台接待員可以坐著工作。應做到:坐椅子的1/3～上身挺直,把雙腳平行放好～不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作台上。

3、走姿:在酒店公共區域～走路要放輕腳步～不得奔跑～不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓～不能搶行。

三、日常禮節

鞠躬禮儀:

1、行禮距離:在距客人2-3米處，有目光交流時行禮。

2、行禮時必須微笑～沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮。

(9)企業員工文明禮儀培訓方案擴展閱讀：

禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。

這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，並且不需要藉助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等；而儀式大多是集體性的，並且一般需要藉助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。

資料來源：網路：禮儀

10. 企業應如何進行禮儀培訓才會有效果

講師的經驗和閱歷無容置疑是非常重要的，更多的培訓案例，才能成就一位完美的講師。實戰出名師，實戰才會有培訓效果。很多企業在培訓方面投入了不少，但是收益卻不見增加，這就是因為，參加的培訓沒有針對性，亦或者培訓講師只是泛泛而談，只是講解理論知識，對於實用性的卻很少涉及。 更多案例研究才更具深度 服務禮儀培訓講師培訓案例的多少，是培訓經驗積累的一種體現，從某種意義上來說關繫到講師是否能夠真正意義上幫助到企業。培訓講師的資歷是企業選擇培訓機構時候重點考察的一個因素，只有培訓講師多次實踐，多次的對企業進行培訓研究，才更有指導意義，講師也能夠深入的了解和制定真正實戰型的培訓方案和方法，真正了解企業的講師，培訓更有深度，效果更好！當然，缺乏培訓案例的培訓講師可能也非常的好，這就需要培訓講師通過不斷的案例來提升自己。衡量實戰的兩大指標 上面的兩點，我們都在說做培訓需要找實戰型的講師，那麼如何衡量「實戰」二字呢？服務禮儀培訓網小編認為可以分為兩大指標來區分：服務禮儀培訓案例的多少，經驗的積累。講師是否現場互動，現場指導，並有效的解決學員的各類個性化問題。只是純理論性的灌輸，不能叫做培訓，只能叫做「照本宣科」，而真正有意義的培訓必須實現講師和學員的互動，採用案例分析，情景模擬，現場示範指導等各種教學方式，這即是「傳道授業解惑」，學員也更容易迅速的吸收培訓的內容！企業背景會引起需要共鳴長期研究服務禮儀培訓並有很多成功案例的講師，實戰型強，不管是成功或者失敗的案例都經歷過，積累才會有厚度。 真正了解企業員工的講師，能夠在培訓中更好的引起學員的共鳴，有共同點或者講師曾經也經歷過，才會讓學員感覺到親切，不會有距離感，更容易調動課堂的氣氛！