培訓輿情應對方案

A. 教育行業如何做好輿情預防工作

第一、應當抄廣泛收集師生、襲家長的心願，積極關注和解決大眾提出的問題。第二、學校應打破傳統地認為危機事件只歸保衛部門當都處理的思想，當結合各方位力量，做到及時預警，當危機事件爆發後，後方位協調一致處理。第三、學校應建立專業、客觀性的應急方案，學校危機管理應日常化、常態化和長期化。新浪輿情通提供一站式輿情監測服務，為客戶節約時間和人力。

B. 學校突發的網路上的輿情事件，有什麼好的有效的解決方案

針對學校突發的網路輿情事件，新浪輿情通的解決方案主要遵循「輿情管理三同步」原則。什麼是輿情管理三同步呢？以新浪輿情通舉例，利用大數據技術，實時監測到網路上的突發性事件，便於快速發現違規行為；同時突發性事件有傳播途徑多元、短時間內快速發酵等特點，新浪輿情通除了及時預警以外，還可以進行事件跟蹤、分析挖掘，出具多維度的數據報告，呈現公眾關注什麼、譴責什麼、疑惑什麼，便於後續引導和回應，在輿論偏向一邊前，快速分析把握主動權，為學校負責人做官方發聲提供精準數據，同時避免因發言不當引發次生輿情。

C. 如何做好輿情引導

如何做好輿情引導

網路輿情事件發生的偶然性大、隨機性強，必須建立高效敏捷的輿論引導應急機制，努力掌握主動權和主導權。

一是建立快速高效的應急宣傳機制。防止「重應急處置，輕新聞宣傳」的傾向，做到突發事件新聞宣傳工作有人過問、有人負責、有人落實。要就突發事件新聞報道組織協調、媒體引導、新聞發布、現場采訪管理等制定應急處置預案，制定新聞處置對策和程序。
二是建立快速高效的信息溝通機制。單位搭建多瑞科輿情數據分析站輿情預警系統，強化信息報告，責任地區和部門要按照「第一時間原則」立即報告，不捂不蓋，更不隱瞞真相，並在應急處置過程中，待續不間斷地報告有關情況;強化信息溝通，事發地區和部門要及時與應急新聞處置領導小組進行溝通，會商評估事件的性質、情節與影響，制定妥善周全的新聞應對方案，新聞處置部門要主動靠前、聯手聯動，新聞發言人要第一時間進人現場，介入事件處理的全過程。

三是建立快速高效的媒體應對機制。要根據事件性質，設立應急新聞中心，主動接受問詢，積極為記者提供采訪、發稿等便利，做好服務保障:隨時發布權威信息，提供新聞通稿，既滿足媒體需要又使信息發布更加有序。
四是及時准確發布信息。對於突發公共事件，發布比不發布好、早發布比晚發布好、主動發布比被動發布好。在發布時段上，起始階段要正視事實，及時發布;延續階段要全面關注，有效分析;結束階段要反思得失，發布結果。在發布技巧上，要堅持「速報事實、慎報原因」的原則，講究發布藝術，妥善處理敏感話題。在發布形式上，要靈活運用新聞發布會、背景吹風會等多種方式，及時主動發布信息，最大限度傳遞正面聲音。
五是注重輿論引導藝術。依靠多瑞科輿情監測軟體監控輿情動態准確決策，要發揮第一時間發布權威信息的優勢，按照「統一口徑，報道適度、不炒作、不渲染」的原則，積極主動「擺事實，講道理」，將群眾情緒向理性、平和、客觀的方向引導，推動事態向有利於妥善處置的方向轉化。要尊重社會公眾的知情權，注重從公眾的角度提供權威、可靠的新聞信息，提高公眾對各種信息的鑒別判斷能力。要把握好報道的度，根據突發公共事件在不同發展階段的具體表現，審時度勢、因勢利導。
六是善用善待新聞媒體。新聞發言人要走上前台，及時表明立場態度、處置意見和工作進展，及時回應媒體和公眾的質疑;_要善於面對媒體，以理性、平和的心態善待媒體，多與媒體交流溝通，將權威、客觀的消息有力有效地傳遞出去；要實事求是，不說套話、空話，以誠實的態度贏得媒體信任，合力促使輿論平息。

D. 輿情危機處理的方法是什麼

1.做好網路輿情分析預警

互聯網時代，網路是信息獲取與發布的重要渠道，大眾的日常所見與心中所想，或者有何疑問都會藉助到網路。因此，作為各級政府單位和企業就可以通過應用像識微商情這樣的輿情監測軟體，收集不同的網路輿論聲音，掌握網路輿論動態，當識別出敏感或者負面輿情時可以快速向用戶發出告警，將危機扼殺在萌芽階段，即便遭遇輿情危機，也能夠快速進行積極有效的引導。

2.建立網路輿情處置預案

網路輿情信息的傳播與擴散十分快捷，且多變，因此這也給輿情應對工作帶來了困難。因此，各級政府單位和企業可以建立一套網路輿情處置預案，預先對可能出現的情況加以判斷和預設分析，制定相應的應對方案，以求危機來臨時能坦誠從容的應對。

3.明確網路輿情處置流程

（1）快速反應，立足於事實，採取回應、疏導、說理的方法；

（2）保持統一口徑，以防出現因表態偏差激化矛盾；

（3）結合公眾的訴求，提出具體的解決方案，謀求積極的輿論共鳴；

（4）加強與網路媒體的溝通，學會藉助網路媒體的力量。

4.強化網路媒體溝通協調

因為負面信息內容只有依託瀏覽量大的、有影響力的各類大型網站才能被廣泛傳播，形成輿情危機，為此各級政府單位和企業尤其可以加強與傳播影響力大的網站的溝通，一方面有助於控制和防範各種失實、有害信息的傳播，另外一方面也能為輿情引導以及輿情危機解決減少阻力。

5.組織網路輿論有效引導

最後，即是利用輿情監測軟體對輿情事件發展演變分析出的趨勢進行有主題、有計劃、有目標地組織網路輿論有效引導，從根本上化解輿情危機。識微商情監測系統，一個專業的大數據監測工具，能夠根據用戶需求對輿情事件的重要傳播節點、傳播平台、情感、趨勢等進行全面綜合分析，便於各級政府單位和企業掌握輿情發展的脈絡，制定有效的應對措施。

E. 公司輿情處理有什麼好的策略

公司輿情信息是許多企業比較苦惱的事情，就這個問題，我們進行了公司輿情處理策略解析。

1、搭建公司輿情監控預警平台

企業除了從自己官方網站、官方微博、微信公眾號等渠道接收公司輿情信息外還要主動收集在其它網站、微博和微信等渠道的輿情信息，需要搭建自己的輿情監控預警平台，可以通過與公司輿情處理的公司進行合作方式加以實現：

(1)公司輿情信息能夠在最短的時間內預警，為公司輿情處理爭取最快的時間(目前行業內監測預警時效還是比較快，一般在輿情信息產生1小時內可以獲取)。

(2)公司輿情信息可以通過監控平台直接傳遞到相關負責人，比如可以傳遞到輿情客服,或企業高層負責人員。

(3)公司輿情處理進度可以在監控平台反饋並記錄，比如,公司輿情信息是否獲取到消費者真實的信息及聯系方式(微博、論壇、網站等用戶發帖絕大部分不會留自己的聯系方式，這就需要輿情客服去聯系獲取消費者的聯系方式)、消費者問題的記錄、處理方案、消費者對方案的滿意程度以及是否閉環等相關信息，便於公司輿情處理情況的查看及後續跟蹤。

2、完善信息處理的規范

(1)信息分類分級，確定各類公司輿情處理責任人。比如新聞曝光等重大級別的輿情信息一般需要公司危機公關部門甚至最高管理層來制定危機公關的方案來解決;一般日常性公司輿情信息可交由輿情客服進行回復處理。

(2)明確信息回復時效。輿情信息預警出來後需要企業第一時間響應，回復時間需要保證在30分鍾之內。

(3)明確信息回復規范。微博、論壇等互聯網渠道不同於微信等在線客服渠道，需要企業回復的語言措詞拿捏比較准確，企業需要落實或體現的一些要素要集中在一句話或一段話之內。如向用戶致歉、詢問消費者聯系方式、了解用戶問題產生的真實情況、表達企業立場態度、對用戶問題進行解釋說明等，都需要體現出來。同時還需要顧及消費者本人及第三方消費者的感受，要結合消費者問題場景回復而不能官方機械性回復。例如某消費者發帖抱怨冰箱產品質量差，經落實具體情況為消費者產品實際已經購買了15年了。企業在回應消費者時應把消費者產品已經購買15年的情況以恰當的方式體現出來，相信更多的第三方消費者了解真實情況後不會盲目對企業指責，甚至在某種程度上會對企業進行一種正面宣傳。

(4)完善傳遞閉環信息流程。第一時間接觸到公司輿情信息的往往不是責任人，這就需要完善信息傳遞閉環流程。公司輿情信息需要多長時間傳遞到責任人，責任人需要多長時間反饋處理進度，需要多長時間進行信息的閉環，這三點都需要十分明確。

3、公司輿情處理要建立高於企業一般投訴信息的處理標准

輿情信息是否能夠快速處理，這在很大程度上依賴於企業對於這類公司輿情處理成本的投入。企業需要更多的投入來建立更高的處理標准，並在政策方面給予公司輿情信息更多的政策扶持。

(1)公司輿情處理標准需要規范化，可以依據消費者問題程度、曝光擴散量等多個維度進行制定。

(2)公司輿情處理標准不是最終標准，更不是最終的處理方案，特殊情況需要結合消費者問題的嚴重程度以及對企業的影響程度等因素再來制定。

(3)公司輿情處理標准高於一般投訴信息，但不等同於不計成本。

4、需針對輿情信息處理情況建立回顧總結機制

(1)還原問題產生的原因，明確問題產生的根源。如是屬於生產部門、銷售部門還是售後部門，都要十分明確。

(2)分析公司輿情處理過程中的優缺點，要知道哪些方面需要推廣、哪些方面需要改善。公司輿情處理需要考慮的因素非常多，公司輿情處理難度非常大，這就非常需要處理經驗的積累。

(3)要形成一個完整的閉環體制。對於發現的問題需要責任部門或責任人進行整改，要從單純的事後解決變為事前預防。

F. 如何做好輿情應對工作

一方面是輿情應對時間上。。。

根據相關研究表明，突發事件輿情應對講求「黃金4小時」原則，事件發生4小時內可能被大量轉發，24小時內就能成為輿論焦點。如果此時相關主體不及時發布權威信息，爭奪輿情引導先機，那麼各種謠言、虛假就會在公眾質疑聲中不斷被放大傳播，誤導社會公眾，導致事態擴大，把輿情危機推向高潮。

另外一方面則是輿情應對時的回應重點。。。

1.回應渠道

在這里指的是可與傳統、新興大眾媒介相配合，相互協作，以建立立體化傳播策略，讓多種媒體之間互相協調密切配合，通過報刊、廣播、微博、微信、短視頻等對網路輿論加以概括和集中報道，影響就會迅速放大，回應產生的效果也就更為強大。此外，還需要注意的就是要善於利用網路意見領袖，因為他們的意見往往能得到多數人的贊同，增加信服力。

2.回應內容

在此則需要根據輿論的核心訴求，或者輿論的聚焦點來確定相關的回應內容。如輿論關注的是事件的本質，則回應的內容就應該與事實真相相關；如輿論關注的是具體的解決方案，那麼回應的內容應該包括具體的解決措施。如需實時地掌握和分析輿論核心訴求、輿論聚焦，建議可通過藉助像識達科技這樣的網路輿情監控平台，在進行輿情監測的同時可同步進行輿情全面綜合分析，幫助用戶挖掘背後信息點。

3.回應語言語氣

在輿情回應過程中一定要區別公文語言與媒體語言，切忌官話套話，遠離「語言吹捧」，警惕「雷言雷語」，避免過於絕對，保持誠懇的態度等。

G. 網上輿情危機突發防範措施都有哪些呢

1、建立健全組織體系

吸納專業人員儲備，成立網路輿情危機預警小組，加強領導，明確責任，成立制度，獎罰分明。

2、制定危機預警方案

在充分分析調研的基礎上，針對各種不同類型的危機事件，制定詳細周密的預警方案，明確應對的指導思想、方法步驟、責任分工等，以做到未雨綢繆，一旦危機出現便有章可依、有規可循。

3、加大監測力度，提高分析手段

網路傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續力強、傳播渠道多元化等特點。人工監測往往發現不及時、收集不全面、分析不準確。藉助蟻坊軟體的互聯網輿情監測系統就可以加強監測力度，及時監測匯集，跟蹤事態發展，提供輿情研判數據，為領導提供輔助決策服務。

H. 如何做好輿情應對工作

隨著互聯網的高速發展，網民越來越多，大中小企業都出現了一些不良好的信息。

在不同平台上都出現了一些不利於企業的信息，影響企業品牌及形象，所以要收集所有平台，針對信的去解決，為什麼會出現這樣的信息，我覺得從自身查起，如果是虛假信息，去尋找一下發布人，如找不到發布人，只能去找相對應平台，進行處理。

下面也給了一些小建議

輿情優化的概念其實主要指的就是輿情監測優化和輿情處置優化，旨在為相關主體的輿情問題解決而服務，它包括了從輿情的監測、分析、研判、引導到處置的這么一個過程。

一、輿情優化的意義

1.可以實時獲得與己相關的輿論信息和輿論導向，能及時的作出判斷反應，防範於未然；

2.有助於第一時間發現和了解負面，從而有針對性的根據負面信息採取應對措施，為決策者做出正確的輿情應對方案提供參考；

3.對於輿情的全面綜合分析同樣也有助力，能夠掌握輿情發展的脈絡，深入了解自身的網路口碑及品牌形象，從而做出有效的預測，為輿情解決提供科學決策依據；

4.能夠根據互聯網聲量以及口碑評價的變化及時調整和優化輿情處置策略，更高效的應對輿情。

......

二、輿情優化的辦法

1.輿情監測優化

（1）打造一支成熟的輿情管理工作隊伍，應該定期對相關人員進行輿情專業知識培訓，人員的選拔也應該確保優質，確保整個輿情工作流程的高效運轉。

（2）拓寬輿情收集渠道，而非僅限於傳統的利用搜索引擎、社交媒體平台等工具被動搜集和獲取輿情信息，應該采購專業的大數據輿情監測軟體，以實現輿情的智能自動收集、識別、分析、上報。如識微商情，可通過關鍵詞、自定義平台、時間段、語義等方式幫助用戶實時獲取全網范圍內滋生的與己相關的輿情動態，並通過定性及定量分析，多角度、多維度地分析總結信息傳播特點及規律，提供專業的輿情解決方案。

2.輿情處置優化

（1）挑選一家專業的大數據輿情監測軟體公司合作，確保輿情的及時、准確、完整監測，搶占輿情處置先機，如識微科技。

（2）尋找一個高權重的平台來發布大量積極的公司信息，獲取輿論的信任；

（3）找一家公關公司合作，如果要解決輿論危機問題，找到專業的公關公司是最直接的方法；

（4）如果有懂SEO技術的人員，還可以通過一些SEO手段來進行輿情處置。