辦公傢具售後培訓方案

① 辦公傢具培訓

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② 傢具售後服工作應該怎麼做

一、側翼戰
側翼戰是當對手強於自己，並且已經佔領了一定市場的時候，對其進行攻擊，進而分得自己一塊領地的一種戰術。
比如，辦公傢具的生產和銷售已經比較規范，無論內地還是珠三角地區，都有一些知名的辦公傢具品牌，這時，後起的辦公傢具企業，如果想在某一個方面，取得自己的一塊市場。就必須從其薄弱環節入手，並發揮自己的優勢。品牌企業，大都關注於生產實木和板式的辦公傢具，在實木和板式辦公傢具難以攻克的時候，有些企業採取開發貼紙辦公傢具的側翼戰術，取得了良好的效果。
1.傢具營銷側翼戰的幾種形式：
（1）小型產品進攻型
通過改變已有產品的形狀大小吸引顧客，以更加方便人們的使用而贏得
市場。比如開發小型的辦公台，折疊式桌椅等。
（2）大型產品進攻型
改變顧客的消費習慣，提供更合適的產品，利用產品大小的差異來突出
自己的產品優點。比如大床、加大床的生產等。
（3）產品樣式更新型
通過提供更適用的產品來搶奪市場，抓住已有商品的不足進行改進。比如，綜合型功能的電腦台，防盜性能好的辦公鐵櫃等。
（4）攻其不備型
贏得潛在客戶和市場的一種方法，比如，銷售同樣的傢具產品，可以通過提高售後服務質量來打敗對方。
（5）低價進攻型
在同等品質之下採取優惠的價格，有效地搶奪客戶。
（6）高價進攻型
抓住人們「高價的東西一定是優秀的」這一心理，超常規定價，使產品突出於群體之上。
（7）分銷包圍型
比如有些傢具生產企業所採用的在全國范圍內大量開設專賣店的方法，就是一種分銷包圍型的側翼戰。
二、游擊戰
游擊戰的目的是為了搶奪一塊自己的領地，而不是為了試圖趕走對手，是一種利用有限的條件獲取勝利的營銷戰術。游擊戰的展開，選擇市場十分重要，要盡量在你有能力完全支配並成為領導者的小市場上進行，如果總是在一開始就想去賺取更大的利益必然會失敗的。許多企業都是在自己的市場過於擴張的時候衰敗的，在太多的市場推出太多的產品，最終使自己力量分散，首尾難顧。游擊戰總是在力量有限時發動的，因此它必須去抵制更大的市場誘惑，游擊者有時會放棄自己的游擊陣地，試圖與大的團體拼個你死我活，只能帶來災難。比如珠三角地區中山某大型傢具企業集團，有近20年的歷史，月產值幾千萬元，但由於其在民用傢具、辦公傢具、酒店傢具等幾大市場上同時投入力量，盡管其整體實力雄厚，但始終在任何一個方面上都無法成為行業第一，任何強大的對手都不可能在任何地點、任何時候都保持其強大的優勢，它必然有其薄弱的地方。集中優勢力量、見縫插針，對其薄弱位置猛烈攻擊是游擊戰獲勝的根本。如果戰斗轉為對你不利，那麼你就要毫不猶豫的放棄一個陣地或某一個產品，一個開展游擊戰的公司不應將資源浪費在一場失敗的戰爭中，它應該迅速地放棄原有陣地轉移到其它地方去，這也就是游擊戰的靈活性所在。
游擊戰有以下些形式：
（1）搶奪領地法
在對手強大的市場中，搶奪一塊自己的領地。比如，在辦公傢具銷售大市場中，搶奪一塊沙發市場；搶奪一塊鐵櫃市場等。
（2）見縫插針法
在對手防範薄弱的領域佔領一塊自己的領地，。比如，辦公鐵櫃生產的企業，開發表面為木紋的仿木質鐵櫃就是一個例子。
（3）吸引特殊顧客法
把特殊顧客作為自己的營銷目標，集中力量去贏得這類顧客。在進行顧客分類時，我們可以按照其年齡、收入、職業、民族、宗教、知識水平等進行分類，並研究他們的需求，再集中力量去攻擊。比如，廣東鹽步某傢具集團開發了某種系列簡約實木傢具，專門針對教師、律師等階層的消費者，推向市場之後反映很好，幾年時間就在全國開了幾十個專賣店。
（4）特定行業法
集中力量佔領某一特定行業市場，面對浩若煙海的各類市場，如何根據自身的特點獨具慧眼地佔領一席之地是每一個營銷者要首先考慮的問題，而選定某一個行業打游擊戰，是一條捷徑。這樣做便於集中力量，發揮自己所長，在別人尚未顧及的領地迅速成長壯大。比如：發廊傢具生產企業，試驗室傢具企業等。
（5）單一產品法
做精某一產品，在某一小市場上獲利，這樣做即使自己很成功，也不致於引誘同行業中的大公司來和自己競爭，於是可以較為安全地在自己的領地上經營。比如，廣東順德X華傢具有限公司，就專門生產實木床，取得很好的效益。
（6）高收入階層法
即佔領高收入階層的消費市場。目前，人們的物質生活普遍好轉，富裕階層人員逐漸增多，向高收入階層進軍的游擊戰存在著廣闊的空間。高價格定位，使人們產生好奇，產生疑問，同時給你向消費者解釋的機會。這必然有利於提高產品的知名度，有利於擴大產品的銷售。比如，具有按摩助動作用的夫妻床，貼金傢具等。

三、防禦戰
防禦戰是行業領導者為了保衛自己已有的市場而採取的措施。行業領導者往往具有身的優勢，當自己受到威脅的時候應該利用優勢迅速反擊。廣東中山XX傢具集團，生產某種套房傢具，後來在市場上發現仿冒產品，該企業立即利用批量生產的優勢，並努力降低成本，最後利用價格優勢打敗了仿冒者。

四、進攻戰
當自己已經領先到行業的第二、三位時，可以採取這一戰術向行業的領先者進攻。一個已經變成一、二號的公司會考慮什麼呢？他們已經不會總是在檢查自己的產品質量、銷售力量、產品價格，而應該是在關注行業的發展，行業的領導者在做什麼？領導者的產品、領導者的銷售量、領導者的價格及分銷渠道。每一個行業領導者都有他的薄弱方面，找到這一薄弱方面，等於成功了一半。進攻戰應該在單一產品上進行，全線進攻代價太大，你應該巧妙地運用你已經擁有的一切，在一個決定性的地點，創造出一種相對的優勢來。試圖從許多產品上，在一條廣闊的戰線上獲勝，最後只能是失去更多。

③ 傢具維修技術培訓都包括那些內容

傢具維修

傢具維修主要是針對傢具結構或面漆發生的一些損壞進行維修處理。這些維修包括針對以下分類傢具各個部位的損壞：實木傢具、板式傢具、軟體傢具、藤編傢具、竹編傢具、金屬傢具、鋼木傢具。
二.傢具維修分類
傢具維修可以分為結構部件的維修和表面油漆、顏色的處理。
1.結構部件的維修：
1）椅子維修（滑輪，氣壓泵，扶手，五腳爪，腳套，手寫板，修理與換件服務）
2）桌子維修（鎖，抽屜，抽屜滑道，鍵盤架，拉手，主機托，板材開裂修補）
3）辦公沙發（ 變形，彎曲）
4）木製，鋼制文件櫃（鎖，抽屜，抽屜滑道，鍵盤架，拉手，鉸鏈，主機托，門框變形調節）
5）辦公屏風（屏風配件，屏風接頭，屏風上下蓋，屏風拐角，屏風內走線）
6）班台，中班台，油漆類辦公桌（鎖，抽屜，抽屜滑道，鍵盤架，拉手，主機托，板材開裂修補）
7）牛皮班椅和西皮椅子及職員椅等（滑輪，氣壓泵，扶手，修理與換件服務）
8）專業的傢具拆裝、移位服務並配備有專業的傢具搬遷！
9）其它結構的維修。
2.表面油漆、顏色的處理。（此在業內是屬於「傢具維修美容」材料）
1）實木，紅木，貼紙傢具掉漆，刮傷，開裂等油漆問題處理。
【所用材料：色粉，士力水，顏色水，拋光水，啞光大面無痕噴劑，鋼絲棉等等】
2）木門，地板，樓梯，花窗，鋁木復合窗等免漆建材的表面處理。（原理與上條一致，所以把建材的表色維修也歸此類）
3）皮沙發，皮革製品表面刮傷、掉色、色舊等修復、翻新。
4）大理石開裂、斷裂的修復，拼接打磨處理。
三.相關從業人員
如今因為傢具建材的發展太快的了，所以出現了"傢具維修"這個行業。一般對應的從業人員指的是裝配與修補兩類。對於裝配調試人員的技術要求其實很不簡單，拆拆裝裝改改的活很需要細心和體力。判斷一個裝配師傅的技能就是看他能否快速調試櫃子的門的金屬鉸鏈結構。
對於成品免漆的傢具修復美容技師來說，這個行業很早就有，但是它的興起應該也是由於近兩年傢具業蓬勃發展。現在很多地方從業人員其實還是存在著這個行業的技術瓶頸。在國外，尤其是西方歐洲國家有著比較好的技術。國內高手暫時很少。

④ 辦公傢具如何保養

辦公傢具買了之後，如果不懂得保養，再好的質量也會由「林志穎」變成「郭德綱」。那麼辦公傢具要怎麼保養才能讓它歷久彌新呢？我們先來看看實木傢具的保養方法。

一、除塵

實木傢具要經常除塵（建議每兩天左右一次），因為灰塵每天都會摩擦實木傢具的表面。最好使用干凈的如軟棉布，如舊的白T恤或嬰兒用的棉布等。

除塵時使用浸濕後擰乾的棉布，因為濕棉布能減少摩擦，避免劃傷傢具，同事還有助於減少靜電對灰塵的吸附，利於清除傢具表面的灰塵。但應避免水氣殘留在傢具表面，建議最好用干棉布再擦一遍。

切記一定要避免用海綿或餐具清潔用具擦拭傢具。

二、清潔

為了出去傢具表面由空氣中的污染物、做飯時的油煙、操作時的污跡以及上光時的殘余物所導致的痕跡，建議使用專用的傢具清潔劑。這種溶劑還可以幫助去掉多餘的蠟。建議半個月清潔一次。

三、上蠟

實木傢具定期打蠟保養，可以有效防止傢具乾裂變形。（建議每隔3個月打一次蠟）。

傢具在使用上光蠟前，要檢查一下漆層表面是否完好無損。要先用細棉布將表麵灰塵擦凈，對存留過久或難以去除的污點，可用棉布蘸少量汽油或酒精擦拭。然後用一小塊棉布沾適量上光蠟大面積塗開，再用一塊大些的干布按圓周形分塊將蠟擦均勻。注意：上蠟不可太密集，否則會堵塞木頭的毛細孔。過度上蠟也會損傷塗層外觀。

四、榫卯結構很重要

榫卯結構對於實木傢具及其重要，一旦發生松動、脫落，實木傢具就不能繼續使用。因此，平時要注意查看這些結合處是否出現零部件脫落、脫膠、榫頭斷裂、榫眼松動等情況。

如果螺絲等零部件脫落，可以先將螺絲孔清理干凈，再在孔內填充一個細木條，最後重新裝上螺絲。如果榫頭斷裂則需要請專業維修人員處理。

實木辦公桌

另外，木製傢具的正確做法還有：

1.防熱：木傢具應擺放在不受陽光照射的地方，避免傢具長時間曝曬。也要避免接觸暖氣等較熱的熱源。如果傢具需要放置在窗邊，可以配上遮擋紫外線的窗簾。

2.盡量使空氣濕度保持在50%左右，太過乾燥容易使木料開裂。

3.避免讓傢具面接觸到腐蝕性液體、酒精、指甲油等，如果不慎滴到木傢具上，應趕緊用紙巾或干毛巾吸掉，而不是擦。

4.最好在台燈等可能刮傷傢具表面的物品下面墊上毛氈。

5.裝有熱水的杯子放在桌子上應墊上杯墊。

6.移動傢具時應將其整個搬起，而不要在地面上拖拉。要經常搬動的傢具，最好使用帶輪子的基座。

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⑤ PPT怎麼做辦公傢具方案

簡單啊
首先企業簡介，企業實力
其次項目服務人員名單 總負責人 設計 配置 安裝版 售後等
再其次服務流程 拿到圖權紙 做產品方案 平面圖 立面圖 效果圖等 含時間表 合同簽訂等
然後貴公司的相關服務客戶名錄 重點單位 相近單位 說明貴公司有實力 有經驗。
最後針對該項目的特別承諾 讓客戶放心
正常來說，文字配以圖片，客人感覺 你公司花了時間和精力，
每個房間 導入照片和產品型號 相關說明，
比如總經理室 導入班台 文件櫃 班椅 沙發 茶幾 茶水櫃 洽談台等，一個大圖展示主要傢具，其他配小圖。如果你行業知識豐富，而且是現場講演的話 只配圖片 現場根據房間尺寸聯系 《天 地 中 光》配合 建築物的裝修風格，再詳細介紹產品的材料 款型 特性等，最好通俗易懂，博得客戶的認可，你就做的非常好了。

⑥ 辦公傢具采購要怎麼做

公司常常布置行政部的同事來擔任采購辦公傢具的任務布置關於專業的行政人員或許有過采購辦公傢具經歷的人來能夠是新信手拈來。但是關於一些沒有經歷或許跨行采購的同事來說，比擬困難。領域辦公傢具采購標准提示幾個小建議可供大家參考。

首先要確定協作同伴，也就是說可以在網路上尋覓一些品牌企業、有工程案例的辦公傢具廠家調查，也可以去實地考察廠區規模，車間。

第二要做好預算方案。在傢具方案方面可以在材質、樣式、型號、工藝等方面多挑選幾家比對，選擇更合適本人的傢具廠家。

第三要注重售後服務，任何傢具都有能夠損壞，專業的首付效勞團隊更能疾速高效的處理問題，為您提供更專業的辦公傢具服務。

⑦ 關於辦公傢具的售後服務，我們該怎麼做才能讓客戶滿意

售後服務確實是客戶和辦公傢具廠家值得重視的問題，因為它既是保護客戶權益的最後一道防線；也是我們贏得客戶的信任、提高客戶滿意度和忠誠度的最重要環節。所以，當客戶詢問我們有關售後服務的問題時，通常都是客戶准備和我們成交的一個重要信號，這時候我們就一定要把握好這個成交的大好時機了。接下來我們就要向客戶說明我們的售後服務體系了，比如：三包服務、售後服務熱線和規范化的售後服務流程等，以便於讓客戶放心的購買。同時，我們還可以給客戶講述一些老客戶的售後服務案例，案例也是越多越好，最好是跟客戶目前購買的辦公傢具前台產品相關的案例，這樣就更加容易打動客戶。

⑧ 辦公傢具該怎麼選擇

1、聞辦公傢具的氣味：市場上的辦公傢具除了實木的還有很多是人造板材的。所以在選購辦公傢具的時候一定要聞聞辦公傢具的味道。味道濃烈或者讓人流淚不止、打噴嚏等現象的時候，可能就是傢具的甲醛含量很高，並且釋放出來，這樣的傢具最好就不要選購了。
2、查看辦公傢具檢驗報告：我們在購買辦公傢具的時候一定要向經銷商索要辦公傢具檢驗報告，查看報告中表明的甲醛含量是否超標。我國規定的《室內裝飾裝修材料木傢具中有害物質限量》表明，辦公傢具中甲醛釋放量每升不得大於1.5毫克，要是傢具的甲醛標准超標，建議不要購買，最好的是選購e1標準的辦公傢具，只有這樣標準的辦公傢具才是對人體無害的。
3、辦公傢具價格詢問：價格比較低的辦公傢具材質比較差，甲醛超標量比較多，所以價格相對來說比較低。
4、簽定傢具買賣合同：我們在購買辦公傢具的時候一定要簽訂《傢具買賣合同》，最重要是的是註明環保條款。
5、索要辦公傢具發票：現在消費者在經銷商底價的誘惑下，或者說不開發票打折的誘惑下，只領取收據就走人了，但是這樣出了問題往往因為沒有發票二投訴無門，所以不要貪圖小便宜，一定要想商家索要發票。

⑨ 2021年辦公傢具十大品牌排名有哪些品牌

早在80年代初期,國外的辦公傢具品牌就進入了中國市場,但是因為風格,理念,價格等原因,大多國際品牌傢具只能為國際企業和大型本土企業提供服務。什麼品牌的辦公傢具值得信賴,2021年中國辦公傢具十大品牌中羅列了震旦、美時等在業界有影響力的品牌,一起來看看看2021年中國辦公傢具十大品牌排名情況吧!

誠豐集團是一家集技、工、貿、服務為一體的大型實業集團公司。誠豐集團的基礎產業源自傳統製造業(傢具業),隨著產業結構的優化調整,資本的不斷膨脹自然造就了多元化實業投資的格局,並逐漸形成跨行業、多領域的產業集群。誠豐集團實業投資涉及地產、能源礦業、化工貿易、物流、高科技產業(光電產業、生物科技)等行業,已經形成了頗具規模的六大產業集群

辦公傢具設計需要遵循七大原則:

辦公傢具設計是一種設計活動,因此它必須遵循一般的設計原則。「實用、經濟.美觀. 是適合於所有設計的一般性准則。辦公傢具設計又是一種區別於其他設計類型(如建築設計、視覺傳達設計)的設計.因此.辦公傢具設計的原則具有其特殊性。歸結起來,主要有如下幾點:

按人體工效學的要求指導人機界面、尺度、舒適性、宜人性設計,避免設計不當帶來的疲勞、緊張、憂患、事故.以及各種對人體的報害。

從設計學理論出發.遵循一定的設計理念、設計思想進行設計,體現設計的社會性和文化性。

按各種藝術設計方法(如形態構成原理、形式美的法則.符號學原理等)、系統論方法、商品學原理等科學方法進行設計。

辦公傢具遵從力學、機械原理、材料學、工藝學的要求指導結構、運動、零部件形狀與尺寸、零部件的加工等設計.避免不合理的設計。

辦公傢具設計過程中的各種矛盾是不可避免的,如功能與形式的矛盾《如通過強度計算得出的零件截面召喲結果與該尺寸在視覺上的強度效應之間的矛後)、技術與藝術的矛盾(如沙讓設計師不惡。放棄的外觀形式卻不具備現有的和潛在的製造技術),企業與社會的矛盾《如紅木家其生產廠家對珍貴樹種的需求與社會生態保護之間的矛盾)、產品設計與產品曹銷(如設計策略與營銷策略的差異》、設計理想與市場的矛盾(如設計師與顧客之間的審美差異)等。需要傢具設計師根據自己的判斷即運用辯證思維的原理指導傢具設計.正確處理藝術、技術、功能、造型、材料、工藝、物理、心理、市場、環坡、價浪. 效益等諸多問題。

正確處理市場需求的多樣性、人的需求的層次、生活方式的變化、消費觀念的進展等問曬.分別開發適銷對路的產品。

在此原則基礎上.辦公傢具認為:「沒有比較好的設計,只有比較適合的設計。」 例如:一些外形簡單但適合大批f生產、造型單調但具有較高的實用價值、用材件通但具有較低的成本、耐久性較差但適合臨時使用需求的產品.用設計的一般原Ilj來衡 A這類家月封.的確不能算是好的設計和好的產品.但考慮到一些特定人群(如低收入人群)和特定市場(如相對貧窮的農村市場)來說.對該設計的評價就可能該另當別論。

辦公傢具設計的核心是創造。設計的過程就是創造的過程。設計中要反對抄襲,反對浸占他人知識產權,要提倡產品創新,提倡個性開發。

按照市場學原理.創新的產品在它產生的過程中企業可能會面臨較大的風險,甚至要承擔本不該由某一企業獨立承擔的社會責任,但是我們同時也要看到:創新產品的背後同時也往往范藏著巨大的商機和巨大的良好的社會效應。

辦公傢具審美具有大眾審美的特徵,時尚性已經成為傢具審美的主要方面。設計要表現出時代特徵,要符合流行時尚,與時俱進以適應市場的變化。

要在資源可持續利用前提下實現產業的可持續發展,因此傢具設計必須考慮減少原材料、能譚的消耗.考慮產品的生命周期.考慮產品座棄物的回收利用,考慮生產、使用和廢棄後對環境的影響等問笛,以實現行業的可持續發展。傢具產品與人們的生活息息相關,在此原則基礎上的設計.可以確保傢具產業永遠立干「朝陽產業.的地位。

辦公傢具設計雖然比較終反映出來的結果是傢具產品,但設計過程中所湯及的問題卻是多方面的。因此,設計師必須以系統的、整體的觀點來對待設計。