外呼營銷的改善方案

⑴ 傳統電銷依靠人工手動外呼，工作量巨大，該如何轉變呢

電銷系統的優勢：穩定，功能強，數據安全性和及時性高，可以無縫與其它軟體系統對接。

1.預覽撥號（座席界面上預先瀏覽呼出任務的目標對象，通過點擊撥號完成任務）

2.語音外呼（通過呼叫中心的IVR主動批量呼叫客戶，在客戶電話接通後播放IVR自動語音與客戶交互的方式）

3.預測外呼（呼叫中心自動呼出客戶號碼，在客戶電話接通後將話路轉接至客戶代表完成外撥任務的方式）

⑵ 電話銷售的有效方法

成功的電話銷售被戲稱為「一線萬金」—電話線在銷售人員、企業和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產品信息傳遞到目標市場，達成交易的同時降低企業的業務開發費用。

與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的購買決策進行影響。

銷售是情感的傳遞，信心的轉移。「一線萬金」的關鍵在於客戶情緒與情感熱鍵的「一觸即發」—「人最怕就是動了情」，電話銷售只要能有效調動客戶的情緒，就能更有效的進行銷售。

一、電話銷售人員的自我情緒調動：

溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在於真誠：「在你能夠以情動人之前，你自己心裡必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信。」

銷售人員想要影響和調動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調動自己的情緒與情感。須知，服務經濟中，我們並不是向客戶推銷我們的產品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。

在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發點呢？以下工具可供借鑒：

1、 調整你的肢體語言

是時候對我們自己平時的狀態建立一套的自察系統了。平時有意識地觀察一下自己的身體語言：當你彎腰駝背的時候、當你愁眉不展的時候、當你把身體蜷起來的時候……你的感受是什麼？你的內心是如何進行自我對話的？

我很疲乏、很累、我很脆弱……這時，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語速緩慢、聲調低沉、說話的內容斷斷續續、含混不清。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什麼樣的？客戶看不到你的人，但是通過聲音，客戶接受到的負面情緒迅速佔領了上鋒，迅速感知到你的狀態並做出判斷：這個銷售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產品滯銷—滯銷是因為產品不好—我不會購買不好的產品。

直到現在，我們尚無法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。然而，我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個簡單的舒展運動：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放鬆一下，我們的情緒立即會得到提升和好轉。

別呆坐在電話機前，站起來走動一下，把肢體調整到一種更舒適、更積極的狀況中，想像客戶就在你面前，通過他的聲音想像他的表情與心情。同時提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過電話感覺到的。讓我們再來看看這一輪客戶的心理動態：這個銷售人員讓人感覺很舒服—他好像對自己代表的產品很有信心—肯定有不少人買過—似乎也得到過不少肯定—所以應該不錯—那我就試試吧。

2、 注意節奏：發揮你的影響力

電話線構建了一個由聲音組成的虛擬世界。在這個世界裡，我們如何更好地發揮自己的影響力呢？關鍵在於節奏的掌握。節奏要千方百計地對應客戶心理需求。而這種需求是我們可以藉助於自己的經驗、工具來了解、創造和把握的。

如果是客戶主動打進的電話，最好在鈴響第幾聲的時候接聽呢？

我們建議的答案是：第三聲。

鈴響第一聲：看來電顯示，是誰打來的，迅速調動所有關於這個客戶的記憶細胞，進入到與客戶面對面的場景畫面中。

鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進到積極正面的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的「感覺」就很好、很對。

鈴響第三聲：接聽，傳遞感覺，將在第一聲所創造的面對面場景中加入聲音的元素，讓畫面更完整。

同理，我們在打出電話之前也要對自己進行這樣的預熱：在打電話之前，把客戶的資料放在自己面前，根據客戶的資料想像一下對方：樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫面。然後才開始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫面對接起來：通過聲音想像對方是在什麼樣的場景中，他/她的表情是什麼樣的，心情怎麼樣？通過對話，我們怎樣才能更快速影響客戶情緒，從而達成交易？同時，也不斷對自己和對方不一致、不協調的地方進行調整。以促成交易的發生。

3、 訓練你的聲音

由於空氣傳播的原因，我們平常聽到的自己的聲音和別人聽到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時候我們通過錄音機等其他器材的幫助下聽到自己的聲音時往往大吃一驚：這是我的聲音嗎？如果我們以電話為慣常的營銷工具，我們就必須學會更好地習慣自己的聲音，並根據我們聲音的實際情況加以訓練，以達到更好的溝通的目的。

自我認知和實情往往是有出入的。而這種出入往往是在我們不自知的情況下。為了更好地提升我們的成交率，建議在我們的電話上裝一個錄音機。這樣，我們就可以跳出來，對自己的電話銷售進行分析和進一步的了解了：原來我在電話中的聲音是這樣的，這種聲音的特質是夠真誠/夠份量/夠柔和/夠積極（找出聲音的正面特質）。我常用的銷售語式是這樣的，如果我是客戶，我聽到這樣的聲音所傳遞的信息，我的感受是……這種感受會不會促動我買單？如果不會，這個聲音和這個聲音所講的內容需要做哪些調整可以讓我更有購買的沖動？

⑶ 外呼營銷怎樣挽留用戶

1、可以和客戶直接一對一充分溝通，實現服務客戶、維系客戶和挽留客戶的有專效手段，莫過於電話營屬銷渠道了。

2、目前，眾多通信運營商的電話營銷渠道，除了外呼代表崗位外，基本上都加了電話經理這樣一個崗位，他們每天做的事情看上去相似，都是通過電話在和客戶交流、溝通，但事實上他們的工作卻有相當大的差別。

⑷ 電話外呼、電話銷售、電話推廣如何做

提供電話外呼系統/外呼營銷系統/資料庫營銷系統一、公司簡介深圳市恆達通訊技術有限公司是一家專業從事產品（包括保險產品、基金、銀行個人金融產品、貸款/擔保、企業/家庭/個人電信套餐、品牌化妝品/護膚品/服裝/飾品/保健品、氣象簡訊預訂等）電話營銷軟硬體一體化解決方案的公司。公司擁有自己的專業研發隊伍，擁有強大的開發功能，形成了多種系列的產品分類和業務模型，最大程度的滿足不同用戶對系統的業務需求。公司自主研發的電話營銷系統是一套經過實踐考驗的成熟穩定的軟體平台，其以系統穩定、功能全面、操作簡單而得到客戶好評。二、產品簡介恆達通訊自主研發的電話外呼營銷系統具有集中維護、使用方便、實用可靠、安全保密、資源共享、快速反應等特點。主要優勢如下：1、語音清晰，不斷線，不延時，沒有迴音，穩定性高、可靠性強。2、性價比在行業內具有絕對優勢。3、對外呼業務電話營銷中心建設有成熟、豐富經驗。4、操作簡單、易維護管理。5、可多達20~480線並發同時外呼。6、產品無用戶數限制，無使用期限限制。7、可同時進行呼入、呼出業務。8、全程通話自動錄音。9、可為客戶做個性化定製開發。10、數據層層精確篩選，可多次重復使用，充分挖掘數據價值。11、可充分保密名單數據，有效防止客戶資源泄露。12、可從通話時長、通話質量、訂單量、數據篩選等項考核團隊。13、有效隔絕外網，所有郵件、公告均由內置系統完成。14、可分析每批次數據優劣、接通率、拒絕率等。15、實時監控團隊工作狀態（通話/空閑、空閑是否超時等）。最專業的電話外呼營銷中心管理軟體！

⑸ 電話營銷技巧，如何進行外呼營銷

首先樹立自己的自信心，完全了解自己的產品，說話要做到不急不躁，吐字清晰，並盡量掌握對方的一些情況，做到知己知彼，當然你的問題太廣了，不知道你要的是哪種的電話營銷和營銷的范圍。

⑹ 營銷呼叫中心系統的特點及解決方案

aofax呼叫中心以客戶為中心，自主創新研發了企業的售前、售後、咨詢、服務和營銷的任務，作為專一個窗口，它可以屬塑造企業品牌，提升企業形象，建立客戶關系和維系客戶。逐步實現呼叫中心從「成本中心」向「利潤中心」的轉變，締造新的利潤增長點。
aofax呼叫中心，crm客戶管理系統完整全面，數據詳細可循。在儲存了一定量的客戶信息之後，可以對客戶消費特點和消費層次的分析，預測消費傾向。綜合以上多維度的統計分析，我們就可以精準定位出潛在客戶，制定有針對性的營銷手段及語音導航引導其消費，從而實現精準的電話營銷。
aofax呼叫中心系統根據不同類型的客戶採用不同的外呼系統：
※針對潛在客戶外呼場景的需求調查、市場宣傳、服務推介等；
※針對目標客戶外呼場景的節目銷售、活動邀請、促銷告知等；
※針對意向客戶外呼場景的訂購確認、服務開通等；
※針對成交用戶外呼場景的服務回訪、客戶關懷、增值服務等；
※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調查關懷等。

⑺ 現在沒有客服這塊對外呼營銷的成功案例

這個直接找一些系統解決方案，讓他們出具系統的方案就行了。。暈的。

⑻ 對蘇州移動公司外呼營銷部的工作提出合理化建議，我該怎麼寫

你是市區營銷中心的？

⑼ 求電子商務呼叫中心解決方案有外呼營銷功能的

您好！有的！長沙朗深信息技術有限公司的UniMedia電子商務呼叫中心解決方案就有外呼功能！
外呼營銷功能
外撥管理
撥號策略
手動撥號
自動預撥號，支持先客戶後人工、先人工後客戶、先客戶後ACD等
自動通知，無人工干預，外呼後播報TTS語音
自動傳真，自動撥號後發送傳真
撥號時段
時段設置：設置工作時段
節假日設置：設置節假日和調休

號源管理
號源及附加信息按批次錄入
號源信息按分類條件模煳查詢
號源呼叫結果查詢

主動外撥通知服務
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優惠活動介紹

⑽ 不規范外呼營銷現象時有發生如何管控

摘要 電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，要找准目標客戶。