『壹』 話務員培訓有哪些基本內容
文書方面有人專門給你寫了的，語氣要溫柔，耐心提問並回答用戶，其他好像沒什麼了
『貳』 如何做好一個好的話務員
保護嗓子除了可以服用
西瓜霜潤喉片
外還要多喝水，^_^，但是呢，除了這些外力之外，建議「靠嘴巴吃飯」的兄弟們要苦修內力啊，內力修為高了，就可以隨時中氣十足，言歸正傳啦，
其實科學的發音對於經常要講話的人來說十分重要，比較一下，跟情人煲幾個
小時
的電話粥和跟
客戶
應付幾個
小時後
的感覺肯定是不同的。所以保護嗓子第一條就是一定要放鬆，而想要放鬆其實就是要求你能夠駕馭這個對話，隨心所欲，當然了，這是一個
理想狀態
，工作中有很多狀況出現是
必然
的。所以可以從自己的發音方面注意：
1。控制說話的音量。避免聲音越走越高，這是一個很容易不自覺的出現的現象。
2。控制說話的語速。找找看哪一種速度最合你
3。注意說話的節奏。不要總是綳的緊緊的，試著調節
4。注意滑音和
斷音
。正確處理滑音和斷音可以讓發音更輕松。
人其實都是可以掌控自己的發音的，現在所需的是在工作情況下也能掌控自己的發音，除了注意發音
技巧
，其實更重要的是調整自己的精神狀況，你會發現其實輕松說一天話是很容易的。
話務員技巧：
聲音要甜美、而且服務意識、
服務態度
要好
還有就是機敏應變，遇到事情能馬上想出辦法對付過去
還有就是具有親和力，這樣才更容易被客戶接受，對你的服務滿意
上面這些都是別人總結的，僅供參考。我自己也學一下。
『叄』 話務員怎樣提高服務態度
可以把咨詢的客戶想像成一種動物，他的行為是可以被人類理解的，反正就是一種心理暗示的過程。這樣應該能夠達到較好的效果。以前我就是這樣去對付我討厭的老師的。效果甚好！！
『肆』 怎麼才能提高話務員的親和力
提高話務員的親和力要提高其各方面素質特別是要具備本公司的必要業務知識，需要面對不能謀面的顧客，解決各類諸如預訂、投訴、疑難等問題，通過聲音也同樣需要表達出禮貌與尊敬。每一位話務員應該在接打電話時注意以下幾點：
1．說話文明，服務熱情
（1）接待服務使用禮貌語言，持之以恆，習以為常。一接來電，敬語當先，如說「您好!」、「請講」等。
（2）語氣要謙遜，態度要誠懇。不論通話人說話時什麼態度，話務員要始終保持語氣謙遜、態度誠懇，不與通話人頂撞，發生爭執。
（3）語調要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調親切、委婉，使通話人感受到你的關心和協助。
（4）音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到「賓至如歸」之感。
（5）發音要准確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。
（6）語言要簡練，用詞要得當。說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。
（7）語速快慢要適中，根據不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速，以期達到明白無誤的目的。
2．耐心誠懇，維護信譽
（1）解釋要耐心。當通話人有疑問求助時，話務員有責任耐心地盡力向對方作解釋，切不可置之不理，悄悄把電話掛上。如通話人要接的分機占線，應說「對不起，××房間占線，請稍等片刻」或「對不起，通×××地方的線路沒空，請過一會兒再打過來」等。
（2）接受投訴要虛心。通話人對飯店服務質量有意見來電投訴時，要以虛心的態度仔細聆聽，答應通話人定將此事及時轉告有關部門，切不可拒絕或中斷通話。
（3）叫醒服務要准時。住店賓客如來電要求在某時提供叫醒服務，話務員要當即做好准確、完整的記錄，如不是輪到自己值班，應在下班時對來接班的話務員做好交代，屆時按要求准時叫醒賓客，切不能大意誤事，影響賓客工作或行程的安排。
（4）對於「代客留言，代客撥號，電話查詢」等業務，應不怕麻煩。絕不可對賓客說「我沒空」、「我不知道」之類的話。即使通過一再努力仍未達到賓客的要求，也應主動向賓客作出解釋並致歉。
（5）對拖欠長途電話費的賓客，要禮貌地提醒，耐心說服，切忌態度粗暴、出言不遜，遇復雜問題，可轉交總服務台處理。
（6）話務員從事的是一項機要工作，飯店內部的信息和賓客的私人情況是不能外泄的，這既是組織紀律，也是禮節禮貌上的起碼要求。為了維護飯店的聲譽，話務員不得向外界披露飯店和賓客的情況，以確保住店賓客不受打擾或發生意外。
二、接聽電話的四個要求
飯店來往的客人很多，因此服務員接聽電話也應做到服務標准化，以樹立本店形象。
1．要正確使用稱呼
（1）按職務稱呼。首先設法了解客人的姓名和職務，按照姓氏冠以職務稱呼，如張局長、王科長、吳博士等。如不知姓名，僅知其職務，也可直呼其職務以解眼前急需，如：董事長、總經理、經理、局長等。如只知其姓氏而不知其職務，也可按照姓氏冠以「先生」或「小姐」、「女士」進行稱呼。
（2）按年齡稱呼。在無法了解姓名和職務的情況下，可根據客人的年齡狀況、性別等予以尊稱，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。
（3）按身份稱呼。如果電話是軍隊打來，對方報了姓氏或職位或軍銜，應按軍銜級別稱呼，如師長、團長、連長、將軍等。暫時不清楚軍銜的官員可統稱「首長」。對無軍銜的士兵可稱「同志」或「解放軍同志」(僅限國內軍人)。對國內地方官員，如知道職務的應按職務稱呼，如不知道職務的可統稱先生，也可稱同志。如對對方的情況一概不清楚時，對方是男士應稱先生；如對方是女士，應先向對方詢問「請問我應該怎樣稱呼您呢?」然後根據對方提供的資料選擇稱呼，千萬不可隨意稱呼對方，以免造成誤會。
2．正確使用敬語
電話中的敬語一般有「您」、「您好」、「請」、「勞駕」、「麻煩您」、「多謝您」、「可否」、「能否代勞」、「有勞」、「效勞」、「拜託」、「謝謝」、「請稍候」、「對不起」、「再見」等。
3．對容易造成誤會的同音字和詞要注意咬字(詞)清楚
『伍』 電話客服態度不熱情改善計劃300字的
你好
客戶關系部於年7月份獨立建制，部門人員數量迅速增長，但部門員工中多數無房地產客服的工作經驗。面對此情況，部門未能採取切實有效的辦法快速提高該部分員工的工作能力。 改進計劃：
①制訂系統的培訓計劃，就房地產開發流程、相關法律法規、維修投訴處理、客戶滿意度管理等相關知識進行強化培訓；
②為部門員工創造內部輪崗機會，使其工作能力在具體實踐中逐步提高； ③切實執行導師制的方式對其進行傳幫帶。
2.績效管理工作 不足之處：
①計劃性不足，計劃外工作所佔比重偏大；
②列入考核的工作事項大部分沒有量化指標，影響績效考核的客觀性。 改進計劃：
①改變部門工作計劃的編制方式，先由各個員工自主編制各自的工作計劃，再經部門討論確定，增強員工的參與度和計劃的全面性、准確性；
②對於常規日常工作深入分析，確定可量化、可考證的考核指標，如對維修工作設定維修及時率、一次性合格率、客戶滿意度等指標，通過增強考核工作的客觀性達到考核管理的真正目的。
3.客戶滿意度管理工作 不足之處：
①未能採取有效措施提升銷售服務滿意度；
②在對物業服務的督導方面，沒有見到明顯實效。 改進計劃：
①將銷售服務滿意度納入營銷策劃部的業績考核指標，由營銷策劃部將該考核指標分解到各工作崗位，主要工作崗位所承擔的銷售服務滿意度指標不低於其個人考核30%的權重；
②將銷售服務滿意度與銷售代理公司傭金掛鉤，進行季度銷售服務滿意度調查，並據此進行獎懲。獎懲額度以代理傭金的10~20%為參考值確定；
③委派客服經理常駐銷售服務現場，對銷售人員服務情況進行監督；
④推動公司改變目前採用的銷售簽約服務模式，改由專職人員負責簽約工作。 ⑤針對融璽別墅項目，聘請施邦魏理仕作為物管顧問，藉助外腦提升物業服務水平；
⑥繼續執行2011年度確定的《物業服務測評方案》，通過現場巡檢、客戶調查等方式對物業服務予以監控，並按月度實施獎懲；
⑦推動成立海尚灣畔項目業主委員會和酒店經營委員會，增強業主對物業管理活動的參與度、酒店經營的透明度，以提升客戶對物業的信任度。
滿意請採納
『陸』 如何提高客服服務態度
提供客服的服務態度，應該從以下五個方面入手：
1、優化管理工具，如客戶的接待流程，服務標准（規范，指標），客服話術等，這些都是顧客在於客服溝通過程中的直觀感受，這些提升了那麼基本不會出現顧客比較不滿意的情況
2、提升客服的接待能力：主要通過培訓，包括服務技能培訓，服務意識培訓等，自己的能力水平上升了也能更好服務顧客
3、提升客服工作積極性，主要通過客服的激勵政策，提升客服服務待遇方法，客服的幸福感提升了，他也會把這種幸福感傳遞給顧客，案例：海底撈
4、監督懲罰機制：有獎就有懲，通過評價反饋，神秘顧客抽檢，去服務差的客服需要進行批評再學習，另方面也是一種監督
『柒』 作為客服主管你計劃如何對客服培訓內容有哪些
1、掌握專業的商品知識
客服作為為消費者解決疑難問題的人，應當對所負責的商回品的種類、材質、尺寸、答用途、注意事項等都如數家珍，這樣面對客戶的各種問題才能從容作答，快速找出解決辦法，讓客戶放心下單。除此之外，還要對本行業的有關知識進行學習認知，擴寬自己的知識面，避免回答不出客戶提問的情況出現。
2、熟記網站交易規則
作為電商客服，應該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘寶交易的客戶，不知道網購的具體流程，這個時候，客服除了要指點顧客去熟悉淘寶的交易規則，在交易過程中出現的細節問題，要協助客戶進行操作。
『捌』 怎樣才能提高話務員的服務親和力、態度，請幫忙提供一些案例、故事、視頻
我也是客服。不知你是哪方面的。首先掌握好業務內容，保證無論遇到什麼樣的客服，你都能應付得來。然後把每位客戶當作是自己的戀愛對象來對待。要有耐心。保持微笑。心態放正。還有偶爾給自己買點小東西犒勞自己。這樣比較能夠滿足自己，緩解壓力。
其實客服挺簡單的。當你晚上把今天的不快吐出來時，就像在講笑話一樣。重要的是心態
『玖』 怎樣提高客服服務意識
一、明白自己在做什麼，有什麼樣的價值。
放在第一點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉公司對客服的定位。每個人都要知道為什麼而做，客服的價值在哪裡，如何定位、定義與衡量。每個客服應該有宗旨或信條，不是那種樣子貨，是要真正貫徹到底的。
二、績效引導。
知道為什麼要做之後，就是要告訴做好會如何，做差了會如何；績效考核的合理性非常關鍵，是事半功倍還是事倍功半就看績效考核的合理性了。
三、服務培訓。
客戶服務需要技能，需要好的心理狀態；培訓是最好的解決辦法，千萬別想著某一次集中培訓就解決所有問題，培訓應該是常態的、不同層面的、共享式的、需要不斷對培訓資料進行整理整合從日常中汲取實例，注重演練。
四、良好的工作氛圍
在客服團隊中，需要競爭，但不需要強烈競爭，這和銷售等崗位不同，客服隊伍的砥柱應該是踏實的人，不一定都是精明強乾的那一種。
需要一個正向的隨和的辦公環境，別搞的太壓抑，張貼各種數據分析，排名等等。應該有宣洩屋。應該有心理輔導人員，進行長期間歇性的心理輔導，心理輔導要適用，別搞的太高科技。
五、別留人。
對於個性不適合長期在客服發展的人員，要反過來，督促他們成長，然後建議他們換更加適合他們的工作，堵不如疏。
客服的服務態度，不是單純的教出來、要求出來的。把團隊建設的基礎工作踏踏實實做好了，有些難題就會變的簡單。