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潤滑油市場推廣方案

發布時間:2022-04-17 16:53:32

❶ 如何寫潤滑油品牌推廣計劃書

計劃書是寫給老闆復看的,老制板最關注的是你的方案的可操作性、投入、回報,要看你在公司是處於那個層次的?部門經理?大區經理?區域經理?營銷總監?再決定你寫的計劃書涉及那些方面?如果老闆沒有想大的投入,那你沒有必要寫的那麼正規,建議你把推廣的面鎖定在一個區域市場上,爭取用最小的投入取得最好的推廣效果,如果取得了預期的效果,那麼可以把這種成功的模式在全國市場來推廣,這樣比較符合投資人的心理用最小的投入來取得最大回報,
1、國內潤滑油市場分析
2、我司品牌的市場定位和操作模式
3、某某區域潤滑油市場的分析,
4、我司品牌切入市場的方式分析(選擇經銷商/4S店/零售商)
5、我司品牌在當地市場選擇的廣告投入方式及分析(如果公司不是大手筆的投入,最好選擇簡單的方式方法投入小見效快)
6、回報預期分析
最好要有頭有尾,把老闆想要看的要點內容突出出來,能做成PPT的格式是最好。

❷ 如何銷售潤滑油營銷經驗

要銷售潤滑油,首先你要選擇一個地區,針對這個地區潤滑油市場的空缺切入。

❸ 我需要一套潤滑油品的促銷方案!希望朋友們都給策劃一下!謝謝 大家!

一、產品策略:

●一個公司的產品線應該像進攻的部隊,有主攻、掩護和側翼。

●潤滑油最容易建立知名度的產品是摩托油和計程車油品,我公司的SF/CC摩托油和SG/CD產品將作為主打產品,其擔任的任務是是銷量,利潤率不低於8%即可,其主打市場是城市。CD/SF產品也應大力推廣,其目標主要是卡車市場,即城郊結合部及縣級市場,競爭對手主要是長城、飛天、嘉實多、殼牌。這三個產品作為我們的掩護,可以保證不受到其他低端產品的攻擊。

●主攻品:用來獲取利潤,SL、CF、CH級別產品將用來攫取合理的利潤。

●側翼產品為護理用品和輔助油品,豐富產品線,爭取客戶可以一站式采購和供應。

●以「客戶用油解決方案」為營銷要點。教育、引導企業節省並不等於節約。逐步樹立「適用的就是好的」。通過產品(潤滑油、養護產品)的組合為客戶節約開支。

二、價格策略:

●一個新產品的要快速進入市場,其價格一般要比競品低15-20左右才有沖擊力。

我們的競爭對手在汽機油上將主要是殼牌、嘉實多,價位方面,代理商價格比它們低15%左右,批發價格低10%,零售價格持平;柴機油的競爭對手主要是國產品牌,我們價位方面要比它們高20~30%,以「清潔、節能、環保、抗磨」的賣點支持高價位。

●根據區域不同,擬訂不同的零售價格。可以階段性的實行產品特價,佔領目標市場。

●重點客戶,由公司談判,委託代理商給予配送(給予服務費),價格一家一議。

三、渠道策略:

●區域選擇:以珠江三角洲、長江三角洲、京津唐、華中三鎮為中心組建四大區域。每個區域由總部派駐區域經理。先點後面,通過四個區域,逐步向外輻射,建立全國網路。

●樣板市場:通過3~4個月時間,建立樣板市場,給其他經銷商提供一個操作模式。可以選取無錫、中山、或唐山為試點。避免投資過大,或市場沒有代表性。

●利潤測算:代理商的批發利潤為15-25%之間,零售商的利潤是30%以上,廠家的利潤是15%以上(扣除促銷5%、廣告3%、人員5%)。

●返利體系:明返按階梯式,最低起點為60噸(萬),其比例最高為6%。暗返給予市場管理規范、潛力巨大、業績良好的代理商,可以採取兩個標准,①年度銷量超過約定任務60%以上②年度銷售量超過300噸(萬),獎勵比例不低於8%。

●返利形式:以實物為主,如油品或車輛,原則上不給予兌現現金。提供車輛可以增強經銷商的配送能力,為我們的銷售打好基礎。

●資金控制:為提高抗風險能力,收支兩條線。所有的合同,經總部統一簽訂。簽訂前需提交該區域的年度營銷方案,經批准後及時准確、嗚嗚的執行。

●其他:我們的經銷商應是當地信譽良好、有實力、有能力,並認同公司營銷思路的人。

四、廣告促銷策略:

●品牌建立:第一年以鋪設網點為主,主要依靠促銷來切入市場。第二年將以樹立品牌形象為主,通過招牌、弔旗、貨架、電台廣告、事件營銷為手段。第三年及以後,維護客情關系,打造公司的連鎖體系,把經銷商轉變為公司的配送商和終端客戶的服務商。

●促銷形式:贈品促銷遵守簡單、有益、價值的原則;銷售競賽,採取提供給渠道成員旅遊、學習、物品等形式。

●促銷要點:波浪式促銷,應不斷沖擊市場。根據季節不同,同時促銷一個品類的產品。造成促銷不斷的現象。促銷分:對終端的促銷,拉動出貨;對消費者的促銷,購買消費產品;雙向促銷,對經銷商和消費者同時促銷,打擊其他品牌,佔領終端和消費者的心。

●廣告:以電台為主,輔以報紙和行業刊物的平面廣告。

●促銷方案的擬訂:在市場開拓的前兩年,促銷方案的提出和實施下放到各區域經理,但需提交市場調查報告和完善的促銷方案。後期,公司將組建換油中心連鎖店,統一進行促銷。

●換油中心:是我們切入主流市場的利器,在初期我公司以給客戶投資的形式,把產品打入各終端,當合約到期消費者接受了我們的產品後,逐步改造為我公司的連鎖店。這樣會節約大量的資金,同時也越過了代理商控制其市場,也推廣了我們的護理產品。

五、服務與支持:

潤滑油事關重大,技術推廣和售後服務是一個比較重要工作。

●技術推廣:對象是終端,可以採取推廣會、座談會等形式;同時邀請技術監督部門是最大的信心保證。

●服務支持:給客戶提供各種證書、知道手冊、使用說明,培訓經銷商的產品、營銷知識。由技術部、市場部主持,營銷中心牽頭。

●客情關系:銷售代表的時間分配比例是終端客戶、重點客戶和直接客戶70%,代理商溝通、交流、培訓20%,當地社會關系10%。重點客戶劃定依據在劃分初期為月用油量在10箱以上,後期為20箱以上的客戶;直接客戶為物流公司、大型運輸公司、工程單位及其他典型客戶。區域經理必須有以上客戶資料和進貨記錄,並每月匯報公司備案。

●重視終端:所有的油品都是通過終端的店員銷售出去的,銷售代表和代理商的業務人員不能僅僅和老闆打交道,更多的精力應該花在店員身上,他們的推薦是車主更換油品的主要力量。要點是:記住他們的姓名,贈送小禮品,熟知他們的愛好。

六、市場控制綱要:

●規范市場:實行小區域代理,劃分清晰代理區域,避免交叉和遺漏。

●嚴格制度:對低價傾銷破壞品牌形象、沖貨擾亂市場的經銷商及時給予處罰。

●店面規范:對裝潢和招牌,由公司統一設計,區域經理提交施工方案和費用預算,經批准後委託當地公司施工,並拍照留存總部備案。

●人員招聘:區域經理有總部招聘委任;城市代表一般由當地招聘,區域經理負責面試事宜,所錄人員需上報總部,經批准後方可簽約上崗。

●市場思路:前期通過代理商開發市場,讓其賺取利潤價差→中期,合作開展建設終端(推廣換油中心)→後期轉換代理商職能,把單純的營銷職能改變為配送、管理、服務為一體的服務商→完善管理,與經銷商緊密合作,打造聯營體制,直接把控網路。

❹ 如何做潤滑油的網路營銷方案

兄弟們,你們要是做品牌推廣一定要注意點,現在很多公司都是搞寫垃圾軟文去發布,那種完全影響品牌本身,我上過當的,大家要注意點,現在我們發軟文都是讓錦隨推那邊搞,你們也可以多參考下。

❺ 潤滑油行業該如何營銷

在營銷當中「為顧客創造價值」是「正」,
以「以小博大」的策略實現價值是「奇」,
守正出奇才能「無往不勝」的營銷方式,
2018,潤滑油行業在立足品質基礎上,
營銷花樣「出奇」制勝。
二維碼營銷搶先機
潤滑油從工業品行銷轉變為快速消費品模式後,其促銷方案和手段也層出不窮,但傳統的銷售模式已經滿足不了潤滑油廠家的需求,營銷方式單一,經銷商管理不到位,市場把控困難,面對市場產品同質化的情況下,怎麼推陳出新打響品牌知名度才是重點。
作為「創新」的潤滑油行業,對利用「互聯網+」應有深刻的見解。一物一碼智能營銷,正是潤滑油「互聯網+」布局的重要一環。
每一件流通商品生成唯一一個可識別的二維碼,將顧客、企業、流通三者連接起來,打破品牌與顧客的溝通隔閡,最終實現銷量的大幅度拉升。將為擴大潤滑油行業在渠道和車主中的影響力,為潤滑油行業的招商以及產品的終端銷售奠定良好的基礎。
潤滑油行業率先踐行一物一碼技術的應用,把產品轉化成一個個與用戶形成關系的觸點,把產品當成互聯網+的流量入口,這樣就可以把終端路線化成「蜂巢」,讓企業更好的了解產品走向。
一物一碼,全民開搶
可充分利用企業自媒體平台,並有針對的選擇了部分行業媒體對活動進行預熱、造勢。尤其在官微和官博,在活動期間,推送相關信息,分階段的進行引流、造勢、引爆。
同時,利用掃碼的形式,還可以完成每次信息的傳遞,節省大量企業→終端的傳播費用,每次的促銷信息可以精準地傳遞給消費者,大大地提供活動的時效性、精準性。
深度鎖定用戶關系
公眾號吸粉與互動:抽獎頁面附加公眾號二維碼,可直接關注,為公眾號引流。與此同時,利用公眾號的時效性,與用戶產生高頻互動,打造顧客粘性。
增加復購率:引導用戶掃二維碼完成領取紅包,完成消費者購買欲提升和重復購買頻率的提升;
提升美譽度:增強與粉絲群體的互動,提升品牌美譽度,形成裂變傳播;

❻ 新品牌潤滑油怎樣做好市場推廣工作

如果是真的進口的,一定在產品結構和包裝上有一定優勢,那麼重點放在營銷團隊的建立上,和營銷技術管理上,如有興趣可以留言。有銷售團隊,

❼ 潤滑油代理商如何有效開發空白市場

先了解以前做潤滑油代理的模式,以前做一個潤滑油品牌則是看重價格,然後市場的推廣方式就是找當地的修理廠、快修店還有運輸隊合作,把油品免費放在他們那裡,讓他們幫忙銷售,從而把油品賣出去。市場上80%所賣的機油是價格低廉的潤滑油,因為大部分人得到市場的反饋是價格低的油好賣,同樣低端的潤滑油利潤很少。所以就會出現有些人潤滑油賣出去賺錢很少。現在做潤滑油品,要想快速賺取利潤必須要做高利潤的潤滑油代理。那麼如何快速賺取利潤呢?
目前做潤滑油經銷要想實現快速盈利,應該要做到以下幾點:
1、鎖定部分市場
現在做油不能像以前什麼客戶都做,要鎖定市場,做大做多不是一般潤滑油經銷商能夠做起來的,即使做起來也要花很多的財力,物力和人力。我們的精力、物力、財力都是有限的,馬雲也是非常贊同做小而美的事情,一定要集中精力做某個行業,與其十鳥在林,不如一鳥在手,把某個客戶群體做深做透,這樣,由於面對的群體小、客戶少,我們只有投入很少的費用就可以產生很大的效果,就拿做修理廠來說潤滑油的地區代理會有潤滑油協銷人員協助跑市場,並且在做市場的時候是專門針對一個城市的汽車修理廠,在一個城市只選擇幾十家有能力的修理廠合作,當然這也是一個小的行業,當你做下幾家的時候就在當地的行業內有了一定的基礎了,然後就好做了。
2、要讓客戶優先賣你的機油
做市場不是按部就班,而是要用一些方法,比如我是修理店老闆,我為什麼要賣你家的潤滑油?你的產品好賣嗎?賣你們的油我能賺錢嗎?做老闆都會考慮這些問題。如果說你的油品不好賣,而且又不賺錢的話,那修理店老闆基本上是不會搭你的。要讓我們的油品好賣,要讓修理店老闆搶著幫你賣油,要解決兩個問題。一是告訴他產品為什麼適合用戶,比如你說的粘度范圍廣,對用戶的好處是什麼呢?可以從適合跑長途來闡述,也可以從能降低磨損來說明,還可以從油壓穩定聊起,要根據用戶的不同來介紹;二是要讓店老闆覺得會有人買,而要吸引用戶來買,就要有「魚餌」,也就是你用什麼禮品來誘惑用戶,可以根據你的目標市場來確定,用促銷活動來年吸引消費者換油。
3、價格和利潤
做潤滑油代理商要明白,你下面的客戶不是賣高價產品,也不是賣低價產品,而是賣能賺錢的產品,按照賺錢來說,潤滑油的銷量和潤滑油的利潤就可以當做考核,利潤就是賣出去你的油品他拿到的錢,價格越高,當然拿到的利潤就越大多。要想提高零售的價格,就要追溯到產品的品牌和產品的賣點/品質,從這裡面要讓你的目標客戶了解,宣傳品牌和品質,當然也要有客戶見證,把一些典型的客戶通過某些方式展現出來,給你的意向客戶看,那麼在做小客戶的時候就很容易了。這方面可以參考其它潤滑油的做法,把以前做的客戶一直拿來做宣傳,有些公司到現在還是這樣做的。
總結
做潤滑油代理如何快速賺取利潤就是抓大攻小,合作雙贏(大就是高品質品牌,長久生命力品牌,小就是細分行業),當有人同時賣你的油品和賣別人的油品,銷售你的油好賣賺錢,那麼他會優先賣你的油,你做潤滑油代理也會快速賺取利潤。

❽ 潤滑油、機油營銷策劃方案

可以與其它品牌做一個性價比的對比,可以通過油分析,對其潤滑性能進行比較。

❾ 潤滑油價格漲漲漲,市場如何推廣

潤滑油經銷商在做市場時經常犯的錯誤之一就是廣泛撒網,缺少重點培養,也就是什麼客戶都做,修理廠、快修店、運輸隊、計程車什麼的,來者不拒,只要對方要貨就可以,可這樣,就像一把鹽灑到湖裡面,不可能有滋味。
我們的精力、物力、財力都是有限的,一定要集中精力做某個行業,與其十鳥在林,不如一鳥在手,把某個客戶群體做深做透,這樣,由於面對的群體小、客戶少,我們只有投入很少的費用就可以產生很大的效果,比如,確定集中精力做運輸隊,則可以繼續細分為食品運輸、鋼材運輸、集裝箱、土石方等等,而這些更小的行業,要麼集中在某個區域,要麼客戶之間相互熟悉,你只要做下了幾個,就在行業內有了一定的「動靜」,下面就好做了。
做市場是有方法的,比如你做修理廠,老闆是否賣你的產品,主要是看兩點:一是是否好賣,二是能否賺錢。作為一般品牌,利潤一般都較高,但如果不好賣,或者要花費精力去賣,店老闆就會把你的產品拒之門外,而要讓產品好賣,我們只要解決兩個問題既可:一是告訴他產品適合什麼用戶,比如你說的粘度范圍廣,對用戶的好處是什麼呢?可以從適合跑長途來闡述,也可以從能降低磨損等說明,還可以從油壓穩定聊起,要根據用戶的不同來介紹;二是要讓店老闆覺得會有人買,而要吸引用戶來買,就要有「魚餌」,也就是你用什麼禮品來誘惑用戶,可以根據你的目標市場來確定,至於如何選擇促銷品,一般廠家都會有這些促銷品,要根據目標客戶的需求來選擇,其標準是「價值足夠高,成本盡量低」,有了足夠的誘惑,銷量也就有了保障。
經銷商朋友一定要記住,客戶不是賣貴的產品,也不是賣便宜的產品,而是賣「賺錢」的產品,而能否賺錢要看「銷量」和「毛利」,而毛利就是價格差,零售價高,價差就大,可如何提高零售價呢?這就要看你的產品賣點和品牌形象,這兩點我們完全可以在廠方提供的基礎上二次創造或更新,提煉出來後,要讓你的目標客戶群體了解,可以通過派發單頁、懸掛橫幅來做宣傳,店面也要通過張貼海報、製作門頭等途徑彰顯品牌,如果廠家有支持,甚至可以做幾個形象店,或做幾個典型客戶,有了「領頭羊」的示範效應,其它的客戶就容易搞定了。一般來說,廠家製作門頭是多多益善,你要多充分利用;而典型客戶,對你來說就是一個穩定銷量,對廠家來說,也多了一個宣傳的噱頭,很多國際大品牌潤滑油廠家,直到今天,還把做下了某個客戶,某個企業來做宣傳,何況中小品牌潤滑油呢?
淺析潤滑油品牌市場推廣和品牌策劃
品牌優勢是企業競爭中最為寶貴的優勢。國內的潤滑油品牌在創新、定位和技術支持方面存在不足,缺少市場調研和科學規劃。要進行潤滑油的品牌策劃,應從幾個方面入手:
A。對品牌的競爭力力進行分折,包括對它的市場認知度、價格體系及網路服務等的分折。
B。進行品牌定位的分析,包括對品牌稽核與評估、市場調研、品牌定位方法的研究。品牌定位強調個性化,應強化與所屬石油公司的關系,在多品牌共存的情況下,應力推主力品牌,同時要形成和保持不同品牌間的特徵差異化。
C。保證質量,在符合國家標準的前提下可以設主更為嚴格的內控質量指標。
D。做好品牌產品的客戶服務;這是品牌價值的核心。加油站、汽配店、汽修廠和快速換油和:等是潤滑油進行市場推廣的主要模式。
我們已處在品牌時代。品牌形象在現代企業競爭中發揮著越來越大的作用,但只有具備一定實力、產品在國內外市場L有競爭力、資金雄厚、有國際貿易經驗的企業,才能夠通過品牌來擴大市場份額。可以說,品牌優勢是企業競爭中最為寶貴的優勢。
一、國內潤滑油品牌存在的缺陷與不足
1、缺乏創新
創新是當今品牌爭奪市場、擴大生存空間的有力武器。任何產品,無論它有多麼悠久的歷史、多麼顯赫的過去,也無論它有多大的名氣、多麼雄厚的資本,如果對市場變化和顧客抱無動於衷的態度,遲早是要失敗的。創新不能僅停留在產品推出的層面上,而必須實現品牌的推出與配置。相對而言,國內的潤滑油品牌缺乏創新,主要表現在;產品多年一貫制,推陳出新少,同類產品差異化不足;包裝樣式陳舊,缺少變革;品牌內涵與創意空泛,宣傳缺乏新意;品牌推廣途徑單調等。
2、品牌定位與形象塑迭不準
品牌定位容易走入「創造名牌就要定位於高檔」或「定位不足」等誤區,只有將定位理論充分掌握和運用得當,品牌才會在競爭中發揮強大的威力。
品牌形象是消費者進行產品識別的重要標志。品牌形象不鮮明,會導致產品特色與消費者關注的焦點不一致。有了形象沖擊力和輻射力的成功塑造,品牌才會鮮活地呈現在人們的眼前,消費者才會在眾多的信息之中,感覺到品牌的存在。國內潤滑油品牌定位存在太過空泛的問題。例如:「關愛駕駛者」、「愛惜你的愛車」這樣的定位宣傳,就顯得特點不夠鮮明,因為這些特點幾乎是所有潤滑油品牌追求的共同特徵,不會對消費者產生強有力的沖擊力。
3、缺少強有力的技術與服務支持
在科技開發方面,目前國有潤滑油企業統一的規劃與協調還嫌不足,研究開發優勢不夠明顯,添加劑、配方等關鍵技術與國外先進技術相比存在差距,潤滑油技術服務的力量比較薄弱。在高檔潤滑油上的市場開拓和科技開發力度不夠,質量升級緩慢,與國外品牌的差距較大。我國潤滑油總量中SE、CD級以上的高檔油比例較低,尤其是SG、CF-4以上的高檔油比例更低,無法在高檔油市場上形成競爭實力。
國內潤滑油企業在品牌競爭中,仍然經常靠廣告、降價這些手段來參與市場競爭。大多數企業還沒有進入更高層次的服務與形象競爭范疇,把服務漢定位在維修服務上,缺少售前、售中、售後的完善配套系統服務。由干對市場與消費者研究不夠,很難使消費者產生認同感;過於依賴廣告投入,認為做品牌就是做廣告,而不注重在產品質量、服務等方面的投入。
二、潤滑油品牌策劃
1、品牌競爭力分析
(1)市場認知度
中國石油、中國石化兩大集團因歷史沿襲形成了不少區域性的品牌,有各自的傳統市場,品牌在各自的傳統區域內一般有較高的認知度,有一定的市場佔有率,特別是工業用油等市場份額更高,但在全國范圍內享有較高知名度、得到廣泛認知的品牌並不多。國內潤滑油企業雖然推出了高檔產品,但並未形成真正的有競爭力的品牌。
中國的潤滑油市場是國內較早開放的市場,目前世界各大潤滑油品牌都已擠入中國,並己經占據了很有利的位置,包括美翠、嘉士多、埃索、殼牌、加德士等等。這些品牌大多已在中國內地投資建設調制廠。目前,國際品牌潤滑油在我國的總銷量大約為50萬~60萬噸,主要集中在高檔油方面。幾乎所有進入中國市場的跨國石油公司,都將潤滑油作為其最具品牌效應的主力產品,充分利用其技術、品牌等方面的優勢以及多年來成熟的營銷運作經驗,在國內市場特別是沿海發達地區獲得了消費者的認可.在潤滑油高端布場佔有率較高。
地方潤滑油企業一般實力相對薄弱,品牌大多沒有太大影響,但也有個別比較突出的品牌,依靠多年的不懈努力與成功運作,在潤滑油領域比較成功地樹立了知名度,引起了消費者的關注。
(2)價格
一般而言,跨國石油公司知名品牌的產品價格定位較高。它們充分利用其品牌形象採取高價策略獲取品牌溢價利潤。現在跨國石油公司也有向中端市場擴展的趨勢。國有潤滑油品牌產品的價格總體上略低干跨國石油公司的產品,不同檔次、不同品牌的產品價格也有區別。地方品牌的潤滑油大多採取低價進入與擴張策略,價格處於中低端,但隨著企業的發展價格也在逐步向中高端滲透。
跨國石油公司對其授權經銷商的銷售價格管理嚴密,價格體系維護非常嚴格。相比較而言,國內企在潤滑油價格體系的設定、維護方面存在缺陷,導致經銷商之間經常發生壓價與竄貨現象,使產品價格與品牌形象受到傷害。
(3)網路和服務
用戶對是否能夠及時供貨很關注,特別是在銷售旺季,如果供應跟不上甚至油品出現斷檔,除影響銷售外,還會使品牌的形象受損。要提升品牌的影響與市場競爭力,就必須為用戶及時供貨,盡量減少潤滑油銷售中間環節。改變目前的大流通操作手段,逐步細化客戶管理和維護。
目前,「美孚」、「埃索」等國外品牌的銷售網路相對完善,其對授權經銷商的銷售網路管理非常嚴密,運作方式極大程度地保護授權經銷商的利益。而國內的諸多潤滑油品牌,在渠道的規范與管理、價格體系的制定等方面還不夠嚴格,經常出現這樣或那樣的問題,經銷商的利益得不到有效保障。
2、品牌定位與拓展
(1)品牌稽核與評估
在進行品牌定位與形象塑造時,需要明晰:
根據市場和商品類別的差異來認識每個品牌的價值及其演變;
針對品牌的決策,是注重提高銷價還是增加銷量,或者兩者並舉;
隱藏在品牌後的驅動力表現;品牌投入對品牌效應和品牌價值產生的影響;品牌評價方法在整個組織中的認識。
(2)市場調研
「知己知彼,百戰不殆」,詳盡完整的市場調研是品牌正確定位的基礎。市場調研主要內容應包括:
當地的潤滑油市場需求總量;
本公司品牌在當地的市場佔有率;
其他品牌在當地市場的價格、銷售量、營銷策略以及渠道;
走訪經銷商,了解其市場銷售情況、意見和建議;
了解消費者的意見和建議,了解在消費者中的品牌認知度、品牌形象和認知的價值。
(3)品牌定位方法
三、定位方法的一致性
品牌定位,是指建立或重新塑造一個與目標市場有關的品牌形象的過程。目標市場通常是由成功的定位策略確定的。品牌優勢定位應該構架在消費者能夠感受到的地方,而且必須向消費者做持續性的傳達。以始終如一的形式將品牌的功能與消費者心理需求連接起來,將品牌定位信息明確地傳遞給消費者,是成功的優秀品牌共同的特徵。
1、消費者劃分
潤滑油客戶群以車用潤滑油消費者較具代表性(工業用油有所不同)。對該部分客戶群進行分析後發現,大約只有20%左右為理性消費者,其餘大多為感性消費者。車用潤滑油消費者一般可以劃分為以下幾種類型:
激情型:對汽車情有獨鍾,有強烈的品牌意識和身份意識,通常用固定品牌,對價格不敏感,用油比較穩定,關注最終性能,多為高檔車用戶。
專家型(如專業司機):特別有能力進行保養,關注質量與價格,使用有一定品牌知名度的包裝油,以中檔車用戶居多。
負責型(如運輸服務用戶):有一定的維修保養知識,知道油怎麼用,會購買信任的品牌,但主要關注性能價格比,不特別注重品牌。
勤快型:喜歡自己保養,把車輛看作重要投資,對價格不敏感。
尋求安樂型:主要是私家車主和高端汽車油用戶,本身無多少維修經驗與知識,依賴機械師/店鋪/品牌的承諾,用油傾向干交給汽修汽配等汽車服務單位來完成;願意購買品牌,終端售賣者的意見和建議對他們的影響非常大。
最低保養型:既不重視汽車保養,也不願意在車輛保養上花錢。
當然,所有消費者劃分的類型界限不是絕對的,實際上存在很多交叉現象。
2、品牌差異
品牌差異即品牌的個性化,強調多品牌之間的不同點,以避免雷同。如果兩個品牌之間的差異只是名稱的不同而無其他明顯區別,則難以處理好市場的細分問題。不僅企業自身會對自己的產品產生困惑,難以確定不同品牌的發展思路,用戶也不會對企業的宣傳產生認同感。
品牌的差異,首先體現在產品本身的不同,包括基礎油資源、添加劑配方、工藝流程、包裝材料、包裝的設計與外觀等;其次體現在消費者細分與市場定位、產品內涵、宣傳方式、銷售渠道等的差異,側重點不同。
3、品牌地位
潤滑油在石化產品中最具品牌效應,通常是大石油公司晨示其企業形象的最好載體,公司知名度與潤滑油品牌有著密切關系。國外石油公司大都採用公司名稱直接作為其潤滑油品牌的名稱。國內消費者大多數是通過潤滑油品牌來了解這些石油公司的。因此,中國石油、中國石化兩大集團旗下的潤滑油品牌,在宣傳中都應強化與「中國石油」、「中國石化」的隸屬關系,以公司名稱表明產品與公司的淵源,以品牌名稱表明產品特點。這種做法,既可以充分利用國際知名、信謄度高這一寶貴的無形資產,體現企業的地位特徵,給品牌形成強大的支撐,又可以在區分品牌差異的基礎上,節省宣傳費用,事半功倍。
四、潤滑油品牌的融合與延伸
1、多品牌共存的必要性
中國石油旗下有「昆侖」、「飛天」、「七星」和「大慶」等品牌,中國石化有「長城」、「海牌」和「南海」等品牌。多品牌共存、力推主品牌,可以使企業因擁有較多的品牌而分別佔領不同的細分市場,保留不同品牌的成長機遇,增加市場覆蓋率,彌補市場空白。現在對不同品牌的融合與處理,國外公司有較成熟的做法。國內的品牌整合則進入了一個誤區,一個品牌旗下涵蓋了「高」、「中」、「低」各種檔次,名義上一網打盡,但給消費者帶來的是概念的模糊,無法區分品牌。比較好的是:主品牌應在全國范圍內主力推廣,產品品種系列應全面,覆蓋面應相對寬泛;副品牌則在穩固傳統區域、傳統客戶群的基礎上,對主品牌起輔助、補充作用。即使品牌產品之間的細分與差異化不大,也可以在傳統區域內吸引各自的顧客群,維持老品牌消費者和客戶的保有率。盡管多品牌有分散企業力量、增加宣傳與維護難度的缺點,但實行單一品牌因受產品市場定位、價格體系設計等制約,很難完全覆蓋原有品牌各自的客戶群、層次與細分市場,很可能丟失其他品牌的原有市場份額。
2、品牌特徵差異化
多品牌共存、共同成長的關鍵,是要形成和保持品牌之間的特徵差異化,以此細分和佔領不同的市場,相輔相成,最終形成合力,增加整體市場份額,而不是互相擠壓對方的市場、爭奪統一類型客戶群。如果形成後一種局面,則是企業品牌戰略的重大失敗。
以某著名國際石油公司在國內市場的並購過程中對其旗下的兩大品牌的特徵差異定位和整合為例,作一簡要說明。
品牌A:技術領先,激情和興奮,獲勝
品牌B:環保先鋒,創意思考,變革領先
從上述品牌定位中,可以看出兩品牌特徵的差異化比較明顯。品牌A整合前在中國市場就已取得了市場領先優勢,故整合後繼續發揮其在技術領先、激情、獲勝和卓越性能等方面的特徵優勢,強調的是領先、激情和獲勝;品牌B直接使用該公司名稱,整合後則實行有別於品牌A的差異化策略定位:環保、創新和變革等,強調的是環保、變革和創意。兩大品牌各有側重,並行發晨,收到了較好的整合效果。
3、品牌主產及技術保證
要培養經得起市場與消費者長期考驗的潤滑油品牌,必須牢固樹立「質量就是生命」的觀念,井在實踐中如一貫之。
首先要保證所有產品的基礎油質量絕對可靠,使用品質優良的基礎油資源;要保證技術優勢,加快技術創新,貼近市場,讓科研真正為降低成本和提高產品質量服務,保證科研的針對性和與生產的緊密結合,並加強技術創新的轉換能力。應集中力量,爭取形成一套真正有競爭力的核心技術以提升品牌形象。密切跟蹤潤滑油科技發展方向,提高產品檔次,以適應潤滑油行業的激烈競爭,適應配方技術更新換代要求和環保壓力對傳統單劑技術的挑戰。汽油機油要朝著提高高溫清凈性與低溫分散性能、抗氧抗磨、更加環保和節能以及延長換油期的方向發展;柴油機油要朝著有利干控制排放、提高節能效果、延長使用壽命的方向發展;車用齒輪油要朝著提高防腐性、熱氧化安定性、密封適應性及抗磨耐久性的方向發晨,適應更廣泛的地域和溫差變化及各種車輛的工況要求。
在添加劑的使用及配方選擇上,不僅要考慮到配方的科學性與先進性,還要切實注意對不同性質基礎油的適應性與感受性。產品包裝設計要新穎時尚、符合消費者使用習慣,體現人性化;不能固步自封,因循守舊,應該量身定做。對產品質量標准要從嚴要求,在符合國標的前提下可以設立更為嚴格的內控質量指標。產品質量出廠合格率要達到100%,不合格品絕不能出廠。
在生產上,同一品牌應力求做到集中生產,相對獨立,以體現與其他產品的差異性。同一品牌不宜擴散分裝,這樣一方面是便於企業管理,嚴控質量;另一方面也可以避免因生產分散而引起產品質量的差異或變化。
4、品牌產品服務與保障
做好品牌產品的客戶服務與保障,建立和發展與顧客的良好關系,提高顧客對本企業的滿意度是營銷工作中的核心問題。以客戶為中心,客戶至上必須作為企業的核心價值觀。內部的組織結構和流程都應以客戶為中心來進行,盡可能專業化、扁平化。為顧客提供周到滿意的服務是品牌價值的核心。
要維護和提升品牌形象,必須做到:建立技術服務機構,做好油品知識培訓、技術咨詢與服務以及隨機事件處理,提供跟蹤服務;建立包裝油配送物流系統,以快捷周到的服務與客戶建立良好關系;建立客戶管理資料,由專人負責,動態管理;定期走訪客戶,傾聽其意見;形成客戶反饋系統,包括其對產品性能、質量、價格、包裝及形象等的感受,以及對改進服務等的建議;有專門的客戶投訴處理系統,對客戶投訴有專門的管理制度和人員來負責處理,無論何種原困,24小時內應給予答復,並及時圓滿地予以解決,做到使客戶滿意;向客戶提供必要的產品宣傳資料,24小時自動查詢電話,提供全范圍的產品信息服務等。

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