小米客服營銷方案

① 小米營銷渠道是怎樣的

小米剛期價的時候，那些對小米模式滿嘴不屑的智能手機界人士，如今正急匆匆地變身小米的「門徒」。現在還是有很多的廠家都在吐槽小米智能手機的銷售等方式，但是腳步也是越來越往小米方向靠攏。匆匆幾年小米慢慢的強大起來，走到了每個人的心中。讓大家都記著小米。

小米成功的因素比如：

小米的營銷主要自己操盤，包括公關、微博營銷、客服等都由自己來做而不是選擇外包，有效保證了和用戶的零距離溝通，執行力更強。

米維持著一個用戶參與度很高的論壇，論壇上的發燒友不斷對小米的產品提出各種意見甚至批評，這對發現用戶的真實需求至關重要。這些發燒友就是小米的義務檢測員、義務建議員、義務宣傳員。

使雷軍事情很多，也整天掛在米聊上和用戶互動。小米的幾大創始人，也都很注重和用戶之間的互動。其好處是小米的高層直接面對用戶，了解用戶需求，用戶也覺得更有親近感

小米有專門負責微博營銷，他們大都是對技術、產品精通的員工，會在微博上及時發現用戶反映的小米的問題並與之溝通。因此小米用戶會覺得自己有了和小米公司直接溝通的渠道。

注重讓用戶參與。例如小米正在開展10萬元懸賞小米手機默認壁紙的活動，用戶上傳圖片就可能成功小米手機的默認壁紙，此類活動往往能有效提升用戶的參與度，提升用戶對品牌的認知度。

微博起到用戶教育的作用。小米的微博上有著很多的教用戶怎樣玩手機的內容，提供實用內容的同時，也教育了用戶，提升其忠誠度。

綜上所述，我認為小米在營銷上的成功，主要來自於和用戶有效的互動。

相比較之下，許多公司的微博營銷往往流於形式：

1）許多IT類公關公司、微博營銷公司的工作人員並非產品經理和技術出身，許多工作人員對產品、技術懂的很少，常常缺乏和用戶、媒體溝通的深度，雙方往往找不到太多的共同話題，其結果是，微博營銷常常流於形式，甚至有的變成了「做給客戶看的」。

2）一些公司的微博營銷喜歡開展各種簡單的抽獎活動，效果往往非常差，這僅僅增加了產品的曝光度，但絲毫沒有提升用戶對產品及品牌的理解，沒有提升用戶忠誠度。

3）許多公司的微博營銷強調提升粉絲數，提升評論、轉發，但其中許多都是沒有價值的評論轉發，因為其和用戶之間的溝通交流深度有限。

4）一些公司的微博賬號為提升粉絲數，喜歡發一些和公司產品不相關的內容，如美女照片、笑話、心靈雞湯等，雖然短期有些效果，但在提升用戶參與度上效果甚微。

小米的成功為許多正在做微博營銷的公司提供了啟發：只有和用戶建立了真正的互動，才能變成有效的營銷。微博的精髓在於互動，而不是單向的展示。單向的展示，是門戶做的事情

② 戰略指導下，小米營銷策略有哪些

產品定位
小米科技公司對小米手機的市場定位非常明確，目前市面上絕大多數手機都定位於普通消費者，那些手機的定位主要是針對初級手機用戶（僅僅用於電話、簡訊、上網、聊天、看電影、小游戲的用戶）。對於高端玩家（對手機配置要求極高，喜歡流暢操作體驗、刷機、玩3D游戲、觀看高清電影的用戶），很多手機都未曾涉獵，所以單從手機配置上看。很顯然，這樣的配置是針對高端玩家。其實，小米科技的想法並非如此簡單，普通用戶往往會因為該機針對高端用戶而對小米手機非常的感興趣。認為一定是高品質，高性能。也會為之買單。而事實也證明小米手機的玩家並非都是高端用戶。

定價策略
產品的價格是影響市場需求和購買行為的主要因素之一，直接關繫到企業的收益。產品的價格策略運用得當，會促進產品的銷售，提高市場佔有率，增加企業的競爭力。反之，則會制約產品的生存和發展。然而小米手機定價1999元的價格，這對於一款高端配置的手機來說具有很大殺傷力。同時線上銷售也很大程度上已經擠干價格水分。而隨著硬體的降價，小米手機在未來的日子裡也有降價的空間。必然會加劇對市場的沖擊，大大增加其市場佔有率。小米科技公司將這套滲透定價法進行了很好的詮釋。
促銷策略
高調發布
小米手機選擇的是一個非常有意思的發布會：小米科技公司CEO雷軍憑借其自身的名聲 號召力，並且宣稱自己是喬布斯的超級粉絲，於2011年8月16日在北京開展了一場酷似蘋果發布會的小米手機發布會。由於這場徹頭徹尾模仿蘋果的發布會備受爭議，小米手機一時間被炒的沸沸揚揚，小米科技公司的高調宣傳發布會取得了眾媒體與手機用戶的高度關注，而在網路上到處都充斥了小米手機的身影，在各大數碼產品網站上隨處可見。可見小米科技公司的高調發布非常成功。 2.3.2微博營銷 除電視、報紙、雜志、廣播這些傳統的傳播媒介之外，微博營銷被美譽為第五大傳播
媒介
小米團隊發揮了微博營銷的優勢，小米手機發布之前，策劃人員通過與微博用戶的互動，就使很多人對小米手機表示很感興趣。產品發布後，又策劃了發微博送手機的活動，以及分享圖文並茂的小米手機評測等。在小米手機發布之前，總裁雷軍每天發微博的數量控制在兩三條，但在小米手機發布前後，他不僅利用自己微博高密度宣傳小米手機，還頻繁參與新浪微訪談，出席騰訊微論壇、極客公園等活動。而雷軍的朋友也紛紛出面在微博里為小米手機造勢。那些作為IT界的名人朋友的名人，他們中的每一個人都擁有著眾多的粉絲，微博的營銷被小米團隊充分的運用。 2.3.3病毒式營銷 小米手機的知名度在年輕人中已經非常的有名，不管對IT產品關注與否，或多或少會了解一些關於小米手機的信息，因為那部分被「病毒」感染的人不斷的在為小米手機做宣傳，經過介紹，也會了解到小米手機的種種優越性，通過人們之間各種途徑的交流中，小米科技實現了品牌的輸入與推廣。 飢餓營銷
在小米手機正式發售後不久，小米科技公司開始限制出售手機，市場供不應求，達到控制市場的目的，利用消費者「得不到的才是最好的」的心理因素，有意降低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、維持商品較高售價和利潤率，同時也達到維護品牌形象、提高產品附加值的目的。而這樣的做法才會才會出現在發售當天短短3小時內10萬台小米機便銷售一空的結果。這一步步的產品控制，小米科技公司的促銷策略的非常到位。

小米手機微視營銷具體參考紀鑫智微視營銷之小米手機微視營銷分析

③ 小米用了哪些營銷方式

，小米公司正式發布小米手機。作為國產手機，小米手機一直以來以線上高銷量、線下高人流量的狀況在眾多智能手機中脫穎而出。從2011年以來，小米得到很多米粉的追捧，現小米公司已不止於在國內開設店鋪，把市場擴展至國外。在2017年天貓雙十一手機的銷量中，小米手機奪得冠軍。本文通過對小米手機的營銷策略（包括產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略）等方面進行分析，歸納總結出小米手機現在所運用營銷策略的優勢以及其存在的不足，最後針對其中一些問題提出一些建議，並希望觀者能從小米手機成功的中取得啟示。

關鍵詞：小米手機、營銷策略

1、 小米手機簡介
小米手機是小米科技旗下的一個智能手機系列，此系列的手機搭載小米公司研發的MIUI手機操作系統，而MIUI系統是小米公司在原生Android系統基礎上，進而研發的一個小米自帶操作系統，小米手機堅持以「為發燒而生」為設計理念，以高配置低價格吸引消費者，並擁有一群米粉。

2、 小米手機營銷現狀
眾所周知，小米手機以高配低價而出名，小米手機每一次的新品發布必將引起消費者和媒體的注意。迄今小米近一年來發布了10多款手機，選取幾款較受歡迎的手機，具體情況如下。

手機型號 發布時間 主要賣點 價格

小米Note3 2017年9月11日 人臉識別 1999元起

小米MIX2 2017年9月11日 6.44全面屏， 3299元起

小米6 2017年4月19日 變焦雙攝 2299元起

小米5X 2017年8月2號 變焦雙攝 1999元起

小米Note2 2016年11月1日 雙曲面 2799元起

紅米NoteX 2017年2月8日 超長續航，性價比高 999元起

小米筆記本pro 2017年9月11日 獨立顯卡 5599元起

由以上數據可以輕易看出，小米推出新品的速度很快，能比較快來滿足市場和消費者需求，以高性價比來沖擊手機市場，最近推出的小米note3具有的人臉識別以及小米NIX2的全面屏，這兩個功能本是蘋果公司即將發布的iphoneX的亮點，被小米搶先發布，可以說是占據了一個很好的時間點。小米手機的價格基本在2000~3000這個幅度，滿足了大多消費者可以接受的手機價格範圍。從小米手機的發布會，到線上的准點搶購再到線下的排隊預約，都出現所謂 「秒殺」、「排長龍」「黃牛拋高價」的情況。由此，小米的促銷策略仍是採用了飢餓營銷來保持消費

④ 小米手機是怎樣做營銷推廣的

小米的營銷可能浮在表面讓大家看到的是飢餓營銷、但沉在下面的，就如同一句話「
人們只驚羨它現時的美麗, 然而當初它的芽兒浸透了奮斗的淚泉 」他在這飢餓營銷前面還做了大量的鋪墊。另外他的一個讓他在營銷過程一直堅持的宗旨「為發燒而生」
ok那麼我想更多的強調他的定位「為發燒而生」。正因為小米他的定位非常的明確、從而讓他在執行或者研發的過程當中，在營銷過程當中不至於迷失自己。這個是非常重要的指明燈。
那麼有了「定位」之後，所有的營銷策略都是圍繞著他轉的。那麼接下來我就說一下小米營銷鋪墊
鋪墊
1、小米社區：他對小米的重要性是起關鍵性作用的，社區裡面匯集了非常多愛好手機無論是軟體的還是硬體的發燒友。那麼這就相當於是一個智囊庫了，那麼他們對小米手機無論是用戶體驗，外觀設計、軟體研發、、、、都貢獻出了很多他們的idea他們的智慧、在我理解就是一個智慧的一個協作。集群體的力量打造群體喜歡個性化的產品。那麼這些米粉對他後期產品發布、產品的推廣那都是一群忠實的用戶以及口碑的推廣者啊、因為小米手機也包含有他們的智慧在裡面啊，另外也是小米更富有感情色彩
2、小米的線下交流活動
小米每個一段時間都會在小米社區裡面投票選出下一個小米交流分享的城市。然後到該城市與這些米粉們進行面對面的交流。這對於小米與用戶直接形成一種親密的關系

後面當然之後各種社交媒體，比如微博、微信的營銷小米也是非常棒的、這些我就先不說了，再看看吧。我上面所說的兩點呢，是小米還沒出現之前，個人認為對小米手機的成功包括現在的，那很大程度都是基於前面的這些鋪墊，只不過與發燒友的交互方式改變了一下而已。

⑤ 小米是怎麼樣營銷的

小米營銷上的方法：
1）小米維持著一個用戶參與度很高的論壇，論壇上的發燒專友不斷對小米的產屬品提出各種意見甚至批評，這對發現用戶的真實需求至關重要。
2）即小米的幾大創始人，也都很注重和用戶之間的互動。其好處是小米的高層直接面對用戶，了解用戶需求，用戶也覺得更有親近感。
3）小米的營銷主要自己操盤，包括公關、微博營銷、客服等都由自己來做而不是選擇外包，執行力更強。
4）小米的營銷隊伍大部分也來自產品、技術團隊，他們對產品的理解要遠遠超過純營銷人員，尤其是在面對發燒友時，很容易找准對方需要什麼，也更有共同語言，溝通無障礙。
5）小米的售後服務（呼叫中心）的員工已經多達了400人，因為售後部門經常接到一些很棘手的電話，裡面有用戶關於復雜的技術問題的投訴，所以售後部門需要及時和產品、研發溝通。
綜上所述，小米在營銷上的成功，主要來自於和用戶有效的互動。產品及品牌的理解，沒有提升用戶忠誠度。

⑥ 小米營銷策略

小米營銷策略：飢餓營銷。

小米手機策略：

小米手機供貨緊張，在一個月份只有一萬兩千人才能拿到真機。對於小米手機供貨緊張的問題，雷軍曾對外表示，大量高端定製器件在生產環節很復雜，一時難以滿足用戶們的需求。

而對於小米手機供貨緊張，我們都知道這是雷軍的飢餓營銷，要知道小米手機上市之初，按照小米科技之前發出的公告，首批預定小米手機的用戶將根據排位順序支付，完成支付-發貨-收貨流程。

小米手機定價1999利潤不多，這個定價也只是為了吸引別人的關注。等大家都關注小米手機的時候，小米手機再來個供貨不足。當時，在小米論壇上很多網友在求預定號的相關貼子，這樣看來，飢餓營銷作用算是達到了，小米公司做好了前期的大肆宣傳，等大家有興趣想購買時，小米手機就宣布供貨不足。

(6)小米客服營銷方案擴展閱讀：

營銷原理：飢餓營銷就是通過調節供求兩端的量來影響終端的售價，達到加價的目的。表面上，飢餓營銷的操作很簡單，定個叫好叫座的驚喜價，把潛在消費者吸引過來，然後限制供貨量，造成供不應求的熱銷假象，從而提高售價，賺取利潤。

最終目的：飢餓營銷的最終作用不僅僅是為了調高價格，更是為了對品牌產生高額的附加價值，從而為品牌樹立起高價值的形象。

因素：「飢餓營銷」與市場競爭度、消費者成熟度和產品的替代性三大因素有關。也就是說，在市場競爭不充分、消費者心態不夠成熟、產品綜合競爭力和不可替代性較強的情況下，「飢餓營銷」才能較好地發揮作用。

⑦ 小米手機營銷方式如何

目前小米的營銷方式主要是實體店和網路銷售。

⑧ 根據小米手機的案例總結營銷應包括哪些工作

小米以互聯網+為主要載體，以粉絲策略為核心，以全渠道為依託，打造出了「高效率、低成本」的營銷模式，形成了小米的獨門武功。從發展的過程來看，其經過了三個核心策略階段，先後實現了銷售產品、社群建設和品牌傳播營銷目的。

小米設計對標蘋果。蘋果是工業設計的風向標。蘋果之前，沒有企業敢在做產品的時候，只做一個方案，然後沿著一個既定思路方向迭代產品。蘋果正是通過這種不斷迭代的方式獲得了成功，實現全球產品巨大銷量，打造出成功的爆品。

小米模式策略之四：社會化營銷

小米在社會化營銷運營上布局很大，主要陣地有微博、公眾號、論壇、貼吧、QQ空間，把每一個平台賬號都當成一個產品來做，配備完整的團隊去管理。通過做社會化營銷，提供優質的內容，實現品牌傳播。這一戰略也帶到了小米商城。例如用戶曬單評價中和客服互動的趣味內容，可以成為其他用戶茶前飯後「劃一劃」的小料。

在小米商城的一級導航欄中也有一個專門的內容模塊——發現，這里有新品一手評測、特惠攻略、開箱圖賞等干濕貨內容，並且通過商城早報的條列形式，放在用戶進入首頁正眼看去的位置，把內容主動展示給用戶看。這些內容是誰寫的呢？小米官方和米粉。對的，小米在做產品、做用戶、做內容等各個層面都開放了參與節點。這里不得不再次對小米的圖片設計團隊肅然起敬，每篇文章的每幅圖都經過精心設計，吸人眼球。

社會化營銷對標支付寶錦鯉。2018年國慶期間的「祝你成為中國錦鯉」活動創造了企業微博社會化營銷歷史紀錄：單條微博閱讀量超過2億，周轉發量超過310萬，漲粉200多萬，互動總量超過420萬。支付寶只在微博開屏上投了廣告，成本不超過50萬人民幣。社會化營銷幫助企業實現營銷目標提升品牌影響，標准操作商業化的運營就是把所有的資源聚合在一起，讓更多人看到這個內容，形成共振，無限放大營銷效果。

小米模式策略之五：事件營銷

小米擅長通過策劃、組織具有新聞價值、社會影響的人物或事件，吸引媒體、社會消費者的興趣與關注，提升企業品牌形象，促成產品銷售。

在小米手機青春版發布一個月前，即在微博上以「150克青春」為話題進行了一系列預熱。接下來，小米公司的合夥人親自出馬，在中央美術學院拍了《150克青春》的短片。短片幾乎包含了大學中的每一個經典場景。雷總打游戲，阿黎在拍照，穿著「adidos」的KK要約鳳姐，林斌在看《金瓶梅》，洪峰調侃長時間沒洗臭襪子，劉德在玩吉他，周博士在玩飛機。這個短片立刻為小米手機帶來巨大的關注，小米手機青春版一上線便賣掉了15萬台。

事件營銷對標企業杜蕾斯。杜蕾斯粉絲超過300萬，其擅長通過事件營銷進行宣傳，巧妙植入產品，贏得業界稱道。杜蕾斯會藉助某些紀念日進行營銷。2017年11月23日感恩節，杜蕾斯跨界聯合13個知名品牌，借用致謝的方式，掀起了一波聲勢浩大的品牌推廣活動。整個活動形成了網路大范圍傳播，帶來了超過預期的品牌影響力。

⑨ 小米營銷涵蓋哪些營銷方法對應的營銷策略是哪種

之前看過小米聯合創始人黎萬強的一本書《參與感》，從第一人稱的角度，深度借勢了小米早期的營銷策略和實踐，有興趣的話可以買來看看

其中主要講到了論壇營銷、社會化媒體營銷、品牌營銷、口碑營銷等策略。

其中需要注意的一點，小米主要在公域流量池中折騰，論壇、貼吧、微博等，而且基本上都是免費的，再通過口碑營銷來傳播，其營銷過程中一直在和大家互動，這也是小米所說的參與感。

當然，現在論壇、貼吧、微博示弱，並且不同行業受眾不一樣，不可完全照搬，但小米的這種獲客、傳播、互動的營銷思路，是值得研究的。