5星級酒店ota營銷方案

1. 酒店如何通過OTA更好地營銷

酒店哥來跟您聊聊，酒店OTA運營應該怎麼做營銷

酒店要通過OTA做營銷，一般都可分為5個部分。在回答問題之前，我們先來明確三點：

1、 營銷的目的是引流。

2、 營銷的本質就是傳播。

3、 理想的營銷是讓流量帶來更多的流量。

這三點分別可以用來回答：我們為什麼要做營銷？營銷到底是什麼？什麼才算是一個好的營銷活動？

1、 確立營銷目標——要做什麼樣的營銷

在確立一項工作之前，我們都得先確立一個目標。換而言之，我們的營銷要達到一個什麼樣的效果。

目標的確立不僅可以為我們的前期策劃立一個標桿，在後期做活動復盤的時候，也會有一個對比的標桿，實際效果與預期相比是達到了還是差多少，對比之後可以看到這次活動的不足之處或者值得其他項目借鑒的經驗總結。

2、 營銷的節點選擇——營銷如何借勢

考量時間節點的維度，一來是為營銷活動找噱頭，也就是借勢。二來，節點日推出營銷活動獲取的點擊量可能會多一些，整體活動效果可能會好一點。

比如今年的國慶節，又恰逢建國70周年，那麼緊跟這個節點，無論是營銷的氛圍還是用戶的參與度，這個節點都是一個不容錯過的營銷選擇。此外，還有9月初的開學季、攜程推出的99酒店節、以及攜程20周年慶等等節點，都可以成為營銷活動推廣的選擇。

3、 營銷的客戶群體——營銷面向的是誰

當活動的目標、節點（借勢點）確定好了之後，對營銷的目標客群也要有一個把控。如何去把控呢？

明確了我們的營銷目標是做傳播引流，那麼接下來就要考慮我們去哪裡引流？目標客群是哪類人？他們的消費偏好是什麼……

這里可能有一個誤區，很多人在做營銷時可能都會忽略。我們做OTA運營，使用的平台是攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍等等，要知道不同的平台的用戶群體是不一樣的，不同的平台的規則也是不一樣的，如果我們只制定一個營銷策劃，然後把這個營銷活動鋪到各個平台上，那麼可能在某個平台上取得的效果好，其他平台的效果可能不太理想。

如何去改變呢？

首先你得明確不同平台的運營規則。

接著你得對不同平台的受眾做一個分析，對平台用戶進行用戶畫像，了解這類用戶的消費偏好。

最後再根據不同平台的不同用戶的行為偏好制定一個特定的營銷方案。

如果能做到這三步，也就做到了我們所謂的精準營銷，做到了精準營銷，精準引流還會遠嗎？

4、 營銷的類型——營銷選擇的方式是什麼

營銷的本質是傳播，那麼既然是傳播，傳播的類型有很多，能讓我們傳播出去的吸引人的內容有很多。

對於酒店人來說，做OTA運營的營銷，常見的方式就是促銷、打折、優惠活動等等。大家在選擇營銷的方式的時候可以多樣化一些，不必太單一。例如：

不同的房型給出不同的價格優惠

不同的價格帶給出不一樣的優惠方式（打折優惠、連住優惠、早鳥價等等）

不同的平台制定不同的促銷方式

……

5、 營銷的復盤——營銷的效果怎麼樣？如何改進

營銷活動推出去之後，不管效果是否達到預期，都要盡快對營銷活動做一個活動的復盤和評估。

營銷的活動是否達到預期？

如果沒有，問題出在了哪一個環節？

如果達到了，那麼超出預期的部分是怎麼做到的？

整個過程中有沒有哪一個環節需要改進或加強？

……

以上，就是要做一個營銷的整體思路。不僅僅是我們做OTA平台的營銷，我們在做線下的營銷推廣也需要從這5個方面去考量，當然，這5個方面只是一個參考的考量維度，對於不同類型不同品類的酒店，考量的維度會有所不同。

總體來說，前期的分析和目標確定，中期的活動策劃和執行，後期的復盤和整體評估，都是一個完整的營銷活動不可或缺的。

三句話了解酒店哥

• OTA代運營標桿服務商，搞定酒店線上生意

• 深耕酒店營銷運營行業7年，服務超過100家門店，培訓超過5000酒店人，擁有大量優秀案例

• 酒店哥服務項目線上業績至少翻倍，更有線上業績十倍增長項目

2. 求解酒店OTA運營

1. 把OTA的客源轉化成直客

1) OTA的作用應該是廣告牌、引流、補充客源的作用。不能過分依賴OTA，定價權和庫存分配權不要被其控制。

2) OTA的價值應該在於給酒店帶來額外的客源，而不是把酒店直銷渠道的客源搶過去，然後酒店用傭金買回來。

3）酒店要努力提高顧客對酒店直銷渠道的忠誠度，而不是對OTA的忠誠度。

4) 要研究OTA的客源的特點，制定相應的流程和績效考核標准，努力把OTA客源轉化為酒店直客，如會員、公司協議客、長住客、團隊等，並使他們養成到酒店直銷渠道預訂的習慣，包括官網、微信、人工預訂等。設立目標，進行績效考核，爭取做到新客人第一、二次在OTA上預訂，第三次及以後就到酒店直訂了。

5）堅決杜絕酒店員工怕麻煩叫客人直接到OTA上預訂的現象，應積極主動為客人直訂。

2. 圖片：一張好圖片勝過一千字

1) 高像素、高清晰度，突出酒店特色。

2) 最新的照片，不是幾年前的。更不是效果圖。

3）適當精選一些周邊旅遊資源的照片放上去，不要太多，太濫，也不要沒有。

主要內容：

1. 每一種房型不得低於3張照片，客房整體、衛生間、局部特色，

2. 大廳、外觀、3張照片分白天與夜晚照片全景、局部、腑視圖。

3. 照片盡量達到飽和30-50張左右，如有全景360°最佳。

3. 內容：內容為王

1) 換位思維，從客人的需要出發，多用客人搜索的熱詞，聯系景點、事件、交通樞紐、設備設施、價位等，提高被搜索到的概率。

2）顧客在OTA上寫的評論是酒店的宣傳和展示的內容的延伸和補充。研究它們，為我所用。

4. 價格：一碗水端平，公平競爭

1) 堅持價格一致性，防止價格倒掛。顯然，如果酒店直銷渠道（官網、步入、電話、微信等）價格比OTA高，客人肯定流失到OTA預訂，並對OTA有忠誠度，酒店將損失差價和傭金

2) 提供給OTA的促銷價，在酒店直銷渠道也要提供。道理與上面一條一樣，一碗水端平，讓客人自己選擇到OTA上預訂還是直訂。

具體方法：

1.根據平台消費人群的特性不同制定不同的價格體系，如攜程的客人消費能力較高，美團的客人消費層次介於中低消費，而美團的消費人群年輕人居多，可結合酒店+餐+娛樂綜合消費，億客行客人歐美客人居多，出行計劃較為提前

8. 不要把所有雞蛋裝在一個籃子里
9. 寧可提高傭金比例，也不要把OTA的價格降到比直銷渠道低
10.利用網評互動，做好客戶關系管理

3. 酒店OTA營銷渠道有哪些

隨著互聯網時代的發展，郵件營銷已經成為酒店行業的一種營銷手段。郵件營銷是一種精準度以及成本效益都比較高的一種營銷手段，那麼酒店行業為什麼選擇郵件營銷的方式呢，今天Rushmail就為大家講解一下，主要是因為以下幾點：
1.郵件群發的方式不受時間和地域的限制，能最大程度的收集來自不同地域的客戶。
2.群發郵件的及時送達，能保證客戶第一時間收到郵件，保障了時效性。
3.利用郵件群發平台的個性化設置，有利於開展個性化的服務。例如Rushmail郵件群發平台擁有變數功能，為不同客戶發送不同的郵件內容，利於提高酒店企業的服務水準。
4.群發平台的數據統計功能，可以讓你掌握群發郵件的發送數據，可以更加有效的提高營銷效果，改進營銷方針。

當然進行郵件營銷，可以利用郵件群發平台去保證客戶的忠誠度，我們可以在郵件的細節上多多下點功夫，大概有以下幾點：
1.在每接觸到一個新的潛在客戶時，要給予好處，鼓勵新的潛在客戶成為企業的會員，並告知成為企業酒店的會員可以享受許多優惠活動。
並且推出積分制的會員，對擁有不同積分的客戶，進行不同的分級，不同分級的客戶對於入住酒店的優惠是不一樣的，享受的權利也要做出差異化。會員也可以用積分來抵扣到酒店的消費金額或者優惠，並且會員積極轉發我們的郵件給朋友或者社交軟體上面，可以獲得積分等等。種種的措施可以讓消費者受益匪淺，讓客戶成為企業的忠實客戶。
2.在群發郵件的過程中，可以徵求客戶的意見，比如讓客戶選擇郵件發送的頻率、客戶更在意酒店的方面(衛生、服務、價格、距離等等方面)、希望能享受到什麼服務、感興趣的內容，以及可以了解一下會員客戶的工作情況，是否會經常出差、對咱們酒店有什麼改進的地方或者意見等等。
可以根據會員客戶反饋回來的信息，根據這些信息進行差異化的郵件群發，客戶覺得我們是聽取了他的意見，站在他的角度思考，讓客戶感覺這家酒店企業還是很人性化的，會很大程度的增加客戶的黏度，為企業創造更大的價值。
只要用心做好郵件營銷，真正的站在客戶的角度去思考或者想問題,並且做好總結分析，得出經驗，利用Rushmail郵件群發平台做好數據分析，不斷改進郵件營銷的策略，從而達到酒店行業上的成功。

4. 酒店營銷方案

酒店營銷案例：酒店的高手營銷方案，客房天天爆滿的秘訣
李老闆買下了市區的酒店，很是興奮，60 多房間的氣派酒店，雖上不了三星級也算準三星的，原來的老闆裝修經營一年多，268 萬轉讓給李老闆。李老闆在購買前經過了實地考察，地方清靜，空氣好。生意很好，旅遊團入住爆滿…

可是，接手不久，李老闆傻眼了，這么大的酒店，每天散客才十間都不夠，旅遊團也不再來了，原老闆是為了人氣，迷惑真相虧本帶團來的，據前台服務員介紹說，酒店離繁華區遠，偏僻，客人不願來，酒店周圍公交站少，娛樂沒有，很少人知道。旅遊團用來充數的，198 元的房間才賣 65 元，根本就不賺錢，這個酒店入住以來一直在虧本經營……

三個月了，李老闆使用了很多辦法，就是不見酒店有任何的起色，李老闆滿臉愁容，酒店冷冷清清，能不急嗎.這個時候，李老闆有幸認識了一個營銷高手.這個高手給李老闆出了一套營銷方案.3 個月後奇跡的起死回生！

高手的營銷方案和步驟如下：

1. 李老闆放手酒店的管理，讓專業的人做專業的事。高薪聘請資深酒店經理，讓他來接管酒店。其實很簡單！就是去其他酒店花高價挖最優秀的酒店職業經理管理酒店.

2. 到碼頭，地下車站，車站，火車站等地散發傳單，接利潤高的散客。找到城市的所有的計程車司機.獎勵計程車司機，只要計程車司機介紹客人入住酒店，每間房獎 30 元給司機，當場兌現，並建立檔案，超十次獎 100 元。

3. 建網路營銷和「住哪網」，和 114 台訂酒店部，攜程網合作。由他們推薦外地客人。只要客人撥打珠江 114 訂酒店.114 客服就會推薦李老闆的酒店.在網上訂購酒店.只要登錄攜程網站訂購房間.攜程網也會推薦李老闆的酒店.

4. 去繁華地段的同等級酒店，悄悄找到銷售部經理說：「有客人訂你們酒店覺得貴，太吵的，我們和你們合作，你們推薦到我的酒店，每個房間提成 30 元，月底結清。」至少搞定三家酒店，這招有點損。

5.用 VIP 貴賓卡控制客人。凡初次入住酒店的客人，原來 158一個晚上的客房.花158 元可以住2 晚上.給客戶辦VIP 貴賓卡,卡里送 158 元可以下次免費住本酒店，另外以後入住享受 8.折優惠。此卡可以送親朋好友。

6.客戶退房的時候，前台服務小姐會告訴客戶.如果下次來住酒店.只要你撥打酒店電話.免費接送。

李老闆看了方案，大喜！想到自己酒店要面臨倒閉.沒有其他比這更好的營銷方案了.於是馬上著手去做……三個月過去了，李老闆的酒店怎麼樣了呢？

李老闆很高興介紹說，「新聘的酒店經理到小公司，會議公司談合作，與幾家公司和旅遊團簽協議，現在效果不錯，這部分利潤不高，可以激活人氣。周末不接他們的客。我們以接散客為主了.這樣利潤高。

計程車司機積極性很高，陸陸續續帶客人來住，特別是遠方的客人，計程車司機介紹說我的酒店如何如何的好. 有時十多個房，我們當場付提成。

網路營銷的這塊，114 台最旺，天天有十來間，住哪網，也有不少，攜程網還沒有合作。效果最好是其它酒店的暗中合作，每天二十來間，還有老客戶呢，周五周六，爆滿，周一到周四超過八成入住率啦。凡是入住的都願意辦 V IP 會員卡，很活躍。前半年成本可能高些，但每個月有幾萬純利，危機過去了。再過幾個月回頭客越來越多，純利幾十萬不成問題。」

5. 什麼是OTA渠道營銷

OTA是旅遊電子商務的專業術語，指在線旅遊旅遊社以去哪兒網、攜程網、同程網等為代表，主要為用戶提供咨詢和訂購服務。

在OTA模式下，遊客可以在網路上咨詢星級酒店住宿並訂購星級酒店。

OTA模式改變了傳統的酒店營銷模式，各酒店積極在OTA模式下採用網路營銷模式開展網路訂購。

但是，由於OTA模式下的星級酒店營銷變化巨大，部分酒店企業缺乏充足的網路營銷經驗，在OTA模式下的營銷存在著理念滯後、渠道單一等問題，需要各酒店企業盡快就業。

(5)5星級酒店ota營銷方案擴展閱讀：

隨著用戶群體從PC端向智能手持設備方面的大量轉移在線旅遊，以及旅遊用戶預訂 習慣的轉變，移動互聯時代下的在線旅遊市場極大改善了用戶的消費體驗之外，移動互聯在OTA模式中占據了重要位置。

第一、移動定位服務。

基於位置的服務LBS(Location Based Service)被稱作為移動定位服務，通過一組定位技術獲得移動終端的位置信息，以移動通信網路和衛星定位的系統結合來實現，實現各種與位置相關的業務。

在旅遊中基於位置的移動定位服務包括導航服務、位置跟蹤服務、安全救援服務、移動廣告服務，相關位置的查詢服務等。

比如根據當前定位位置，通過在線旅遊服務商的App等相關應用，可以查詢附近酒店、旅遊景點、娛樂設施等相關信息，可以進行選擇預訂的同時，可以地圖應用的導入，實現空間到達。

第二、移動支付。

移動支付通常稱為手機支付，就是用戶使用移動終端(一般是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。

移動支付對實物貨幣有著可替代性作用，不受時空限制，具有先天的優勢，在當前的消費行為中起著重要作用，移動支付服務的水平，將成為改善用戶體驗的重要組成部分。

網路_OTA

6. 漳州五星級酒店如何進行產品營銷

漳州五星級酒店產品營銷方案如下：
（一）五星級酒店營銷類型。第一種散客營銷。酒店營銷類型中最大的潛在消費群體--散客。這一部分消費群體可以打電話到酒店預訂房間；也可以通過酒店官網網上預訂房間；近年來受OTA影響，顧客可以在攜程、藝龍、Expedia、Agoda等第三方平台進行預訂；也可以通過旅行社代訂房間；常見的是公司客人預訂。第二種團隊營銷。團隊銷售額對酒店業績的影響占很大比重，並為酒店淡季房間的銷售業績做主要的貢獻。以大連香格里拉團隊預訂為例，旺季時團隊預訂以旅行社的團隊較多以旅遊為主，旺季團隊的房間需要提天預訂。淡季時團隊預訂以公司團隊召開會議並需要住宿的團隊為主。淡季的住房率與旺季的住房率相比會有至少20%的下降幅度。第三種宴會營銷。在高端酒店營銷中稱為最盈利的營銷。以大連香格里拉大酒店9月宴會銷售收入為例，17年9月宴會收入28676516元，比16年同期增長6%。收入中包括三大來源，社會組織、婚宴以及團隊的宴會收入。第四種會議營銷。在酒店基礎設施中佔地面積較大的還有會議廳。大小會議室、多功能廳等同樣是酒店的賣點。酒店為了完善設施會定期維護保養會議廳，吸引更多購買會議場地的消費群體。
（二）高端酒店營銷渠道--以大連香格里拉酒店為例。客人可直接在香格里拉全球訂房中心選擇入住城市大連或者通過集團官網、貴賓金環會、官方微信公眾平台預訂。公司協議預訂，每年各地公司會和酒店簽訂協議價，公司員工差旅入住時可以享用協議價入住。第三方訂房平台預訂。在與大連香格里拉合作的將近十種OTA中，訂單率最高的攜程，也有藝龍、Agoda等。根據相關政策，符合條件的差旅客人也會根據其住店時間的長短而累積不同數量的航空里程。此外有旅行社團隊預訂。分為大批量房間數量的預訂、散客或少量小團體預訂。如大連中旅CTS等。

7. 酒店網路營銷的策略的幾種方法

大家好，我是酒店鄭叫獸，每天一酒店案例分享，請大家多多指教！
經常聽有些行業內的人說，ota 運營，不多乎接接訂單，改改價錢，回復一下點評！

在我的眼裡看來，ota 運營卻是一個非常復雜而又高深的一門學問，ota 實操，講四天的課都講不完。我把ota 運營分成三大部分，一是曝光量。二是瀏覽量，三是轉化率。

曝光量就是酒店給客人看到的機會，為什麼要做高，比如說全重慶有28000個酒店，客人在訂房前瀏覽ota 的列表頁的時侯，每個人的手機一屏只能顯示四個酒店，你的酒店如何才能擠進更多的目標客人的手機屏里，在越多的客人的手機里有更多的展示的話，被預定的機會就會更多。在我的ota 實操課里，光曝光量的操作就有80多個點，每個ota 都有幾十個流量入口，而且每個ota 的每個的入口的排名邏輯又各不相同，ota 官方也會隨著時間變化而不停的調整規則。

對於做高曝光量的80個點里我們來舉一個點來說明一下我們是如何操作的：入口優化，盡量多的打開流量入口，比如，在攜程的眾多入口裡，「寵物友好」這個入口是攜程里流量增長最快的流量入口（去年翻了五倍）！有些帶寵物出行的客人會按這個搜索條件進來找酒店，如果你們家沒開通，就白白的丟失了一個增長率最快的流量入口，少了曝光的機會。所以我建議酒店都盡量開通這個入口，但酒店又要做好預防不能讓客人帶上客房，照顧其它普通客人（有些寵物會在房間里亂叫），買兩個寵物籠子回來放在大堂幫他照顧，大家開心（酒店方多開房、帶寵物客人放心）

做好ota 的第二個指標，瀏覽量。什麼是瀏覽量？前面我們會做好80多點的工作來做好曝光量，盡量的讓我們酒店在客人手機里展示出來，但上面也講到每個客人手機里每一屏能展示四個酒店，80%的客人會瀏覽4頁左右就會訂房，也就是，你想盡了80個辦法後，擠進客人瀏覽的4頁里，你還有15個酒店是你的對手，客人如何才會點進你的酒店去瀏覽，而不是點進你的競爭對手那裡去，這里又有幾十個點可以優化操作的，我們也舉一個點來略講一下：首圖優化。我曾經把某兩大ota的全國瀏覽量最大的前500名的首圖都列印出來，貼得滿牆都是，然後發現一個規律，這500個酒店百分之七十的首圖拍的都是夜裡的外景圖，斜斜的小仰角，有燈光效果比白天好看，而且比較大的比例的客人是晚上才會到店，應景。

轉化率：在前面，我們千辛萬苦的做大曝光量想辦法鑽進客人手機，拚命的做高瀏覽量，拉了客人到店裡來，但工作還沒完成，在美團，100個客人進店瀏覽後會有12個客人預定形成12個訂單，也就是說平均轉化率為12%，你們家的轉化率為多少？我的佛山維多利亞大瀝店的轉化率為25%，提高轉化率的宗旨就是凡是客人進店看到的都要優化，而且是站在客人的立場和角度來優化。提高轉化率也有80多個點可以優化，我們也舉一點來說明一下，比如我們曾經接過這樣一個顧問店，這個店是在景區，而且是在一個拜神求佛的客人多的景區，他原來的房間名稱分別為「普單」、「豪單」、「普雙」、「豪雙」，很正統，經過我們優化後，我們改為「步步高升大床房」、「心想事成雙床房」……一兩個月後，我們很驚喜的發現，轉化率高了3個點，變成了實實在在的訂單量的提升。

經常會有人問我，說他的酒店做ota 挺好的，4.8分4.9分了，但為什麼訂單還是不理想！其實做高評分真的不是做好了ota 運營，做高評分只是影響瀏覽率里的幾十個因素之一，甚至它連做好瀏覽率的幾十個因素里重要性前三都排不上，評分與曝光量與轉化率更是一毛錢關系也沒有，這也是ota 運營要避免的誤區之一。

8. 酒店OTA營銷策略有哪些

酒店哥來跟您聊聊，酒店OTA運營應該怎麼做營銷

酒店要通過OTA做營銷，一般都可分為5個部分。在回答問題之前，我們先來明確三點：

1、 營銷的目的是引流。

2、 營銷的本質就是傳播。

3、 理想的營銷是讓流量帶來更多的流量。

這三點分別可以用來回答：我們為什麼要做營銷？營銷到底是什麼？什麼才算是一個好的營銷活動？

1、 確立營銷目標——要做什麼樣的營銷

在確立一項工作之前，我們都得先確立一個目標。換而言之，我們的營銷要達到一個什麼樣的效果。

目標的確立不僅可以為我們的前期策劃立一個標桿，在後期做活動復盤的時候，也會有一個對比的標桿，實際效果與預期相比是達到了還是差多少，對比之後可以看到這次活動的不足之處或者值得其他項目借鑒的經驗總結。

2、 營銷的節點選擇——營銷如何借勢

考量時間節點的維度，一來是為營銷活動找噱頭，也就是借勢。二來，節點日推出營銷活動獲取的點擊量可能會多一些，整體活動效果可能會好一點。

比如今年的國慶節，又恰逢建國70周年，那麼緊跟這個節點，無論是營銷的氛圍還是用戶的參與度，這個節點都是一個不容錯過的營銷選擇。此外，還有9月初的開學季、攜程推出的99酒店節、以及攜程20周年慶等等節點，都可以成為營銷活動推廣的選擇。

3、 營銷的客戶群體——營銷面向的是誰

當活動的目標、節點（借勢點）確定好了之後，對營銷的目標客群也要有一個把控。如何去把控呢？

明確了我們的營銷目標是做傳播引流，那麼接下來就要考慮我們去哪裡引流？目標客群是哪類人？他們的消費偏好是什麼……

這里可能有一個誤區，很多人在做營銷時可能都會忽略。我們做OTA運營，使用的平台是不一樣的，要知道不同的平台的用戶群體也是不一樣的，不同的平台的規則也是不一樣的，如果我們只制定一個營銷策劃，然後把這個營銷活動鋪到各個平台上，那麼可能在某個平台上取得的效果好，其他平台的效果可能不太理想。

如何去改變呢？

首先你得明確不同平台的運營規則。

接著你得對不同平台的受眾做一個分析，對平台用戶進行用戶畫像，了解這類用戶的消費偏好。

最後再根據不同平台的不同用戶的行為偏好制定一個特定的營銷方案。

4、 營銷的類型——營銷選擇的方式是什麼

營銷的本質是傳播，那麼既然是傳播，傳播的類型有很多，能讓我們傳播出去的吸引人的內容有很多。

對於酒店人來說，做OTA運營的營銷，常見的方式就是促銷、打折、優惠活動等等。大家在選擇營銷的方式的時候可以多樣化一些，不必太單一。例如：

不同的房型給出不同的價格優惠

不同的價格帶給出不一樣的優惠方式（打折優惠、連住優惠、早鳥價等等）

不同的平台制定不同的促銷方式

……

5、 營銷的復盤——營銷的效果怎麼樣？如何改進

營銷活動推出去之後，不管效果是否達到預期，都要盡快對營銷活動做一個活動的復盤和評估。

營銷的活動是否達到預期？

如果沒有，問題出在了哪一個環節？

如果達到了，那麼超出預期的部分是怎麼做到的？

整個過程中有沒有哪一個環節需要改進或加強？

……

以上，就是要做一個營銷的整體思路。不僅僅是我們做OTA平台的營銷，我們在做線下的營銷推廣也需要從這5個方面去考量，當然，這5個方面只是一個參考的考量維度，對於不同類型不同品類的酒店，考量的維度會有所不同。

總體來說，前期的分析和目標確定，中期的活動策劃和執行，後期的復盤和整體評估，都是一個完整的營銷活動不可或缺的。

9. 酒店ota運營技巧是什麼

1、把OTA的客源轉化成直客

OTA的作用應該是廣告牌、引流、補充客源的作用。不能過分依賴OTA，定價權和庫存分配權不要被其控制。OTA的價值應該在於給酒店帶來額外的客源，而不是把酒店直銷渠道的客源搶過去，然後酒店用傭金買回來。

酒店要努力提高顧客對酒店直銷渠道的忠誠度，而不是對OTA的忠誠度。

要研究OTA的客源的特點，制定相應的流程和績效考核標准，努力把OTA客源轉化為酒店直客，如會員、公司協議客、長住客、團隊等，並使他們養成到酒店直銷渠道預訂的習慣，包括官網、微信、人工預訂等。設立目標，進行績效考核，爭取做到新客人第一、二次在OTA上預訂，第三次及以後就到酒店直訂了。

堅決杜絕酒店員工怕麻煩叫客人直接到OTA上預訂的現象，應積極主動為客人直訂。

2、 圖片：一張好圖片勝過一千字

高像素、高清晰度，突出酒店特色。最新的照片，不是幾年前的。更不是效果圖。適當精選一些周邊旅遊資源的照片放上去，不要太多，太濫，也不要沒有。

3、內容：內容為王

換位思維，從客人的需要出發，多用客人搜索的熱詞，聯系景點、交通樞紐、設備設施、價位等，提高被搜索到的概率。顧客在OTA上寫的評論是酒店的宣傳和展示的內容的延伸和補充。研究它們，為我所用。

4、價格：一碗水端平，公平競爭

堅持價格一致性，防止價格倒掛。顯然，如果酒店直銷渠道（官網、電話、微信等）價格比OTA高，客人肯定流失到OTA預訂，並對OTA有忠誠度，酒店將損失差價和傭金。提供給OTA的促銷價，在酒店直銷渠道也要提供。道理與上面一條一樣，一碗水端平，讓客人自己選擇到OTA上預訂還是直訂。

5、不要在同一渠道上製造自己的敵人

不允許包房商和旅行社用馬甲或代理的方式在OTA的公開渠道上銷售，與酒店的直銷競爭。允許並鼓勵根據需要提供優惠價給包房商和旅行社，通過房+機+門票等不透明渠道銷售，也可分銷單體酒店不能自營的渠道，給酒店帶來額外客源。

杜絕渠道與渠道之間的分銷，易造成客人找不到正主，導致客人投訴，差評解決麻煩。

6、分析OTA的客源的喜好、消費習慣、預訂習慣

不同的OTA的客源在出行目的、停留時間長短、預訂規律、房型喜好、來源地、同房人數、房間類型、餐飲和其他消費等方面，有不同的特點。通過分析，可採取不同的策略。海外OTA的客源預訂窗口較國內OTA長，綜合消費更高，住店天數更長。可提前推出針對海外OTA的促銷價，吸引這方面客源。

7、盡量不關房和不關價格

如果要關房，關低價房型。如果不關，可提高價格，或者設置入住天數限制。因為一旦全部價格和房型關閉了，連住的客人就預訂不了，損失前後幾天的出租率和收入，也會掉酒店網路排名。

8、不要把所有雞蛋裝在一個籃子里

盡量與所有的OTA渠道合作。不要因某些OTA產量不高而不與它合作。如果一個OTA一天能帶來3個訂單，一年就是1095個，其實不少了，積少成多。只與一兩家OTA合作，容易被人卡脖子。

合作的OTA越多，酒店在互聯網的曝光率就越大，廣告牌的作用就越大，這對品牌知名度不高的單體酒店尤其重要。

9、寧可提高傭金比例，也不要把OTA的價格降到比直銷渠道低

如果預測，發現有低谷，生意不好，可以在選定的時段提高OTA的傭金比例，或按價格一致性的原則，在特定時段，降低所有OTA的價格，包括直銷渠道的價格。

與特定的OTA搞促銷，要規定OTA在促銷期間的產量目標。跟進產量，採取階梯傭金獎勵。適當做團購，如果保本都難的話。用團購帶動人氣。但是，價格不要太低，不要長期做。

10、利用網評互動，做好客戶關系管理

及時回復客人在OTA上的點評，最好在48小時內回復。及時感謝他們的贊許，對他們的投訴，積極採取措施補救，做好客戶關系修復工作。回復和處理方式要個性化，人性化，不要程序化、刻板機械。要想辦法把寫點評的客人，尤其是寫好評的客人轉化為酒店的會員，變成直訂客。