『壹』 如何做好電話銷售內訓課程
自美國70年代開始盛行電話銷售以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。進入國內最大的招聘網站，你將發現電話銷售員已經成為一個熱門職業。我曾經輔導過的一家企業，其優秀電話銷售人員的最高月收入已經超過內陸城市普通大學生一年的收入。這並非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。
下面以我進行的一次電話銷售技巧培訓課程實錄為參考，來介紹一些關鍵的電話銷售技巧。
培訓啟動
電話銷售技巧培訓中需要學員與老師之間或學員之間進行很多模擬電話銷售。以我多次培訓的經驗，學員一開始都會非常不自然。畢竟沒有電話，而且也可以看到對方，這與真實情景是非常不同的。所以培訓一開始，我告訴大家，在電話銷售技巧的培訓中，將有大量的實際案例分析，通過聽錄音來共同改善電話銷售技巧。同時也進行一些角色扮演，通過現場模擬來鞏固學到的技巧。接下來，我就得安排一個活躍培訓氣氛的小游戲，以大大提高學員的參與度，這是後面培訓成功的關鍵。同時為了了解每個學員電話銷售技巧的程度以及側重點，我接著就做了個小調研。我請只通過電話進行銷售的學員舉手進行統計，又請幾乎不在電話中成交的學員舉手進行統計。
這是為什麼呢？分清電話銷售在學員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說來，電話銷售在整個銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過撥打陌生拜訪電話進行約訪，再登門拜訪、協商，最後當面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現。在本次培訓中，純粹是第一、二種情況的學員大越各佔三分之一，混合型的大約也佔三分之一。因此我將課程安排比較均衡，分為四個部分：
1、 電話銷售心態調整
2、 快速陌生電話約訪
3、 電話中的銷售技巧
4、 電話銷售自我管理
電話銷售心態調整
企業的電話銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來越畏懼打電話。當我請在電話銷售時常被客戶拒絕的學員舉手時，大家全都毫不猶豫的把手舉了起來。當我接著問這里有誰喜歡打陌生拜訪電話的，結果全都立即把手放了下去。我在這里稱之為「踢到鐵板」，這是電話銷售人員人人難免的，算是家常便飯。電話銷售人員常出現的狀態是，打完一個叫人不舒服的電話後（即被不禮貌的拒絕），總想干點別的什麼事情來拖延打下一個電話。如果不能保持良好的心態來打電話，電話銷售的效率是極低的。有一次課程上，一個物流公司的銷售人員告訴我，他每周打20個陌生拜訪電話，讓我非常吃驚。
打電話進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導致電話銷售人員有強烈的挫折感，使他不願意繼續打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發時，就會被電擊，自然是不舒服的，於是形成條件反射，待該行為再度發生時，電擊的感覺出現，於是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的電話銷售行為聯系起來，多次重復這種感覺後，自然有就會畏懼打電話的心理。
在給學員分析了畏懼打電話的心理根源後，我們做了一個模擬訓練來了解接電話時顧客的心理反應。我請一個學員出來扮演顧客，四個學員出來扮演電話銷售人員。設定如下的場景：顧客剛開完會回來，准備倒點水喝。一個學員打電話來銷售產品，假定分別三分鍾、五分鍾、二分鍾後，其餘三位分別打電話過來銷售各自的產品或服務。最後我問那位扮演顧客的學員：澳愣緣諞煌ǖ緇昂偷謁耐ǖ母惺苡瀉尾煌
『貳』 誰有關於電話銷售的新員工培訓手冊！
這個應該需要和貴公司准備銷售的產品有關吧，我這有一份電話營銷技巧匯編。您把您的郵箱告訴我，我發給您。
希望能對您有幫助。
『叄』 電話銷售培訓如何做
1． 推銷自已：即把自己推售出去。首先你表現出來的行為舉止得讓客戶記住你，信任你，
認同你。這是首要做的工作，否則你沒有機會推售你的產品。你可以通過很多方式：行為，
語氣，笑容，禮貌，等等。
比如：我曾經在廣交會上跟客戶合照，在照片註明姓名，發E-mail給他，讓他對我印象
很深
2.當交談出現冷場時：當我們不知道該跟客戶聊什麼的時候，我們要去談我們想知道的信
息，比如：客戶是做貿易的還是批發零售的，公司名字，產品的價位，數量，在國內有多少
供應商等。但要注意，語言不能太僵硬，要通過一些話題來引接，很自然的去交流。
3..有自已的風格：作為銷售員，一定要熱情，大方，盡量能與客戶拉近距離。每個人都有自已的性格特點，要揚長僻短，努力發揮自身的優勢，禰補不足。
4.當客戶帶有翻譯人員時：盡量不要通過翻譯人員，（最好讓翻譯在一邊坐著吃糖，喝水）,直接跟客戶溝通，讓客戶知道我們可以獨立為他服務，不需要通過翻譯或跟單。
5.注重細節：要從小事情做起，不能給客戶提供錯誤信息，避免給公司造成不心要的麻煩。
6.尊重客戶的選擇：客人喜歡的東西（產品），就算我們覺得不好或不好賣的，都不說
不好，客戶選擇的永遠都是最好的，因為他們有自已的市場，有自已的適銷客戶群。所
以，作為銷售員要支持客戶，給客戶信心，並在適當的時候贊美客戶眼光好，能把握時
尚之類的話，客戶就會越挑越開心，越挑越多。在這里的時間也會讓他覺得很開心，
很舒服，因為每個人都喜歡贊美。
7．了解客戶：客戶來到公司後，不要急著介紹我們的新款，讓客戶慢慢挑，從客戶挑選的
包中，我們可以看出客戶的風格，最後再介紹給客戶，這樣效果會比較好。如果我們一開始
就盲目介紹的話，可能不是客戶喜歡的，介紹多了只會讓客戶覺得反感。
8．語氣要肯定：跟客戶交談時，不能出現maybe等詞語，說話要自信，堅定。如果有什麼
不清楚的請客人稍等，確認後再給客戶回復。
9．確認時需注意的問題：確認時，一定要清晰地表達出來。不要兒戲，要嚴肅。跟客戶談
話時不能聲音越來越小，說到最後都聽不到了。特別是做外貿的，口語表達一定要清楚，否
則客戶會覺得很煩，不想再跟你講下去了，覺得跟你很難溝通！
10．不要帶有色眼光去看待客戶：客戶來到公司，不管有沒有定單，或者訂多訂少，我們都
要拿出100%的熱情。客人來公司看包，就說明他是做這個行業的，今天沒有下單，總有一
天會下的，或者你的熱情讓他覺得沒辦法拒絕，他可能也會介紹給他的朋友。
11．報價注意的問題：報價時要從高報起，即使訂PU也要從真皮報起，有了對比，價格問
題就不大了，不同款式之間，也要先報價格高的。
12．客人要求降低價格時：客戶要求降價時，我們不要馬上答應，要一點一點的往下降，讓
客戶覺得我們的價格是實價，迴旋的佘地不大，我們為他做的已經夠多，已經很為難了。（訂
量也是如此，不要太爽快答應客戶）自已做不到的事情不能馬上回絕，要讓客戶覺得你雖然
無法為他做到，但你很樂於幫助他一起解決問題，幫助他協商。
13．講話要有感情的流露：放話時要面帶笑容，這是自信的表現，也是對客戶的尊重，笑容
不是強裝出來的，是要發自內心的。
『肆』 保險電話銷售員培訓
嚴格培訓
很多人對平安的印象大都有一個共同的印象：嚴厲。對銷售員的培訓更是如此，而這種感覺從培訓之初就能明顯的體會到。
據記者了解，一個新的保險銷售員從加入平安保險公司，到能從事保險業務，要經過嚴格的篩選。
首先剛加入的員工要經過一套平安從美國引進一套系統的測試，其目的是要先看這名員工適不適合從事保險這個行業。因為在平安看來，這世上每個人都有適合自己發揮的方面，如果能在自己最擅長的領域工作，那麼進步也將是最快的。因此平安從一開始就力爭找到做保險「最適合」的人選。
經過測試後便開始參加為期7天的培訓。
在這7天里的培訓大致分為「溝通、說明、促成」三大部分。其中溝通主要指與人交際的各種技能，說明是指對平安各種險種的了解程度，促成是指最後與保戶簽單的各種注意事項。
經過培訓後，受訓人員還要參加平安公司內部制訂的「26條從業手則」與國家保監委的「保監委代理從業人員展業證書」考試。
這還不算完，最後還有一個通關會。通關會是指考試時模擬一個與客戶溝通的現場，由考生自己挑選一個角色與主考官進行互動，經過這些考核後，新人才能開展各種保險業務。
由此我們可以看到，一個新人來到平安保險，不是想做保險就能做得到，必須一一通過這些嚴格的考核才有上崗的資格。一位不願透露姓名的平安員工告訴記者，若不是國家對平安保險下達了安置再就業的指標，不然進入平安保險的門檻還會更高。
誠信培訓
誠信是一個保險公司生存的根本，平安保險在整個培訓中最看重的也是品質管理，雖然在平安保險的考核指標非常嚴格，但也不容許員工為了做到業務而不擇手段，一旦發生了這樣的事情，平安向來是「殺無赦」。
在平安公司，一位姓陳的培訓講師給記者講述了這樣一個真實的故事。
有一個業務員，很年輕，本來平常在平安的表現非常不錯，業績有目共睹，公司內部本來都准備提拔他了，沒想到出了一件事，最終把這個小夥子開除了平安的隊伍。
起因是這樣的，有一次他的女朋友因為工作不順心把工作辭了，但他這個女朋友是屬於那種愛慕虛榮的女孩，沒有錢又想買些手飾項鏈。正好這時這個業務員剛剛收了三個人的續期保費，但沒有按時交到公司。按照公司規定，收到保費後要在24小時內交到公司，但這個業務員就鑽了一個空子，因為保險期有2個月的寬限期，在這2個月之內交費都視為有效。因此這個業務員為了滿足他女朋友買手飾的慾望，就私自挪用了這筆保費。
沒想到的是，在這期間其中一個客戶出了事故，然後就向公司報案理賠。但是一報案，公司就查出這個客戶沒交保費，客戶心頭一愣，自己明明交了一個多月了，怎麼說自己沒交呢?於是在保險公司一查，查出是這個業務員私自挪用所致。客戶一怒之下就起訴了這個業務員。同時平安公司把這個業務員馬上清除，並上報保監委的「黑名單」，這意味著這個業務員這一輩子再也沒有機會踏進保險這個行業了。
而要讓業務員從踏進平安的第一天就有這樣的意識，離不開嚴格的品質培訓。這位姓陳的培訓師告訴記者，品質教育是所有平安人員所有學習中最重要的一課，而要讓從業人員有這樣的意識，重中之重就是要讓每個從業人員感受到自己的責任感。
這位姓陳的培訓講師給記者打了這樣一個比方，來說明培養一個強烈的責任感對公司的重要性。
素質培訓
要想有優質的培訓質量，首先就要擁有高素質的培訓隊伍。
平安的培訓講師主要分三類，一類是從那些優秀業務員中成長起來，同時擁有很強的溝通和培訓能力的；一類是那些學習保險相關專業出來的大學生，他們主要在公司為員工講解一些理論方面的東西；還有一類就是如今平安花高薪去世界各地聘請的職業講師。
徐女士就是平安公司一名從業務員成長起來的兼職講師。據她介紹，在平安，就算是從事兼職講師也要有個嚴格的考核制度。
第一，必須具有從事保險業務一年以上的經歷；第二，至少要擁有大專學歷。擁有這兩個資格後才先在部門演講，然後選出前3名到分公司演講，演講通過後才能參加兼職講師培訓，培訓考核過關了，才是一星級、二星級層層往上升。
徐女士雖然加入平安時間不長，只有兩年，但由於業績比較好，以前在企業也從事政治思想教育方面工作，所以在這方面有一定的基礎。然後通過自身的努力，通過層層努力，才最終成為了一名兼職講師。至於為什麼想成為一名講師，用她自己的話來說是：「雖然我自己業績做得還可以，但我希望把自己的經驗和教訓與更多的人分享，我並不是在乎這點講課費。」
據記者了解，在平安內部的兼職講師，大部分都不是為了錢來獲取這個資格，大多數都是希望能通過自己的傳播，讓更多的同事業績做得更好。同時也不難看出，「一個人好不算好，大家好才算好」的思想在平安內部隨處可見。這些兼職講師都是自願的，都是為了做好一個事業才做出了這樣的努力，看到這樣的情景，我們也不難理解為什麼平安在中國保險業界為什麼享有這么高的聲望了。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
『伍』 電話銷售技巧培訓
電話銷售技巧：
1、設定時間期望——「你是否能抽出三分鍾的時間，我真的需要你的幫助。」現在我知道這不會是三分鍾，但是我也知道我可以告訴電話銷售我現在很忙，要以後聯系她，或者我也可以告訴電話銷售我們現在必須結束通話。
2、主動再次聯系對方，而且很快——每一次電話的開頭都是「有一天當我在……的時候我想起了你」然後是一個簡短的故事，這讓我能夠進入電話銷售的場景。
3、在索取之前先給予——然後她就給我的精神送上一份禮物，「你以前說的某件事我一直記在腦子里，你說……」然後她會告訴我這件事為什麼重要而且對她有幫助。贊美，真誠的贊美永遠都是一份受人喜歡的禮物。
4、 感謝然後掛機——她總是以「這正是我需要的。謝謝你接聽電話。你真的幫了大忙。」結束電話。
一些注意事項：
1、在打電話之前做好計劃。在開始的時候就想好怎麼結束會讓你的電話緊湊而目標明確。
2、保持積極。你會接聽的電話都是能夠幫助你的人，而不是拖累你的人打來的。
3、簡單、迅速，不要復雜。如果你的問題很復雜，那麼就寫下來然後發給對方。用你的電話讓對方知道你將要發電子郵件給他/她。你還可以在電話里提出需要對方考慮的問題，只是不要說太多細節。如果你被看成是那樣的人，你的電話就會進入語音信箱。
4、要有感激的態度。你希望讓對方知道你的感激。把你的感激表達出來，讓對方知道自己的價值被認同了。
『陸』 如何制定銷售人員培訓計劃
企業文化，企業背景，產品認知，產品銷售計劃，人員認識，話術技巧等
『柒』 電話銷售培訓計劃書怎麼寫
qiya2007.51.com
裡面很詳細
『捌』 請問，對電話營銷員應該做哪些培訓
你問的問題和我剛提升我們的一位銷售員一樣，因為這個銷售人員銷售業績很不錯，比我還牛有時候。
因為我陞官了，所以必須找個人來代替我以前的職位。
他也問我同樣的問題：「怎麼培訓？怎樣培訓讓電話營銷員？具體我該做什麼？」
我是這么對他說的：你要明白5點；
1，電話營銷員主要做的是哪些事？
2，怎樣讓電話營銷員打起電話？
3，在電話營銷時怎樣說才有效果？
4，在電話營銷時該注意些什麼？
5，你是如何電話營銷的？
先看第一個問題：所謂的電話營銷，其實就是用最普遍的工具把產品推銷給客戶，讓客戶了解你說的大概內容的那個交流過程。
電話營銷員主要做的是哪些事？
1：有銷售的對象，就是資料。
2：資料不可以用上班時間來找。
3：平均每天要打多少個電話。
4：把客戶反饋的情況記錄，為什麼拒絕。
5：新的電話營銷員應該多聽聽老員工的營銷說詞、語氣、講述的重點。
6：隨時拿起本子與筆進行記錄。
7：了解我公司的產品、公司名稱、案例等。
8：在打電話之前考慮過客戶會問起什麼問題。
第二個問題：如何讓員工打起電話，這里你要從心理輔導及對員工的壓力，在電話營銷時，你沒有見過對方所以不必害怕，害怕的原因主要有：A，不了解公司的產品。B，不知道該如何向客戶介紹。C，客戶提出的問題不知道該如何回答。D，怕別人取笑，說你的電話打的有意思。E，怕對方拒絕與痛罵接受不了現實。
怎樣讓電話營銷員打起電話？
1：壓力，強烈要求員工一天要打多少個電話。
2：自我開始，帶動全部。
3：對於懶惰者，要給於批評，這個商務經理的職責。
4：要對員工為什麼不打電話，給個說法。
5：開會時給予道理的講述。
6：對比，新員工與新員工的對比，可以說同樣是新員工他為什麼可以堅持，你卻不行？
3，在電話營銷時怎樣說才有效果？
電話營銷的效果，效果分成與敗，這里說的是有印象，就是將面臨成功，面臨簽單
1：多聽聽別人成功的說法
2：有問題及時記錄
3：和同事、陌生人多多交流
4，在電話營銷時該注意些什麼？
5，你是如何電話營銷的？
這兩個以你個人的成功經驗向他們講述，多多觀察。
『玖』 電話銷售培訓 銷售培訓ppt 先謝謝大家！
關於業務員打電話 的培訓
我們找到客戶之後，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這裡面也有一些細節的。注意一下就可以了。
1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，後來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老闆罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。
2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。
3、我覺得站著打電話比較好點，。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。 無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。
4、我們不要等到有求於客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
初拜訪客戶
1、推銷前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼．
2、准時赴約——遲到意味著：「我不尊重你的時間」。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的T襯等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是「即使跌倒也要抓一把沙」。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5、對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。 談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天後，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。