文明旅遊服務培訓方案

『壹』 針對她經濟為旅遊服務提出建議

1、一是在認識上不斷增強旅遊業發展的質量意識。

從旅遊業發展的實際情況看，盡管近年來我國旅遊業發展速度很快，已經形成了全世界最大的國內旅遊市場，但我國旅遊市場秩序依然不容樂觀，旅遊市場中存在的虛假宣傳、強迫消費、安全衛生等問題在有些地區依然較為突出。

與此同時，我國正在從服務業大國向服務業強國跨越，作為「中國服務」的重要代表，旅遊業特別需要在提升服務質量方面走在前列。這就需要我們把認識進一步統一到服務質量的提升上來。

2、二是在思路上堅持旅遊服務質量「兩手抓」，既要守住「底線」，又要爭取「高線」。

我國社會主義市場經濟體制正處於不斷改革和完善的過程中，各種矛盾和問題都會不同程度地反映在旅遊業中。與此同時，我國正處於大眾旅遊的新階段，政府監管不完善，旅遊企業經營不規范，旅遊消費者不合理。

市場開發的不成熟意味著中國旅遊市場的秩序等問題將長期存在，並且在一定時期內可能會非常突出。除守住「底線」外，還提出了一系列提升旅遊優質服務的「高線」要求。「底線」和「高線」有機結合，以滿足人民日益增長的美好生活需要。

3、三是在方法上系統推進旅遊服務質量提升方案。

提高旅遊服務質量不是一個零敲碎打的項目，而是一個系統的項目，需要多管齊下。政府應注重監管和政策；行業組織要注重協調和規范引導，加強行業自律。從業人員應該在提高自身的專業素質和業務能力。

(1)文明旅遊服務培訓方案擴展閱讀：

提高旅遊服務部門質量的措施

1、以標准化提高服務質量。完善服務標准，加強旅遊從業人員培訓，規范服務禮儀和程序，提高服務意識和服務能力，樹立規范、專業、熱情、主動的旅遊服務形象。

2、推廣自願旅遊服務。建立旅遊志願者服務工作站，制定管理激勵制度，開展志願公益行動，提供文明引導、旅遊講解、信息咨詢、應急救援等服務，打造旅遊志願者服務品牌。

3、提高導游服務質量。加強導游的建設和保護他們的權利和利益，指導和督促僱主簽訂勞動合同與導游依法實現導游的工資和社會保險系統，並澄清僱主和導游的權利和義務。開展導游培訓，組織導游服務技能競賽，搭建導游服務網路平台。

『貳』 和旅遊相關的法律法規

1、文化和旅遊部 旅遊行政許可辦法

2、文化和旅遊部 旅遊安全管理辦法

3、文化和旅遊部 旅遊法

4、文化和旅遊部 大陸居民赴台灣地區旅遊管理辦法

5、文化和旅遊部 導游管理辦法

(2)文明旅遊服務培訓方案擴展閱讀：

以下是規范性文件，非法律法規，均來自於文化和旅遊部：

1、國家旅遊局辦公室關於加強旅遊誠信建設實施失信聯合懲戒的通知

2、國家旅遊局辦公室關於進一步加強出境游市場監管的通知

3、國家旅遊局辦公室關於換發電子導游證相關事宜的補充通知

4、辦公室關於加強出境旅遊管理規范出境旅遊經營的緊急通知

5、國家旅遊局關於規范旅行社經營行為維護遊客合法權益的通知

6、國家旅遊局辦公室關於領隊管理工作有關事宜的通知

『叄』 如何提升旅遊景區服務質量解決管理中出現的一些問題提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅遊景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升遊客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將「遊客滿意」作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對遊客進行滿意度調查，最大限度調動廣大遊客的參與熱情，邀請遊客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集遊客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把遊客視為上帝，，有針對性地開展「一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
（3）強化旅遊安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的遊客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，並協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅遊服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為遊客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便遊客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印製各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便於遊客索取和了解旅遊信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據遊客的不同需求提供個性化服務。
五是增加遊客公共休息設施，滿足遊客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。

『肆』 對旅遊服務行業提高服務質量和服務水平有何意見建議

1、一是在認識上不斷增強旅遊業發展的質量意識。

從旅遊業發展的實際情況看，盡管近年來我國旅遊業發展速度很快，已經形成了全世界最大的國內旅遊市場，但我國旅遊市場秩序依然不容樂觀，旅遊市場中存在的虛假宣傳、強迫消費、安全衛生等問題在有些地區依然較為突出。

與此同時，我國正在從服務業大國向服務業強國跨越，作為「中國服務」的重要代表，旅遊業特別需要在提升服務質量方面走在前列。這就需要我們把認識進一步統一到服務質量的提升上來。

2、二是在思路上堅持旅遊服務質量「兩手抓」，既要守住「底線」，又要爭取「高線」。

我國社會主義市場經濟體制處於持續改革完善之中，各種矛盾和問題都會不同程度地反映到旅遊業上。同時，我們正處於大眾旅遊新階段，政府部門監管不完善、旅遊企業運營不規范、旅遊消費者不理性等階段性特徵還存在。

市場發育的不成熟意味著我國旅遊市場秩序等方面的問題將長期存在，且在一定時期還可能會表現得非常突出。除了守住「底線」之外，還對促進旅遊優質服務提出了一系列「高線」要求。不管是「底線」還是「高線」，都有機統一於滿足人民日益增長的美好生活需要。

3、三是在方法上系統推進旅遊服務質量提升計劃。

旅遊服務質量提升不是零敲碎打，而是一個系統工程，需要多管齊下。政府應著重抓監管和政策；行業組織應抓協調和標准引領，強化行業自律；從業人員則應在提高自身專業素養和業務能力上下工夫。

(4)文明旅遊服務培訓方案擴展閱讀：

提升旅遊服務行業質量的措施

1、以標准化提升服務品質。完善服務標准，加強涉旅行業從業人員培訓，規范服務禮儀與流程，增強服務意識與能力，塑造規范專業、熱情主動的旅遊服務形象。

2、推行旅遊志願服務。建立旅遊志願服務工作站，制定管理激勵制度，開展志願服務公益行動，提供文明引導、游覽講解、信息咨詢和應急救援等服務，打造旅遊志願服務品牌。

3、提升導游服務質量。加強導游隊伍建設和權益保護，指導督促用人單位依法與導游簽訂勞動合同，落實導游薪酬和社會保險制度，明確用人單位與導游的權利義務。開展導游培訓，組織導游服務技能競賽，建設導游服務網路平台。

『伍』 求一份公司團支部組織員工前往觀音湖（孝昌）或（楊店賞桃花）遊玩的策劃方案。

觀音湖

網路名片

觀音湖生態旅遊區位於鄂東北部孝感市孝昌縣小悟鄉境內，京珠高速公路、安大公路擦湖而過。旅遊區內群山連綿、溪水環繞、鍾靈毓秀、氣候宜人，是一片「玉蘢青紗人未識」的風水寶地。有山水一色，碧波千頃，風光旎旖的觀音湖；有巍峨挺拔、奇峰峭壁、怪石嶙峋的大悟山；有頗具影響的佛教聖地九龍寺、觀山禪寺；有革命先輩李先念、陳少敏等創建的大、小悟山抗日指揮中心和劉震將軍故居等紅色旅遊資源；有極具農家特色和風味的「農家樂」旅遊休閑場所，真可謂是「游山游水游古跡，賞花賞果賞農庄」。

目錄

景區概況
美麗傳說
景區特色
自然資源
相關景點
旅遊貼士
福建農業大學觀音湖
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景區概況

湖北觀音湖風光(20張) 觀音湖位於湖北省孝昌縣小悟鄉境內，與大悟、黃陂毗鄰，地處雙峰山、雞公山之間，距武漢天河國際機場76公里，距孝感市城區54公里，距孝昌縣城15公里，距京珠高速公路9公里（約10分鍾車程）。獨特的地理環境和豐富的人文自然景觀使觀音湖成為重點開發的生態旅遊風景區
觀音湖
。
整個風景區分為三大景區：柳林探幽、觀音攬勝、月潭風光。坐上遊艇，穿行在青山綠水之間，每當就要「船到盡頭欲問津」時，猛然發現峽谷深淵，別有洞天，循山繞水復又豁然開朗，微風拂過，波光粼粼，彷彿樹在湖中搖，雲在水中流，山在波中晃，真可謂「觀音千頃動，小悟萬峰開」。
自2001年孝昌縣委、縣政府強力推動旅遊工作以來，旅遊區開發步伐加快，成效顯著。目前，旅遊區實現了「五通」（路、電、水、通訊、有線電視），建成了農家旅館23家、度假村兩處，共投入資金1.2億元，可一次接待過夜遊客500人。旅遊區年均接待遊客16萬人次，創旅遊綜合收入過5000萬元，提供直接就業崗位近500個。觀音湖生態旅遊區已成為一方創業者的投資熱土和一座武漢大都市的後花園。
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美麗傳說

這里曾有觀音菩薩顯靈的傳說：相傳遠古時代，這里山川秀麗，萬物叢生，氣候調和，百花爭艷，二里一崖，三里一洞，洞深莫測，於是出現獅、象、龍、蛇、龜、猴、鵲、狐八種精怪，它們吞食人畜，殘害生靈。當地百姓請觀音下界，降伏八精，保了這里一方平安，於是後人修了一座觀音廟，由於觀音廟修建在一片大岩石上，所以此地亦稱「觀音岩」。1965年在觀音岩修建一道大壩，觀音岩變成了九島十八汊、水面1.2萬畝的觀音湖，形成了「喉吞三縣源頭水，尾系千鄉稻麥鮮」的壯觀景象。明凈秀麗的觀音湖，如今湖光山色，奇峰競秀，魚躍鳶飛，遊人垂釣，漁舟唱晚，堪稱孝感市東北部一顆璀璨的明珠。
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景區特色

觀音湖生態旅遊區集山、水、自然、人文景觀於一體，景區內有景點20餘處，植物茂密、群山聳翠、空氣清新。大自然的鬼斧神工造就了它「山中有水、水中有山、水因山綠、山緣水青」的人間仙境。風景區與省委省政府及湖北軍區舊址、大悟山上悟山抗日指揮中心等紅色旅遊資源，殷家墩、草店坊城等古文化遺址，觀音禪寺、牛跡山等佛教聖地共同構築了「一點多極」的旅遊網路
觀音湖
，開發潛力巨大。
景區內還有眾多的人文宗教景觀，有隋唐好漢王柏當佔山為王的「為王寨」；有南陽王伍雲昭跳崖出家處的「捨身崖」；明朝進士南京布政使李道元悟道的清心崖；有觀音顯聖、金頂寺、九龍寺、為王寨、仙人洞、女王寨、鷹嘴石等神話傳說；有古色古香的環西街、歷史悠久的觀山禪寺等景觀。景區內的紅色旅遊資源也很豐富，有新四軍五師師長李先念、政委陳少敏等率部創建的抗日指揮中心；有抗日軍政大學第十分校、新四軍被服廠、劉震將軍故居等。景區有豐富的人文旅遊資源。如隋唐好漢王伯當佔山為王的「為王寨」；南陽王伍雲昭跳崖出家處的「捨身崖」；新四軍五師師長李先念、政委陳少敏等率部創建的大悟山、小悟山抗日指揮中心和革命根據地；有抗大十分校，新四軍被服廠，劉震將軍故居；還有古色古香的環西街、歷史悠久的觀山禪寺等景觀。
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自然資源

景區內層巒疊嶂，大悟山、小悟山隔湖相望、南北對峙，峰奇景秀，波光粼粼。大悟山上奇峰峭壁，怪石嶙峋，既是歷史悠久的佛教聖地，又是中國現代史上聞名遐邇的鄂豫皖革命根據地。「觀音千頃動，小悟萬峰開」，觀音湖水域面積1.6萬畝，庫容1億多立方米，湖水明澈如鏡，湖岸曲折幽深。俗雲：九島十八汊，處處有神話。湖中有日潭石景、月潭泳場、蓬萊三島、觀音普渡、金龜探海、犀牛玩月等20餘處景點。
景區內物種繁多，現有1900種植物、10餘種國家保護動物，野趣橫生，令人心曠神怡，流連忘返。為了讓各方人士共賞天賜美景，觀音湖風景區網路了觀山禪寺、明清一條街古跡及萬花園、百蔬園、李香園、楚天園等生態農業觀光景點，實現了「一線串珠」開發，興建了「農家樂」旅館16家，擁有床位300個。「農家樂」集菜園、果園、養殖園、花卉園於一體，融吃、住、樂、賞於一體。
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相關景點

觀音湖迎賓大門
觀音湖生態旅遊區迎賓大門是觀音湖生態旅遊區標志性建築，門高17.3米，寬51米，建築風格重點突出了觀音文化，正門的輪廓線採用的是觀音座佛像，兩邊翼牆的接縫採用的是觀音菩薩手中所執凈瓶形象。整個建築雄偉壯觀，與觀音文化息息相連，號稱華中第一門。
觀音路
觀音路西連京珠高速小河互通口，東接觀音湖，全長9公里，是為觀音湖旅遊開
觀音湖
發而新開辟的一條旅遊專線。觀音路沿線按照旅遊開發與農業結構調整有機結合的思路，栽種了桃、李、杏、柿、棗、蓮藕等經濟作物，形成了一條現代觀光農業旅遊帶。
「農家樂」游覽區
從迎賓大門到觀音湖九公里沿線，分別設立了農家樂「A、B、C」三個區。農家旅館風格各異，外朴內華，既有農家特色，又具現代功能。集「菜園、果園、花卉盆景園、養殖園」四園和吃、住、樂、賞為一體的小康型農家旅遊休閑庭園。遊客可真正體驗到「吃農家飯、住農家屋、干農家活、賞農家景，融農家情」的「農家樂」特有風味。
觀音湖區
觀音湖資源豐富，環境秀美。展現在眼前的是「一庫水、一庫糧、一庫魚、一庫詩、一庫歌、一幅畫。這里自然景點眾多，有日譚石景、月漂泳場、蓬萊三島、仙人洞府、觀音普渡、金龜探海、犀牛玩月、仙人擺渡、魚躍深淵等20餘處景點。主要接待場所有電力培訓中心．紀檢幹部培訓中心。坐落在鴛鴦島上的便是觀音湖電力培訓中心，它的建築集歐式風格與東方園林為一體，倚青山、傍綠水，環境優雅、服務周到。培訓中心設有歐式豪華別墅，日式別墅以及標准客房。餐廳寬敞明亮，名廚主理各式風味佳餚，大、小會議廳功能設施齊備，可承接150人住宿、就餐，另外，中心還設有音樂茶座、豪華舞廳、美容美發、撞球、棋牌、錘釣、網球場、豪華遊艇、沙灘游泳場等休閑娛樂設施，是培訓休閑、旅遊度假以及召開各種會議的理想場所。紀檢培訓中心與電力培訓中心遙遙相對，今年九月即將投入營業，它的建成將進一步提高觀音湖生態旅遊區的對外接待能力和豐富各種休閑娛樂項目。
獼猴足跡山
湖邊山腰上，有一塊巨石長8米，高2米，形如浮水海豚。相傳在秦朝，這塊巨石是一顆五人合圍的大樹，秦始皇修阿房宮時，派人鋸伐這棵樹作材料，由於古木年深，大樹已通神入化，鋸左邊右邊長，鋸右邊左邊還原，伐木人叫苦不堪。當地土地神夜晚托夢伐木人，叫他們邊鋸邊撒黃土就能鋸斷它，伐木人按土地神的點化，邊鋸邊撒黃土，果然將其鋸斷。可是，古木一倒地便閃電式地變成一頭大水牛沖下山去，潛入湖中，水牛又化為一個海豚。伐木人稟報皇上，秦始皇將信將疑，到獼猴足跡山親自察看，見果真如此，便揮動神鞭怒撼海豚，海豚應鞭力而躍上山腰，化為巨石，陸戲猴山。秦始皇的神鞭也從
觀音湖
此失靈了。「千年海豚石」自此名聲遠揚，成為遠近一帶的鎮山之寶。
觀山禪寺
觀山禪寺位於風景秀麗的大觀山上。大觀山東臨金盆浴鯉水庫，南接觀音路，山上有松、杉等亞熱帶植物70餘種，總面積達5000餘畝，是白鷺、山雞、野豬、野兔等10多種野生動物的棲息之地。觀山禪寺佔地面積36畝，建築面積3000平方米，建有大雄寶殿、東西廂房、流通處、客堂、山門、齋堂、居士林、地藏殿、觀音殿、僧寮、古文室、藏經閣、禪堂等14座建築物。正殿供奉著東方三聖，即阿彌陀佛、大智菩薩、觀音菩薩，寺內一年四季香火不斷、煙霧繚繞、經聲悠悠、木魚陣陣，給大觀山平添了許多神秘色彩。寺廟建築青磚白牆、雕梁畫棟、氣勢恢宏，曲經通幽，堪稱精品。陽春三月，大觀山重巒疊翠，松濤陣陣，鶯歌燕舞，流水潺潺，宛如世外桃園，人間仙境！每逢初一、十五，朝山拜佛，養生修性的善男信女多達一萬餘人，熙熙攘攘，熱鬧非凡，成為旅遊區的一個旅遊亮點。來到了觀山頂，東眺萬頃碧波的觀音湖和金盆水庫；西覽高低錯落的小河街景；南腑平川，京珠高速公路車流不息；北極環水，如銀蛇蜿蜒南去……。
紅色旅遊帶
這里有劉震將軍故居和陵園、抗大第十分校、新四軍第五師修械所、造紙廠、被服廠、彈葯庫、會議舊址等革命聖地舊址。據《孝感市志》記載：這里曾發過新四軍豫鄂挺進縱隊三打大、小悟山、夾子溝之戰、大悟寨除夕之戰、陳少敏夜襲劉梅溪等壯烈動人的歷史抗戰故事。
觀音湖
大悟山
觀音湖東面的大悟山，層巒疊嶂，各競崢嶸。山間蒼松翠柏、楓葉流丹，「怡顏相樹搖紅葉，迎客蒼松捕碧濤」，「群山披翠松杉茂，奇峰竣嶺崗霧繞」，是對它的真實寫照。其山海拔813米，登頂極目遠眺，田園阡陌、樹林村莊，盡收眼底，有如「會當臨絕頂，一覽眾山小」之感。大悟山上有隨唐好漢王伯當點山為王的「為王寨」；有南陽王伍雲昭跳崖出家的「捨身崖」；有明朝進士，南京布政使李道元悟道養性的「道人洞」，還有金頂寺、九龍寺等眾多人文景觀。
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旅遊貼士

交通
孝感交通極為便利。京廣、漢丹和即將投入使用的長荊鐵路穿境而過，107、316國道、京珠高速公路在境內縱橫交錯。漢江、環河、府河匯通長江，天河國際機場距城區32公里，形成了以鐵路為動脈、公路為主體、水運、航運為補充的水、陸、空立體交通網路。
公路：北京至深圳(107)、烏魯木齊至福州(316)兩條國道和建設中的北京至珠海高速公路在孝感市區交匯而過，市境內214條省、市、縣公路幹道經緯如網，溝通全市城鄉，公路密度居湖北省之首。??
鐵路：京廣鐵路縱貫南北，漢渝線橫穿東西，並有安衛鐵路將京廣線與漢渝線連接。建設中的川漢鐵路穿境而過，孝感鐵路貨場可辦理全國聯運手續。??
航空：孝感城區距武漢天河國際機場32公里，距武漢王家敦機場59公里，均有一級公路直達。國內大中城市和香港特區均有班機定期飛行。??
水運：市境內漢江、府河、環河、漢北河等連通長江，可直達長江沿岸各地。
最佳旅遊時間
孝感屬亞熱帶季風氣候，年均氣溫大體在15.5-16.5攝氏度之間，無霜期225-257天，年降雨量1040-1230毫米。
民俗節慶活動
孝感在春節期間有大型燈展、雜技、魔術等表演及觀音文化主題晚會；其他如五一、十一黃金周期間主要是各旅遊景點的旅遊節慶，孝感的傳統節慶值得一觀。
美食
孝感的美食也不少，有豆油藕卷、孝感麻糖、「神霖牌」米酒，
觀音湖夜景
其中孝感米酒是具有千年歷史的地方名吃，它以孝感出產的優質糯米為原料，以孝感歷史承傳的風窩酒麴用傳統方式發酵釀制而成，屬於純天然綠色飲品。由於選料考究、製法獨特，孝感米酒白如玉液，清香襲人，甜潤爽口，濃而不沾，稀而不流，食後生津暖胃，回味深長。一九五八年，毛澤東主席親臨孝感視察工作時，品嘗了孝感米酒贊稱「味好酒美」。「神霖牌」米酒繼承和發揚了這一民族傳統產品的特色，根據當地的自然條件（水質、土壤、植物群、溫度、濕度、風力等）和米酒釀制的基本原理，研究出了一套順應這里的自然條件而又有別於其它米酒生產的真空包裝，一改千年無法儲存保鮮之遺憾。「神霖牌」孝感米酒的問世，是孝感麻糖米酒人智慧的結晶，是孝感麻糖米酒人辛勤勞動的成果。
購物
孝感的購物場所不少，除了孝感購物商城外最好的去處就是孝感市文化路，它入選了2001年初公布的全國首批「購物放心一條街」。因此您可以在這里放心大膽的狂購。並且這里基本上匯集了孝感的所有商品和特產。
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福建農業大學觀音湖

觀音湖的光與影福建農大觀音湖(14張)
農大（福建農林大學）好多地方都讓人有出家當和尚的感覺，比如上下課時曠遠悠長的鍾聲和古趣幽絕的園林山莊，當然還有圖書館二層中洋洋大觀的兩架子佛學典籍。而觀音湖是最見證出世高人愚不可及的人間仙境。 觀音湖雖有荷塘月色，卻不似未名湖有幸長駐中國最享盛名的學府，也沒有國學大師願意沉身其底，它的名聲出了福建就像裊裊的炊煙被一陣風兒吹散了一樣，渺無蹤跡。我寄居農大，三年眨眼間過，對觀音湖的印象也只是浮光掠影式的。回想初入學時，與幾位舊友在湖心島圍坐暢談，言笑晏晏，如在昨日，頓起沈復《浮生六記》中「浮生若夢」之感。
觀音湖是一個長方形的小湖，東西邊比南邊長約一倍，西北角缺了一角，矗立著2號教學樓，即機電樓。據說觀音湖最早是心形的，後來才填成這樣。湖中有湖心島、求知路和春暉橋，因為仲夏之夜有俊男美女出沒其間，成雙成對，或攜手信步，或坐對月影，或暢敘幽情，或喁喁私語，或如湖中月般脈脈不得語，只靠眉目傳情，一派鴛鴦蝴蝶夢，所以俗稱湖心島為「愛情島」，求知路為「求愛路」。
橫亘小湖的求知路全長二百二十八米，寬十二米，臨池坡岸由花崗石砌成，路面用馬牙石方形水泥板鋪就，兩旁綠柳成蔭，將觀音湖一劈兩半，分東西兩塊。[1]

『陸』 如何提高旅遊景區服務質量

旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮社會力量和新聞媒體的監督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將新聞媒體曝光與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將「遊客滿意」作為景區發展的靈魂，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把遊客視為上帝，通過開設網站留言板和電子信箱、意見箱、熱線電話、咨詢台、座談會、問卷調查等多種形式面向社會徵求管理意見和建議，最大限度調動廣大遊客的參與熱情，邀請遊客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集遊客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，景區管理單位還可以特別設立公開接待日，實行隨時接聽和電話預約相結合的方式解答遊客和群眾的咨詢和意見建議。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體，可以考慮要成立特殊服務小組，積極吸收青年志願者參加，有針對性地開展「一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
（3）強化旅遊安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的
態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，顧客對服務質量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的處置；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，聘請各方面的專家講授世界政治、經濟、歷史、地理、語言、文學藝術、救護等知識，必須通過考試後，方可繼續工作；制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅遊服務設施的配套建設。
在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為遊客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便遊客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印製各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便於遊客索取和了解旅遊信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據遊客的不同需求提供個性化服務。
五是增加遊客公共休息設施，滿足遊客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。

『柒』 重慶旅遊職業學院的辦學條件

旅遊管理系
為了順應我國旅遊業迅猛發展、旅遊產業鏈日趨完善和拓展的大趨勢，培養適合旅遊業發展需要的實用型、復合型經營管理人才，旅遊管理系設有旅遊管理、導游、景區開發與管理、烹飪工藝與營養4個專業。
截至2012年11月8日，旅遊管理系現有專兼職教師30餘名，其中有副高職稱教師6名，專業教師大多為雙師素質教師。
旅遊管理系堅持以能力為本位、以就業為導向、德智體美全面發展的職教理念，先後與市內外多家知名旅遊企業簽訂了教育合作協議，並充分利用深層次校企合作的優勢，提高學生的職業能力，為社會培養了大批優秀的高等技術應用性專門人才，旅遊管理系還注重產學結合，主動服務區域經濟社會發展，服務行業企業，將不斷為市內外大中型酒店、旅行社、景區景點等企事業單位培養輸送大量高素質的專業技術人才。
旅遊裝備系
旅遊裝備系嚴格遵循高等教育規律，堅持以社會需要為導向，培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的技術應用型專門人才。特設有：汽車檢測與維修、數控技術和應用電子技術等專業。現有專業教師12餘名，並且還聘請了多名行業技術骨幹擔任兼職教師，主要承擔專業技能課程教學及生產性實習、頂崗實習指導工作。
酒店管理系
酒店管理系預計開設酒店管理、旅遊服務與管理（高爾夫遊艇方向）、烹飪與營養三個專業。酒店管理系師資力量雄厚，2010年12月已經招聘有專業教師34名，將於2011年秋季開始招生。2014年招收空中乘務專業

酒店管理系在人才培養中堅持以旅遊市場需求為導向，以職業崗位為目標，以能力培養為中心，以技能訓練為手段，以開拓創新為主旨，依據酒店行業對人才需求的多樣性和教育資源配置的差異性，努力形成了一系列符合教育規律、適應社會與經濟需要的特徵，具有鮮明的辦學特色。酒店管理專業是市級重點建設專業和市級特色專業，酒店管理專業是一個充滿生命力的專業，目前畢業生供不應求，每年畢業生需求缺額10萬名以上。
公共基礎部
基礎部是學院下設的負責全院各專業公共基礎課的教學管理部門，現有教師13人，具有碩士研究生學歷的教師9人，擬設語文、數理、兩課、外語、藝體五個教研室。全體教師秉承「千教萬教，教人求真」的教育理念，以培養綜合素質高、工作能力強的優秀人才為中心，認真鑽研教材、研究教學內容、精心設計教學方法，實現了教學內容常講常新，教學方法新穎恰當，教學效果顯著突出的教學目標，形成了「端正、嚴謹、鑽研、創新」的優良教學風氣。
國際旅遊系
國際旅遊系成立於2012年9月，堅持 「以市場為導向、以就業為目標、以能力為本位、以質量為核心」的指導方針；注重學生職業崗位能力的培養，重視實踐教學，將學工、校企結合作為主線，充分利用學院的教學資源、合作企業的資源和職業環境，強化以工作內容為載體的語言技能、專業技能和職業綜合素質的培養；同時堅持國際化辦學之路，積極走出國門，與國外知名高校探討合作，建立校級合作關系，學生培養採用「2+1」和「3+1」的國內、國際聯合培養模式，為學生構建更新、更高、更遠的就業平台。 導游專業
培養目標：本專業培養適應市場需求的德、智、體、美等全面發展，為我國旅遊事業和現代化建設服務的具有大專學歷的高等技術應用型人才。要求具有較強的語言表達能力和英語口語能力；具有崇高職業道德和現代服務意識；具有扎實的旅遊專業理論知識；具有較強的創新精神和實踐能力。畢業後能在旅行社、旅遊景區、飯店、旅遊行政管理部門及相關企事業單位從事導游和旅遊經營管理等相關工作。
主要課程：《旅遊概論》《形體訓練》《英語口語》《導游基礎知識》《旅遊心理學》《普通話》《現代禮儀》《旅遊政策法規》《旅遊公共關系理論與實務》《導游業務》《模擬導游》《旅遊市場營銷管理》《旅遊管理信息系統》《旅行社經營與管理》《計算機應用基礎》《體育與健康》《大學英語》《應用文寫作》《大學生軍事化教程》《中國化馬克思主義》《思想道德修養與法律基礎》《形勢與政策》《就業指導》。
旅遊管理專業
培養目標：本專業培養德、智、體、美等方面全面發展的，具有經濟學和管理學的基本知識；掌握現代旅遊管理基本原理、方法和手段；熟悉旅遊政策法規與國際旅遊慣例；了解旅遊業發展的基本趨勢；具備較強的旅遊經濟分析和經營管理能力；具有較強的創新精神和實踐能力的應用拓展型高素質人才。畢業後能在各級旅遊行政管理部門和旅遊企事業單位從事旅遊經營與管理，在旅行社、旅遊飯店、旅遊景區等第一線從事經營、管理、接待和服務等工作。
主要課程：《旅遊經濟學》《旅遊政策法規》《旅遊公共關系理論與實務》《旅遊資源開發與管理》《旅遊市場營銷管理》《旅遊管理信息系統》《旅行社經營與管理》《前廳與客戶管理》《餐飲與服務管理》《導游與領隊實務》《旅遊英語》《普通話》《現代禮儀》《計算機應用基礎》《體育與健康》《大學英語》《大學語文》《大學生軍事教程》《中國化馬克思主義》《思想道德修養與法律基礎》《形勢與政策》《就業指導》。
景區開發與管理
培養目標：本專業培養德、智、體、美等方面全面發展的，具有較強的創新精神和實踐能力；具有較強的語言表達能力、英語口語能力、自然地理學、管理學、規劃與設計等方面的基本知識、基本理論和基本技能的具有大專學歷的高等技術應用型人才。畢業後能在城市建設、旅遊管理、景區（景點）等部門或企業從事景區規劃、景觀設計、景區服務與旅遊管理等工作。
主要課程：《旅遊概論》《旅遊地理》《普通話》《旅遊心理學》《旅遊社交禮儀》《景區景點實用英語》《景區管理》《景區開發與規劃》《景區導游》《旅遊政策法規》《旅行社經營與管理》《旅遊景區服務與管理》《旅遊景區市場營銷》《規劃設計制圖》《景觀設計》《計算機應用基礎》《體育與健康》《大學英語》《大學語文》《大學生軍事教程》《中國化馬克思主義》《思想道德修養與法律基礎》《形勢與政策》《就業指導》。
酒店管理專業
培養目標：本專業培養德、智、體、美等方面全面發展的，具有經濟學和管理學的基本知識；掌握現代酒店管理基本原理、方法和手段；熟悉旅遊政策法規與國際旅遊慣例；了解酒店業發展的基本趨勢；具備較強的酒店市場經濟分析和經營管理能力；具有較強的創新精神和實踐能力的應用拓展型高素質人才。畢業後能在星級旅遊酒店第一線從事經營、管理、接待和服務等工作。
主要課程：《旅遊概論》《餐飲管理與實務》《公共關系與服務禮儀》《酒店人力資源管理》《餐飲管理與實務》《服務心理教程》《酒店管理》《酒水知識與茶藝服務》《康樂服務與管理》《酒店財務管理》《前廳、客房管理與實務》《旅遊政策法規》《中外民俗》《計算機應用基礎》《體育與健康》《大學英語》《大學語文》《大學生軍事教程》《中國化馬克思主義》《思想道德修養與法律基礎》《形勢與政策》《就業指導》。
旅行社經營管理專業
培養目標：本專業培養適應市場需求的德、智、體、美等全面發展，掌握從事旅行社經營管理和導游接待服務的高級技術；為我國旅遊事業和現代化建設服務的具有大專學歷的高等技術應用型人才。要求具有較強的語言表達能力和英語口語能力；具有崇高職業道德和現代服務意識；具有扎實的旅遊專業理論知識；具有較強的創新精神和實踐能力。畢業後能在旅行社、旅遊景區、旅遊行政管理部門及相關企事業單位從事導游和旅行社經營管理與技術等相關工作。
主要課程：《旅遊政策法規》《導游基礎知識》《導游實務》《旅遊心理學》《市場營銷》《中國旅遊地理》《旅行社經營管理》《旅遊公共關系》《旅遊產品線路設計》《客源國概況》《旅行社財務管理》《旅遊經濟學》《人力資源管理》《旅遊電子商務》《計算機應用基礎》《體育與健康》《大學英語》《應用文寫作》《大學生軍事化教程》《中國化馬克思主義》《旅遊政策法規》《思想道德修養與法律基礎》《形勢與政策》《就業指導》。
城市園林專業
培養目標：本專業培養適應市場需求的德、智、體、美等全面發展，為我國城市園林建設服務的具有大專學歷的高等技術應用型人才。要求具有較強的語言表達能力和英語口語能力；具有崇高職業道德和現代服務意識；具有扎實的城市園林專業理論知識；具有較強的創新精神和實踐能力。畢業後能在城市公園、園林苗圃、生態公園、城市綠化園林所、城市園林設計單位、各級綠化管理部門及相關企事業單位從事綠化和設計等相關工作。
主要課程：《園林學概論》《園林樹木》《園林花卉》《園林美術》《園林生態》《園林植物病蟲防治》《園林制圖與設計初步》《園林工程技術》《計算機輔助制圖》《插花與花藝設計》《園林建築材料與構造》《園林模型設計與製作》《園林建築設計》《園林工程概預算》《園林植物造景》《園林規劃設計》《計算機應用基礎》《體育與健康》《大學英語》《高等數學》《大學生軍事教程》《中國化馬克思主義》《思想道德修養與法律基礎》《形勢與政策》《就業指導》。
烹飪工藝與營養專業
培養目標：本專業培養適應社會主義現代化建設需要，德智體美等全面發展，具有中級烹飪技能的人員，即中級烹調師、面點師等。要求具備基本的科學文化素養，掌握烹飪專業必需的文化基礎知識、專業知識和比較熟練的職業技能；掌握飯店、餐飲經營以及食品營養與衛生的基礎知識，掌握原材料選擇、調配、加工處理的基礎知識，具有熟練的中餐烹飪操作技能，並掌握西餐烹調基礎知識和操作技術；具有烹飪生產成本的核算能力和廚房各種設備工具的使用和養護的能力。畢業後能在中高檔餐飲企業及相關管理部門工作。
主要課程：《烹飪學概論》《中西方飲食文化》《烹飪技能訓練》《食品營養與衛生》《烹飪工藝美術》《餐飲企業管理》《西餐工藝學》《面點製作技術》《中西餐菜點製作》《烘焙工藝學》《菜點與宴會設計》《葯膳學概論》《食品雕刻與冷餐製作工藝》《餐飲市場營銷》《計算機應用基礎》《體育與健康》《大學英語》《大學生軍事教程》《中國化馬克思主義》《大學語文》《思想道德修養與法律基礎》《形勢與政策》《就業指導》。
舞蹈表演專業
培養目標：本專業培養德智體全面發展，具有舞蹈表演的專業知識和舞蹈編導能力，掌握舞蹈表演專業技能，能進行舞蹈表演的高級技術應用性專門人才和具有良好的人文素質和道德修養的應用型人才。畢業後能在各級各類專業文藝團體、群眾藝術團體、以及文化館(站)、學校、企業、文化藝術組織與部門從事舞蹈創編、表演和舞蹈教學等工作。
主要課程：《舞蹈概論》《民歌》《樂理基礎》《基本功訓練》《中國民間舞》《美學概論》《中國古典舞基訓》《身韻》《藝術概論》《現代舞》《編舞技法》《舞蹈精品賞析》《民族民間舞教學法》《舞台表演》《體育舞蹈》《計算機應用基礎》《體育與健康》《大學英語》《大學語文》《大學生軍事教程》《中國化馬克思主義》《思想道德修養與法律基礎》《形勢與政策》《就業指導》。
汽車檢測與維修專業
培養目標：本專業培養德、智、體、美等方面全面發展的，具有一定的汽車理論知識和汽車維修企業的管理能力；具有較強的創新精神和實踐能力；具有較強的汽車維修能力、汽車維修設備和工具的維護保養能力、汽車維修質量的檢驗能力、汽車售後服務等專業技術能力，並取得汽車維修工、汽車維修電工等職業資格證書的復合型高素質技能人才。畢業後能在汽車維修企業、汽車運輸企業、汽車性能檢測站、汽車4S店、企業或事業單位和交通管理部門等從事維修、管理、技術等工作。對應的崗位群有：汽車機電維修或技術主管，車輛技術管理員或技術主管，車輛檢測工或技術主管，車輛維修檢驗員或技術主管，汽車檢修設備技術主管等工作。
主要課程：《汽車概論》《汽車電控技術》《汽車電氣設備原理與檢修》《汽車故障診斷與維修技術》《汽車自動變速箱技術》《液壓與氣壓傳動》《汽車空調》《汽車機械基礎》《電工電子技術基礎》《汽車發動機構造與原理》《汽車底盤構造與原理》《機械工程材料》《機械制圖》《專業英語》《計算機應用基礎》《體育與健康》《大學英語》《高等數學》《大學生軍事教程》《中國化馬克思主義》《思想道德修養與法律基礎》《形勢與政策》《就業指導》。
數控技術專業
培養目標：本專業培養德、智、體、美等方面全面發展的，面向機械製造業培養與本專業相適應的具有扎實的文化知識素養、良好的職業道德和創新精神；掌握本專業領域的技術知識，具備相應實踐技能以及較強的實際工作能力；熟練掌握數控加工工藝和數控加工程序編制；熟練進行數控加工設備的操作和維護的生產第一線技術應用型高級專門人才，能夠獲得高級數控車工、數控銑工或加工中心級職業資格證書。畢業後能在機械製造業的各級技術管理機構、數控設備及其配套產品的生產企業、各類數控產品的經銷公司、通訊、電子、機械、汽車製造、模具製造等製造行業中從事技術及管理等工作。
主要課程：《機械制圖》《機械基礎》《AutoCAD》《三維建模》《數控加工工藝》《數控編程與加工》《電工電子技術》《數控機床故障診斷與維修》《公差配合與測量技術》《金工實訓《金屬工藝學》《MasterCAM》《機械專業英語》《液壓與氣動》《計算機應用基礎》《體育與健康》《大學英語》《高等數學》《大學生軍事教程》《中國化馬克思主義》《思想道德修養與法律基礎》《形勢與政策》《就業指導》。
電子技術專業
培養目標：本專業培養德、智、體、美等方面全面發展的，具有扎實的文化基礎知識、電子設備操作、管理、使用、檢修、維護、裝配的基本技能；具有從事電子產品生產部門的技術改造、產品創新、電路設計、整機調試的初步技能；具有較強的創新精神和實踐能力的高素質勞動者和中高級專門人才。畢業後能在工廠、車間、企事業單位、電子產品生產和銷售部門從事電子產品的安裝、整機調試，電子設備操作使用、維修、維護，電子公司經營管理、產品營銷與售後服務；計算機輔助電子產品電路板圖設計與製作，電子產品生產部門的技術改造和產品創新等工作。
主要課程：《電路分析基礎》《模擬電子技術基礎》《數字電子技術基礎》《C語言程序設計》《機械制圖》《高頻電子線路》《電視機原理與維修》《微機原理與介面技術》《單片機原理及應用》《Protel電子繪圖》《電子線路EDA技術》《電子測量與檢測技術》《感測器原理及應用》《電子產品工藝與製造》《計算機應用基礎》《體育與健康》《大學英語》《中國化馬克思主義》《大學生軍事教程》《高等數學》《思想道德修養與法律基礎》《形勢與政策》《就業指導》。 黨政辦簡介
負責學院黨政日常工作；
負責學院黨政會議及大型會議的組織和會議材料的准備工作；
負責黨政綜合性文字材料的起草，各類文電的處理及信息工作；
負責協調各部門的工作關系和督查督辦工作；
負責學院重大工作及活動的組織和安排；
負責檔案、信訪和保密工作；
負責精神文明創建和宣傳工作，加強院內宣傳陣地建設和校園網路的管理監督工作；
負責黨政印章管理；
負責學院車輛管理和使用工作。 一、基本情況
教務處是負責學校教育教學管理的職能部門，其主要職能是根據黨的教育方針，遵循高等職業教育的基本規律，對學院教學工作進行計劃、組織、指導、協調、服務和監督，保障正常的教學秩序，不斷提高的教育教學質量。
二、主要工作職責
1、制定學院教學建設和發展規劃，負責全院教學工作計劃；會同有關部門負責擬定全院教學發展、專業建設、課程建設、教材建設等教學基本建設規劃和實施計劃。
2、提出專業結構調整優化方案，負責學院增設新專業的材料審核和申報工作。
3、組織開展教學改革與研究工作，組織院級及以上優秀教學成果、重點專業建設、重點教材建設、重點課程建設、教改課題等項目申報工作，並進行院級評審和檢查。
4、制定專業人才培養方案的原則性意見，協調、指導和審查各系（部）擬訂的專業人才培養方案，經學院批准後組織實施。
5、負責制定學院教學工作規范及教學管理規章制度，定期檢查其實施情況。
6、掌握全院教學工作動態，組織教學質量保障體系建設，負責教學評價指標的制定，組織教學工作考核和教學評估工作。
7、組織和指導各系部開展各類教學檢查，研究解決教學中出現的問題，匯總發布各類常規教學信息。負責教學工作委員會的聯絡工作。
8、提出校歷安排方案，制訂學期教學執行計劃，審核各系部任課教師的安排情況，負責課程表的編制和教室等各類教學資源的調度工作，
9、負責組織學生的實踐教學工作，協助有關部門做好校外實習實訓基地建設等。
10、負責教學管理信息系統的維護與建設工作。
11、負責考試組織管理。
12、負責指導、審查和考核系（部）學生學籍管理和畢業生畢業資格審核工作。
13、定期對系（部）教學管理人員進行業務培訓。
14、負責學生學籍管理工作，定期整理、保管教學管理方面的檔案。
15、完成學院領導交辦的其他工作。 一、基本情況
安全保衛與學生處是校黨委、校行政領導下的全面負責學生教育管理的職能部門，其主要職能是深入開展大學生思想政治教育，推進學生行為規范管理工作，全面落實各項學生資助工作，開展大學生心理健康教育與輔導工作，負責規劃落實學生政工幹部隊伍建設，組織開展學生活動，負責學校安全穩定等工作，為學生健康成長成才服務，為學生全面成長成才提供有力保障。
二、主要工作職責：
1、根據黨和國家的方針政策，圍繞學院的工作重點，結合素質教育及校風建設需要，研究全院學生的思想政治教育工作，及時了解把握學生的思想狀況，加強學生政治思想教育。
2、制定學院學生管理制度，負責監督、檢查、指導學生日常管理規章制度的執行，指導學管隊伍執行「一日生活制度」，負責學生日常管理工作。
3、負責院級以上學生的評優、評獎、助學金的評定表彰工作和違紀學生的教育、處理、協調工作。
4、負責制定學生操行評定的相關規定，指導各系（部）開展工作。
5、協助後勤服務中心做好學生宿舍管理工作，統一指導各系開展學生宿舍的紀律管理、思想教育工作、畢業生離校期間的相關工作等。
6、負責貧困生資助的政策制定工作，負責助學貸款、學費減免、勤工助學的組織實施工作，建立學院貧困生檔案庫。
7、負責學生檔案管理、畢業生檔案組織、寄發。
8、管理、指導學院心理咨詢室開展工作，對全校大學生心理健康教育工作進行規劃, 指導、協調各系（部）大學生心理健康教育領導小組開展工作。
9、負責學生保險的具體經辦工作。
10、負責制定《學管幹部工作考核細則》，協同做好輔導員、教官的選配、教育、培養、培訓等工作，參與輔導員、教官的學期考核工作。
11、負責學校的安全穩定工作。
12、完成校領導交辦的其它工作。 負責學院黨的基層組織建設，做好黨員教育管理和黨員發展工作；
負責學院黨紀檢查和行政監察工作；
負責制定學院幹部人事管理制度和人才隊伍建設規劃並組織實施，做好中層幹部的選拔、推薦和考核工作；
負責學院機構編制、職能職責調整、崗位設置方案報批工作；
負責學院教職工考核、獎懲、聘任、工資、晉升、福利、調動、人事檔案等工作；
負責學院專業技術職務評聘、教師資格認定和繼續教育工作；
負責退休人員工作。 在學院的正確領導下，全面開展各項工作，認真履行後勤計劃、管理、協調、監控職能，努力為學校教學、科研和師生生活提供良好的後勤保障。具體履行以下職責：
一、做好本處黨建和思想政治工作；做好本處廉政建設工作。
二、根據學校實際情況，編制學校後勤發展規劃，制定學院後勤年度工作計劃，制定學院用於後勤設施資金預算方案。
三、健全各項管理制度，強化制度管理；建立健全各項管理制度，並檢查貫徹落實情況。
四、對後勤服務中的收費范圍、標准價格進行審核，實行優質優價服務，合理收費，嚴格管理價格指標。
五、嚴格管理監控後勤服務質量，建立和完善服務質量監控、評估、反饋體系；調查、調解、處置校內後勤服務中發生的服務態度、服務質量、服務價格等糾紛。
六、根據年度工作計劃和發展需要，負責後勤服務項目的審批工作。
七、與學校各職能部門配合，做好學院專項維修、後勤設備、設施的招、投標工作；主持完成大型後勤服務項目的招、投標工作。
八、代表學校對外協調後勤與地方政府等各有關部門的關系；對內協調學院各職能部門及師生的各類服務需求；督促乙方完成學校的應急任務；為乙方的經營管理盡可能地提供幫助和服務，爭取經營管理的政府優惠政策。
九、進行節水、節電、環保等方面的管理。
十、完成學院交辦的其他工作任務。 一、制定本部門的工作規章，完善管理制度。
二、參與學校各年招生計劃和專業設置及專業結構的調整，負責招生計劃的報送及調整工作。
三、負責學校招生簡章的編寫印製，並向全國各地中學、招辦及相關單位發送，組織落實招生宣傳工作以及對招生人員的培訓、派遣、考核工作，組織招生工作，協助完成新生報到工作。
四、負責招生文件、錄取名單、定向合同等相關資料的清理、歸檔、新生檔案匯總及移交，負責做好招生總結。
五、負責畢業生生源信息匯集及公布、畢業生信息統計及上報工作。
六、負責主持各類畢業生招聘活動，開設就業指導課，對畢業生進行就業指導。
七、負責畢業生協議書的分發、簽訂工作，畢業生就業計劃編制及報送工作，負責畢業生派遣、報到證簽發，檔案轉遷的編制工作。
八、負責規劃、建設招生就業信息網，加大招生和畢業生就業的宣傳力度，建立畢業生和用人單位網上交流平台。
九、及時匯報招生及畢業生就業工作的重要信息，為學校的發展提供有參考價值的決策依據。
十、負責學校校友的聯絡、聯誼工作。
十一、完成上級主管部門和學校交辦的其它工作任務。 院團委是學校共青團組織的領導機關，是學院黨委對團員青年進行思想政治教育的有力助手，是學院團的建設、團的工作的領導核心。院團委的工作職責是：
一、服從和服務於黨的總任務、總目標，圍繞青年特點和黨的中心任務，積極開展團的工作，充分發揮黨的助手作用。
二、組織開展全校共青團員和青年的思想政治工作，帶領團員青年堅定地走中國特色社會主義道路，樹立良好的道德風尚。
三、堅持正確的工作原則和組織制度，定期召開團員代表大會、全委會、辦公會和學院團委書記例會，及時傳達同級黨委和上級黨、團組織的指示，探索和開創福建醫科大學共青團工作的新路子、新方法。
四、圍繞團的思想建設目標，開展團的宣傳、調研工作和理論研究工作，關心團員青年利益，維護青年合法權益，有針對性地對團員青年進行思想教育。
五、抓好團的組織建設，健全團內民主生活，指導基層團組織開展工作，多形式、多層次地開展團幹部培訓工作，不斷提高團幹部素質。
六、配合黨委組織部做好學生和青年教工中的「推優」入黨工作。
七、負責全院團費的收繳，管理和使用，組織開展團內的表彰、獎勵，執行團的紀律，對違紀團員進行教育和處分。
八、開展健康文明、豐富多彩的第二課堂活動，如文化藝術節、科技節、體育節等，提高學生的綜合素質。
九、圍繞學院的「育人」目標，組織開展各種社會實踐活動和青年志願服務活動，引導學生走正確成才道路。
十、指導學生會、團委、學生社團的工作，促進其在校園兩個文明建設中發揮作用。
十一、完成院黨委和上級團委交辦的各項任務，配合學院校其他部門完成其它工作。

『捌』 不文明的現象和解決措施

不文明的現象：

1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環境；

2、在非吸煙區吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；

3、坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞，不謙讓老幼病殘孕；

4、在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；

5、在景觀文物、服務設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；

6、不聽勸阻餵食、投打動物，危害動物安全；

7、在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜；

8、講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級趣味；

9、強拉外賓合影，違反規定拍照、錄像；

10、吃自助餐時多拿多佔，離開賓館飯店時取走非贈品，貪佔小便宜。

對於不文明現象每個場所有每個場所的管制辦法，但是不管是什麼場所，文明都是需要大家一起打心裡就要有的，就要培養的一個好的觀念習慣，如果你不願意把文明放在心中，做再多獎懲規定都是沒用的。

行為三：空中拋物

現象：業主把袋裝的垃圾直接從陽台往樓下拋和把骯水或剩飯菜從陽台倒下來。

原因：一是從陽台拋物方便自己，物業管理人員未勸阻和制止其行為，時間長了形成了習慣；二是一些小區物業管理未實行垃圾袋裝化，未上樓收集垃圾。

影響：一是容易傷人；二是影響環境衛生質量，易造成二次污染；三是有些空中拋物懸掛在樹上，難以清理，影響環境美觀。

對策：

1、實行垃圾袋裝化，上樓收集可以減少空中拋物；

2、對於空中拋物多的住宅小區或某一住宅樓要有明顯的標識：禁止空中拋物，其行為違反了管理規定，比如《大慶市市容和環境衛生管理規定》第二十七條：禁止樓房拋物，業主公約中要明確約定禁止空中拋物，加強業主自律，物業管理人員和業主委員會對違反規定的業主進行教育，對於經多次勸阻仍無效的，可以由行政主管部門對其進行處罰；

3、對於已經懸掛在樹上的垃圾，物業管理人員要及時把它清理下來。

『玖』 研學旅行活動方案

研學活動的方案有很多，我可以給列舉幾個方案類型供大家參考，以下以北京市的研學為例子，可以分為以下幾種類型：
一、航空航天科技類
航天員獨家見面互動，航天城，火箭研究院、中國空間技術研究院等保密單位參觀交流；
北京航空航天大學校園/博物館/無人機研學基地參觀，無人機組裝飛行；
中科院航空航天類研究所：國家天文台研究所（DIY月球探測車）、光電研究所（動手製作北斗導航定位儀）。
博物館/景區類：中國航空博物館、中國科技館、北京天文館、北京北方兵器工業博物館、夢東方航天主題樂園。
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二、大使館主題
一帶一路國家大使館參觀+深度采訪交流，幾十個駐華大使館深度交流
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三、軍事主題
軍事訓練拓展、軍事夏令營、國旗護衛隊，三軍儀仗隊等參觀
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四、高校主題
北京大學、清華大學、中國人民大學、中央美術學院、中國傳媒大學、北京航空航天大學、北京師范大學、北京理工大學、南開大學、天津大學等學校參觀+深度交流
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五、中科院主題
中國科學研究院（包括物理所、軟體所/博物館、大氣所、空天院、過程所、天文所、動物研究所、力學所微重力實驗中心、情報中心、計算機網路信息中心、「兩彈一星」紀念館、數學與系統科 學研究所）課程學
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六、藝術主題
國家大劇院、紫禁城劇場、星光大道舞台演出、798藝術區寫生、北京陶瓷藝術館、水墨紫禁城繪制中軸線、頤和水墨生花巧做宮廷扇系列
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七、非遺文化主題
榮寶齋紙墨筆硯、故宮深度研學（八旗甲胄等）、木版水印、剪紙、紙傘、紙扇、風箏、毛猴、臉譜、刺綉、景泰藍、抖空竹、皮影、風車、中國結、兔爺、宮燈、麵塑等
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八、名企主題
京東物流、聯想公司總部、蒙牛乳業、小米公司、華為公司、人民日報、首鋼總公司、義利工廠（北冰洋）、北京現代汽車、長安汽車等
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九、愛國教育主題
中國共產黨歷史展覽館、香山革命紀念地（雙清別墅、來青軒、香山革命紀念館）、中國人民抗日戰爭紀念館、軍事博物館、圓明園遺址公園、北大紅樓、延安精神展覽館、冀東抗日根據地舊址等
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十、博物館主題
故宮博物院、國家博物館、軍事博物館、自然博物館、首都博物館、戲曲博物館（湖廣會館、安徽會館）鳥巢+奧運博物館、李寧中國青少年青少年培訓基地等
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十一、勞動教育+農耕體驗+學習中醫葯文化
百草園國醫館小小李時珍活動、廣譽遠的中醫葯館小小中葯師

研學旅行的活動方案呢，主要是側重那個主題，主題不同方案內容不同。

『拾』 如何破解旅遊景區服務質量差對景區工作人員進行哪方面培訓來提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
尤其是對於景區，如何提升遊客滿意度及服務質量就顯得尤為重要，客戶體驗度不好，很少會來景區遊玩第二次。這就需要景區對生態資源、自然資源、文化資源需要不斷開拓創新，同時對景區遊客服務中心、停車場、道路、食宿、廁所、周邊環境等「硬體」設施進行監督，同時加大景區工作人員培訓力度、創新景區管理、提升服務質量等 「軟」環境建設，優化了旅遊環境，從各個方面提升遊客體驗，提高管理效率，降低景區的管理成本。提升了景區服務品質，擦亮城市金字招牌。
匯調研在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。服務對象包括：各類收費、免費公園，文化景區、自然景區、遊玩景區以及娛樂景區等。項目類型——調研測評類和咨詢培訓類。
匯調研景區測評：園林景區服務質量檢查，旅遊滿意度調查，景區服務質量滿意度，旅遊市場服務質量第三方評估調查，景區開展旅遊服務顧客滿意度調查，旅遊景區服務質量提升策略，旅遊景區第三方測評，旅遊滿意度調查，遊客滿意度調查，景區市場調查，遊客消費行為調查
咨詢培訓：景區管理培訓，景區營銷咨詢，景區經營服務提升培訓，景區全套系統化服務方案