支行櫃面營銷方案

㈠ 銀行櫃台人員營銷措施有哪些技巧

技巧1：分析利用網點優勢和客戶結構
以下為例：某行坐落在中高檔小區旁邊，是開發區支行一向的保險營銷先進網點，有著良好的保險營銷傳統和合作氛圍。小區里存取定期的私人儲戶很多，其中也有很多常客，對保險產品一貫的消費能力和接受程度都較高。代銷的保險產品大多同時具有保障和投資功能，目標客戶是有相應風險保障需求或穩健理財需求的客戶群體，在VIP窗和普通窗都工作過後發現小區客戶恰好與產品定位對接，中產以上階級的理財觀念較開放需求較明確消費能力較高，他們會更加關注期繳保險等資產保全終身年金長久完善的保障功能，普通勞動者的理財觀念較保守需求較模糊消費能力較低，他們會更加關注躉繳保險等一年期預期收益較高的投資功能，這些客戶都是我可以著重營銷和培養的未來資源，加上支行政策對此的重視，保險營銷可謂是集天時地利人和於一身，因此我綜合選擇保險作為理財產品營銷優勢項；
技巧2：建立良好營銷習慣，加強自身活動量管理
在保險界有一個營銷公式：收入=活動量*績效+專業知識。何謂活動量？活動量管理是指營銷人員對自己一段時間內所從事的銷售活動過程，包括銷售的對象和銷售的過程制定量化目標，並記錄實際結果，用於評估工作進度和專業技能的一套方法，主管對營銷人員的銷售計劃做事先指導並在一段時間後檢查實際結果和計劃間差距提出改善意見和輔導，使營銷人員的活動量得到有效增加，技能也得到不斷提升。
因為網點櫃員工作限制我們以接待客戶處理日常業務為主保險營銷為輔，所以櫃員的活動量管理除了固定在早會參加相關保險知識培訓及話術場景演練，固定在處理日常業務中掌握保險產品特點和營銷話術後對潛力客戶察言觀色選擇時機勤開口一句話營銷推薦合適險種保持拜訪量交換聯系方式之外，個人建議櫃員在下班後對當日的所有潛力客戶再通過電話或簡訊做一次接觸，對成交客戶進行後續維護說明，對未成交的潛力客戶拉入自己的儲備庫，盡量通過各種通訊工具建立長期關系，並填寫好本日的營銷日誌對所有潛力客戶都進行客戶檔案管理，填寫完日誌後在固定的時間計劃明天的工作和學習，建立起一套固定而持久的保險營銷工作模式：培訓演練——日常營銷——下班維護——營銷記錄——後續計劃——保險學習——本日總結——業績提升的循環。
在每天的早會中，櫃員亦可拿著自己的營銷日誌參加，各網點營銷主管可以收集本網點營銷日誌並讓其中一位匯報昨天的營銷情況，主管可根據該櫃員營銷日誌上所填寫的內容提出問題，對櫃員進行具有針對性的輔導，如果櫃員不多，也可以讓每個櫃員先簡要匯報一下昨天營銷中遇到的問題，然後就共性問題予以統一解答和輔導，個性化問題留到早會結束後再進行具體輔導訓練。只有扎實做好櫃員營銷的活動量管理這類基礎性工作，調動起網點的營銷氛圍和人員執行力，才是提升整體保險營銷業績的長久之道。

技巧3：察言觀色勤開口

在分析利用網點優勢客戶結構和建立起保險營銷的活動量管理這類良好營銷習慣後，我們就開始和客戶正式接觸了，在日常營銷中，櫃員更多是進行潛力客戶
初步挖掘和銷售轉推薦，對潛力客戶察言觀色的高度識別率、建立感情的開場白、一句話營銷的開口基數和不斷優化自身營銷話術配合技巧是其中四個關鍵影響因素：
對潛力客戶的高度識別率源自豐富營銷經驗帶來的察言觀色能力，櫃員可以根據客戶的年齡層次、資產狀況、理財習慣、衣著打扮、言行舉止、工作職業及家庭背景等綜合判斷，進行更有針對性的營銷；
建立感情的開場白：初步判定潛力客戶後，可先行對其辦理業務提供額外關懷或針對其個人情況進行寒暄，如針對辦卡客戶可提示其進行網銀手銀簽約激活，針對帶小孩的客戶可對其子女進行贊美等；
一句話營銷的開口基數：開場白完畢後就進入正式營銷環節，勤開口是所有營銷技巧的習慣基礎，就算客戶再多工作再累，至少對於潛力客戶的三板斧式簡單詢問都是必需的——您有多少閑置資金？對風險偏好如何？資金能放多久？我們有個XXX的產品，您有興趣讓我們的大堂同事過來推薦下嗎？
不斷優化自身營銷話術配合技巧: 如注意潛力客戶是否不足或超過產品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶為主要目標，對客戶的個人資產等隱私信息要注意保密，客戶經理營銷時櫃員不要過多打擾，營銷時注意說明產品細則和風險提示等；
技巧4：櫃員後台大堂團隊配合聯動營銷
這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對於銀行網點這類小團隊而言，團隊配合合作營銷才能發揮最大效用，以一個完整的客戶營銷環節為例：櫃員前期識別推薦，後台適當幫腔，客戶經理作為營銷主力協力拿下客戶後櫃員盡快替客戶辦理產品簽約，客戶經理攜帶客戶進行後續資料填寫復印整理維護工作，每一環都緊密相連，如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣。當然，合作營銷時彼此的業績分配也要公平透明，避免產生不必要的紛爭。
技巧5：抓住機會反復促使客戶成交
在櫃員日常保險營銷過程中，察言觀色判斷潛力客戶——櫃員開場白進行初步推薦——呼叫後台及大堂經理配合團隊營銷——抓住機會促使客戶成交——針對客戶疑慮提供對措消滅疑慮——最終成交這是基本過程，但其中有一點應該值得借鑒，就是在第一次促使成交針對客戶疑慮我們提供了對措消滅疑慮後客戶依舊不想成交時，我們可以暫緩一陣等待客戶業務辦理完畢後尋找時機再次促使客戶成交，因為有時客戶疑慮消除後自己也需要一個思考時間去消化，把握好時機再次促使客戶成交也是很關鍵的，成功者永遠不會放棄任何一個可能的機會。
技巧6：製作名片與客戶保持聯系，做好後期維護工作
櫃員若想爭取轉型客戶經理，就必須專業到細節，名片作為一個人的信息濃縮體，是一件不可多得的營銷利器，和客戶交換名片後只是建立長期聯系的第一步，後續需要你對不同客戶層級進行劃分投入相應時間精力進行管理。萬變不離其宗，只要緊抓維護客戶這個根本目的不變，一切正當途徑渠道都是可以利用的，當然，在客戶交往中關注度可以不同，但真誠服務的內心必須始終如一。
技巧7：通過各種渠道進修，提高自身專業水平增加客戶信任度
專業形象也是獲取客戶信任的重要營銷優勢之一，特別對於保險這類細節繁瑣政策種類更新迅速的產品而言，考取如保險銷售從業人員資格AFP等相關認證，通過專業網站資料學習等都是下班後不錯的進修途徑，可以在下班後填寫完本日營銷日誌做好明天工作計劃後留一塊固定時間進行相關知識學習；

㈡ 淺談如何做好櫃面營銷

櫃面不僅是為客戶提供各種金融服務的地點，而且是客戶了解銀行體會銀行服務的窗口。因為櫃面直接接觸客戶，所以櫃面營銷更為直接有效。在為客戶提供優質的金融服務的同時，還要向客戶營銷各類金融產品，為其提供更優質的金融以持續創造共同價值。那麼如何做好櫃面營銷，是我們櫃面人員，特別是我們新進員工值得學習與探討的話題。 在網上看過一些關於營銷的案例，我覺得有個說得特別好。借鑒中醫的「望聞問切」，我覺得在了解客戶需要時也正好需要這種方式。 「望」，指觀氣色。對於櫃面工作人員來說當按下叫號機按鈕，客戶來到櫃台時，櫃員要對客戶做出第一判斷。留意客戶的言行舉止，初步分析客戶的消費心理，這樣就可以有效的指導下一步營銷行為。 「聞」，指聽聲息。當客戶坐下辦理業務時一定要專心聆聽客戶所說的話，快速捕捉有效的營銷信息例如辦理什麼樣的業務所涉及的金額是多少，從中發掘客戶有意或無意流露出的對營銷有利的信息。 「問」，詢問症狀。在聽完客戶表達後適時的提問，一方面表達對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確的理解客戶表達的意思。問的過程要問一些引導性的問題，漸漸步入主題激發客戶對產品的興趣，從而引起客戶對產品的迫切需求。 「切」，摸脈象，對症下葯。我們首先站在客戶的角度去分析各類金融產品及服務，是考慮作為客戶想要買什麼樣的產品及服務而不是櫃員想要銷售什麼樣的。最後推薦產品是要引起客戶的興趣，是客戶願意聽產品的介紹，對待不同的客戶要「按方抓葯」，推薦個性化的產品。 通過這四步我們可以更准確的發掘潛在客戶，營銷各類金融產品。在營銷方面，雖然我目前經驗不足，但在以後的工作中我會更用心的做個有心人，不但辦好櫃面業務辦好，更要做好櫃面營銷。

㈢ 支行的營銷是做什麼的

銀行營銷主要是銀行根據企事業單位的各類金融產品需求而提供的金融服務，主要可分為公司業務營銷、個人業務營銷、金融機構內部同業產品營銷等 。
銀行營銷主要是商業銀行中間業務的專業化經營。商業銀行的營銷崗位一般稱為客戶經理崗位。客戶經理崗位分為個人客戶經理和企業客戶經理。隨著利率市場化改革的深入、金融脫媒的延伸和資本監管要求的日益嚴格，我國銀行業面臨著發展轉型和加強風險管理的迫切要求。越來越多的銀行採用輕資本運作模式。由於具有資金佔用小、風險低、收益穩定性強的突出特點，中間業務的戰略支柱地位越來越明顯。尤其是在當前挑戰與機遇並存、優勝劣汰的關鍵轉型時期，中間業務的發展程度已成為衡量商業銀行核心競爭力的重要標准。
那麼客戶經理的「營銷類別」包括：支付結算中介業務、銀行卡中介業務、代理中介業務、擔保承諾中介業務、金融市場中介業務、託管及養老金中介業務、投資銀行及咨詢中介業務、理財中介業務、國際商務中介業務、電子 ——銀行中間業務和特色中間業務。

㈣ 怎麼做好銀行櫃面營銷

一、做好櫃台的優質文明服務，營銷自己
營銷，首先要營銷自己。作為前台櫃員，我們不太可能有大量的時間，或者有機會單獨與客戶面對面的溝通，那麼我們就要利用給客戶辦理業務的這短短幾分鍾充分的營銷自己。
首先，要做到微笑服務。微笑是無聲的語言，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。我們發自內心的微笑，能最大程度的提高了客戶的滿意度，拉近與客戶的距離。所以，不要吝惜自己的微笑。
其次，要做銀行產品專家。前台櫃員必須是我們銀行櫃面的產品專家。對於我們銀行櫃面辦理的每種產品，比如手機銀行、網上銀行等。要通過自己的親身體驗，深入的挖掘產品的特性特點，成為我們銀行各種產品的專家，再以「專家」的身份，為客戶解答使用過程出現的種種問題。你專業的解答，能更好獲得客戶的信任，並為客戶帶來安全感。
二、做到有的放矢，確定重點營銷對象
營銷的「二八法則」告訴我們：企業80%的利潤是由20%的客戶創造的。所以如何挖掘優質客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行前台櫃員有著得天獨厚的優越性，在辦理業務的同時，你可以掌握客戶的年齡、性別、文化程度等。當你得到客戶的信任後，就可以做進一步溝通，就會了解客戶職業、喜好、社會關系等，通過這些信息，你就可以篩選出重點營銷對象。銀行培訓精品課程為你分析營銷的重點。
三、與客戶成為朋友，打造你的 「朋友圈」
我們為客戶提供優質服務，最終目的不是把客戶打造成「上帝」，而是要與客戶成為朋友。作為朋友，你可以加上他的微信，把他帶入你的朋友圈。利用微信，可以與客戶更好聯絡感情。你可以利用微信定期或不定期的，在你的朋友圈推送一些防範金融電信詐騙的技巧的文章，提高金融安全意識;向重點客戶發一些理財知識，當我們有新的理財產品時，為客戶提供一些購買建議;發掘有需求的客戶，利用朋友圈營銷我們的貴金屬產品等。

㈤ 銀行做哪些活動可以吸引客戶

一、搶惠。

年末是客戶回款的時候，這時候大家肯定都要存錢。在這年末就要多做活動，營造一個每天銀行都很火熱的狀態，網點可以在不同的時間日期內進行不同力度的活動，盡早讓客戶進行搶惠。拿一款理財產品為例，前5天匯率假定5%，5-10天匯率假定為4%，之後每5-7天下降1%，另外周末存款加送某某品牌禮品等。

二、貴金屬產品營銷。

貴金屬銷售也是銀行銷售環節的一部分，像金店一樣你可以以大家喜愛的金福珠為噱頭進行營銷，以限量銷售的方式在不同的時間段限量一定數量的產品，但這個噱頭產品一定要物超所值，吸引客戶來購買的同時，推銷其他產品。

抓住這個心理，來購買代表有需求，有需求就可以推銷其他貴金屬產品，打造一種送人禮品的概念。

三、櫃面營銷。

針對前來辦理任何金融業務的客戶都引導到對應區域進行一次裂變式的營銷。例如活動期間凡是來銀行辦理任一金融業務的客戶，辦理完後都可以通過轉發指定宣傳文案和海報到微信朋友圈或微信群進行參與領獎和抽獎，獎品大小可以依據實際情況去設定，抽獎設定可以為相應金額的紅包，設置最高獎項和最低獎項，讓客戶有種想種彩票的感覺。

這樣一來通過朋友圈的裂變則可以實現一次病毒式的傳播，范圍廣、受眾人群多、宣傳效果也遠比人工宣傳更好更快。

四、線上營銷方式一。

線上營銷也是一種非常常見的手段，其實和其他企業和公司營銷方法大差不差。近年比較流行錦鯉這個關鍵詞，而且這種抽錦鯉的方案各大公司屢試不爽，銀行也可以利用這個抽錦鯉的方式進行營銷。

例如來我行存款金額達到多少萬以上可以參與抽錦鯉的活動，並且每5-7天就會選出一名錦鯉送上大獎一份（例如千元手機、電動車等），讓客戶覺得獎品真實又誘人。並且還將從轉發微信文章並好友點贊數達標的用戶中額外抽取一名錦鯉。

這樣做的目的是裂變引流，把活動做的又大又火熱，使參與活動的人數和區域擴大到幾倍。覆蓋面廣自然來存款的人也越多。

線上營銷方式二：第二種營銷方式是作為一個額外的參考，起到的也是一個活動宣傳的作用，在微信文章里設置一個評論點贊送獎品的活動，獎品大小可以低至幾十元，例如文章評論點贊前10名的用戶可以獲得獎品。這樣做的前提是文章的文案內容需要非常清晰完善表達銀行做的一系列攬儲活動。

五、第三方機構助力開門紅。

現在有很多具備銀行咨詢專業資質的第三方機構，他們可以為商業銀行制定體系化的開門紅方案，這樣也可以在之後的開門紅活動中汲取其中的經驗，做好自己下一次的開門紅。

㈥ 如何做好銀行櫃面業務分流

中國建設銀行股份有限公司聊城分行 戚偉
去年以來，總行開始實施綜合性網點、綜合櫃員制、綜合營銷隊伍為主要內容的營業網點綜合化建設的不斷深化，櫃面業務分流作為提高服務競爭能力和產品競爭能力的一種手段，關系著基層網點的業務開展和經營發展，必須引起足夠的重視；基層網點應該認真分析當前櫃面業務分流過程存在的盲點和誤區，制定措施解決櫃面業務分流工作的重點和難點，為做好櫃面業務分流工作奠定扎實的基礎。
一、現階段我行櫃面業務分流工作存在的幾點問題
1、我行基層網點的大堂經理還有相當一部分兼具其他崗位，對櫃面業務分流和前台客戶引導帶來難度。表現在大堂經理對自身的崗位職責認識不到位，對櫃面業務分流工作的實質理解不透徹，不征詢、不清楚客戶是何身份，片面要求只要能分流出去就分流出去，導致櫃面業務分流工作的結果不理想。
2、在櫃面沒有客戶排隊時，硬性要求客戶在自助設備辦理業務將會引起客戶的反感。表現在部分營業網點在櫃面沒有其他業務、沒有客戶排隊等待，客戶直接到櫃面辦理業務時，硬性要求引導客戶去自助設備辦理業務將會引起客戶的反感，認為櫃員拒辦業務，影響我行社會聲譽。
3、商業銀行管轄分行對基層網點櫃面業務分流指標考核具有局限性。表現在要求2萬元以下的現金業務、5萬元以下的轉帳業務到自助設備辦理。當前部分客戶在辦理2萬元以下的現金業務時，通常帶有零鈔，無法在自助設備直接辦理；若在櫃面辦理，就會影響櫃面業務分流率考核，特別是受地域影響的營業網點，這種問題表現的更加突出。
二、對現階段解決櫃面業務分流工作問題的幾點建議
1、基層網點應該以保證硬體設備齊全為基礎，加強配置相應的大堂經理和分流引導人員。應該強調大堂經理和引導人員應該具有較高的、綜合的業務素質，必須對我行相關產品和業務知識的掌握比較全面，能夠熟練操作電子銀行系統，做好自助設備運行的維護管理，對臨時的、簡單的機器故障能夠快速排除。
2 、基層網點應該清楚櫃面業務分流並非把所有持卡客戶全部分流出去，應該明確挽留優質客戶在櫃面辦理業務的好處：一則通過櫃面辦理業務能夠增加銀行與客戶間的溝通機會，准確把握客戶資金的來龍去脈；二則降低維護成本，防範客戶流失；通過櫃面辦理業務的同時提供客戶維護工作，避免出現他行挖走我行客戶的問題。
3、基層網點應該做好櫃面服務管理工作。根據營業網點的實際情況，將經過歸納整理的分流話術分發給前台櫃員，進行系統的、連續的教育培訓；將櫃面業務分流工作作為業務培訓的一項重要內容，互相交流服務體會，仔細琢磨服務細節，認真分析服務案例，提高服務質量和服務技巧，確保分流話術得到靈活運用和豐富完善。
4、上級行要將業務分流率作為基層網點績較考核的一項重要指標，可以促進櫃面業務分流工作的開展。但是現階段的績效考核體系難以體現分流工作的真實成績，應該完善分流工作的考核機制，通過對業務分流的指標性、針對性、貢獻性進行考核，為提高業務分流率，充分利用我行資源，提高基層網點服務竟爭能力和產品竟爭能力提供保障。
1、加大領導力度，認真領會櫃面業務分流工作的重要性和必要性。基層網點應該充分認識新口徑對基層網點櫃面業務分流工作提出的新挑戰；注重政策引導，加強分析研究，探索影響櫃面業務分流工作的重點難點，爭取將不利因素轉化為有利因素；積極引導客戶主動清理小額賬戶，通過利用對小額賬戶收費的政策扛桿，控制基層網點小額賬戶總量和增量，有效實現低端客戶的分流和分離。
2、加大管理力度，認真落實櫃面業務分流工作的制度規定，制定完善櫃面業務分流工作的具體措施。基層網點要加強櫃面疏導，充分發揮大堂經理的積極作用，要求大堂經理第一時間主動分析客戶的業務需求，有目的、有目標的進行分流引導；對小額取現、小額轉帳業務，動員客戶以折換卡、引導客戶使用自助渠道，提高離櫃取現、轉賬業務的分流率。
3、加大宣傳力度，引導客戶樹立新觀念、指導客戶使用新產品。基層網點應該做好宣傳工作，逐步引導、培養客戶使用電子銀行渠道辦理銀行業務；強化宣傳向導，促進拓戶分流，利用網點陣地，發揮廣告宣傳作用，統一張貼自助設備與櫃面業務辦理要求的溫馨提示：「2萬元以下取現業務、5萬元以下轉帳業務請到自助設備辦理」；做好電子銀行業務優惠宣傳，積極引導客戶選擇我行自助設備和電子銀行渠道，強化自助存取款設備分布情況宣傳，促進櫃面業務分流。
4、加大培訓力度，提高幹部員工做好櫃面業務分流工作的主動性和自覺性。基層網點應該加強櫃面業務分流培訓，營造良好的學習氛圍，提高幹部員工的學習熱情，確保幹部員工熟知分流產品和優惠措施；提高分流意識，做好業務指導，在櫃面注意發掘對電子銀行業務存在潛在需求的存量客戶，有效提高電子銀行客戶滲透率；通過加強對客戶使用電子銀行的臨櫃指導和售後服務，確保客戶用得舒心放心，促使更多的客戶開通電子銀行，促進櫃面業務分流。
5、加大考核力度，完善獎懲措施，提高幹部員工做好櫃面業務分流工作的使命感和責任感。一是加大自助設備使用率考核力度，提高自助設備的使用效率；二是加大大堂經理分流率考核力度，發揮大堂經理的分流作用；三是對櫃面業務分流范圍、分流目標、分流考核標准和分流工作要求進行明確規定，為基層網點提高櫃面業務分流率，做好櫃面業務分流工作奠定扎實的基礎。

㈦ 銀行櫃面如何提升服務

櫃面前台是銀行工作的第一窗口，這個窗口的工作質量，直接關繫到整個銀行的服務形象。如何高質量的搞好櫃面工作呢？結合我十多年的實際工作經驗，重點應該從以下幾個方面進行加強。
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語言，是員工心靈的窗口，是職業風范有效的展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃台是銀行的窗口，櫃台員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語雲：「工欲善其事，必先利其器」。銀行網點的一線員工沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。如果辦理一筆業務別人只需半分鍾就能辦好你卻花了一分多鍾，你再是微笑服務也無法使客戶認可你的服務。只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、准確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解人意、准確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我們應該非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學習，在工作中提高，在工作中體會，在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。
四、溝通是做好服務的有效手段。
用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我們個人，而是我們支行的整體形象。所以工作中我們應該從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。
五、團結是提升整體服務形象的無形力量。
相聚在建設銀行這個大家庭中一起工作和學習，是緣份，同事間互幫互助，團結共事，充分發揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如發放一筆貸款業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力可以使客戶在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。只有大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建設銀行的整體形象。
六、滿意是服務工作不懈追求的目標。
優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，「世上無難事」，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務的高品質。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能准確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近「距離」，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、准確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來建設銀行辦理相關業務的內在沖動。只有平時工作中樹立牢固的優質服務思想觀念，掌握優質服務技巧，主動捕捉優質客戶信息，通過為客戶辦理業務發現和識別優質客戶並主動報告，給行長或客戶經理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1+1>2的效果。因此，優質體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，優質體現在與客戶真誠的交流與溝通中，優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交流中。

㈧ 一、思想重視，根據支行個人條線旺季營銷活動方案和計劃，將計劃落實到每個人，通過一人一表記錄每人營銷