1. 物業保安培訓計劃，高手請進！！
第一節 崗 位 職 責
一、物業處職責
一、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批准後組織實施。
三、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業處主任崗位職責
一、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
六、完成公司領導交給的其他工作。
三、物業處副主任崗位職責
一、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節 制度規定
一、社區文化制度
一、各物業處主任全面負責所管物業項目社區活動工作，做好小區（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
二、擬訂小區（大廈）社區活動的月工作計劃和年工作計劃，並上報公司審核。
三、策劃社區活動，並填寫「社區活動計劃申報表」，根據審批要求，組織實施，並做好「社區活動記錄」。
四、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動。
五、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
六、對外聯系和協調，對社區重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。
八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。
二、房屋管理制度
一、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
二 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
三 、每日巡查 1 次小區（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
四 、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
五 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
三、公用設施設備管理制度
為搞好小區公共配套設施設備管理，更好地方便業主（住戶）的工作與生活，特製訂本制度：
一、小區內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式佔有或佔用。
二、小區內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。
三、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各物業處對所管物業項目區內車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
三、各物業處應熟悉掌握小區（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。
四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區（大廈）內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。
七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，並在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。
三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，並提醒司機關鎖好車門、窗,並將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理並通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、後備箱有無撬痕。
六、小區停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主，並做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區裝修管理制度
一、各小區管理處負責本小區內具體裝修管理事宜。
二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應當經常巡視本小區內有無違規、自行裝修現象，如有應立即制止。
四、在業主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發現有損壞部位，應立即責令恢復並按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應注意在業主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業主的生活、工作活動。
六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合並報警。
2．報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶凶器，並報告自己的姓名。
二、處理程序
1．護管員接到命令後立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；
2．保安人員檢查現場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數量；
3．如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
5．夜間值班經理：接到報告後，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，並進行必要的處理；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應急電話或巡查時發現電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鍾到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系工程組，檢查停電原因並通知相應部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。
2. 物業保安一周工作計劃
保安部周工作計劃
針對保安部近階段工作情況和前段工作計劃的實施落實情況，為了更好加強隊伍建設，提高服務質量，增強為業主服務的意識，本周主要工作開展如下：
1.按保安部工作整頓計劃要求，隊員的自律性還是不夠強，所以加強隊員的紀律觀念、時間觀念，讓隊員不斷提高自我約束，自我管理的能力;
2.加強崗位檢查督導力度，實行互相監督、互相學習，共同進步的工作氣氛，能夠及時糾正隊員的違規行為;
3.加強領班的督導與培訓工作，讓領班真正起到現場指揮、協調、督導的作用，及時把各項工作全面能夠貫徹落實，做到責任分明，責任到人;
4.調動隊員的工作熱情，發揚爭優、拼優、搶優的工作作風，不斷樹立標兵形象，提高工作質量;
5.嚴格要求隊員按服務指導理念執行，如：行為服務，開口服務，微笑服務，把這三個服務方式全面落實到每一個工作崗位上，不斷提高隊員的服務意識，提高服務質量，增強業主的認同認可感;
6.根據現在工作特點，加強出入人員的控制，杜絕無關人員進入大廈或在園區周圍逗留;
7.加強裝修房間的監管巡查，及時發現糾正違規操作施工;
8.及時完成領導交辦的其它事情。
以上是下周(2014年5周X--Y日)的工作實施安排（詳見附件表格）。
XX物業管理服務中心 保安部
年 月 日
3. 物業保安工作計劃與設想
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防範能力和服務水平，2008年要在飯店總經理的領導下，圍繞飯店的總體目標，認真貫徹「安全第一、預防為主」和「內緊外松」的工作方針，始終堅持「群防群治」和「人防技防相結合」的工作路線，全面推行「誰主管、誰負責」的安全責任制，積極做好飯店的安全防範工作，維護飯店的治安秩序，力爭達到「讓客人完全滿意」的服務目標，為飯店創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下： 1、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不幹、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策後進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。 2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐 勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要採取引導和感化的方法，不能和客人發生正面沖突。教育員工從心裡明白我們……
4. 誰能夠提供一下物業收費員的培訓計劃和培訓內容
依據我們對於幾家大型物業公司的培訓計劃中，
物業收費員，主要的培訓在幾個方面與幾內個項目：容
1.業務內容培訓：收費內容、收費標准、收費依據、經辦作業流程 等知識的培訓。
2.禮節培訓：應對業主（客戶）的各項禮節。
3.崗位能力培訓：如何做好收款、如何催收、如何實現顧客滿意、崗位相關法律知識。
5. 物業保安班長周工作計劃
一、遵守國家法律和各項規章制度，全面負責園區的安全，消防工作。
二、組織處理園區內發生的重大治安案件和事故。
三、負責制定本部員工的各項制度及業務培訓計劃，定期開展保安業務知識培訓、及保安技能訓練。
四、負責指導、監督、檢查本部各項工作，定期對本部員工進行考核。
五、開展經常性的法制教育，搞好治安聯防工作。
六、負責與地方政府溝通與協調，協助公安機關偵破各類案件。
七、提出園區人防、物防、技防的計劃方案。
八、定期向主管領導匯報工作。
九、完成公司領導交辦的其他工作。
6. 求詳細物業保安培訓計劃
這種情況下，你就要營造一種氛圍，一種開心工作，開心玩耍的氛圍，因為本身物業公司的保安是很累的，同時對於有些優秀人才的話，就要多給機會啊，讓他的能力得到體現
除了以上管理措施，企業還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環，說實話沒有一個保安願意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才能建設好保安隊伍。
希望我的回答可以幫到您
7. 物業保安周計劃
（物業項目）保安服務計劃 地址:---------------號物業類型:酒店，辦公 ，商住的綜合型面積:--------平米（其中住宅----千多平米，商用----千多平米；住戶-----家，地下停車場一個，有----個車位，大門出口----個）管理單位:---------物業服務有限公司 一、------物業項目安全管理的內容:主要內容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面:1、治安管理
①對物業區域內違反《治安管理條例》的行為進行制止，並報公安機關處理。如非法攜 帶槍支彈葯、非法侵入他人住宅，偷盜他人財物等；
②對於物業區域內妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發出噪音、污染，亂扔雜物， 搭建各類違章建築、流動攤販擾民等。
2、消防管理
其內容主要是預防和控制火災的發生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災，消防器材的保 養和維修等。
3、車輛交通管理
主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。二、定崗定員安排及費用:注:我公司提供的保安人員平均按----元/月.人收取服務費。該項目擬按排--人職守，月總費用為:06-----（-----------），分兩班。工作時間為每班8小時。於次月5日結算上月工資。1、需要保安人員--人:白班:--人，夜班---人；2、工作崗位安排:A、隊長:---人（上行政班或抵班）；B、大門值班崗:--人/班；C、、地下停車場:--人/班（指揮車輛停放）；D、監控室:--人/班；E、巡邏崗:---人/班。三、 保安部的主要職責是:
①貫徹執行國家公安部門關於安全保衛工作的方針、政策和有關規定，建立物業轄區內 的各項保安工作制度，對物業轄區安全工作全面負責；
②組織部門全體人員開展各項保安工作，提出崗位設置和人員安排的意見，制定崗位職 責和任務要求，主持安全工作例會；
③熟悉物業區域常住人員，及時掌握變動情況，了解本地區治安形勢，有預見地提出對 物業轄區保安工作的意見和措施；
④積極開展「五防」(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害)的宣傳教育工作，採取切實措施，防止各類事故發生，具有突發性事故的對策和妥善處理的能力；
⑤抓好對部門幹部和職工的安全教育、培訓工作，提出並落實教育培訓計劃。四、保安服務操作的基本要求
1、 保安服務操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行，並遵守主管行政機關的有關管理規定。屬於保安服務職責范圍內的事項按本標准實施，不屬於保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。
2、保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。
3、保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。
4、保安服務公司根據客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或數種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規定的前提下視情況另行約定。
5、 保安服務公司根據客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯合採用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權益。五、 工作態度
1、服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、保安員之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
6、 認真學習——認真學習相關專業知識(包括但不限於:安防和消防等)，不斷地提高自身業務水平，努力提高服務質量。
7、 勤儉節約——具有良好的節約意識，勤儉為公，節約能源。六、 服務態度
1、 禮貌——這是保安員對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。 2、 真誠——以真誠的態度接待業主。
3、 友善——「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。
4、 熱情——盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。
5、 耐心——對業主的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。七、 儀容儀表
1、保安員必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在胸前。
2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4、 應每曰修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭。
5、 面部、手部必須保持乾爽清潔，不留長指甲（不長於指頭2毫米）。
6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
7、不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。八、 行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、 坐姿:上身挺直，雙肩放鬆，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯後仰，搖腿翹腳。
5、 注意走路姿勢:眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
6、 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內；進入後，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
7、 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8、 乘電梯要禮讓，先出後進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
9、在各種場合，見到同事或業主都要面帶微笑，主動問好。九、 電話接聽
1、 所有來電，務必在三響之內接答。
2、 拿起話筒先說「您好，***監控室，」，語氣平和。
3、 通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，並向對方復述一遍。
5、通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。
6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鍾（禁止打聲訊電話）。十、儀表著裝1、按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3、上崗前、下崗後須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離大廈；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發、胡須。十一、上崗姿態1、在崗時須精神飽滿，精力集中。2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、並腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前後自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時須並排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。十二、文明禮貌執勤1、對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成後皆須先敬禮，把「先生、女士、您好、、對不起、打擾了、感謝合作」等禮貌用語體現在實際工作中。3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。4、回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，並使用普通話。十三、門衛崗1、對出入大廈的人員必要時進行查詢，言語文明，並做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。2、勸阻無關人員及未經批準的商販進入大廈。3、根據大廈機動車輛管理規定，管理大廈交通秩序，無關車輛不得進入大廈。4、負責登記電視監控情況，發現問題及時用對講機聯系巡邏人員處理。5、負責大廈內郵件的收發登記管理。6、門衛崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗。十四、巡邏崗1、巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的區域及路線實施巡邏執勤。2、巡邏崗執勤主要內容包括:大廈內陌生人員查詢，勸阻已進入大廈的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反大廈綜合管理制度的現象等。3、巡邏周期:60分鍾1次，每日將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。
4、巡邏規律:不制定固定路線，但不留「死角」、「偏角」。
5、先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最後到大廈周邊所屬范圍。6、認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。7、巡邏情況及時記錄。十五、停車場管理1、長期停放車輛須辦理月票停車繳費手續，持物業公司發放的車輛通行證。2、無車輛通行證的車進入大廈停車，一律按臨停車輛收取停車費。3、本停車場只能停放轎車、微型車，禁止任何貨車進入停車場。4、車輛須服從值班保安人員的指揮，不得亂停亂放或騎跨車位，佔用公共通道或消防通道停放車輛。5、為杜絕安全隱患，保證大廈安全，嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害及腐蝕性物品進入大廈停車場。6、車輛駛入大廈不得鳴號，減速慢行，不得損壞停車場設施或其他車輛，否則照價賠償。7、進入大廈辦事或大廈內工作人員的自行車、電動車、摩托車等非機動車，一律停放在制定地點，並登記辦理車牌，憑車牌取車。十六、工作時間安排
1、值班崗保安實行24小時值班制。
2、早班:8:00~24:00，晚班:24:00－8:OO，早、晚三班每十天依次輪換一次。
十七、保安員門崗服務1、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。2、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背後，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。3、物業管理區域實行全天24小時保安服務。4、大廈大門24小時（分時段）開啟服務；00:00~次日5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。5、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。6、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。7、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標准按所在地物價局規定執行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。
8、阻止貨車進入大廈區域（特種車輛和搬家車輛除外）。9、交接崗時按規范操作。10、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。11、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節。12、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對無誤後簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。13、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業戶或裝潢人員講解清楚。14、當物業的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發生重大事件時立即通知班長，按應急預案執行。15、當物業的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。16、每日配合監控室人員做好崗亭的清潔衛生工作。17、各班班長依據檢驗標准對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。19、日檢
1）保安隊長根據保安工作檢驗標准和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《保安員考核表》。
2）巡視檢查:分管保安工作的管理處主管，根據標准對各保安工作進行檢查。20、周檢、月檢。管理處的主管及物業管理經理根據標准對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，並分別填寫周檢表、月檢表。十八、保安員職業道德規范1、熱愛本職工作，忠於職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。2、遵紀守法，勇於護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶）的信任。3、不計個人得失，樂於奉獻。4、文明執勤，禮貌待人。5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。6、尊老愛幼，樂於助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。十九、保安服務紀律1、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。2、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。3、保安人員必須嚴格遵守16個不準:
1）不準酒後值勤和在上班時飲酒。
2）不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。
3）不準在值勤時間吸煙、吃零食。
4）不準在夜間值勤時打瞌睡。
5)不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。
6)不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。
7)不準擅離崗位、脫崗、串崗。
8)不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。
9)不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。
10)不準留鬢角、長頭發、長指甲、小鬍子。
11)不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。
12)不準帶親友到崗位上「陪崗」。
13)不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。
14）不準打人、罵人及違反「七不」規定。
15）不準知情不報或包庇壞人。
16）不準當班保安員下班後進入工作場所。二十、保安服務的准備
1、制定保安執勤方案和應急預案
根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安執勤方案和應急預案，在徵得客戶單位確認後實施。重大保安執勤方案和應急預案須經上級主管部門批准後，方可實施。應急預案應定期演練和補充修改。
2建立聯系
1）建立保安服務公司與客戶單位的聯系。
2） 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。
3） 建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。
4）建立保安服務公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。
5）確定向客戶單位徵求意見的聯系方法。
3、裝備的配備
根據保安服務合同和執勤方案，在不違反國家有關規定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。
4、保安員的選用
根據合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓應以國家有關規定為前提，結合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進行，經考核合格後，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關知識和專業技能。二一、保安服務質量的檢查與改進1、獨立駐勤保安隊自查。
2、大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。
3、保安服務公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。
4、保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。
5、保安員對保安管理提出意見和建議。6、客戶評價
1）保安服務公司定期向客戶單位徵求意見。
2）定期發放徵求意見表。
3）公布保安服務質量監督電話。
4）駐勤保安隊經常向客戶單位匯報工作，徵求意見。
7、做好投訴接待工作。1）以上方式的檢查，均應有詳細檢查的記錄。
2）服務質量的改進與提高
3）對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、
建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。
4） 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。二二、不合格服務的糾正措施
1、對不合格服務的識別和報告是每個保安員的義務和責任。 2、 發現不合格服務時，應進行記錄，同時報保安服務公司有關部門，並立即採取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響。
3、保安服務公司應對出現不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發生。
注:以上「--------保安服務方案」由於時間關系，可能存在不足之處，敬請領導提出寶貴意見或建議。真誠希望能夠與--------物業服務有限公司進行合作，我們將認真按照貴方的要求，做好大廈的安全保衛工作，在具體實施中，我們將根據實際情況對方案進行改進，為--------號物業提供優質的保安服務。
8. 關於物業公司保安和其他部門拓展訓練計劃:
針對團隊協作的項目：電網、挑戰150 畢業牆
針對競爭的：超音速、驛站傳書（競爭、溝通）
推薦一個叫七巧板的項目：包含了你說的配合、競爭、協作、還有溝通、凝聚力、執行力等等很多，是非常經典的一個項目。
山東九九拓展體驗式培訓計劃書
一、培訓需求分析
體驗式培訓的分析
體驗式培訓是一種現代人和現代組織全新的學習方法和訓練方式，它採用世界上最先進的體驗式教學方法，通過設計獨特的富有思想性，挑戰性和趣味性的戶外活動，讓學員在完成各項任務，解決各種問題中達到「磨練意志，陶冶情操，激發潛能，溶煉團隊」的培訓目的。
體驗式培訓是一種開放式學習，它以自然環境為舞台，以活動為道具，以學員為中心，圍繞著領導藝術、團隊建設等現代管理的中心問題，結合企業的發展需要與培訓者的人格特徵，在高素質培訓師點睛式語言的啟發下，在模擬場景對心靈的強烈沖擊下，促使學員反思、思索人與自然、人與社會、個人與集體、奉獻和愛心、生存與毀滅的辯證關系。通過全方位的素質培訓，一方面使參訓者重新認識自我、重新定位自我、實現自我超越；另一方面，提高員工對企業的忠誠度，並以全新的方式凝聚企業的向心力。同時使得參與培訓的新員工彼此之間相互交融、充分信任、奉獻愛心、磨練團隊合作意識。
體驗式培訓改變人的態度，態度改變行為，行為改變命運，通過體驗式培訓，整合團隊，發掘個人最大潛能，磨練團隊合作意識，實現組織創新，這就是體驗式培訓的真正意義。
聯通公司培訓需求分析
學習型組織是各單位更廣泛意義上的培訓工作，要按照建設學習型企業的要求，運用新穎靈活的現代化教學手段和形式、倡導快樂學習、深度交流、情景模擬等為員工樂於接受、便於參加的方式和方法，把學習、培訓與員工個人以至於整個團隊的工作，生活融為一體，使員工通過培訓，不僅能夠接受知識或技能，而且更能夠引發學習熱情，提高學習能力；不僅能提高生存本領，而且更能夠體驗自身價值，勇於自我超越，突破自我設限，提高創新能力。
體驗式培訓是目前最受推崇的培訓品牌之一，是國際知名跨國單位和工商管理學院普遍採用的最先進的體驗式培訓項目，體驗式培訓具有實效性、人性化、個性化等特點，符合企業組織的培訓需求，符合我們聯通公司提出的通過拓展培訓中層管理幹部，提高他們的團隊合作精神，提升執行能力和發掘個人潛能，使其領悟單位企業文化、認同單位經營理念，融入聯通公司大團隊目標的培訓要求。同時在優美的自然環境中釋放心情，陶冶情操，緩解中層管理人員的工作壓力，增添聯通公司員工的集體榮譽感。
二、培訓對象
單位優秀員工
三、 培訓主題
挑戰自我 熔煉團隊 高效溝通 共創輝煌
四、 培訓目的 ＊ 煥發單位優秀員工的精神面貌和工作熱情，增強管理團隊的團隊凝聚力。＊ 組建優秀中層團隊，營造團隊良好氛圍，促進管理人員之間的相互了解和溝通，消除彼此心障，提高相互間默契程度及信任度,增強團隊合作能力。＊ 提高管理人員的觀察力、注意力、創造力、使學員在特定的環境中去思考、去發現、去醒悟，對自己、對同事、對合作夥伴、對團隊重新認識，重新定位。個人及團隊在非正常情況下自理復雜問題的能力。突破自我心理障礙，提高服務能力和應變能力。其他（根據我們再調查後制定培訓項目，請填寫附表）
五、 培訓依據有關專家指出：閱讀和聽到的資訊，我們只能學到10%-15%，但自己體驗過的事，我們卻能收獲80%。
六、培訓項目：信任背摔、空中單杠、天梯、電網、驛站傳書、團隊七巧板、挑戰150、畢業牆等