項目交付培訓方案

㈠ 企業培訓的可交付成果和項目利益攸關方是什麼

2005年9月，在美國和中國關系方面，佐利克提出了「利益攸關方」的概念，主張應該以務實態度對待中國。「利益攸關方」，用佐利克自己的話解釋就是：美國「在政策方面需要看得更遠一些」，即美國現行與中國「接觸」的政策應該向前延伸，覆蓋更多領域。同時，既然「利益攸關」，雙方就應該共同擔負國際關系領域中的權利義務。
「利益攸關方」語義中性，指國際關系中的溢出效應。一國行為超越本國國界，影響國際社會，無論其有益或有害，均可稱「攸關」。因此，美藉此提法避免為中美關系貼上「好」或「壞」的標簽，也迴避了國內遏華派與接觸派的爭論，「利益攸關方」成為能團結最大多數人的對華提法。
首先，這一提法說明美政要願與中國保持交往與接觸。這對開啟中美全方位交往之門和改變美政要在中國問題上的負面觀念提供了平台。
其次，這一提法說明美對華仍存猶疑。美國不少人不僅要求中國按照現有國際體系中的西方標准行事，還要求中國擔負起超出自身國力的「國際責任」，否則就簡單地歸結為「不負責任」。
其三，這一提法說明美「接觸中遏制」的心理。美希望擁有對中國接觸、督促甚至遏制的「權利」，以「引導者」的身份將中國逐步納入以美為首的國際關系體系，防止中國的崛起對美形成挑戰。
「利益攸關方」也已成為世界政壇的一個常用名詞。

㈡ 求：項目管理方案 從項目研究立項，一直到建成、交付使用 越詳細越好

一、 甲方在開發前期的工作
（以上海市為例）
一、 確定投資建設工程項目
對項目從前期開發角度入手，進行合理分析和有效測算，為公司決策提供重要依據。
二、建設項目用地計劃辦理
1.所需資料
a.地形圖（劃示用地范圍，標明大約面積）
b.與地塊出讓單位簽署的用地協議
2. 辦理程序
a.備齊資料
b.到地塊所在地土地部門辦理
三、建設工程項目建議書的編制與報批
1.編制及所需資料
a. 開發單位營業執照
b. 開發資質證書
c 用地計劃審核意見
d. 建築設計方案（總平面圖等）
e. 其他相關資料
2.報批程序與報批資料
a.將所需資料備齊送至投資咨詢公司，委託其編制《項目建議書》
b.准備《關於項目建議書報批申請報告》
c.將《項目建議書》與申請報告送計委報批
註：投資3000萬元以下項目由區計委立項；超過3000萬元以下項目由區計委轉報有關部門審批
四A、建設工程項目選址意見申辦
1. 所需資料
a.批準的項目建議書或其他計劃文件（復印件一份）
b.地形圖（均應劃示用地范圍） 4份
c.土地權屬證（復印件1份）
d.聯建協議書（復印件1份）
e.選址論證
f.上海市建設項目選址意見書申請表（到區規劃局領取）
2. 申辦程序
a.准備數份項目建議書批復及數份地形圖
b.將上述資料分送有關部門簽署選址意見並加蓋公章
c.將有關部門的意見備齊，同時備齊（1）項所有資料，送區規劃局規劃科辦理
四B、建設用地規劃許可證申辦
1. 所需資料
a.建設工程的計劃批准文件（批準的項目建議書或其他計劃文件）（復印件一份）
b.地形圖（均應劃示用地范圍） 6份 （其中一份應有消防、環保、交通、防疫、水利等部門選址意見及公章）
c.國有土地使用權出讓合同文件及副圖（1份）
d.上海市建設項目選址意見書申請表（到區規劃局領取）
e.申請報告（紅頭文件）
f.其他需說明的圖紙或文件
2. 申辦程序
a.備齊上述所有資料
b.送區規劃局規劃科辦理
五、建設工程項目地名報批
1. 所需資料
a.項目批文（批準的項目建議書或其他計劃文件）（復印件一份）
b.地形圖（均應劃示用地2份
c.總平面圖（3份）
d.建設用地規劃許可證及批文
e.申請報告（紅頭文件）
f.其他需說明的圖紙或文件
2. 申辦程序
a.備齊上述所有資料及1500元支票
b.送區地名辦辦理
六、建設工程項目報建
1. 所需資料
a.《上海市建設工程報建表》（到市報建處領取）
b.企業法人營業執照及有關證明原件和復印件
c.項目建議書批文原件及復印件
d.銀行出具的建設資金落實證明（驗資報告）
e.《上海市建設單位工程技術人員和管理人員核定申報表》（到市報建處領取）
f.專業技術人員和管理人員技術職稱證書原件及復印件
g.《住宅項目配套建設審核申請表》
h.《住宅新開工審核通知單》
七、工程項目設計招標辦理
1. 所需資料
a.報建工程項目IC卡
b.上海市建設工程設計招標項目登記表
c.《上海市建設工程設計招標文件報批表》（到市招標辦領取）
d.《上海市建設工程設計評標小組報批表》（到市招標辦領取）
e.工程設計任務書
f.建設用地規劃許可證
g.工程項目選址意見批文
2.辦理程序
a.備齊上述資料
b.到市設計招標辦辦理
八、設計方案評標會召開及設計單位中標辦理
1. 所需資料
a.項目設計方案、建設用地規劃許可證、項目選址意見書、設計任務書、項目建議書批文等若干份
b.會議通知書
2. 辦理程序
a.備齊上述資料
b.提前三天分送各評委
c.到市招標辦召開評標會（會務費300元）
中標辦理a.設計方案評標會會議紀要b.評委評標意見書
九、建設工程規劃設計要求申辦
1. 所需資料
a.上海市建設工程規劃設計要求申請表（到區規劃局領取）1份
b.計劃批准文件 1份
c.土地使用權屬證件 1份
d.房屋權屬證 1份
e.危房鑒定報告
f.地形圖（劃示用地范圍） 2份
辦理程序a.備齊上述資料b.送區規劃局規劃科辦理
十、工程項目設計方案深化、修改
根據規劃局批文要求修改設計方案
二、 基本建設工程預算審計咨詢及其流程
一、基本建設工程預算審計咨詢及其流程
基本建設工程預算是在施工圖設計完成之後編制的工程造價文件，稱為施工圖預算，亦稱「設計預算」，簡稱「預算」。因為是在施工之前編制的，所以它反映的只是基本建設工程的預計造價、計劃價格。
基本建設工程預算審計咨詢業務內容，可以是編制預算，也可以是對已編制的預算進行審核。
1．預算的編制的一般程序。
(1)熟悉和掌握資料和現場條件，主要是國家和當地政府頒發的有關法律、法規和政策文件、相關的定額、取費標准、材料、設備價格等，以及施工圖紙、設計說明、施工方案、水文地質資料等；
(2)制訂編制方案和計劃，主要是人員、時間的安排和編制步驟與要求；
(3)計算工程量；
(4)確定分部分項工程的單價；
(5)計算合價並匯總；
(6)計算各項取費；
(7)計算該基本建設工程的預算總價，即預算造價。
由於施工圖預算是實行工程包干，進行工程結算，實行經濟核算和考核工程成本的依據，其編制是一項技術性和政策性要求很高的工作，特別是工程量的計算非常繁瑣。如果編制者不具獨立性，或業務水平不夠，或責任心不強，都很難保證其准確性。
因此，加強對施工圖預算的審計，對於保證基本建設工程的順利完成，維護甲乙雙方經濟利益，控製造價，節約建設成本，具有重大的意義。
2．施工圖預算審計的一般程序。
(1)熟悉和掌握資料和現場條件，與編制不同的是，還要熟悉和了解送審預算及其工程量計算底稿；
(2)制訂審核方案和計劃，重點是選擇審查方法、人員和時間(包括核對時間)的安排，以及審查步驟和要求；
(3)審查工程量是否准確，按照施工圖紙和送審預算的工程量計算底稿進行審查，如工程量計算底稿，則須自行計算後再與送審預算的工程量比較；
(4)審查分部分項工程的單價是否正確合理，注意有無錯套、高套、重復選套定額的情況；
(5)審查設備、材料價格是否合理、符合規定；
(6)審查有無計算錯誤；
(7)審查各項取費是否符合規定；
(8)綜合整理審查資料，形成初步成果；
(9)與原編制單位交換意見、核對、簽章確認定案後形成最終成果。
二、基本建設工程結算審計咨詢及其流程
基本建設工程結算是在工程竣工後編制的工程造價文件，稱為竣工結算，簡稱「結算」。因為結算是在施工完成已經竣工後編制的，所以它反映的是基本建設工程的實際造價。
結算一般是由施工單位編制，提交建設單位審核批准。
結算審計的一般程序：
(1)熟悉和掌握資料及現場情況，與預算審計相比，還要著重熟悉和掌握施工合同(包括補充合同、補充協議等)關於結算的有關約定、工程施工過程中的變化(包括設計變更和現場簽證、材料和設備價格的改變、國家法律、法規和政策規定的變化等)、送審結算書及其工程量計算底稿、工程款的支付、質量驗收等資料。
(2)步驟與預算審計基本相同，不同的是應根據竣工圖紙和設計變更來進行審查，特別要注意增加的是否多計、減少的是否未計或少計。
(3)審查各項取費是否符合規定，要注意取費規定如果在施工期間發生變化，要嚴格按照規定以及合同的約定進行處理。
(4)審查簽證費用，主要注意下列問題：①簽證手續是否完備；②簽證的原因是否合理，是否應計人工程造價；③簽證的內容是否屬實；④簽證的數量是否准確；⑤簽證的價格是否合理；⑥是否有重復現象。
(5)審查索賠費用，包括乙方向甲方的索賠和甲方向乙方的索賠，注意下列問題：①索賠的手續是否符合合同的規定；②索賠的原因是否成立；③索賠的證據是否充分；④索賠的計算是否准確合理。
(6)綜合整理審查資料，形成初步成果。
(7)與建設單位、施工單位交換意見，進行核對，並三方簽章確認後定案，形成最終成果。
三、基本建設工程決算審計咨詢及其流程
基本建設工程決算是竣工驗收交付使用階段，由建設單位編制的基本建設工程項目從籌建到竣工投入使用過程中總體實際成本的文件，是建設單位向國家報告基本建設工程總體實際造價和投資效果的重要文件，稱為竣工決算，簡稱「決算」。竣工決算要正確核定新增固定資產價值，考核投資效果。
竣工決算由竣工決算報表、竣工決算報告說明書、竣工工程平面示意圖、工程造價比較分析四部分組成。大中型基本建設工程項目竣工決算報表一般包括竣工工程概況表、竣工財務決算表、建設項目交付使用財產總表及明細表、建設項目建成交付使用後的投資效益表等，小型項目竣工決算報表則只由竣工決算總表和交付使用財產明細表組成。
竣工決算應由建設單位編制，但由於某些原因，很多基本建設工程沒有編制竣工決算，有些竣工決算的編制質量不高，因此，也可由建設單位委託具有資質的社會中介咨詢機構幫助建設單位編制。
1．審核竣工決算的編制依據，包括竣工決算編制工作有無專門組織，各項清理工作是否全面、徹底，編制依據是否符合國家有關規定，資料是否齊全，手續是否完備，對遺留問題處理是否合理。
2．審核工程造價，這部分審計與竣工決算的審計一樣；但還應增加對設備費、土地費、管理費等的審查。
3．審核基本建設工程的建設和概算執行情況，包括是否按批準的初步設計進行，是否嚴格按批準的概算內容執行，有無概算外項目和提高建設標准、擴大建設規模的情況，有無重大質量事故和經濟損失。
4．審核竣工財務決算表，核實基本建設工程的資金的來源、支出及結余等財務情況。
5．審核基本建設工程合同工期執行情況和合同質量等級控制情況。
6．審核交付使用資產情況，包括固定資產、無形資產、遞延資產確定得是否正確、真實，有關手續是否辦理、流動資產及其移交等內容，特別要注意待攤投資及其確定和分配是否合規、正確、尾工工程和結余資金是否真實、合規，建設收入是否合規，賬務處理是否正確、分配是否合規，包干指標的完成情況，結余的核算和賬務處理是否合法、合規、真實、正確等。
7．綜合整理審核資料，形成初步成果。
8．與建設單位交換意見、核對後形成最終成果並提出對原竣工決算進行調整的意見。
邁克?E?米勒斯《房地產開發－原理與程序》中的房地產開發八階段模型
邁克·米勒斯認為，開發商自有投資開發意向，到項目規劃設計、施工建設、營銷租賃、物業管理都有一個合乎邏輯和開發規律的程序。雖然因具體條件的變化會導致保修環節的作為有所變化，但一般來說，各程序的的具體步驟不會有太大變化。他說「開發過程至少需要包括這樣一些階段：提出投資設想、細化這個設想、檢驗其可行性、合同談判、簽署正式委託協議、項目開工建設、竣工與投入使用、項目建成後的運營管理」。
但是，米氏同時強調如下三個要點：
實際的開發過程很難沿直線一步一步地向前進行，但我們歸納出來的開過不可能完全模擬開發商與其合作夥伴之間經常不斷地談判所導致的工作步驟變化。
開發是一種藝術，它是一種非常復雜且具有創造性的活動，開發中的有些做法不會合合乎邏輯，有許多決策要靠直覺做出判斷。
在第一個階段，開發商都要考慮開發程序中所有還沒完成的階段，即每一個決策不僅要考慮對本階段的影響，更要考慮其對後續階段尤其是對項目整個生命周期的影響。
其著名的八階段模型分為如下八個階段：
一：提出投資設想
開發商在對當地房地產市場有比較深入的了解並佔有大量市場信息的基礎上，探討投資可能性，尋找多個可供選擇的投資機會，在頭腦中快速判斷其可行性。
二：投資設想細化
開發商選擇出實現其開發設想的開發用地，探討技術可行性，與潛在的租客、業主、銀行、合作夥伴、專業人士接觸，做出初步設計方案，探討獲取開發用地的可行性。
三：可行性研究
開發商進行正式市場研究，估算市場吸納率，根據預估的成本和價格進行可行性研究，將有關開發計劃報送政府有關部門，從法律、技術和經濟等方面綜合判斷項目可行性。
四：合同談判
開發商根據市場研究中得到的客戶需求牲確定最終設計方案，開發合同談判，得到貸款書面承諾，確定總承包商，確定租住方案，獲得政府的用地、規劃等許可。
五：簽署正式委託協議
簽署合同，包括合作開發協議、建設貸款協議和長期融資協議、土地出讓或轉讓合同、工程施工合同、保險合同和預租（售）合同。
六：工程建設
開發商根據預算進行成本管理，批准市場推廣和開發隊伍提出的工程變更，解決建設糾紛，支付工程款，實施進度管理。
七：竣工投入使用
開發商組織物業管理隊伍、進行市場推廣活動，政府批准入住，接入市政設施，租客入住，償還建設貸款，長期融資到位。
八：房地產資產管理
業主（開發商或新業主）進行物業管理、更新改造、市場推廣等工作，以延長物業的經濟壽命、提高資產運行質量；非房地產企業將其作為固定資產，進入其投資組合中。
三、 申請改變住宅建築使用功能的工作程序
1．所需要的資料。
1)《關於改變房屋使用功能申請書》一式兩份。
2) 《房地產證》等房產證明（復印件）2份。
3)《建設工程規劃許可證》或相關圖紙（復印件）。
4)消防、環保、衛生防疫、交通管理、市政園林局、房屋結構安全鑒定。（復印件）（由商用的性質決定所需要的文件）
5)《工商營業執照》（復印件）。
6)申請人《身份證》（復印件）。
以上資料需要帶上正本。
2．到區規劃局送案的工作的步驟。
1)先寫《關於改變房屋使用功能申請書》，一式兩份：
2)准備所有的證件及復印件。
3)到所屬區規劃局的監檢科蓋章核對，然後由監檢科呈上去。經審批通過的可以改，不通過的退案：
3．關於報告的寫作要求：
1)說明住宅建築的地點。
2)改變使用功能的理由原因。
3)業主的基本情況，公司或店鋪的經營范圍，經營期限。
4)提出改變使用性質的陳述及要求。
4．到區國土、房管局辦理步驟
1)規劃局審批通過後，交案（證件和區城市規劃局審批、處理文件）到登記所入案，補辦土地有償使用手續、補交地價：辦理房地產變更登記。
2)費用到計財處交。
5．主要費用
1)一般違章罰款，80—800元／平方米。
2)補交地價（見《XX市國有土地使用權出讓金標准》）
3)測繪費 （見《房地產測繪收費》）。
4)行政費用約100元左右。
6．備注
違章罰款，各個區有所不同，這是根據不同年限所決定的。但總的來說，94年後的比94年前稍貴。
四、 房地產開發過程中各環節所需要的文件材料
一、立項審批
1、項目立項申請報告書（原件一份）
2、項目建議書或項目可行性研究報告（一份）
3、建設用地的權屬文件或建設項目用地預審意見書（一份）
4、項目建設投資概算（一份）
5、銀信部門出示的資金證明（原件一份）
6、企業法人營業執照副本（復印件一份）；（房地產項目需提供資質證明一份）
7、項目地形圖（一份）
8、有關職能部門的意見。
二、規劃設計
1、由市規劃局根據城市總體規劃和立項文件核發勘察設計紅線，提供規劃設計條件。
2、建築設計分為三個階段，即方案設計、初步設計和施工設計。
3、市城建局負責聯系市有關部門對初步設計進行會審批復。
三、建設工程報建
（一）建設工程報建，首先要提供如下資料到建委辦理登記手續。
1、計劃部門核發的《固定資產投資許可證》或主管部門批準的計劃任務書；
2、規劃部門核發的《建設用地規劃許可證》和《建設工程規劃許可證》；
3、國土部門核發的《國有土地使用證》；
4、符合項目設計資格設計單位設計的施工圖紙和施工圖設計文件審查批准書；
5、人防辦核發的《人民防空工程建設許可證》；
6、消防部門核發的《建築工程消防設計審核意見書》；
7、防雷設施檢測所核發的《防雷設施設計審核書》；
8、地震辦公室核發的《抗震設防審核意見書》；
9、建設資金證明；
10、工程預算書和造價部門核發的《建設工程類別核定書》；
11、法律、法規規定的其他資料。
（二）公開招標的建設工程，要補充如下資料到招標辦辦理手續。
1、建設單位法定代表人證明或法定代表人委託證明；
2、建設工程施工公開招標申請表；
3、建設工程監理公開招標申請表。
（三）邀請招標的建設工程，要補充如下資料到招標辦辦理手續。
1、建設單位法定代表人證明或法定代表人委託證明；
2、建設工程施工邀請招標審批表；
3、建設工程監理邀請招標審批表；
4、工商部門簽發的私營企業證明；
5、法人營業執照；
6、其他申請邀請招標理由證明。
（四）直接發包的建設工程，要補充如下資料到招標辦辦理手續。
1、建設單位法定代表人證明或法定代表人委託證明；
2、建設單位申請安排建設工程施工單位報告；
3、建設單位申請安排建設工程監理單位報告；
4、工商部門簽發的私營企業證明；
5、法人營業執照；
6、建設工程直接發包審批表。
（五）辦理建設工程質量監督，要提供如下資料到質監站辦理手續。
1、《規劃許可證》；
2、工程施工中標通知書或工程施工發包審批表；
3、工程監理中標通知書或工程監理發包審批表；
4、施工合同及其單位資質證書復印件；
5、監理合同及其單位資質證書復印件；
6、施工圖設計文件審查批准書；
7、建設工程質量監督申請表；
8、法律、法規規定的其他資料。
（六）辦理建設工程施工安全監督，要提供如下資料到安監站辦理手續。
1、建設單位提供的資料：
（1）工程施工安全監督報告；
（2）工程施工中標通知書或工程施工發包審批表；
（3）工程監理中標通知書或工程監理發包審批表；
（4）工程項目地質勘察報告（結論部分）；
（5）施工圖紙（含地下室平、立、剖）；
（6）工程預算書（總建築面積、層數、總高度、造價）；
2、施工單位提供的資料：
（1）安全生產、文明施工責任制；
（2）安全生產、文明施工管理目標；
（3）施工組織設計方案和專項技術方案；
（4）安全生產、文明施工檢查制度；
（5）安全生產、文明施工教育制度；
（6）項目經理資質證書復印件，安全員、特種作業人員上崗證原件和復印件；
（7）現場設施、安全標志等總平面布置圖；
（8）購買安全網的合格證、准用證發票原件和復印件；
（9）建設工程施工安全生產責任書；
（10）建設工程施工安全受監申請表；
（11）法律、法規規定的其他資料。
（七）領取《施工許可證》，除第（一）條規定提供的資料外，要補充如下資料到建委辦理手續。
1、工程施工中標通知書或工程施工發包審批表；
2、工程監理中標通知書和工程監理合同；
3、施工單位項目經理資質證書（樁基礎工程要提供建設行政主管部門核發的樁機管理手冊）；
4、使用商品混凝土《購銷合同》或經建設行政主管部門批准現場攪拌的批文；
5、質量監督申請安排表；
6、安全監督申請安排表；
7、建設工程質量監督書；
8、建設工程施工安全受監證；
9、施工許可申請表；
四、建設工程竣工驗收
（一）建設工程竣工驗收，要提供如下資料到質監站審核，質監站在7個工作日內審核完畢；建設單位組織有關單位驗收時，質監站派員現場監督。
1、已完成工程設計和合同約定的各項內容；
2、工程竣工驗收申請表；
3、工程質量評估報告；
4、勘察、設計文件質量檢查報告；
5、完整的技術檔案和施工管理資料（包括設備資料）；
6、工程使用的主要建築材料、建築構配件和設備的進場試驗報告；
7、地基與基礎、主體砼結構及重要部位檢驗報告；
8、建設單位已按合同約定支付工程款；
9、施工單位簽署的《工程質量保修書》；
10、市政基礎設施的有關質量檢測和功能性試驗資料；
11、規劃部門出具的規劃驗收合格證；
12、公安、消防、環保、防雷、電梯等部門出具的驗收意見書或驗收合格證；
13、質監站責令整改的問題已全部整改好；
14、造價站出具的工程竣工結算書。
（二）建設工程竣工驗收前，施工單位要向建委提供安監站出具的工程施工安全評價書。
（三）建設工程竣工驗收備案，自工程竣工驗收之日起15個工作日內，要提供如下資料到質監站辦理手續。
1、工程竣工驗收報告；
2、《施工許可證》；
3、竣工驗收備案表；
4、工程質量監督報告；
5、工程竣工驗收申請表；
6、工程質量評估報告；
7、工程施工安全評價書；
8、工程質量保修書；
9、工程竣工結算書；
10、商品住宅要提供《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》；
11、法律、法規規定的其他資料。
（四）建設工程竣工結算審核，要提供如下資料到造價站辦理手續。
1、工程按實際結算的，要提供如下資料：
（1）建設單位和施工單位的委託書；
（2）工程類別核定書；
（3）工程施工中標通知書或工程施工發包審批表；
（4）工程施工承發包合同；
（5）施工組織設計方案；
（6）圖紙會審記錄；
（7）工程施工開工報告；
（8）隱蔽工程驗收記錄；
（9）工程施工進度表；
（10）工程子目換算和抽料（筋）表；
（11）工程設計變更資料；
（12）施工現場簽證資料；
（13）竣工圖。
2、工程按甲乙雙方約定的固定價格（或總造價）結算的，要提供如下資料：
（1）建設單位和施工單位的委託書；
（2）工程承包合同原件；
（3）竣工圖。
五、辦理預售許可證
l、預售人已取得房地產開發證書、營業執照。
2、已取得土地管理部門出具的用地批文及土地使用證。
3、持有《建設工程規劃許可證》及《建設工程施工許可證》。
4、計劃部門簽發的《項目投資許可證》。
5、如向境外銷售，需提供境外銷售商品房批文。
6、已簽房屋施工合同。
7、三層以下的商品房項目已完成基礎和結構工程；四層以上的商品房項目，有地下室工程的，已完成基礎和首層結構工程，無地下室工程的，已完成基礎和四層結構工程。
8、建設銀行審核開發建設資金要達到工程總投資25％以上資金的驗資證明。
9、已在項目所在地商業銀行開設商品房預售款專用帳戶。
10、預售商品房項目及其土地使用權未設定他項權。
11、具有預售說明書(內容包括：商品房的位置、地點、裝修標准、售價表、銷售計劃；公共建築的分攤、項目工程施工進度、開工及竣工交付使用時間等)。
12、項目規劃平面圖(由核發預售許可證部門在平面圖中註明預售商品房項目的座落位置和樓號)。
13、物業管理方案已經落實。

辦理《商品房代銷許可證》的程序
一、授委託單位的申請報告；
二、填報《XX市商品房代銷許可證》申請表；
三、提供預售單位委託代銷房屋合同；
四、提供XX市房地產中介服務機構資質證書和企業營業執照；
五、委託單位提供的預售銀行監控帳號；
六、核發《商品房代銷許可證》。
十三、 辦理登記發證、交易補地價交款程序
一、估價所轉來的評估資料文件，地價管理組進行初審核對工作。
二、將初審意見呈處長審核，經批准後通知交地價款用戶；屬本局登記所的轉交登記所辦理；交易的轉交易所辦理。
三、屬各區局辦理的，憑估價所發出的通知書領取「現金送款單」到本局XX路辦事處交款。
四、憑交款的回單和（收款通知書）到本局計財處領取「交款發票」。
五、憑「交款發票」及「收款通知書」回單，到XX處領取通知書到各區局辦理發證手續。
十四、 辦理房地產登記手續
一、房地產登記所受理的范圍：
(1)總登記（指解放後已領有契證，且產權人及房屋結構面積沒有改變，舊證換新證）；
(2) 轉移登記：（如繼承、買賣、贈與、交換、分家析產、分割等）；
(3) 變更分割登記：（翻建，擴建、加建、改建、公公合建、私私合建、公私合建）；
(4) 遺失登記（如契證丟失、焚毀）；
(5) 塗銷登記（如房屋拆除、倒塌）；
(6) 更正登記（指登記完畢後，因原申請錯誤或遺漏以及由於登記人員疏忽造成的錯誤由權利人或登記工作人員提出的更正）；
(7) 新建登記（如新建造房屋，包括徵用補償的房屋及解放後沒有進行房地產登記的房屋）；
(8) 抵押、典當設定和他項權利登記；
(9) 受理審查確認尚未取得合法權證而被徵用的房屋產權；
(10) 處理在登記過程中發現的雖經處罰或未經處罰的違章建築；
(11) 受理有關房地產登記事宜的委託認證手續。
二、房地產登記的基本程序：
事前，請您按要求填寫由XX市房地產登記所印製的《房屋產權登記申請書》、《土地使用權登記申請書》和《房屋四至牆界申報表》；備齊各類房屋登記應提供相應的證件、證明、申請 辦理登記。
您填好申請登記表之後，把申請登記表、身份證、戶口本以及足以證明房地權屬的有關證明、證件、交登記所工作人員審驗，經初步審驗權屬清楚、證件齊全、基本符合條件的活，該所工作人員會立案收件並受理登記。
立案並受理登記後，登記所工作人員將計價表送到計收款處計價，您交款後便可等候房地產查丈通知。

㈢ 怎麼編寫項目交付計劃表

項目管理組織結構
1）項目組織結構
對於此次的項目建設，我公司將成立專門的項目組，由公司副總經理主管，項目經理具體負責項目實施，同時由公司質量保障部獨立地對項目進行質量控制、保障管理。
2）項目實施各方職責
任何一個項目的實施，是需要項目的中標方和用戶方緊密配合，高度合作，共同保證項目的順利實施。為此，我們認為有必要對各方的職能分工進行一個明確的界定，以便在項目實施中明確各方的工作職能，更好地進行項目實施的配合。
用戶方職能：配合中標方的實施安排，提供必要的人員、空間、時間、工具等；負責配合中標方進行的系統培訓活動，為活動提供必要的地點，安排相應人員參加；根據雙方約定的項目驗收方式，主持進行對項目的驗收。
中標方職能：制定項目具體實施計劃，經招標方同意後，進行項目實施工作；負責采購
的訂貨、裝運、安裝、調試、試運行等全部工作，並在系統驗收通過後，負責提供技術支持服務。負責硬體系統平台的構建，硬體設備的安裝、配置；負責對用戶方的相關人員進行必要的培訓工作，保證招標方工作人員掌握系統使用方法，保障系統安全穩定運行；配合用戶方進行項目驗收工作，提供驗收過程中需要出示相關資料。
3）用戶方組織機構建議
針對用戶系統的現狀，我們建議用戶方在項目啟動時，首先成立相應的項目領導、管理和技術等方面的固定組織，以保證充分溝通、有效協調、綜合管理、和項目的持續運行。我公司建議在本項目中，用戶方的項目組織結構如下：
領導小組：建議由負責信息化的領導組成，全面負責項目建設領導工作，承擔項目建設過程中的審核批准職責，以及針對重大問題的協調和決策工作；
管理協調小組：建議由相關人員組成，負責項目實施、維護過程中的組織、管理、溝通、協調工作；
業務操作小組：建議由各派出所中參與業務系統建設和運行的工作人員等組成，負責本所的應用操作，參與項目實施與運行；
技術支持小組：建議由各派出所信息技術人員組成，負責項目實施、應用過程中的本部門技術支持工作。
4）公司項目組織機構
項目實施進度計劃
根據項目要求，我公司將項目的實施計劃分為四個階段：
第一階段：合同簽訂後10個工作日內將所有硬體、安全、系統軟體等產品運抵買方指定場所。
第二階段：應在7個工作日將所有硬體、安全、系統軟體等產品在買方指定場所安裝完畢。
第三階段：應在5個工作日內給買方相關人員培訓完畢，系統投入試運行。
項目溝通管理
項目溝通管理是指對於項目過程中各種不同方式和不同內容的溝通活動的`管理。這一管理的目標是保證有關項目的信息能夠適時、以合理的方式產生、收集、處理、貯存和交流。在本項目中，項目溝通管理的目標是及時且恰當地創建、收集、發送、儲存和處理和本項目建設相關的各類信息，並通過計劃編制、信息發送、績效報告、管理收尾等一系列管理環節，形成完整的項目溝通體系。因此，本項目的溝通實際是以各個組織單位為主體，通過系統實施的項目經理進行。
1）項目溝通的方式
信息發送方式和結構是描述什麼信息送給誰，什麼時候和如何發送的信息傳遞結構。被發送的信息包括信息格式、具體內容、許可權和級別、使用的協議/定義等在項目計劃中明確的條款。我公司遵循文檔化的信息發送管理方法，無論是會議、討論、協商還是任務布置、通知等，凡是正式的信息溝通都以書面文字形式的發送為主，同時根據實際情況結合口頭交流。在書面報告的同時，我們大量採用會議、討論等多方直接面對的溝通方式，注重在技術人員之間的口頭的、非正式的交流，促進信息溝通的及時、准確和有效。
在本項目中，我們將主要採用以下的方式進行項目中的溝通：項目備忘錄、電子郵件、項目會議、電話、傳真等
2）溝通信息收集和歸檔
信息收集和文件歸檔結構主要用於收集和保存不同類型的項目信息，建立詳細的檔案制度，保證信息的更新。在本工程項目中，信息收集和歸檔的來源主要是與客戶、供應商以及項目外部環境相關信息的收集和歸檔
項目團隊內部的信息收集工作主要由質量保證小組負責，收集的信息主要是項目實施過程中產生的記錄、報告、資料、文檔等。項目團隊外部的信息收集工作主要由項目經理承擔，整理後再轉交質量保證小組統一歸檔。信息收集的方式和途徑包括電話、傳真、電子郵件、書面文檔、討論、會議等。
項目實施質量管理
質量管理的目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過客觀地檢查和監控「過程質量」與「產品質量」，從而產生客戶滿意的產品。我公司在通過ISO9000的基礎上，
結合CMM 2的主要KPA，通過專職質保部門全程監控開發過程，保證產品和工程實施的質量。
1）質量控制管理組織機構
我公司目前設有專門的質保部門（QA），目前的質保部門（QA）下屬SQA小組（軟體質量保證小組）、測試小組和配置管理小組。在項目的實施過程中，各成員、小組將互相配合，共同完成項目中主要的質量控制、保證工作。
2）項目質量管理措施
我公司在通過ISO9000的基礎上，結合CMM 2的主要KPA，通過採用以下的幾種方法，保證項目開發過程和最終產品的質量。
質量保證：質量保證人員通過有計劃地檢查「工作過程以及工作成果」是否符合既定的規范，來監控和改進「過程質量」與「產品質量」。
同行評審：請同行專家、技術人員對工作成果進行評審，盡早發現工作過程、工作成果中的缺陷。
質量保證既要關心過程質量又要關心產品質量。如果「工作過程和工作成果」不符合既定的規范，那麼產品的質量肯定有問題。但是「工作過程和工作成果」符合既定的規范卻並不意味著產品的質量一定合格，因為僅靠規范無法識別出產品中可能存在的大量缺陷，這是質量保證方法不足之處。所以單獨的「質量保證」其實並不能「保證質量」。
而同行評審關注的是產品質量而不是過程質量。同行評審能彌補質量保證的不足，二者是相輔相成的質量管理方法。
3）項目質量保證計劃
項目的質量保證過程將是貫穿整個項目的實施過程的，也是整個項目質量控制、保證管理的核心。在該系統建設中，我公司的質量控制小組將主要採用以下的幾種措施來保證項目質量：
制定、維護《質量保證計劃》：根據項目實施計劃，制定關於項目的檢查實施中的過程質量、產品質量的計劃；保持《質量保證計劃》與《項目實施計劃》以及質量控制、保證活動的一致性。
匯總和分析度量數據：根據項目實際進展狀況，按照項目制訂的質量目標提取度量數據，進行分析，並向質保部門經理及其他相關方通報度量結果，以取得支持決策和採取糾正措施。
質量保證活動審計：由公司副總經理或質保部經理定期或事件驅動審計質量控制、保證的活動，檢查SQA人員是否按照《質量保證計劃》和《軟體質量保證程序》執行質量控制、保證活動。
質量保證活動報告：向公司副總經理、項目經理以及相關人員提交質量控制的活動報告，闡述的質量控制的狀況、問題，並取得反饋，以便改進。
投標單位:XXXX科技有限公司

㈣ 為什麼要進行培訓方案交底

摘要 培訓方案，這是公司的機密文件，如果培訓人員留有第一件的話，很容易造成機密的泄露，這也是公司在保護自己的措施之一

㈤ 如何編寫IT項目方案.ppt

2012-9-24 如何編寫ＩＴ項目方案 通過學習如何編寫方案，讓大家進一步體會管理線索在實際工作（項目）中的應用。 幫助大家更容易地理解ＩＴ項目管理的理論體系：九大知識領域和五個過程組。 幫助大家學習掌握ＩＴ項目方案編寫方法。 目錄 什麼是方案 如何編寫需求分析 如何編寫方案設計原則 如何編寫解決方案 如何編寫實施方案 如何編寫維護服務方案 如何編寫培訓方案 如何編寫典型案例 典型設計方案分析 方案就是解決問題的方案。 方案有：用戶解決方案、項目申報方案、可行性報告等等。 寫方案的目的就是讓別人知道，你有能力高效、低耗、低風險地完成特定的任務目標。 方案中要解決： 為什麼做 做什麼 達到什麼效果 誰來做 怎麼做 花費多大代價 有何風險、怎麼控制 質量如何保證 你是否有相應的能力 什麼是方案 方案的背景，講述當前與方案相關的社會、需求、技術等背景情況，國內外同類解決方案的情況等。一般出現在申報方案。 需求分析，即問題所在或方案的目的，講明這個方案要解決的問題是什麼，方案都是有目的的，在這里就是要闡明目的，並樹立起要解決問題的目標。給讀者闡明為什麼做。 方案的意義，高度概括，這個方案能解決什麼問題，方案的實現能帶來什麼好處。一般出現在申報方案。 方案設計原則，就是在設計解決方案時，必須要遵循的原則。所謂原則，就是不能突破並必須嚴格遵循的尺度。在每個具體的解決方案中，都要體現預先確定的原則。 遵循的標准，包括國標、行標、地方標等，也是在設計方案是不能突破的尺度。 方案的目標，總體概述解決問題的方案，高度概括。一般出現在申報方案。 解決方案，給讀者闡明怎麼做，來解決問題。是解決方案的主體。 方案有以下要點或組成部分 組織架構 實施方案（進度計劃），給讀者闡敘做的具體步驟，工作路線。 服務方案（服務計劃），給讀者闡明你有服好務的具體措施。 培訓方案（培訓計劃），給讀者闡明你有做好培訓的具體措施。 溝通計劃 質量控制計劃 風險識別和風險控制計劃 設備采購計劃 工作量估算和人力資源成本預算 典型案例介紹，給讀者證明，你已經具備了實現這個方案的能力。 工作基礎、工作成果積累，進一步論證你具備實現這個方案的能力。 滿足用戶的需求、滿足招標文件中提出的所有要求是編寫方案的基本原則，要對用戶和招標文件的每一項要求都有明確的響應，要清晰准確地領會用戶的意願，不能隨意抵觸或反對用戶的意願。 要努力在方案中體現我們的特點（特別是主要競爭對手所不具備的特點），要在方案中發揮我們有利的資源，廠商產品選擇是要考慮利潤最大化和商務可控性。 需求分析即問題所在或方案的目的，講明這個方案要解決的問題是什麼，方案都是有目的的，在這里就是要闡明目的，並樹立起要解決問題的目標。給讀者闡明為什麼做。 用戶需求分析總會是用戶解決方案的第一部分，這部分主要是分析用戶項目的需求、用戶的關注點和興趣點、用戶當前的資源情況和存在的問題等等。 用戶需求分析是整個方案定基調的部分，是為我們為什麼提供後面所描述的方案設定論點並為提供論據奠定基礎。 同時，到位的需求分析，也是為我們制定方案的設計目標提供依據。 作為方案的開篇部分，如果分析到位，特別是用戶的關注點和興趣點分析到位，會立即引起用戶的共鳴，迅速把用戶吸引住，也更容易讓用戶理解我們後面的內容。 一個到位的需求分析，是一個好方案的一半。反過來講，如果你都不能全面地把握用戶的需求，你拿出來的方案也不會有什麼針對性，用戶不會感興趣。 要做好需求分析，需要進行耐心細致的用戶調研工作，而且根據用戶項目的特點，制定明確的需求調研線索和方案。 需求分析 用戶立項的宏觀背景 用戶立項的目的和意義 用戶的組織架構 用戶當前it建設的情況 採用的技術需求 軟體功能需求 軟體性能需求（質量需求） 平台環境需求 安全方面需求 項目風險識別 用戶關注點和興趣點詳細分析等 每一部分根據需要，可以做進一步分類描述。 對於一個綜合性IT應用解決方案，如金保工程方 案，需求分析應包含以下幾個方面的內容 大家要注意，用戶需求是多角度的 在進行需求分析描述時，各部分分類要清晰 多用條理性描述少做長篇論述 各部分內容分量要均衡 要點要清晰准確 要體現全面、到位和重點突出。 大家記住，這里每一部分的描述都將是後面相應內容的線索和論據。 用戶需求分析往往是方案編寫者最容易忽視的部分，好多人都是隨便湊點內容，甚至湊一些根本無關的內容。 這樣的後果是，因為自己不重視，也就不能真正地掌握用戶的需求和期望，寫出的方案針對性不強。 方案設計原則是每個方案必須的部分，也是很多方案編寫者最輕視的部分，好多人的辦法是隨便抄一個其他方案的原則部分，應付了事。 這反映出他們根本不知道原則是什麼、原則的作用是什麼。 方案的設計原則是設計者對設計思想的綱領性的描述，是對需求的高度抽象和概括，是進行方案設計的最基本的指導方針。 就是在設計解決方案時，必須要遵循的原則。所謂原則，就是不能突破並必須嚴格遵循的尺度。在每個具體的解決方案中，都要體現預先確定的原則。 在方案設計原則中，要表明在方案設計時重點要考慮哪些問題，要突出對用戶關注點和興趣點的對策，這些內容要與需求分析的相關內容緊密呼應。 方案設計原則的編寫可以分為兩大類，一類是基礎性原則，一類是響應用戶特殊需求的原則。 方案設計原則 基礎性原則在每個方案中基本都會有，如： 先進性與成熟性的原則 先進性與保護投資的原則 安全性原則 功能完備性原則 靈活性原則 可維護性原則 可擴展性原則等等。 基礎性設計原則 我們拿可維護性原則作為例子分析一下「原則」的含義 可維護性的意思是，根據我們提供的方案開發出的系統，具有方便進行維護的特點。 換句話講，我們進行方案設計和開發時，要充分考慮今後維護的方便可行。 即便這些基本性原則可能在很多方案中都有，但也要充分理解用戶的期望。 如用戶項目資金充裕，那可能就要突出先進性的原則. 反之，可能就需要充分考慮原有設備的復用，保護原有投資。 用戶特殊需求的原則要認真下一番功夫 直接體現我們是不是重視用戶的想法 是不是真正理解他們的需求 要想做好這方面的文章，就必須對用戶的需求、用戶的關注點和興趣點非常清晰。 一般情況下，在介紹方案時，原則部分會有比較強的沖擊效果，特別是那些很到位的響應用戶特殊需求的原則。 說白了，就是告訴用戶，你關心什麼，那麼我們就將在方案中注意、解決和實現什麼。 解決方案這部分是方案的主體部分，也是分量最重的部分。需求分析部分是講為什麼設計這樣一個方案、這個方案要解決什麼問題、有什麼意義。 方案設計原則部分講的是我們在進行這個方案設計時應該遵循的原則，或者說是應該重點關注和考慮的問題。 標准規范部分講的是方案設計的應遵循的標准規范。 這部分是介紹我們設計出來的結果。 是不是滿足需求、是不是能夠解決用戶的問題、是不是遵循了原則、是不是符合相應的標准規范，全要在這部分中體現出來。 解決方案 為了讓大家容易理解，我在這里用一個大家比較熟悉、比較容易聯想的方案設計例子進行介紹，這個例子就是一座大樓的設計方案。 設計一座大樓是一件很復雜的工作，要考慮大樓的功能需求、外觀、空間、每個樓層的房間布局、強電線路、弱電線路、供水線路、供暖線路、排污管線、各種材料等等，要進行力學分析、結構分析等，可以說設計一座大樓是一項龐大系統的方案設計工作。 後面將給大家介紹一下編寫這部分內容的注意事項。 首先請大家記住，我們這里講的設計方案，是我們與用戶溝通交流的方案。 目的是讓用戶知道我們有能力、有措施、有保障地去實現他們的需求，是讓用戶樹立起與我們合作的信心，但並非是一個具體的開發方案。 因此需要重點突出而不需面面俱到，不需要或者千萬不要落到具體的細節上，要盡可能保證各部分內容的均衡。 設計方案編寫要點之一 在方案描述部分的最前面，要有一個方案的總體描述，可以稱為總體設計方案。 或成為方案藍圖 也就是項目的總體目標 這部分是對你的設計方案的高度概括性介紹。 設計方案編寫要點之二 為了能讓用戶了解你的方案的全貌 對於比較復雜的設計項目來講，不是幾句話幾段文字可以表述清楚的 需要站在不同的角度、針對於不同的層面進行介紹 譬如說大樓的外觀，從正面看，你是看不到全貌的，即便你把外貌全介紹清楚了，如果不介紹其他的話，別人也很難明白這個大樓。 因此要學會角度、層次的分解 可以從類別上分，也可以從功能上分，分的目的是為了更全面、更清晰、更容易地給大家介紹你的方案。 一般一個ＩＴ項目方案包括： 技術架構 網路架構 安全架構 功能架構 性能指標 。。。 設計方案編寫要點之三 對你的方案進行分解描述時，要充分考慮前面需求分析的內容。 需求分析中提到的需求和問題，在方案描述部分都要有相應的解決方案，前後呼應，前面講為什麼要做，這里講怎麼實現。 與需求分析呼應，也是方案分解描述時進行分解的參考依據。 方案是否與需求相呼應，意味著方案是否扣題。 有很多這方面做得不到位的方案，對在這個項目上行，按在另外一個項目上也行，就成大笑話了。目的性強！ 設計方案編寫要點之四 對於一些用戶關注的問題和需求，以及通過分析具有比較高復雜度的問題，也要分解出來進行單獨講解 一是表明我們對用戶的需求的充分響應 二是表明對需求理解的深刻，盡管有些問題很復雜，但我們有可行的解決方案。 藉此增強用戶的信心。 設計方案編寫要點之五 要與前面設計原則部分相呼應 在方案的描述中，要體現出我們是嚴格遵從前面制定的原則的。 同樣，也要對所遵循的標准規范有呼應。 設計方案編寫要點之六 多採用圖示的方法 大家都知道，無論文筆怎麼好，文字的東西總是比較抽象的 讀者必須通過聯想才能理解你描述的含義。 如大樓的外觀情況，如果文字描述，很可能長篇累牘地寫了一大堆，別人還是搞不明白。 而用圖的形式，可能只需三兩張圖，就把大樓的外觀展現的清清楚楚了。 圖示的作用是直觀。 圖是對方案的高度概括和抽象。 做一張好圖，要基於你對方案完全了解和掌握，也要基於你的知識和經驗的積累。 真正好的方案描述都是圖文並茂，用文字輔助解釋圖中關鍵的部分。 設計方案編寫要點之七 要學會使用表格進行描述 與圖示一樣，表格也是一種非常好的方案描述的方法。 表格的作用是簡練、調理、清晰，更容易讓讀者理解你所表述的內容。 對於一些包含大量數字，或者描述形式重復的內容，都可以採用表格的形式描述。 設計方案編寫要點之八 對於一些重要的指標或用戶關心的指標 需要基於你的方案進行分析 用合理的分析模型和數據 證明你的方案能夠達到用戶所期望的指標 例如設備配臵選型設計，用分析的指標作為依據 設計方案編寫要點之九 對於一些需要利用其他廠商產品進行集成的項目 要講明你所選擇的原因和這些產品的作用 要對你所選擇的主要產品從功能和性能角度進行介紹。 設計方案編寫要點之十 為了突出我們期望讓用戶產生深刻印象的內容。 可以在方案描述的最後一部分做一個總結，可以用方案特點介紹的說法。 在特點介紹中，要突出我們獨有的特點（在一定程度上會讓用戶去找我們競爭對手相關的內容）。 要突出用戶關心的問題（與需求分析呼應）等， 大家需要注意，特點一定要「特」。 方案特點組織的好，也會對用戶產生比較強的沖擊力。 設計方案編寫要點之十一 編寫方案的時候，特別是編寫這部分方案的時候 切記千萬不要湊材料，這個地方抄點那個地方摘點進行拼湊，這是編寫方案的大忌 如果需要摘抄一些資料，必須自己完全掌握這些資料的內容 並且確認對解決特定的問題有幫助。 設計方案編寫要點之十二 開發實施計劃，也稱總體進度計劃，是對全部相關計劃的有機整合，也叫整體計劃。 整體計劃涵蓋了開發計劃、實施計劃、采購計劃、質量控制計劃、風險控制計劃、項目團隊建設計劃、驗收計劃、服務計劃、培訓計劃等等。 項目開發實施方案（計劃或工作路線） 我們常說，要完成一件事情，需要有計劃、有組織、有措施、有保障地進行。 我們的設計方案完成後，接著就要給用戶介紹我們怎麼實施完成，這就是實施方案。 實施方案的編寫需要按照有計劃、有組織、有措施、有保障的線索，基於項目管理的思想進行闡述。 在這里對大家有一個要求，就是你在寫出來這個實施方案之前，你已經真正明白了這個項目到底怎麼幹才能幹好。 如果你都不知道怎麼乾的話，寫出來的所謂的實施方案是不是可行就需要打個問號了。 這個問題在很多人在寫實施方案時常犯的錯誤。 我們需要基於項目管理的思想來描述開發實施方案。 首先需要明確項目的目標。其實方案確定好了，總目標是非常清晰的，那就是按照用戶的需求開發出系統，按照用戶的時間約定部署實施完成。 但如果僅僅這樣講，那隻落在了總目標的口號上了。 為了拿出真正可行的方案，需要把目標進行分解，分解成一個個階段性目標或歷程碑性目標，這項分解要盡可能的准確和詳細，目標越清晰具體，越容易找到實施方案。 要反思，如果這一個個的階段性目標都實現了，是不是就能很好地完成和實現總目標，如果是，說明你的分解基本就是合理的。 當目標分解工作完成後，各個子目標之間可能存在時序關系，也可能存在其他關聯關系，為了完成每一子目標都有相應的工作內容、也需要一定時間和人力資源的支持，有一些比較復雜的工作可能需要一些方法的指導（工作預案）。 對應於每個子目標，把這些相關的東西搞清楚描述出來，然後按照時序關系排列起來，項目的實施計劃就出來了。 實施計劃描述需要調理，一般可以採用表格的形式。 目標分解一般是採用自上而下的方式進行 具體做法是，先圍繞總目標的實現分解成幾個大的階段 然後對每個階段進一步分解成更小的階段 最後落實到每一項工作任務的目標上。 在實施計劃中，還有一點非常重要，就是必須滿足用戶工期的時間要求。 項目組織架構 不管目標怎麼定，方案怎麼做的，有一點是確定的，就是必須要有人去按照計劃 去干，去實現一個個的目標。 作為一個好的實施方案，需要對承擔這項工作的隊伍、人員進行組織和分工。 描述這部分內容的線索可以這樣。 定義項目實施過程中的角色，根據實施計劃的需要，對參與項目的人按角色進行分類，定義角色的責任。 分析一下這個項目每一個子目標實現過程中，都需要涉及到哪些類型的人，這些人與我們的那些部門有關。 設計項目組的管理架構，與實施計劃相關，與工作分類和角色分工有關，要有責任明確的項目負責人角色。 如果隊伍比較大涉及的部門比較多的話，項目負責人就需要具有比較強的資源協調能力，明確項目總負責人和不同類型工作的負責人。 根據計劃的需要，選擇明確項目成員。 一個好的實施方案，除了給用戶講清楚怎麼干以外，還要介紹你的這種干法是可行的而且是風險小的，這就是實施方案的保障措施。 一般情況下，應該包含這樣一些內容： 溝通協調措施，要有明確的溝通協調機制保障，項目是需要我們與用戶、廠商、監理等一起配合完成的，因此必須要有良好的溝通。 質量要求和質量控制措施。 風險分析以及規避風險的措施。 預算（成本計劃），包括設備采購計劃和人力資源成本預算。 一些復雜工作的工作預案，要讓用戶知道我們是有辦法有能力完成這些工作的，增強用戶的信心。 驗收計劃 這是對雙方都負責任的約定，驗收方案要科學合理，要具有可操作性。 對於一些特定的項目，需要對我們投入的人力和工作量進行統計。 首先，你要對用戶參加培訓的人員進行分類 不同類型的人員需要接受不同的培訓 大體可以從系統管理角度和系統使用角度進行分類。 如系統管理員（進一步也可細分為應用系統管理人員、系統環境管理人員等）、系統使用人員（或者稱用戶業務人員，包括各個層面使用系統的人員）等。 培訓方案要點之一培訓對象分類 從管好和用好的角度，設計培訓的課程 在每一門培訓課程中，要對一下項目進行定義 培訓課程名稱 培訓目的和期望達到的目標（培訓完了，受訓人能夠達到什麼水平或能力） 受訓人技術基礎要求 培訓形式（集中上課、上機實習） 培訓課時數 培訓教材（必需要有明確的培訓教材，除了編寫或購買的教材以外，可以多選用項目交付時提供的資料，如設計方案、用戶手冊等） 培訓內容概要（要介紹這門課程的主要內容）。 培訓方案要點之二培訓課程設計 根據項目總體的實施計劃安排，設計課程表 課程表中要明確時間、地點、培訓對象、課程 因為這裡面要考慮總體進度，要考慮參訓對象所受的時間、地點的制約 課程表的編排一定要合理可行。 培訓方案要點之三培訓課程表 最後可以介紹一下承擔培訓工作教師的情況 對幾個主要培訓教師的簡歷進行介紹 另外，對於一些需要比較特殊條件的培訓，介紹一下我們的保障措施。 培訓方案要點之四培訓教師介紹 用戶對維護服務的期望是： 平時通過有效的管理和監控，盡可能地減少故障概率 系統發生故障時，出現的問題能夠得到最高效率的解決 這也是我們設計維護服務方案時的基本原則和目標。 維護服務方案 服務需求分析，對用戶的服務需求，從主要服務項目和特點、響應時間、期望等進行比較詳細的分析。 維護服務方案要點之一服務需求分析 組織管理體系，告訴用戶我們公司有哪些部門、哪些人員以什麼樣的角色參與維護服務工作，每個角色的職責是什麼。對服務組織中的核心成員進行介紹。 維護服務方案要點之二組織管理體系 服務項目定義，對於用戶的服務需求進行應對，告訴用戶我們圍繞這個項目，能夠提供什麼樣的服務工作，每項服務工作的含義是什麼。如，我們有什麼服務是對應於減少故障的，有什麼服務是對應於解決問題的。 維護服務方案要點之三服務項目定義 這部分介紹的是為了完成我們提供的服務項目，我們有什麼樣的措施進行保證。 如，對於我們所提供的減少故障的服務，我們採取什麼樣的措施來實現。 服務項目和服務措施是緊密關聯的，共同來表述我們能給用戶什麼服務和怎麼給用戶這些服務。 響應時間定義，這是對雙方都有益的一個約定，介紹在不同情況下我們的時間響應措施。 維護服務方案要點之四服務措施手段定義 介紹從服務請求到服務結束我們的工作和管理流程。 進一步讓用戶明白我們擁有一個嚴密的服務體系，能夠滿足用戶的服務需求。 需要的話，可以對服務流程所需的管理工具進行介紹。 維護服務方案要點之五服務流程介紹 前面把我們服務體系的服務組織、服務措施、服務流程介紹完後。 最後要針對於用戶對本項目特定的服務需求進行響應。 設計滿足於用戶服務需有的服務方案。 這部分要對用戶或招標文件中的服務要求進行點對點的應答，必須明確承諾是正滿足。

㈥ 項目管理培訓課程有哪些

項目管理培訓課程包括項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目合同管理、項目采購管理、目整體管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目風險管理和項目收尾管理等。

項目管理培訓是對廣大管理者和相關專業學員進行現代項目管理理念、體系、流程和方法的教育培訓活動。通過系統的培訓，使廣大培訓對象具備系統思維、戰略思維的主動意識，改變管理習慣，降低隨意性和不確定性，大幅度提高工作效率。

(6)項目交付培訓方案擴展閱讀

項目管理培訓的重要作用：

1、教育管理層

雖然管理層對ICT項目經理每天做什麼有模糊的認識，但他們不可能從處於起步階段的做法中認識到成熟的項目管理。對行政管理層教育是關於項目管理成熟度看起來像什麼，如何通過為客戶提供價值使業務受益，當最需要它（項目管理成熟度）時，更好的投資回報率（ROI）將確保C型雇員（企業最高管理層）買入的可能性。

2、尋求資金

一旦管理層同意，下一步就是為這些項目管理的改善，諸如更好的、更適用的培訓解決方案，項目管理的改善可以增值，尋求資金。持續的學習不僅來自支持條件良好的培訓的努力，而且還來自能夠最終提高您的長期投資回報率的後評估（post－assessment）指導。在您的組織中，展示一名訓練有素的項目經理的確是一名更好的項目經理，能使業務案例成為不斷的學習。

3、吸引、培養和保留合適的人才

如果沒有合適的人在合適的崗位，即使是最好的計劃也可能誤入歧途。為了吸引優秀人才，需要提供有意義的職業技能提升的發展機遇。據最近ComputerWeekly的一項調查，五分之四的IT專業人士說，他們將不得不離開他們目前的＇工作，以推動其職業生涯。需要讓好的人才更容易留下來。

4、目標設定要求實

據ESI國際年度PMO（項目管理辦公室）的調查，僅五分之一的項目／計劃管理（PM）辦公室使用組合管理，組合管理是項目管理成熟度的一個關鍵指標。設定改善目標時求實，可以幫助管理組織各級的期望。

目前的挑戰是，大多數企業沒有利用任何類型的成熟度模型去了解他們的項目管理成熟度水平。事實上，成熟度的發展很少和公司的戰略正式掛鉤。但如果沒有成熟度模型，如何知道公司是否採用了正確的舉措？使用有效的建模，基於業務優先順序和預算，可以鼓動適當的成熟度舉措。關鍵是要選擇具體的舉措，這將逐步提高成熟度，並交付快速的成果。

5、協調好資源

雖然您的組織可能有大量的資源，仍然需要靈活地在這些資源之間做出正確的平衡。當創建項目管理改善計劃時，在整個組織范圍內，考慮到您當前的人才、工具、系統和流程。

㈦ 系統交付培訓的指導原則是什麼

簡單 易懂 方便 快捷 實效

㈧ 酒店管理交叉培訓方案怎麼寫

1、現場管理規定及收銀管理規定：

（1）一般違紀：上班站姿不規范。帶早點盒飯進店堂。不按規定時間進行收銀台衛生大掃除的。打烊時提前關機，不接待顧客。當班不佩戴號牌或佩戴他人號牌。上班穿拖鞋，超短裙。在收印台上亂放私人物品。收銀員無論何種原因推諉顧客，情節輕微的。（2）輕度過失罰款10元：未正常關機。收銀員吃飯時間不服從組長的安排，離崗吃飯，造成收銀台排隊。（3）在進行收銀操作時，因收銀員操作不當造成的多掃或少掃，情節輕微。（4）收銀員未按規定消磁的。（5）收銀員吃飯超時或離機超時在半小時內。（6）發生收銀差錯未在三日內補賠輸機的。（7）因不唱收唱付引起買賣糾紛的，差錯額由收銀員承擔。

獎勵：a、因收銀員熱情服務，得到顧客留言表揚，在門店廣播公開表揚一次，在晨會進行事例宣傳及表揚，一季度對受表揚最多的收銀員，獎勵20元。一年內對受表揚次數最多的一次性獎勵收銀員50元。b、對在收銀過程中發現小偷等盜竊行為，為抓小偷提供有利線索的每筆獎勵收銀員20元。C、收銀員拾金不昧及時上交門店服務台，每次獎勵20元。D、參加集團技能比武，獲前三名，一次性獎勵100-300元，並可直接晉級升高一級收銀員。E、年底對全年收銀員勞次、勞效第一名，獎勵30元。（獎勵及處罰細則詳見收銀操做分冊34頁）

案例：有收銀員因服務熱情周到（雙手遞上商品），動作快速靈敏而受顧客表揚。有收銀員抓獲小偷（將兩件商品裝入一件商品包裝），獲獎勵150元。

2、崗位職責：(1)快速、准確地收取貨款(2)為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢（3）嚴格遵守唱收唱付的原則（4）公司財產（收銀機驗鈔機收銀台電腦等）的保養（5）負責收銀區前台的清潔衛生

3、介紹收銀機的組成部分、購物袋的放置及用途（演示收銀程序）

4、工作流程：參加晨會，到總收銀室領取購物袋、列印發票、備用金、換取零鈔，清理收銀台，了解促銷活動，檢查收銀機，營業期間收銀、接待顧客，進行交接班，到總收銀室上交銷售款，及時賠付差錯，單據保管。

5、工作制度：a、上班時間：早班7：45—14：30，中班14：00—下班跳班及高峰班

（最好用筆寫下一星期的班次）提前15分鍾到崗做准備工作

b、吃飯時間：忙時（雙休及節假日或特殊情況）30分鍾，閑時40分鍾

（吃飯時需脫下工作服及號牌）

c、請假：提前3天寫請假條由課長批准方可

辭職：提前15天寫辭職申請

d、員工上班時間不得購物，購物需走員工通道（6、7號機）

為親戚朋友或熟人結賬收銀的屬於重度過錯

e、收銀員上洗手間的時間為10分鍾，不準兩人同行。

f、因不唱收唱付引起買賣糾紛的，差錯額由收銀員承擔。

g、著裝：不可穿著無袖上衣，並且上衣不可長過馬夾。短褲或裙不可短過膝蓋。

f、多掃、漏掃達三次記一般過錯（遇多掃時如果小票已經結出，可詢問顧客是否願意購買多刷出數量的商品；如果顧客堅持只買原有數量的商品，請顧客到服務台退貨）

6、安全意識：防騙防盜

a、暫時離開收銀台時需鎖上抽屜、收好貴重物品，保證財產安全。離開時向周圍同事或課長交接，如：有顧客遺留商品等還未解決的其它事項。退出工號，關閉消磁器B、解繳款時注意現金安全，現金不可外露，兩人同行。C、收款找零時要仔細（收銀員被騙100元案例，顧客拿100元面值結帳，當收銀員找零後又要回百元大鈔聲稱有零錢。而收銀員又沒有要回先前找給顧客的零錢）

7、必備物品：500元備用金，至少2個夾子，1支筆，1把鎖，2個小盒子，一塊抹布。

TWO DAY 收銀流程

一、收銀原則

1、掃描商品原則：快速；無多掃描；無漏掃

2、消磁原則：快速；無漏消磁；保護商品

3、接受付款的原則：唱收原則；正確輸入原則；選擇付款方式；辨別假幣原則。

4、找零原則：唱付原則；正確找零原則；手遞到位原則。

二、裝袋注意事項

1、正確選擇購物袋：根據商品的多少、重量來選擇購物袋的大小數量。

2、裝袋的注意事項：（1）生鮮食品不得於干貨食品．百貨食品混合裝袋。（2）熟食．麵包類即食食品不與其他生鮮食品混裝，生熟分開。（3）海鮮類與其他生食品混裝，避免串味。化學用劑單獨裝。（4）服裝內衣類單獨裝。（5）節約使用購物袋。

附：裝袋作業流程：硬與重的商品須平放在購物袋底層；正方形或長方形的商品放在中間，以免受外在壓力破損；易啐品或輕的、小的商品放置在袋的上方；冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用邊體袋裝好後再放入購物袋中；裝入袋中的商品不能高過袋口，以免顧客提拿不方便；裝袋時要絕對避免商品放串的現象；對體積大於購物袋容名優的商品流通，要示意會員到服務台捆紮；提醒顧客清點商品，以免其遺忘商品在收銀台上。

3、以下商品可以考慮不予放購物袋：量少、體積小、方便攜帶的商品，如各種禮盒、一支筆等；有把的商品，如電開水壺、桶等；體積大於購物袋不便裝袋的商品；超過購物袋承重量的商品。

三、收銀員日常服務用語規范

由於顧客需求的多樣性和復雜性，難免會有不能滿足的情況出現，使顧客產生抱怨。而這種抱怨，又常會在付帳時對收銀員發出，因此，收銀員必須掌握一些應對的技巧：（詳見收銀操做分冊27頁）

四、開機程序：打開收銀電腦（開UPS—電源—主機—開顯示屏—開列印機—開之而行列印機—開消磁器）（下班關機程序與此相反）。上班收銀前檢查電腦發票的裝置是否正確，收銀機是否聯網、消磁器是否正常工作、知而行列印機是否正常狀態、色帶墨水是否清晰。

五、幾種卡、卷的辦理和使用及常見問題處理：

1、會員卡

A 辦理：購物滿58元帶身份證免費辦理；加一元帶身份證辦理。B 刷不出卡的原因：24小時內新辦的卡；其它門店的卡。C 積分：購物一元積一分。D服務台查詢余額

2、商務卡（面值卡）

A 購買（幾種面值及樣板）新卡（50、100、200、300、500、800、1000）、舊卡已停止發行，仍在使用（用舊卡付卡時需輸入密碼123456）。B 刷不出的原因：還未開通；需加磁；已到期。C 不參與積分（原因）D回收（顧客消費完後由收銀員回收上交至總收銀室）F為顧客查詢面值卡余額（上機演示）

3、知而行卷（或現金卷）

A 使用：核對卷上顯示的商品、使用日期。付款時選擇「知而行」一欄。B 上交時輸入繳款單「其它」一欄C 發放和回收時保持票面完整

4、提貨單

應與顧客解釋提貨單不能找零，只能一次消費完，不能分次使用，並將游標移到提貨單界面，正確輸入提貨單號碼（8位數）

5、信用卡

A、付款方式（要輸入MIS不能輸入POS，上機演示）B、刷不出卡：密碼錯誤、被消磁、收銀員是否在開機後進行信用卡簽到以及系統是否聯網狀態C、不出MIS單或小票，與收銀課長聯系D、不參與積分

六、幾種付款方式

特別注意麵值卡、信用卡、現金的混合付款的方式（上機演示）

七、繳款單及小票

1、繳款單據實輸機打票。所有繳款單，包括正單和負單都要上交到內行

2、用白紙列印，兩張繳款單都需簽名確認

3、繳款單和小票不能隨意更改。與電腦中生成的銷售記錄一致

4、現金繳款單、MIS、知而行、禮卷的繳款單分開打，不可打入一張紙

八、失效條碼及無條碼商品的原因及解決辦法

a、編碼錯誤：1、向課長求助，請求核實商品的售價及條碼2、若找不到商品條碼，而顧客持堅購買，則簽字，收銀員收錢，並請賣場主管簽字認可，3、將例外情況記錄交給組長，請賣場解決。

b、條碼失效、及解決方法：條碼損壞、有污漬、磨損；生鮮條碼印刷不完整，不清楚。向課長求助，請求在同樣的商品中找到正確的商品條碼，用手工掃描方式解決。、向求助，請求生鮮電子秤條碼請求重新計價。

九、退貨

由課長安排專人退貨，一般是六號機。（退貨）

十、商品消磁

每件商品都要經消磁器消磁，特別是洗化類和貴重且體積偏小的商品，如巧克力。服裝類需取磁扣。（不消磁的後果）

十一、注意事項：a、(1)付款方式一定不能輸錯,有新來收銀員把面值卡結帳輸成提貨單結帳。(2)信用卡結帳時注意付款方式一定不能選錯。(3)有積分卡的顧客要先刷積分卡，刷完後將卡遞到顧客手中。（4）「三聲服務，唱收唱付」錢票當面點清。（5）商品的件數一定要和電腦上的件數一致，同品牌商品看條碼驗證是否與結帳商品相同。B、二樓收銀台收款時遇到開票單據，看清金額後收錢。同樣商品買多件時不可貪圖方便只輸總金額，要分開打清楚，避免引起糾紛。（6）同樣商品在乘數量時應注意，例如蒙牛200ML純牛奶前面已經掃過3件，後面又有2件在乘以數量時應乘以5而不是2。（7）易碎物品(如雞蛋、玻璃製品等)一定要提醒顧客拿好,以免摔壞引起糾紛。

十二、近期的營銷活動介紹

THREE DAY 收銀技能強化

一、收銀技能

a、 點鈔：390張－400張鈔票，100秒優秀，120秒良好，140秒合格，160秒不合格

輸機：100支商品的13位數字條碼。4分鍾以內，准確達100%優秀，5分鍾內良好，7分鍾內合格。

熟悉商品價格及條碼位置

b、真假鈔辨認

1．真幣100元面額防偽標志處(正面右上角)反白光。 2．假幣水印處的紙質非常光滑。

3．假幣水印里的圖像在亮光位置平看都很清楚，真幣需對光看才清晰。4．假幣的色彩有的偏濃，比正常的顏色鮮艷。 5．假幣紙質非常光滑，真幣中毛主席圖象處採取凹凸印法。6．假幣的長度一般比真幣短。7．假幣（100面額）正面左下腳「100」字處不隨光線變色，只顯現一種顏色。真幣此處有藍、綠兩種顏色。8．識別假幣：一摸二看三聽。摸毛主席衣領處是否有凹凸感；看左下腳防偽處是否變色及水印是否清晰；聽紙張聲是否清脆。

五種人民幣不宜流通的相關規定

1、紙幣票面缺少面積在2平方厘米以上。 2、紙面票面裂口兩處以上，長度每處超過0.5厘米，裂口1處，長度超過1厘米。3、紙幣票面存在紙質較綿軟，起皺較明顯，脫色，變色，變形，不能保持票面防偽功能等情形之一。4、紙幣票面污漬，塗寫字跡面積超過兩平方厘米，或者不超過兩平方厘米但遮蓋了防偽特徵之一。5、硬幣有孔，裂口，變形，磨損，氧化及文字，面額數字，圖案模糊不清等情形之一。6、特別注意斷開後又連接在一起的人民幣是否是原來的那一張(有的是兩張拼湊在一起的).

（遇假幣如何處理：禮貌地請顧客換一張，或請求課長幫助）

c 、如何化解與顧客的糾紛

尊重顧客為原則，避免與顧客發生正面沖突

請求課長幫助

收銀員在收銀過程中堅持原則，受到委屈，給予委屈獎，一次性獎勵30元。

如：顧客請求多給購物袋，換位思考，視商品多少對顧客進行解釋或給予，不能激化矛盾。

不懂就問，不要擅自做主。

對於已發生的問題要及時上報

d、如何快速收銀

三、 常見問題及處理辦法

1、列印機卡紙：重新調整列印機，重新上紙（未出紙時聯系電腦人員）

2、遇到疑難問題可打電話咨詢：（內線）總收銀室8004 電腦房8003 一樓收銀台8010 二樓洗化櫃收銀台8007（電話在一號收銀機）

3、顧客要求換零錢時，原則上不對外換零錢，給予顧客解釋。可以說，對不起，我現在零錢不多了。旁邊有銀行，您可以到銀行去換。

4、顧客想用面值卡換取現金，收銀員是絕對不能跟顧客換的。（拒絕顧客時語氣要柔和）

5、收銀員不能為親戚朋友或熟人結帳，堅持避嫌制度

6、不要為購物袋和顧客發生爭執，應禮貌與顧客解釋，購物袋只負責為顧客裝好商品。如遇特別不講道理的顧客，可靈活掌握發放。

7、我店的服務碼是260030，服務條碼是不能用於商品條碼的；面值卡的條碼是88888888，面值卡條碼只能用於顧客買面值卡。

8、在收銀過程中收款方式一定不能輸錯，不要把信用卡輸成現金；面值卡輸成提貨單；MIS輸成POS。

9．所有留存的單據都要簽上自己的名字，並視同現金保存好，特別是信用卡回單，如遺失一律按金額賠償。

10．收銀員短暫離開收銀台時收銀屜一定要鎖好，如因收銀員沒有鎖好收銀屜而離開發生現金被盜情況，收銀員將全額賠償。進餐及長時間離開一定將銷售款裝入收銀盒，交內行保管。

11．收銀員憑取箱卡在內行拿取收銀盒,如遺失寫借條到收銀室領取。

12．收銀員如在收銀過程中收到假鈔，一定由自已賠償。絕對不允許找給顧客。

13．如遇打出的知而行券顧客不要時，一定不能將券據為已有，如查處，一律以重度過失論處。正確的方法將知而行券寫上作廢交內行。

14．收銀過程中一定要注意商品的數量、重量、價格是否與實際相符，逐一掃描，並堅持先將購物袋打開，掃一件商品放一件商品在購物袋中的原則，避免出錯，出現錯掃漏掃情況達一次者，將記一般過錯一次，並予以10元罰款。

15．在收銀過程中，特別是收整件商品時一定要親自核對數量、價格、名稱是否相符，不能相信任何員工告訴的條碼、名稱，做到萬無一失，保證貨款准確無誤收回。

16．禁止與顧客發生正面沖突

㈨ 項目管理培訓流程圖的介紹

項目管理培訓流程圖共分為10個步驟，全面介紹項目管理培訓的流程分階段劃分、工作內容與標准。通過以客戶為中心的服務思想與准則，將各個服務里程碑的成果進行了詳細的輸出，便於每一階段工作績效測量與可交付成果的驗收。同時將上一階段的工作成果作為下一階段工作的輸入，保證服務流程的科學性及系統性。同時也體現了項目管理服務的最終目標。

㈩ 員工培訓與開發——培訓項目

員工培訓與開發辦法

第一章 總 則

第一條 為不斷增強公司的競爭能力，提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，公司為員工提供多種形式的培訓機會。公司提倡並積極安排員工參與符合公司發展方向和有助於提高公司員工總體素質的各種培訓活動。

第二條 員工培訓與開發的意義：員工培訓與開發是知識經濟時代現代企業人力資源管理的重要內容之一，是提高員工崗位技能、更新知識、轉變觀念，開發員工潛能、提高人才綜合素質，適應市場競爭需要的重要手段和措施。

第三條 員工培訓與開發的形式主要包括新進員工培訓、知識普及性培訓

（專題講座）、專業技能培訓、素質培訓、專業技術人員繼續教育等。

第四條 員工培訓與開發的主要任務是：

（一）對員工進行適應崗位要求的職業道德、文化知識、專業技術、工作能力和操作技能的培訓；

（二）對從事專業技術工作的員工進行知識更新、補充、擴展和加深的繼續教育；

（三）根據工作需要，對員工進行高等繼續學歷教育。

第二章 員工培訓與開發的內容

第五條 新進員工培訓

（一）定義

為了使新員工對公司概況、薪酬福利以及運作等方面的了解而進行的培訓。

（二）程序

由人力資源部根據實際情況安排，向員工分發員工手冊，詮釋公司管理制度，並對員工的培訓效果進行考核評估。

（三）培訓管理

新進員工培訓一般安排在員工入司後30天內進行，費用由公司負擔。

（四）培訓形式

主要採用談話、講座和參觀項目等方式進行。

第六條 知識普及性培訓（專題講座）

（一）定義

為提高員工綜合素質、拓寬員工知識面而由公司統一組織的各種類型的培訓。

（二）程序

由人力資源部負責，徵求公司各部門（直屬公司）及員工意見，每年擬訂一次培訓計劃。培訓計劃擬訂後由班子會議確定，人力資源部負責落實培訓計劃和做好培訓評估。

（三）培訓管理

一般安排在工作時間進行，按考勤制度管理，員工因工作或其他原因不能參加，須提前向人力資源部辦理請假手續。

（四）培訓形式

1、邀請專家或聘請專業培訓機構進行培訓。

2、由公司內部員工進行專業知識普及培訓。

公司鼓勵和提倡內部員工為公司員工進行培訓，並支付一定的課酬。

第七條 專業技能培訓

（一）定義

公司各部門根據業務發展需要或上級要求，為提高員工專業技能而進行的培訓。

（二）程序

各部門根據業務需要和有關要求提出培訓計劃，人力資源部提出意見，分管領導審核後，報總經理批准。

（三）培訓費用

由員工向公司借支。培訓結束後憑培訓證明或證書經人力資源部對培訓結果審核後予以報銷。

（四）培訓時間

一般在工作時間進行。

第八條 素質培訓

（一）公費培訓

1、定義

公司根據人力資源戰略發展規劃，派出高、中層管理人員或業務骨幹參加的培訓。

2、程序

每年一季度由人力資源部根據人力資源規劃提出選派計劃送班子研究，確定人選後，由人力資源部通知本人，本人具體提出培訓方案交人力資源部，人力資源部報班子會議討論通過後執行。

3、培訓時間

除特殊要求外，一般不脫產。如需少量佔用工作時間，應以不影響正常工作為前提。

4、培訓費用

向公司全額借支，達到要求，全額報銷；未達到要求，公司只負擔培訓費用的50%。公司將與培訓人員簽訂《培訓協議》，將費用的承擔與服務年限掛鉤，如因個人原因，培訓人員為公司服務年限短於規定年限，個人須承擔部分培訓費用。

（二）半自費培訓

1、定義

員工個人根據本人工作崗位需要，為提高專業技能水平而參加的培訓。

2、程序

個人經本部門經理和分管領導同意後向人力資源部提出申請，由人力資源部報班子研究決定。

3、培訓時間

不佔用工作時間，不影響日常工作（包括公司正常安排的加班、出差等）。

4、培訓費用

先由個人支付，憑培訓合格證件報銷。公司負擔培訓費用的50%，但公司負擔的絕對額每人每年累計不超過3000元。

（三）自費培訓

1、定義

員工為提高個人綜合素質而參加的培訓。

2、程序

為便於公司掌握內部人力資源情況，員工個人進行素質培訓時應向人力資源部報備。如需取得公司的相關證明，員工應通過人力資源部辦理相關手續。

3、培訓時間

不佔用工作時間，不影響日常工作（包括公司正常安排的加班、出差等）。

4、培訓費用

員工自行承擔。

第九條 專業技術人員繼續教育

（一）專業技術人員繼續教育，是指對具有初級專業技術職稱以上的專業技術人員，按廣東省人民政府頒發的《廣東省科學技術人員繼續教育規定》進行的教育學習。凡專業技術人員必須按規定參加繼續教育。

（二）經審核符合報考各職級專業技術職務資格考試人員（包括按要求必須參加的外語考試等）的報名費由個人負擔。

（三）專業技術人員在聘任職期間，按照《廣東省科學技術人員繼續教育規定》的要求，結合本專業技術工作需要，經公司批准參加的以新理論、新技術和新方法為主要內容的繼續教育的報名費、學費、資料費、交通費、住宿費等由公司負擔。

第三章 員工培訓與開發的權利和義務

第十條 員工有根據本職工作的需要接受培訓開發的權利和義務。

第十一條 參加學習的員工，必須遵守有關規章制度，按期完成學習任務，接受有關部門的檢查和考核，服從公司的工作安排。

第十二條 經批准脫產學習半年以上或者半脫產學習一年以上的員工，應當與公司訂立書面教育培訓協議。協議中應明確員工學習結束後為本單位服務的年限以及雙方違反協議應當承擔的責任。

第十三條 員工對本單位的培訓與開發工作有權提出意見和建議。員工培訓與開發的權利受到侵害時，有權向上級業務主管部門提出申訴。

第四章 服務年限和退賠規定

第十四條 為提高員工隊伍素質，保護公司的合法權益，發揮員工培訓開發為生產服務和促進生產的作用，凡由公司支付學習、培訓費用的人員，畢（結）業後必須為公司服務（該條款在培訓協議中須註明）。服務的年限規定如下：

類 別
畢（結）業後必須為公司服務的最少年限

研究生以上學歷教育
5年

本科、大專學歷教育
3年

各種技術、業務崗位培訓 （包括在外培訓和本公司培訓）
2年

特殊培訓（如出國考察等）
在培訓協議中協商確定

第十五條 凡是由公司支付學習、培訓費用的人員，如未滿規定的服務年限，本人要求辭職或調離公司者，應當按規定賠償公司的經濟損失。

第十六條 退賠費計算標准和方法如下：

退賠費=實際報銷費用總額×300%÷規定的服務年限×未滿規定的服務年限，（協議另有規定者，按協議處理）。

第五章 附 則

第十七條 本暫行辦法經公司班子通過頒布執行。

第十八條 本暫行辦法今後如與國家規定有抵觸，應及時修改補充。

第十九條 本暫行辦法由人力資源部負責解釋。

附件：

一、員工培訓與開發申請流程

二、年度培訓與開發計劃制定流程

三、外部培訓與開發流程

四、內部培訓與開發流程

五、員工培訓與開發申請表

六、員工培訓與開發規劃表

七、員工培訓與開發統計表

八、員工培訓與開發評估表

九、廣東南粵物流股份有限公司員工培訓與開發協議書

廣東南粵物流股份有限公司

GUANGDONG SOUTH-WIN LOGISTICS

員工培訓與開發申請流程

本人申請

部門審核

分管領導審核

人力資源意見

公司領導審批

人力資源部辦理

培訓管理員登記

年度培訓與開發計劃制定流程

編制培訓需求調查表

員工提出培訓需求

部門經理意見

公司年度發展規劃

根據公司發展戰略制定培訓計劃

綜合培訓計劃與各部門意見編制年度培訓計劃

公司年度培訓計劃

部門經理意見

公司領導意見

實施培訓計劃

廣東南粵物流股份有限公司

GUANGDONG SOUTH-WIN LOGISTICS

外部培訓與開發流程

臨時培訓申請

部門經理意見

計劃內年度培訓

擬訂外培單項培訓安排

公司領導審批

下發培訓通知

培訓通知

確定培訓人員名單

經批準的請假單

安排培訓師資、教材、場地

參加培訓人員名單

培 訓

記錄考勤

對培訓效果進行評估

向各部通報評估結果

培訓結果歸檔

廣東南粵物流股份有限公司

GUANGDONG SOUTH-WIN LOGISTICS

內部培訓與開發流程

臨時培訓申請

部門經理意見

計劃內年度培訓

擬訂內部培訓安排

公司領導審批

下發培訓通知

培訓安排

確定培訓人員名單

經批準的請假單

安排培訓師資、教材、場地

開展內培

記錄考勤

對培訓效果進行評估

向各部通報評估結果

培訓結果歸檔

培訓准備

廣東南粵物流股份有限公司

GUANGDONG SOUTH-WIN LOGISTICS

員工培訓與開發申請表

編號： 年[ ]號

基

本

情

況
姓 名

性別

出生

年月

學歷

所在部門

職務

參加工

作時間

進入公司時間

職稱

培

訓

情

況
學習內容

主辦單位

學習形式
學歷教育[ ] 專業技能培訓[ ]

素質培訓[ ] 專業技術人員繼續教育[ ]

學習時間
年 月 日至 年 月 日

（總學時： ）

學習方式
脫產[ ] 半脫產[ ]

不脫產[ ]
學費
元

審

批

情

況
部 門 意 見

簽 名：

年 月 日

人 力

資 源

部意見

簽 名：

年 月 日

分 管

領 導

意 見

簽 名：

年 月 日

公司領導

審批意見

簽 名：

年 月 日

培訓與開發結果
畢業[ ] 結業[ ]

未結業[ ] 肄業[ ]

備 注

說明：此表基本情況和培訓情況由員工認真如實填寫。

廣東南粵物流股份有限公司

GUANGDONG SOUTH-WIN LOGISTICS

員工培訓與開發規劃表

序號
培訓類型
培訓課題
培訓內容 及 要 求
培訓課時
培訓 對象
備注

廣東南粵物流股份有限公司

GUANGDONG SOUTH-WIN LOGISTICS

員工培訓與開發統計表

序號
培訓時間
培訓主題
培訓內容
參加培 訓人員
培訓費用
培訓 評估
備注

廣東南粵物流股份有限公司

GUANGDONG SOUTH-WIN LOGISTICS

員工培訓與開發評估表

培 訓 課 題

培 訓 講 師

培 訓 時 間

培 訓 地 點

培 訓 評 估 內 容

對下列的每一事項，在你認為最合適的數字下方打√，其中1=非常不同意，2=不同意，3=說不準，4=同意，5=非常同意。
1
2
3
4
5

1、我在崗位上能夠運用這些技能（知識）。

2、我很容易領會講過的例子和問題。

3、課程內容講授得很有條理。

4、培訓講師備課很充分。

5、培訓講師對講授內容很熟悉。

6、培訓講師非常注意學員的要求和問題。

7、培訓資料很有用。

8、培訓中使用了視聽教具。

9、培訓的時間長度比較合適。

10、我將向其他人推薦這個培訓班。

你的意見對將來改進工作很重要。請再寫出你認為有用的其他意見，包括你認為需要進行的改革。

感謝您用寶貴時間填寫了本表格。

廣東南粵物流股份有限公司

員工培訓與開發協議書

為不斷增強公司的競爭能力，提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，公司為員工提供多種多樣形式的培訓機會。為確保員工圓滿完成培訓學業，並服務於公司，公司將與受訓員工 達成如下協議：

一、公司同意該員工赴 學習 ，

學習期自 年 月 日至 年 月 日，實計為期 。學習類型 ，學習形式 ，學習費用支付形式 ，學習地點 。

二、受訓員工應在公司指定或與公司約定的學校及專業就學。如需要變更，應事先通知公司，並得到公司的批准。

三、經公司批准，帶薪學習的受訓員工的學習時間，計入工作時間之內，按連續工齡累計。

四、受訓期間的工資視情況按原工資的 %支付；獎金按通常支付額的 %支付。在晉升或工資辦法修訂時，受訓員工作為在編人員處理。社會保險原則上按有關規定作為在編人員處理。受訓員工受訓期間不享受年休假。

五、受訓期間醫葯費用享受在職人員同等待遇，具體按公司規定執行。但由於本人過失或不正當行為而至病（傷）者除外。當受訓人員患有不能繼續學業的疾病時，應終止學習，返回公司，並依有關規定處理。

六、受訓員工在學習期間，必須每隔 天向公司人力資源部書面報告一次學習情況，並附學校有關成績等方面的記錄。

七、受訓員工應自覺遵守培訓校方的各項規定與要求。凡因違規違紀而受到校方處分的，公司將追加處罰，視同在本公司內的嚴重過失。

八、受訓員工的學費由本人承擔 元，由公司承擔 元。

九、受訓員工參加學歷教育取得本科以上學歷後，必須為公司服務三年；參加各種技能、業務崗位培訓，取得證書後必須為公司服務兩年。服務年限未滿，申請調動、辭職等，要求解除勞動關系的，須向公司退賠學習費用，退賠費按培訓費用（包括學費、住宿費、實習費等一切費用）的300%，除以規定的服務年限，得到每一年的應繳退賠費額，再乘以未滿規定的服務年限，即為應退賠的費用總金額。

十、在培訓期間，受訓員工接受公司交付的調查或安排出差，差旅費按員工差旅費規定支付。

十一、培訓結束，受訓員工應及時返回，持校方證明向公司報到。

十二、為確保上述協議規定的執行，受訓員工應在就學前向公司交付人民幣（大寫） 元（小寫） 元作為保證金。受訓員工如有逾期不歸、受訓期從事超越學習范圍的業余活動或擅自更改培訓方向與內容等行為時，若涉及法律問題，應由該員工自負，與本公司無關，其保證金歸公司所有。受訓員工圓滿完成學業，無任何違反上述規定的行為，按時返回，在向人力資源部報到後半月內，公司退還保證金。受訓員工若未通過畢（結）業考試而未獲得證書，公司將從其保證金中扣除與本次培訓相關費用（含學雜費、書費、調研費、實習費、上機費、住宿費、交通費等）後，退還其保證金余額。

十三、資質型的培訓證書在不影響公司申報企業資質的前提下，方可返還本人。

十四、受訓員工在學習期間成績優異，有出色表現，公司將視情況給予獎勵。

廣東南粵物流股份有限公司（簽章）： 受訓員工（簽字）：

年 月 日 年 月 日