旅行社人員的培訓方案

❶ 旅行社員工心理培訓的主要目標是要解決適的問題

摘要 旅行社員工心理培訓的主要目標主要是解決員工心態問題，因為心態決定行為，行為決定成果。

❷ 旅行社新員工安全教育培訓內容

國家安全相關法律法規、職業道德、各種災害的防治、自救互救。

❸ 旅行社安全培訓內容

旅行社安全質量的來術語和定義、旅行社自安全質量總則、旅行社安全管理組織與職能、安全培訓、旅遊安全管理、旅遊活動安全、旅遊保險、治安消防安全、財務安全管理、旅遊安全質量的監督和考核、突發事件應急處理及程序。

❹ 求一個某旅行社的導游培訓制度.!

導遊人員培訓要求! 為了提高旅行社導游的綜合素質，使再崗導游的帶團技能技巧，景點講解更上一層樓，公司每年對注冊導游進行一系列各種類型的培訓。 1、行德行規培訓
每年旅遊淡季對全體導游進行行德行規培訓。
培訓主要內容：旅遊法律法規、帶團技能技巧、導游員職業道德、重要景區景點、旅遊購物講解技巧等。
2、新入行導游培訓
對每年新考入導游隊伍的新導游進行崗前理論培訓教育和實崗培訓，目的是讓導游盡快入行，及早帶團。
培訓主要內容：導遊人員職業道德、導游心理學、歡迎詞、歡送詞、帶團中注意事項。實崗實習中帶隊老師講解景區景點及旅遊購物、娛樂。
3、違規導游培訓
經質檢所查處後違規導游，導管中心將每月的第一周周下午，對違規導游進行培訓，目的是增強導遊人員的旅遊法制觀念，規范上崗。
培訓內容：旅遊法律法規、導管中心規章制度、上崗管理卡的正確填寫和使用、和遊客發生沖突怎麼辦、如何處理和旅行社的關系。
4、新轉入導游中心導游培訓
每月各旅行社，導管機構有部分導游轉入中心，這部分導遊人員不了解導游中心的出團要求及規定，中心定於每月第一周周二下午舉辦新轉入導遊人員培訓班。
培訓內容：導管中心管理規章制度、導管中心的工作職能和機構設制、上崗管理卡的作用和如何填寫上崗管理卡、導管中心分支的功能和作用。
5、專題講座
定期舉辦各種專題講座，請導管中心資深導游講解帶團體會，講解怎樣正確引導客人消費、娛樂、引導客人景觀賞景。

❺ 為旅行社制定一份培訓計劃

給導游做培訓，你們公司是想培訓哪方面的？服務意識？合作精神？營銷技巧版？還是文化素養？等權等，確定培訓方向，再有針對性的寫製作內容，內容出來了，再確定培訓講師，講師再在之前的內容基礎上進行完善，接著制定培訓時間，地點，等等，培訓考核等。

❻ 旅行社員工培訓制度

旅行社素質拓展職業冬訓計劃 野外拓展培訓已成為一種日益成熟，參與人員日益增多的一種運動型旅遊，而素質拓展培訓師亦成為一種新興職業，已列為國際職業排行樓上的「鑽石職業」，而從一般的導游進入培訓師需要進行專業的培訓。我公司結合5年來成功運作拓展和旅遊結合項目上的游戲，將職業心態教育和帶團游戲技巧結合，讓你的導游和員工團隊得到倍增的效果： 課程安排：第一天 （室外草坪） 在實用課程中結合講解15-16常用經典草坪游戲小項目1、大象吃老虎； 2、生日排序 3、勞動致富、水果蹲 4、閃電傳情 5、挑戰與機遇（小和尚下山）6、投入與收獲（小雨點） 7、潮起潮落8、萬里長城永不倒 9、抓住機遇 10、松鼠避難 11、解手扣12、木桶原理 13、縮小包圍圈.。。。。16、坦克鏈比賽（風火輪）

培訓手冊http://hi..com/%C9%BD%CE%F7%C3%E0%C9%BD%B9%FA%C2%C3/blog/item/3ede7e9695f8976a54fb9667.html

❼ 旅行社新員工入職培訓計劃

針對自己家的發團路線來培訓 如果咱們是做國內 例如 雲南線路需要注意事項，款怎麼收，一些常見客人問題怎麼回答等等，每條線路用2個小時來培訓 錯錯有餘了

❽ 旅行社的主要工作都是什麼

旅行社職責。全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習。按照質量管理體系文件的要求，組織制訂並執行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件。按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。負責協調所屬部門與社會各行各業的關系，不斷拓寬業務關系網；合理安排工作人員的工作，充分發揮其工作積極性；嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責。

廣泛收集信息，努力開發旅遊產品； 根據州、市旅遊局的布置，完成全州導遊人員的培訓工作。導游部職責。接待來恩施觀光旅遊的各旅遊團體、零星散客，組織本地區各旅遊團體、零星散客外出觀光旅遊。為來往旅遊團體或個人提供旅遊線路咨詢，代購機、車、船票。廣泛收集信息，努力開發旅遊資源。完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。導游部經理職責。組織導游進行業務學習，利用空閑時間熟悉當地景點情況編寫導游詞。加強導遊人員的管理。協調所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經濟指標。努力開發恩施旅遊資源，旅遊產品，不斷擴大業務范圍及業務量。團隊返回後，督促導遊人員及時辦理財務清算及其相關手續。負責審定旅遊選種。完成旅行社領導交辦的其他工作。導游員職責。接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽。嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服。負責旅遊過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。負責向遊客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅遊資源。

❾ 旅行社培訓員工內容都是什麼

旅行社培訓員工計劃表，公司整體培訓內容（人力資源部）
入職後第1天
1．公司的歷史與願景、公司的組織結構及主要業務。
2．人事制度：作息時間、休假、請假、晉升、培訓、獎懲及為員工提
供的其他福利等。
3．行政制度：主要公司考勤機使用、辦公用品領用、工作環境、車輛
停放等。
4．行為規范和禮儀知識：包括保守商業秘密、工作紀律、員工儀表、
電話禮儀等知識。
5．安全教育：包括安全制度，消防設施的正確使用，安全提醒等。
6．心態培訓：工作心態培訓，積極心態培訓。
部門崗位培訓（部門負責人）到職後第2天
1．部門的概況介紹：人員的引薦、部門承擔公司的主要工作，帶領員
工現場參觀。
2．工作任務介紹：包括基本知識、技能要求等。
3．部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀律要求
4．工作要求：包括服務意識、與客人的溝通技巧、注意事項、典型案
例教育等。
到職後第3天
1．一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論
工作中出現的問題，回答新員工的提問
2．對新員工一周的表現做出評估，並確定一些短期的績效目標
3．設定下次績效考核的時間。
到職後第7天
部門經理與新員工面談，討論試用期一周以來的表現，填寫評價表。
崗位實地訓練不定期
1．知識培訓：講解本崗位的理論知識
2．技能培訓：確定培訓指導人、學習期限、技能要求、培訓進度等，
公司高層集中培訓
到職後1個月人事部、部門經理參加並匯報新入職員工的情況，
公司領導給新入職員工上第一堂企業文化課。
到期後半年
公司領導對新入職員工的表現給予綜合評價及注意事項。