中國移動營銷管理體系整體方案

① 中國移動的市場營銷經理具體是做什麼工作的

市場營銷經理要做來的自是！策劃慨念，制定價格，市場戰略性定位，傳播產品理念，產品及服務，尋找或創造並滿足客戶需求，進行運營管理，並長期實時的關注市場大方向和競品的市場位置還有自己所處的位置！從而進行合理的市場細分，資源整合，實現盈利最大化！他們長期考慮的是：產品，定位，價格，渠道，銷售促進，運營流程，人員，公司內部資源！
其實是相當難做的！

② 中國移動網路營銷策略分析

近年來移動通信與互聯網的結合，標志著手機互聯網時代的到來，讓眾多版企業和商家既面臨權機遇也面臨挑戰，網路營銷被日益推崇並被加以研究，本期無限論壇就邀請到了艾瑞市場咨詢研究總監曹軍波先生與大家分享他對中國網路營銷趨勢長期研究的結果。

③ 移動公司的市場營銷部門都做什麼

移動公司的市場營銷部門職責如下：

1、根據對市場營銷的分析及籌備做到負責進行客戶信息的搜集、整理、反饋，達到對客戶信息進行統計分析，完善顯性信息（系統數據）和隱性信息（如客戶咨詢但沒辦理業務，在系統中無法體現的數據）資料庫；

2、根據公司要求，做到營業廳內的新業務宣傳、營銷等工作，達到良好的宣傳效果；根據新業務的推廣做到負責在營業廳積極開展業務體驗活動，達到實施多種形式的主動營銷；根據工作的開展做到負責對營銷指標、營銷效果進行評估達到改善的效果；根據工作的要求做到負責承擔公司內所有欠費管理，達到協調客服中心完成客戶的話費催繳工作。

3、根據經營分析系統，對各片區市場績效進行全面了解，並進行匯報和總結，結合獎懲制度，達到賞罰分明、提高員工積極性，全面提升市場佔有率的目的。

拓展資料：

營銷部職能職責

職能：

負責對公司產品價值實現過程中各銷售環節實行管理、監督、協調、服務

職責：

1、負責市場調查工作。

2、負責市場企劃工作。

3、負責編制和組織實施年度營銷計劃。

4、負責具體銷售合同（定單）的評審與組織實施。

5、負責客戶管理和信用風險管理。

6、 負責售後服務管理。

7、負責營銷收入和銷售費用的管理。

8、負責品牌建設。

9、負責營銷人員隊伍建設。

10、參與企業年度工作報告的編制，負責向財務部提供相應資料。

11、參與制定科技發展戰略，負責向技術中心提供國、內外音視頻產品市場狀況及趨勢分析報告。

12. 參與集團公司年度新產品研發計劃，負責向技術中心提供新產品研發市場信息。

13、參與科研項目的立項及評審工作，負責向技術中心提供產品的市場需求意向及價格定位報告。

14、參與網路信息建設，負責向綜合辦提供職責范圍內的相應資料。

15、參與企業文化建設，負責向綜合辦提供職責范圍內企業文化建設資料。

16、負責上級領導交辦的其他事項。

戰略地位

營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工及激勵，客戶的關系協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應資源的調配，如資金、人員、技術服務、售後維護等；再有一部分就是可能也是貴公司營銷部的主要職責，針對不同客戶制定實施方案，主要是技術方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用戶滿意度調查，售後服務等。

④ 中國移動市場營銷工作具體做什麼

一、組織策劃中國移動校園實踐基地的各種比賽活動；

二、進行有關移動產品的市場調研；

三、整理調查數據，撰寫報告。

⑤ 移動營銷都有哪些模式

移動營銷的模式
可以用「4I模型」來概括，
即： Indivial identification（ 分眾識別 ）；
Instant message（ 即時信息 ）；
Interactive communication（ 互動溝通 ）；
I ( 我的個性化 )。

Indivial Identification（分眾識別）
移動營銷基於手機進行一對一的溝通。由於每一部手機及其使用者的身份都具有惟一對應的關系，並且可以利用技術手段進行識別，所以能與消費者建立確切的互動關系，能夠確認消費者是誰、在哪裡等問題。
Instant Message（即時信息）
移動營銷傳遞信息的即時性，為企業獲得動態反饋和互動跟蹤提供了可能。當企業對消費者的消費習慣有所覺察時，可以在消費者最有可能產生購買行為的時間發布產品信息。
Interactive Communication（互動溝通）
移動營銷「一對一」的互動特性，可以使企業與消費者形成一種互動、互求、互需的關系。這種互動特性可以甄別關系營銷的深度和層次，針對不同需求識別出不同的分眾，使企業的營銷資源有的放矢。
I（我的個性化)
手機的屬性是個性化、私人化、功能復合化和時尚化的，人們對於個性化的需求比以往任何時候都更加強烈。利用手機進行移動營銷也具有強烈的個性化色彩，所傳遞的信息也具有鮮明的個性化。

參考文獻：網路

⑥ 中國移動的營銷管理和客戶服務這兩個職位具體是做什麼工作

好的營銷啟示就是留住客戶。里諾客戶管理軟體，該軟體對客戶的分類分級的管理，內同時對銷售人員的日誌容管理，客戶銷售進展的管理，還有統計分析功能等等，應該可以很好地滿足你的需求.
http://www.kfcrm.com/crm.html

⑦ 中國移動市場營銷 主要是做什麼

你好,我是去年進移動公司的,也是和你一樣網上投的簡歷.大學生應屆生進去內後有6個月的試用期.我就是容市場部員工,我有個同事也是重郵研究生,他分到縣城去了.市公司和縣公司市場部做的工不同.
市公司更多是職能部門,縣公司是執行部門,市場部還分好幾個崗位,看你做哪個崗位了
,我是管渠道的,個人覺得比較累的哦,跟營業廳打交道比較多,更有挑戰性.
技術類的崗位沒這么高,也沒那麼好陞官,但是穩定些.反正公司老總那些都是做市場起來的,有管理能力,看你自己選擇了,反正我是喜歡有挑戰的東西.具體你進去後慢慢了解吧.畢竟有些東西要保密
,不能寫出來.

⑧ 怎樣策劃4g系統發展用戶的營銷方案

給你一個實例，自己套一下： 聯通：一個電信運營商品牌營銷樣本 一般來說，電信運營商在品牌營銷、廣告宣傳、市場推廣上的難度要遠遠高於其他企業，除了企業品牌外，一大堆繁雜的業務品牌、行業應用品牌，再加上業務品牌下的子、孫品牌，如何梳理這些品牌間的關系，並在市場競爭的層面具體體現為廣告、市場推廣等行為，這是國內電信運營商面臨的難題。 在國內六大電信運營商中，中國聯通又是一個比較特殊的樣本，除了要轉變傳統國企無品牌意識的痼疾外，還得白手起家重新規劃品牌形象，並在摸索中針對不同消費群樹立新的業務品牌，同時，來自中國移動的殘酷競爭更讓中國聯通必須採取盯防策略，品牌上針鋒相對，特別是在拉動用戶入網的終端營銷、廣告投放上貼身肉搏。 2004年中國平面媒體廣告投放的年報顯示，在廣告投放品牌排行表中，前20名基本被電信、汽車、計算機、電器這四大行業占據，其中中國電信業的四家運營商進入了廣告投放總量的前十五位，中國移動、中國聯通、中國電信更占據著前四名的位置，足見通訊業在廣告行業的「大哥大」地位暫時難以撼動。而這些投放量巨大的廣告基本上包括了運營商品牌的塑造、業務品牌的推廣和資費優惠政策的發布等等諸多方面。 運營商品牌塑造難 對於品牌的塑造和推廣，中國聯通市場營銷部副總經理汪建宏對記者表示，市場方面往往轉化為業務的推廣與銷售，而品牌塑造是其中一個關鍵的部分，但反過來業務品牌的推廣對於公司整體品牌形象的塑造也形成支撐。據汪建宏透露，聯通用於品牌形象的推廣費用佔到全部的1／3，但對於具體的一些指標比如全年的廣告投放量，汪表示涉及到上市公司的財務安排，不便透露。 不過，按照常理推算，2002年聯通用於品牌推廣的耗資10億元，2003年大概是20億，因此，聯通花費在整體品牌推廣上的費用應該每年維持在數十億的量級上。聯通在CDMA網路大量招攬用戶的初期，採取了「話費補貼、贈機活動」的策略，因此，在推廣費用上也是高居不下。汪建宏表示，今年聯通基本上停止了話費補貼贈機的活動，以前是不計成本的過度競爭，到頭來是賠本買賣，以後更多的是要靠品牌和業務、服務來拓展用戶。 據記者了解，聯通目前有世界風、UP新勢力、Uni、如意通、寶視通、聯通新時空六個品牌，世界風定位於雙模手機，是協調聯通G網、C網雙網運行的品牌，用戶可以用一部雙模手機自由切換於G網、C網間，去年底到今年初，聯通在世界風品牌上投放了大量的廣告來造勢。UP新勢力是聯通今年2月份推出的面向青少年消費的時尚品牌，業務包括虛擬聊天、手機視頻、移動QQ、魔鈴炫鈴、音樂游戲等等，可見，UP新勢力是聯通今年廣告宣傳中的一大熱門領域，在一些平面媒體上已經看到越來越多的UP新勢力的廣告。 此外，Uni是聯通一直花重金打造的面向3G的增值業務品牌，涵蓋了娛樂、生活、商務多媒體領域，包括手機導航、「視訊新干線」手機電視等招牌業務，相比，如意通則是承載聯通面向低端大眾用戶滲透的品牌，因此，在廣告策略上打的是價格優惠、資費便宜的理性營銷牌，重點在促銷拉動用戶入網上。而寶視通作為聯通特殊的一塊業務，在企業和家庭可視電話領域都有很大市場，是聯通長期投入推廣的品牌。 聯通在聯通新時空這個品牌上耗費的心血最多，這可從體育明星姚明簽約聯通新時空成為形象代言人看出，聯通專門為姚明量身定製了一系列的廣告，來突出聯通新時空「年輕、活力、未來」的品牌訴求。2003－2004年，姚明演繹的各種版本廣告，在中央電視台的各重要時段輪番播出。配合中央電視台的「空中轟炸」，全國各地機場、建築物、馬路旁等地面上也到處都樹立著「小巨人」姚明的形象宣傳廣告牌。 聯通與移動比武 > 顯然，在六大電信運營商中，網通、電信一直集中在固話領域，而固話市場無論在品牌拓展和資費優惠活動上都相對沉寂，因此在品牌塑造上也遠沒有移動通信領域復雜。反過來講，移動運營商中國移動和中國聯通捉對廝殺的場面則顯得激烈得多。外界將雙方間的爭斗簡化為爭奪市場的三板斧：比網路、拼資費、鬥嘴皮，而廣告宣傳是重中之重，道理很簡單，沒有廣告宣傳，用戶怎麼知道你的網路好，你的資費便宜？這幾年來，如果在聯通與移動競爭間找條主線的話，那就是鋪天蓋地的廣告大戰。 一個業內流傳的笑話是，在某地，聯通豎起了一塊廣告牌「萬人齊聲呼換——CDMA新時空」，數十米之遙，移動立起了另一塊更大的廣告牌「換了換了，全換成GPRS了！」再者，移動拿「2002年10月6日128名中國遊客在越南海遇救事件」為例，在央視推出「一個電話就等於一條生命。關鍵時刻，信賴全球通！」的廣告，宣傳其網路覆蓋比聯通好，此招可謂狠毒。聯通當然不甘示弱，又祭起CDMA綠色環保的大旗，推出「防止輻射，關愛健康，使用CDMA」的電視廣告。 近日，聯通在戶外和平面媒體上的廣告已經又換成了「網路今非昔比、精彩無處不在」的廣告語，顯然是為了抹去外界所認為的聯通網路不好的壞印象。此外，在一些針對終端用戶的價格優惠、促銷、套餐提供等區域廣告宣傳主題上，聯通與移動間的火葯味更為濃烈。 比如2003年，移動在子品牌「動感地帶」上以「最酷、最眩、最動感」等一系列經常用於時尚消費品的廣告字眼現身，並由國際廣告大師操刀，標榜「叛逆、另類」的歌星天王周傑倫代言的「動感地帶」廣告在央視的廣告黃金時段以轟炸頻次反復播出。而時間翻到2005年，聯通終於大張旗鼓地開始與移動唱對台戲，並推出了面向時尚青年一族的「UP新勢力」品牌，針尖對麥芒地競爭態勢可見一斑。 無疑，聯通推出「UP新勢力」客戶品牌的目標就是移動「動感地帶」的用戶群，據聯通一內部人士透露，UP新勢力將以搶占校園學生為主要競爭手段，同步會推出一些為青少年量身定製的套餐服務、終端手機等，而且聯通不排除會專門為UP新勢力遴選一位品牌代言人，而這位代言人也要像移動「動感地帶」的周傑倫一樣是青少年喜歡的偶像派。相比，代言聯通新時空的姚明年齡則偏大了一些。可見，聯通在爭奪青少年一族上又將與移動打一場廣告戰。 新電信營銷時代到來 中國聯通負責品牌戰略的市場部副總經理汪建宏說，毫無疑問，以客戶為中心的營銷理論的執行是運營商發生的最大變化。品牌廣告的巨大投入說明，運營商已經將自己的注意力從「技術平台開發、用戶放號」轉移到客戶營銷上。 汪建宏還舉例說，聯通的一些發展口號也在發展中轉換，現在一些廣告的主題是「讓一切自由聯通」，而以前是「引領通訊未來」、「情系中國結?聯通四海心」，廣告有一個主題的變化，實際上也是聯通公司整個戰略上的調整。 此外，聯通在以事件營銷塑造品牌上也投入了大量的廣告，比如2002年央視世界盃廣告、冠名央視奧運特別節目《聯通雅典》，再到今年贊助可可西里科考隊等等，這一系列的廣告宣傳也是對品牌形象的一種「鍛煉」。但國內電信運營商的新營銷時代開始了嗎？ 有專家表示，目前運營商的品牌營銷還處於初級階段，雖然來自各運營商各省公司銷售一線的反映稱，廣告投放收效顯著，但並不能掩蓋品牌廣告和具體業務營銷尚缺乏系統性配合的毛病。比如，現在運營商的品牌營銷、廣告策略還停留在簡單的產品業務推廣和與競爭對手刺刀見紅的血拚上，而不是真正地根據自己的企業品牌、客戶品牌、業務品牌進行深度營銷挖掘。 其實，韓國主導運營商SK電訊的經驗可以借鑒，SK每推出一種增值電信業務，都試圖營造一個良好的用戶體驗環境。比如，專為已婚女性量身定做的CARA?關愛?服務，除了在手機上為女性用戶提供定製的女性頁面和關於女性美容護膚的簡訊、圖片外，還聯合一大批專為女性服務的商戶，為CARA的女性用戶提供包括美容、餐飲、購物、文化、旅遊等會員服務和優惠。 而反觀國內的運營商，滿版的廣告還是圍繞著一些業務、價格優惠等主題，可見，國內運營商在品牌營銷、廣告策略上還有很長的一段路要走。 下面的供你參考： 營銷策劃方案樣本 一、 封面：方案名稱/方案製作者 ××××全程營銷方案 ×××製作二、 方案目錄將方案中的主要項目列出。三、 方案內容（一） 企劃客體環境 1、 企劃客體宏觀環境（政治環境、法律環境、經濟環境）。 2、 當地企劃客體環境（社會文化環境、技術環境、自然環境、人口環境）。 3、 上述環境現狀及趨勢所提供的機會與威脅。（二） 競爭對手基本情況 1、 競爭對手概況：過往銷售情況、市場佔有率、銷售額、利潤等經濟指標。 2、 銷售理念及文化：公司哲學、共同價值觀、經營方針、經營風格、企業使命、目標。 3、 策劃項目概況。（三） 市場分析 1、 市場調查 2、 市場研究：研究題目、研究方法、研究結果（數據、圖表）。 3、 市場規劃。 4、 市場特性。 5、 競爭對手排隊——上位、同位、下位競爭對手（以市場佔有率或銷售額為依據）。 6、 競爭格局辨認——是否形成市場領導者、挑戰者、追隨者、補缺者。 7、 主要競爭對手的市場表現、營銷方案、競爭策略、競爭優勢。 8、 本項目的營銷機會。 9、 周邊同類項目市場分析（特定區域行業市場規模及其趨勢、特定區域行業市場結構、特定區域行業市場環境形勢）。 10、周邊同類企劃客體分布圖 11、項目綜合市場分析（該行業市場佔有率、銷售額等行業市場統計數據）。 12、項目優劣勢分析（總體上的優勢與劣勢；在市場營銷方面的優勢與劣勢。在市場營銷上做得最好的與做得最不好的方面，在市場營銷上最擅長、最成功的方面或領域。） 13、市場機會點與障礙點（四） 項目定位 1、 項目定位點及理論支持 2、 項目訴求及理論支持（五） 市場定位 1、 主市場（目標市場）定位及理論支持點 2、 副市場（輔助市場）定位及理論支持點（六） 業主情況 1、 業主分類/分布。 2、 業主特點（這些業主是什麼樣子的？他們怎樣生活、怎樣接受該服務及相關服務？） 3、 有多少業主？ 4、 業主消費行為/心理（為什麼裝修，在裝修過程中尋求何特性？裝修過程，裝修前的影響因素）。 5、 裝修誘因的設置。（七） 營銷活動的開展 1、 營銷活動的目標。 2、 目標市場。 3、 面臨問題。 4、 競爭策略、競爭優勢、核心能力。 5、 營銷定位（區別性競爭差異點的確定）。（八） 營銷策略 1、 企劃策略：（1） 企劃概念；（2） 品牌與包裝規劃。 2、 價格策略：（1） 定價思路與價格確定方法；（2） 價格政策；（3） 價格體系的管理。 3、 渠道策略：（1） 渠道的選擇；（2） 渠道體系建設/管理；（3） 渠道支持與合作；（4） 渠道沖突管理。 4、 促銷策略：（1） 促銷總體思路；（2） 促銷手段/方法選擇；（3） 促銷概念與主題；（4） 促銷對象『 （5） 促銷方案/計劃原件、廣告計劃、廣告策略、廣告腳本；（6） 促銷活動過程；（7） 促銷活動效果；（8） 促銷費用。 5、 企劃活動開展策略（1） 活動時機（2） 應對措施（3） 效果預測（九） 營銷/銷售管理 1、 營銷/銷售計劃管理。 2、 營銷/銷售組織管理：（1） 組織職能、職務職責、工作程序；（2） 人員招聘、培訓、考核、報酬；（3） 銷售區域管理；（4） 營銷/銷售人員的激勵、督導、領導。 3、 營銷/銷售活動的控制：（1） 財務控制；（2） 商品控制；（3） 人員控制；（4） 營銷/業務活動控制；（5） 營銷/業務活動控制指標、方法以及使用表格。（十） 銷售服務 1、 服務理念、口號、方針、目標。 2、 服務承諾、措施。 3、 服務體系（組織結構、職責、程序、過程、資源）。 4、 服務質量標准及控制方法。（十一） 總體費用預算（十二） 效果評估

⑨ 求中國移動通信渠道管理工作方案

http://v.blog.sohu.com/u/vw/50

隨著移動通信市場競爭的日趨激烈，移動通信企業越來越意識到客戶服務質量是企業最重要的核心競爭力，必須以客戶為中心，獲取較高的客戶滿意度和忠誠度，才能在競爭中立於不敗之地。

大客戶是實現企業利潤和可持續發展的最為重要的保障之一，在移動公司樹立客戶關系管理理念，加強大客戶營銷和服務工作，發展大客戶，提高大客戶的忠誠度，留住大客戶一直是移動公司高度重視的戰略性任務。

為增強企業核心競爭力，提高移動的大客戶服務水平和服務質量，向大客戶提供「優質、優先、優惠」的、差異化的、個性化的服務，加強大客戶服務的規范管理，提高大客戶服務方面的業務支撐能力，需建設移動大客戶管理系統。

建設目標

1、 移動大客戶服務管理系統是移動業務支撐體系的一個有機組成部分，以《中國移動通信集團公司大客戶服務管理系統業務需求規范》為指導，按集團公司大客戶兩級系統、數據集中的原則進行建設。兩級系統是指集團公司大客戶服務管理系統和省公司大客戶服務管理系統，數據集中是指大客戶服務相關數據要實現省級集中或部分數據的全國集中。移動大客戶服務管理系統的數據將全省集中。

2、 移動大客戶服務管理系統由緊密關聯的服務、分析、管理三類功能組成，其中服務-分析-服務形成一個閉環的生產流程，實現企業與客戶的互動，管理功能則確保了流程中各環節准確、高效工作和流程的閉環運作。

3、 移動大客戶服務管理系統必須體現企業的CRM理念，為大客戶提供個性化、差異化、多樣化的服務，從而達到發展大客戶、留住大客戶、提高大客戶的滿意度和忠誠度的目的。

4、 移動大客戶服務管理系統應智能地從數據中提取與大客戶服務相關的信息和知識，為大客戶服務人員制定客戶服務、業務發展和市場競爭等策略，開展具體服務工作提供科學、准確、及時的指導。

5、 移動大客戶服務管理系統應滿足各級業務單位大客戶服務工作管理要求，為大客戶經理及其管理人員提供有效的工作計劃管理、任務管理、服務過程管理、職責許可權管理和績效管理手段，體現先進的現代企業管理思想，是企業核心業務流程在大客戶服務業務支撐方面的具體實現。

技術架構選擇

根據移動業務的要求和和特點，移動大客戶管理系統應具備以下總體技術要求：

高可靠性：系統必須保證7*24平穩運行，最大限度減少停機時間。系統的可靠性依賴於主機、操作系統、網路、資料庫、應用軟體等全方位的可靠性保障，任何一處的故障將會導致整個系統的穩定可靠。因此，在系統的設計中，我們做到軟硬體全面的可靠。

高擴展性：根據移動發展迅猛的特點。本期系統應能滿足2004年125多萬大客戶的處理能力。設計應留有很強的擴展能力，為將來改造與升級提供便利的方式。特別是計算機設備和主幹網路設備具備有非常好的升級能力，可以通過增加CPU、增加內存、擴充網路帶寬等方式進行系統的擴充，而不需要作巨大的結構調整。

高靈活性：為了適應移動計費系統業務規則多變及不斷增長的客戶服務的需要，系統應具備高度的靈活性，對將來業務系統的變化能很好的適應。在系統應用軟體設計上，應採用參數化驅動的設計思想，對將來可能發生變化的地方盡量做到參數化管理，使系統具有能很好的適應。

高開放性：系統應具有較高的開放性，一方面保證本系統與其他系統能很好的互連；同時保證本系統有較好的兼容性，能適應將來各種技術的發展，具有較強的生命力和生命周期。

高安全性：系統的安全性包括操作系統的安全、資料庫的安全、和網路的安全。本系統所管理的數據涉及移動和 用戶切身利益，應嚴格控制對系統的訪問，保護數據的安全。

除以上技術特點，本系統還應具備：強大的處理能力、較高的自動化處理程度、易於管理和維護、操作維護簡單容易等特點。

基於上述原因，我們選擇如下技術架構：

- 基於WEB的三層客戶/伺服器體系結構來實現，其三層分別為：客戶端Delphi開發用戶界面層，WEB伺服器、應用伺服器及其上的應用服務構成應用邏輯層，底層是由Oracle關系型資料庫構成的數據存儲層。

? 「核心+應用」的組件化結構

- 應用介面協議:HTTP

- 應用介面編碼:XML

系統定位

大客戶管理系統定位於渠道管理系統，通過同BOSS系統、186系統、經營分析系統相互交互，完成大客戶經理的主動服務接入，提供個性化服務內容和系統數據的整合展示。

隨著客戶管理系統的建設，大客戶管理系統將演變成統一客戶資料平台和統一業務邏輯平台之上的真正的渠道管理系統，完成大客戶接入的展示、接入和許可權控制。

業務邏輯

整個系統劃分為界面（介面層）、控制層、業務層，符合目前對象技術的系統構建的MVC（Mole/View/Control）理論，將系統變化較大的部分相對獨立，減小系統維護的難度和成本。

總體功能

整個系統劃分成介面、控制、管理、服務、分析以及系統管理、監控、許可權管理等模塊。

系統特色

業務管理的「個性化、綜合化」

大客戶管理系統是針對大客戶的從客戶溝通、市場營銷、產品銷售、生產組織到售後服務和企業智能管理的整體工作平台，體現了大客戶管理工作「個性化、綜合化」的特點。「個性化」指系統根據不同客戶的特點向他們提供個性化的服務；「綜合化」指系統涉及大客戶的多種業務。

以客戶為導向的企業流程

企業范圍內共享的知識庫信息管理，在各業務系統間提供無障礙的互連互通手段，是聯接各業務系統和生產部門的橋梁，建立以客戶為導向的企業流程。

組件化系統結構

系統採用組件化的設計思想，通過核心模塊和應用模塊的相互協調配合，共同組成一套復雜、有序的業務管理系統。

業務規則集中配置

業務規則集中配置管理，這樣在業務規則發生變化時，就不用改變程序去適應這種變化(這樣做既慢又不安全），而只要通過改變一些配置數據就滿足業務需求。

採用工作流的思想和技術管理工作流程
對於存在業務流程概念的業務處理，採用了工作流的思想和技術對它們進行管理。工作流的思想就是把業務處理的流程細分為許多環節，每個環節完成一定的功能，但各個環節被調用的次序卻不象傳統的處理方法那樣固化在程序中，而是通過消息通信或資料庫記錄等手段靈活配置。這樣在業務流程發生變化時，就不用改變程序去適應這種變化，而只要通過改變一些配置數據來改變各環節被調用的順序就可以了。

部署迅速、升級方便
由於系統採用了三層體系結構，WEB伺服器、應用伺服器集中管理，使系統實現快速部署；客戶端安裝主界面程序，程序功能組件自動升級，統一版本管理，方便了系統維護和更新。

成功案例

福建移動大客戶管理系統
福建新大陸承擔的福建移動大客戶管理系統項目2003年9月開始實施，2004年1月投入試運行，該項目的建成，使福建移動在大客戶售前、售中和售後的整個生命周期的經營活動中擁有了統一的綜合信息處理、業務支撐與客戶關系管理平台，使福建移動能夠准確的把握大客戶的市場動態、了解大客戶的經營管理現狀和服務質量水平，並能根據市場需求的變化及時調整服務功能，整