售後服務營銷方案

① 售後服務如何維護客戶的利益

企業想得到平穩有序的發展，需要花費大量的資金和人力成本來進行企業的產品宣傳和推廣營銷，以此來建立企業本身良好的品牌形象並支撐企業業務的長遠發展。但是很多企業常常忽視了一個很重要的提升企業品牌形象的核心，那就是售後服務，做好售前售中，卻沒有做好最重要的售後，是導致很多企業更進一步的障礙。

接下來，我們通過Rushcrm客戶關系管理系統來了解下資深的CRM系統如何幫企業改善售後服務。

二、高效的解決方案服務

當產品出問題的時候，客戶肯定是急於解決，以保證企業本身可以正常的運轉，Rsuhcrm客戶管理系統，在售後服務中推出服務單選項，會對客戶所用產品以及產品故障進行記錄，並且會根據不同客戶出現的問題進行優選級排序，記錄售後問題解決進度，確定在一定的時間內快速解決用戶問題，保障了用戶的後顧之憂。

Rushcrm客戶管理系統在售後服務這方面具有完善的體系，其獨有的高度可自定義功能，是Rushcrm客戶關系管理系統的一大亮點，高度可自定義的特性更是可以讓用戶自行定義對於客戶的售後服務管理，做好售後，更好提升企業的知名度。

② 市場營銷工作主要由營銷策略、_______和售後服務三個職能組成

營銷管理

③ 關注售後是市場營銷里的啥

關注售後是市場營銷里的重要性研究

售後服務對於現代企業運營發展來說至關重要，只有重視售後服務.工作,將售後服務與市場營銷、企業運營發展結合起來,才能.建立良好的客戶關系，塑造良好的品牌形象,增加企業在市場競爭中的競爭籌碼。論文主要就售後服務對企業市場營銷的重要性問題進行探討，在明確售後服務重要性的基礎上,分析當前售後服務存在的問題,並提出售後服務的有效提升策略。所以關注售後是我們市場營銷的關鍵，必須保證一個好的售後服務

④ 想從售後服務崗位做營銷

摘要 如果你的對這方面還不太熟悉

⑤ 策劃,營銷,售後服務問題,人才支招

顧客的購買心理一般是：
1、質量要有保證，必須要有知名品牌為依託，比如黃金、鉑金飾品有上海老廟、老鳳祥等，鑽石珠寶以香港為主，有金大福、周大福等，必須有質保證明。
2、服務無後顧之憂，最好能夠以買帶修，一般的項鏈不小心扯斷馬上就可以修復，快速修改手寸之類，還能夠以舊換新，滿足追求新款式群體的需要。
3、價格實惠，在質量可靠的情況下，價格要有優勢，同類商品不能高於同行業的價格，薄利多銷，才能贏得更多的顧客。
4、款式新穎，金銀飾品是高檔消費品，也是炫耀身份地位的東西，因此款式必須新穎、時尚，及時調換老款式，以吸引消費。
5、向消費者承諾：品牌保真、質量保實、服務保優、款式保新、價格保值。

⑥ 如何實施服務營銷策劃

服務營銷策劃中所涉及到的兩個關鍵問題，第一是服務策略，第二是服務管理。前者是服務營銷策劃，後者是服務營銷策劃的實施。
服務策略中的最核心的問題，就是服務的定位。一個競爭型的企業，要通過服務方面的定位創造出和競爭對手的差異。要進行一個完整的或者說一個系統的服務定位，主要考慮3個因素：第一是顧客的服務需求，第二是自身的服務能力，第三是競爭對手的服務定位。在這3個要素綜合分析的基礎上，來找到服務定位，找到我們與競爭對手的差異點。
關注營銷的人都知道前兩年IT行業的低價PC風暴，其中金長城率先推出的「金長城颶風4999」，使個人電腦的價格跌破5000元，同時為避免將來的負擔不起該產品的服務成本，金長城在國內率先採取了有償服務策略。顧客可以選擇買服務，就構成了它的營銷策略組合。此後，相繼跟進的競爭對手如TCL電腦、廈華電腦等，又相繼取消有償服務，提出「百日包換」。這說明，服務營銷策劃thldl.org.cn的定位、策略的選擇，要根據企業本身服務能力、競爭對手的服務定位等因素統籌來考慮。

第一要素就是服務的理念。理念實際上就是一種價值取向，這種理念更多的是要規范企業的基本服務觀念。在山東青島有個飼料企業叫六和，有一次他們搞了一個服務營銷的項目。在服務定位時他們提出的服務理念是4個字，叫「良心營銷」，一方面解決與客戶的關系，對客戶要服務好、講良心，另一方面也規范了員工本身的行為。所以要進行一個真正的服務策劃，首先要在觀念上解決問題。單從技術層面搞服務營銷是搞不好的，一定要上升到企業文化層面。

第二個要素就是基本的服務主張。我們要通過這個服務主張來體現出差異化的特色，而這個服務主張有時候也可以成為一種品牌。服務主張往往要提煉成一句話或幾句話，就是你這個企業的服務是什麼？這一句話很顯然和競爭對手是不一樣的。理念可能是策略背後的東西，那麼這個基本的服務主張就是服務策略、服務定位最核心的內容。比如海信電視提出要搞一個知識服務工程，就是一個服務主張。它的背景是彩電越來越是一個信息商品，跟網路、跟未來信息社會聯在一起，所以電視裡麵包含的知識含量將會增加，以前的售後服務就顯出了不足。因此海信提出了知識營銷、知識服務，做到售前宣傳，集中解釋，售後培訓。服務主張也不能太空，純粹成為一種品牌也不行，你要把這種內容表達出來。你的服務和競爭對手比差異在什麼地方，這個是非常重要的。有了這個主張之後，相應的一系列的做法你就會找到。

第三個要素就是基本服務項目。即一套完整的服務策略中，有哪幾項是你最基本的服務項目？要從理念出發，從基本的服務主張出發，具體化為一些最基本的服務項目和服務承諾。最近家電行業有一個冰箱品牌叫依萊克斯，它的市場佔有率節節提高，我感覺到它是靠服務營銷取勝。而服務營銷裡面它最基本的就是一條服務承諾——買依萊克斯10年保修。依萊克斯宣稱採用瑞典技術，質量很好。中國老百姓一是收入少，二是不願惹事，怕打官司。所以承諾越多，老百姓越感興趣，也因此依萊克斯這個10年保修的最基本服務承諾一下子打開了市場。最近華菱冰箱又承諾終生保修，如果成本上是可行的話，也是不錯的服務承諾。

總之，一個服務定位，首先要有一個服務理念，第二個要有一個基本的服務主張，這個基本服務主張也可以是一個服務的品牌的，比如IBM蘭色快車服務系統、TCL電腦星光使者服務工程的「蘭色快車」、「星光使者」，既是他們的一個服務品牌，也是一個服務主張。在這個基礎上再形成一個具體的服務項目，和服務承諾。

⑦ 如何進行汽車行業售後服務推廣策劃！

深了，只能給你一個樣本大綱，如果沒人提供相應的參考資料，你就根據下面的內容套一下看看:
1.
執行概要和要領
商標/定價/重要促銷手段/目標市場等。
2.
目前營銷狀況
(1)
市場狀況：目前產品市場/規模/廣告宣傳/市場價格/利潤空間等。
(2)
產品狀況：目前市場上的品種/特點/價格/包裝等。
(3)
競爭狀況：目前市場上的主要競爭對手與基本情況。
(4)
分銷狀況：銷售渠道等。
(5)
宏觀環境狀況：消費群體與需求狀況。
3.
SWOT問題分析
優勢：銷售、經濟、技術、管理、政策等方面的優勢力。
劣勢：銷售、經濟、技術、管理、政策（如行業管制等政策限制）等方面的劣勢力。
機率：市場機率與把握情況。
威脅：市場競爭上的最大威脅力與風險因素。
綜上所述：如何揚長避短，發揮自己的優勢力，規避劣勢與風險。
4.
目標
財務目標：
公司未來3年或5年的銷售收入預測（融資成功情況下）：
（單位：萬元）
年
份
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
銷售收入
市場份額
營銷目標：銷售成本毛利率達到多少。
5.
營銷戰略
目標市場：-
定位：-
產品線：-
定價：產品銷售成本的構成及銷售價格制訂的依據等。
分銷：分銷渠道（包括代理渠道等）。
銷售隊伍：組建與激勵機制等情況。
服務：售後客戶服務。
廣告：宣傳廣告形式。
促銷：促銷方式。
R&D：產品完善與新產品開發舉措。
市場調研：主要市場調研手段與舉措。
6.
行動方案
營銷活動（時間）安排。
7.
預計的損益表及其他重要財務規劃表:
8.
風險控制：風險來源與控制方法。

⑧ 怎樣做好服務營銷

1. 培養強烈的品牌服務意識，加強溝通，構建針對性的服務平台
企業首先要有強烈的品牌服務意識，培養對消費者的敬畏之心，了解目標面對的消費者有哪些需求，通過一些服務平台，加強與消費之間的溝通和互動，讓消費者有向品牌進行建議或者表達的意願，從而了解。當下藉助互聯網建立這一平台更加方便快捷，比如，外賣平台中都有相對應的評價區，淘寶店家也有這樣的評價、提問區，以及專門的客服來和消費者進行一對一的交流，有任何問題都可以直接進行咨詢和協商，而更加深入的服務平台還包括QQ群、公眾號、微信群、直播間等社交平台。
2. 塑造專業的服務品質，制定合理高效的服務制度，打造素質優秀的服務團隊
客服、服務員是日常中經常與消費者進行互動和交流的人員，其專業素質直接決定服務的水平，從而影響到消費者對於品牌的印象。要提升服務人員的專業素質，首先要有一個長期的、系統化的服務管理制度，從培訓做起，打造出一支素質優秀、穩定認真的服務團隊。海底撈中的服務員之所以能夠做到一絲不苟，在工作中保持微笑和熱情，除了經過專業培訓外，還有這不薄的待遇、優厚的福利、系統化的管理制度以及積極高效的競爭制度，而新東方在對於教師的挑選和培訓上也同樣非常嚴格，體現出體系化的特點，更通過品牌精神來增強團隊的凝聚力。
3. 精確匯聚數據、細化整理檔案
隨著市場競爭白熱化，銷售商因更加註重營銷的管理細節，這其中顧客檔案管理，在銷管理是重中之重。建立完整顧客檔案才能更好的了解、熟悉進而更好的與客戶進行更深入溝通,從而以便為客戶用更好的服務。從而為維護於客戶之間的關系打堅實的基礎！細化整理檔案執行起來是不一件很輕松的事，他不單單是只記錄下客戶的聯系方式這么簡單，要對每個客戶的的檔案數據從基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與交易狀況，市場容量、經營業績、客戶組織結構、競爭對手狀況等一系列精確、系統化記錄才會對營銷管理工作有指導性。
4. 主動回訪客戶、作好潛在營銷
許多銷售商平日里除了會發廣告轟炸客戶外，對以成客戶的群體從不主動回訪詢問顧客體驗與產品使用情況，導致客戶都是一次性購買。且在實使銷回訪致使許多客戶抱怨終端門店向承諾如一紙空頭支票。這就要求我們銷售商，不能把售後回訪客戶當作是應付差事，對客戶的投訴要重視認及時作出認真的回應也處理，通過及時真誠售後回訪特別是細致溝通，洞察並挖掘、從而引導並發掘客戶的新需求這才是營銷的上策。
5. 了解自身的優劣勢，做出差異化、細致全面的服務營銷規劃
除了迎合不同客戶群的不通需求設計服務內容外，企業還需要更具自身條件和優劣勢來策劃服務方案。在明白自身的優勢與不足後，還需要通過市場調查獲知同行業內其他品牌的優勢，市場主流和引導方向，以及在競爭中企業處於何種地位，等等。通過這些對比，揚長避短，找出市場中尚待發掘、具有潛力的服務方面，或是做出品牌特色，獲得差異化的特點和優勢。一般來說，當下同行業的競爭中，服務也是大同小異，消費者選擇時會對比服務的質和量，在這兩方面做到更加細致和全面，比競爭品牌更加優越，也能夠獲得更多的競爭優勢。

⑨ 如何讓售後服務促進銷售

售後服務是非常重要的，現在的銷售渠道有很多，老客戶的轉介紹，口碑營銷是目前最重要的營銷手段，要把口碑做好，售後服務就必須跟的上腳步。
尤其是銷售些解決方案的公司，客戶的要求很多，售後服務做好了，客戶認可，就會轉介紹或者二次銷售。
所以，如何讓售後服務促進銷售，就花心思把售後服務做好，真正做到客戶心坎里去

⑩ 怎樣做好網路營銷的售後服務需要建立怎樣的售後體系呢

售後服務來是一個漫長的服務過程，自只有起點，沒有終點。
做好售後服務其實是做好人際關系的起點讓客戶了解您級您公司以及產品的起點，可以分為幾點來理解，
第一，份內服務，與售出的產品相關，分享客戶的愉悅愉悅，十一分的接受與解決客戶的抱怨。
第二，邊緣服務，（可做可不做的）建議盡可能去幫助客戶去完成，比如本來是做網站美工建設的，但是客戶想買一個更好的伺服器，尋求了多方都沒有找到好的，正在拿不定注意的時候，找上了您您正好也有這方面的資源，這時你就應該騰出時間去幫，這樣客戶會認為您很好。
第三，與銷售無關的；這步是進一步深交的過程，比如節假日問候，生日的問候，幫助客戶一些日常中的小事等等，到了這一步，客戶已經不再單單是您之前的客戶了，已經成為了好朋友了，這時您下次的銷售已經不遠了。
總之，售後服務是客戶客戶做好朋友的開始， 要記住宗旨，
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、好好的關心您的顧客、服務您的顧客與顧客成為朋友，別讓競爭對手鑽了空子。