煙草行業在行業外單位精準營銷實施方案

A. 急！！！！煙草行業的最新方針、政策

全國煙草工作會議主要任務是，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，貫徹落實中央經濟工作會議、全國工業和信息化工作會議精神，緊密聯系行業實際，總結2009年工作，安排部署2010年工作任務，針對當前行業發展面臨形勢，進一步明確主要目標任務，全面推進「卷煙上水平」，不斷增強中國煙草整體競爭力，努力保持行業持續健康發展。下面，我代表國家局黨組作工作報告，講三個問題。

為貫徹落實中央經濟工作會議、全國工業和信息化工作會議精神，國家局黨組進行了認真學習研究，結合煙草行業實際，提出2010年煙草行業工作總體要求是：全面貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，貫徹落實中央經濟工作會議和全國工業和信息化工作會議精神，以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，嚴格控制煙葉生產規模，著力調整煙草產業結構，全面推進「卷煙上水平」工作，更加註重發展方式轉變，努力提高經濟運行質量和效益，繼續保持行業持續健康發展。當前和今後一個時期，尤其要把「卷煙上水平」作為行業工作的基本方針和戰略任務。我們要深刻認識到，推進「卷煙上水平」，是行業加快轉變發展方式的根本要求，是促進煙草產業結構調整的關鍵所在，也是提高行業經濟運行質量和效益的必然選擇。全行業要進一步統一思想，明確目標，堅定信心，扎實推進，全面抓好各項工作落實。

（一）以提高中國煙草整體競爭實力為目標，努力推動品牌發展上水平。

品牌發展上水平，是實現卷煙上水平的集中體現。推動品牌發展上水平，一是積極實施「大市場、大品牌、大企業」戰略，加快推進重點骨幹品牌規模擴張。始終堅持中式卷煙發展方向，全面貫徹落實國家局《關於加快培育全國重點骨幹品牌的指導意見》，繼續推進以品牌為核心的資源配置方式改革，為重點骨幹品牌成長創造更為有利的條件，加快10多個重點骨幹品牌成長。二是積極實施減害降焦戰略，努力實現產品質量安全穩定。減害降焦對於重點骨幹品牌不僅是發展的需要，更是生存的需要。要把減害降焦擺在更加突出位置，下更大功夫努力抓好。要明確目標。按照「重在減害、穩步降焦」的要求，到三是積極實施提質增效戰略，著力提升品牌價值。積極推進品類構建，突出品牌風格特色，著力培育品牌核心技術，切實維護品牌信譽，持續提高重點骨幹品牌產品質量，使之在市場上具有不可替代性。既要重視品牌的有形資產，也要重視品牌的無形資產，不斷挖掘和豐富品牌的文化內涵，努力提高品牌的認同感、知名度和影響力，著力提升品牌價值。

（二）以滿足重點骨幹品牌發展需求為導向，努力推動原料保障上水平。

原料保障上水平，是實現卷煙上水平的重要基礎。推動原料保障上水平，一是認真貫徹「主動參與、深度介入」方針，努力實現原料供應基地化。煙葉生產能否保持長期穩定發展，能否滿足重點骨幹品牌發展需要，關鍵在於按品牌需求組織生產。
二是高度重視提高質量，努力實現煙葉品質特色化。按照「發揮優勢、挖掘潛力、填補空白、滿足需求」的要求，充分發揮我國煙區生態環境多樣性優勢，清香型煙葉要進一步彰顯特色，濃香型煙葉要有新的提高，新區開發要具有更加鮮明的香型特徵，促進各類香型風格煙葉協調發展。要加強特色優質煙葉基地建設，完善特色煙葉評價體系，充分發揮生態環境的基礎作用，高度重視特色品種的關鍵作用，集成特色煙葉生產技術體系，認真抓好特色煙葉工業驗證，提高特色煙葉技術創新水平。要充分利用「兩個市場、兩種資源」，加快推進煙葉進口境外實體化運作，彌補國內缺口，滿足卷煙品牌發展需要。三是扎實推進現代煙草農業建設，努力實現生產方式現代化。發展現代煙草農業是全行業重大歷史任務，是原料保障上水平的根本保證。要在近年來認真組織試點、積累初步經驗基礎上，按照「一基四化」總體要求，深入扎實推進，爭取到2015年基本實現煙葉生產方式現代化。完善設施，持續利用，積極推進設施農業建設。
（三）以提高自主創新能力為核心，努力推動技術創新上水平。

技術創新是品牌發展的源泉，是實現卷煙上水平的核心。推動技術創新上水平，一是精心組織重大專項實施，力求在關鍵技術上取得重大突破。認真分析制約我國品牌發展的技術瓶頸，加強對世界煙草發展趨勢分析研究，注重跟蹤世界煙草發展前沿技術，繼續圍繞良種培育、卷煙調香、減害降焦、特色工藝四大戰略課題，精心組織煙草基因組計劃、卷煙減害技術、特色優質煙葉開發、卷煙增香保潤、中式卷煙制絲生產線、超高速卷接包機組、高香氣低危害煙草品種等重大專項的實施，集中全行業智慧和力量，攻堅克難，力求在關鍵技術上取得重大突破，充分發揮重大專項對行業科技進步的帶動引領作用。二是高度重視創新人才培養，在高素質人才培養上取得新的成效。技術創新上水平，關鍵在於培養高素質的創新人才隊伍，在於培養大師級的技術創新人才。進一步解放思想，轉變觀念，全面貫徹「尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造」方針，高度重視人才培養，大膽引進各類人才，不拘一格使用人才，卷煙工業技術中心、煙草研究機構都要著力培養大師級人才。高度重視基層科技隊伍建設，鼓勵小改小革，抓好科技普及，打牢行業技術創新的基石。堅持以市場為導向、企業為主體、產學研相結合，加強各個方面交流合作，充分利用全社會科技資源，走開放式研究路子，努力提高全行業科技水平。三是建立有效激勵約束機制，在激發科技人員創新熱情上取得明顯進步。認真研究制定調動科技人員積極性的辦法措施，努力營造科學、嚴謹、寬容、開放的良好氛圍，建立有效激勵機制，激發科技人員的創新熱情。積極推行課題制，建立完善的課題評價制度，通過競爭方式確定課題承擔者，確保課題選定和研究上水平。積極推行首席研究員制，大力培養各個領域學科帶頭人，為優秀人才脫穎而出創造體制環境。認真落實科技人員各項待遇，建立創新評價考核機制，真正做到用事業留人、待遇留人、感情留人。

（四）以提高培育品牌能力為重點，努力推動市場營銷上水平。

市場營銷是培育品牌的重要環節，是品牌實現價值的關鍵。推動市場營銷上水平，一是切實增強服務意識。服務是卷煙流通企業的靈魂，是市場營銷上水平的本質要求。要把實現卷煙工業企業、零售客戶、消費者「三個滿意」作為卷煙營銷工作的根本出發點和落腳點，為重點骨幹品牌成長提供優質的服務。當前，仍然要把營造公平競爭的市場環境作為市場營銷上水平的突出重點。加快推動重點骨幹品牌規模擴張，關鍵還是要靠市場、靠競爭，更好地發揮市場機製作用。繼續支持重點骨幹品牌加快發展，同時鼓勵異軍突起、後來居上，著力營造和構建適度競爭的品牌格局。深入開展按訂單組織供貨工作，尊重市場選擇，堅決克服非市場因素，努力做到機會公平、過程公平、結果公平。二是緊緊抓住品牌培育第一要務。專賣體制下煙草分銷機構的統一性，決定了卷煙流通企業要把培育品牌作為第一位任務。加強市場分析研究，全面了解重點骨幹品牌市場表現和發展趨勢，提出品牌改進提高的建議意見，實施重點骨幹品牌精準營銷，努力促進重點骨幹品牌良好成長。認真探索新形勢下品牌宣傳促銷新的途徑，更多地依靠和發揮卷煙營銷隊伍的作用。繼續推進工商協同營銷，深入開展市場、貨源、信息等方面的業務對接，形成合力，全面提高培育品牌水平。三是繼續推進傳統商業向現代流通轉變，全面建設現代卷煙流通。在「電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流」的基礎上，本著試點先行原則，積極推進網上訂貨、網上配貨、網上結算，努力提高現代物流水平。重視零售終端建設研究，認真分析零售經營業態發展變化，加強對零售客戶經營指導，保證零售客戶合理利益，促進零售客戶經營穩定和水平提升。繼續加強農網建設，不斷優化業務流程，努力形成以服務為靈魂的網路文化，全面提高網路從業人員素質，整體提升網路功能，切實增強網路軟實力。

（五）以持續開展全面預算管理、貫標、對標、基層單位創優活動為抓手，努力推動基礎管理上水平。

基礎管理上水平，是實現卷煙上水平的重要保障。推動基礎管理上水平，一是切實加強全面預算管理。把全面預算管理作為加強財務管理的核心，把加強成本費用控製作為預算管理的突出重點，進一步健全制度，完善程序，規范運作，嚴格管理，通過信息化手段提高預算編制的准確性，增強嚴格執行預算的自覺性，加強預算執行的檢查考核，不斷提高預算管理水平。二是扎實推進質量管理體系貫標工作。堅持與信息化緊密結合，有效整合企業信息資源，用信息化固化流程，實現痕跡化管理，形成統一、順暢、全覆蓋、多功能的管理信息系統；與「四大中心」建設緊密結合，優化各項業務流程，理順各環節介面關系，提高運作效率；與煙葉生產、卷煙營銷、專賣管理等工作緊密結合，健全完善各項管理、技術、工作標准。通過持續貫標，搭建企業標准化、規范化、科學化管理平台，形成順暢、高效運行機制，不斷提高管理水平。三是深入開展工商企業對標工作。以創新管理和提升水平為主線，以「對比標桿、改進短板、總體提升、爭創一流」為目標，不斷完善對標工作指標體系、運行體系和考核體系。注重對標的實效性，著力解決企業運行中的實際問題；注重對標的導向性，在突出成本費用的同時，逐步向企業管理、技術創新等綜合性指標體系延伸；注重對標的系統性，從分析具體指標入手，逐項細化分解、查找差距、落實責任、改進提升，形成對標工作與各項管理工作的有機統一、常態運行。通過開展對標，促進企業不斷降低成本，提高勞動生產率。四是全面推進創建優秀基層單位活動。創優活動要以「打牢基礎、強化功能、提升素質、增強活力」為著力點，對照優秀基層單位標准，全面抓好基層建設各項工作落實。按照守信念、講奉獻、有本領、重品行的要求，突出抓好基層單位領導班子建設，增強基層黨組織和領導班子的創造力、凝聚力、戰鬥力。深化用工分配製度改革，加大專業技能培訓，積極開展技能鑒定和技能競賽，提高基層隊伍整體素質。重視抓好基層企業文化建設，把建設學習型、創新型行業的要求全面落實到基層，增強基層單位創新活力。加強對創優活動的領導，抓好試點，總結經驗，樹立典型，推動創優活動扎實開展，努力實現優秀基層單位創建活動目標要求。

三、2010年具體工作安排

2010年，煙草行業生產經營主要指標是：實現工商稅利保持10%左右速度增長。具體抓好以下工作：

（一）把嚴格控制煙葉生產規模擺在全行業工作的中心位置。

為確保控制煙葉生產規模得到落實，當前要重點抓好:一是思想要統一。目前煙葉生產仍然存在偏熱苗頭。全行業必須把思想統一到國家局對當前煙葉生產形勢分析判斷和決策部署上來，認真抓好各項措施落實，確保控制規模任務完成。這里再次重申，為維護計劃嚴肅性，對於去年超收的煙葉，一律抵扣今年收購計劃。二是措施要有力。要將調整後的計劃通過全面簽訂合同落實到每個煙農；要按照合同約定的種植面積嚴格控種控苗，將種植株數落實到每一個地塊；要嚴格執行產前投入政策，各地區的扶持資金數額不得突破國家局下達的指標。三是工作要做細。煙葉產區要積極主動向當地政府匯報，取得政府的重視支持；要對煙農做好宣傳解釋工作，爭取煙農的理解；為保持煙葉生產穩定發展，對調減面積大的農戶可適當給予補償。四是作風要扎實。煙葉產區各級領導都要深入基層，深入農戶，認真搞好調查研究，全面了解掌握情況，及時發現和解決存在問題，確保各項任務完成。五是責任要明確。為確保煙葉生產調控目標實現，煙葉產區實行一把手負責制，各單位主要領導負全面責任，分管領導負直接責任。各單位主要領導對煙葉生產要親自部署，親自檢查，親自抓好落實。對超種超收的嚴格實行問責制，一律追究領導責任。

（二）努力保持經濟運行平穩發展。

全行業要堅持把轉變發展方式作為經濟運行的中心任務，努力提高經濟運行質量和效益。一是要努力保持卷煙銷量穩定、結構提升。把保持銷量穩定作為商業企業的主要任務，加強市場分析研究，組織適銷對路品種，增加有效貨源供給，努力完成全年銷量任務。在尊重市場前提下，繼續推進產品結構調整，整合精簡卷煙牌號，努力實現優化結構與銷量穩定的有機結合。繼續抓好低檔卷煙產銷工作，關注低檔卷煙市場需求，努力保持卷煙市場穩定。二是要加強總量控制，努力保持價格穩定。繼續堅持「控制總量、稍緊平衡」方針，更加註重均衡投放，更加關注社會庫存，更加重視價格變化，努力達到「市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇、零售價格保持穩定、社會庫存基本合理、供銷關系稍緊平衡」的良好運行狀態。三是要突出抓好重點骨幹品牌培育，促進重點品牌加快成長。把重點骨幹品牌培育擺在更加重要位置，加大定向整合力度，加強檢查考核，實現重點骨幹品牌銷量增幅明顯高於全國平均水平。四是要更加重視控製成本費用，努力推進節約發展。持續開展節能減排工作，促進節能減排與提質增效同步發展，努力推動資源節約型、環境友好型行業建設。五是要全面推進信息化建設,為「卷煙上水平」提供信息技術支撐。在統一規劃標准、加大集成整合、突出應用服務上下功夫，加快推進行業數據中心等重點信息化項目實施應用，加強數據資源深度挖掘和有效利用，努力建設上下貫通、左右協同、資源共享的一體化「數字煙草」。六是要高度重視安全生產管理，確保實現安全生產。牢固樹立安全生產責任意識和安全發展理念，全面落實安全生產責任，高度重視安全生產應急管理，完善應急預案機制，提高預案的科學性、針對性和實際操作性，提高應急處置能力和效果。繼續加強安全基礎設施建設，深入開展事故隱患治理和整改工作，進一步明確分工，落實責任，確保各項安全生產措施落實，嚴防重特大事故發生。

（三）繼續深化行業內部各項改革。

繼續深化行業改革，在建立比較完善的適度競爭體制機制方面取得新的進展。一是繼續推進跨省重組、品牌整合。通過近年來的調整，行業企業組織結構和產品結構不斷優化。但卷煙工業企業和牌號數量仍然偏多，重組整合任務仍然繁重艱巨。要積極探索重組整合新的途徑，努力突破重組整合動力減弱、難度增加的瓶頸，更加重視發揮市場機製作用，更加重視重點骨幹品牌的帶動作用，更加重視克服體制性障礙和計劃管理方式的調整，促進企業組織結構和產品結構進一步優化。二是不斷健全完善省級工業公司董事會制度。加快推進省級工業公司董事會建設工作，在年內完成董事會和監事建設任務。加強調查研究，不斷完善董事會運作機制。總公司要進一步放權，由董事會行使總公司部分職權，更好地發揮董事會在企業投資、薪酬、預算、基本制度建設等方面的決策作用。加強董事會辦事機構建設，明確職責，配好人員，理順關系，發揮日常協調作用。三是繼續抓好多元化投資體制改革。繼續堅持做精做強主業方針，嚴格控制新上多元化投資項目，確保資金資產安全。繼續做好多元化經營企業清理工作。建立以產權為紐帶的多元化投資管理體制，推進省級多元化企業投資管理向實體化公司轉變。進一步加強對多元化投資企業管理監督，提高多元化企業管理水平。四是積極穩妥地推進打葉復烤企業重組整合。認真總結重組整合試點工作經驗，加快推進在一個省范圍內打葉復烤企業重組整合，適當提高卷煙工業企業在打葉復烤公司中的股權比例，進一步優化股權結構，完善法人治理結構，提高打葉復烤企業整體素質。五是堅定不移實施「走出去」戰略。中煙國際要按照「專業分工、重心外移、實體運作、精簡高效」的原則，以開拓國際市場為中心，加快推進以管理為主向經營為主轉型，境外實體化運作要有新突破，與國際煙草公司的合作要有新進展，服務企業的水平要有新提高，為開拓國際市場積累經驗、鍛煉隊伍、打牢基礎。六是繼續深化用工分配製度改革。高度重視基層用工分配製度改革，全面開展職業技能鑒定和聘用工作，充分調動基層隊伍積極性、主動性、創造性。

（四）深入推進內部管理監督工作。

全行業要從保持行業持續健康發展「生命線」的高度充分認識嚴格規范的重要性，緊緊圍繞2009年全國煙草行業加強內部管理監督工作匯報會的部署，認真抓好內部監管工作落實，在嚴格規范的基礎上推動行業發展上新的水平。一是進一步推進辦事公開、民主管理。把深入推進辦事公開、民主管理作為嚴格規范的治本之策，今年每個省級公司都要認真抓好1—2個深入推進辦事公開、民主管理工作試點，進一步明確公開項目，充實公開內容，完善公開程序，健全相關制度，積極探索落實群眾知情權、參與權、表達權、監督權的有效途徑和方式，提高各級領導班子和領導幹部科學決策、民主決策、依法決策水平，確保權力在陽光下運作。二是不斷完善行業內部管理監督工作基本格局。繼續加強專賣內部管理監督，堅持開展內管專項檢查，充分發揮內管長效機製作用。今年要把嚴格按計劃組織煙葉種植收購、遏制卷煙體外循環、依法加強對卷煙零售戶管理作為重點，加大檢查監督力度，杜絕不規范生產經營行為發生。繼續加強財務審計監督，認真總結審計委派製做法和經驗，擴大審計委派制試點范圍，更好地發揮內審機構作用。進一步拓寬審計領域，深入開展經濟責任審計和財務收支審計，認真抓好專項審計工作。嚴明制度，嚴肅紀律，切實抓好審計發現問題的整改工作，確保財務管理嚴格規范。加強行業國有資產管理,嚴格執行重新修訂印發的《中國煙草總公司國有資產管理規定》，直屬公司和基層企業不得以任何形式委託理財和對外擔保，不得擅自開展證券業務，嚴格資產處置管理，確保國有資產安全完整。深入推進「三項檢查」工作，行業「三項檢查」重點抽查工作要在上半年全面完成。各單位要針對發現的問題，制訂切實有效措施認真抓好整改落實。三是加強普法宣傳教育。今年是「五五」普法的最後一年，根據《煙草行業法制宣傳教育第五個五年規劃》要求，各單位要高度重視、認真抓好規劃提出的各項目標任務的完成，切實做到學法、懂法、守法、用法，努力提高全體幹部職工法律素質。

（五）始終保持卷煙打假高壓態勢。

近年來卷煙打假取得了很大成績，為行業持續健康發展作出了積極貢獻，但面臨的形勢仍然嚴峻，絲毫不得放鬆。打假未有窮期，要切實增強大局意識、責任意識，堅持不懈開展打假，始終保持高壓態勢，切實維護國家利益和消費者利益。一是繼續突出抓好源頭打假。廣東、福建等省要通過實施深度打擊，鞏固源頭打假成果。其它地區要深挖分散、隱蔽的制假窩點，密切關注制假轉移動向，堅持露頭就打，有效摧毀制假能力。二是不斷提高打擊售假網路水平。以偵破大案要案為重點，發揮聯合打假機製作用，加強毗鄰地區打假協作，加大對跨區域、集團化制售假煙團伙的打擊力度，每個地市級局都要堅決完成打掉1—2個較大規模製售假煙網路的硬任務。三是切實加強卷煙零售市場監管。加強對市場異動的掌握和分析，利用「12313」舉報電話拓寬信息情報來源，與打擊制售假煙網路相結合，切斷向零售戶供應假煙的渠道，消除公開擺賣假煙現象。認真貫徹四部門《關於嚴厲打擊利用互聯網等信息網路非法經營煙草專賣品的通告》精神，會同公安、工商、通信等管理部門加強對互聯網涉煙活動的監管工作，堅決堵住網上銷售假私卷煙的渠道。加強與交通、郵政、民航、鐵路等部門的協調配合，加大對鐵路貨運站、汽運中轉站、機場、港口、高速公路等運輸樞紐的監管檢查力度，切斷非法煙草專賣品運輸通道。嚴厲打擊非法經營煙葉活動，切斷制假窩點煙葉來源。四是繼續加大抓捕追刑工作力度。與公安部門、檢察院、法院加強協調配合，依法加大刑事打擊力度，有效震懾制假活動。各級煙草專賣局要繼續在人力、物力、財力方面確保打假工作開展需要，充分發揮打假獎勵機制激勵作用，對卷煙打假工作中表現突出的給予表彰獎勵。

（六）大力加強行業黨的建設和隊伍建設。

堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，全面加強行業各級黨組織和領導班子建設，不斷提高幹部職工隊伍整體素質。一是要把加強理論武裝擺在隊伍建設首要位置，切實增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。健全黨組理論學習中心組制度，堅持用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦、指導實踐，推動行業科學發展上新的水平。加強社會主義核心價值體系教育，堅定理想信念，增強宗旨意識，嚴守黨的紀律，努力提高思想政治素質。繼續深入開展「兩個至上」在崗位主題實踐活動，加強以「四要」為主要內容的作風建設，全面推進行業文化建設，努力建設一支有理想、講大局、能吃苦、樂奉獻的高素質幹部隊伍。二是要把加強各級領導班子建設作為隊伍建設的突出重點，為「卷煙上水平」提供堅強的組織保證。堅持德才兼備、以德為先的用人標准，樹立正確的用人導向。在新的歷史條件下，選人既要看才，更要看德，把德擺在首要位置，這是當前領導班子和幹部隊伍建設的關鍵，要貫徹到選拔任用幹部的全過程，把政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、人民群眾信得過的幹部選拔上來。深化幹部制度改革，提高幹部工作民主質量。完善民主推薦辦法，由領導集體研究確定考察對象；完善公開選拔、競爭上崗和差額選拔等競爭性選拔幹部方式，突出崗位特點，注重實際能力，堅持考試的科學合理導向，讓幹得好、考得好、能力強的選得上，作風實的出得來，使優秀人才能脫穎而出。按照中央要求，建立有利於促進科學發展的領導班子和領導幹部考核評價機制，上半年要組織試點，年底在全行業全面推開。高度重視地市級公司建設，深入開展基層單位創優活動，加強管理，規范運作，把發展建立在更加扎實的工作基礎之上。三是要加強以完善懲治和預防腐敗體系為重點的反腐倡廉建設。認真貫徹中央紀委四次、五次全會精神，堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的工作方針，加強反腐倡廉教育，高度重視制度建設，努力形成用制度管權、按制度辦事、靠制度管人的有效機制。切實加強對領導幹部特別是主要領導幹部的監督，嚴肅查辦發生在領導機關和領導幹部中濫用職權、貪污賄賂、腐化墮落、失職瀆職的案件，嚴厲查處領導幹部利用人事權、項目審批權、資金調配權謀取私利的案件。堅持關口前移、源頭治理，加強在資金管理使用、工程建設、物資采購、宣傳促銷等方面的監督檢查，建立嚴格規范的制度和程序。四是要高度重視教育培訓工作。繼續加強國家局黨校、總公司職工進修學院建設，發揮省級局（公司）、工業公司教育培訓主體作用，突出培訓重點，分級分類加強培訓，提高培訓質量和水平，努力提高各級領導幹部的戰略思維、創新思維、辯證思維能力，提高全體員工的思想、文化、業務素質，努力建設學習型行業。以加強離退休幹部思想政治建設和黨支部建設為重點，把行業離退休幹部工作提高到新的水平。高度重視信訪穩定工作，有效預防、積極化解矛盾糾紛，切實把信訪穩定工作作為硬任務、硬責任落到實處。

2010年是實施「十一五」規劃最後一年，做好今年各項工作，對於實現「卷煙上水平」，加快推進「三個轉變」，保持行業持續健康發展極為關鍵。面對新的形勢任務，讓我們更加緊密地團結在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，深入貫徹落實科學發展觀，深化改革，著力創新，加強管理，提高素質，全面抓好各項工作落實，確保全年任務完成，為促進國民經濟平穩較快發展、全面建設小康社會作出新的努力和貢獻。

B. 上海煙草集團公司怎麼樣

簡介：上海煙草集團公司是一個以卷煙工業為主的，多元化、集約化、現代化的大型企業。1993年由原上海市煙草公司所屬企業改制組建，擁有一流水準的現代化卷煙工業及其煙草儲運、印刷、機械、材料等配套工業，並涉足商業、物流、賓館酒店等行業。

C. 客戶經理應如何實踐精準營銷

張志奎國家局文件中指出：精準營銷的出發點和落腳點在於培育行業知名品牌，在深入推進精準營銷工作中應聚焦品牌，以「三維五率」作為精準營銷的關鍵指標，重點關注品牌發展態勢。
精確信息是精準營銷的前提和基礎，要通過行業卷煙生產經營決策管理系統、全國卷煙市場信息採集與分析系統和商業企業數字倉儲管理系統分別收集獲取品牌產銷存信息、零售價格和社會庫存信息、「三維五率」關鍵指標信息並進行精確分析，准確把握高端品牌的市場狀態。煙草行業如何實施精準營銷，客戶經理又如何在實際工作中實踐精準營銷，筆者有如下幾點看法：
要進一步明確客戶經理職責定位。對於客戶經理來說，傳統訪銷中採集訂單的功能已經完全喪失，訂單採集工作已徹底由電訪員承擔。這是煙草行業一線人員專業化分工的結局，客戶經理早已不僅僅是煙草公司的訪銷員和促銷員，更是承擔起客戶的經理人這一重要職責。面對公司，代表零售客戶，反映客戶意願，維護客戶利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護市場。客戶經理就是架設在商業企業與零售客戶之間的一座橋梁，既能為企業提供必要、准確的市場信息，又能通過對客戶的全面及時服務，傳達企業政策，培育重點品牌，是精準營銷體系中不可或缺的關鍵角色。
提高把握市場動態的能力，及時准確反映市場信息。「三維五率」（三維是指時間、區域和客戶分類等三個維度；五率是指覆蓋率、上櫃率、動銷率、斷貨率、成長率等五個指標）是精準營銷的關鍵指標，其中絕大部分信息是要通過客戶經理對市場走訪，對客戶服務才能獲得的。客戶經理「135工作法」中也強調，客戶經理要在市場經理、品牌經理的支持下，做好服務客戶、培育品牌、維護市場等工作；同時，將收集到的市場信息、品牌信息和客戶意見傳遞給市場經理、品牌經理。並通過分析，把握客戶、品牌、市場動態，找到存在的主要問題和原因，為制訂月度營銷工作計劃提供依據。客戶經理不但要掌握信息的內容還要提高信息辨別能力，提供有價值的准確信息。例如：在市場信息員在上報零售客戶庫存和價格信息時，首先要對零售戶盤點的庫存進行核實，准確無誤後才能上報。真實准確的市場信息是商業公司營銷決策的關鍵因素，只有客戶經理提供了准確的市場信息，才能為市場分析提供准確的素材，才能保證貨源投放的精準和有效。
提升客戶服務水平，維護和諧的客我關系。精準營銷4C理論中有一條就是要和客戶保持雙向互動溝通。而客戶經理作為煙草企業活躍在市場最前沿的一員，能實現與客戶最直接的溝通。關心客戶價值的實現，通過不斷的走訪實現對客戶採取面對面、一對一的個性化服務，收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經營分析、個性化服務、營銷建議、情感溝通等，滿足其個性化需求，用真誠有效的服務來留住客戶，提高客戶的忠誠度，並通過口碑宣傳，實現客戶的鏈式反應。在不停的走訪中，還要注意有計劃、有總結，在這種工作的循環往復、螺旋式上升過程中，客戶經理的服務質量和水平不斷得到改進，自身的素質和能力也得到持續提升。「源於客戶需求，終於客戶滿足」，才能不斷提升客戶滿意度、忠誠度和依存度，與客戶建立起「平等互利、長期合作、共同發展」的和諧的客我關系。
理解品牌戰略，提升品牌培育能力。精準營銷的出發點和落腳點在於培育行業知名品牌。這也是實施精準營銷中的一個十分重要的環節。在深入推進精準營銷工作中客戶經理應聚焦品牌，要深刻理解行業「532」、「461」知名品牌戰略，了解營銷品牌的文化、包裝特點，吸味、賣點、品牌定位，把握品牌的發展狀態。由於煙草行業的特殊性，加上國際控煙組織的要求，一個新品牌的推出不能像普通商品一樣通過大面積電視等媒體廣告形式向消費者宣傳新品牌，最直接有效的方法就是通過零售戶直接向消費者進行宣傳，再結合產品自身優勢在消費者中產生好口碑，以群體效應實現品牌的成長。因此，零售戶能否掌握好品牌信息以及銷售技巧將是品牌培育中至關重要的環節，而客戶經理直接與零售終端打交道，如何將品牌信息准確傳達給零售戶和消費者，引導、推介重點培訓品牌在工作中需要努力的方向。客戶經理在推介重點品牌的同時還要密切關注重點品牌銷售走勢、市場表現、重點品牌宣傳促銷效果、客戶品牌陳列情況、客戶對品牌的意見及反饋等。從某種程度上說，客戶經理付出多少，會決定一個重點品牌在市場上傳播多廣、多深、多透，精準營銷的效果也在某種程度上會取決於客戶經理對品牌的精準培育力度。

D. 煙草精準營銷的介紹

煙草精準營銷是精準營銷的一種運用，精準營銷由4C理論構成，其核心強調購買一方在市場營銷活動中的主動性與積極參與，強調顧客購買的便利性。精準營銷為買賣雙方創造了得以即時交流的小環境，要符合消費者導向、成本低廉、購買的便利以及充分溝通的4C要求。

E. 誰知道客戶經理如何把握精準營銷

隨著卷煙銷售網路建設的不斷提升和發展，客戶經理的工作職能發生了重大的變化，過去簡單的客戶拜訪和服務已不能勝任專業化營銷方式。對於煙草公司的客戶經理來說，如何正確理解和把握「精準營銷」，不僅是業務素質提升的關鍵，也是實現商業公司「卷煙上水平」和「營銷上水平」的必然要求。本文從精準營銷的涵義和意義、精準營銷在煙草商業企業的運用以及客戶經理該如何把握三個方面進行闡述，力圖找到客戶經理在精準營銷工作上的突破口，實現崗位職能的專業化延伸。 國家局副局長何澤華在2010年「中華」品牌精準營銷交流會上指出，「精準營銷是市場營銷上水平的積極探索，是「訂單供貨」、協同營銷的深化和延伸。市場營銷上水平，關鍵是挖掘市場潛力，滿足市場需求，精準營銷將促使工商企業共同面向市場、快速反應市場。依靠精確的信息，實現投放的准確性、有效性，要從提高中國煙草整體競爭實力出發，形成促進營銷上水平的合力。」 面對當前煙草行業的發展形勢，如何轉變客戶經理工作職能，實現商業企業精準營銷目標，是客戶經理的職責所在。 一、 精準營銷的涵義和意義 1.精準營銷的涵義。 精準營銷（Precision marketing）就是在精準定位的基礎上，依託現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路。精準營銷有三個層面的含義：一是精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過度就是逐步精準。二是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。三是達到低成本可持續發展的企業目標。 2.精準營銷的意義。 第一、精準營銷是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限；第二、精準營銷藉助先進的資料庫技術、網路通訊技術及現代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調控等精準要求；第三、精準營銷的系統手段保持了企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增殖，從而達到企業的長期穩定高速發展的需求。第四、精準營銷藉助現代高效廣分散物流使企業擺脫繁雜的中間渠道環節及對傳統營銷模塊式營銷組織機構的依賴，實現了個性關懷，極大降低了營銷成本。 二、精準營銷在商業企業的運用 對於煙草行業來說精準營銷可以理解為：建立在面向市場的現代營銷理念之上，以品牌培育為主線，以消費需求為導向，以工商協同營銷為手段，以零售終端建設為突破口，以信息技術為支撐，運用精準營銷理念最終實現「卷煙上水平」的工作目標。具體來說精準營銷之於商業企業的營銷運作應該包含以下三個方面： 1.精確的市場信息來源。 精確的市場信息來源是開展精準營銷的前提。俗話說，現代社會是信息爆炸的社會，每天我們面對成千上萬的信息，哪些是有用的哪些是無用的，需要我們進行甄別和去除。卷煙市場信息也是如此，商業企業要運用現代的管理手段，在眾多市場信息中篩選出有用的信息為卷煙經營提供有價值的參考。例如，行業建立的零售終端信息採集體系，掌握零售客戶的第一手資料；建立消費者信息檔案，把握消費者的真實需求等等。 2.科學准確的貨源投放。 貨源的精準投放是商業企業卷煙銷售的核心，也是確保品牌培育工作順利開展的基礎。因此建立科學准確的貨源投放機制至關重要。做到精準投放要做好三個方面：一是對市場需求的精準把握；二是零售客戶的合理分類和投放標準的制定；三是有貨源投放系統作支撐。 3.高效規范的終端建設。 精準營銷目標之一要實現良好的客我互動，以實現消費者讓渡價值最大化為目的。為此，商業企業要圍繞提升客戶滿意度為手段，在建立高效規范的零售終端上下功夫。 三、 在明確了商業企業精準營銷內容之後，不難找出客戶經理提高精準營銷能力的突破口，有以下五個方面： 1.深刻理解精準營銷的意義。 卷煙精準營銷就是充分運用網路建設的成果，以消費者需求為中心，從時間、區域、分類三個緯度出發，以覆蓋率、鋪貨率、動銷率、斷貨率、成長率等五個方面為抓手，高效運用CRM系統，實現卷煙品牌擴規模。因此客戶經理在工作中從把握零售終端到加強卷煙消費者的研究，對卷煙消費者進行細分、分析其消費行為變化、研究消費趨勢特徵，從而把握市場的真實需求。 2.提高信息辨別能力，掌握准確的市場信息。 市場信息採集是客戶經理的一項主要工作職能。在以往的工作中，往往只注意信息採集的內容和數量，往往忽視了信息的實用性和准確性。在精準營銷的理念指導下，客戶經理不但要掌握信息的內容還要提高信息辨別能力，提供有價值的准確信息。例如：在市場信息員在上報零售客戶庫存和價格信息時，首先要對零售戶盤點的庫存進行核實，准確無誤後才能上報。真實准確的市場信息是商業公司營銷決策的關鍵因素。 3.提高品牌培育能力，掌握准確的品牌定位。 「卷煙上水平」對商業企業品牌培育能力提出了更高的要求，面對國家局「532、461」的品牌發展規劃，如何在實施「大市場、大品牌、大企業」戰略，加快推進重點骨幹品牌規模擴張中發揮地市級煙草公司的主體作用，成為了擺在各商業企業面前的首要問題。對此，應該積極發揮客戶經理的作用。加強對客戶經理品牌培育知識與能力的提升培訓，使客戶經理充分了解公司重點培育品牌的市場和形象定位，並將品牌信息准確傳達至零售戶和消費者，利用客戶經理位於營銷一線的優勢，引導客戶購進並推薦銷售重點骨幹品牌，起到培育品牌、引導消費的目的。 4.提高服務客戶能力，做好零售終端建設工作。 精準營銷實現了與顧客的雙向互動溝通，這是精準營銷與傳統營銷最明顯的區別之一。客戶經理每天面對零售戶，是實現客我互動雙向溝通的橋梁和紐帶。通過開展零售終端建設工作，客戶經理要詳細掌握零售客戶的基本信息，並有針對性地開展「我與客戶換角色」和「零售戶培訓」工作，為客戶撰寫經營診斷分析等多種方式幫助客戶提高經營能力，拉近與零售戶的距離，提升客戶滿意度和忠誠度。 5.提高營銷策略的執行力，確保精準營銷理念落實到位。 任何一向工作，都需要有高度的執行力去貫徹落實。客戶經理是商業企業營銷策略的主要執行者，精準營銷理念是否執行到位，客戶經理是關鍵節點。這就要求在確定營銷目標後，加強對營銷過程的監督與考核，確保營銷目標執行到位。

F. 基層市場部如何開展精準營銷

對於煙草行業來說，精準營銷的關鍵是追求「依據狀態、全面覆蓋、動態匹配、全程服務」，在銷售策略制訂和市場調控中，務求「不斷檔、不積壓、穩價格、促銷售」。衡量精準營銷的指標是銷量、庫存、價格和份額。 基層市場部精準營銷有四個層面的含義：第一是要樹立精準的營銷思想。第二是要實施精準的服務。第三是要建立精準營銷資料庫，通過可量化的精確的市場定位和服務定位，突破傳統營銷定位的局限性。第四是要密切與客戶的互動溝通，不斷滿足客戶個性需求。那麼作為基層市場部該如何推進精準營銷呢？ 一、樹立精準營銷思想，提升基層市場部綜合把握市場能力。 隨著煙草市場化改革的深化，以市場需求為導向思維模式對卷煙營銷提出更高的要求。「精準營銷」已經成為經濟運行上水平的重要抓手，只有做好「精準營銷」這篇文章，才能推動企業做精做強和可持續發展。 1、要想迅速而准確地掌握市場需求，就必須離消費者越近越好。因此基層市場部是精準營銷的先頭陣地。市場部也是信息傳遞的第一環節，在眾多的市場信息中經過多個環節的傳播、過濾，才能上傳到決策部門，這就需要基層市場部對市場信息進行知覺的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋。例如：客戶經理對零售客戶開展新品牌培育，零售客戶往往無法正確傳達新品牌信息，或者無法實現營銷推薦。因此，精準營銷應構建面向消費者的服務營銷體系，已實現終端營銷的延伸，強化品牌培育效果。由於各環節主體利益的不同，他們往往出於自身利益的需要而過分誇大或縮小信息，從而帶來信息的人為失真。例如：零售客戶為獲得更多緊俏貨源，誇大虛報市場需求，經常出現緊俏煙多報、常銷煙少報的問題。因此，市場部需要定期對對社會庫存、客戶銷量進度數據進行科學採集分析，對市場卷煙價格行情進行監控，為品牌培育與貨源精準投放提供數據支撐。 2、精準營銷是渠道最短的一種營銷方式，實現貨源從生產企業到消費者需求的直接匹配，或者形成匹配的最優方案。因此作為煙草公司直接面對客戶的基層部門，就必須把把握市場需求作為工作的重點，通過日常市場拜訪和市場調查，發現市場需求的變化趨勢和變化類型，利用信息傳遞渠道上傳決策部門，實現貨源投放與客戶個性化需求的匹配，確保零售客戶擁有較高的貨源滿足率。例如，客戶經理經營指導就是為了充分挖掘市場的需求潛力，調動卷煙價格行情，確保零售客戶贏利水平的提升。通過我們對市場情況的反饋，使決策部門把握貨源投放節奏，保持市場貨源「稍緊平衡」，達到貨源能夠滿足市場需求，又能穩定市場價格，使零售客戶獲得合理的利潤。 3、精準營銷中管理精細是關鍵，市場部通過客戶經理的市場拜訪掌握更多客戶信息，來了解市場的實際需求和品牌發展趨勢，同時利用我們的專業知識為客戶提供更精確的服務。例如，利用引進新品牌來補充產品線的不足，利用外部網站、自助語音系統、簡訊平台等信息系統來開展宣傳營銷，網上訂貨來方便零售客戶訂貨，縮減優化服務流程，提高服務的效率，實現與客戶的雙向互動溝通。例如，對客戶進行分層分類，細化服務標准，精準服務方向，通過關心客戶細分和客戶價值，強調客戶關系管理，採取面對面、一對一的個性化服務和指導，滿足客戶的個性化需求。利用提供超過客戶期望的服務，來留住客戶，提高客戶的忠誠度，打造親情服務品牌，為客戶提供高滿意度服務，並通過口碑宣傳，實現客戶的鏈式反應。 二、實施精準服務內容，提升基層市場部綜合服務市場能力。 1、實施精準服務，就必須對客戶進行分層分類，分類的標准可以根據客戶的綜合情況進行分類。A型客戶：經營能力強、經驗豐富、資金足、城區、集鎮繁華地段零售客戶。該型零售客戶大部分卷煙以整條銷售為主，對公司價格信息較敏感。以長期經商積累的人際關系為基礎，擁有良好的信譽口碑，具備一定的協作營銷能力與積極性。B型客戶：經營規模中上等、經驗相對豐富、地理位置好的零售客戶。該型客戶一般卷煙、副食兼營，卷煙品種齊全，是卷煙銷售、新產品推廣、市場價格等信息反饋的重要來源，也是新品牌推向市場的重要橋梁。AB型客戶：學歷較低、經營實力較弱、地理位置較差，城郊、農村、山區零售客戶。該型客戶配合程度較高，待人熱情，將卷煙經營看作副業（以婦女為主）。O型客戶：中高學歷、經營具有潛力的重要路段客戶。該型客戶經營頭腦靈活，卷煙經營資歷較淺，主要依靠地段便利、店面形象、聚眾娛樂（看電影電視、閑聊乘涼）、增值個性服務等優勢吸引消費者。N型客戶：新辦證零售客戶，一般年齡較輕，接受能力較強，但銷售經驗缺乏。該型客戶經營模式沒有固化，銷售潛力需要不斷挖掘。W型客戶：違規零售客戶，一般存在違規、違法情況，但經營能力強。該型客戶經營方式靈活，經營知識豐富，銷售需要不斷跟蹤。 2、調整心態，端正服務態度。始終要牢記我們的服務職責，端正服務態度，拜訪中要首先和客戶打招呼，向客戶問好，讓客戶感受到對他們的尊重，獲得其好感。在了解客戶的性格後，有時可以跟他們拉拉家常、開一些玩笑，拉近彼此距離。用心服務，延伸服務內容。在服務過程中，除了按公司服務方案要求完成「規定動作」外，也要力所能及地幫助客戶。但是我們對於客戶的要求一定要量力而行，力所不及的一定要向他講明原因，當場要委婉的拒絕他，不要採取敷衍態度，答應後不辦，這樣會直接導致客戶不信任，工作開展難以獲得客戶支持配合。 3、強化指導，提升客戶經營能力。在摸清客戶經營薄弱環節的基礎上，深入分析轄區客戶經營狀況和市場變化動態，幫助客戶熟悉周邊消費群體的變化，發現和挖掘新的銷售增長點。通過高度關注客戶價格執行情況，進、銷、存數據，引導客戶在保證正常銷售的同時，客觀定位自身需求，做到不積壓、不脫銷、不斷檔，逐步引導客戶轉變經營思想，提高經營能力。加強大戶監控，保障客戶經營利益。農村市場價格執行不到位很大程度上是由於「大戶」的影響，要堅持「控制大戶、扶持中小戶」的工作原則，控制「大戶」的同時，客戶經理要跟蹤其周邊小戶的經營狀況是否得到改善，通過數據跟蹤和拜訪調查相結合，對工作效果進行驗證，查找原因，總結經驗。 三、建立精準營銷資料庫，提高基層市場部了解市場能力。 1、現行CRM主要是對客戶基礎信息進行採集、維護和提取，所起作用只是數據式作用。卷煙精準營銷理念下，CRM改善市場營銷與客戶服務和支持等范圍內的客戶關系相關營銷流程，深度開發目標客戶，支持公司發展戰略，實現群體信息的管理與應用，建立以消費為中心的集中式營銷管理平台。卷煙精準營銷的指向在於創造客戶並留住客戶。客戶忠誠度是指客戶尋某一品牌的消費行為的持續程度，客戶忠誠表現為客戶對品牌的認知（Perception）、態度（Attitude）和行為（Behavior）等三方面，客戶忠誠度決定了客戶與品牌保持長久的消費關系而不流失到競爭品牌那裡，即使品牌出現短暫的價格上或營銷服務上的過失。 2、在眾多的客戶資料庫中，必須進行整合，暢通渠道，客戶資料庫進行分類分級。類別可以分為普通客戶、維護客戶、監控客戶。根據客戶的類級收集市場信息和銷售數據，並把銷售數據、市場信息、客戶類級進行歸納總結形成客戶類級資料庫。其實上面的客戶類級劃分是為建立用戶資料庫而服務，精準營銷也都是以資料庫為核心，但我們釐清的一個觀念就是對於企業精準營銷的關鍵不是利用現有的資料庫，而是建立起適合自己企業營銷需求的用戶資料庫。因此首先我們要利用現有的資料庫資源，實現自身的營銷目標，其次建立個性化資料庫，對客戶進行類級優化。所以在市場拜訪中要獲取更多的有效客戶的信息，擴大的潛在客戶邊界。 3、資料庫是卷煙精準營銷的支撐點。資料庫是維系顧客關系，提高銷售額的有效手段。在市場拜訪和市場調查中，了解客戶和消費者的購買情景、購買頻率、購買金額，通過計算客戶的價值，制定有效的營銷方案，通過有效的指導提升客戶的價值，從而提高客戶對我們的忠誠度和滿意度。資料庫建立的關鍵是要直接面向客戶和消費者，通過數據挖掘手段，開展並實施與零售終端和消費者長期、有效的互動溝通，培養消費者的品牌忠誠度。通過核心零售終端資料庫、消費者資料庫，逐步建設主動宣傳推介卷煙品牌的營業員群體、中高端品牌消費群體、（婚慶、會議等）特定消費群體、零售終端中的核心零售戶群體等四大消費群體，運用數據來計算客戶的價值，進行市場預測和經營之道，並且獲得客戶的實時響應，在消費者和零售終端建立長期有效的可我關系。 四、通過精準溝通實現客我互動，提高滿足客戶個性需求的能力。 1、與客戶進行雙向溝通。雙向溝通是站在消費者的角度，抓住消費者的心理，開辟出雙向渠道，在掌握消費者忠誠度的同時，既滿足了消費者參與的成就感，同時更增加了產品的實際銷售。卷煙精準營銷就是運用DM（郵件）、EDM（網路郵件）、直返式廣告、電話、簡訊、網路推廣來實現個性化溝通，依據客戶的消費心理、消費行為，進一步實現品牌消費規模的可循式增長。 2、目前客戶經理採用一對多溝通模式。一對多的溝通模式，通常是在對客戶的商圈進行劃分後，對客戶進行細分後選定目標商圈，根據商圈的的特點，同時向一群目標客戶穿遞信息以達到溝通目的。在溝通媒介的選擇上更加的精準，更加貼近客戶的實際需求，一對多溝通需要具備以下幾個條件。首先，要對目標市場進行商圈劃分，保證選定的目標市場具有一定的相似性，符合企業產品的定位。其次，在確定了較為准確的目標商圈後，對於顧客溝通而言，就是確定了准確的溝通對象。對已確定的溝通對象進行研究，選擇有效地溝通媒介，傳遞我們的信息。再次，要有精準的信息組織能力。針對選定的目標顧客的特徵，將要傳達的信息進行有策略的組織，在信息到達客戶時能夠吸引顧客的注意，充分表達出公司與客戶溝通的目的。最後是具備對客戶信息的追蹤能力。一對多的溝通與一對一的溝通是同時存在的，同時也使一對一的顧客溝通的基礎，要對客戶傳遞出來的信息進行追蹤，進一步了解客戶的特徵，對於完善客戶信息資料庫，提高一對一的顧客溝通效果有很重要的意義。 3、一對一溝通模式是一對多溝通的具體化。一對一直接溝通理論是精準營銷的理論基礎之一。一對一直接溝通是最理想的傳播溝通方式，不僅實現了溝通距離的最短，也使溝通的效果得到強化且容易按照信息傳播方的希望進行傳播，很大程度地降低了信息傳播過程中的失真。一對一的直接溝通模式建立在目標客戶進行精準定位的基礎上。

G. 煙草精準營銷的煙草精準營銷注意事項

精準營銷中的信息精確就是為了真正貫徹以消費者為導向的基本原則。
企業要迅速而准確地掌握市場需求，就必須離消費者越近越好。信息經過多個環節的傳播、過濾，必然帶來自然失真，這是由知覺的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋和選擇性接受所決定的。例如：客戶經理對零售客戶開展新品牌培育，零售客戶往往無法正確傳達新品牌信息，或者無法實現營銷推薦。因此，精準營銷應構建面向消費者的服務營銷體系，已實現終端營銷的延伸，強化品牌培育效果。由於各環節主體利益的不同，他們往往出於自身利益的需要而過分誇大或縮小信息，從而帶來信息的人為失真。例如：零售客戶為獲得更多緊俏貨源，誇大虛報市場需求，經常出現緊俏煙多報、常銷煙少報的問題。因此，精準營銷還必須藉助批零互動平台與自助語音訂貨系統，對社會庫存、客戶銷量進度數據進行科學採集分析，對市場卷煙價格行情進行監控，為品牌培育與貨源精準投放提供數據支撐。 精準營銷中投放精準是降低客我的成本，實現客我雙方贏利水平的提升。
精準營銷是渠道最短的一種營銷方式，實現貨源從生產企業到消費者需求的直接匹配，或者形成匹配的最優方案。減少中間流轉環節的無謂損耗與成本浪費。同時投放精準能更有效發揮先進訂貨、配送服務系統的作用，實現貨源投放與客戶個性化需求的匹配，確保零售客戶擁有較高的貨源滿足率。投放精準也充分挖掘市場的需求潛力，調動卷煙價格行情，確保零售客戶贏利水平的提升。例如：投放精準將節約省際間、地區間、客戶間的貨源調劑成本，使卷煙訂貨、配送系統得到充分利用。通過把握貨源投放節奏，保持市場貨源「稍緊平衡」，以及較高的卷煙市場價格，使零售客戶獲得更高利潤。 精準營銷中的管理精細是通過掌握更多客戶信息，來提供更多卷煙經營、貨源信息，推出更多適銷對路的卷煙產品，給予消費者更多選擇餘地。
同時利用信息技術創新手段為消費者提供更便利的服務。利用引進強勢新品牌來補充產品線，利用外部網站、自助語音系統、簡訊平台等信息系統來開展宣傳營銷，也利用此類信息技術來方便零售客戶訂貨，縮減優化服務流程，減少辦事的手續，提高服務的效率。 精準營銷中的服務精實就是實現與顧客的雙向互動溝通。兩點之間最短的距離是直線，所以精準營銷在和客戶的溝通聯繫上採取了最短的直線距離。
關心客戶細分和客戶價值，強調客戶關系管理，對客戶採取面對面、一對一的個性化服務，滿足其個性化需求。還有就是通過提供超過客戶期望的服務，來留住客戶，提高客戶的忠誠度。大力打造親情服務品牌，為客戶提供高滿意度服務，並通過口碑宣傳，實現客戶的鏈式反應。

H. 如何提升煙草行業的核心競爭力

一、煙草行業當前面臨的形勢和問題
從目前情況看，煙草行業正處在內外多重壓力之下，置身於內部各種矛盾之中。煙草行業的發展面臨著五大挑戰：
1、煙草行業飽受爭議。煙草是一個特殊行業，隨著社會經濟的不斷發展，吸煙與健康問題將日趨突出，如何減少吸煙對健康的危害是不可迴避的矛盾。煙草由於實行特殊的專賣體制，在市場經濟不斷發展和完善的環境下，如何做到切實維護國家利益和消費者利益，必然會引起社會的廣泛關注。為適應WTO的游戲規則，切實履行《煙草控制框架公約》，2008年，煙草工業根據《中華人民共和國境內卷煙包裝標識的規定》，對卷煙包裝標識進行了改版。同時，世界衛生組織（WHO）在全球掀起了新一輪聲勢更高、范圍更廣的反煙浪潮，自2011年1月起，我國將在所有室內公共場所、室內工作場所、公共交通工具和其他可能的室外公共場所完全禁止吸煙。公共場所禁煙正在立法，可以說，公共場所全面禁煙是大勢所趨，煙草行業的生存環境將更加嚴峻。
2、國外卷煙巨頭的沖擊。我國加入世貿組織（WTO）後，國內市場國際化的趨勢將進一步顯現，煙草市場將進一步開放，隨著煙草及相關產品關稅的逐步遞減和國家政策的逐步放開，外國卷煙及其有關產品的市場競爭力將明顯增強，國外卷煙巨頭通過參股、兼並、重組等方式，對我國煙草工業進行滲透，由於我國煙草工業存在著經營理念滯後、基礎管理薄弱、人才資源匱乏、技術力量落後等短板，將直接面對國際跨國煙草集團更為強勁的競爭，生存空間將會進一步收窄。
3、壟斷行業體制改革的深入推進。隨著社會主義市場經濟體制的建立與不斷完善，煙草行業面臨的市場形勢發生了深刻的變化。當前，壟斷行業的改革整體滯後，對經濟社會發展帶來了負面影響，被社會所關註：一是造成市場的不公平競爭，制約了市場機制在提高效率方面的作用；二是造成行業巨大差距和收入分配的差距；三是侵害了全社會居民的福祉；四是影響社會的公平正義。有專家指出，我國要形成消費主導的發展方式，就必須打破壟斷，其中最重要的就是國有資源的配置問題。如果國有資源還主要配置在競爭領域，甚至呈現不斷擴張的趨勢，那麼就很難啟動民間投資。今年5月13日，國務院發布了《關於鼓勵和引導民間投資健康發展的若干意見》（簡稱「新36條」），「新36條」鼓勵和引導民間資本進入的領域包括基礎產業和基礎設施、市政公用事業和政策性住房建設、社會事業、金融服務、商貿流通、國防科技工業、參與國有企業改革等，表明國家在逐步放寬壟斷行業的進入門檻，可以預見，隨著我國經濟體制改革、政治體制改革以及其他各方面的改革深入推進，煙草行業的堅冰最終將會打破。
4、煙草行業快速發展的不可持續性。我國是一個發展中國家，煙草作為高稅利的行業，在滿足市場需求的同時，為國家經濟建設提供了財政積累，但也面臨著社會主義市場經濟體制的逐步完善和國民經濟的快速發展對煙草行業提出的新要求、新壓力。任何行業的發展既有波峰，也有波谷。隨著我國社會經濟的穩定發展，產業結構的調整和成功轉型，煙草行業稅收貢獻在國民經濟中的佔比和產業地位會逐步降低，加之社會群眾追求健康的生活方式，這在卷煙生產總量增長餘地非常小的情況下，要保持煙草稅利的長期持續增長，其難度和壓力是很大的。因此，行業的高速發展不具有可持續性，行業壟斷地位面臨挑戰。
5、行業內部存在諸多「短板」。煙草行業是我國目前唯一一個全國范圍內實行專賣制度的行業。煙草專賣專營體制的確立，對煙草行業的發展起到了較大的促進作用。但不可否認，這一體制的確立，是特定歷史條件下的產物，也不可避免地帶有傳統計劃經濟體制的特徵，管理體制先天不足所造成的弊端如：資源配置不合理、利益主體多元化、體制運行效益偏低等，這不僅困擾著全國煙草統一大市場的形成，也影響煙草行業進一步發展。當前，行業內部存在著一些深層次矛盾和問題：一是面對嚴峻的形勢，煙草部分職工危機感和緊迫感不強，市場意識、競爭意識、服務意識仍然比較淡薄；二是煙草管理體制急需進一步完善，「統一領導、垂直管理、專賣專營」的體制並沒有真正到位，由於利益驅動，市場被人為地分割成若干屬地，「大市場、大流通」的格局遠未形成；三是「散、亂、低」和不規范的問題仍然存在，企業結構散，市場秩序亂，技術水平、管理水平和效益水平低，有令不行，有禁不止以及地區封鎖等大量的不規范行為仍然是制約行業發展的主要障礙；四是市場凈化率和市場控制力需要進一步提高和加強。從整體上看，煙草行業和科技創新能力、市場競爭能力和抵禦風險能力還比較薄弱，隊伍整體素質不高，這是來自行業內部的明顯差距和巨大壓力。這些問題的存在必然影響與市場經濟、與國際市場接軌。
二、提升煙草行業競爭力的對策和途徑
發現問題，是為了更好地分析問題，制定對策，解決問題，奮發圖強。從煙草行業當前面臨的形勢和問題來看，既有客觀因素，也有主觀原因，但重要的是我們要從主觀因素出發，通過主觀努力，改變客觀形勢，提高行業自身競爭能力。筆者認為，要從以下幾個方面著力：
1、深化行業體制改革，創新管理體制機制。客觀地講，經過二十多年的發展，國家煙草專賣制度更加鞏固，「統一領導、垂直管理、專賣專營」的管理體制不斷完善，行業管理和企業管理逐步加強，行業整體實力有了新的增強，這些都為行業的生存發展奠定了較好的基礎。由於種種原因，全國一個整體的卷煙市場，被人為地分割成若干「屬地」，「統一管理、垂直領導、專賣專營」的體制有待進一步完善。
一是實行跨地區的煙草行業重組。在社會主義市場經濟體制的基礎上堅持國家煙草專賣制度，引入市場機制和競爭機制，搬掉落後的管理模式，並協同國家稅務總局，著手進行煙草財稅改革，從財稅體制上摧毀地方封銷、諸侯割據的現狀，不斷改革煙草行業和煙草企業內部與社會主義市場經濟體制和國家煙草專賣制度要求不相適應的地方，真正實施「大市場、大流通、大網路」經營。要按照國家局《關於卷煙工業跨省聯合重組工作的指導意見》，以「深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展」為主要任務，積極推進市場取向的改革，大力推進卷煙工業聯合重組，解決卷煙工業長期存在的品牌數量多、結構低、規模小等突出問題，有利於在更大范圍內促進煙草生產要素合理流動，優化資源配置效率；有利於調整企業組織結構，優化卷煙工業合理布局；有利於提高名優品牌的市場佔有率和企業經營效益，進一步增強企業的競爭實力；有利於全行業「兩個十多個」的培育，實現行業改革和發展的戰略目標，發揮市場資源配置作用。
二是建立完善卷煙工業新型管理體制。推行煙草工業母子公司管理模式，理順母子公司管理關系，規范母子公司管理行為，完善母子公司管理體系，通過母子公司組織架構建立及科學決策管理運作機制、人才選拔、任免管理運作機制、資產監督管理運作機制、激勵約束管理運作機制、風險防範管理運作機制、信息管理運作機制的有效對接，實現資產監管有效化、協調效應最優化、投資收益最大化。同時，在構建卷煙工業企業公司法人治結構過程中，妥善處理公司法人治理結構（董事會、監事會、經營層）與「老三會」（即黨委會、職代會、工會）的關系，杜絕黨、政「兩張皮」現象。
三是突出煙草商業市場經營主體地位。加快專賣制度下的市場化進程，完善取消縣級公司法人資格後的管理模式，發揮市場在資源配置中的基礎作用，初步建立統一、開放、競爭、有序的卷煙市場，充分發揮市公司作為經營主體的自主經營優勢，努力適應與推進母子公司體制變革，努力適應行業卷煙交易方式、計劃管理體制改革的新要求，不斷提升市場控制力和自主競爭力。四是推進行業用工分配製度改革。早在2006年，國家局就確定安徽、浙江、四川省局（公司）和川渝、湖北中煙工業公司為用工分配製度改革試點單位，全面整合人力資源，創新人力資源管理方法，由點及面，穩步推進。今年2月22日，國家局召開煙草行業深化推進用工分配製度改革電視電話會議，把加強崗位管理作為深化用工分配製度改革的關鍵，按照「分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬」的要求，在行業內整體推進，努力做到崗位設置更加科學、崗位職責更加明確、人員配置更加合理、選拔任用更加公正，努力實現從身份管理向崗位管理轉變，構建更加和諧的勞動關系，這將對理順行業內部用工關系、規范分配行為、構建和諧煙草，調動全體員工的積極性、主動性、創造性發揮積極作用。
2、構建網路營銷體系，努力實現卷煙上水平。結合行業實際，把營銷網路建設放在突出地位，運用信息化支撐與科技創新引導，提高卷煙營銷網路的生命力、發展力、競爭力，努力實現從傳統商業向現代流通的戰略轉變。
一是加強營銷網路建設。按照「流程優化、調控有力、市場有序、功能較全」的卷煙營銷網路建設的要求，正確處理好城網與農網的關系、提升市場佔有率與零售戶合理布局的關系、增強市場控制力與降低網路運行成本的關系、短期目標與穩健發展的關系、網路質量與基礎建設的關系，從統一市場、統一網路、統一業務流程三個方面入手，優化資源配置，完善網路功能，加快營銷網路體系、現代營銷體系建設，建立起「覆蓋城鄉、以我為主、歸我管理、由我調控」的卷煙銷售網路體系，全面提升網建水平。
二是加強物流配送標准化建設。研究業務重組與業務流程優化，優化配送線路和訪配周期，合理投資硬體建設，探索大區域的物流配送資源和電話訪銷及市場營銷資源整合，推進城鄉物流配送系統一體化，實現資源要素在更大的范圍內有效配置和優化組合，逐步實現物流配送效率最大、服務最優、成本最低，全面實現網路運行「流程科學、服務優質、低本高效」。
三是加強客戶關系管理。按照「平等互利、互信共贏、互律互動、共同發展」的原則，探索新型客戶關系管理模式。堅持品牌共有、市場共享、客我共贏，選擇與市場需求相吻合的工業企業建立新型戰略合作夥伴關系；注重消費終端建設，建立終端客戶檔案、電子商務客戶檔案，深入研究、推進客戶業態分類管理，建立客戶評價體系，實施差異化服務管理；以客戶為中心，建立客戶關系管理系統，完備客戶資料庫，為卷煙精準營銷提供數據支撐。
四是加強卷煙品牌培育。以「互動、互信、互贏」為基礎，積極建立新型工商關系，制定合理的合作機制，煙草商業企業為工業企業特別是「百牌號」生產企業營造公平、良好的市場環境和空間，做到市場資源共享，市場准入無障礙，卷煙品牌共同培育，防止各自為戰；圍繞「大市場、大品牌、大企業」的戰略，按照卷煙品牌「532」發展規劃和銷售收入「461」的目標，結合政策導向、地理位置、卷煙消費習慣、市場接受程度等因素，克服體制性障礙和制約重點骨幹品牌擴張因素，加快工業重組和品牌整合，重新規劃品牌合理布局，把培育品牌作為第一要務，改變品牌區域化現狀，培育一批具有較大規模、較強競爭力和市場覆蓋面較廣的全國性名優品牌，降低品牌整合與替換風險，努力解決市場需求與供給的矛盾、品牌結構與國家局「大市場、大企業、大品牌」戰略的矛盾；開展「按客戶訂單組織貨源」和工商聯動營銷工作，堅持以市場需求和客戶需求為導向，讓零售客戶自由選擇品牌，形成煙草工商企業滿足市場需求和客戶需求的卷煙銷售模式。
五是加強信息化建設。煙草信息化要緊密結合行業發展戰略，以滿足需要，促進發展，創新服務為原則，以應用體系建設為驅動，建設支撐和帶動行業現代化建設的數字煙草，提升中國煙草總體競爭實力；應用新一代高性能計算機技術、高可信網路技術和網路信息安全技術，建設低成本、多性能、高智能、安全可靠的行業數據網路環境。構建行業電子商務體系、電子政務體系和管理決策體系，用信息化帶動煙草行業現代化建設，為提高企業核心競爭力和中國煙草總體競爭實力，促進行業持續穩定協調健康發展提供基礎保障。同時，以信息化為支撐，在以「電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流」為統一業務模式的基礎上，創造性地開展「網路訂購」、「零售加盟」等新的業務模式，豐富卷煙營銷手段。
3、加強市場體系規范化建設，鞏固維護煙草專賣制度。
一是鞏固完善煙草專賣制度。深入研究專賣宣傳新方式、新方法，加強新修訂專賣法規、「兩高」司法解釋和假冒卷煙識別常識、非法「三煙」對市場的危害等宣傳，爭取社會、消費者對煙草部門的理解和支持，共同營造良好的經營和執法環境；繼續爭取立法執法機關和政府對專賣管理工作的支持與配合，借勢造力，完善聯合打假機制，探索群防群治新途徑，發揮政府行為管理市場的作用。
二是強化專賣管理職能。加強市場日常治理，結合不同時期的市場特點，定期開展卷煙打假、市場整頓專項行動和打擊無證販運卷煙、鐵路公路「包包隊」專項斗爭，保持打假打私高壓態勢，維護市場穩定；突出專賣工作重點，把「追源頭、打網路、端窩點、防滲透、強內管」作為專賣工作重點，按照專賣專職化的原則，偵、查、管相對獨立運作，提高技偵人員業務技能，發揮技偵隊伍作用，運用科技手段應對不法煙販的反偵查能力，改變由單一專賣查處打擊型向管服並舉型過渡，構建科學統一的專賣管理模式；強化許可證管理，落實零售許可證總量控制標准，按照《煙草專賣許可證管理辦法》及合理布局的要求，嚴把許可證審批關，加強許可證監管，解決證件管理與市場管理脫節問題，提高許可證含金量。
三是堅持依法行政，文明執法。加大專賣執法隊伍建設力度，凈化專賣執法人員思想，加強實際工作能力建設，依法行政，規范辦案，提高嚴格執法與文明執法水平，樹立行業執法良好形象；加強對執法程序的監督檢查，對專賣執法中市場檢查的規范性、案件處理的嚴謹性、法規適用的准確性，進行監督檢查；加強對行政許可事項的監督檢查，嚴格審核案件辦理和案卷製作質量；落實行政執法責任制，嚴格執行《執法責任錯案追究制度》，做到無行政復議和行政訴訟案件發生，無違法行政執法，無執法人員違法違紀行為發生。
四是加強內部監管，實現規范管理。轉變客戶經理職能，層層簽訂規范經營責任書，規范營銷、專賣人員行為，杜絕賣大戶、虛擬訂單等不規范行為，提升服務客戶的能力和水平；建立專賣內管平台系統，實現專賣和營銷聯合管理經營行為，對銷售預警情況和存在的問題及時督促整改到位，實現規范經營；發揮財務審計、專賣、紀檢監察部門的監管作用，加強對規范經營、財務審計、專賣管理、計劃投資、薪酬分配、招標采購、固有資產、幹部選拔、重大決策、內控制度的監督，建立健全科學考評體系和激勵機制，獎優罰劣，做到「自律、內控、規范」；推進辦事公開民主管理工作，加強對各級領導幹部權力運行的監督和重大事項決策、重要幹部任免、重要項目安排、大額度資金使用的監管，強化監管責任，嚴格責任追究，形成「依法行政、民主決策、科學管理、程序操作」的良好風氣。
4、加強企業文化建設，提升煙草行業競爭軟實力。加強文化建設是提升煙草企業核心競爭力的重要途徑。優秀的企業文化，對內可以增強凝聚力、向心力，對外可以樹立形象，擴大影響力和增值力，是核心競爭力的重要組成部分。
一是構建煙草企業文化建設體系。結合行業特點，研究制訂煙草企業文化戰略，設計煙草企業文化的價值理念體系、行為規范體系和形象識別體系，以煙草企業文化戰略目標、任務和內容體系為指導，對煙草企業文化建設的實施原則、主要途徑、組織方式、資源配置進行整體分析和總體上的規劃部署，用以指導行業的文化建設；建立規范的煙草企業文化運行和評價機制，制定完善煙草企業文化建設的宣傳、監督、考核、評比、獎懲等制度，為煙草企業文化建設的規范運行提供製度保障；推進煙草企業文化工作創新，根據新形勢新任務的要求，及時改造、補充和創新煙草企業文化內容、形式、工作制度等，使之始終能夠引領和適應企業發展的需要，實現煙草企業文化的不斷再造，把煙草企業文化產生的凝聚力轉化為創新力和經濟力。
二是建設服務文化。結合各級煙草企業部門的具體情況和地獄、文化特點，以企業文化建設為依託，加強服務文化建設，以ISO9000質量管理體系為基礎，構建服務文化的框架體系，設計服務標識、品牌徽記等，制定服務規范、標准和服務流程，打造煙草服務品牌。通過對服務品牌體系的適用規范、對服務質量的監督規范，對傳播效果的評估和提升，制定對員工的激勵措施，鼓勵員工創造性地開展工作，促進服務品牌的傳播，增強企業的知名度和客戶的滿意度，煙草企業的核心競爭力。
三是建設團隊文化。創建學習型企業，大力倡導勤奮學習、勤奮工作的良好風氣，實現工作與學習的高度融合，使終身教育和終身學習的理念深入人心；加強員工隊伍建設，以能力建設為核心，推進崗位管理，不斷提高隊伍的綜合素質，鍛造一支素質高、業務精、紀律嚴、作風硬的煙草團隊；加強領導班子建設，按照「政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好」的要求，改進與完善各級班子激勵機制與監督機制，探索建立由單一的經營業績評價向績效與能力綜合評價的考評體系轉變，提高煙草各級班子駕馭全局、科學管理、務實進取能力。
四是建設管理文化。堅持制度創新與規范管理，夯實管理基礎，完善管理制度，不斷引入現代企業管理理念和管理方法，推進全面質量、財務、安全、營銷、專賣等管理基礎，促進決策透明化、管理法制化、程序規范化，提高綜合管理水平與服務效率。
5、實施減焦降害工程，從科技進步上降低社會危害。煙草行業生產經營特殊商品，是負責任的行業，這種責任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。
一是煙草行業要牢固樹立責任意識，對消費者負責，對社會負責，關愛煙農和零售客戶，正確處理好與行業外部的關系，主動承擔與煙草行業利益相關者和自然環境之間的和諧義務，引導卷煙零售客戶禁止向未成年人出售卷煙，倡導社會文明；積極回報社會，扶危濟困，支持新農村建設，推動社會進步；加強循環經濟研究，注重節約資源，保護環境，適應和滿足建設環境友好型、資源節約型社會的需要。
二是提高卷煙科技含量，減少卷煙對身體的危害。提高卷煙生產工藝，降低煙草的危害性，是煙草工業廠家義不容辭的責任。要把推進卷煙調香、減害降焦、特色工藝及其特色配套設備的核心技術研究作為突破口，強化相關技術、材料的原始創新和集成創新，充分挖掘、發揮國產煙葉原料、工藝、中式卷煙產品等在減害降焦、緩解吸煙與健康矛盾等方面的技術優勢和潛力；要緊緊結合中式卷煙的風格風味特徵，著力強化對中式卷煙減害降焦技術的研究與自主創新，進一步研究降焦新技術、新材料，積極組織綜合性減害技術的集成創新和推廣應用，開發低焦油和混合型卷煙，提高卷煙生產技術水平和卷煙質量，減焦降焦，降低煙草的危害性，全面提升中式卷煙核心競爭力。

I. 煙草商業企業如何開展精準營銷

鄒海莉隨著市場競爭的日趨激烈，企業的不斷深化改革，傳統的營銷手段已不能適應現代企業發展的需要。尤其是近年來，煙草商業企業通過開展「按客戶訂單組織貨源」，建立了以消費者需求為起點，以市場為導向的業務運作框架和工作流程體系，實現了從傳統營銷向現代市場營銷的轉變。由此可見實施精準營銷對煙草商業企業來說就顯得十分重要，下面筆者就工作淺談幾點意見和建議。 精準營銷的含義和對煙草商業企業的重要意義 精準營銷就是在精準定位的基礎上，依託現代信息技術手段，建立個性化的客戶溝通服務體系，通過系統手段保持企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實客戶群，從而達到整體性、結構性的解決市場問題，實現市場營銷的突破。對於煙草商業企業來說，精準營銷就是在精確的市場細分和市場定位的前提下，選擇恰當的工具或方式與客戶溝通，實施品牌培育、貨源投放全過程管理並提供優質的服務。精準營銷為煙草商業企業的品牌培育工作指明了方向，是煙草商業企業做好品牌培育工作的「導航燈」。精準營銷的實施，真正踐行了以消費者為導向的營銷手段，實現了客我雙方盈利水平的提升，給予了消費者更多的選擇機會，實現了企業和客戶的直接溝通，是以市場需求為導向的「按客戶訂單組織貨源」工作的升華，是卷煙上水平的重要抓手，為卷煙上水平宏偉目標的實現奠定了堅實的基礎。 煙草商業企業實施精準營銷工作的有效途徑 精準營銷，前提是求「精」、求「准」。求「精」即科學細分，包括市場細分、客戶細分以及服務細分要精；求「准」即准確把握，包括信息採集、品牌培育以及貨源投放要准。因此煙草商業企業要做好精準營銷工作，在市場細分、品牌培育、隊伍建設和提高服務上下功夫十分必要。 在市場細分上下功夫。市場是營銷的基礎，要實施精準營銷，首先要在充分開展市場調研的基礎上把明確細分市場作為企業的目標市場，在營銷的過程中一定要深挖市場的潛力，要根據當地經濟水平、消費習慣、人口狀況等因素對市場進行細分，准確掌握目標客戶和消費者對卷煙產品和營銷服務的需求特徵，做到市場基本信息盡在心中。同時還要通過對目標客戶和消費市場進行全面、系統和深入的分析研究，藉助批零互動平台，對社會庫存、客戶銷量進度數據進行科學採集分析，准確掌握卷煙消費市場的需求特徵及變化趨勢。根據掌握的信息，制定內容翔實、操作性強的銷售方案，幫助我們針對不同的消費市場採取不同的卷煙需求預測方法，從而提高把握市場、預測市場的能力。我們只有扎扎實實做好市場細分，有針對性地採取營銷對策，才能真正做到以市場為導向，為品牌培育與貨源精準投放提供數據支撐。 在品牌培育上下功夫。卷煙上水平的關鍵在於做好品牌的培育，品牌培育是卷煙經營能力的重要體現，是推行精準營銷的重要環節。一個品牌從建立、成長、發展到壯大，必須經過市場的嚴格考驗，任何品牌如果沒有市場的認可，就不可能成長為品牌，為此，做好精準營銷，就必須強化品牌培育。品牌培育要從本地卷煙銷售市場的實際出發，圍繞國家局「532」和「461」的品牌發展目標，以培育適合本地市場實際的重點骨幹品牌為出發點，進一步完善品牌發展規劃，嚴格執行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續發展潛力的品牌體系。因此，我們就得全面了解和掌握本地市場消費群體、消費層次、消費水平及發展趨勢等情況，按照品牌的消費群體或者消費習慣不同進行科學分類，然後有針對性地開展品牌培育，實施精準投放。不斷促進品牌培育工作精細化、精確化，為推行精準營銷工作提供品牌支持。 在提高隊伍素質上下功夫。隨著卷煙市場的變化，要打好精準營銷這個硬仗，培養作風硬、能力強的營銷隊伍是關鍵，客戶經理作為營銷的主力軍，承擔著極其重要的職責。因此我們要對客戶經理制定長遠的培訓計劃，制定定期學習、定期培訓、定期考核，獎優罰劣的工作機制。同時我們還應該為客戶經理創造良好的工作環境，營造學業務、學技能、強本領的良好氛圍，創造比、學、趕、超的學習環境，在提高客戶經理素質上下功夫，打造一支優質服務、精通業務、作風過硬的客戶經理隊伍，為精準營銷工作的有效開展提供人才支撐。 在提升服務上下功夫。沒有溝通，就沒有客戶，沒有客戶，就沒有市場，良好的溝通是從服務開始的。作為煙草商業企業，應該在服務標准上不斷創新，努力實現服務效能最大化，切實提高客戶服務水平。因此我們可以通過延伸服務理念，要求一線人員高度重視客戶的感受，注重在實際服務過程中把客戶需求、市場動態和營銷服務工作有機結合起來，加強研究，認真分析，增強服務營銷工作實效性和主動性。我們可以通過延伸服務能力，通過加強營銷知識培訓，幫助一線人員提高營銷水平和服務技能，提倡在服務過程中向客戶學習，真正做到用「心」去拉近與客戶距離，用「嘴」去引導客戶經營，用「腿」去聯絡客戶感情。我們還可以通過延伸服務內容，通過尊重市場規律和客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，正確對待客戶建議和意見，妥善處理好客戶投訴和抱怨，為精準營銷工作的實施提供服務支持。 總之，精準營銷工作是一項復雜的系統工程。

J. 天潔西路煙草公司套房哪年的

天潔西路煙草公司套房哪年的？我不是當地人不太清楚，你可以到房管所問一下。