淘寶如何做老客戶營銷方案

⑴ 淘寶運營之如何做老客戶營銷

老客戶營銷有很多方法，比如說：簡訊營銷、發放優惠券、店內做活動、旺旺加群營銷、等等

⑵ 網店營銷如何做好老客戶維護工作

開淘寶店鋪維護好老顧客是做好網店營銷的一個重要環節，一個店鋪擁有著多少老顧客影響著著我們的店鋪能不能快速穩定的發展。老客戶和新客戶在購買商品時心理上的想法是不一樣的，新客戶在購物時有很大的試探性，能夠成交的幾率的降低了很多，而老客戶決定在店鋪里二次購物時很容易就聽從賣家的建議達成交易。那麼我們該怎麼做好老客戶的維護呢?
一、使用優惠券和設置會員價
我們可以在店鋪設置一些優惠券，讓能夠達到條件的一些買家能夠領取，也可以在一些活動或者特別的日子主動向店鋪里的一些會員和忠實客服發放優惠券，加深他們對店鋪的印象和好感，也能夠刺激他們多次消費。使用優惠券促進客戶的二次購物是很好的辦法，這也是為什麼很多商場店鋪都在使用優惠券是一個道理的。設置會員價就是為了體現會員的優越性，可以把一些消費較高的買家設置為會員，讓他們知道在以後的購物中能夠獲得更大的優惠，增加他們回頭購物的幾率。
二、巧用客服與和添加旺旺好友
在與買家交流的過程要熱情要具有親和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活躍氣氛，設身處地的為買家著相，把買家當朋友看待。在與買家完成交易後盡量把他們都添加為旺旺好友，以便日後有新產品有活動能夠及時的通知，或者在節日上給予一些祝福語也能夠加深他們對店鋪的印象。
三、品質才是硬道理
沒有人購買了劣質的產品後還會在回頭購買的，只有質量好的產品才能夠產生回頭客，要不然只能來一個走一個，更不要說回頭客了。質量是前提，其他的一些工作是為了增加回頭客的可能性。

⑶ 淘寶賣家如何對老客戶進行分類、維護以及營銷

電商寶scrm可以同時管理幾個店的老客，有自動分類打標的功能，還可以多店建立統一的會員體系，不管客戶在哪購物，會員消費積分都可以打通，還有營銷功能的

⑷ 如何才能有效做好老顧客的營銷

對於老顧客而言，轉化成本低，產品認可度高，業績穩定，抗風險能力強， 具備傳播性，所以做好老顧客的營銷尤為重要。

做老客戶營銷和維護的前提是定位、產品、服務。

做老顧客還要注意什麼：

1) 堅持和耐心，老客戶需要時間去沉澱的，做老客戶營銷不能快速的看到回報或者收益，需要堅持做;

2) 拒絕誘惑

各個類目二次營銷流程解析

1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點

營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴於簡單的文本挖掘軟體。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。並針對性的解決。

這里我們以母嬰類目、女裝類目、化妝品類目、3C類目為例，來說明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類目、時尚大類目、快消品大類目、耐用品大類目。

母嬰類目是一個垂直類目，既包含食品這樣的快消品，也包含童裝這樣的時尚類消費品，同時還有嬰兒床這樣的長周期耐用品。因此，在這種復雜的商品構成周期下，不能簡單的用商品消耗周期，客戶購買周期來制定營銷策略，而是先要搞清楚，各個子類目下，客戶關心的問題是什麼，各種不同的客戶群體(新老客戶)，關心的問題是什麼。只有解決各種關心的問題，才能針對客戶的利益點入手去做營銷。比如在母嬰是品類目，客戶關注的更多是安全問題;而孕婦裝，客戶關注的更多是質量問題。

女裝類目是一個時尚類目，客戶關心的更多是尺碼的問題，圖片是否符合描述的問題，服裝質量的問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題，專門針對性的去做關懷。

化妝品類目，客戶關心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題。

而3C類目，客戶關心的往往是售後、質保的問題。

只有針對這些客戶關心的問題去做優化，才能提高客戶滿意度，創造口碑傳播和二次營銷。

2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷

1)首先，按照購買頻次切分客戶，把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開;

2)其次，對於新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案

a.感謝簡訊：對於新客戶感謝，且發放一些淘寶優惠卷，鼓勵他們在有好的體驗的時候，回來購買;對於回頭客感謝他們一貫以來的支持，同時可以採取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶;

b.釋疑：在感謝之後，緊跟著的動作是關懷，通過針對1分析出的買家的問題，對於采購不同類目的客戶普遍關心的問題，制定出幾種類別的答疑和關懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關心寶寶一天吃幾次，怎麼吃，東西好不好;購買童裝的買家會關心衣服是否耐臟等問題;把這些方案分類，區分好，通過EDM，手機WAP、旺旺等形式，跟著之前的簡訊，對客戶進行關懷;

c.跟蹤、數據分析和評估：
刺激響應率、刺激響應率和自然回購率的對照、多種不同手段下刺激響應率的平行對照、不同周期下的刺激響應率、自然回購率對照、不同周期下的回購人群訂單分析(買了啥，有啥關聯銷售的內容)、特徵分析(各種指標的分布情況)、流量分析(通過哪個入口進來的，瀏覽路徑如何，各個點的轉化率如何)

⑸ 淘寶運營如何做好老顧客維護及營銷

但是隨著互聯網的發展日漸成熟，流量的總體也逐漸趨於穩定，很難再出現爆發式的增長，一塊蛋糕人人都想要，那競爭肯定是無比激烈，同時競爭的成本也大幅提高，這對於條件有限的中小賣家來說，無疑是雪上加霜。

在大家都奔著新流量爭得頭破血流的時候，往往卻忽視了在店鋪流量中佔有舉足輕重的老顧客。今天就給大家分享一下，老顧客在一個店鋪中的重要作用以及如何做好老客戶的維護及營銷。

淘寶流量每天有很多，但是商家那麼多、競爭如此激烈，中小賣家想要獲得新客戶並且促成訂單是有一定的難度的。所以，店鋪想要在如此激烈的環境中生存下來，不僅要不斷引入新客戶，同時還要學會維護老客戶，充分利用老客戶資源。所以今天我們就來談談關於淘寶老客戶的那些事兒。

一、老顧客的重要性

1、首先老顧客在店鋪成交中權重佔比大，維護和營銷老客戶不但可以穩定店鋪業績，更重要的是有助於店鋪整體權重，增強店鋪的競爭力。

圖1（圖片源於網路，僅供參考）

2、新客戶流量的獲取競爭越來越大，成本不斷增加，而老顧客的營銷成本卻很低，而且如果產品質量過硬，服務到位，老顧客還會給你免費宣傳推廣，更有利於店鋪突破流量瓶頸，甚至可能造成店鋪或者品牌效應，流量爆炸，成交節節攀升。

圖2（圖片源於網路，僅供參考）

3、隨著淘寶日益提倡個性化，現在的淘寶店鋪運營已經不是像以前一樣盲目的推廣就能成功的，更加註重精準的推薦與匹配，這一塊就涉及到店鋪的標簽。一個好的標簽能夠給店鋪帶來精準的流量，提高店鋪的轉化率，同時不管是做推廣還是做活動都會事半功倍，所以如何給自己的店鋪打上正確的標簽是非常重要的，而老顧客營銷就是其中非常重要而且行之有效的一種方法。

4、老客戶除了提高店鋪轉化率，增強店鋪競爭外等還有很多方面可以幫助到你

像新品破零方面、收藏加購人氣銷量增長方面、問大家方面、買家秀方面、評價方面等。

一款新品在沒有任何銷量評價的時候，想要新顧客購買又是打折促銷，又是千方百計的給質量打包票，還要不斷聯系顧客收貨好評等，是非常耗時繁雜的工作，而老顧客營銷卻能很好的解決這一塊。而像收藏加購、買家秀、評價等可以顯著提高店鋪轉化率的東西都可以通過老顧客迅速完成。

圖3（圖片源於淘寶網，僅供參考）

二、如何維護及營銷老顧客

1、首先了解確定產品

一個店鋪產品不可能只有一款，所以在老顧客營銷之前，首先要確定了解我們的產品，什麼樣的產品二次購買率最高，最受老客戶喜愛，同時什麼樣的產品點擊率更高卻遲遲沒有人下單？

了解到最受老顧客喜歡的產品，我們才能制定出最佳的活動計劃，要從客戶需求入手，不能盲目的去搞活動。了解點擊高卻遲遲沒有下單的產品，方便我們做好產品的調查優化，可以通過老客戶活動來帶動新產品的銷售。

建立標准嚴格的會員體系以及客戶分級優惠。為什麼需要去對自己的客戶進行等級的劃分和權益的配比，因為，這一切動作，都是為了獲得新客戶、留存老客戶、提高客戶忠誠度的手段，同時可以優化公司的資源配置，達到更好的盈利核心目標。（選款測品很重要，關於新品我有一個周做到流量上萬的技巧，大家可以加我微信：wugeds618發送：計劃，送你。）用戶都是符合二八定律的，也就是一個公司80%的利潤，往往僅僅有20%的核心用戶提供。所以篩選出這20%的核心用戶，提供更加優質和聚焦的服務，對提高公司核心用戶的留存度，是很有好處的。

而且無論大小公司，公司的資源都是相對有限的，而對客戶的服務與維護其實是極其耗費資源的行為，如果不對用戶分類的話，公司的資源往往會消耗在很多沒有必要的地方，從而造成巨大的浪費。所以必須努力對公司的資源進行優化配置，達到更好的盈利核心目標。

圖4（圖片源於淘寶網，僅供參考）

當然設置會員等級以及分級優惠需要根據自己店鋪的實際情況來實施，一般是參考店鋪的成交金額、利潤、訂單數等等，舉個簡單的列子，假如你賣的高客單價低數量的產品，在進行會員等級劃分的時候就不能根據訂單數量來劃分，而是要根據你的成交金額。一個標准嚴格的會員體系才能激發顧客向上的競爭機制，如果體系混亂，那就還不如沒有。

3、老顧客的維護及營銷工具

確定好產品，劃分清楚顧客的等級之後，就需要針對不同的老顧客進行維護及營銷。這裡面著重強調一點就是針對不同的老顧客。很多店鋪的會員等級劃分不清楚，只要購買的就是老顧客，但是2次購買的和10次購買的老顧客能一樣嗎？

最起碼的來說，購買10次以上的老顧客對你的產品是非常信任的，而且對店鋪的忠誠度也非常高，即使你一次產品質量有問題或者服務沒有做好，他都是可以理解的，這樣的老顧客才是你店鋪真正的無價之寶。確定好老顧客的分級之後，就要針對不同等級的顧客開始不同的維護及營銷了。而這里我們就要提到維護是需要用到的一些工具軟體，現在使用比較多的有旺旺、微淘、簡訊、電話、客戶關系管理CRM營銷、微信等。

維護的方法有很多，像發送優惠券、簡訊、好評返現、打折、贈送小禮品等等，具體的需要根據自己店鋪的實際情況來設置。

圖5（圖片源於淘寶網，僅供參考）

針對不同層級的老顧客其優惠維護力度也是不一樣的，像經常購買的這類老顧客，在其維護的時候除了更大的優惠力度，我們需要更加註重的是人文關懷，因為能買這么多次的，一般對你店鋪的產品質量和價格都是比較滿意的，那麼如果我們節日的時候單獨給顧客送上祝福或者小禮品，就像顧客的家人一樣，你說這樣服務的商家，顧客能不忠誠，能不喜歡嗎？

圖6（圖片源於淘寶網，僅供參考）

4、活躍老顧客

一潭死水注入源源不斷的活水，讓其變成一條小溪，流淌不止，最終才能成河，這跟我們維護老顧客是一樣的道理。相信做過幾年店鋪的朋友或多或少店裡都有一部分老顧客，有心的人早已經建立老顧客群，但是大家往往發現群裡面死氣沉沉，沒有交流，過一段時間後很多人都會退出群，造成這種情況的原因其實就是商家不懂得活躍客戶。

不要以為邀請顧客入群就沒事了，每天隨便發點促銷信息，這樣是不行的，想要活躍客戶，首先盡量淡化這些促銷信息，發一些有內涵或者大家感興趣的東西，我們拿女裝來說，可以在群里分享穿搭技巧，這就能很好的勾起顧客的興趣，在大家不斷的聊天當中，再適當的做些小活動，像紅包接龍什麼的，不知不覺間就把自家的產品廣告打出去而且還不引起顧客的反感。

維護營銷老顧客的方法有很多，像是好評加微信返現，吸引顧客加入店鋪群，還有現在興起的直播，可以乘著空餘的時間跟大家聊天，談天說地都是非常好的方法，即使再沒有條件的，微淘總是會發吧？這一塊本來就是淘寶給賣家經營粉絲老顧客的，如果這你都不使用，那就真是無葯可救了。

當然發微淘也是有技巧的，不能盲目的一直發送店鋪產品的信息，要適當加入一些有趣的內容消息，再引出自己的產品，舉個簡單例子，加入你賣特產的，發微淘的時候就可以發送些當地種植的自然環境，果實是如何採摘的，有什麼與眾不同的地方，如何運輸，如何加工等等，這些視頻可以很好的引起顧客的興趣，同時在顧客觀看視頻的時候，不知不覺間我們的產品宣傳已經植入了進去，總之方法很多，還是需要大家用心去維護，不要讓辛苦邀請進來的老顧客白白損失掉。

從大量的營銷理論和實戰經驗告訴我們，開發一個新客戶的成本等於留住8個老客戶的成本,隨著淘寶現在日益激烈的競爭，新客戶的成本會更加高昂，所以不管是對大店鋪或者中小賣家來說，老顧客維護營銷都是非常重要的一環，而是刻不容緩。

三、總結

親們說了這么多，是不是想去試試了呢，我再來給大家做一下總結。

首先，你們要知道老客戶的重要性，如果你一直認為老客戶沒有什麼用，那你就永遠不會用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶這一塊你就會一直做不好，導致店鋪越做越差，成本越來越高，收入越來越低。

然後就是搜集好客戶的信息，做好詳細的分類，把地域、愛好、聯系方式等等都記錄下來，這樣好方便我們後面的推廣，細心的處理好每一個客戶的信息，因為只有在細心的處理這些信息當中，你才會在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點，針對這些特點和需求，我們也可以做出一些針對性的活動來吸引老客戶進店購買。

最後就是利用手機、QQ群、簡訊、互動平台、郵件等等，來達到和客戶互動的效果，但要注意，咱們要做到關懷第一，做到給營銷找一個理由，平時多發發祝福的話，等適當是時候給客戶發送一條營銷信息，這樣買家就會知道原來是你這家店鋪再做活動，再加上之前你的維護客戶對店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進店購買。

總之一句話，做事別急、細心分析、用心呵護、堅持信念，成功在於將一切想法落地執行！

⑹ 淘寶淡季營銷老客戶維護方法以及推廣方法

無論是賣什麼類目產品的淘寶店鋪都會有一定的營銷淡季，到了這時候，最讓賣家頭疼的就是店鋪和寶貝的優化，以及老客戶的關系維護和人群的精準匹配。而且又有新品的流量補充和活動帶來的促銷，使得淡季更加讓賣家發愁。下面小編就來為大家說一下淘寶淡季營銷老客戶的維護。

我們都知道，大部分行業都有市場的淡旺季之分，每年的6、7月份都是傳統的銷售淡季，淘寶更是顯得尤為突出和明顯。咱們這些開淘寶店的掌櫃們，不可避免的要遭遇淘寶大市場的淡季、行業的淡季、店鋪的淡季、單品的淡季。如果淡季僅僅是加大推廣力度，就往往只能是飲鴆止渴，那麼我們親愛的掌櫃們應該如何去度過這個難關，如果挺過這艱難的兩個月，甚至在淡季也能有所斬獲呢。

這重視老客戶的維護和服務質量當然我們都知道要低成本獲取新用戶，盡量維護好老用戶。據行業數據統計，獲取一個新用戶的成本是維護老用戶成本的5～6倍。在淡季流量缺少的情況下，維護老客戶更是顯得尤為重要。那麼我們該如何維護好自己手中的老客戶呢?

一.會員關系管理

(1)點擊上面的賣家中心，進入到賣家的界面。

(2)進入賣家界面以後，我們在左側選擇營銷中心下面的會員關系管理。

(3)「客戶關系管理」免費訂購，點擊「立即開通」。

(4)開通之後，我們就可以進入到管理模式了。我們首先可以設置會員的等級的，我們可以設置交易額或者交易次數已經折扣比例。

二.建立自己的店鋪的微信平台，用店鋪紅包、優惠券吸引客戶關注，並在節假日、促銷日發送店鋪活動消息。例如，無線端和PC端的購物車營銷活動，針對30天內對於店鋪或者寶貝有收藏或者加入購物車的客戶做一些打折或者發放優惠券的專享活動!

三.做好客戶評價回復、客服營銷和售後服務。

四、活動大促

1、年中大促：近階段是夏裝已進入尾聲，可以考慮上秋款的時候了，可以借年中大促對夏裝進行清倉促銷。具體操作有：

(1)首頁輪播圖添加年中大促圖片，全店營造活動氛圍。

(2)全店進行「拍下立減」，銷量較好的可以折扣低一點，滯銷寶貝可以加大折扣。

2、反季清倉：店鋪首頁導航、分類模塊可以增加清倉，將店鋪的剩餘春冬款上架，進行促銷活動，可以買反季產品贈送夏款連衣裙，這個要根據客單價和利潤具體定。

五、新品上架在通過店內調整提高淡季銷量產品的同時，還需要對下一季度的新品做上新和預熱。

從以上阿里指數搜索「短袖襯衫男」和「長袖襯衫男」可以發現，「短袖襯衫男」在五月份搜索指數達到上半年的最高峰，而到了六月份以後，行業搜索指數大幅度下滑，到了七月上旬搜索指數已經很低了，而這時候如果店鋪內都是夏款，顯而易見，店鋪的流量整體會大幅度下滑，而「長袖襯衫男」到七月份以後搜索指數逐漸提升。

可以說明，下一季新款可以准備上了。店鋪做好新老結合，店鋪流量和銷量過渡相對平穩，在下一季寶貝競爭到來之前做好預熱，為寶貝打好堅實的基礎。

1、直通車：直通車對於拉新還是比較重要的，相對精準的。因為關鍵詞推廣，主要就是買家通過搜索相應的寶貝進行展示。大家應該都有發現，假如瀏覽過某店鋪或相類似的產品，就會經常性投放在我們眼前。無線端搜索同樣伴隨有千人前面的存在，而無線端直通車展位相對比較分散，所以直通車推廣是有一定的作用，尤其是拉新，提高產品的曝光率。

（1）關鍵詞推廣: 降低無效花費，保留質量分高，轉化高的詞精準推廣，保持引流;

（2）定向推廣：在2月淘寶淡季，針對搜索人群推廣也需要進一步進行優化，提高整個計劃點擊率，可以進行選擇性暫停，只保留有效果的，同時，溢價可以適當的優化;

（3）計劃投放設置：根據店鋪訪客和轉化高峰城市，進行重點投放，其他城市暫停投放;同時可以結合店鋪訪客轉化時間點高的，進行優化;

（4）結合店鋪活動調整預算：做活動需要流量，所以活動前需和活動中需要加大推廣比較好理解，活動後保持預算，適當加大是為了保持直通車權重以及提升全店的權重，從來間接有利於自然流量的提升;

（5）降低當季轉化低的款，測秋款：淡季時間，可以適當降低即將過季的產品投產比較低的產品投放，加入新品測款，秋季新品通過直通車測出潛力款式，加大秋季潛力款的推廣，重點關注點擊，收藏，加購等數據，盡量忽略ROI。

2、直鑽結合推廣

說到鑽展，很多人會第一感覺花費高，不同店鋪對鑽展需求不一樣，中小賣家以獲得精準流量為主，腰部賣家主要是通過引入流量提升銷量，而品牌賣家，更多是通過鑽展提升品牌的曝光和知名度，所以不同店鋪層級的商家可以按需所求，選擇性進行投放。

今年，更多傾向於直鑽結合，直通車通過拉新，拉取精準的流量形成店鋪的原始認知人群，而鑽展通過圈定精準認知人群進行投放，兩者相結合，更加有助於提升效益和轉化。

⑺ 淘寶賣家營銷老客戶的方法有哪些盡量有效的。

一、活動信息簡訊邀請
二、郵件推送，吸引客戶訂閱郵件，建立自己的QQlist
三、建立客戶會員版群，不權定期更新信息，給老客戶一定的折扣
四、購物分享。買一樣產品，送一樣產品，送的產品不能給本人，只能分享給自己的好友，購物後填寫好友地址等信息即可。（此條根據實際情況而定）
希望能幫到你！

⑻ 淘寶如何維護老客戶

老客戶管理方案
在這個產品嚴重同質化禾品牌泛濫的時代，如何做好老客戶維護，提升銷售額和老客戶的回頭購買率，增加老客戶的粘度和品牌認可度，個人建議有一下幾點：
1. 建立客戶資料庫，如（姓名、電話、生日、家庭情況和個人喜好，來針對性做個性話營銷，如生日問候，子女的學習和健康等一些人們生活中的小事情。讓客戶感覺到與眾不同的服務）。
2. 從第一次購買我們的商品開始就把他先列如老客戶體系，做到發貨物流提醒，收貨簡訊問候，好評送優惠劵為第二次銷售埋下種子等。。。
3. 針對已經在我們這里購買過，且已經收貨好評論的買家，從店鋪後天把相關資料收集起來建立等級分層，比如建立會員體系，如消費多少金額或購買次數來分為什麼級別的會員（初級，中級，高級，VIP級，至尊VIP）
4. 針對不同會員做不同的營銷方案，比如初級的新品打折多少優惠多少，中級，高級，VIP，至尊VIP等，每個等級都有不同的折扣或優惠。
5. 針對第一次購買過商品的買家，在客戶收到貨後的一個星期期間，給客戶發一天簡訊，說，某某親，您在某某店鋪消費了多少先已成為某某等級的會員，以後消費會有多少折扣或優惠等。針對老客戶也可以如此。
6. 針對已經多次購買過商品的買家（或消費多少的買家）在店鋪的一些特定日之前一天和當天（重復提醒）給買家發送優惠信息來提醒買家又有什麼活動什麼的。
7. 對待老客戶提問的問題一定要及時耐心熱情的回答，不要讓老客戶感覺到已經成交了就被冷落他們的感覺。
8. 如有大活動，要對所有的老客戶給予通知提醒來提高流量和轉化成交。
9. 在阿里巴巴批發和分銷平台來說，對一些比較重量級的客戶如果條件容許的情況下可以送一些價格不貴，附加值高的商品，有機會讓客戶的對接人電話溝通聊聊。
10. 在互聯網時代，不是我們造什麼商品，客戶要什麼商品，而是客戶需要什麼商品我們才去造什麼商品，對待老客戶提出的問題要詳細記錄下來，反應給相關人員和部門進行溝通和改進，為下次研發新品做鋪墊。
從以上幾點總結了老客戶維護的幾點
1、建立檔案。
2、從第一次的新客戶變成二次購買的老客戶。
3，會員級別的設定。
4、會員的優惠。
5、大活動提醒老客戶。
6、對老客戶的態度。
7、對於分銷和阿里的重要客戶的建議。
8、時代變遷下，對待老客戶的意見收集和反饋。

⑼ 屌絲淘寶小賣家怎麼做老顧客營銷

做淘寶，大多數都是小賣家。我們小賣家每天都在做的事情是認識一個又一個新的客戶，當然你也會記得每一次發出包裹的小心翼翼和忐忑的等待評價，有木有？然後，在日復一日的過程中我們慢慢的積累起了自己的客戶群體。有些顧客變成了朋友，有些變成了聊友。淘寶這條道路，漫長而跌宕，每天在瑣碎間，我們耐心尋找著突破。 我們現在可以做的，就是從可以最大程度上得到轉化的老客戶營銷著手。很多人以為老客戶營銷就是不停的讓對方買，不停的促銷，其實這樣是對客戶的一種傷害，老顧客也架不住你無窮無盡的騷擾啊！你在一家店買了一樣東西，然後每個月不間斷的收到對方發你的促銷信息，你是感覺好，還是反感呢，我想大家都知道答案。 很多人知道台灣賣米的老爺爺王永慶的故事，同樣是賣米，他是怎麼做的呢？他選擇了做客戶分析，紀錄客戶每家人數，吃米的速度，到了那個點，人家快沒米的時候，敲起了對方家的門，這樣的精準客戶營銷，當然收效很好，就是好的客戶體驗，所以我們在老客戶營銷中要有的放矢才能收到好效果。 實操：像我一樣的屌絲小賣家怎麼做老客戶營銷。 1. 建立客戶檔案Excls表格，姓名、地址、年齡、手機聯系方式、著裝風格、買的最多的、月度消費金額、這些淘寶自帶的量子或者一些基礎軟體都可以分析； 2. 進行有目的的推送,比如上新款,第一時間旺旺簽名改成新款上新,然後根據老客戶的消費金額排序進行旺旺群發,或者簡訊群發； 3．建立旺旺群，不同消費區間的客戶不同的旺旺群，旺旺聊天工具，也進行分類，比如資深老客戶、潛力買家（最近買的比較多 但是是新客）、一般買家等，做好區分工作，不同對象用不同的操作模式； 4.對於那些買過一次的買家，我們要引導他們2次消費，那麼給予一些滿就送的禮物，可以得到一些轉化力度可以比較大； 對於近期買的比較多的客戶，就是那些突然闖入然後愛上你店鋪的買家，可以給予一些獎勵，比如送點東西，感謝對方這段時間的支持； 對於那些陪你走過一些年月的買家，大家都是熟客了，所以可以每次上新內部先群發下，先訂些款，優先購買，當然這些是暗地裡操作的； 5. 過季節的款，很多賣不出去，可以拿來贈送，比降價來的好很多。店鋪是不建議賣不掉就降價，買家最反感的就是這些，店鋪價格體系穩定是最重要的。 6．建立不同購買金額群體的vip折扣價，當然也是非常必須的； 7．做淘寶特別是中小賣家，要做靈活，靈活體現於，有時候覺得這個客戶很nice，聊的也不錯，就送點小禮物，要把淘寶玩起來，讓買家有驚喜，不要模式化，模式化是大賣家為了規模利潤，所需要的支持，對於小賣家，要記住船小好掉頭； 8．現在這個時間節點，秋裝沒上，夏裝還有，業績比較差，不能降價，怎麼做老客戶營銷，簡單的方式，就是送福袋吧，多送點客戶滿意了覺得超值，你也變現庫存了，最關鍵的是自己的價格體系沒有亂； 做淘寶其實多想多分析，每個人都是老師，沒有絕對的真理或者教條，適合自己的就是最好的。做淘寶，賺錢是目的，但是良好的心態和一份熱愛這個事業的心也是非常重要的。以玩的心態來做，有時候往往可以收效更好，最後希望大家在秋冬有爆發性增長。