1. 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的:灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想,培養良好的
精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達到優化服務質量為目的,美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下,強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容:以實際練習為主,綜合禮貌用語,規范儀容、儀表、儀態,分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容,按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎,讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格(採取如員工排成幾隊,對面站,相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬,面帶微笑,重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內容:
(一)微笑表情訓練:
1、笑容練習操;
2、笑容保持操;
3、誘導法表情姿態訓練;
4、誘導動作配合練習;
5、音樂誘導練習;
6、憶情誘導練習;
7、 服務員的神姿標准如何?切忌什麼神態?
(二)服務綜合動作:
1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、請姿; 6、讓路及指引方向; 7、服務手勢等。
(三)期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容:
1、服務員的主要職責是什麼?
2、什麼是禮節?什麼是禮儀?什麼是禮貌?
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業淡裝示範)。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法?
10、介紹的方法及注意事項?
11、 握手禮的方法是什麼(是怎樣產生的?)
12、握手一般情況下應由誰先伸手?
13、握手時應注意哪些問題?
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式?
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范,如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼?
19、禮貌服務主要表現在哪些方面?
20、禮貌服務的基本要求是什麼?
21、待客服務「主動」要求標準是什麼?
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼?
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼?
24、待客服務「周到」要求標準是什麼?
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌?
26、服務員應具備什麼樣的道德感?
27、怎樣做到對顧客一視同仁?
28、怎樣做到對顧客誠信無欺?
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼?
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止?
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」?
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣?
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼?
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」?
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼?
36、服務員應該做到哪幾勤?這幾勤的基本要求是什麼?
37、與客人交談時應注意什麼?
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩?
39、服務員為什麼要「迎客走在前,送客走在後」?
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話?
41、接待、洽淡時注意事項?
42、賓客對服務的十二種不滿意?
43、賓客的十二種忌諱?
44、服務語言的「六要」與「六不要」?
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲:
1、 使自己的舉手投足更具魅力;從容應對各種社交場合;
2、 學會著裝莊重,舉止優雅、言談得體,彰顯高貴品味;
3、 通過塑造個人的專業形象,提升公司公眾形象;
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范,增強自信;
5、 了解交際心理要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失生意;
6、 提升職業公眾度,贏得客戶的信賴,增加生意;
7、通過個人的專業形象與風度,加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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只能給你大綱
標題:××方案
培訓目標:
培訓科目:
培訓對象:
培訓費用:
培訓人員:
培訓地點:
培訓時間:
策劃人:
策劃時間:
3. 培訓計劃方案
2012年度安全教育培訓計劃
安全教育是企業安全管理工作的重要組成部分,是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施,也是預防和控制事故的重要手段之一。做好企業的安全教育培訓工作,才能保證其它安全工作和企業安全生產的順利進行。為使公司2010年的教育培訓有規劃、有重點、有目的的進行,特製定以下年度安全教育培訓計劃。
一、 基本思路
(一)加強「安全第一、預防為主」的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作,幫助員工端正事項,提高他們對安全生產的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上,才能正確理解並積極貫徹執行相關的安全生產規章制度,加強自身的保護意識,不違章操作,不違反勞動紀律,做到「三不傷害」:不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。
同時對公司各級管理人員(包括領導、公司各部門、車間管理人員、技術人員等)也應加強安全思想意識教育,確保他們在工作時做好帶頭作用,從關心人、愛護人的生命與健康出發,重視安全生產,做到不違章指揮。
(二)將安全教育貫穿於生產的全過程中,加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到「全員、全面、全過程」的安全教育。因為生產與安全是不可分割的統一體,哪裡有生產,哪裡就需要進行安全教育。
(三)開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜,因人而異,靈活多用,盡量採用符合人的認識特點的、感興趣的、易於接受的方式。針對我公司的具體情況,安全教育的形式主要有以下幾個方面:
(1)會議形式。主要有:安全知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教訓現場會等。
(2)張掛形式。主要有:安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。
(3)音像製品。主要有:安全教育光碟、安全講座錄象等。
(4)現場觀摩演示形式。主要有:安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。
(四)嚴格執行公司的三級安全教育制度,杜絕未經三級安全教育就直接上崗的現象。對於新進廠的員工新工人,應嚴格要求進行三級安全教育(包括廠級、車間級、班組級安全教育),學習內容包括安全技術知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項,並經考核合格後方可進入操作崗位,考核情況要記錄在案,三級安全教育時間不少於24學時。
二、 主要的培訓內容計劃:
時間主題方式教育目的對象主培人員
全過程 三級安全教育 上課 加強新員工的安全素質 新進廠員工 安全員等
1月 國家安全法律法規宣傳 宣傳 加強員工的法律意識 全體員工 安全員
2月 安全生產管理知識、安全生產技術專業知識
上課 加強員工的安全意識 全體員工 安全員
3月 崗位安全操作規程; 上課 加強員工的安全操作 車間人員 安全員
4月 各崗位安全知識教育 會議、宣傳 使各崗位人員熟悉其崗位知識 各崗位操作人員 安全員
5月 公司管理人員安全教育 會議 加強管理人員安全意識、加強帶頭模範作用 公司管理人員 安全員
6、7月 消防安全知識培訓教育、夏季安全知識教育 講座、宣傳等 使員工了解防火的重要性和如何救火等常識
預防中暑和觸電事故 全體員工 消防保衛員、安全員等
8月 典型事故和應急救援案例分析; 宣傳 加強員工安全意識和處理緊急情況的能力 全體員工 安全員
9月 安全生產規章制度和勞動紀律; 上課 確保安全生產 全體員工 安全員
10月 特種作業人員安全教育 上課 加強特種作業人員的安全技能素質 電工、焊工、司機等 安全員
11月 勞保用品使用安全教育 宣傳、現場指導 確保員工清楚穿戴勞保用品的作用和如何穿戴勞保用品 全體員工 安全員
12月 2009年度安全培訓活動總結、制定下一年安全培訓計劃
三、 要求
1.具體的培訓方案應在培訓的前一個月制定出來,並報領導審批,及時通知培訓涉及的相關人員做好准備。
2.培訓結束後,要對培訓的效果進行全面的總結。
3.不能按期舉行的安全培訓教育活動,要及時向上級報告,說明舉行的具體時間和原因。
4.年底寫好年度培訓教育活動的總結報告,提出本年度培訓欠缺的方面,和以後教育要注意的方面,並制定下一年的安全培訓教育計劃。
4. 活動方案之培訓方案包括哪些內容
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5. 培訓機構的活動方案怎麼寫
教育培訓機構全年活動方案
泛亞教育聯盟
2019年03月07日 · 教育領域創作者
一月份
活動主題:慶元旦,我的新年願望
活動目的:通過活動宣傳我們寒假班的課程及優惠活動和折扣。
二月份
活動主題:歡歡喜喜過大年
活動目的:通過此次活動能篩選出來一些對本校比較忠實的學員,臨近過年給這些忠實的學員及家長最大的一些福利同時預熱新學期的課程及折扣的宣傳。
三月份
活動主題:媽媽,您辛苦了
活動目的:通過「婦女節」可以邀約學員的家長,在兩個校區內可以搞一些趣味運動會,增加老師,孩子,家長三方的信任度,讓家長更信任我們的老師及學校,增進彼此的感情,甚至可以讓孩子們准備一份自己動手製作的禮物,在活動當天送給自己媽媽。
四月份
活動主題:第一屆 「XX杯」小學生作文競賽
活動目的:與學校合作搞一次作文競賽,先從有關系的學校入手,預賽在學校內搞,到時可把作文試卷回收,上面讓學生備注好家長的的聯系方式,回頭讓課程顧問電話邀約每個學生參加決賽,決賽在本校區進行,決賽當天課程顧問可與家長進行第一次溝通,有意向的再進行二次回訪。
五月份
活動主題:我是勞動小能手
活動目的:通過「勞動節」可組織本校的學員進社區(前提是與社區居委會對接好)做一些義務的勞動,同時可以讓老學員邀請自己的X名小夥伴同時去(現場可進行宣傳,把有意向的家長聯系方式留下來,以備二次回訪邀約)同時邀約家長一起與孩子們動手進行勞動(比如製作盆栽、植一顆小樹等等)讓家長和學員覺得我們的活動多姿多彩,老師可以在現場用英語教給孩子們來怎樣做,也可進行現場教學,比如,樹用英文怎麼樣說?
六月份
活動主題:今天我是「XX」小主角
活動目的:通過「兒童節」邀約老學員及家長進行一次路演,老學員可帶X名小夥伴,到場的小朋友們都有機會獲得獎品,讓老學員及老師排練一些節目,路演的時候在小舞台上表演,家長在底下做觀眾(也可讓學生和家長表演,只要上台表演就有小禮品),主要是老師與家長和學生的互動,在場可以發一些代金券,當天續費及報名最大的優惠尺度,僅此一天,同時宣傳我們寒假的課程及活動和折扣。
七月份
活動主題:XX英語角
活動目的:可組織老學員及家長出遊一次,去公園野餐,可進行一次室外現場教學,到時可通過老學員帶X名小夥伴一起出行,讓新客戶了解機構的教學模式,現場展現老師的教學風采,還可帶有外教。
八月份
活動主題:暑假去哪兒
活動目的:可搞一次夏令營,豐富校內老學員的活動。
九月份
活動主題:第一屆 「XX杯」小學生數學競賽
活動目的:與學校合作搞一次數學競賽,先從有關系的學校入手,預賽在學校內搞,到時可把數學試卷回收,上面讓學生備注好家長的的聯系方式,回頭讓課程顧問電話邀約每個學生參加決賽,決賽在機構的校區內進行,決賽當天課程顧問可與家長進行第一次溝通,有意向的再進行二次回訪。
十月份
活動主題:歡度國慶,唱響紅歌,我是才藝小能手
活動目的:通過「國慶節」可邀約學員及家長搞一次我們學校自己的藝術節,老學員可帶X名小夥伴及家長,可進行任何的才藝展示(例如可唱一些紅歌等)現場大抽獎等一些回饋老學員的福利,同時讓新客戶可以了解到除了在機構上課,還有每個月的豐富活動。
十一月
活動主題:第二屆」XX杯」小學生英語競賽
活動目的:與學校合作搞一次英語競賽,先從有關系的學校入手,預賽在學校內搞,到時可把英語試卷回收,上面讓學生備注好家長的的聯系方式,回頭讓課程顧問電話邀約每個學生參加決賽(口語),決賽在校區進行,決賽當天課程顧問可與家長進行第一次溝通,有意向的再進行二次回訪 。
十二月
活動主題:辭舊迎新,我在XX的這一年
活動目的:通過年會的形式,發邀請函,每名老學員可帶X名新學員及家長到場,現場組織一些親子活動和節目表演,同時發送給老學員一些獎品及給新客戶一些紀念獎和代金券,在現場宣傳我們寒假的課程及優惠活動和折扣,也可進行現場報名,當天優惠尺度要大一些,僅此一天。
2019年,是中國教培行業的「新政元年」。
隨著新政逐步落實,之前的市場亂象將會逐步受到整治,校外教育培訓機構的辦學門檻將會逐漸提高,發展模式也將發生重大變化:在「減負」與保證體制內授課秩序的大背景下,文化課類培訓的無序局面將會有所改善;素質教育會愈發受到重視,在政策導向和教育消費升級的推動下迎來「黃金時代」;教育綜合體會更加受追捧,幫助更多的中小機構解決辦學門檻提升及機構運營成本上升的壓力;而受到「遏制上市沖動」的民辦幼兒園也會開始謀求新的出路,與教培業開始共享場地資源與生源...
無論是頭部企業市場方向的轉變、學科教育素質化的趨勢、以及寒冬下資本熱的理性化傾向都在告訴我們要回歸教育本質,讓教育企業的產品、技術、教學、服務的價值能有效作用於學生,積極推動學生的減負,積極輔助教育的改革,把握政策趨勢,讓教育企業創造更高的社會價值和社會認可度,以此獲得更多的發展空間。
2019年,讓教育回歸教育,讓教師獲得尊重。
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6. 如何製作培訓方案
首先了解培訓需求單位的要求和培訓目的,進行相關的培訓需求調研,根據調研結果制定培訓內容,最後按照培訓內容制定培訓方案,進行培訓。培訓過程中,還要根據培訓中的某些變化調整培訓方案並執行。