旅遊系統導游講解員培訓方案

㈠ 求旅遊景點現場講解員應如何講解

開場白的技巧實際上包括兩個方面:一是第一次與遊客接觸時的一般開場白，二是在講解每一個具體景點時的導游辭的開場白。
（一）一般開場白
（二）導游辭開場白
式開場白和抒情式開場白兩類。
②女士們、先生們: 大家好!首先，我對各位的到來致以最誠摯的歡迎!各位在來長沙旅遊之前，想必已經對湖南有所了解了吧?那麼您認為中國現代史上最著名的人物是誰呢?對，毫無疑問是毛澤東同志!那麼毛主席在長沙生活期間，最喜歡去的是什麼地方呢?就是我們將要到的嶽麓山愛晚亭了。好，現在咱們就一塊到毛主席「攜來百侶曾游」的地方去看看。 （趙湘軍《愛晚亭》）
⑤各位朋友:來杭州之前，您一定聽說過「上有天堂，下有蘇杭」這句名言吧!其實把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因為有了西湖。千百年來，西湖風景展現了經久不衰的魅力，她的風姿倩影令多少人一見鍾情。就連唐朝大詩人白居易離開杭州時還念念不忘西湖:「未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。」……朋友們，下面就隨我一起從岳廟碼頭乘船去游覽西湖。 （錢鈞《杭州西湖》）
⑥親愛的朋友:歡迎你們來到美麗富饒的新疆。新疆地處亞歐腹心，地大物博，山川壯麗，瀚海無垠，古跡遍地，民族眾多，風俗奇異，有許多值得大家參觀游覽的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半個月的時間。今天我將帶大家去游覽新疆最著名的風景區天山明珠———天池。天池位居高大宏偉的天山懷抱之中。朋友們，您閉上眼睛想像一下在這個離海洋最遠的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那麼一潭清清碧水，這是何等的神奇、何等的美妙啊!這猶如給美麗動人的少女披上一層神秘的面紗。您覺得我的比喻貼切嗎?當我置身於離海洋最遠的地方，體會乾旱地區的燥熱時，腦海中的那一潭碧水帶給了我無限的濕潤與涼意。我想像不出該用什麼樣的語言來描述此刻的感覺。朋友們，您此時此刻是否已有了與我相同的感覺。我想是的，從大家的表情上看得出，大家的好奇心早已經插上翅膀飛到了天池，不用著急，今天我們就要揭開這層神秘的面紗，讓大家飽覽那少女嫵媚多情的眼睛（郭利民《鑲嵌在雪嶺松濤之中的璀璨明珠———天池》）
上述六例，基本上包括了各種開場白。例①是比較完整的現場敘述式開場白，包含了問候、歡迎、自我介紹、祝願、游覽目的等諸多內容。例②是比較簡略的現場敘述式開場白，雖然簡略，但是卻利用了名人效應使開場的表白有聲有色，情趣盎然。例③是在到達古窯瓷廠之前表達的預設式開場白，簡潔明快，以重重的懸念引起遊客極大的興趣。例④是現場敘述式開場白，除了必要的問候、歡迎、祝願之外，著重強調了將要游覽的主要內容和景點，清晰明了，目的明確，重點突出。例⑤、例⑥是現場抒情式開場白，導游員飽含深情，激情滿懷地贊美了西湖、天池，優美抒情，真摯動人。
上述各種開場白，雖然可以從不同的角度進行不同的歸類，但是它們的基本內容其實大同小異。所以，開場白並沒有一成不變的定規，重要的是要能夠體現對遊客的尊敬之情、關切之意以及突出遊覽目的的要義。最後要注意，開場白不能故弄玄虛，否則不僅會使開場白顯得多餘，也可能會使遊客反感。比如:各位朋友:今天我們將要游覽的是一處獨具特色的旅遊景點，它位於北京城的中心，殿宇千門萬戶，樓閣巍峨庄嚴，紅牆黃瓦，金碧輝煌，素有「金色的宮殿之海」的美稱。您一定猜到了，這就是馳名中外的故宮博物院。（《故宮博物院（中軸線）導游辭》）這一段解說，明明是只能在故宮進行現場講解的導游辭的開場白，卻雲山霧罩地繞著彎子請遊客猜測是什麼地方，真是多此一舉。這樣的開場白在導游辭中要加以杜絕。
口試注意發音準確，語速不能過快，吐字要清晰，還要注意掌握時間
注意講的內容與圖片的對應，要做出一定的手勢，但要注意手勢不能過高
還有開場要介紹自己
服裝要得體，化妝不宜太濃
導游在帶團時很注意給遊客的第一印象，考生在面試的時候也是如此，第一印象也很重要。那麼考生就會問，怎樣做才能給考官留下良好的第一印象。這里就又要說到幾小點：1、時間方面：考生盡量提前到考場，很多考生以為遲一點去，就會多一點時間看看書，其實這是錯誤的想法，很多考官在面試剛開始的時候精神狀態都很好，對於考生所講的內容都會做出一些認真的評價，但考官也是人，考生那麼多，精力也是有限的，肯定有疲勞的時候存在，可以說，越到最後考官的精神狀態就越不好，很多時候都是按印象給分。考生前面來考的，只要你語言表達流暢，沒有什麼大的問題，我們基本上都給過了，後面來的考生就不同了。假如考生沒有一點創意，還是跟前面考生一樣的講解方式的話，通過的幾率當然沒有前面的考生幾率大。
3、副語言的運用：大家知道，副語言就是除口頭語言、書面語言之外的語言。這里我特指態勢語言中的表情、手勢與姿態語言。表情與手勢一定要自然，符合自己的平時生活習慣，不能刻意去運用。站姿要穩重，記得往年很多考生有晃腿的習慣，要不就是在講解的時候上身來回的晃動，這樣給人看起來就是不穩重的感覺，所以考生在面試時一定要注意。要從細節開始抓起，不要認為這僅僅是小的細節而不去重視。由於時間關系，今天就說到吧。希望參加今年導游考試的考生都能夠取得一個好的成績

㈡ 講解員培訓需要做哪些准備

培訓內容：
1、旅遊業發展概述、導游員禮儀
2、現場導游及導游技巧
3、導游業務知識
4、導游基礎知識
5、旅遊法規

㈢ 求一個某旅行社的導游培訓制度.!

導遊人員培訓要求! 為了提高旅行社導游的綜合素質，使再崗導游的帶團技能技巧，景點講解更上一層樓，公司每年對注冊導游進行一系列各種類型的培訓。 1、行德行規培訓
每年旅遊淡季對全體導游進行行德行規培訓。
培訓主要內容：旅遊法律法規、帶團技能技巧、導游員職業道德、重要景區景點、旅遊購物講解技巧等。
2、新入行導游培訓
對每年新考入導游隊伍的新導游進行崗前理論培訓教育和實崗培訓，目的是讓導游盡快入行，及早帶團。
培訓主要內容：導遊人員職業道德、導游心理學、歡迎詞、歡送詞、帶團中注意事項。實崗實習中帶隊老師講解景區景點及旅遊購物、娛樂。
3、違規導游培訓
經質檢所查處後違規導游，導管中心將每月的第一周周下午，對違規導游進行培訓，目的是增強導遊人員的旅遊法制觀念，規范上崗。
培訓內容：旅遊法律法規、導管中心規章制度、上崗管理卡的正確填寫和使用、和遊客發生沖突怎麼辦、如何處理和旅行社的關系。
4、新轉入導游中心導游培訓
每月各旅行社，導管機構有部分導游轉入中心，這部分導遊人員不了解導游中心的出團要求及規定，中心定於每月第一周周二下午舉辦新轉入導遊人員培訓班。
培訓內容：導管中心管理規章制度、導管中心的工作職能和機構設制、上崗管理卡的作用和如何填寫上崗管理卡、導管中心分支的功能和作用。
5、專題講座
定期舉辦各種專題講座，請導管中心資深導游講解帶團體會，講解怎樣正確引導客人消費、娛樂、引導客人景觀賞景。

㈣ 導游培訓主要講哪些內容

栗竹君老師的導游資格考試經典評析:

1、筆試科目：「導游綜合知識」。考試命題主要內容限於以下指定教材：《旅遊法規和職業道德》、《導游基礎》、《導游業務》、《甘肅導游》、《dangdi導游》（英語、日語版）、導游考試大綱。加試外語的考生不參加「導游綜合知識」考試科目。

2、現場口試：「導游服務能力」。主要測試導游講解能力（甘肅省主要景區景點）、導游服務規范能力、導游特殊問題處理及應變能力。外語類和加試外語的考生須用報考外語語種參加「導游服務能力」測試。

參考資料：全國著名的實戰型旅遊講師 栗竹君的訪談

現場導游考試評分（普通話）
一、自選景點講解（39分）：

1．語音語調（10分）：
A．讀音準確，吐字清晰（8－10分）；

B．較准確，較清楚，錯誤5處以下（4－7分）；

C．讀音不準確，錯誤6處以上（0－3分）。

2．表達能力（10分）：
A．語言流暢，語法准確，表達生動，有感染力（8－10分）；

B．較流暢、達意、錯停，錯重、顛倒之類的錯誤8處以下（4－7分）；

C．表達能力差、錯停，錯重復、顛倒之類的錯誤在9處以上（0－3分）。

3．結構完整（7分）：
A．思路清楚，重點突出，結構完整（6－7分）；

B．思路較清楚，重點較突出，結構較完整（3－5分）；

C．思路不清楚，重點不突出，結構不完整（0－2分）；

4．內容准確（8分）：
A．內容正確，無錯誤（7－8分）；

B．內容較正確，錯誤不超過2處（4－6分）；

C．內容不正確，錯誤3處以上，或有1處嚴重錯誤（0－3分）。

5．景點提問（4分）：

二、共同景點講解（39分）：
語音語調得分：
表達能力得分：
結構完整得分：
內容准確得分：
景點提問得分：

三、導游規范提問（8分）：
問題1（4分）：
問題2（4分）：

四、應變能力提問（8分）：
問題1（4分）：
問題2（4分）：

五、禮儀（6分）：
1．儀表儀容（2分）：
A．得體、整潔、大方、體態佳（2分）；

B．較得體、整齊、大方（1分）；

C．不注意儀表儀容、體態不佳（0分）。
2．禮節禮貌（4分）：
A．符合導游員的禮儀禮貌規范（4分）；

B．有個別疏漏（2－3分）；

C．禮儀不當，禮貌欠缺（0－1分）。

河南最專業的導游講師——栗竹君

個人簡介和經歷

資深旅遊企劃人

全國導遊人員資格考試的資深評委

導游考證培訓六年成功經驗傳播者

名導培訓機構的首席講師

實戰型旅遊講師

多項成功案例

參考資料：全國著名的實戰型旅遊講師《旅遊政策和法規》課程
0回答者： 導游考試

㈤ 導游培訓課程包括哪些

導游培訓課程包括基礎知識培訓，實際工作技能培訓，主要課程有導游文化基礎知識、中國旅遊地理、旅遊心理學、旅遊政策與法規、導游業務等。

㈥ 導游怎麼培訓

要看你是哪裡的了？不過不管是哪裡的培訓都要要交錢給旅遊局的。一般培訓就是讓一些老導游給新導游講講經驗，要不就是講一些城市概況，一些導游遇到的特殊情況的解決等等。有時培訓完了還要抽查考考試。還有一些地方的旅遊局要檢查你每年培訓的次數，不夠次數的話就不讓年審了，有時還要罰款！反正具體的培訓方法方式你還得多看看你導游證所在地旅遊局網站公布的信息，照規定做就是了！

㈦ 導游技能大賽的培訓方案

參考這個文案吧
銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽

一、策劃思路
隨著建設「大銀川」的步伐不斷加快，我市的旅遊業已於近幾年悄然崛起，並逐漸成為我市的一個支柱產業。據了解從1999年到2002年間，我市開發的主要旅遊景點達到17個，共接待國內外遊客910萬人次，經濟收入達27.6億元。
1999年初，市委、市政府首次提出大力發展銀川旅遊業，使之成為新的經濟增長點的指導方針。2000年進一步提出了「要把旅遊業發展成為我市的支柱產業，全力爭創中國優秀旅遊城市，在較短時間內把銀川市建設成為靚麗而富有魅力的旅遊中心城市」的指導思想。
旅遊業的崛起，不僅僅增加了我市的經濟收入，還帶動了一些相關產業的發展。更重要的是，給國內外來寧的遊客們樹立了良好的形象，讓更多的人更加了解寧夏、熟悉寧夏，從而為寧夏的招商引資做出巨大的貢獻。由此看來，旅遊業發展的快與慢、好與壞，對早日實現建設「大銀川」的宏偉目標是至關重要的。

二、大賽宗旨和目的
本次大賽旨在進一步提高銀川市旅遊從業人員的整體素質和服務水平，為廣大旅遊人員提供展示自我形象、交流服務技能、互相學習、共同提高的機會。宣傳獨特的旅遊資源，提高銀川旅遊的知名度。促進全市導游隊伍建設，不斷壯大銀川市旅遊人才儲備，提高文化品位，從而推動我市旅遊事業的健康發展。
大賽主題宣傳口號：
青春風采，魅力銀川！
陽光的職業，禮儀的使者！

三、組織機構
主辦單位：銀川市旅遊局
協辦單位：銀川交通音樂台
銀川電視台
銀川晚報
承辦單位：寧夏藍平廣告策劃有限公司

四、時間地點
根據自治區旅遊局99號文件 《關於舉辦「寧夏導游風采大賽」的通知》，銀川市旅遊局定於2004年 月下旬舉辦，銀川市導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川市選拔賽。
地點待定。

五、大賽內容
本次大賽以「青春風采，魅力銀川」為主題，主要考核導遊人員的服務技能水平，通過「5分鍾精彩導游」、「2分鍾知識庫現實問答」、「3分鍾才藝展示」三個版塊的內容來進行。
1、自我介紹：時間1分鍾。
2、導游講解能力測試：時間5分鍾，內容自選。可以是銀川旅遊景區（點）；精品旅 游線路；也可選擇銀川歷史、文化等專題。
3、綜合素質測試：時間2分鍾，包括氣質、形象、禮節禮貌，通過對有關旅遊、時事和社會熱點話題的提問考核語言能力、應變能力和知識積累。
4、個人才藝展示：時間3分鍾，歌舞、小品、朗誦、手工、書畫等現場表演。
5、形象展示：儀容儀表（群體）。
本次大賽設置，個人獎：一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、「最佳講解獎」、「最佳形象獎」、「最佳才藝獎」、「最佳智慧獎」各一名；組織獎：進入前六名選送單位，可獲得組織獎。

六、招商規劃
經銀川市旅遊局、寧夏藍平廣告策劃有限公司商議制定如下「銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽」贊助辦法。
★冠名（10萬元人民幣）
擁有此次大賽冠名權及宣傳組織籌備優先權
形式：銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽冠名宣傳廣告（共20天）
2、大賽報道若干次（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（10分鍾/次）
B、銀川電視台
1、銀川（公共、生活、文體）三個頻道，開賽前三天，黃金時段滾動字幕2次/天。
C、銀川晚報
1、報名、參賽須知以及連續若干次。
2、總決賽選手簡介（附冠名）。
D、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、冠名橫幅一條。
B、企業、產品宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
E、頒發冠軍獎項。

★贊助單位（8000元人民幣）
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽贊助宣傳廣告（共20天）
2、在相關欄目中播出大賽情況（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（5分鍾/次）
B、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
B、懸掛企業（或產品）宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、頒發亞軍、季軍獎項。

七、活動預算（略）
2004年10月13日

㈧ 旅遊管理專業導游模擬訓練策劃書應該怎麼寫

導游情景模擬策劃書
2010級旅遊管理

活動主題：①模擬景點講解
②酒店住宿安排等相關事項
③購買特產或紀念品
活動行程：一、模擬景點講解：我們將安排導游在風景區為遊客進行講解，內容包括；景點的歷史、景點的特別之處、景點內有趣活動等。
二、模擬酒店大堂：導游為遊客安排住宿的相關手續，帶領遊客們去住宿，安排餐飲 、告知明天的行程等事項
三、導購模擬：導游可以帶遊客去購買當地的特產或者紀念品。
四、將班上人員分成四類（導游、遊客、商店老闆、酒店大廳服務人員），導游可以在不同地點由不同的同學進行扮演，班上人員分成3個小組，每個小組進行抽簽決定地點模擬。
活動目的：①使班上同學們更加了解所學專業知識。
②將課堂上所學的課本知識運用在實踐當中，能夠更加清晰的記住所學知識。
②模擬中增加了經驗，使自己應變更加靈活，為以後奠定基礎。
活動中應注意的相關細節：①應變速度不僅要快，而且要巧妙的回答。
②景點知識一定要記牢，並且能夠靈活應用
③導游始終都要以微笑來面對遊客