商業廣場清潔工作培訓方案

㈠ 清潔生產培訓計劃怎麼寫

開展清來潔生產的唯一工具自就是進行清潔生產審核，因此，清潔生產培訓計劃即是清潔生產審核工作計劃。

該計劃應結合清潔生產審核手冊中的7個階段和35個步驟進行。
清潔生產審核的總周期應不少於6個月，即180天。具體如下：
1、籌劃與組織（進行時間約10-15天）
2、預審核（進行時間約30-40天）
3、審核（進行時間約40-50天）
4、方案的產生和篩選（進行時間約30-40天）
5、可行性分析（進行時間約30-40天）
6、方案實施效果（進行時間約40-60天）
7、持續清潔生產（進行時間約10-20天）

清潔生產審核原則：
1、邊審核，邊實施；
2、生產全過程分析；
3、先提出和實施無低費方案。
清潔生產審核的目的：
節能、降耗、減污、增效

㈡ 我想做一個 關於商場的 保潔人員的工作流程 請問一下都應該怎麼寫呢~

****保潔工作內容

*****所是山東省目前檔次最高、規模最大的購物場所，隨著人們對消費環境的要求越來越高，清掃保潔工作已經成為其中重要一環，會所的衛生狀況如何，直接影響著客人心情，影響著會所的社會效益和經濟效益。**專業保潔將根據會所的營業時間及客戶要求，制定專業的保潔保養計劃。

一、日常保潔項目
1.地面清掃、牽塵、拖擦及巡迴保潔。
2.垃圾筒的清倒擦拭。
3.櫃台包裝箱及垃圾的收集清運。
4.玻璃門、櫥窗及木牆的擦拭。
5.櫃台角、櫥窗角、牆角、踢腳板的擦拭。
6.牆壁飾物、窗檯、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭。
7.會所內擺設（花架、消防栓等）的擦拭。
8.衛生間的打掃清洗與擦拭。

二、注意事項
1.作業安排要根據實際情況靈活掌握。當客人較少時，抓緊拖擦地面；
2.會所地面的徹底清洗，無論是白天還是夜間進行，保潔人員要主動與保安人員配合，不單獨行動，不作令人懷疑的行為。
3.會所易燃物品多，夜間作業人員又少，要十分注意防火，所用機械設備、插座板、引線等，事先須嚴格檢查，謹防因漏電短路而引發火情。
三.人員工作要求
1. 上午工作：
① 穿戴好工作服，佩戴好上崗證按時簽到。
② 整理清潔用具，將垃圾筒擺放整齊，擦拭乾凈，發現有未倒垃圾及時清理。
③ 清掃各大門外及廣場周邊地面衛生區。
④ 清掃樓道樓梯的梯坎、踏板、扶手及裝飾玻璃。
⑤ 清掃、拖洗各樓層的地面。
⑥ 按照衛生標准隨時清理各自區域的衛生，保證衛生達標。
⑦ 隨時清理各樓層垃圾筒（筐）的垃圾，筒內垃圾不能過滿、不能過夜。
⑧ 隨時清掃地面的紙屑、果皮、痰跡、煙頭及贓物。大廳地面要不停的推塵
⑨ 清運垃圾的同時必須清理每層貨梯口地上的垃圾。垃圾車裝滿必須壓緊不泄漏，保持垃圾車完好無損。
⑩ 隨時清理各樓道地面、垃圾筒及客人休息椅和樓梯扶手，消防設施的衛生
11 時刻保持衛生間的衛生清潔，做到無異味、無滴漏、無堵塞。
12 按規定時間認真交接班，堅持班清班結，工具現場兩清，不清不交班。
13 晚班必須在下班前30分鍾把樓體內所有的垃圾傾倒於垃圾車，按樓層從上至下乘坐貨梯將垃圾清運到場外，樓層內不允許垃圾過夜。
14 保潔用具要擺放在指定位置，要求整潔、整齊。用具及用料使用得當、用具要保持潔凈，無嚴重性損壞。
四．保潔員服務用語規范
1.如遇客人吸煙時應說：「先生，對不起。本會所是無煙會所為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作」。
2.如衛生間維修時候，應在衛生間門口放置維修提示牌，並向客人解釋：「對不起，衛生間正在維修，請稍後再用」。
3.在現場清理衛生，不要妨礙客人選購商品，可等客人走後再進行清理或禮貌的說：「對不起，勞駕您讓一下」或「我來清理一下，打攪您了，謝謝」。
4.客人或營業員不小心將地面弄臟時，應盡快先行清理，不要與客人或營業員發生爭執。如對方表示謝意或歉意應說：「不客氣」或「沒關系」。等清理完畢後可以善意的提醒營業員注意保持環境衛生。
5.地面剛剛擦拭較滑時，應提醒客人：「不好意思，小心地滑，請慢走」。
6.需要進辦公室時需敲門經過允許後方可入內，並說：「打擾下，清理垃圾」。
7.同客人說話四不準：
① 不準說粗話，使用蔑視和侮辱性的語言；
② 不準以任何借口頂撞、挖苦客人；
③ 不準對客人講過分的笑話、玩笑話；
④ 不準模仿客人的語言、語調和談話；

五．日常清潔服務作業技術規范及其他

（一）保潔基本操作技術
1.擦:
乾擦：（高檔漆面、銅面、不銹鋼面等）不宜經常濕擦，一般都用干抹布擦拭操作時，就像撫摸似的輕擦，以去除表面微細的塵土。
濕擦：（建築材料、傢具、地面等）可運用水擦和濕擦，濕抹布可將污垢溶於水中去污除塵效果好，使用過程中應經常洗滌抹布，保持抹布清潔，而抹布不可水漬太多。
擦拭方法：擦拭方法選用吸水性強，較厚實的毛制毛巾做抹布。使用時將毛巾折三折。一面用臟後再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦拭物的表面。擦拭時應從左到右或從右到左，先上後下將被擦物全部均勻地擦遍。不要落下邊角漏掉死角等。有些污垢要特殊擦拭，一般抹布擦不掉，可用百潔布、刷子等特殊工具去除。也可用消毒水去污粉、清潔葯物等去除污垢。
2.掃：
准備好清掃的工具抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器等。
清掃：（一般的建築樓層，小區外圍等）用掃帚從上到下，從里到外的清掃。門口處腳墊必須用吸塵器等工具清掃。
3.推塵：
推塵時用塵推（又叫「平式拖布或除塵拖布」）對各種高檔地面（如大理石地面、瓷磚地面等）的灰塵進行清除，操作簡單省力，隨著牽除灰塵力強，可保持地面光亮，廣泛應用於會所大廈的日常清掃保潔。
塵推的基本操作如下：
① 將極少量的牽塵油滲入拖布12小時後。
② 沿直線推塵，塵推不離地。
③ 塵推沾滿塵土時，將其放在垃圾筒上用刷子刷凈後再使用。
④ 當塵推失去沾粘能力時要重新用塵推處理液處理，然後再使用。
⑤ 塵推用臟後，可用鹼水少須清洗，干後重新噴上塵推處理液在使用。

（二）清潔保養技術
1.不銹鋼的清潔保養
范圍：護欄、標牌、門框、電梯轎廂、扶梯護欄、宣傳欄等
作業程序：用兌有中性清潔劑的溶液擦拭不銹鋼表面；表面積大的不銹鋼應用油倒於無絨毛巾上再對不銹鋼表面進行擦拭。
標准：亞光面不銹鋼表面無污漬、無手印，0.5M內可映出人的影子；不銹鋼表面像鏡面一樣光潔明亮。
注意事項：不銹鋼油不宜太多，防止油沾污他人衣物；在清潔電梯時要使用干凈的干毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
2.玻璃的清潔
范圍:玻璃門、玻璃窗、玻璃幕牆、門廳、鏡面裝飾柱等。
作業程序：先用刀片刮掉玻璃上的污跡；將玻璃清潔劑與清水按1：5的比例調兌成玻璃清潔液；再將有清潔液的毛巾裹在玻璃刮上，然後用適當的力量按在玻璃頂端從上而下洗抹。污跡較重的地方重點擦拭；用玻璃刮颳去玻璃表面上的水分，一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動。最後利用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠及邊角的浮土，用墩布墩凈地面的污水。高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上使用。
注意事項：高空作業時應兩人作業，作業時注意防止玻璃刮的金屬部分刮傷玻璃。
標准：玻璃清潔明亮。無污跡、無灰塵。
3.衛生間的清潔
作業程序：
① 每天上午、中午、下午各做一次重點清理；
② 打開門窗通風，用水沖洗大小便池，用夾子夾出小便池內的煙頭等雜物；
③ 清掃地面垃圾，清倒垃圾筐，換新垃圾袋後放回原位。將潔廁靈倒入水勺內，用廁所刷沾潔廁靈洗刷大小便器。然後用清水沖凈。潔廁靈不能抹到不銹鋼及瓷磚表面。
① 用濕毛巾和清潔劑擦洗面盆、大理石檯面、牆面、門窗、標牌；先將濕毛巾擰乾擦鏡面，窗玻璃，然後再用干毛巾擦凈。
② 噴適量香水或空氣清新劑，小便池放入樟腦丸或清潔球。
③ 每半小時至一小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。
④ 每月用干毛巾擦拭燈具一次，清掃天花板一次。
標准：目視天花板、牆角、燈具無灰塵、蜘蛛網等污跡。
目視牆壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內無異味、臭味等。
地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。
注意事項：禁止使用鹼性清潔劑，以免損傷瓷面；用潔廁靈時應戴膠皮手套，防止損傷皮膚；下水道如有堵塞應及時疏通。
六．服務內容及頻率和標准
好各種工作安排與檢查。
2、負責發放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整齊、注意保養、維修，盡可能延長使用壽命，並作好資產登記工作。
3、負責檢查服務區域的衛生管理工作，督促下屬做好衛生清潔，保證衛生質量。
4、督促檢查垃圾清理和垃圾箱的清潔、滅蠅工作，為服務區域公共衛生清潔提出合理化建議。
5、及時做好除「四害」工作。定期進行葯物噴灑及消毒。
6、負責安排區域內各垃圾的外運工作，應及時送至堆放點，以便一並清運，保持環境整潔衛生；承擔生活垃圾外運的日常管理，做到垃圾日日清。
7、做好清潔工考勤、考核及獎懲工作，崗位職責明確。
8、負責對新招聘員工承擔的技術崗位做到先培訓，後上崗。
9、有意見反饋措施，集中聽取服務對象的意見和建議。
10、嚴格按照轄區的《會所保潔服務規范》要求自己，不斷提高自己的服務水平。
11、保證完成服務區的各項突擊性任務和其他衛生工作。
12、完成公司交辦的其他工作。

2.**保潔領班職責
直接上級：保潔經理

1、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下全體員工負責完成當日清潔工作。
2、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。並做好每天的保潔工作記錄表。
3、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時採取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，並及時向主管匯報相關情況。
4、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔葯劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。
5、檢查所轄范圍的清潔成效：
（1）、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
（2）、扶梯及相關設施的清潔情況。
（3）、玻璃牆、玻璃櫃、展台、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
（4）、衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
（5）、店堂場外公共地面、玻璃幕牆、玻璃大門等清潔情況。
6、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控製成本。
7、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好客人、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。
8、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。
3.**保潔員工職責
直接上級：保潔領班

**保潔員是負責會所內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務於商家、客人的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特製定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
1、樹立高度的責任心，關心會所的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證會所內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證會所內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標准，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。
4、保潔人員對客人服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客人當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。
5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。
8、會所內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用電梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

㈢ 商場保潔員為什麼要參加培訓

為什麼要保潔？舒適的工作壞境有利於心情舒暢，對健康有利
商場保潔員為什麼要參加保潔培訓，保潔技能培訓，保潔德育教育，安全培訓，禮儀培訓。
在商場保潔角度看來，保潔培訓的目的: 1、知道為什麼要進行清潔培訓(清潔培訓來源、概念、主要內容等) 2、知道怎麼進行清潔培訓、清潔學習 3、掌握清潔培訓最重要的工具——《清潔技術函授培訓教程》為什麼那麼多保潔老闆擔心下屬采購了保潔函授教程，因為這套教程針對如何注冊、管理運作、市場拓展、服務收費、項目策劃、廣告印刷促銷、物業商業合作渠道等進行了細化分析及指導建議、同時穿插著實際案例、現場圖片及視頻，是投資及創業的好幫手！
一、 為什麼要頻繁進行禮儀禮節培訓、衣著打扮培訓？比如嚴禁手指、跺腳、仰頭、咬牙、嘴歪、聳肩、吸鼻、咬唇等行為，對於客戶採取保密措施,不該聽的不聽,不該講的不講,不該問的不問,不該看的不看,不該動的不動。因為關繫到一個公司的形象問題，員工的行為給甲方留下的印象分，會說公司管理不規范，員工素質不高。從而多少影響到後期業務的拓展及服務的評價。
二、為什麼要頻繁進行專業知識培訓？
這也是清潔人員崗前培訓必備，清潔設備、清潔工具及清潔劑的使用方法培訓。問題式培訓，比如為什麼要進行空調清洗呢？空調在長期使用後濾網就會積壓灰塵，如果不及時的清理，灰塵過量，就會積壓濾網，造成堵塞，空調失去了調整溫度的作用，而且容易損壞，時間再久點就有火災隱患。 由於空調特殊的工作方式 ——灰塵、污垢、細菌等積聚在空調內部，不但影響空調的製冷，還會促成蟎蟲的滋生，污染整個室內的空氣、傳播疾病。有資料顯示，隱藏在空調內的軍團菌、蟎蟲、大腸桿菌等會讓人們不知不覺地患上嚴重的呼吸道疾病及皮膚病、頭疼頭暈等威脅家人的身體健康。 如果僅僅是這些文字，那麼保潔課堂上是容易理解，培訓過後很容易忘記。《清潔技術函授培訓教程》的獨特之處採用視頻、圖文幻燈片庫及其先進的120度清潔管理模式，讓培訓變得有趣而生動！
三、為什麼要頻繁進行特殊事件處理培訓
四、為什麼要頻繁進行團體意識培訓和責任心培訓
顛覆傳統，研究清潔思維戰略，快潔管理理論由CLEAN120所創，結合了國內外精華，集一線萬千員工，數千萬公司血與淚的教訓，書寫屬於今天保潔人的經典。不為五斗米而折腰，《清潔技術函授培訓教程》並非人人可得之，猶豫不決者失之，斤斤計較者失之，態度惡劣者失之。若問緣由，有三，猶豫者不果斷，計較者難大氣，惡劣者不合作。古之成大事者，沒有登高望遠，無以確定有價值的探索目標；沒有對目標的迫切願望和自信，難以面對征程的漫長和艱辛； 沒有千網路的上下求索，不會有瞬間的頓悟。 清潔急救網誠邀合作者，共築美好明天。

㈣ 如何培訓保潔員工保潔人員都需要做哪些工作詳細的培訓內容

管理制度的培訓：由來工源地主管對新員工進行本工地規章制度、上下班時間、進餐時間，甲方的管理規定的培訓；熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，並親自帶新員工到崗位，仔細講解其崗位工作程序。

要求；以師帶徒崗位實習培訓：安排1名老員工帶新員工進行實際操作，讓新員工更進一步熟悉崗位工作程序，質理標准；專業知識、技能培訓：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機械。

(4)商業廣場清潔工作培訓方案擴展閱讀：

分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試採用閉卷筆試方式，技能操作考核採用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。

理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，且每個標准教室不少於2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且每個考場不少於3名考評員。

理論知識考試時間不少於90 min，技能操作考核時間不少於45 min。理論知識考試在標准教室進行。技能操作考核在具有必備的設備、儀器儀表、工具、量具及設施且室內通風條件良好、光線充足和安全措施完善的場所進行。

㈤ 清潔工工作管理方案

1、正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑。
2、清潔門廳、通道雨棚及後樓梯。
3、清潔牆壁、天花、燈飾、地面、空調風口、黃銅及不銹鋼設備。
4、將地板、地面進行拋光上蠟。
5、清洗休息廳沙發等。
6、清潔公共區域及辦公室、玻璃和鏡面。
7、時刻保持大堂清潔，勤倒煙筒、煙缸、整理沙發。
8、定期對木質傢具及鏡框進行上蠟。
9、清潔洗手間，隨時注意地面檯面清潔，清除異味，及時補充衛生紙和洗手液，檢查電器設備。
10、保持前廳接待處、商務中心整齊、無垃圾。
11、清潔客用電梯。
12、夜間清潔通道地毯。
13、向主管匯報所需清潔用品及設備，以便申請采購。
14、發現異常情況或維修事項及時向主管匯報。
15、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經理處理。
16、及時清理花卉盆里的雜物，並澆水。
17、對公共區域進殺蟲。
18、執行及有效完成上級安排的其他工作。

清潔衛生工作標准要提高，標准要不折不扣地執行，保證做到：

「五定」（定人、定地點、定時間、定任務、定質量）。

「七凈」（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面路沿花草根凈、牆根凈）。

「六無」（各管井無垃圾污物、無清掃工具、1～6號十字通道無碎紙皮核、前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

「適時」（樓層清潔工垃圾清運至B1F安排要適時，目前一些高層大廈還做不到垃圾集中袋裝，所以必須要做到當日垃圾當日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會給業主留下「每日垃圾下班後不清理」的壞印象）。

u 樓層衛生間清潔管理要到位

公共衛生間清潔後的標准：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、牆角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，目視牆壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味。

一般認為，公共衛生間的衛生水平反映一座大廈總的衛生水平。

寫字樓衛生間第一存在問題是清潔度不夠，是否由於主管巡查和清潔工清潔頻率不夠造成？應查找此類問題，多方克服這樣會減少企業的成本消耗；第二是氣味難聞，業主反映較多（症結在於排氣系統不好或產生雜訊或排氣不通暢），這涉及到了交叉管理不夠，衛生間——作為清潔工你的工作場地之一，要完善你的衛生間清潔服務，清潔工要關注衛生間的影響清潔效果的相關設備（如排氣扇、烘手機、洗手液容器、馬桶等衛生設備），如發現故障，清潔工要及時報部門維修專業，及時修正設備問題；同時要根據情況及時噴空氣清新濟調節氣味，改善衛生間空氣質量；第三，重點樓層的衛生間應重點管理、重點清潔（象超過三十層的樓宇本人認為重點樓層的衛生間應有專人值候）。第四，清潔管理者巡查衛生間標准要提高，衛生間地面清潔如果能像衛生間台桌面的標准，那麼工作效果自然有起色。

㈥ 保潔培訓內容

保潔培訓內容大全

保潔員工技能培訓三級跳Clean120為某保潔公司制定3個級別，目的在於提高員工的專業技術、技能，提高工作效率，保證工作質量特製定此考核方案，考核方式主要以實操為主鑒定技能水平，考核給別分初級、中級、高級三個級別。 初級保潔員所需要掌握的專業知識及技能有：《清潔的概念》、《常用清潔葯劑的使用識別》、《地面（硬表面）清潔工具的使用方法》、《衛生間的清潔規程》、《玻璃清潔規程》、《不銹鋼保養規程》、《辦公室清潔規程》。中級保潔員需掌握的知識及技能要求，在初級的基礎上增加《常用清潔機器的使用》、《常用清潔葯劑的使用》、《常用工具的使用》《地面打蠟（固體蠟）》、《晶面處理》、《沙發清洗》、《工程開荒》、《家庭保潔》。高級保潔員要求在以上的基礎上掌握《地毯清潔保養規程》、《石材打蠟（液體蠟）》、《石材翻新》、《高空作業》。考核標准：一、初級保潔員 （清潔技術函授培訓總在您身邊，詳細請咨詢）

1、《清潔的概念》保潔員能簡述出清潔工作的含義和清潔工作的意義。

2、《常用清潔葯劑的使用識別》要求員工能簡述出常用葯劑的分類方式及了解常用葯劑的用途。懂得從包裝桶上了解葯劑的性能用途。（中性清潔劑、玻璃水、塵推液、不銹鋼液、全能水、潔爾亮、酸性清潔劑、潔廁劑、天那水等的使用方法）。

3、《地面（硬表面）清潔工具的使用方法》要求員工能正確使用地面清潔工具（掃把、拖把、吸水拖、塵推等）

4、《玻璃清潔規程》要求員工能實操清洗玻璃並口述出相關的步驟和注意事項及質量標准。

5、《不銹鋼保養規程》要求員工能實操清洗保養一不銹鋼表面並口述出相關步驟和質量標准及注意事項。

6、《衛生間的清潔規程》要求員工能實操出清洗的過和產口述相關步驟和質量標准及注意事項。

7、《辦公室清潔規程》要求員工能講述清潔流程及質量標准注意事項。

二、中級保潔員（clean120傳承清潔文化，追求品質生活，競爭應利用信息管理）

1、《常用清潔機器的使用》要求員工能實際掌握洗地機，吸塵吸水機、並了解機器輔助工具配件的使用方法。

2、《常用清潔葯劑的使用》要求員工能講述出地面清潔保養、地毯清潔保養及通用清潔葯劑的名稱和使用的方法。

3、《常用清潔工具的使用》要求員工掌握各種工具的正確使用方法。（伸縮桿、塵推、地板鏟刀、玻璃鏟刀、噴壺、玻璃刮、毛頭、老虎頭、雙面刮、洗地刷、地毯刷、各色墊子、機器輔助配件工具、榨水車等）

4、《地面打蠟（固體蠟）》要求員工能實操出打蠟過程，並口述步驟、質量標准和注意事項。

5、《晶面處理》要求員工能實操出晶面處理過程並口述出步驟、質量標准和注意事項。

6、《沙發處理》要求員工能實操出清洗的過程並口述出步驟、質量標准和注意事項。

7、《工程開荒》要求學員能簡述出工作的流程及注意事項。

8、《家庭保潔》要求學員能簡述出工作的流程及注意事項。

三、高級保潔員 （清潔技術函授培訓，果斷，魅力，展現當機立斷)。

1、《地毯清潔保養規程》要求學員能講述出地毯保養流程，並能實操出地毯清洗過程。

2、《石材打（液體）蠟》要求學員能實操出施工過程並能口述出步驟、標准及注意事項。

3、《石材翻新》由於考核場地有限，考核方式只要求學員們能口述出其工作的流程及標准和注意事項。

4、《高空作業》要求學員能掌握各種高空作業工具的正確使用方式，並能實操出下吊過程和講述出作業注意事項

參考資料：保潔培訓函授教材（清潔急救網）

㈦ 保潔部門員工培訓計劃

清潔工(保潔員)常規培訓項目有哪些？
（1）管理制度的培訓：由工地主管對新員工進行本工地規章制度、上下班時間、進餐時間，甲方的管理

規定的培訓；
（2）熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，並親自帶新員工到崗位，仔細講解其崗位工作程序，要

求；
（3）以師帶徒崗位實習培訓：安排1名老員工帶新員工進行實際操作，讓新員工更進一步熟悉崗位工作程

序，質理標准；
（4）專業知識、技能培訓：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機械。
（5）培訓評估：由主管根據新員工的表現進行考核評估，確定是否留用，同時對「師傅」進行考核，對

優秀「師傅」進行適當的獎勵，並把培訓評估結果書面報公司人事部。
（6）安全生產知識培訓：根據本工地實際情況，結合本行業知識有針對性的對新到職員進行安全生產教

育培訓，包括安全崗位責任，安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。
（7）新到職員工的培訓期以2-3周為宜，培訓後進行1次的評估，並把評估結果工地存檔，有必要時書面

報公司人事部。
清潔工培訓內容與方法還要根據服務環境不同而有所區別.
針對保潔一線員工，文化程度不高，管理層應該選取一定的視聽材料來進行培訓教學，能讓課程生動，娛

樂於教中。 清潔急救網建議從業管理層對於涉及專業技術要領，培訓資料建議存檔，方便日後規模化發

展，或者進行新員工下一輪培訓。培訓不是一蹉而就，而應該有周期性地培訓，持續地，系統地經常性進

行培訓。這樣有目標，有計劃，有監控才能達到培訓目的。

㈧ 清潔人員服務意識培訓怎麼寫

清潔工作最好安排在客人少時候做，一般客人高峰期前 做完。遇到客人主動讓路 用尊敬語或不說話 但要保持微笑。人流多時 明顯臟亂 及時處理。注意控制 不要影響他人 。

㈨ 保潔員培訓方案

我這里有個保潔操作規程，應該可以當培訓教材用吧，是體系文件上的，可以賣不少錢呢~

4.1 衛生間的清潔操作原則及程序
4.1.1 衛生間的清潔原則：從上到下、從里到外、先濕後干，臉盆、座廁等潔具要嚴格分開，操作時先面盆、後座廁。
4.1.2 衛生間清潔程序
4.1.2.1 按：按水箱，將便器沖一次
4.1.2.2 收：將垃圾、雜物等收出
4.1.2.3 擦：將面盆、瓷片、便器擦乾凈
4.1.2.4 沖：用清水將面盆、瓷片、便器等洗干凈
4.1.2.5 抹：將所有洗擦過的用具，連同鏡面、牆面、門等抹乾凈倒：抹地面、倒臟水
4.1.2.6 布置：按規定布置復原
4.1.2.7 作業注意事項：不可用酸性葯品及鋼絲球之類工具。
4.2 走廊衛生的操作原則及清潔程序
4.2.1 走廊衛生的操作原則：從上而下，從電梯廳至走火梯，先抹後拖。
4.2.2 走廊衛生的操作程序
4.2.2.1 推：地面推塵、收集地面垃圾和灰塵
4.2.2.2 抹：將扶手、消火栓、防火門、煙灰桶等抹乾凈，並需保持表面無塵
4.2.2.3 掃：將塵推收集起來的垃圾和灰塵掃到垃圾桶內
4.2.2.4 拖：將污跡或有水跡、血跡的地方用半濕拖把水拖洗一遍，保持走廊整體干凈和乾爽
4.2.2.5 收：收集各煙灰桶內的垃圾置於垃圾桶內，然後再移至樓下的垃圾中轉站
4.3 大堂（包括各樓層電梯廳）的清潔操作原則及程序
4.3.1 大堂的清潔操作原則：主要是從上至下、從里於外、先拖推後抹，然後不間斷推塵。
4.3.2 大堂的清潔程序
4.3.2.1 推：地面推塵、收集地面垃圾和灰塵
4.3.2.2 掃：將收集到的灰塵和垃圾及大件雜物掃到垃圾桶內
4.3.2.3 抹：將牆縫、電梯門、各種飾物、煙灰桶、玻璃門、綠化植物葉面等清抹乾凈
4.3.2.4 拖：拖凈特別臟的地面或有水跡、污跡的地面
4.3.2.5 收：收集煙灰桶和垃圾桶內的垃圾至垃圾中轉站
4.4 掃把的使用操作規程
4.4.1 掃把的操作要領
4.4.1.1 掃把的握法：用一隻手的大拇指按在掃把端上，並用其他四指握住。另一隻手則在下方30~40公分處握住。這種握法便於用力，又可防止掃把碰撞傢具。
4.4.1.2 姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。
4.4.1.3 掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地麵灰塵較多時，每掃一下，應在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。
4.5 掃把作業方式
4.5.1 為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。
4.5.2 從狹窄處向寬廣處清掃，從邊角向中央清掃。
4.5.3 室內清掃時，原則上由裡面開始向門口清掃。
4.5.4 將桌下的垃圾向寬廣的地方清掃。
4.5.5 清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然後再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。
4.5.6 若垃圾、塵灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是推著垃圾、灰塵往前推。
4.5.7 作業注意事項
4.5.8 要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時，不可留下未掃進去的垃圾和灰塵。
4.5.9 掃把容易沾附棉狀塵，應經常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。
4.5.10 經常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直。
4.5.11 地面上粘著口香 4.7 地拖的使用操作規程
4.7.1 地拖拖抹的各種方各持一半，向外擰轉，也可以先擰一半，擰干注意不要按壓過分

㈩ 保潔日常工作培訓內容

上午： 7：20前保潔工作人員就位：

1、7：20~7：50，四人同時打掃教學、辦公樓衛生。主要范圍：各樓層的走廊、門、窗檯、樓梯、廁所、門廳等。用時約30分鍾。

2、8：10~11：00，四人同時打掃公寓樓衛生。主要范圍：一是各樓層走廊、窗、樓梯、門廳等，用時約20~30分鍾。二是客房，一人負責約20個房間左右，客房保潔：地面，窗檯，桌椅，用品擺設、床鋪，衛生間等；用時約6~8分鍾/房間。計用時約120~150分鍾。

下午：

3、13：00~13：30，四人同時打掃教學、辦公樓衛生；主要范圍是各樓；層走廊、門、窗檯、樓梯、廁所、門廳等。用時約30分鍾。

4、13：50~14：20，四人同時打掃公寓樓衛生。主要范圍：各樓層走廊、窗、樓梯、門廳等；用時約30分鍾。

5、16：10~17：00，四人同時打掃教學綜合樓學員上課用教室衛生。主要范圍是學員上課用教室和會議室：地面、窗檯、桌椅、講台、黑板等。2口教室/人，計約8口教室。用時約40~50分鍾。

6、每日一人（四人可輪流排值日）分上午及下午兩次打掃院內的公共廁所衛生，用時各約10~20分鍾。

此為保潔工作人員日常工作簡要，其它方面譬如：學員報到日、結業日衛生清潔及其它工作服務，每周一次試驗、實訓教室衛生清潔，每周一次上述區域衛生大掃除等非日常性工作另行說明。

附：學校作息時間（冬季）：

職工上班： 上午：8：00~11：40； 下午：13：30~17：00；

學員上課： 上午：8：00~11：30； 下午：13：40~16：10

早餐：7：20 午餐：11：40 晚餐：17:00