1. 什麼是全員營銷
網路的定義其它2位答主已經說得很詳細了,我這里就不再贅述了。現在我嘗試著用大白話來和大家分享下什麼是全員營銷:
簡單來說,我們可以這樣來理解全員營銷:企業用最小的成本讓全體員工跟隨市場部門的營銷計劃參與到推廣中,以此獲得較好的推廣效果。
而企業想實現全員營銷,就得注重內部管理,也得做好外部營銷。一個企業如果能正確地實施全員營銷,企業的經營過管理水平就屬於比較高的了。
因為全員營銷作為一種科學的管理方法,既包含了內部管理,也包含了外部營銷,只要企業用得好,全員營銷必然能給企業帶來理想的回報。
既想做好內部管理,又想做好外部營銷,大部分企業就需要藉助工具來實現。我見過全員營銷做得還不錯的企業是一家民營醫院,他們采購了加推的全員營銷工具———加推智能推廣型CRM。醫院的每一位醫生、護士及窗口單位的工作人員共有400位員工都參與到其中。
這家民用醫院把常見的「預約掛號」、「健康體檢」等檢查項目放在了線上後,為每位員工配備了專屬的小程序名片,每張名片上都會有醫院的介紹、形象片、健康宣教等知識。同時,醫院的小程序與微信公號又打通,文章共享,新來的客戶也能及時關注到微信公號上。
在內部管理上,醫院會使用推任務系統功能,一鍵下達任務,讓所有員工參與推廣。醫院還設置了一定的激勵措施,所有員工積極地參與到推廣中。推任務系統會及時反饋員工的完成情況,並給予一定的激勵措施。
這個醫院實施了全員營銷方案僅僅2個月,就實現了預期目標,業績同比增長了11.8%,獲客20000多人,直接扭虧為盈。
這就是全員營銷,選擇了對的工具,全員營銷就是企業商業價值最大化的關鍵。
2. 如何全員營銷
現在,隨著市場競爭的殘酷性,有很多企業在搞全員營銷,我也親身接觸過,為此,
我不敢恭維,高層領導一味的強調全員營銷,一味灌輸全員營銷的重要性和艱巨性,隨後,
中層領導便把這種思想傳達到一線員工腦子里,「我們要全員營銷」!敢問:有多少員工
懂得營銷?能真正理解全員營銷?在搞不懂的前提下,如何營銷?如何實現全員營銷?
最終只能做成全員推銷,變質了。
全員推銷就是把自己的產品信息一味地灌輸到客戶的腦子里,讓客戶購買,不管客戶
是否需要,仍然一味地強調自有產品有多麼的好,這樣做會很容易傷害到客戶,甚至傷害到
客戶自身的利益,造成客戶不滿,全員營銷根本談不上。
全員營銷就像是一個團隊,他們之間有互補性和協調性,相互之間始終保持著有效的及時
溝通,Leader指出工作方向、灌輸工作思想,二線人員為一線人員做好後勤、輔助性工作,
全力為一線人員服務,一線人員在和客戶溝通時,客戶提出的或遇到的種種的合理要求和問題,
及時反饋,由二線人員甚至Leader作出決策和解決方案,然後由一線人員快速地執行下去,
只有建立了這套完整的營銷價值鏈,一線人員才能更好的為客戶提供服務,為客戶解決實際問題,
真正為客戶創造價值,讓客戶滿意,這樣才能最終實現全員營銷,這才叫真正意義上的全員營銷。
在進行全員營銷時,我們可以使用幾個有效的營銷工具,如:情感營銷、口碑營銷、服務營銷、
深度營銷和聲譽營銷,進行全員營銷。那麼,究竟如何運用?下面我給大家簡單闡述一下:
我們都擁有自己的客戶群體,不要每天只知道工作,我們要時時與客戶溝通,了解客戶的需求、
想法和意見,做到及時匯報、及時分析、及時改善、及時執行、及時跟進。滿足客戶的需求不僅僅
局限於工作方面,更要注重客戶及其家屬、子女的生活和學習情況,更大程度的為他們服務,用一顆
真誠的心去換取他們對我們一顆感恩的心,做到客戶滿意,更要追求顧客讓渡價值最大化,此時,
情感營銷將隨之轉變成口碑營銷,口碑營銷雖然是我們的客戶做的,但這是我們努力創造的結果。
提到服務營銷,不得不提到服務,要知道,真正的服務不僅僅體現在營銷之中和營銷之後,
更多的則體現在營銷之前,服務是在做細節,細節——決定成敗。還要知道,開發一個客戶的成本是
留住一個老客戶成本的5倍,甚至更多。
還是那句話,我們擁有自己的客戶群體,我們要從他們身上挖掘潛在的客戶資源,同時了解他們
更多的需求,開展更多的個性化服務,進行深度營銷,借力坐莊,用他們的人脈擴充我們的客戶
資源,就像滾雪球一樣。
敢問您的企業:你們的核心競爭力在哪裡?USP(賣點)是什麼?你們有沒有定期為市場一線
人員乃至全體員工進行營銷系列課程的相關培訓?執行力在哪些環節上容易偏離?我們有沒有浪費
資源?或使資源呆滯?我們有沒有必要進行產品聚焦或產品分解?我們有沒有利用80/20法則進行
客戶管理?
全員營銷是一個龐大的課題,它所涉及到的方方面面很廣,它是一個整合,以上所提到這些模塊
和幾個營銷工具只是營銷環節中的幾個元素而已,銷售也是營銷其中的一個元素,全員營銷要靠我們
團隊的協作,全員營銷的價值鏈是否流暢,要取決於執行力,全員營銷的效果好與壞,要取決的全體
員工的工作態度,態度決定一切!
全員營銷是一個龐大課題,將它細分會發現很多組成部分,從細分市場、尋找客戶、接觸客戶、
了解客戶、讓客戶了解你、為客戶定製產品、提出解決方案、全程服務等,每一個環節都緊密相連,
每一個營銷模塊都要一絲不苟。
我願意將我多年的市場實戰經驗與大家分享,我願意與大家一起全員營銷。
3. 如何看待全員營銷!
全員營銷是銀行獲得強大市場競爭力的方法。
首先,全員營銷是指4P(Proct, Place, Promotion, Price), 和4C(Customer, Convenient, Cost, Communication)。
首先,如果一個銀行有它自己的產品(Proct), 而且該產品滿足消費者(customer)的需求,並且其他銀行不容易模仿這種產品,那麼銀行就建立了相對較強的市場競爭力。
其次,如果銀行把能辦理該業務的分支(place)放在一個消費者很容易觸及到的地方(Convenient),那麼銀行在明裡暗裡憑借它產品吸引潛在的消費者,從而又建立了相對較強的市場競爭力。
再者,如果銀行能有效的控製成本,並提供對消費者而言合理的價格,它又建立了較強的市場競爭力
4. 銀行要求全員營銷,你的認識如何如何開展營銷活動
無非就是金錢和壓力的雙重獎勵!任務有了你不做也得做,沒什麼開不開展的
5. 怎麼激勵全員營銷
從「三問三幫」入手扎實開展全員營銷工作。
一問,「目前金聖卷煙銷售突破點在哪?」幫助客戶尋找突破點。從零售客戶的庫存情況,幫助零售客戶准確計算「存銷比」和動銷率,運用數據分析,替零售客戶找到提升「金聖」卷煙銷量的突破點。
二問,「如何提高零售客戶銷售配合度?」 幫助客戶提升盈利。以增強當地經濟發展為核心,融入一脈相承的地域文化,進一步提高廣大零售客戶對省產煙的好感和信心指數,幫助零售客戶設計訂購計劃,優化卷煙銷售結構,促進零售客戶盈利能力和配合度「雙提升」。
三問,「如何提高部門保障力?」幫助客戶經理等解壓鼓勁。通過「千鈞重擔大家挑」理念的宣貫,培養「人人做營銷」的意識,提高綜合辦、營銷部等保障部門的服務能力,為客戶經理加強市場營銷、服務,提供及時有效的支持。另外,通過思想發動、深入溝通等方式,做好客戶經理等營銷人員解壓工作,同時加強正向激勵,為他們加油鼓勁。
6. 在銀行如何做好存款營銷
可以讓你熟悉的客戶來銀行存款,可以讓你的親朋好友來銀行存款,也可以給客戶發一些傳單或者是給來銀行辦理業務的客戶推銷,把這個存款的好處告訴客戶,這樣就可以做好存款營銷了。
7. 銀行個人部將加強那方面的營銷措施
積極推進個人金融業務經營模式和增長方式轉變,把營銷理財產品作為拓展效益新增點,早部署、早行動、早落實,強化營銷措施,個個人理財產品營銷取得顯著成效。 一、強化營銷方式,搞好營銷宣傳。通過設立理財產品宣傳專欄、召開個人高端客戶新產品演示會等形式,加強與客戶之間的交流,拉近與客戶的距離,增加產品的知名度和客戶的認知度,積極實施理財客戶市場培育工程,大力培育目標客戶群,夯實理財業務發展根基;同時,注重抓好理財產品的交叉滲透與捆梆營銷,客戶前來辦理業務時,前台櫃員適時推介各項人民幣理財產品,突出宣傳各項人民幣理財產品的「賣點」及品牌優勢,有效推動理財產品銷售高速發展。 二、調整營銷策略,促進互動發展。 加強員工理財產品業務知識和營銷技能培訓,提高員工服務質量和效率的同時,根據不同客戶不同的理財目標和需求,建立客戶需求台帳,設置理財方案,及時向客戶推介不同期限、幣種、收益情況的理財產品以進一步吸引客戶,形成多期次、多組合的滾動銷售方式,達到客戶資金充分利用的目的。同時客戶經理為客戶示範演示電子銀行業務,引導客戶在網上購買、贖回基金,既減少了客戶的排隊之苦,又提升了服務效能和客戶對電子銀行業務知識的進一步了解,促進了相關業務互動發展。
三、打造服務品牌,突出「六專」服務。 以新打造成的貴賓客戶專屬服務區為平台,積極打造服務品牌,建立理財客戶「綠色」服務通道,為貴賓客戶提供「專業品牌服務,專屬渠道服務,專供理財產品,專職客戶經理,專享服務優惠和專業服務設施」的「六專」服務,專職理財經理根據不同客戶的理財需求,為貴賓客戶提供專業化的理財策劃和全方位的金融服務,量身定做個性化的組合理財方案,並將個性化理財服務及時推薦給各類客戶,最大限度滿足客戶多元化服務需求。同時注重潛在優質客戶的識別、發現、挖掘工作,由客戶經理與潛在的優質客戶建立「一對一」的服務關系,培養優質客戶市場,壯大優質客戶隊伍,提升理財產品業務發展速度。 四、撬動激勵杠桿,激發營銷熱情。 充分發揮「激勵杠桿」的撬動效應,堅持「誰營銷誰受益」的原則,把理財業務發展納入全年的業務發展規劃,與其它業務一起同部署、同考核、同獎勵,經過行務會多次研究討論,制定了切實可行的理財產品專項營銷獎勵方案,把理財產品營銷考核與本部門及員工個人的經營業績、績效工資掛鉤,充分挖掘員工營銷潛力。通過獎勤罰懶,最大限度地激發員工的營銷熱情,讓員工「八仙過海,各顯神通」,從而推動了該行理財業務的快速穩步發展。