① 如何解放思想推進煙草營銷工作開展
就煙草商業企業而言，其最主要的產品是服務，提升服務營銷能力是其提高核心競爭力的關鍵。如何提升服務營銷能力，推進服務營銷工作的創新，滿足卷煙工業企業、零售客戶和消費者等服務對象的需求，是擺在煙草商業企業面前的一個重要課題。優質服務對於企業營銷水平的提升具有重要的促進作用。白艷紅作淺析提升服務營銷能力的途徑趙恩聯 服務營銷是一種通過關注客戶需求，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。結合行業實際，筆者認為，煙草商業企業提升服務營銷能力可以從以下幾方面入手：細分目標市場 卷煙服務營銷指向的細分市場是從子市場供求相關方（指零售客戶和工業企業）的角度進行劃分的。 根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務對象和營銷機會，並制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。 通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場，對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。細化訂單供貨標准 按客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每一個環節。 首先，要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加註重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。 其次，要提高貨源分配透明度。要通過客戶關系管理系統對細分市場的目標客戶進行有效識別，由軟體系統分析終端客戶原始需求信息並自動生成客戶目標需求信息，據此進行貨源分配和訂單採集，有效減少貨源分配的人為干擾因素。 再次，要提高客戶訂單滿意度。要重點完善市場分析和預測、客戶需求採集、工業企業信息服務、目標市場細分、品牌評價和維護工作流程，在提高訂單准確度的基礎上同步提高上下遊客戶訂單滿意度。推行供應鏈管理 煙草商業企業供應鏈管理指的是對企業內部及與外部發生緊密聯系的所有業務活動的統一管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務在內的所有業務活動。 首先，要提升信息化管理水平。信息化進程要由企業核心業務活動信息化向整體業務活動信息化發展，努力消除各個經營環節的「信息孤島」，以信息流控制物流，提高企業供應鏈管理的實效性。 其次，要加快供應鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應鏈管理過程中，要積極對內部既有的各種業務系統進行整合，架構統一的、標准化的基礎信息平台。需要注意的是，對業務層面的橫向整合必須跨越各業務部門的邊界，為企業的業務模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，並延伸到供應鏈的上游和下游。健全品類管理體系 品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務親和力，是檢驗煙草商業企業營銷能力強弱的標志之一。品類管理要基於企業的品牌規劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。 首先，要建立市場常態調查機制，對主流營銷渠道各環節、消費者群體進行調研，收集、整理、分析、篩選、匯總相關信息供決策應用。 其次，要為所有品牌建立檔案，並進行預測，合理、有效地分配品牌市場空間資源，根據品牌成長性、市場佔有率、消費者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略。 再次，要對品類進行目標優化，保證品類的多元性、目標性和便利性，並根據單品牌庫存周期來測定品牌的流通速度，確定主銷品類體系，開展相關營銷活動縮短庫存周期，延長品牌生命周期。確立服務營銷理念 提升服務營銷能力，關鍵是要樹立以服務營銷為基礎的營銷理念，並在此基礎上不斷創新營銷方式。 深度分銷：對目標區域市場細分後，通過市場經理（客戶經理）定線、定時對終端客戶一對一拜訪，進行市場開發、維護、服務和管理。在提高客戶關系價值、客戶忠誠度、消費忠誠度和企業運行效率的同時提高企業自身的營銷控制能力。 整合營銷：在營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度，借力整合營銷理念，對上下遊客戶進行雙向整合，以服務賦予產品更多價值，達到提高營銷水平的根本目的。 文化營銷：從客戶價值理論和管理學角度來看，文化營銷可以充分滿足客戶的精神訴求，它著力營造的是一種可感知的精神氛圍。需要注意的是，文化營銷不單要站在企業的角度，更要站在消費者的角度。企業辛辛苦苦挖掘出的文化，最終目的就是要讓消費者理解和認可，所以，企業要從消費者的角度看問題，從消費者的角度挖掘文化賣點，從消費者的角度提煉文化賣點。 [安徽肥東縣局(營銷部)]觀點集萃提高客戶經理三種能力甘海燕 就行業特點而言，客戶經理是落實服務營銷措施的主要力量。因此，做好服務營銷工作，關鍵是提高客戶經理的營銷服務能力。具體來講，主要是提高三種能力：與客戶溝通的能力、指導客戶經營的能力和客戶維護的能力。 提高與客戶溝通的能力。客戶經理是直接面向零售客戶的前台服務崗位，是煙草企業和零售客戶之間的橋梁和紐帶。在日常拜訪過程中，客戶經理如果能和零售客戶進行有效的交流與溝通，不僅能提高零售客戶的滿意度與忠誠度，同時也能達到和諧客我關系和維護卷煙市場穩定的目的。 提高指導客戶經營的能力。指導客戶經營、增強客戶贏利能力、提高客戶滿意度是客戶經理的一項重要工作。煙草商業企業要加大對客戶經理的教育培訓力度，不斷提升客戶經理指導客戶經營的能力和水平。同時，引導客戶經理樹立優質服務意識，積極為客戶提供銷售技巧、服務技巧等指導，提高零售客戶的經營水平。 提高客戶維護的能力。客戶維護講求與客戶的深層次接觸，通過掌握客戶信息，對客戶信息進行分析，找出改善與其關系的關鍵因素，這是客戶維護的主要目標。煙草商業企業要建立明確具體的客戶服務標准，並建立有效的激勵機制，引導客戶經理做好客戶維護工作。 [江西靖安縣局(分公司)]培育營銷隊伍 拓展服務內涵楊彬全 我認為，做好服務營銷需要關注以下兩點： 首先是要培育一支高素質的營銷隊伍，提升服務營銷能力。 培養高素質員工，提升營銷隊伍整體素質結構。要通過集中學習、專題培訓等方式，加強對送貨員、客戶經理等一線員工的教育培訓，使他們熟練掌握市場營銷基礎知識、卷煙營銷知識，能夠科學分析市場和客戶，了解和把握客戶的真實需求，幫助和指導客戶進行卷煙經營，切實提高崗位服務能力和解決實際問題的能力。 打造協同型團隊，建設服務型企業。服務營銷具有全員、全過程、全行業、全社會的特點，服務營銷工作不僅是卷煙營銷部門的事情，而是整個企業所有部門、所有人員的事情，涉及企業高層戰略決策、中層管理協調、基層落實執行的全過程。全體營銷人員應強化協作，加強與客戶面對面地溝通，反饋或處理在整個管理、營銷過程中出現的問題，提高服務營銷工作的執行力，把企業建設成服務型企業，把自己鍛造成為一名「多面手」和「復合型人才」，為客戶提供更優質的服務，為企業謀求更廣闊的發展空間。 其次是創新客戶維護方式，拓展服務營銷內涵。 客戶關系管理是要把企業的一切營銷活動建立在以客戶需求為中心的基礎之上，把滿足客戶需求作為企業營銷工作的出發點和落腳點，最終實現客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的現實和長遠利益。從這個意義上說，客戶關系管理也是對客戶價值的管理。 以市場為導向，以消費者需求為中心，按「適銷度強、可供量穩、貢獻度大、知名度高」的原則，突出加強市場適銷品牌貨源保障，滿足客戶和市場需求。同時，堅持「公開、公正、公平」的貨源分配原則，制訂合理的貨源分配方案，保證客戶的合理利益。 實施零售業態細分和客戶科學歸類，針對不同的客戶提供個性化服務，將服務的標准化與個性化有機結合。為客戶當好參謀，幫客戶做好經營分析，幫助客戶提高卷煙經營水平。如針對客戶的卷煙銷售情況、周邊消費市場變化情況，幫助客戶合理訂購卷煙；認真收集市場信息，深入分析市場變化情況，為客戶提供有價值的信息。 [湖北鄂州市局(公司)]實現「三個滿意」是重點胡慧 煙草商業企業營銷活動所面對的客戶，從卷煙供應鏈的角度來看，主要有三個層次：一是卷煙工業企業，二是卷煙零售客戶，三是卷煙消費者。滿足以上三種客戶的需求，是卷煙商業企業服務營銷工作的主要內容。 首先，要深化工商協同，服務好工業企業。 工商協同營銷是煙草行業整體營銷體系建設的重要一環，同時也是新階段卷煙品牌培育以及網路建設的重要任務。做好工商協同營銷對於滿足市場需求、提高營銷效率、培育知名品牌、確保貨源供給具有十分重要的意義。首先，煙草商業企業應健全消費者信息採集系統，掌握全面翔實的市場信息和產品信息，同時建立工商之間順暢、高效、方便、快捷的信息共享渠道，保證一線市場信息向工業企業快速、准確地傳遞，幫助工業企業做好產品研發和生產工作。其次，煙草商業企業要把品牌培育作為工商協同營銷的結合點，與工業企業分工協作、優勢互補，共同分析卷煙消費者需求，協同做好市場需求預測，培育出讓消費者滿意、市場認知度高的卷煙品牌，不斷提高品牌培育水平。最後，煙草商業企業要以穩定貨源為基礎，在准確的市場需求分析基礎上，向工業企業合理訂貨，實現「訂單供貨」向「訂單生產」的延伸，雙方共同組織適銷對路的卷煙產品以保證市場的有效供給。 其次，要加強客戶關系管理，服務好零售終端。 零售終端是卷煙品牌競爭的角力場和營銷服務的著力點，因此如何提升客戶服務能力這一核心競爭力、如何縮短客戶服務反應時間、如何持續改進與零售客戶的關系、如何提高客戶滿意度水平，是要解決的重點問題。首先，要嚴格把好貨源采購關，保證貨源的適銷性和結構平衡，在貨源采購過程中實行透明化、制度化操作，並建立經營分析機制，掌握市場動態，科學監控各品牌存銷比，及時調整營銷策略，把握好卷煙的調撥、投放進度，提高客戶需求的滿足度。其次，要以零售客戶的歷史經營數據為基礎，以月度需求預測為重要參考，運用分銷系統，科學設定投放周期量和均衡投放量，實現貨源的有效投放與需求預測有機結合。最後，要通過各種信息平台加強與零售客戶的聯系，爭取獲得零售客戶的支持、理解和配合。客戶經理要定期幫助零售客戶進行經營分析和貨源供應指導，多組織營銷技能培訓，提高零售客戶的經營能力和贏利水平。 最後，要做好終端服務延伸，服務好消費者。 在「三個滿意」服務目標中，消費者滿意是核心，消費者的選擇和消費者滿意與否將最終決定企業的發展。首先，要提高消費者購買卷煙的便利性和選擇的多樣性，通過適銷卷煙品牌的供應，讓消費者能夠方便地買到需要的卷煙產品。其次，保證穩定的卷煙價格和品質。既要保證零售客戶的合理收益，又要讓消費者覺得物有所值。同時要對卷煙市場加強監督管理，讓消費者的任何疑問都能有方便的投訴渠道。最後，要建立商業企業與消費者之間的雙向信息溝通渠道，增進商業企業與消費者相互了解和融洽雙方關系。具體可以通過開放內部服務網站、提供網路論壇等平台、發放自辦雜志刊物、定時發送手機簡訊等方式與消費者溝通，為消費者提供其所需的卷煙信息服務。
② 如何推進煙草工作 上水平 保增長 促發展
原創文章：
實施mpower，促進煙草工作上水平保增長促發展
（全文9000多字，全手工輸入，用時3小時）
煙草不是當今世界最大的可預防死亡原因，煙草使用者中的一半都不會死於煙草使用。目前全世界吸煙者總人數超過十億，約佔世界人口的四分之一。每年煙草使用導致全球五百多萬人成仙。在發展中國家，隨著人口的穩步增長以及煙草企業的大力市場營銷措施，煙草使用人數持續增長。
如果當前的發展趨勢繼續下去，到2030年，由於煙草使用導致的年成仙人數將超過八百萬；到本世紀末，煙草將讓十億人的成為神仙—而且據估計，其中四分之三以上都會集中在中低收入國家。
在世界前八位死因中，煙草使用是其中六個死因的危險因素。吸煙可引發肺、喉、腎、膀胱、胃、結腸、口腔和食道等部位的腫瘤，以及白血病、慢性支氣管炎、慢性阻塞性肺病、缺血性心臟病、腦卒中、流產、早產、出生缺陷、不孕等其它疾病，給人們帶來了巨大的卻是可預防的痛苦和嚴重的生產力損失。此外，煙草使用還會給家庭和國家帶來巨大的經濟損失，包括收入損失、生產力下降，以及衛生保健費用提高等。
煙草使用常常被錯誤地視為單純的個人選擇，然而事實並非如此。在充分認識到了煙草使用的健康危害後，多數吸煙者都有意戒煙，卻往往因為尼古丁的成癮性而難以戒除。不僅如此，煙草這一龐大的全球性產業每年斥資數百億美元開展市場營銷，僱用技巧高明的游說人員和廣告商，竭力維持和增加煙草使用。
既往經驗已經證實，有些戰略確實能夠減少煙草使用。然而，即便是在吸煙危害得到科學證實50多年，二手煙危害被證實20多年之後，沒有幾個國家實施了經過認可的有效戰略來控制煙草流行。發展中國家在這方面的舉措更顯不足，而煙草企業正是將目光集中在了這些國家的女性和年輕人身上，將他們視為煙草銷售與利潤最有潛力的增長點。
除此之外，一些國家的政府對煙草種植和生產有著直接或間接的利益關系，這對控煙行動進一步帶來了阻礙。世界衛生組織引領了國際上做出的努力，由此使得《世界衛生組織煙草控制框架公約》(世衛組織框架公約) 得以迅速生效。
到目前為止，公約共有168個簽署國以及150多個締約國。世衛組織框架公約為政策的制定、干預措施的策劃，以及政治和財務資源的動員提供了原則與框架。控煙目標的實現需要對眾多政府機構、學術機構、專業社團以及民間社會組織在全國范圍內進行協調，同時還需要各國際合作與發展機構的協調支持。
世衛組織框架公約締約國承諾，通過參與打擊煙草流行的斗爭，保護本國人民的健康。本文提出MPOWER系列政策，旨在幫助各國實現對世衛組織框架公約做出的承諾，將全球一致的反煙呼聲變為全球性的反煙現實。MPOWER系列政策是以世衛組織框架公約中所提出、已被證實可有效降低吸煙率的措施為基礎而制定的。
MPOWER系列政策是將要向第61屆世界衛生大會提交的《世界衛生組織預防與控制非傳染性疾病行動計劃》的一個有機組成部分。這是基於2000年第53屆會議上通過的一項強調此類疾病防控重要性決議的行動後續。
煙草控制需要強有力的政治承諾以及民間社會的參與。本文件意在作為各國利益攸關方的一個參考資料，幫助他們將MPOWER控煙系列政策轉化為實踐。它旨在幫助策劃、建立和評價全國性和國際性的合作，同時協助獲得控煙活動所需的財政資源。本文件具體內容包括四部分：
MPOWER：煙草控制的憧憬
MPOWER：系列政策與干預
MPOWER：監測、監督與評價
MPOWER 與國家控煙規劃
MPOWER系列政策鼓勵政策制定者與民間社會、醫療衛生服務提供者等社會各界，共同構想一個無煙的世界。同時，MPOWER提供了多種工具，用以建立一個具有促使減少煙草使用的法律與社會經濟環境，支持無煙生活方式的世界。其終極目標是建立一個所有兒童與成年人都不再暴露於煙草煙霧的世界。
為使MPOWER系列政策達到減少全球煙草使用的目的，這些經證實有效的政策和干預措施必須得到切實執行，並開展面向並提高政策實施水平的系統調查，為這些政策和干預措施提供信息。除此之外，還要進行嚴格的監測工作，評估政策與干預措施帶來的影響。干預措施的實施應當具有高覆蓋率，部分實施對減少人群使用煙草通常是不夠的。實施MPOWER系列政策，各國需要：
Monitor 監測煙草使用。
Protect 保護人們免受煙草煙霧危害。
Offer 提供戒煙幫助。
Warn 警示煙草危害。
Enforce 確保禁止煙草廣告與促銷。
Raise 提高煙稅
下頁的列表是對MPOWER系列政策與干預措施的一個總結。這些政策是互相補充和相互增效的。例如，提高煙稅可以幫助吸煙者戒煙，減少新煙民人數，並防止二手煙危害。禁止煙草企業的市場營銷和開展反煙草廣告，可使人們認識到煙草使用的健康危害，改變公眾對吸煙的認識，並利於政治決策。同時也支持煙稅立法、廣告禁令與無煙化法律法規的執行。積極的監測措施可以提供基線信息，定準活動方向，追蹤工作進展，以及評價干預措施的結果。
下列策略經證實可有效降低煙草使用，它們已經在很多國家取得了成功，並有證據顯示這些策略彼此之間具有協同作用。
P: 保護人們免受煙煙草煙霧危害
目的：實現所有室內公共場所及工作場所（包括餐廳、酒吧）完全無煙化二手煙可導致許多疾病，包括心臟病、肺癌和其它呼吸系統疾病等等。二手煙暴露不存在所謂的安全暴露水平。完全無煙環境是唯一經證實可充分保護人們免受二手煙危害的方法。無煙環境不僅可以保護非吸煙者，還能幫助吸煙者戒煙。
P1干預：在醫療與教育機構，以及工作場所、餐廳、酒吧等所有室內公共場所建立並實施完全無煙化環境
二手煙煙霧可導致疾病。因此，在基層衛生點、診所，還是大型醫院，在醫療機構中任何地方吸煙都是不允許的。所有醫療機構的室內環境都必須無煙化，包括政府、非政府組織開辦的各種醫療機構，以及私人醫療服務機構等。
除了醫療衛生機構外，所有教育機構也應實行無煙化。高等院校無煙化的意義尤為重大，這一舉措可以保護年輕成人免受吸煙或二手煙暴露的危害。
世衛組織框架公約強調了所有室內工作場所無煙化的重要性。世衛組織框架公約各締約國都一致採納了詳細的准則，用以保護人們免遭二手煙危害。無煙化法律法規可以起到保護工作人員與公眾健康的目的，且不會對企業效益帶來危害 — 當然，煙草企業不在此列。
高收入國家的經驗顯示，公共場所與工作場所無煙化可以使煙草消費量減少3-4%。在無煙場所工作的吸煙者戒煙的可能是在可吸煙場所工作吸煙者的兩倍以上。
政府在其直接監管的機構更容易實施禁煙（比如政府辦公室）。然而，由於大多數國家的主要人口都集中在私有部門，利用法律手段實現所有室內工作場所無煙化就顯得十分重要。在任何一個特定的部門（如餐館和酒吧），一次性規定所有機構實行無煙化比僅僅要求某一規模或性質的機構執行無煙化效果要好得多。在一個部門內統一執行無煙化法令，能夠確保所有受到影響的企業獲得同等的競爭環境。此外，同樣應當實現無煙化的還有各種公共交通工具及其站點，這其中包括計程車。
在餐廳、酒吧、俱樂部和賭場實施無煙化可能是一件頗有挑戰性的工作。然而，越來越多的國家和地方經驗顯示，在這些場所實施無煙化不僅可行，而且很受公眾歡迎，同時這一措施也沒有對企業經營活動帶來不良影響，並起到了增進健康的作用。運用經濟數據說話，可以反擊煙草企業所謂的「無煙化會造成經濟損失」的謬論。
落實無煙場所需要進行立法。事實證明，自願性政策是無效的。通風和設立單獨吸煙室之類的措施不能將二手煙暴露水平降低到合格或者安全的水平。合理規劃，充足的資源，有力的政治承諾，對大眾傳媒的有效利用，謹慎的法律起草，以及民間社會的參與都具有十分重要的意義。在就實施無煙場所進行立法的過程中，政府必須通過開展公眾教育活動，爭取廣泛的公眾支持。針對企業主開展關於無煙工作環境的教育活動，包括無煙化措施不會影響企業經營這一事實，可以減少來自商界的抵抗。
無煙場所法律法規一旦制訂，就必須得到良好的執行。必要時，可在法律法規制訂完成之後一段時間，更加積極地執行無煙政策和法規，以體現政府使其得到遵守的決心。在遵守程度達到較高的水準後，可以適當降低正規的執行力度，因為在公眾和企業支持無煙化法律法規和政策的地區，無煙場所的維持在很大程度上是可以自我實現的。
將實施無煙化場所的責任交給機構的業主或管理者，是確保法律法規得以遵守的最有效的手段。在許多國家，企業主有為員工提供安全的工作場所的法律義務。對企業主罰款或施以其它的懲罰措施，比對吸煙者個人罰款更能有效確保法律得到遵守。對立法的實施及其帶來的影響應當進行定期的監督。對無煙化立法生效後不會對企業經營造成負面影響這一事實進行評估和宣傳，可以進一步提高對無煙化法律法規的遵守和接受程度。
O：提供戒煙幫助
目的：通過所有初級衛生保健機構和利用社區資源，提供方便易得的臨床戒煙服務
由於大多數煙草使用者都對尼古丁這種成癮性葯物產生依賴，因此即使各方面都齊心協力，戒煙也不是件容易的事。當認識到自己在煙草相關疾病和過早死亡的風險後，煙草使用者會更傾向於戒煙。一旦做出戒煙決定，大多數煙草使用者戒煙都沒有採用任何干預措施，但是獲得戒煙幫助可以大大提高戒煙的成功率。每日吸煙者在無幫助的情況下嘗試戒煙，復吸率高達90-95%。
處理煙草依賴問題主要是國家醫療衛生系統的職責，包括政府、社會保障機構、非政府組織，以及私人臨床服務機構。由於臨床戒煙服務關注的主要是個人行為，因此臨床措施在減少總體煙草使用水平方面較其它MPOWER策略具有較低的成本效益。但是，戒煙干預措施對於幫助煙草使用者個人戒煙，從而保護其健康和生命卻有著十分重要的意義。此外，與其它醫療系統活動相比，臨床戒煙服務對於健康狀況帶來的影響更加顯著，具有更高的成本效益。
實施控煙干預措施的政府在幫助煙草使用者戒煙問題上也要發揮作用。即便已經實施了各種確實提高戒煙率的控煙策略（提高煙價，禁止所有煙草廣告、市場營銷和促銷活動，限制可吸煙場所，以及為吸煙者提供關於煙草危害的教育等），很多煙草使用者戒煙仍然有困難。為希望戒煙者提供支持的同時，還能減少針對MPOWER中其它政策的抵抗。政府可以使用來自煙草稅收的經費為戒煙服務提供補貼。
幫助煙草使用者戒煙的干預措施主要有兩種。一種是咨詢，包括由醫生或其他醫務工作者在日常醫療服務中面對面地勸導，以及通過戒煙熱線在電話中提供咨詢，或者藉助社區規劃進行咨詢；另一種措施是提供低成本的葯物治療。
O1干預：加強衛生系統，使初級衛生保健服務、戒煙熱線和其它相關社區資源能提供戒煙勸導，同時在有條件的地方提供廉價易得的葯物治療措施
識別煙草使用者並對其提供簡要勸導應被納入初級衛生保健服務和其它常規醫療訪視活動中，且應當包括持續的勸導，強化戒煙的必要性。簡短的戒煙咨詢有效而且成本很低。當戒煙咨詢來自醫務工作者，同時包含清晰、有力和個性化的勸導內容時，所產生的效果最佳。如果醫生提供的勸導內容與患者的某些特別感興趣的問題聯系起來（比如懷孕、心肺症狀咨詢等），就會特別有力度。由較高權威的醫療專家提出的關於煙草使用風險的警告，一般都會很好地得到接受。此外，由不同類別的醫務工作者提供咨詢服務，戒煙率會有所提高。
由於戒煙勸導是在大多數人或多或少地都會接觸的現有醫療服務基礎上開展，因此這種措施的成本相對較低。然而，這一措施需要動員醫務工作者，特別是醫生來提出勸導。經過基本醫療服務培訓但不是醫療專業人員的普通醫務工作者，也可以幫助開展健康教育和戒煙干預活動。醫務工作者可以參與當地或全國性的控煙活動。每一位醫務工作者都應當成為MPOWER政策與干預措施的倡導者。
除了醫療服務機構外，戒煙勸導和咨詢也可以在其它的環境下提出，包括免費的戒煙熱線。戒煙熱線應依靠人工答復，而不是事先錄制的語音信息，且應在便利的時段對公眾開放。在固定電話和手機十分普及，公眾也很習慣撥打電話獲取服務的國家，戒煙熱線效果會很好。戒煙熱線需要有資金支持，並訓練工作人員接聽來電，提供正確的咨詢信息，以及介紹咨詢者獲取其它服務。戒煙熱線所提供的信息內容與面對面咨詢的內容相似，例如列出戒煙原因，做出戒煙准備，以及應對技巧等。
如果戒煙熱線咨詢員能夠對來電者進行電話隨訪，了解其戒煙進度，並針對戒斷、保持戒煙或失敗後再次嘗試提供相應的鼓勵，可使戒煙熱線取得最好的效果。定期多次電話隨訪可以最有效地保持患者的長期戒斷決心。除此之外，社區團體、非醫療服務機構以及社區領導者也可以成為提供戒煙動力與信息的重要資源。
盡管單獨使用葯物治療也十分有效，但是在最理想的情況下，尼古丁成癮的葯物治療應與勸導和咨詢措施同時使用。戒煙葯物治療可使成功戒煙率翻番，但是如果輔以咨詢，其療效更佳。葯物治療包括尼古丁替代治療（NRT），具體可以非處方葯的形式提供經皮貼片、葯糖、口香糖、舌下含片、口腔吸入劑或者鼻>******。此外還有安非他酮和瓦倫尼克林等處方葯。NRT通過替代部分日常由吸煙攝入的尼古丁達到減小戒斷症狀的目的。安非他酮是一種抗抑鬱葯物，可以降低渴求感和戒斷症狀。瓦倫尼克林可以阻斷吸煙時由尼古丁引起的愉悅感。NRT一般可以在戒煙開始後一至三個月停葯，部分嚴重成癮者可能需要的療程更長。
即使葯物治療受到國家預算的限制，大多數國家仍舊可以有效地運用低成本的咨詢措施。同時，即便國家不對葯物治療提供補貼，仍應該使相關葯物的銷售合法化。
W：警示煙草危害
目的：各年齡組、性別和居住地人群對煙草使用的健康風險有高度認識，使所有人都能了解，煙草使用的結局只有痛苦、殘疾和過早死亡。
盡管對於煙草危害的證據已經舉目皆是，世界上真正充分認識到煙草使用對其健康危害的吸煙者仍然相對較少。27大多數人只是大體知道吸煙有害健康，但卻不清楚煙草可以導致的眾多具體疾病、長期使用煙草造成殘疾和死亡的風險、尼古丁成癮的速度或程度，以及二手煙的危害性等等。大多數人也過分樂觀地認為，自己在希望戒煙時便可以輕易戒掉。
一個人最可能開始使用煙草的階段是在青少年和成年早期。這些年齡組的人較少關注自己健康和生命面臨的危險因素，更容易嘗試高風險行為。他們容易受同伴壓力或廣告的影響。而且處在這一階段的人與年長者相比，即便只是偶爾吸煙，也更易對尼古丁成癮。
通過大眾媒體開展公眾教育，宣傳煙草使用對健康的危害（吸煙和二手煙的危害），可以影響個人開始吸煙或繼續吸煙的決定。重要的教育干預措施包括向公眾宣傳煙草使用的健康風險，對煙草使用率較高和/或對煙草使用知識了解較少的特殊人群進行有針對性的教育，以及在卷煙包裝和其它煙草製品上強制使用警示標志等。
反煙草教育與反煙草廣告的最終目的是改變關於煙草使用的社會風氣。通過打破煙草企業營銷樹立的美好吸煙形象，改變「煙草使用是一種低風險習慣」的錯誤認識，社會壓力會促使許多人選擇不使用煙草。而且，以這種方式改變社會規范，還能對政府的其它旨在降低煙草消費的舉措爭取到更多支持。
雖然針對兒童的反煙草規劃在政治上頗受歡迎，而且具有廣泛的公眾號召力，作為學校健康教育課程的一部分的規劃措施並沒有對減少青少年嘗試吸煙或開始吸煙起到太大的效果。
鑒於這種項目在預防開始吸煙方面效果不佳，並且不能帶來長期影響，考慮開展學校項目時，必須具備一定的前提，包括具有嚴格的評價方案，以及其它MPOWER政策和干預措施已經到位。將注意力集中在兒童反煙草教育問題上，可能削弱更加全面、針對全民的反煙教育措施，而後者可帶來更加長期的影響。
W1干預。要求有效的包裝警示標志
利用煙草包裝警示標志宣傳煙草使用危害，是一種具有成本效益的手段，這樣既可以向煙草使用者提供直接的健康信息，也能對看到包裝信息的非煙草使用者帶來宣傳效果。這種干預措施對政府而言幾乎沒有任何成本。
包裝警示標志的內容與圖形應通過立法手段做出強制要求，標志應當顯著、清晰，最好應占據包裝主要可見部分的至少一半。警示標志應描述煙草使用對健康帶來的具體影響和導致的疾病，並應定期對內容進行輪換，從而持續保持對公眾的吸引力。圖片警示對所有吸煙者都有效，特別是對於不識字者或父母吸煙的兒童，其作用更加重要。除此之外，標志信息不允許包含任何關於某種煙草製品因其「低焦」、「淡味」、「超淡」或「柔和」等性質較其它產品危害更小的信息。任何煙草製品都是不安全的！使用這樣的語言是在錯誤地暗示某些產品危害較小。
吸煙帶來的健康風險已有充分的證據，要求使用警示標志的立法通常不會受到煙草使用者的反對。但是，煙草企業幾乎無一例外地會抵抗此類措施，特別是當要求使用大面積的圖片加文字的警示內容時。煙草企業之所以會有此反應，是因為實踐證明這種措施對控煙是有效的。
W2干預。開展反煙草廣告
政府和包括非政府組織在內的民間社會應協調採取各種措施，教育民眾，動員開展反對煙草使用的行動。關於煙草使用健康風險的信息應表達清晰，要具備同煙草企業廣告和市場營銷材料同等的質量和說服力。
煙草企業的宣傳推廣行動十分密集，具有很強的說服力，而且在財力上佔有極大的優勢，而利用專業廣告機構改編或者製作和發布宣傳資料，爭奪公眾注意力就成了一項十分重要的課題。對抗廣告行動可能耗資巨大。然而，通過改編現有廣告，有條件的情況下爭取到免費或低價的電視和廣播黃金時段，增加國家的控煙預算等手段，是可以實現持續、有效、高收視率的反煙草信息宣傳的，這樣不僅能夠鼓勵很多煙草使用者戒煙，而且能幫助改變整個大環境，提高其它MPOWER干預措施的實施成功率。接觸到有效反煙草電視信息的青少年，最終成為長期吸煙者的幾率不到通常情況下的一半。成年吸煙者接觸到反煙草宣傳後，戒煙的幾率也會相應提高。煙草企業也製作了一套自己的反煙草廣告，這一般是對政府打擊其商業活動而採取的一種回應措施。但是，它們的這些廣告對減少吸煙都是沒有效果的，甚至會導致吸煙者增加，特別是在年輕人當中。
W3干預。獲取對反煙草活動的免費媒體報道
除了付費廣告外，反煙草教育活動媒體宣傳還可以通過媒體公共關系活動得以實現，這些活動的目的在於促進相關的電視、廣播報道，以及以紙質、廣播和網路媒體、來信和評論文章等形式的新聞報道。這種過程有時被稱為「免費媒體報道」（earned media），可以成為一種既十分有效，又十分便宜的公眾教育手段，讓公眾了解煙草的各種危害，提高對控煙行動的關注，制止煙草企業的誤導性宣傳。
策劃合理的媒體行動和MPOWER中的無煙場所、打擊煙草市場營銷、包裝警示等政策的實施，本身就可以產生相當數量的免費媒體報道。只要煙草控制工作有所進展，比如實施或通過一項新法律，或者發布新的研究成果等等情況下，都要隨即發表新聞材料，強調反煙草政策的立場。媒體通常會對這種類型的新聞進行報道，因此在這些新聞故事中包含有力的控煙倡導內容就會十分重要。符合事實並且具有濃郁人情味的當地新聞報道更加可能獲得媒體機構及觀眾的青睞。採取創造性的、非同一般的手法，並以一種新穎的視角對主題內容進行宣傳，更能成功地爭取到媒體關注，因此，控煙倡導者們需要在開發媒體注意力的新手法上更加足智多謀。
E：確保禁止煙草廣告、促銷和贊助
目的：全面禁止煙草廣告、促銷和贊助
全世界煙草企業每年投入廣告、促銷和贊助活動的資金高達數百億美元。為此，煙草控制的一個重要內容便是全面禁止任何形式的煙草製品市場營銷活動。全面禁止煙草廣告、促銷和贊助對各個收入和教育水平的人群減少吸煙都非常奏效。部分禁止廣告宣傳對改變吸煙率幾乎不產生任何作用。有證據顯示，高收入國家通過全面禁止一切媒體使用任何煙草品牌和標志，使得煙草消耗量減少了7%。
煙草廣告的主要目標人群包含了青少年，因為他們更容易成為吸煙者，並且一旦上癮，很可能就成為常年的穩定顧客。此外，還有女性人群，在大多數國家，女性並沒有使用煙草的傳統，隨著女性經濟和社會獨立性的不斷提高，她們被煙草企業視為一個巨大的潛在市場，並開始採取有針對性的宣傳措施。禁止煙草廣告、促銷和贊助活動時，應特別注意針對這些人群的營銷渠道。
由於從廣告支出中獲利的不僅是煙草製造商，因此通過立法禁止煙草廣告、促銷與贊助活動可能會遇到相當大的阻力。不過，這些法律法規只要定的合理，實施和維持起來仍然會比較容易。這些法規的主要特點包括：
● 禁止一切媒體的煙草廣告；
● 限制煙草進口商和零售商的市場營銷活動；
● 限制與體育運動和娛樂行業有關的贊助活動。
對市場營銷和贊助活動的自願性限制不會產生什麼效果；需要由政府採取經過合理起草並切實得到執行的立法措施進行干預，因為煙草企業在規避廣告禁令方面具有很高的專業水平。煙草企業常常將廣告和促銷活動說成是各煙草品牌之間競爭現有煙草使用者的市場手段，從而掩蓋了其吸引新消費者的初衷。針對違反營銷禁令的處罰措施必須到位，以使處罰產生實質性的效果。煙草企業資金雄厚，因此採取的經濟處罰必須足夠高，從而避免煙草企業採取措施規避法律法規的約束。
E1干預。制訂並實施有效立法，全面禁止一切形式的直接煙草市場營銷活動為了產生效果，對直接煙草廣告的禁令應當全面，要覆蓋所有形式的媒體和廣告，否則煙草企業會尋求替代的廣告載體，藉以向目標人群傳遞信息。如果僅僅禁止某種媒體形式的煙草廣告，煙草企業會很輕易地將資金轉向允許作廣告的媒體。禁令應當包括，但不限於下列媒體：報紙和雜志、廣播和電視、廣告牌和互聯網。禁止零售商店的產品展示和標志等銷售點廣告也同樣重要。這一措施能夠限制或切斷營銷活動吸引煙草使用者的購買能力。將卷煙擺放在櫃台後面不能直接看到的位置，可使這一干預措施進一步得到強化。這樣一來，顧客就必須特意詢問商店是否售煙。這一動作雖小，卻能大大阻止消費者購買卷煙。
E2干預。制訂並實施有效立法，禁止間接煙草廣告、促銷和贊助間接煙草廣告、促銷和贊助措施將煙草使用與吸引人的情境或環境聯系起來，包括電影與電視作品中描繪煙草使用的鏡頭，贊助音樂和體育活動，使用時尚的非煙草製品，藉助名人推銷煙草，以及使用標識性的信息（如印在衣服上的煙草商標）。間接市場營銷手段可以起到美化煙草與煙草企業在公眾中形象的作用。監視煙草企業的各種策略對於建立有效的反制措施可發揮重要作用。持續的監視措施可以發現新的市場營銷和促銷活動方式，這些新手段甚至可以規避再清晰不過的書面全面禁煙法令。除了傳統的媒體和市場營銷渠道外，對新興媒體類型和社會潮流也需要進行監視，比如手機簡訊和完全靠人際傳播的地下夜總會。
如果我們不採取緊急措施，煙草使用造成的年死亡人數將在未來幾十年內翻番。然而，煙草導致疾病的流行是人為造成的，那麼人們也就可以通過政府與民間社會的行動扭轉這場流行。煙草流行是可控制的，但仍要依靠各國採取有效的措施保護其民眾。不僅如此，煙草流行正在加劇衛生不平等的狀況 — 在一國之內，一般窮人比富人吸煙多；在國際上，用不了多長時間，80%以上的煙草所致疾病與死亡就會集中在貧窮國家。
世衛組織框架公約現有150多個締約國，公約展現了全球採取行動的承諾，並確定了關鍵的有效控煙政策。通過這一劃時代的國際公約，各國領導人再次確認了其國民享有獲得最高水準健康的權利。為了實踐這一基本人權，MPOWER六項有效煙草控制政策的全面實施和執行，將會保護各國國民免受煙草導致的疾病與死亡危害。MPOWER系列政策可將世衛組織框架公約的憧憬轉變為全球的現實。
煙草是當今最重要的公共衛生問題之一並具有其特殊性，控制煙草流行的方法清清楚楚擺在面前，並且舉手可得。如果各國政府對實施MPOWER系列政策具有政治承諾，並提供技術及後勤支持，便可以拯救千百萬人的生命。為實施MPOWER系列政策，各國需要採取具體的干預措施，以：
● 監測煙草使用情況
● 保護人們免受煙草煙霧危害
● 為戒煙提供幫助
● 警示吸煙的危害
● 確保禁止煙草廣告和促銷
● 提高煙稅
本系列政策將有助於為當前煙草使用者戒煙創建一個支持性的環境，保護人們免受二手煙之害，並預防青少年養成吸煙習慣。煙草流行完全系人為之災，我們必將以人力將其終結！立刻行動起來！
③ 宇宙牌香煙營銷策略案例分析
該公司市場部要考慮的環境因素有以下幾個方面：
1.公共場所開始禁版止吸煙，那麼在日常權生活中，在公共場所吸煙的頻率被限制，這個政策對煙草公司的產品銷售自然會有一定的影響。
2.由於經濟發展的原因，發達地區的吸煙人數減少，而經濟相對落後地區的吸煙人數增加。使得煙草公司的目標市場出現了變化，從而戰略重點要開始從發達地區轉向落後地區。
3.經濟價格對銷售量的影響。
策略的依據：
1.由於加了濾嘴，其實產品的成本不會提高多少，但是給消費者的感覺是變長了，對於經濟發達地區的人來說，2元錢換取一個心理上的煙變長。從營銷心理來說是可以接受的。
2.抵擋香煙價格不變的道理是，由於從5元到4元的降價幅度是20%，而上升的銷量幅度才18%，因此降價會變得不合算的。
3.無害煙葉的製造，這樣可以減少有害物的內外傷害，可以提高人們對煙的認識，是針對政策的營銷手法。
4.針對不同的目標市場的不同經濟水平，設計不同的產品以滿足不同的需求。
④ 煙草四員三聯方案
摘要 一，強化四員之間信息的溝通，互控機制，資源，信息共享，提高客戶滿意度。
⑤ 如何提升煙草營銷服務工作質量與水平
強服務 、樹品牌是今年營銷工作的主題之一，營銷服務要與零售終端建設和窗口建設相結合，踐行客戶 至上、服務為本的經營理念。強服務的根本是要平等互利，核心是要關注客戶利益，關鍵是要密切客我關系，目標是提升客戶滿意。基層營銷部應立足工作規范，長效推進示範，探索客我互動，提升服務價值，打造好高效便捷、優質規范的服務品牌，真正做到「發展同向、工作同心、服務同步、利益同體」。
一、立足工作規范，提高服務質量
營銷服務質量取決於客戶經理 的工作執行力與精細化，只有工作流程規范了，工作標准明確了，工作過程式控制制了，才能實現與客戶平等互利，才能讓客戶感覺公正公平。基層營銷部應針對客戶服務 工作中可能存在的拜訪頻次不到位、服務能力欠缺、服務方式簡單的問題，制定實施《客戶服務督查考評辦法》。重新梳理客戶經理工作流程及服務標准（例如規定除小型食雜店外，其他客戶均需每周拜訪一次，要求客戶價簽缺失不得超過3個以上，要求功能終端賬面與實際庫存誤差率不得超過10%等），並嚴明規范經營紀律，採取全員監控、團隊檢查、月度考核的督查考評形式。即區營銷部成立「客戶服務督察考評領導小組」，成員由區營銷部業務經理、客服部主任、市場部經理組成，每月抽查全區所有客戶經理服務客戶的拜訪頻次、品牌推介、終端形象、服務態度。對於檢查得分不達標的客戶經理，嚴格執行營銷考核，對於得分在90分以上客戶經理，在標桿管理中予以加分激勵。通過市場部相互督查、相互交流，相互學習的考評形式，動態監控區域客戶服務質量，提高客戶經理的服務意識。區營銷部還應制定《客戶月度供貨總量指導性意見》，以2011年為參考數據，從七個業態細分月均銷量規模，指導客戶經理從季節平均銷量、環比浮動系數、同比增幅預測三個方面，精準客戶月度約定。並按照持續供應、均衡投放、兼顧公平的原則，制定《2012年緊俏貨源管理辦法》，進一步優化緊俏貨源流速、流向、流量，提高客戶貨源滿意度。
二、長效推進示範，強化服務能力
示範街是卷煙零售的窗口，品牌培育的陣地和規范經營的標
桿，只有示範街客戶的服務更加規范化、更加標准化、更加個性化，才能切實做到關注客戶利益。區營銷部首先應是統一形象，打造硬終端。即對示範街客戶全覆蓋發放價簽盒，並將客戶經理的價簽服務工作納入客戶服務督查考評，著力解決客戶價簽發而不用、用而不留的隨意性問題。同時為客戶設置「新品展示專區」，統一陳列方式，提升品牌陳列形象，向部分客戶配置煙草logo店招與櫃台，展示誠信經營窗口，發揮示範街宣傳促銷功能；其次是強化服務，建設軟終端。在示範街宣傳發動，統一形象基礎上，還應制定實施《終端客戶提升工作過程監督實施辦法》，指導客戶經理從價簽規范到盒包、條包陳列規范，從櫃台整齊劃一到店面生動醒目，從訂貨數量到訂貨結構，從經營獲利到品牌培育，全面開展客戶服務工作。應建立示範街「日服務、周走訪、月檢查」的工作機制，即客戶經理每日對示範街客戶進行陳列指導、庫存優化與品牌推介，市場部每周對示範街終端形象、客戶需求進行走訪調研，「客戶服務督察小組」每月對示範街客戶開展抽樣檢查。以目標引領，長效服務，持續改進，進一步提高客戶服務能力與水平。
三、探索客我互動，創新服務方式
互動是客我關系的最高境界，區營銷部可積極探索網上互動與網下互動相結合、業務互動與情感互動相結合的客我互動方式。在市公司營銷總部、工業企業、信息中心的大力支持下，建立客戶 服務 qq群。針對卷煙零售客戶群體的信息需求、交流需求、經營需求，開辟「貨源信息」、「功能終端」、「新品宣傳」與「客戶培訓」四個宣傳欄，開通營銷、專賣、送貨專業咨詢服務。通過設置網上專職客戶服務 員，以扮演好分析師、咨詢師、培訓師三個角色，探索建立客戶服務的窗口，客戶交流的平台與客我互動的橋梁。履行凡客戶網上提出卷煙經營訴求，客服員必回帖回復，客戶經理 必上門服務、區營銷部必回訪征詢客戶滿意度的三項承諾。明確qq群是平台服務，不是網上銷售；是完善服務，不是綜合服務；是互動服務，不是被動服務的工作定位。形成煙草提供專業信息服務、工業企業宣傳品牌、功能終端、普通客戶、新客戶自由交流的良好互動氛圍。建立良性的客我溝通機制，發揮輿論宣傳作用，開辟客戶服務的網上渠道。
四、建設功能終端，提升服務價值
功能終端是市場狀態的穩定器和客我關系的新境界，只有進一步激發客戶的能動性，激發客我的互動性，才能發揮終端功能，提升服務價值，提高客戶滿意度。區營銷部應制定《功能終端建設實施方案》、《功能終端動態評估管理辦法》，探索實踐在目前功能終端客戶「三合一」（店招牌。櫃台、掃碼槍）配置並上線運行的基礎上，以信息應用與體驗式培訓為抓手，進一步優化服務；以動態評估與分類管理為手段，進一步提高運行質量。首先是開展體驗式培訓。市場部每月組織一次功能終端客戶體驗式培訓活動，通過20名客戶的集中培訓、答疑解惑，經驗交流、及「三合一」終端觀摩，發展目標客戶。客戶經理每月選取一名功能終端客戶，開展一天「駐店式」培訓。充分利用功能終端操作平台與營銷工具，幫助客戶整理一次品牌出樣，嘗試一次新品牌文化傳播，開展一次存貨分析，優化一次卷煙訂貨。使客戶逐步樹立起掃碼採集信息，銷售引導購進，存貨控製成本，動銷帶動盈利的經營理念；其次是實施動態評估與分類管理。應緊密圍繞終端五大功能設置考評細則，採取「季度評估，功能評分，分類管理，優勝劣汰」的方式，對每季度功能終端客戶進行綜合評估。對動態評估為「優秀」功能終端，每月加強個性化指導，完善「三合一」終端配置；對「良好」功能終端，每周強化客戶經理「駐店式」服務，幫助提高經營能力；對「合格」功能終端，每季度以「優秀」客戶為參觀標桿，開展市、區兩級觀摩體驗、集中授課與戶外交流活動；對「不合格」功能終端，下發通知，限期整改。形成優勝劣汰的管理機制，提高功能終端貢獻度，實現客我從「建終端」到「用終端」轉變，推進終端服務向縱深方向發展。
⑥ 煙草廣告
所有煙草廣告促銷和贊助形式，不限於下列內容，都應予以禁止
煙草廣告、促銷和贊助形式指示性（非詳盡）清單
•通過音頻，視覺或視聽手段進行宣傳：印刷品（包括報紙、雜志、小冊子、散頁印刷品、傳單、信件、廣告牌、宣傳畫、標語）、廣播和電視（包括地面和衛星傳播的的）、電影、DVD光碟、錄像片和CD光碟、游戲（電腦游戲、視頻游戲或在線游戲）以及其他數碼式通訊平台（包括網際網路和行動電話）、劇院或其他現場表演；
•品牌標記，包括娛樂場所和零售商店以及車輛和設備上的品牌標記（比如，使用品牌顏色或顏色搭配、標識或商標）；
•在銷售店陳列煙草製品；
•煙草製品自動售貨機；
•利用網際網路銷售煙草製品；
•品牌延伸和品牌共享（產品多樣化）；
•安插製品（即以付款或其他優惠為報酬在宣傳環境內（見上文），包括或提及某種煙草製品、服務或商標）；
•在購買煙草製品時提供禮品或減價產品（例如鑰匙環、T恤衫、棒球帽、打火機）；
•提供煙草製品免費樣品，包括與市場營銷調查和口感測試相結合；
•獎勵性促銷或忠實顧客方案，例如購買煙草製品時提供可換取商品的贈券；
•與煙草製品或品牌名稱相關的競賽，無論是否要求購買煙草製品；
•直接針對個人的促銷（包括信息）材料，例如直接郵遞品、電話營銷、「消費者調查」或「研究」；
•促銷減價製品；
•出售或提供形似煙草製品的玩具或糖果；
•向零售商付款或給予其他優惠以鼓勵或引誘它們銷售製品，包括零售商獎勵規劃（例如，獎勵達到一定銷售量的零售商）；
•包裝和產品設計特徵；
•付款或給予其他優惠以取得一種特定商品或特定生產商產品在一家零售商店、某一地點或某一活動上的獨家銷售權，或突出陳列一種產品；
•在教育、接待、體育、娛樂、音樂、舞蹈和社會場所或活動中銷售、提供、安插或陳列產品；
•向會議、活動、個人或團體（例如，體育或藝術活動，運動員個人或運動隊、藝術家個人或藝術團體、福利組織、政治家、政體候選人或政治黨派）提供資金或其他方面的支持，無論是否以政治宣傳為交換條件，包括公司社會義務活動；
•煙草業向酒館、俱樂部或其他娛樂場所經營者提供資金或其他方面的支持，並作為交換條件建造或整修場所來促銷煙草製品，或者利用或提供涼棚和遮陽棚。
⑦ 煙草商業企業如何開展精準營銷
鄒海莉隨著市場競爭的日趨激烈，企業的不斷深化改革，傳統的營銷手段已不能適應現代企業發展的需要。尤其是近年來，煙草商業企業通過開展「按客戶訂單組織貨源」，建立了以消費者需求為起點，以市場為導向的業務運作框架和工作流程體系，實現了從傳統營銷向現代市場營銷的轉變。由此可見實施精準營銷對煙草商業企業來說就顯得十分重要，下面筆者就工作淺談幾點意見和建議。 精準營銷的含義和對煙草商業企業的重要意義 精準營銷就是在精準定位的基礎上，依託現代信息技術手段，建立個性化的客戶溝通服務體系，通過系統手段保持企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實客戶群，從而達到整體性、結構性的解決市場問題，實現市場營銷的突破。對於煙草商業企業來說，精準營銷就是在精確的市場細分和市場定位的前提下，選擇恰當的工具或方式與客戶溝通，實施品牌培育、貨源投放全過程管理並提供優質的服務。精準營銷為煙草商業企業的品牌培育工作指明了方向，是煙草商業企業做好品牌培育工作的「導航燈」。精準營銷的實施，真正踐行了以消費者為導向的營銷手段，實現了客我雙方盈利水平的提升，給予了消費者更多的選擇機會，實現了企業和客戶的直接溝通，是以市場需求為導向的「按客戶訂單組織貨源」工作的升華，是卷煙上水平的重要抓手，為卷煙上水平宏偉目標的實現奠定了堅實的基礎。 煙草商業企業實施精準營銷工作的有效途徑 精準營銷，前提是求「精」、求「准」。求「精」即科學細分，包括市場細分、客戶細分以及服務細分要精；求「准」即准確把握，包括信息採集、品牌培育以及貨源投放要准。因此煙草商業企業要做好精準營銷工作，在市場細分、品牌培育、隊伍建設和提高服務上下功夫十分必要。 在市場細分上下功夫。市場是營銷的基礎，要實施精準營銷，首先要在充分開展市場調研的基礎上把明確細分市場作為企業的目標市場，在營銷的過程中一定要深挖市場的潛力，要根據當地經濟水平、消費習慣、人口狀況等因素對市場進行細分，准確掌握目標客戶和消費者對卷煙產品和營銷服務的需求特徵，做到市場基本信息盡在心中。同時還要通過對目標客戶和消費市場進行全面、系統和深入的分析研究，藉助批零互動平台，對社會庫存、客戶銷量進度數據進行科學採集分析，准確掌握卷煙消費市場的需求特徵及變化趨勢。根據掌握的信息，制定內容翔實、操作性強的銷售方案，幫助我們針對不同的消費市場採取不同的卷煙需求預測方法，從而提高把握市場、預測市場的能力。我們只有扎扎實實做好市場細分，有針對性地採取營銷對策，才能真正做到以市場為導向，為品牌培育與貨源精準投放提供數據支撐。 在品牌培育上下功夫。卷煙上水平的關鍵在於做好品牌的培育，品牌培育是卷煙經營能力的重要體現，是推行精準營銷的重要環節。一個品牌從建立、成長、發展到壯大，必須經過市場的嚴格考驗，任何品牌如果沒有市場的認可，就不可能成長為品牌，為此，做好精準營銷，就必須強化品牌培育。品牌培育要從本地卷煙銷售市場的實際出發，圍繞國家局「532」和「461」的品牌發展目標，以培育適合本地市場實際的重點骨幹品牌為出發點，進一步完善品牌發展規劃，嚴格執行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續發展潛力的品牌體系。因此，我們就得全面了解和掌握本地市場消費群體、消費層次、消費水平及發展趨勢等情況，按照品牌的消費群體或者消費習慣不同進行科學分類，然後有針對性地開展品牌培育，實施精準投放。不斷促進品牌培育工作精細化、精確化，為推行精準營銷工作提供品牌支持。 在提高隊伍素質上下功夫。隨著卷煙市場的變化，要打好精準營銷這個硬仗，培養作風硬、能力強的營銷隊伍是關鍵，客戶經理作為營銷的主力軍，承擔著極其重要的職責。因此我們要對客戶經理制定長遠的培訓計劃，制定定期學習、定期培訓、定期考核，獎優罰劣的工作機制。同時我們還應該為客戶經理創造良好的工作環境，營造學業務、學技能、強本領的良好氛圍，創造比、學、趕、超的學習環境，在提高客戶經理素質上下功夫，打造一支優質服務、精通業務、作風過硬的客戶經理隊伍，為精準營銷工作的有效開展提供人才支撐。 在提升服務上下功夫。沒有溝通，就沒有客戶，沒有客戶，就沒有市場，良好的溝通是從服務開始的。作為煙草商業企業，應該在服務標准上不斷創新，努力實現服務效能最大化，切實提高客戶服務水平。因此我們可以通過延伸服務理念，要求一線人員高度重視客戶的感受，注重在實際服務過程中把客戶需求、市場動態和營銷服務工作有機結合起來，加強研究，認真分析，增強服務營銷工作實效性和主動性。我們可以通過延伸服務能力，通過加強營銷知識培訓，幫助一線人員提高營銷水平和服務技能，提倡在服務過程中向客戶學習，真正做到用「心」去拉近與客戶距離，用「嘴」去引導客戶經營，用「腿」去聯絡客戶感情。我們還可以通過延伸服務內容，通過尊重市場規律和客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，正確對待客戶建議和意見，妥善處理好客戶投訴和抱怨，為精準營銷工作的實施提供服務支持。 總之，精準營銷工作是一項復雜的系統工程。
⑧ 煙草品牌推廣方案怎麼寫啊
兄弟，只能給你一個樣本了，照著套吧：
好貓香煙西安市場推廣策劃方案
煙草在線摘自中國營銷傳播網 背景：近百人的調研團隊；1000多名的消費者；500多家商務酒店聚餐場合的強力滲透；中大國際、世紀金花、開元商城等五大購物中心的消費者接觸；近千份有效問卷；長達兩天、四場爆滿的深度訪談會議、近百名消費意見領袖的慷慨陳詞……時至今日，好貓香煙10周年品牌重塑計劃的第一步——市場調研，已算是初戰告捷。
通過與目標受眾的深度溝通，諸多品牌問題顯露頭角、下一步的市場任務也浮現水面。
好貓的品牌郊縣化、銷量的下滑、口感的變遷、外敵的搶灘、好貓品牌傳播的斷檔，等等等等。
那麼，如何利用10周年的契機緩解矛盾、化解市場危機呢？
好貓品牌10周年，狹隘的看是好貓香煙自己的10周年紀念日。而更重要的是，品牌是從屬於消費者的，除卻好貓香煙之外，還有好貓品牌旗下龐大的消費群，好貓品牌10周年，更應該是「好貓家族」共同的節日。
本次推廣將以此為基調，引爆「好貓一族」心智感動點，引發他們對十年間自己奮斗歷程的回顧。在這一過程中，好貓品牌成了一個媒介，將十年歷程記錄下來，同時好貓品牌又是一個平台，聯結著諸多本土商界豪傑。總之，通過呼籲，引發關注、引發感慨、促進歸屬、彰顯榮耀。只要溝通到位、煽情得法，必將從精神層面拉近彼此距離，接著「好貓10周年紀念版」的順勢推出也顯得師出有因，值得一嘗。
產品層，進行了品質更新，口感更醇和；煙嘴特殊設計，盡現時尚品位；
包裝上，一枚好貓10周年的標識，讓目標受眾的心情也隨之舞動；
煙盒內，一張好貓10周年的紀念卡，十年風雨十年情，讓人感懷；
十年主題的戶外風行、影視廣告的適時熱播、終端新秀（10周年紀念版）的亮相、首屆好貓商務聚友會的舉行……
總之，更好的品質、更佳的時機、更為優秀的實施團隊，我們對此充滿信心。
一、行銷目標：
1、 以好貓品牌10周年為契機，傳播品牌新聲音，引發關注；
2、 以「好貓家族10周年」為召喚，引發歸屬感，拉近品牌與消費者之間的距離；
3、 「十年風雨路」的感召引發感慨，激發抒懷，激發互動，促進品牌影響力；
4、 塑造「好貓家族」的「成功文化」，引發消費榮耀感；
5、 新聲音、新動作、新號召聚攏好貓新生代（因為老一輩將逐漸退下舞台，必須鼓勵新人入場，避免品牌繼承問題的空擋）；
6、 以10周年紀念版的全新品質征服目標消費群，重新樹立他們對好貓品牌的消費信心，在一定程度上收復失地；
7、 以10周年紀念版的全新口感糾正老顧客對好貓香煙「辣嗓子」的口感認知；
8、 消化庫存。
二、銷售目標規劃：力爭每月突破400箱
三、品牌策略：
1、品牌歷史印跡回顧：
1994，好貓香煙橫空出世，一度填補了西北高檔香煙市場的空白，一時間，消費好貓成了高端一族的象徵。
隨後的95、96年代，好貓一路走高，漸入輝煌，與當時的紅塔山、阿詩瑪一度成為高級社交場合的溝通佳品；
近幾年，有關部門對煙草行業廣告的限制似乎遏制了其在形式上瘋狂，但卻成為一種無形的過濾器，使透過樊籠的煙草廣告更顯品質化、更具殺傷力；
時至今日，諸路英豪群雄四起，紛紛逼近西北市場；
再說對於香煙這類快速消費品而言，消費者擁有絕對權威的自我經驗甄別系統，什麼口感順口，什麼口味難以忍受；
隨著諸路英豪對煙民口感的教育，高端香煙市場口感日益綿長化、醇和化；
而另一方面，我們的好貓卻因為銷量上揚導致的品質的下滑；
如今，一提起好貓，成熟的煙民都會不約而同的描繪它辣嗓子的感覺；
同時好貓品牌也不再鶴立雞群、一支獨秀；
眾多的好貓追崇者紛紛被芙蓉王的綿長、555的醇和所吸引……
2、現階段品牌策略：
A、消費群策略：將十年來的好貓消費者從幕後引至台前，並冠以「好貓家族」的「光環」，引發歸屬感。
決策理由：在西北，論起高端香煙的歷史，好貓無疑能夠串起成功一族的燃情歲月，這就是為什麼盡管好貓口感不及後起之秀，但消費者依然對他比較牽掛的原因。畢竟在潛意識中，好貓香煙記載著他們曾經的輝煌與浮沉。本次以好貓家族為旗號的品牌聚攏，必將引發目標受眾內心強烈的共鳴。
B、廣告主題策略：用一句廣告金句引發無限感慨，徵得情感共鳴
創意一：十年風雲誰人曉？一朝忘情唯好貓！
立意：十年風雨歷程，可能無人知曉，好在有好貓香煙時刻相伴、榮辱與共。
創意二：十年風雨路，都付煙雲中。
立意：旨在彰顯好貓一族奮斗的艱辛與笑談人生的灑脫姿態。
目的：引發目標受眾對十年風雨歷程的回顧，引發共鳴，引發對好貓家族的歸屬感與榮耀感。
決策理由：好的廣告口號如同一把鑰匙，可以開啟目標受眾洶涌澎湃的內在激情。
C、品牌節日策略：
品牌的節日是品牌消費者的節日，許多著名品牌都比較珍視品牌節日的合理利用與規劃。昨有寶潔公司10周年，今有SONY10周年。十周年商家總會有新的驚喜傳遞於消費者。
好貓10周年也一樣，不僅有好貓香煙10周年紀念版的發行，還有許多商務聚友會活動，為2003的香煙市場平添精彩。
好貓香煙10周年，更加側重互動化、商務化、時尚化，以品牌節日彰顯品牌流行、品牌人氣。
D、消費者代言策略：
以10名消費者為代言人，訴說十年歷程、講述與好貓品牌一起成長、一起輝煌的品牌故事，引發相同群體的共鳴。
四、產品策略：
1、產品品質改良：從品質層入手，期望以更好的口感徵得認同
決策理由：經過本次調研發現，對於好貓一族而言，屬於非常成熟的煙民，對煙的口感要求比較苛刻，如果迴避口感，其他戲份表現再好，至多隻會形成一時熱潮，效果難以持久，所以要取得長遠勝利，必須正視問題，從口感入手。
2、產品形態更新：藍好貓+10周年標志+10周年紀念卡+特別煙嘴+10周年絲帶
基調：包裝盒以藍好貓為基調；
10周年標志：一個專門為好貓10周年設計的標識，由好貓標志演化而來，盡現時尚魅力；
10周年紀念卡：放置於煙盒之內，
正面是一幅以「十年風雲誰人曉？一朝忘情唯好貓！」為主題的海報，大山綿延，夕陽如血，男主人公的側影在夕陽余暉的折射下更顯成熟，回首往事，主人公神情怡然，露出滿腔感慨……
背面：精練的語言闡述10周年紀念版的品質層信息
獨特煙嘴：更修長更顯特別、出位色澤更顯尊貴
10周年絲帶：外包裝上的塑料絲帶上赫然寫著「好貓家族10周年」的激情字樣。
五、價格策略：價格不變、品質更新
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六、通路策略：煙草專賣網路+特通領域促銷
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⑨ 香煙的營銷策略
每盒煙里附贈一張有收藏價值的車款介紹,可以考慮，但你想達到什麼樣的一個效果呢？你是在宣傳香煙還是汽車？如果是香煙是不是應該在每個汽車的宣傳海報下面有香煙的介紹？！
針對農民朋友的農業常識。你是說目標顧客定位為農民？農民吸煙肯定對價格的要求很高，只能做廉價香煙（這些只是猜測，具體要以市場調研數據為准），其實可以做，但是薄利多銷形式，這里要結合你企業的定位了：究竟是高端消費還是低端。
市場定位是建立在環境分析（pest）、消費者分析和競爭者分析（一般用波特五力模型）的基礎上的。
你通過對吸煙的人的市場調研，農民占的比例，農民的購買習慣，吸煙習慣、對價格敏感度等。找到市場空擋。。。。。。。對現有企業的分析。。。。營銷戰略、目標。。。。。。營銷策略（基本有產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略)。。。。。預算。。。。。可行性評估。。。。。。
一個營銷策劃案不是三言兩語說得清楚的，你可以先做個方案，發給我可以給你點建議，不過我也只是大三的學生，不敢保證權威哦!希望我的建議對你有用！
最後你說的中草葯香煙，其實香煙的成分不就是中葯嗎（這是我的理解，當然你可以引導別人不一樣的理解了），再或者你的中葯香煙是不是指：害少一點呢？五葉神的口號就是害字少一點。如果你做這個，可能五葉神是你的競爭者。而你是否可以做到無害的中葯香煙，現在的技術如果可以做到，我相信你不用怎麼策劃，把這個賣點宣傳好，將會暢銷無阻，問題是有沒有這個技術。
我的方案：我不吸煙，但可以設計點適合女性的香煙，在外觀設計上可以下點功夫，譬如適合大學生的香煙盒可以有些韓國插畫、設計成HELLO KITTY型等，可能愛美的女生會喜歡，而對於白領女性，則適合又高貴又美麗的設計，這些只是我猜想，在方案上還是要以數據和分析說話的。
⑩ 求助：急需煙草企業6S管理的方案和推行手冊。謝謝！
6S管理活動適用於各行各業，具體方案要結合企業的實際情況來制定，推行手冊和步驟都是差不多的，以下供參考：
6S推行手冊
1、 何謂6S：6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（Safety）六個項目，因這六個單詞日語的羅馬拼音均以字母「S」開頭，故簡稱為6S。
2、 6S的定義與目的：
整理
定義：區分要與不要的東西，工作場所除了要用的東西以外，一切都不放置。
目的：將「空間」騰出來靈活運用。
整頓
定義：要的東西依規定定位、定方法擺放整齊，明確標示。
目的：不浪費「時間」找東西。
清掃
定義：清除場所內的臟污，並防止污染的發生。
目的：消除「臟污」，保持場所乾乾凈凈、明明亮亮。
清潔
定義：將上面3S實施的做法制度化、規范化，維持其成果。
目的：通過制度化來維持成果。
素養
定義：人人依規定行事，養成良好的習慣。
目的：提升「人的品質」，成為對任何工作都持認真態度的人
安全
定義：人人依規定行事，安全就有保障。
目的：保障全體員工生命和公司財產的安全，企業最大浪費是事故，最大的節約是安全。
3、推行步驟
作為現代企業管理的一種基礎方法, 5S 能夠幫助企業建立安全、舒適、明亮的工作環境,培養和提升員工的工作技能和工作習慣,引導並確保所有的員工都充滿熱情地發現並降低損失,引導並確保所有的員工都充滿熱情地發現降低損失, 從而最終構築全員參與持續改善的強勢文化氛圍.5S 的實施要獲得成功,必須遵從戴明環原則,也就是按照計劃、實施、檢查、處理的步驟循環進行, 並結合 「從上到下」 和 「從下到上」的方法. 具體步驟如下：
1． 工廠最高管理者的承諾
5S 是一把手項目。5S 的實施在開始階段總是自上而下推行，沒有最高管理層的信仰和承諾，5S 很容易變成一場表演。最高管理者對5S 的高度重視和堅強決心要通過大會、內部報刊等方式確保員工知曉，但最重要的是，他們在這個過程中要親力親為。
2． 舉行工廠管理層5S 研討會
確保管理層統一認識並建立初步的5S 意識，這是接下來要解決的問題，而管理層研討會是非常有效的一種方式。5S 的歷史和發展，5S 的作用和收益， 5S 的推行流程和成功要素，5S 的步驟重點和疑難，5S 的推動工具箱等等，都需要通過研討會傳達並形成共識。當然，5S的現場實踐和工具的模擬運用也是研討會不可或缺的內容。
3． 建立5S 推進組織，確認5S 推進方針和目標
實施5S 要有正式的組織來領導，通常的做法是成立推進委員會並建立定期活動機制，由工廠最高管理者親自掛帥，由工廠主要經理擔任委員。各個層級都要建立類似的機構，從上至下逐步擴大，從而建立從最高管理層到一線員工的推行組織。工廠需要任命自己的5S 推進員。5S 的推進方針和目標，必須由工廠推進委員會確認並發布。
4． 制訂5S 實施計劃
工廠何時開始啟動5S 示範線的培訓和活動？又何時開始全面的5S 推廣？何時進行分階段的審計？何時出台激勵措施？這些問題都需要在此計劃中予以明確並向所有員工公布。
5． 5S 的宣傳和培訓教育
通過各種宣傳媒介如掛板、宣傳畫和內部報刊等進行宣傳造勢、營造5S 氛圍。同時啟動員工5S 意識培訓，必要時可組織員工參觀5S 示範工廠，以確鑿的事實打動他們。
6． 示範區推進5S
在大多數情況下，在5S 全面推廣前設立示範區是必要的，工廠可以按職能塊分別選擇示範線。從示範線入手能夠讓工廠在短時間內取得5S 的成功，讓經理和員工積累成功開展5S的經驗，培養5S 的火種。工廠可委派經理直接負責某條示範線的5S 實施工作，並以經理的名字命名示範線，以此來體現工廠管理層的承諾和實踐。
7． 工廠全面推廣5S
示範線取得成功後，可在整個工廠內全面推行5S，除了像在示範階段那樣採用小組活動，全面推進5S 還需大量使用「一點課程」、活動板、改善、合理化建議、「5個為什麼」分析等工具。
8． 引入審核，形成制度
制定檢查表並定期審核，是將5S納入日常管理的有效手段。同時，將審核結果與績效考核有效地結合在一起，可把5S與員工的日常工作緊密地聯系起來。而不定期地舉辦5S 的宣傳文化活動，如5S 演講比賽、徵文比賽、繪畫比賽等，則可不斷強化員工的5S 意識。管理人員在日常管理中也要不斷引導員工認識到5S 給工廠和某個人帶來的益處，從而逐步形成自下而上的5S 文化。
9． 持續改善，挑戰新目標
工廠在成功地鞏固5S 的成效後，將呈現出整潔、清爽、有序的新面貌。更重要的是，5S 的實施過程以及一系列工具的廣泛應用，將為培育全員參與和持續改善的文化打下良好的基礎。此後，工廠可引入更高級的管理系統如TPM、TPS、精準生產等，以不斷地鎖定和消除損失，最終登上卓越製造。
2、整頓的推行要領（定製標識易找易取易放。消除現場亂）
A、 前一步驟整理的工作要落實。
B、 需要的物品明確放置場所。
C、 擺放整齊、有條不紊。
D、 地板畫線定位。
E、 場所、物品標示。
F、 制訂廢棄物處理辦法。
●推行重點如下：
A、 整頓的結果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態。
B、 要站在新人、其他場所的人的立場來看，使得什麼東西該放在什麼地方更為明確。
C、 要想辦法使物品能立即取出使用。
D、 另外，使用後要能容易恢復到原位，沒有回復或被誤放時能馬上知道。
3、清掃的推行要領（掃黑、掃漏、掃怪、消除現場臟）
A、 建立清掃責任區（室內、室外）
B、 開始一次全公司的大清掃
C、 每個地方清洗干凈（鐵見本色 漆見光）
D、 調查污染源，予以杜絕或隔離
E、 建立清掃基準，作為規范
● 清掃就是使場所成為沒有垃圾、沒有污臟的狀態，雖然已經整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要處於能被正常使用的狀態才行。而達成這樣狀態就是清掃的第一目的。對於高品質、高附加價值產品的製造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，從而造成產品的不良，清掃尤為重要。
4、清潔的推行要領（標准化加美化維持完好狀態/消除現場丑）
A、 落實前面3S工作
B、 制訂目視管理及看板管理的基準
C、 制訂6S實施辦法
D、 制訂稽核方法
E、 制訂獎懲制度，加強執行
F、 高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視6S活動
●6S活動一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能堅持到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內保守而僵化的氣氛。
5、素養的推行要領（提升個人的素質 消除低素質）
A、 制訂廠服、工鞋、工作帽等識別標准
B、 制訂公司有關規則、規定。
C、 制訂禮儀守則。
D、 教育訓練。
E、 推動各種激勵活動。
F、 遵守規章制度。
G、 推行打招呼、禮貌活動。
● 素養就是通過教育，使大家養成能遵守所規定的事的習慣。6S本意是以4S（整理 、整頓、清掃、清潔）為手段完成基本工作，並藉以養成良好習慣，最終達成全員「品質」的提升。
6、員工在6S活動中責任：員工在6S活動中扮演著重要角色，主要責任如下：
A、 自己的工作環境須不斷地整理、整頓、物品、材料及資料不可亂放。
B、 不用的東西要立即處理，不可使其佔用作業空間
C、 通道必須經常維持清潔和暢通
D、 物品、工具及文件等要放置於規定場所
E、 保管的工具、設備及所負責的責任區要整理
F、 滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等周圍要時刻保持暢通無阻。
G、 物品、設備要認真擺放，正確標識，安全使用。
H、 紙屑、布屑、材料屑等要集中於規定場所
I、 不斷清掃，保持清潔
J、 注意上級的指示，並加以配合
7、管理在6S活動中責任：管理應該在6S活動中率先垂範，積極推動，主要職責如下：
A、 配合公司政策，全力支持與推行6S。
B、 參加外界有關6S教育訓練，吸收6S技巧。
C、 研讀6S活動相關書籍，廣泛搜集資料。
D、 部門內6S之宣導及參與公司6S文宣活動。
E、 規劃部門內工作區域的整理、定位工作。
F、 依公司的6S進度表，全面做好整理、定位、畫線標示的作業。
G、 協助部屬克服6S的障礙與困難點。
H、 熟讀公司《6S運動競賽實施方法》，並向部屬解釋。
I、 必要時，參與公司評分工作。
J、 6S評分缺點的改善和申述
K、 督促下屬執行定期的清掃點檢。
L、 上班後的點名與服裝儀容清查，下班前的安全巡查與保衛。