營銷方案實施細則規范

⑴ 營銷計劃的有效執行需要哪些制度保障

1、 基礎性管理制度：（1） 績效考核制度：將營銷計劃要達到的目標，與營銷人員的績效考核聯系起來，由此來規范營銷人員的行為圍繞營銷目標開展工作，使營銷計劃落到實處。比如營銷計劃要開展深度分銷，可以制定一個鋪貨率的考核要求，使營銷人員的工作重點放到提高鋪貨率上來。 （2） 部門協作制度：圍繞營銷計劃的重點，解決好各部門之間的協作關系，在部門之間確立合同關系，明確責權利，另外也可以採取項目小組的形式開展工作，提高營銷計劃的運作效率。比如在營銷計劃中的新產品開發業務，關系著企業的持續競爭力提升，其參與的部門涉及市場、生產、技術、供應等，要提高新產品開發的速度和效率，一方面要確立市場部在新產品開發過程中的領導關系，另一方面又可以通過責任書的確認，使其他部門都能按照要求完成新產品開發各環節的工作。 2、 職能性管理制度： 重點是提高營銷計劃實施效率的管理制度，如營銷推廣管理制度、區域管理制度、渠道管理制度、銷售業務管理制度等，這些制度一方面是為銷售人員提供了開展工作的規范，另一方面則是為衡量銷售人員的工作成效提供了標准，另外，管理制度還影響著銷售人員的思想意識和行為模式，其根本點都是圍繞著營銷計劃的有效執行而進行的。 流程保障1、 圍繞營銷計劃的關鍵業務內容優化運作流程：營銷關鍵業務流程的優化甚至重組，將對營銷計劃的有效實施有著重要的作用，往往一份營銷計劃是好的，但在實際運作過程中，由於業務流程的運作不合理，造成營銷計劃實施的效率低下，直接影響到營銷目標的實現。 2、 通過重組業務流程調整部門結構：在一些關鍵性的業務流程中，如產品研發流程、營銷推廣流程、營銷計劃流程、訂單處理流程等，其運作效率的高低，反映著整個組織結構和部門職能是否合理，因此要真正做到業務流程重組後企業能夠高效運轉，就要根據業務流程的要求，從組織和職能上加以保障，確保業務流程能為企業帶來根本性的利益。 許可權保障1、 許可權保障是對各部門業務職能的落實：營銷計劃的有效執行有很大程度是取決於各部門能否充分發揮各自的職能，營銷計劃在實施時，一定要賦予各職能部門相應的許可權，否則將會影響到營銷計劃執行的效率。 2、 總部和分部之間的許可權分配：總部對於營銷計劃應該強化專業方面的許可權，而分部對於執行營銷計劃則應該加強針對性方面的許可權，使營銷計劃在執行過程中可以得到很好的整體配合。 3、 營銷計劃各項業務活動的許可權分配：也就是對營銷計劃中的業務內容進行合理分配，使各個職能部門都能找到相對應的工作內容，主要是解決業務活動開展過程中的決策許可權，比如新產品研發由哪個部門領導和推動，銷售計劃由哪個部門分析、整合和落實等。 資源保障1、 為達成營銷計劃的目標所必需配備的各種資源：營銷計劃的制定是一回事情，而在執行中對計劃的資源保障又是一回事情，雖然營銷計劃中包含了費用預算，但往往有些項目所分配到的資源並不能保障計劃的實現，而且有的企業在面對銷量下滑的狀況時，往往堅持不住按計劃進行，總是會把費用傾斜到能立即提升銷量的項目上，比如渠道返利促銷，但這只是一種短期行為，並不會對企業的長期發展帶來根本的幫助。 2、 對關鍵項目的資源保障：比如有的企業在營銷計劃中准備開發大型超市和賣場，但是在開發費用上卻沒有相應的分配，如進場費、條碼費、陳列費、堆頭費、促銷費等，只能使終端的開發工作舉步維艱；又如有的企業在營銷計劃中准備實施深度分銷，但在區域市場只派駐了少量的人員（如一省一人或數人），根本無法做到深度分銷，只能採用依靠經銷商的粗放經營模式。因此在營銷計劃實施中，一定要通過制度對關鍵項目進行確定，並與績效考核結合起來，通過政策來加以保障，使營銷目標能夠得以順利實現。

⑵ 如何制定可執行的營銷方案

關於營銷方案的那點事情，不吐不快，本人也不知道寫了多少大大小小的方案，其中，有些方案執行得很好；也有一些基本沒有效果；總的說來，大多數方案沒有得到很好的執行，這其中當然也有方案本身的問題；也有企業資源、實力、團隊執行力的問題。 本文所說的營銷方案包括：品牌、營銷戰略規劃、營銷計劃、產品上市、推廣、促銷方案等等，基本涵蓋了營銷方方方面的文本和執行的細則。 以下是幾種典型的對營銷方案的認識。企業認為：營銷方案嘛，就是做什麼事情，什麼人去做，什麼時候做，什麼方式做，要花多少錢。另外一種是策劃人的思維：搞一個宏大的前奏和分析，對比了N種模式和案例，講得頭頭是道，規劃、創意、策略，傳播、渠道、終端、推廣、培訓，人員••••••但企業和執行人員看完之後不知道如何下手。還有幾種：一些是把規劃寫成了一個創意和定位；另一些把營銷方案整成了一個分析報告，更有一些僅僅是列出了問題，沒有解決問題的思路和策略。 以上是幾種典型的方案誤區。 另外一種是紙上談兵型，坐在家裡憑借著一個想法和二手資料，以及一些零散的經驗開始了創作，方案寫的頭頭是道，資料非常詳實，數據也一大堆，運用了很多的模型，PPT做得也很有邏輯性和精美絕倫。但是，幾百頁的PPT之後，僅僅是得出了一個策略和定位。也就是看似非常強大，實則毫無用處。 為什麼呢？第一，可執行的營銷方案不是在家裡或者訪談一次就能做出來的，需要跟客戶反復的溝通，親臨一線市場，看現狀，找問題；第二，方案的策略往往不是最優的策略就是最好的，要看企業所處的位置以及資源的整體情況而定，這更加需要溝通和商量；第三，是渠道和團隊的情況，整個渠道能否支持這樣的方案；第四，是領導的重視程度，如果高層很重視，往往可以事半功倍，反之很難；最後，不要僅僅為寫了一個營銷方案而寫方案，方案最後一定要可以執行，否則有什麼用？漂亮的方案不是目的，能落地的才是最好的。還有一個關鍵點必須明白：整個營銷方案一定是在整體營銷戰略之下的，為了達成一個或者兩個目標而制定的，不要忘記了最後的評估和改正。 可執行的幾個要點： 1、好看不如實用。 有些方案前面有一大堆公司、團隊、工具、作業流程的介紹，看了基本不想看方案了，這大概就策劃、咨詢公司的通病。另外就是過於追求形式而放棄了內容。為了顯得強大，生硬的堆砌一大推資料、案例、工具，看了頭都大了，其實，有一般的內容可以省略。找到關鍵問題，並制定策略，然後有一個解決問題的步驟和計劃，對於規劃這就夠了。如，品牌規劃案，很難解決所有問題，再如，一個產品上市案，又怎麼能解決渠道所有的積弊呢。 2、套路不如關鍵點。 任何問題就要按照慣有的思路來進行分析，從市調開始，規劃、傳播、產品、營銷、執行••••••做完收工，至於行不行，有多行，效果怎樣，沒人管了，反正方案做好了。其實，很多時候，客戶並不需要什麼都做，客戶有時候可能還不知道自己真正需要什麼。如果客戶對自己很了解，你給出一套放之四海而皆準的套路，客戶會阻止你；如果客戶不知道自己真正需要什麼，那就很難辦了。 去年服務的一個客戶，客戶認為自己的產品和品牌都很好，而且對渠道網路和終端也比較滿意，唯一覺得差距大的是：團隊。並不難理解，老牌國有企業嘛，人員問題一般是主要問題。為啥啊？進入這個團隊做銷售的，都是一些關系戶，大都是沒有辦法拒絕的，再有，就算有點能力，也被壓制住了。很多東西執行下去當然就會走樣，高層領導當然會覺得團隊的能力不夠了。 三板斧下去，問題解決了大半，至於終端、產品線、新品、推廣的問題都基本迎刃而解了。 3、理論不如經驗資源。 以前，經常看到銷售部門和市場部門在年終的會議上相互指責和推諉；現在又見到做過銷售的人進入策劃行業時跟純策劃人員的格格不入。純銷售經歷的人會認為策劃很虛，講了一半天不知道講什麼，還不如直接干一場最好；而策劃和咨詢人又認為銷售人眼光短淺，沒有策劃和規劃，只知道銷售思維。但如果落實到可執行的方案，我認為理論不如經驗資源。比方說：一個新品要操盤，你該怎麼做、要做什麼、策略是什麼、要注意什麼，你知道嗎？ 4、強壓不如溝通協調。 如果高層很重視，推進壓力自然少了很多，但也不能總靠上層來壓。如果中層大多數人沒有動力，不想參與，就成幹不成。所以，要將中層調動起來，只要他們有目標感和積極性，推動力自然很強。 美國著名未來學家約翰•奈斯比特說：未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。是的，要溝通，更要有效溝通甚至是高效溝通，沒有效率的溝通有時候適得其反。溝通起到的作用是了解需求，建立彼此的信任，使目標更清晰。 5、宏大不如分階段步驟。 宏大目標有了，但要分成一些階段性的目標。因為太大的目標，反而讓人覺得高不可攀，失去了追逐的勇氣和興趣。比如：某區域市場，新品在旺區、旺點的鋪貨率第一階段要達到40%，第二階段要達到60%以上••••••其他小店、二批商、特約分銷商、BC類終端的產品組合、陳列、廣宣、促銷、試飲、買贈等等都可以制定階段性目標。 可執行還需看效果： 其二，效果是檢驗營銷方案的唯一標准，很多方面的問題，沒去做之前可能會大致考慮到一些，但真正去操作會出現很多意想不到的問題，所以需要調整和修正。 不可脫離整體營銷戰略及目標： 將短期的銷售和長期的營銷目標結合起來，才是我們制定可執行方案的根本目的所在，沒有未來，當下也是朝不保夕的。從這個意義上說，就是：不在乎你現在的位置，關鍵是你所朝的方向。用純粹的銷售思維去解決長期的營銷問題，也是會碰壁的，霸王涼茶不就是最好的例證嗎！（這么說，估計又有人要威脅我珍惜自己的聲譽了，可我還是要說，因為我要捍衛自己說話的權利，但不是人身攻擊，僅此而已。） 青島企業管理：青島白領英才企業管理咨詢有限公司

⑶ 如何制定銷售方案與實行

營銷是用買的感覺去賣
營銷首先是換位思考，站在消費者的立場上對商品、服務、整個銷售流程等進行審核。這種說法在很多書里都能見到，也經常可以聽到許多企業主這樣說，但真正做到卻不容易了。
不再研究如何賣，而是研究如何買
傳統上的營銷行為通通是在研究賣，從新商品開發的過程就可以看出來了――原材料優勢、企業主觀概念上的新商品、傳統技術的更新、成本控制等等，總之一句話，在商品開發環節，考慮最多的往往是「我能生產什麼」，而不是「消費者想買什麼」。
在培訓銷售人員的過程中，往往非常強調對商品知識的掌握，如何識別潛在顧客，介紹商品的技巧等，其實了解消費者心理以及說服消費者並不難――有多少企業教給自己的銷售人員怎樣問正確的問題？站在消費者的角度考慮一下，如果80%的時間是銷售人員在說，我們會不會厭煩呢，如果反過來，80%的時間是在聽呢？不錯，當今的市場競爭確實激烈，所以要把握住每一次銷售機會，但今天的消費者早已見多了花招百出的銷售手段、銷售說辭，你越說好，他越是不信，你認為呢？
許多商品廣告更是如此，都是站在企業主觀的角度來訴求，並沒考慮到消費者想聽到的、看到的是什麼，究竟他們看到了什麼才會付錢？是一篇長長的文案嗎，他們會有耐心看下去嗎？我們要知道，往往廣告中真正打動消費者的地方只是那短短的只言片語！不要再研究廣告中如何將商品表現的「更全面」了，而是研究如何幫助消費者提高接收效率，從而提高記憶率，促進銷售。
如果你曾經注意過的話，就會發現左右有許多廣告都是這樣做的，例如為中國聯通租機業務做的「銀行找我借錢，還要送我手機」；為聯通客服俱樂部做的「心到，體貼自然周到」；為耘豐農資（化肥）做的「給果樹喂牛奶」等等，皆是從消費者接受的角度出發，效果也非常明顯。
你所關心的，不一定是消費者關心的
這一點非常重要！消費者是不會相信事實的，因為在繁多的訊息面前，他們早已失去了辨別能力，反過來講，如果他們要認真的調查每一條訊息的真實可靠性，那也是不實際的。以往的經驗（親身經驗、親朋口傳、社會輿論、廣告宣傳等）從而就成為他們辨別、接收訊息的主要依據。所以我們千萬不要再沉溺於自己商品特點的研究，去研究消費者的行為吧，看看哪一點才是他們真正關心的。
尤其是新商品上市會遇到這樣的情況，競爭對手已經獲得消費者認可，擁有較大市場份額，銷量穩定；而新品雖有優於競品的優勢，但卻一直未獲得很好的銷量，支付著比競爭對手高得多的成本（人員、宣傳、渠道等），苦苦支撐……我們來問一個問題：這個優勢是誰定義的？是企業、專家、競爭對手、咨詢公司，還是消費者？如果消費者不認為這是優勢那就一定不是，因為這不是他們關心的。
企業往往會注意到商品在價格、體積、重量、功能、使用壽命、使用效果等方面較競爭對手的優勢，但卻忽視了感情因素――消費者對他們長期使用的商品的感情，這就是品牌（商品與消費者的關系）。當然不是說凡新商品機會都很小，這樣講就錯了，但凡是成功的新商品一定注意到了一點：消費者使用競品的遺憾。
沒有完美的商品，消費者使用一件商品的時間越長，遺憾也會越深刻，之所以沒有轉換是因為購買風險以及長期以來形成的習慣。所以，當我們面臨強大的競爭對手時，應更多的考慮以補缺者的定位進入――彌補遺憾，只要消費者接受，商品就有了市場根基，也就有條件在時機成熟時與競品一較高下（從目前西北市場實際情況來看，這個時間一般不會很長）。
把商品陳列到消費者心裡
對於終端左右是這樣認為的：物理終端和心理終端。
只要消費者出現的地方就是終端――物理終端。面對越來越激烈的市場競爭，眾多企業都在探尋與消費者更直接、更方便，同時也相對獨家的向消費者銷售的渠道，而就在此時，左右提出了深入研究消費者與商品的接觸點，向傳統終端及宣傳策略挑戰！在與某果汁飲料廠家的合作中，就充分利用了網吧，效果非常顯著。
果汁飲料主要針對人群就是年輕人，現在上網在年輕人中早已非常普及，而家庭電腦的擁有量雖已達到一定規模，卻因為父母管制、氣氛不熱烈、朋友們不方便一起玩等因素影響，還是有許多人在網吧上網；同時，針對網吧的操作事實上早有企業涉足，但在系統性、持續性上都顯得不足，網吧是個很值得深入開發的場所。
許多企業都會強調終端的陳列位置、面積等，這當然是正確的，但同時，也必須考慮到商品在消費者心中的陳列位置、面積。
無論是商品質量、功能、價格，還是廣告宣傳、終端生動化等等措施，其實都是為了把商品「陳列」到消費者心裡――在消費者心智中佔有穩定的位置，這是商品長久立於市場，企業成為百年企業的根本途徑。這就是心理終端。
首先，突破傳統宣傳策略。商品宣傳靠廣告，這在今天已經不夠用了，因為競爭太激烈，各種廣告手段層出不窮，誰也不能保證自己的廣告可以「長期有效」，怎麼辦？有這樣一句話：廣告是商品的一部分；那麼商品呢，沒錯，也是廣告的一部分！在研發設計之初，不僅考慮到商品相對消費者的適用性，更要讓它自己能「說話」，質量、獨特的使用方式、新穎的贈品、吸引人注意力的外包裝，甚至細到觸感、溫度、體積、形狀、打開方式等等，都要讓消費者有「新」、「有趣」的感覺，這樣商品就能在消費者心目中留下深刻的印象，就把商品陳列進了消費者心中。
營銷是用買的感覺去賣，作為企業主一定要真正做到換位思考，如果因為自身條件限制不能達到預期要求的，就要特別當心了，這很可能就是競爭對手超越自己的點。

⑷ 一個營銷方案都需要寫些什麼主要應包括哪幾方面

一份完整的營銷策劃案應包括的內容有以下幾個方面：
一、分析營銷機會 1、管理營銷信息與衡量市場需求 (1)、營銷情報與調研 (2)、預測概述和需求衡量 2、評估營銷環境 (1)、分析宏觀環境的需要和趨勢 (2)、對主要宏觀環境因素的辨認和反應(包括人文統計環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法 律環境、社會文化環境) 3、分析消費者市場和購買行為 (1)、消費者購買行為模式 (2)、影響消費者購買行為的主要因素(包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等) (3)、購買過程(包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段) 4、分析團購市場與團購購買行為(包括團購市場與消費市場的對比，團購購買過程的參與者，機構與 政府市場) 5、分析行業與競爭者 (1)、識別公司競爭者(行業競爭觀念，市場競爭觀念) (2)、辨別競爭對手的戰略 (3)、判定競爭者的目標 (4)、評估競爭者的優勢與劣勢 (5)、評估競爭者的反應模式 (6)、選擇競爭者以便進攻和迴避 (7)、在顧客導向和競爭者導向中進行平衡 6、確定細分市場和選擇目標市場 (1)、確定細分市場的層次，模式，程序，細分消費者市場的基礎，細分業務市場的基礎，有效細分的 要求; (2)、目標市場的選定，評估細分市場，選擇細分市場
二、開發營銷戰略 1、營銷差異化與定位 (1)、產品差異化、服務差異化、渠道差異化、形象差異化 (2)、開發定位戰略——推出多少差異，推出那種差異 (3)、傳播公司的定位 2、開發新產品 (1)、新產品開發的挑戰，包括外部環境分析(機會與威脅分析) (2)、有效的組織安排，架構設計 (3)、管理新產品開發過程，包括營銷戰略發展，商業分析，市場測試，商品化 3、管理生命周期戰略 (1)、產品生命周期包括需求、技術生命周期，產品生命周期的各個階段 (2)、產品生命周期中的營銷戰略，引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，產品生命周期概念的 歸納和評論 4、自身定位——為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略 (1)、市場領先者戰略，包括擴大總市場，保護市場份額與擴大市場份額 (2)、市場挑戰者戰略，確定戰略目標和競爭對手，選擇一個進攻戰略，選擇特定的進攻戰略 (3)、市場追隨者戰略 (4)、市場補缺者戰略 5、設計和管理全球營銷戰略 (1)、關於是否進入國際市場的決策 (2)、關於進入哪些市場的決策 (3)、關於如何進入該市場的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿易，合資企業直接投資，國際 化進程 (4)、關於營銷方案的決策(4P)
三、營銷方案 1、管理產品線、品牌和包裝 (1)、產品線組合決策 (2)、產品線決策，包括產品線分析、產品線長度、產品線現代化、產品線特色化、產品線削減 (3)、品牌決策 (4)、包裝和標簽決策 2、設計定價策略與方案 (1)、制定價格包括選擇定價目標，確定需求，估算成本，分析競爭者成本、價格和提供物、選擇定價 法，選定最終價格 (2)、修訂價格，地理定價，價格折扣和折讓，促銷定價，差別定價，產品組合定價 3、選擇和管理營銷渠道 (1)、渠道設計決策 (2)渠道管理決策 (3)、渠道動態 (4)、渠道的合作、沖突和競爭 4、設計和管理整合營銷傳播(開發有效傳播，包括確定目標受眾，確定傳播目標，設計信息，選擇傳 播渠道，編制總促銷預算，管理和協調整合營銷傳播) 5、管理廣告，銷售促進和公共關系 (1)、開發和管理廣告計劃，包括確定廣告目標，廣告預算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告 效果 (2)、銷售促進 (3)、公共關系 6、管理銷售隊伍 (1)、銷售隊伍的設計，包括銷售隊伍目標，銷售隊伍戰略，銷售隊伍結構，銷售隊伍規模，銷售隊伍 報酬) (2)、銷售隊伍管理，包括招牌和挑選銷售代表，銷售代表培訓，銷售代表的監督，銷售代表的極力， 銷售代表的評價
四、管理營銷 1、營銷組織，營銷部門的演進，組織營銷部門的方法，營銷部門與其他部門的關系，建立全公司營銷 導向的戰略 2、營銷執行監控以保證營銷的有效性 3、控制營銷活動，年度計劃控制，盈利能力控制，效率控制 4、根據營銷部門的信息來進行戰略控制

⑸ 實施細則與實施方案的區別

1、定義不同

實施細則：細則也稱實施細則，是有關機關或部門為使下級機關或人員更好地貫徹執行某一法令、條例和規定，結合實際情況，對其所做的詳細的、具體的的解釋和補充。細則是應用寫作研究的主要文體之一。

實施方案：實施方案是指對某項工作，從目標要求、工作內容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計劃類文書，是應用寫作的一種文體。實施方案其中最常要用到是項目實施方案

2、特點不同

實施細則：細則多是主體法律、法規、規章的從屬性文件。

實施方案：廣泛性，實施方案的應用很廣泛，適用范圍廣。從適用的主體來看，既可以是各級的黨政機關，也可以是企事業單位和各種社會團體。從實施方案的內容來說，涉及政治、經濟、文化及人們的生活等各方面的內容。

3、寫法不同

實施細則：細則一般由首部和正文兩部分組成。首部，包括標題、制發時間和制發依據等項目。

實施方案：實施方案通常由標題、主送機關、正文、落款四個部分內容構成。

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《營銷人員日常行為規范及管理細則》

1、站姿

（1） 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

（2） 面部：微笑、目視前方。

（3） 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿綳直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿

（1） 眼睛直視前方，用餘光注視座位。

（2） 輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

（3） 當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。

（4） 造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

（5） 女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

（6） 兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。

（7） 兩腿自然平放，不得蹺二郎腳。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應並攏，腳不要踏拍地板或亂動。

（8） 從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

（9） 離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

3、動姿

（1） 行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

（2） 行走時上身保持站姿標准。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反「八字腳」。

（3） 走廊、樓梯等公共通道員工應靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

（4） 幾人同行時，不要並排走，以免影響客人或他人通行。如確需並排走時，並排不要超過3人，並隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。

（5） 在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

（6） 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應主動退後，並微笑著做出手勢「您先請」。

（7） 在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說聲「對不起」，待客人閃開時說聲「謝謝」，再輕輕穿過。

（8） 和客人、同事對面擦過時，應主動側身，並點頭問好。

（9） 給客人做向導時，要走在客人前二步遠和一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。

（10）行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

（11）工作時不得忸怩作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等。不得將任何物件夾於腋下。

（12）上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

（13）注意「三輕」，即說話輕、走路輕、操作輕。

（14）社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

4、交談

節點一

（1） 與人交談時，首先應保持衣裝整潔。

（2） 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

（3） 站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

（4） 他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔庠、敲桌子等，要做到修飾避人。

（5） 嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

（6） 在客人講話時，不得經常看手錶。

（7） 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

（8） 不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

（9） 在他人後面行走時，不要發出詭譎的笑聲，以免產生誤會。

（10） 講話時，「請」、「您」、「謝謝」、「對不起」、「不用客氣」等禮貌語言要經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

（11） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜。

（12） 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用「某先生」或「某小姐或女士」，不知姓氏時，要用「這位先生」或「這位小姐或女士」。

（13） 幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用「他」指他人，應呼其名或「某先生」或「某小姐女士」。

（14） 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說「謝謝」，對客人造成的任何不便都要說「對不起」，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

（15） 客人講「謝謝」時，要答「不用謝」或「不用客氣」，不得毫無反應。

（16） 任何時候招呼他人均不能用「喂」。

（17） 對客人的問詢不能回答「不知道」，的確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯系。

（18） 不得用手指或筆桿為客人指示方向。

（19） 在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，並盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

（20） 如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講「對不起，請稍候」，並盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說「對不起，讓你久等了」，不得一言不發就開始服務。

（1） 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說話時，應趨前說「對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量」，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。

（2） 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說「對不起」，並轉身向側後下方，同時盡可能用手帕遮住。

（3） 客人來到公司時，應講「歡迎光臨」，送客時應講「請慢走」或「歡迎您下次光臨」。

（4） 說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

（5） 所有電話，務必在三聲之內接答。

（6） 接電話時，先問好，後報項目名稱，再講「請問能幫您什麼忙？」不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去說電話。

（7） 通話時，手旁須准備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單復述一遍以確認。

（8） 通話時，若中途需要與人交談，要說「對不起」，並請對方稍候，同時用手捂住話筒，方可與人交談。

（9） 當客人在電話中提出問訊查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用「也許」、「可能」、「大概」之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答「對不起，先生，目前還沒有這方面的資料」。

（10）如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲「正在查找，請您再稍等一會兒」。通話完畢時，要禮貌道別，如「再見」、「謝謝您」、「歡迎您到××來」等，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。

（11）客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說「對不起，打攪您 。」

（12）對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

（13）客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善地處理。

（14）全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。

（15）做到講「五聲」，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁使用「四語」，即蔑視語、煩燥語、否定語和頭氣語。

（16）凡進入房間或辦公室，均應先敲門，徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西（文件）。在與上司交談時未經批准，不得自行坐下。

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⑺ 實施意見,實施辦法,實施細則,實施方案,實施計劃什麼區別

1：實施意見：法定公文「意見」的一種類型，指機關單位為貫徹落實上級有關文件精神，對某一時期的某項重要工作或重大活動闡明指導思想、明確目標任務、提出措施辦法、作出具體安排，要求下級結合實際貫徹執行的公務文書。

2：實施辦法：一般由行政部門對該部門制定的行政法規作出的具體規定，由該部門發布即可；或者由省級政府制定地方性的實施辦法，由省人大批准發布。屬於規章或者文件級別。

3：實施細則：一般式針對某一部法律，對其中涉及到得具體的詳細的問題，作出比較細致的規定，指導法律實施過程中，對某些事情、問題如何認定、結論及處理。

4：實施方案：則是事務文書「方案」的一種，指機關單位為貫徹執行上級機關的意見、計劃等，從自身實際出發，對某一重要工作或重大活動作出周密部署、具體安排的一種計劃性文書。
5：實施計劃：需要付諸實行，在計劃方面會有很多的不同，實施計劃更務實且能在現實中實現。
一般由執行該法律或者制定該法律的部門制定細則，並經過全國人大常委或者國務院批准。屬於法規級別。行政法規中對某一方面的行政工作作比較全面、系統的規定，稱「條例」，已經開始執行了就是實施。

⑻ 規范、細則、方案、辦法的區別

1、含義的區別

規范意指符合邏輯，客觀、真實、全面、完整、准確、及時，達標。明文規定或約定俗成的標准。

細則是指有關機關或部門為使下級機關或人員更好地貫徹執行某一法令、條例和規定，結合實際情況，對其所做的詳細的、具體的的解釋和補充。

方案是指從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，並有很強可操作性的計劃。

辦法是指是有關機關或部門根據黨和國家的方針、政策及有關法規、規定，就某一方面的工作或問題提出具體做法和要求的文件。

2、作用特點的區別

規范指對於某一工程作業或者行為進行定性的信息規定。主要是因為無法精準定量而形成的標准，所以，被稱為規范。

細則指細則多是主體法律、法規、規章的從屬性文件，有規范性，補充性和輔助性。

方案指一般有指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。

辦法指法規約束性，側重於行政約束。

3、概念的區別

規范的概念指約定、規定的標准或合乎規范。例如：口語的語言有時不規范。（作謂語）

細則的概念指對法律法規的規范其目的是堵住原條文中的漏洞，使原條文發揮出具體入微的工作效應。

方案的概念指周密，並有很強可操作性的計劃。

辦法的概念指辦事或處理問題的方法。

⑼ 如何制定營銷策略的實施方案

不同對象有不同的應對做法，不同大神有不同營銷策略做法和概念，所以你提的問題真的好范。所以需要你具體一點。對象是什麼？或者針對一件事情是什麼的來做方案，才能回答你的真正想知的結果。

⑽ 營銷實施方案應該包含哪些內容

分為兩種方式來，針對兩種讀者：

一種源是最普遍的，洋洋數千言，列舉許多理論和瞎編的數據，觀點復雜，不知所雲。這是針對看的人也是一知半解，或者需要虛榮的人。這種方式很普遍，在網上大把模板可以下載修改，內容也千篇一律。

另一種是針對事實和解決問題的方式。越是營銷高手，越是簡言，越是精闢。這種方式需要用心，而不是模板。一般的邏輯是：
1、結論
2、實施方案
3、預期結果
4、附錄：結論的理由和原因...

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