傢具銷售公司培訓方案

❶ 如何做家居建材（活動）營銷策劃方案

第一、要做好目標客戶的徵集工作
目標客戶是決定促銷成功與否的前提條件，如果沒有充足的目標客戶，促銷活動很難達到預期的效果，因此要做好目標客戶的徵集工作。

第二、促銷信息的傳播
活動一定要投放促銷活動的廣告進行宣傳。投放廣告時務必做好區域媒體受眾率的分析，做到廣告投放覆蓋面廣，投放力度大，要能做到聚焦。

第三、做好活動氛圍的營造
氛圍對店面的成交有很好的促進作用，如果顧客很難感受到活動的氛圍，就容易導致店面的成交率非常低。

第四、做好活動的動員培訓
活動的成功離不開團隊的配合執行，要想讓所有人能按照既定的目標執行，務必要做好動員培訓，讓所有參與活動的人員認識目標，了解活動的內容和需要注意的事項及活動的話術。

第五、做好銷售任務和激勵措施的制定
如果不制定銷售任務和激勵措施，銷售人員工作的主動性和積極性就不高，容易出現來了顧客沒人願意接待，接待顧客也不會全力以赴。

❷ 中小型傢具行業如何選擇精益生產培訓機構

中小型傢具行業如何選擇精益生產培訓機構？

企業選擇精益生產培訓機構要注意以下幾點：

①培訓師是培訓機構選擇的關鍵

②了解培訓效果：一方面，了解這個機構是否培訓過與自身企業相類似的企業；另一方面，可以到已經培訓的企業對機構培訓效果做詳細的調查。

③了解培訓方案。培訓機構會通過對企業的了解做出一套機構性的企業培訓方案，企業需要從自身的角度合理地對培訓方案做出審查與判斷，進而對培訓效果做出預測與分析。

❸ 金牌店長的金牌店長培訓課程

---由「銷售型」到「管理型」再到「經營型」店長的三級跳
一、直面挑戰：你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什麼不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長後，三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什麼都一樣，只是換了一個店長而已。為什麼？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗研發而成，是零售業中高層管理人員的必修課程。
「聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題」，「19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效」是本次店長系統成長訓練營的最大賣點。
二、培訓目標:1、牢記開店的目的：「盈利才是硬道理」!2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法。5、掌握門店日常營運管理七大核心「武器」，確保門店業績的持續成長。6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。 7、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。9、由「銷售型店長」到「管理型店長」再到「經營型店長」三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
三、培訓內容：第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長第一單元：「賣手」的心理修煉一、心理策略「引君入瓮」三道防線策略二、心理素質1、解剖顧客購物心理地圖與導購同步應對策略2、「溫水煮青蛙」的耐心催眠術三、門店「超級賣手」的五大特質是什麼？第二單元：3.0時代的FABE策略一、連環提問的技巧二、由關注客戶需求到關注競爭對手的轉變二、以3.0 FABE法「圍點打援」一網打盡各類顧客
第三單元：應對各類復雜顧客的招術一、快速化解顧客拒絕的「太極五步法」二、店面大客戶談判的「三步走鋼絲策略」:S1：清晰你的兩套底線S2：說出他眼前與未來的顧慮點與需求點S3：以買斷顧慮的方式提出產品整體解決方案三、應對貨比三家、以走為上「屠夫型」顧客的九字秘笈
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長第一單元：「猴子穿衣不算人」1、新任店長的苦惱我的苦惱：「猴子穿衣不算人」2、作為門店領頭羊的六大角色①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調和者 ⑤協助者 ⑥培訓者3、由「超級導購」到「團隊教練」的四個角色轉換①好「太太」—做好本職樹榜樣 ②好「媳婦」—上司職務代理人③好「妯娌」—部門協作創績效 ④好「媽媽」—帶人帶心還帶性4、明確店面營運的四大目標①銷售目標 ②盈利目標 ③員工滿意目標 ④客戶滿意目標5、你知道店長每天開門7件事嗎？6、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法●你屬於哪一幅：《店長的18張通病畫像》第二單元：「帶人帶心，帶心帶性」的領導力一、樹立店長權威的123工程①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣2、店長服眾由弱到強的五種權力來源①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典範權二、分派工作與OJT教導法①分派工作三原則②工作教導四步法教導四步曲：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、有效的領導激勵方法①以人為本的四性溝通法②細節誇獎的藝術與先麻醉後開刀的批評方法③店面現場人事問題處理的思路與方法④激勵員工工作積極性的「10台發動機」⑤十種「刺頭」員工的管理藝術●案例分析：IQ高EQ低的80後店員管理故事第三單元：打造狼性門店團隊的136部隊一、門店團隊認知明星隊與冠軍隊，你選誰？二、團隊協作的困難分析①「三個和尚」扛水過橋啟示錄②門店內十種無效團隊成員③「漏水木桶」啟示錄三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的136部隊①一個觀點②三個階段③六個指標四、打造狼性門店「136部隊」的六項溝通與協作原則●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示第四單元：門店有效營運七大武器一、七種武器之一：《激情四射的早會經營表》1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵2、晨會流程-5分鍾晨會推動銷售的技巧3、晨會主持「推土機」：一推士氣，二推產品，三推服務二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作1、怎樣衡量顧客的滿意度？2、讓顧客滿意的兩個條件三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作四、七種武器之四：《班前檢查表》操作五、七種武器之五：《工作待辦單》操作1、工作繁忙，怎麼辦？2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？六、七種武器之六：《銷售目標管理表》操作1、為什麼要做目標管理？2、店鋪目標管理方法①目標分解落實②學會用目標激勵部屬達標3、門店目標管理中應注意幾個問題4、激勵部屬達成業績目標的123方法：①一個窗口：周哈利窗原理②兩個公式：A、業績=意願×能力B、表現=潛能－干擾③三個關鍵: A、連續追蹤B、強化技能C、突出陳列●案例分析：白雲國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。七、七種武器之七：《客戶信息包》操作1、做好VIP客戶管理，持續經營有後勁2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內容3、活用《客戶信息包》創造更多業績●情景實戰；店面銷售管理工具應用第五單元：樹立服務創新的思維理念一、服務的理念1、誰是我們的顧客？2、顧客的分類二、顧客的價值1、失去一個顧客的代價2、不滿意的顧客怎麼做？3、滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什麼？1、顧客對價格質疑的根本原因在哪裡？2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？3、顧客定位-朋友4、導購定位-顧問四、店面服務中的四類明星與四大惡人五、顧客抱怨處理與「五步消氣法」演練第六單元：優質顧客關系管理1、優質顧客對門店發展的戰略意義2、如何建立優質顧客信息管理系統？3、小組討論與發表：阻止VIP顧客跳槽的十大策略●案例分析：××著名咖啡連鎖店的顧客關系管理法第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長第一單元：如何系統提升單店銷量？1、垂直式提升單店銷量的8個KPI關鍵指標小組討論與發表：你有多少資源來實現這些指標？2、單店銷量提升的「三架馬車」：S1：店內銷售數據與產品走向分析方法S2：店外市場容量、銷售結構與客戶群分析方法S3：制定門店銷量提升的針對性推廣、培訓及促銷方法
第二單元：為什麼要對門店進行數據分析？1、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵2、營業期-貨品的生命周期圖3、貨品生命周期計算圖4、店鋪的基本數字 營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場佔有率、SKU數
第三單元：如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？1、總銷售額2、同比3、分類貨品銷售額4、坪效5、暢銷款6、滯銷款7、連帶率：銷售件數/交易次數8、客單價：銷售額/交易次數9、平均單價：銷售額/銷售件數10、個人業績：每人銷售額小組討論：門店的10個主要表現指標，分析發現病因，如何採取銷售行動方案？
第四單元：如何使用改善門店問題的工具？大力推行門店問題改善活動：工具一：《PDCA圈》應用工具二：《改善提案書》應用工具三：《銷售日/周/月報表系統》的正確使用 一、門店遇到的挑戰：近年來，家居建材、傢具電器、服飾鞋業、珠寶皮具、IT手機、汽車配件等耐消品行業連鎖門店遍地開花。店數越開越多，面積越來越大，但門店規模與效益平衡管理困難重重，盈利能力降低。總是用老化贏利模式、組織架構去運作門店，從老闆到店長都力不從心。你是否也遇到以下類似的門店運營問題呢？1、門店營銷方式、贏利模式已經老化，創新贏利模式難以建立，怎麼辦？2、社會成本太高，管理制約經營，門店處於虧損狀態，怎麼辦？3、大店庫存控制壓力大？大店貨品結構不會組合，怎麼辦？4、事情太多，店長團隊管理能力不足，力不從心，怎麼辦？ 5、門店中導購流失率高，如何讓員工敬業樂業，怎麼辦？6、門店規模與效益不成比例，毛利額難以提升，怎麼辦？7、促銷活動效益不斷遞減？投資回報率低，怎麼辦？
二、我們能達到的培訓目標：1、系統培養「毛利為王」思維。2、系統提升門店規模與效益平衡能力。3、系統提升門店人貨場的精細化管理能力。4、系統提升門店店長高效團隊管理與執行能力。5、系統提升店長經營數據分析與全面費用管理能力。6、掌握一套貨品組合結構優化方法與提升存貨能力工具。7、掌握達成公司下達的目標任務與提升門店毛利的七大法寶。8、培訓結束後，給你一個干勁沖天、理念全面、善於盈利的經營型店長。
三、課程大綱：2天12小時第一單元：店長如何養成一流的職業習慣？問題背景：不少門店店長，沒有系統接收過優秀店長應具備的職業素養要求，靠自己摸索，格局比較小，看眼前，看物質，看一個店的，對店長個人成長自我設限，製造前進障礙。職業習慣上也缺乏，門店經營思路不清晰。本單元解決方案如下：一、 做好職業「門店人」1、培養一個門店職業經理人不斷成長的素養2、店長勝任力模塊「三層樓」：一層是知識、二層是技能、三層是價值觀3、五個職業化思維成就你一生：毛利為王、開源節流、貨品組合、庫存控制、資源配置二、養成「看門店」習慣1、想看什麼？為什麼看？怎麼去看？2、看自己的門店，看競爭對手的門店，看行業標桿的門店3、如何看現場？如何從現場的現象和細節看出自己想要的東西？三、愛上「走動式」管理1、走動式管理的由來2、走動式管理的五步法3、走動式管理應注意的三個細節● 案例分析：四川××著名傢具品牌賣場王店長運用「走動式管理」方法提前發現門店現場問題苗頭，及早採取應對措施，大大提升管理效益。
第二單元：店長如何打造一支高效執行團隊？問題背景：不少店長自我定位不清，對公司戰略意圖理解偏差，執行力下降。工作上難以凝聚員工人心，執行力打折。作為店長而言，基本的管理技巧就是管人、管事和管團隊三項。只有管人與管事並舉，持續強化門店終端團隊精神，品牌門店生意才能基業常青。解決方案如下：一、如何提升團隊執行力？1、人的管理提升：－管理自我：樹立榜樣、情緒管理、不斷學習－管理他人：培訓輔導、授權激勵、沖突化解、留住骨幹2、事的管理提升：－管理制度：政策的執行與獎罰藝術－管理資源：合理利用內外各部門部資源實現目標的策略3、團隊打造的提升：－營造氛圍：如何創建一個相互尊重、快樂高效的工作環境？－領導風格：在不同團隊類型：小型店、中型店、大型店，如何形成獨特領導風格？二、如何做好團隊成員激勵與績效管理？1、設計了很多激勵指標，但就是不起作用，任務沒完成，為什麼？2、店員是否成為了流程「機器」的一個附件？3、提升門店員工積極性的10種創新方法● 案例分析：上海××著名鍾表賣場全體店員每月一次團隊視頻分享會，落實短片中團隊精神，三個月就形成了門店熱火朝天的積極氛圍。
第三單元：店長如何做好貨品組合與庫存控制？問題背景：不少店長對庫存貨品的理解是不負責任的。存貨也是一種能力。門店賣多少貨是個數字概念。應是針對不同目標顧客的需求，提供不同品類的庫存數量。庫存是有成本的，庫存也是可以賺錢的，「庫存管理」對店長來說，是僅次於「銷售管理」的第二大管理理念。解決方案如下：一、如何做好貨品組合結構的管理？1、明白零售經營的核心是貨品2、「賣多少、賣什麼和怎麼賣」這是個貨品組合問題－商品是有生命和周期的，是該擇優汰劣的－商品不是孤立的，是有「朋友圈」，相互關聯和互補的關系3、怎麼賣的命題包含兩層意思：一是用什麼價格賣；二是如何促銷二、如何做好庫存控制與有效訂貨管理？1、訂貨是不能拍腦袋的，必須用數據說話2、缺品通常會給門店帶來高達12%的銷售損失3、特別是暢銷商品的缺貨，銷售的提升輕而易舉4、滯銷品對於門店資源的消耗，也會增加門店的經營成本5、實現商品的吐舊納新與快速周轉，門店的競爭力和盈利能力才有保障三、高水平的店長有很強的存貨能力，如何做到？1、對經營品牌的充分了解2、有解決存活的方案，消化貨品3、有方法使資金佔用額下降，利息下降4、做到存貨在可控范圍內，減少損失發生● 案例分析：廣東某家居照明專賣店運用貨品組合金字塔原理，挖掘商品角色，科學訂貨，快速提升銷量，超越商圈競爭對手。
第四單元：店長如何提升每次促銷活動的效益？問題背景：對於門店促銷活動，經銷商老闆疲了、門店店員疲了、消費者疲了；怎麼辦？我們促銷動機定位是什麼？我們每一次的促銷都有效嗎？我們的促銷活動虧錢了嗎？我們的促銷商品是否帶動本品類或其他品類的銷售？如何做好門店促銷活動的創新？解決方案如下：一、新形勢下，促銷活動的創新策略與效率提升1、新形勢下，促銷與利潤平衡的困惑－促銷三境界：三流促銷派傳單、二流促銷搞創新、一流促銷精準化－促銷功能日減，你的門店促銷方式老化了嗎？2、門店促銷活動操作五步驟：－如何進行促銷的有效監控？－門店促銷商品的訂貨、陳列該如何做才比較有效？促銷結果該怎樣分析？－衡量促銷效率的標准、評價體系是什麼？ 3、如何做促銷創新？－10種促銷創新思維的培養－26種促銷方法利弊分析二、「精準化促銷」五種聚焦方法1、「精準化促銷」的理解2、區域聚焦、產品聚焦、客類聚焦、單位聚焦、個體聚焦，如何操作？三、在促銷活動中，如何維護品牌價格體系的管理？1、在競爭商圈內做促銷活動，如何科學維護品牌的價格體系？－門店的價格體系是門店利潤的基本保障－商品是敏感而有價格彈性的，還遵循著邊際效用遞減規律2、分析貨品組合的金字塔原則，如何分配角色和定價呢？－不同商品在價格體系中扮演著不同角色與使命－有樹立形象的、有裝主推的、有跑量的、有打擊對手的、有賺利潤的● 案例分析：河南××電器連鎖門店運用客戶分類聚焦法進行精準式促銷，有效提升50%促銷效益。
第五單元：店長如何看懂財務報表，進行經營數據分析與決策？問題背景：我們不要求店長會設計財務報表，但他們必須看懂財務報表。通過對財務數據的解讀，強化經營全局觀，強化費用支出意識，強化成本控制意識，強化毛利額意識，強化門店利潤最大化意識。解決方案如下：一、數據分析的6個作用，如何發現數據異動？1、課堂現場測試：門店有多少可量化的數據2、「沒有數據不開口，沒有流程不動手」二、如何運用數據分析四步法進行門店經營分析？1、門店數據分析的四步法的操作要領2、運動服飾專賣店數據分析二則三、店長如何看懂財務報表？1、不要被財務報表嚇倒，性質一切都是圍繞「利潤」轉2、如何讀懂三張財務報表：銷售表、費用表、毛利表3、非財務人員必須掌握的8個財務知識點四、如何利用平衡計分卡的理念做好全面預算管理？1、把門店的經營預算指標，科學地分解到每月、每周、每天2、分解到每個品類、小類、甚至每個單品3、使得每天每人都有目標、壓力，同時也有動力，如何做到呢？● 案例分析：廣州某建材市場A衛浴品牌專賣店一周《客戶進店銷售指標分析表》數據的解讀與銷售對策的形成。
第六單元：店長如何做好門店規模與效益平衡，快速提升毛利？問題背景：有的連鎖門店不賺錢靠總部借錢維持經營，公司財務很受傷。在以毛利額為中心的經營策略指導下，除從提升營業額規模獲得更高毛利外，在門店日常經營過程中，還有哪些方法來提升毛利？如何建立毛利模型？解決方案如下：一、掌握兩個基本概念1、毛利額=營業收入－費用支出2、毛利率=毛利額/營業額×100%二、建立毛利模型，提升門店毛利額的七種核心「武器」：1、從日常精細化管理10條成本「水管」中提升毛利，如何做到？2、從貨品組合結構優化中提升毛利，如何做到？3、從門店發育三階段規律中提升毛利，如何做到？4、從供應鏈上游和下游中提高毛利，如何做到？5、從貨品毛利貢獻度優化中提升毛利，如何做到？6、從門店盈虧毛利率平衡中提升毛利，如何做到？7、從貨品價格帶的優化中提升毛利，如何做到？● 案例分析：某超市門店從各品類毛利貢獻度優化的分析出發，有效調整貨品組合結構，提升毛利的經驗分享。

❹ 求一份高星級酒店銷售部門員工培訓資料

國際高級酒店管理培訓專家葛貴堂：酒店員工培訓全部(某星級酒店)
國際高級酒店管理培訓專家葛貴堂：酒店員工培訓全部(某星級酒店)

公共區域的清潔作業程序

一、公共區域清潔維護
1.平時清理
(1)依照「大廳檢查表」(見表1)逐項確實巡視清理酒店內外，如大廳接待區、等候區等區域的垃圾清理、傢具及玻璃門窗、鏡面的擦拭，並定時依檢查表項目逐項巡查無誤後於「清潔巡視表」(見表2)簽字。
(2)隨時以靜電拖把，將大理石地板部分除塵，保持地面光亮。
(3)擦拭玻璃門框、大廳鏡面上、下及門把並保持其光亮，無手印。
(4)地毯區吸塵：
①從內而外吸塵特別注意牆壁角落處與傢具底部的紙層及灰塵。
②移開地毯上輕便的座椅及垃圾桶，吸塵後再將傢具歸位。
③發現地毯上有線頭需修剪。
④地毯上若有水、咖啡、茶漬等情形立即用抹布將水分吸掉並做處理。
(5)盆樹按時澆水及經常修剪，注意枯葉的撿拾。
(6)大廳區玻璃鏡畫框與滅火器的擦拭。
(7)注意設備及照明燈具是否有故障，如有，應立即填「請修單」並負責追蹤請修結果，於清潔巡視卡上註明請修項目。
2.定期(每周或每月)固定保養維護
(1)每周必須做一次酒店全面性清潔工
(2)每周做外部玻璃全面擦拭。
(3)每周對裝飾用的古董擺飾物做保養並隨時清點。
(4)每周對鍍銅物品做保養及上油。
(5)每月對冷氣出風口及回風口的清潔。
(6)每月對不銹鋼部分做保養及上油。
(7)每月對大廳傢具做一次徹底的清理。
(8)每月對大廳吊燈清洗。
(9)每月清洗太平梯。
(10)每季對酒店外觀(外牆)做一次徹底清潔與保養。
二、公共區域清潔維護
1.客用化妝室清潔維護
(1)清潔前准備工作
①將清潔告示牌擺置在門口，以便敬告客人此間化妝室正在清理中。
②逐一敲門確認無客人時，才可開始清洗。
③將洗手間所有的垃圾桶全部搜集放於門口。
②噴上適量的清潔劑於洗手槽、馬桶內、馬桶蓋及馬桶座上，用抹布擦洗，沖洗時注意馬桶的排水及沖水是否順暢，若有阻塞情形立即填寫請修單並追蹤請修結果。
③用干抹布配合清潔劑，將洗手槽檯面及馬桶座擦乾。
④接橡皮水管於門口放置廢布，准備開始沖洗地板。
⑤由外向內逐一沖濕牆面及地板，配合清潔劑，將地面、牆面、牆角及男小便池、洗手台下方等較容易積垢處用力刷洗。
⑥再次使用清水沖洗以上區域。
⑦以廢布擦乾門板、牆面、不銹鋼扶手、馬桶等外圍。
⑧用水刮刀將地面刮干再用拖把拖干。
⑨清倒每間廁所的垃圾，若垃圾袋臟了，換上干凈的垃圾袋。
⑩鏡面上噴上穩潔擦至光亮無水漬。
補充衛生紙(衛生紙剩1/3時必須換上新的一卷，將舊的衛生紙放在員工更衣室供員工使用)、擦手紙、洗手乳、女廁補衛生袋等。
收取客人用過的臟毛巾，並送洗(如果酒店有提供此項服務時)。
(3)清理後整理工作
①收拾工具，將腳墊歸位。
②定時依客用化妝室檢查表項目逐項巡邏倒垃圾、煙灰缸清理、擦拭，以保持整潔乾爽，並於巡視表依規定時間確實簽到。
③隨時注意廁所內燈光、消防、安全及設施的完善，遇有任何問題必須立即反應讓主管了解。
④每月固定請外商更換一次消毒劑及廁所清香劑。
2.客用男女更衣室清潔維護
(1)淋浴間
①先行清除排水孔的雜物(如毛發、垃圾等)。
②噴上適量的清潔劑於牆面、地面、浴門、水龍頭、蓮蓬頭，肥皂台、門等用海棉刷洗，地面用刷子。特別留意角落區及置肥皂區易疏忽的地方。
③由上往下以清水沖洗，檢查水龍頭及蓮蓬頭是否松動、漏水。若有損壞則填「請修單」，並負責追蹤請修結果。
④出水口的毛發、雜物必須撿起，不可隨著水流沖下水管，以免水管阻塞。並將客人遺留的垃圾取出。
⑤以干布擦拭浴牆，蓮蓬頭、水龍頭、浴門由上往下擦拭，並將地板擦乾。
⑥收取客人用過的臟毛巾。
⑦補充整理相關的備品(如洗發精、肥皂、沭浴乳等)。
⑧依照「更衣室檢查表」逐項確實巡視清理，並定時依檢查表項目逐項巡查無誤後於清潔巡視表簽字。
(2)梳妝區
①以干布配合清潔劑擦拭化妝鏡及不銹鋼部分的傢具，檯面及檯面上物品，以清潔保養劑擦拭保養檯面。
②以抹布刷洗洗臉台及水龍頭，並以不銹鋼劑保養水龍頭及水塞部分。
③以玻璃清潔劑擦拭鏡面。
④將地面用拖把拖洗一遍(鋪地毯部分則用吸塵器全面吸一遍)。
⑤補充備品(如棉花棒、面紙、擦手紙等)，並依規定排列整齊。
⑥將座椅依酒店規定擺放整齊。
⑦測試吹風機是否正常，若有故障則填寫「請修單」，並註明於清潔巡視卡。

⑧收取客人用過的臟毛巾，並送洗。
⑨定時依更衣室檢查表項目逐項巡邏倒垃圾、煙灰缸清理、擦拭，以保持整潔乾爽，並於巡視表依規定時間確實簽到。
(3)衣櫃區
①每日清掃更衣櫃區地面及收取垃圾，保持更衣櫃區的清潔與乾燥。
②擦拭更衣櫃內外，並巡視衣櫃內是否有任何遺留物或垃圾，若有則依酒店遺留物處理，並每月做一次徹底灰塵清理。
③每月安排一次徹底鞋櫃灰塵清除。
④擦拭傢具(鏡子、玻璃及桌椅等)。
⑤將地面用拖把拖洗一遍(鋪地毯部分則用吸塵器全面吸一遍）。
⑥收取客人用過的臟毛巾，並送洗。
⑦補充備品(如紙、擦手紙等)，並依規定排列整齊。
⑧定時巡邏倒垃圾、煙灰缸清理、擦拭，以保持整潔乾爽，並於巡視表簽到。
(4)水區(按摩水缸或三溫暖區)
①清潔前准備工作
a.依規定時間(非營業時間)，並需事先請客房部通知相關部門(如俱樂部或健身中心、前台、救生員或工程單位等)，以避免造成營業的困擾。
b.將清潔告示牌擺置在門口，以便敬告客人此水區(按摩水缸或三溫暖區)正在清理中。
c.逐一敲門確認無客人時，才可開始清洗。
②清理程序
a.將水面的垃圾及雜物用網清除。
b.打開放水開關。
c.噴上適量的清潔劑於區內，以長刷刷洗，沖洗時注意排水及沖水是否順暢，若有阻塞情形立即填寫請修單並追蹤請修結果。
d.由外向內逐一沖濕牆面及地板，配合清潔劑，將地面、牆面、牆角等較容易積垢處用力刷洗。
e.接橡皮水管，准備開始沖洗地板。
f.再次使用清水沖洗以上區域。
g.以抹布擦乾並以不銹鋼油保養排水孔及不銹鋼扶手等部分。
h.將清洗後的地板以干凈的干拖把再拖一次以保持乾燥。
i.再次使用清水沖洗以上區域。
j.以抹布擦乾並以不銹鋼油保養排水孔及不銹鋼扶手等部分。
k.將清洗後的地板以干凈的干拖把再拖一次以保持乾燥。
③清理後整理工作
a.收拾工具，將所有塑膠腳墊歸位。
b.定時依水區檢查表項目逐項巡邏，以保持整潔乾爽，並於巡視表依規定時間確實簽到。
3.電梯的清潔維護
(1)清潔前准備
①依規定時間(非營業時間或客人較少的時間)，並需事先於電梯外放置工作中的指示牌。
②確認無客人時，才可開始清理，並一次以一台為主以免造成客人上下的不便。
(2)清理程序
①電梯內部的清潔固定於地下室，電梯的外部則在各樓層。
②外門的清潔
a.以穩潔噴灑於門板上，由上至下均勻噴灑。
b.以干抹布由上向下，有規律地擦拭。
c.注意如果有特污處要用力擦凈。
d.擦至完全沒有污漬及手印為原則。
③擦拭門框
若有不銹鋼部分，則要用不銹鋼劑擦亮及保養。
④內部清潔
a.將工作中指示牌放置門口。
b.按暫停鍵。
c.先行將地面的垃圾及雜物清理干凈。
d.以穩潔噴灑於電梯內部面上，由上至下均勻噴灑(技巧如上)。
e.用不銹鋼劑擦亮及保養不銹鋼飾條、扶手及控制面板等。
f.以清潔劑擦凈鏡面部分。
g.以靜電拖把擦拭地面。
(3)清理後整理工作
①收拾工具，將腳墊(如有時)歸位。
②檢查燈具等是否故障，並定時逐項巡邏，以保持整潔乾爽。
4.員工更衣室及浴廁清潔維護
(1)每日必須定時刷洗淋浴間及廁所(含員工用廁所)，刷洗方法同客用部分清洗方式，但用拖把將地面拖干即可。刷洗時請員工配合盡量不要使用以免干擾作業。
(2)更衣櫃區域每日至少用清潔劑拖一次地面。
(3)由清潔主任排定時間每日須至少兩次清倒所有垃圾及煙灰。
(4)隨時保持廁所的清潔乾爽，並隨時補充足夠的衛生用品，如衛生紙、擦手紙、洗手乳等。
(5)隨時注意更衣室內安全、燈光及設備的完善，若有故障項目應立即填單「請修單」，並追蹤請修結果。遇有任何問題必須立即反應讓主管了解。
(6)每月安排一次更衣室內設備的保養工作。
5.員工用飲水機清潔維護
(1)清潔前准備工作
①依清潔保養時間做清潔維護作業。
②先將飲水機檯面的殘渣清除，並試壓開關以確定其出水的正常。
③確認將飲水機開關關閉後再行清理，以免清潔時有觸電的危險。
(2)清理程序
①以抹布將飲水機外部擦乾凈、不能用抹布擦拭飲水頭以確保衛生。
②特污的清潔
a.以穩潔噴灑於機體上，由上至下均勻噴灑。
b.以干抹布由上向下，規律擦拭。
c.注意如果有特污處要以菜瓜布加上熱水清除。
d.不銹鋼機體，則要用不銹鋼劑擦亮及保養。
(3)清理後整理工作
①將飲水機四周地面水漬拖干。
②收拾工具歸位。
③檢查維護保養(換濾心部分)是否有依時間進行，若無則須向清潔主任反應，並定時巡邏以保持整潔乾爽。
6.行政(後勤)辦公室清潔維護
(1)每日固定於下午清倒垃圾，每日一次。
(2)由清潔主任排定時間，每周吸一次地毯或進行地板清潔(部分酒店將此部分的工作由外包商承攬，可較省人事成本)。
(3)辦公室特殊事項保養由清潔主任訂定保養日期及項目(如窗簾、各式傢具及設備、通風口、冷氣等)，定期清潔保養(部分酒店將此部分的工作由外包商承攬)。
(4)辦公室內的重要櫥櫃古董、字畫、擺設等，由各辦公室自派專人保管及保養。
7.停車場清潔維護
(1)每日定時清理停車場垃圾桶，撿拾停車場的垃圾、枯葉，並按時於巡視表簽到。
(2)每月固定對停車場地面做一次徹底沖洗與除污(油漬)工作。
(3)定期保養停車場的設施(如指標、燈號)等。
(4)檢查燈具及照明設備等是否有故障，並定時巡邏以保持整潔。
(5)隨時注意停車區域內的安全狀態，遇可疑緊急情形，必須立即呈報主管處理。

要點回顧

本章講述了管管部崗位知識及管家部服務技能，為酒店員工培訓明確了目標，讓管家部員工認識自身的工作要求，不斷提升服務水平和服務技能。

自我測試

1.您認為管家部在酒店中處於什麼位置？管家部員工在實際工作中充當什麼樣的角色？
2.除了具備一般的服務技能、管家部員工還應怎樣提升服務意識？

第五章

客房部管理與服務技能培圳

第一節 客房部崗位職責認知

培訓對象 酒店客房部全體員工

培訓目的 明確各自的崗位職責和工作內
容，提高酒店客房服務質量

培訓要點 客房部各部門工作內容
客房部主要崗位職責

一、客房部各部門工作內容
1.經理辦公室
除客房部經理、經理助理各一名外，另有秘書一名，早、晚兩班工作人員若干名。主要負責處理客房部日常行政事務工作。
2.棉織品組
設領班、副領班各一名，另有裁縫、棉織品及制服服務員若干名。主要負責酒店的棉織品和員工制報的收發、送洗和保管。
3.樓層服務組
設總領班一名，早班、晚班樓層領班若干名。下設早班、晚班和通宵三個樓層清潔組及早班、晚班兩個樓層服務組。主要負責樓面客房的清潔和接待服務工作。
4.公共區域服務組
設總領班一名，早班、晚班及通宵班領班各一名。下設早班、晚班和通宵班三個清潔組及早班、晚班兩個衣帽間服務組，另有地毯、外窗清潔員若干名。主要負責酒店范圍內公共區域的清潔事宜以及衣帽間和客廁的服務工作。
5.客房服務中心
設主管一名，工作人員若干名，開設早班、晚班、通宵班三個班次。主要負責統一安排、調度對客人的服務工作，還負責失物招領事宜。
6.洗衣房
酒店洗衣房主要負責洗滌客房部、餐飲部等部門所需的棉織品和酒店員工制服，同時提供酒店住客衣物洗燙服務。
洗衣房在各個酒店的隸屬關系是有所不同的。一些酒店的洗衣房屬工程部管轄，也有些酒店的洗衣房為一個單獨的部門。某些不設洗衣房的酒店，洗滌工作交由店外的洗衣店代理。為了工作上的方便，在擁有洗衣房的酒店，應該使洗衣房成為客房部的一個末端機構。這是因為洗衣房的主要任務是洗送客衣、洗滌酒店棉織品和員工制服，每一項都和客房管理密不可分，而其中客房棉織品占整個酒店棉織品的95%以上，客衣送洗則又完全是通過客房服務員來進行的。因此，洗衣房如果和客房部分離，必然造成很多不便，既不利於統一調度和指揮，又影響工作效率和服務質量。

培訓練習6

客房部服務員在服務過程中，要主動為客人提供方便，及時滿足客人的要求。具體說來，在服務工作中要做到「十主動」：即主動問好打招呼；主動迎送提行李接大衣；主動引路；主動開門；主動送香巾、茶水；主動介紹情況；主動照顧老弱病殘；主動擦皮鞋；主動徵求意見；主動按電梯。

二、客房部主要崗位職責
1.客房部經理
(1)全面負責客房部工作，向總經理或分管房務的副總經理負責
客房部經理以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。客房部經理根據酒店年度綜合計劃所規定的酒店的目標和任務，制定客房部的經營決策計劃。在客房部建立起有效的管理系統，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計劃的實現。客房部經理藉助於管理系統，根據本部門的計劃，對下級部門的管理人員及員工下達任務，布置工作，並進行指導和監督。通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施並予以落實，使客房管理活動形成一個循環過程。
(2)負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序
客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。
客房部經理根據酒店的等級及質量要求，制定本部門服務工作的規格和標准及達到規格和標准所需的規范化的工作程序，以保證客房服務質量。
(3)負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估
客房部經理根據工作需要及勞動定額，科學地確定人員編制，並對各工作崗位進行職務分析，確定各崗位人員的規格。在此基礎上，向酒店人力資源部提出聘用人員的數量及要求，配合和參與人員聘用過程。客房部經理制定本部門員工的培訓計劃，監督培訓的實施，以提高員工的素質。客房部經理還必須制定員工工作評估制度，以評估的結果來獎懲員工，檢查培訓的效果及客房部的工作狀況。
(4)對客房部物資、設備進行管理和控制
客房部經理審核本部門物資、設備的采購計劃，提出布品和員工制服的製作及選用方案，並把好驗收關及報廢關，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進行認真的保養和維修。在滿足客人使用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，減少支出。
(5)提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃
客房的陳設布置要求以科學合理的使用功能及美好的藝術形式來為客人創造一個美觀、舒適的生活環境。客房部經理應是這方面的專家，應根據客人的需求及便於服務人員清潔整理的原則，提出客房陳設布置的專業性方案。此外，客房部經理還應根據客房使用的年限及市場需求的變化，提出客房更新改造的計劃，其中包括客房種類的調整，陳設布置的變化，每年有計劃地更新改造一部分客房。
(6)制定房務預算，控制房務支出
客房部經理根據預測的客房出租率及本部門各種費用支出及物品耗用量的歷史資料，科學地制定房務預算。房務預算包括：購置布品及製作員工制服的預算，購置客房供應品、清潔工具及清潔用品等的預算，客房修理、改建、更新內裝修及傢具、設備的預算。預算制定後，一旦經總經理批准後，客房部經理應嚴格將本部門的各種費用支出控制在預算之內。
(7)巡視和檢查本部門的工作狀況
客房部經理經常巡視酒店整個范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施完好的情況，了解和督導下級管理人員及服務人員的工作，並認真作好記錄。另外，巡視中還要重點檢查貴賓客房，探訪病客及長住客人。
(8)對客房服務質量進行管理和控制
客房部經理要善於運用日常檢查的結果及客人的反饋意見，用定性的、定量的手段來分析研究目前客房服務質量的狀況，發現普遍存在的質量問題與個別存在的質量問題，找出影響客房服務質量的因素，及時採取措施，保證客房服務質量的穩定和提高。
(9)保持與其他部門的聯絡和合作
客房部經理作為本部門的負責人要經常主動與其他部門的負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作。
(10)不斷改進和提高客房管理水平
客房部經理應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善於學習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發展。
2.樓層主管
(1)主管客房樓層的清潔衛生及對客服務的一切工作。
(2)督導樓層領班及服務員的工作。
(3)控制客房樓層清潔衛生及對客服務的標准。
(4)巡視客房樓層范圍，檢查貴賓客房，抽查已清理完畢的客房。
(5)處理客人的投訴及突發事件。
(6)與前廳部密切配合，核實客房狀況差異，提供准確的客房狀況。
(7)完成「樓層工作日誌」 。
3.樓層領班
(1)督導客房服務及樓層雜工的工作。
(2)負責所管轄樓層員工的工作安排和調配。
(3)巡視所管轄的樓層，檢查客房清潔衛生及對客服務的質量。
(4)檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的大清潔計劃。
(5)檢查所管轄各樓層各類物品的儲存及消耗量。
(6)留意客人動態，處理客人投訴。
(7)掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。
(8)負責對所屬員工的考勤與考績。
(9)填寫「領班工作日誌」。

4.客房服務員
(1)清掃與整理客房，並補充客房供應品。
(2)為客人提供各項服務。
(3)報告客房狀況。
(4)檢查及報告客房設備、物品損壞及遺失情況。
(5)報告客人遺留物品情況。
(6)清點布品。
(7)負責開啟房門，讓有關部門的員工進房工作。
(8)填寫客房清潔工作報表。
5.樓層雜工
(1)負責清潔及整理樓層的儲物室。
(2)負責清潔所屬樓層的公共區域，如走廊、樓梯、電梯口等。
(3)搬運布品及垃圾。
(4)搬運傢具、地毯等。
6.公共區域主管
(1)主管全酒店公共區域的清潔衛生工作。
(2)督導下屬員工的工作。
(3)巡視公共區域，檢查清潔衛生質量。
(4)指導和檢查地毯保養、蟲害控制、庭園綠化、花卉布置、外窗清潔等專業工作。
(5)安排公共區域大清潔計劃。
(6)控制清潔劑、清潔用品的消耗量。
(7)完成「公共區域工作日誌」。
7.公共區域領班
(1)督導下屬員工的工作。
(2)安排下屬員工的工作及調配，全面完成各項清潔衛生工作及服務工作。
(3)檢查公共區域的清潔衛生及服務情況。
(4)檢查及報告公共區域內設施、設備、用品的損壞情況。
(5)檢查衣帽間及洗手間的清潔和服務狀況。
(6)控制清潔劑及清潔用品的消耗。
(7)填寫領班工作日誌。
8.公共區域清掃員
(1)負責領班所安排的區域范圍內的清潔工作。
(2)正確使用清潔劑及清潔工具。
(3)在工作區域內，按要求噴灑葯水或放置衛生葯品，殺滅蟲害。
(4)報告在公共區域內的任何失物。
9.衣帽間、洗手間服務員
(1)負責客人的衣帽寄存。
(2)負責為入廁的客人備水及手巾供客人擦洗。
(3)負責衣帽間及洗手間的清潔衛生。
(4)報告拾得的任何失物。
10.地毯清潔工
(1)負責清潔酒店內所有的地毯及傢具布料。
(2)修補損壞的地毯。
(3)定時巡視酒店范圍內的地毯狀況。
11.外空清潔工
負責清潔酒店內外的玻璃窗及鏡面。
12.園藝工
(1)負責養護酒店所種植的花卉草木。
(2)提供布置客房及環境的花卉、盆景等。
13.布品房主管
(1)主管全酒店布品及員工制服事宜。
(2)督導下屬的領班及員工的工作。
(3)控制布品及制服的運轉、儲藏及損耗。
(4)定期報告布品及制服的損耗量，制定預算，提出補充或更新計劃。
(5)與餐飲部、洗衣房及客房樓層保持密切的聯系與協作。
(6)填寫「布品房工作日誌」。
14.布品房領班
(1)負責下屬員工的工作安排和調配。
(2)負責下屬員工的考勤與考績。
(3)協助主管控制棉織品及員工制服。
(4)監督所有棉織品、制服的收發、分類和儲存。
(5)填寫領班工作日誌。
15.棉織品、制服服務員
(1)負責所有棉織品、制服的接收、送洗、發放、清點及記錄工作。
(2)負責搬運及儲藏棉織品和制服。
(3)對洗燙完畢的棉織品和制服進行檢查，發現問題及時報告。
16.縫補工
(1)負責修補棉製品、制服、窗簾、軟墊套等。
(2)負責客衣的小修小補。
(3)將報廢的棉織品，制服改製成其他有用的物品。
17.客房服務中心值班員
(1)接受客人電話提出的服務要求，迅速通知樓層服務人員為客人提供服務。
(2)報告客人的投訴。
(3)設法解決客人提出的疑難問題。
(4)定時與各樓層通電話，核實客房狀況。
(5)作好各種記錄。

第二節 客房服務質量提升培訓

培訓對象 酒店客房部全體員工

培訓目的 掌握客房服務內容及操作要
求，提高客房服務質量

培訓要點 客人住店和離店期間的服務
要求
提升客房服務質量的途徑

一、客房服務內容及操作要求
1.客人住店期間的服務內容及操作要求
(1)客房小酒吧
在提供客房小酒吧服務時，客房部服務員應遵循以下操作要求：
①先檢查客人是否用過小酒吧，如果用過，則核對客人是否有填寫清單，如果沒有填寫，應幫助客人填寫；如果客人填寫有出入，應向客人說明、澄清並進行更正。
②檢查小酒吧的飲料和食品，進行及時的補充，在補充時，要注意檢查飲料和食品的有效期。
(2)送水服務
①每天給客人送兩次水，早晚各一次。
②客人有時會要求送茶水，服務員應及時提供服務，並問清楚客人是要哪一種茶。
③注意觀察，當有人來拜訪客人時，要主動問客人是否需要送茶水，主動提供適時的服務。
(3)房餐服務
房餐服務是指客房部服務員將客人所點的食物送到客房的一種服務。在具體的操作中，要注意以下一些事項：
①所送餐飲必須使用保溫、保涼和保暖的用具，並且一定要保證其清潔。
②送餐時要小心細致，避免將食物打翻在地。
③提供房餐服務後，要記得將客人用過的餐具和用剩的食物撤出房間，以免影響房內的衛生和遺失餐具。收餐一般是在送餐1小時之後，並徵得客人同意。
④在收餐時，應注意清點餐具，檢查有無損壞，並注意擦乾凈桌上的臟物，將煙灰缸、玻璃杯等進行及時的更換。
⑤請客人在賬單上簽名。
提供房餐服務一般收取20%～30%的服務費。
(4)洗衣服務
①在將客人的衣物送至洗衣房洗滌之前，應要求客人先填好「洗衣登記表」。
②登記表一般放置於寫字台上或是與洗衣袋一起放在衣櫥中，客人有衣物要洗時，先填好表，在上面註明自己的姓名、房號、所需洗滌衣物的件數、以及日期，並要註明是需要普通洗滌還是快洗。
③服務員進房收衣服時，應仔細核對客人所填表格是否與實際相符，同時檢查衣服是否褪色或有污損，紐扣有無脫落以及衣服口袋裡是否有忘了拿出的東西等，如果有問題，應向客人說明，並在登記表上註明。
④必要時，客房部服務員還應在登記表上註明洗滌過程中對某些情況的處理方法，如洗滌時的縮水、褪色問題等，以及出現洗壞或是丟失等情況時的賠償問題等。
⑤衣物洗滌干凈之後，服務員要根據洗衣單進行仔細核對，然後將客衣送至客人的房間，並請客人查收，等客人查點清楚之後再離開房間。
⑥注意在存根聯上註明送衣日期與時間，簽上姓名。
2.客人離店時的服務內容及操作要求
(1)為送客人作好准備工作
①要了解客人離開酒店的確切日期與時間，以及將要採用的交通工具。
②檢查客人是否有委託代辦的事項，如果有，是否已辦妥。應該送到總台的賬單是否已結清。
③問清客人是否需要行李搬送服務，如果需要的話，應問清具體的搬運時間及行李的件數，而後及時通知前廳的行李組，以方便其早做准備。
(2)客人離店時的送別工作
①當客人離開房間時，應向其微笑道別。
②為客人按電梯，當電梯到達樓面時，用手擋著電梯活動門，請客人進入電梯，並協助行李員將行

已發到郵箱請查收！

李與清潔整理客房有關的標准具體地說，應考慮如下因素：

❺ 家政服務培訓方案如何做

林育堅回答：我們已經辦了第二期。方案給你參考

貴港職業學院2010年家政服務工程培訓工作方案

為進一步推進「家政服務工程」建設，促進我市家政服務就業，擴大家政服務消費，提升家政服務業從業人員的綜合素質、職業技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢群體就業，根據《商務部、財政部、全國總工會關於實施「家政服務工程」的通知》（商商貿發〔2009〕276號）精神，結合我市家政服務行業的發展實際，特製訂本方案。
一、指導思想
隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務的需求越來越多，家政服務的領域也越來越廣，同時對家政服務員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求，開展家政服務人員培訓，可以為城鎮下崗職工、失業青年、農村婦女再就業創造條件，也有利於提高勞動者的整體素質，最大限度地滿足市場的需求和人們日益增長的物資和文化的需求。
二、培訓目的
提高下崗職工、失業青年、農村婦女從事家政服務業的素質，提升家政服務的質量和水平，促進其在家政服務領域實現就業。
三、培訓對象
熱愛家政服務工作，有良好的思想道德素質，有一定的學習能力和領悟能力，年齡在16周歲以上至55周歲以下，身體健康者。
四、培訓內容
根據廣西商務廳編輯的《家政服務培訓教材》。
（一）執業基礎
1.外出務工常識：求職准備，交通法規及交通安全知識，人身安全與自我保護知識。
2.法律基礎知識：憲法規定公民享有的權利和義務，公民享有的人身權利，勞動法常識。
（二）基本禮儀
1.言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言；迎接和招待客人的禮節；運用微笑服務。
2.儀容、儀態、儀表、禮儀：儀表美必須是內心美與外在美的和諧統一。要有美的儀表，必須從提高個人的內在素質入手。一個人如果沒有道德情操、文化修養、智慧才能這些內在素質做基礎，那麼再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產生魅力。
3.人際交往的基本方法：家政服務員自參加工作之日起，就要每日直接地面對僱主家庭的成員，每一個家庭都會有幾名成員，家政服務員要努力與每個成員和諧相處。家政服務員要注意自身的形象和修養，遵循禮儀規范。概括說來應該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；細膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機智，但不狡猾。這樣的女性，無論在什麼的公開場合都是深受歡迎的。
（三）家庭護理
1.掌握看護嬰幼兒的技能；2.照料孕產婦；3.照料老年人的知識；4.護理病人的常識和方法。
（四）衛生常識
1.個人衛生；2.飲食衛生；3.環境衛生。
因此，在家政服務工作中要注重家庭的衛生。如果缺乏衛生知識，沒有良好的衛生習慣，就很難有一個健康的身體，也就談不上能適應現代化快節奏的生活和勞動。飲食衛生與身體健康關系密切，飲食既能養身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛生要求，或者烹調方法不當，不僅降低其營養價值，還嚴重影響身體健康，引起消化不良，甚至會引發許多疾病。環境優美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。
（五）操持家務
1.家居保潔的方法：怎樣對傢具進行保潔；對家用電器的保潔；對廚房的保潔；衛生間的保潔和消毒；地面清潔等等。
2.洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。
3.家庭環境美化知識：學會必要的家庭環境美化的技巧和常識。
4.家庭采買與記賬：從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。為了能夠買到物美價廉的商品，作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。
（六）家用電器及燃氣具使用
1.家用電器設備的使用與保養；2.吸油煙機及燃氣具的使用。
掌握必需的家用電器的使用與保養是家政服務中不可缺少的環節，也是家政服務人員必須掌握的基本常識。
（七）居家安全知識
1.家庭安全基本常識；2.防盜與處理家庭以外；3.緊急救護常識。
作為家政服務人員學會一些家庭安全常識和緊急救護常識很有必要，加強人身保護和防範。
五、培訓方式
採取理論知識與實際操作、實際見習相結合的教學。根據學員的實際情況，在培訓中採取通俗易懂的教學方法，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。 經理論考試和技能考核合格者，由貴港職業學院頒發由廣西商務廳統一印發的家政服務上崗證書，由貴港職業學院負責推薦就業。
六、培訓教師和培訓學時
（一）培訓教師：根據培訓內容在貴港職業學院相應專業教師中選聘和在社會上選聘，組成家政培訓教師團隊。
（二）培訓學時：根據家政服務培訓大綱的要求，集中培訓80學時，學員自學70學時。
七、保障措施
(一)培訓場地、教學設備、師資等情況
1.教學場地：利用貴港職業學院舊校區培訓中心樓、舊圖書樓作為貴港職業學院家政服務員培訓專用場地。
2.教學設備：多媒體教學設備一套、錄像設備一套、彩色電視、洗衣機、電冰箱、吸塵器等實操課用到的教學設備基本准備好。
3.師資情況：
序號 姓名 性別 年齡 職務或職稱 授課內容 聯系方式 備注
1 駱 男 副局長 采購策略與食品鑒別
2 覃 女 大護士長 家庭護理
3 李 男 烹調師 家庭烹飪
4 李 女 講師 植物護理
5 江 女 家政培訓師 家居保潔、衣物洗滌
6 溫 女 社科部主任、講師 職業操守與相關法律常識
7 陳 女 職業指導師 禮儀習俗
8 曾 男 高級實驗師師 電器使用、安全與衛生

（二）生源組織途經
1.通過到家政服務公司、生活小區聯系，組織生源。
2.通過到市工會了解下崗女工情況，組織生源。
3.通過到各街道辦事處了解情況，組織生源。
4.通過學院教職工組織發動生源。
（三）推薦就業的途經
1.通過貴港市各家政服務公司、清潔公司推薦就業。
2.通過貴港市各旅館、飯店安排一部分就業。
3.通過本校教職工推薦一部分就業。
（四）培訓經費保障
開班前期的經費預支，如：教材征訂、組織生源、任課教師課酬、管理人員報酬、購買設施設備、租用車輛、推薦就業等費用由學院先預支，保證培訓班的順利開展。

貴港職業學院
二0一0年十二月二十九日

❻ 成都匯智優聯企業管理咨詢有限公司怎麼樣

簡介：匯智優聯是成都土撥鼠科技有限公司旗下專門為傢具企業終端提供運營解決方案的互聯網+線下互動平台。由一群深愛傢具事業，有夢想，有擔當的優質大叔創辦，致力於深耕傢具門店運營，幫助傢具企業、終端門店提升銷售業績，實現持續經營。匯智優聯由被譽為傢具行業的黃埔軍校校長的賴常富老師擔任首席培訓師，採用互聯網模式，創新搭建行業智庫，匯聚了傢具行業優秀商家+專業行家+知名廠家三項頂尖人才，為培訓提供最強大的知識體系支撐。根據大數據分析，制定出以傢具門店為核心的一體化實戰培訓服務解決方案，為廠家提供定製版內訓課程，為門店團隊提供門店經營管理、店面運營、銷售實戰技巧等全方位培訓課程。獨創傢具門店TOP實戰課程，通過培養、運營和促銷三個方面和店面形象管理培訓、店面人力資源管理、導購技巧培訓、終端市場推廣培訓、門店日常運營管理培訓、產品管理培訓、售後服務培訓和店面財務管理8大課程體系，幫助傢具門店持續盈利。匯智優聯秉持著「講我所做，做我所講」的培訓理念，通過理論知識學習和實踐模擬演練內容相結合，所有的課程都從傢具門店的經營、管理、銷售實戰中提煉出來的，以「干貨」和實操為主線，拿回去就可以用。輔以學習護照中的「匯智優聯培訓課程知識點學檢表」推動學員將學習到的理論運用到工作中，做到「學有所獲，學以致用」。匯智優聯旨在全力構建中國傢具實戰培訓服務生態圈，幫助傢具企業、終端門店提升銷售業績，實現持續經營，爭做傢具終端門店實戰培訓領跑者。
法定代表人：譚榜華
成立時間：2016-09-02
注冊資本：100萬人民幣
工商注冊號：510109000913235
企業類型：有限責任公司(自然人投資或控股)
公司地址：成都高新區（西區）天目路77號12棟2單元8樓815號

❼ 賣傢具的培訓知識

以下是相關的培訓知識。
希望能夠幫助到您，還請您及時採納，謝謝。
首先你要先了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的！並且是倒背如流，張口就來的，否則顧客問你個價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業了，後面你的說服力就大打折扣了！然後你要記住不要犯現在傢具導購經常犯的大忌！只會介紹材料、工藝。
我認為一開始就向顧客介紹傢具的材質、工藝等產品特點是很低級的銷售模式了，現在家家都在這樣介紹。你記住一個核心理念！顧客來買的不是一堆材料，顧客來買的是傢具，是生活方式！試想賣LV包的導購去介紹那塊人造革，那包還能賣幾千上萬嗎？
二、建議你學習顧問式銷售技術來賣傢具，這是一個非常專業的銷售工具，在這里我只能簡單的告訴你幾個步驟。傳統銷售理念是在買產品，而顧問銷售技術是在為顧客提供解決問題的方案！1、向顧客介紹產品品牌的核心特點，要用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客。2、向顧客提問，發現客戶狀況中存在的問題點（這點很關鍵，你要通過提問了解顧客以前使用傢具時遇到的問題，新選購傢具時的標准要求是什麼等情況）3、分析這些問題的大小4、幫助客戶下決心解決5、輔導客戶建立解決方案的認識6、輔導客戶建立解決問題的標准7、輔導客戶選擇方案8、引導客戶成交以上這些只是框架，銷售是有章法的！要學好顧問銷售需要一個時間過程，希望你成功。採用普通銷售方式的人佔90%，而銷售成功率是30%；採用顧問式銷售方式的人佔10%，而銷售成功率是70%。補充下！
三、有個你做傢具銷售必須時時記住的要點就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客專業、負責的意見。千萬不能為賣傢具而買傢具，不要只會推薦些貴的，只會拚命往顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的.

❽ 板式傢具安裝工培訓手冊

2、以中側板上的眼為參照物，在頂板上相對應的位置畫好膠粒中心眼，畫切線時，中側板要平齊頂板背板位條邊。切線要垂直於頂板，打好膠粒眼，裝單連桿，連接中側板。
3、頂板不見光面裝 90°角碼，（兩邊連接寬側板）寬側板的背板位平齊頂板後邊，頂板平齊寬側板上畫出的頂板位，用自貢螺絲固定。 jiaju63.com 4、連接拉條：拉條兩端裝上90°角碼，連接同一中側板上的角碼要錯位，拉條平齊側板的底與背板邊。拉條平放，18mm 厚度為釘背板邊。
5、安裝背板：調節好頂櫃對角線，要求頂櫃一定要製作標准，各角度為90 度，寬側板、中側板下方要在同一直線上，固定背板。 jiaju63.com
6、安裝頂線，在頂上裝好角碼，頂線下邊平齊頂板下邊，固定頂線，以兩側寬側板為參照物，把多餘的頂線用刨子刨平刨直。 jiaju63.com
7、固定頂櫃：比平頂櫃與下櫃相對應的寬側板、中側板，用90°角碼固定在下櫃固層上，頂櫃中側板要求分中則分中固定在頂固層上。
8、整個櫃體安裝完畢後進行收口，製作相應的收口板可用 502 膠水把收口板平齊寬側板外邊進行粘接。特殊空間製作相應收口板進行收口，打裝飾玻璃膠。 2 、輕軌門的安裝
①、上軌道鑽4mm 眼，眼距在500-800mm 之間，不要太密，再用 8mm 鑽頭打出自貢螺絲頭位，但不能打透，比齊兩邊寬側板把上軌固定在頂板上。 jiaju63.com ②、下軌貼好雙面膠，裝入定位器。以寬側板為參照物， 型隱型框從側板外邊內進8mm， 型豎框內進10mm，按對應內進的位置粘好下軌。 jiaju63.com ③、貼防塵條：輕軌門與兩側板間各貼一條防塵條，第一條軌門與門之間貼一條防塵條，第一條軌與第二條軌門與門重合間貼防塵條，餘下的用螺絲裝飾片，底輪位置防塵條先不粘住，（待調節好輕軌門之後再粘住）。 ④、安裝輕軌門，先裝第二條軌（由內到外依次安裝）。
⑤、調節下軌道定位器，調至最佳位置，調節輕軌門底輪使移門豎框與側板密封，第一條軌移門與第二條軌移門豎框重合，粘好底輪位置防塵條、螺孔裝飾片。 3、有掩門的頂櫃安裝
①、頂櫃安裝如上所述，有掩門的頂櫃一定要求櫃體方正，各角度要求直角，只有在這個前提下才能裝好掩門。有掩門的頂櫃不同的是頂線的安裝，掩門蓋住頂板16mm，留2mm 間隙，，頂板可起止停定位作用，掩門不會關過頭。

②、掩門有三種規格的門鉸，有入柱、半蓋、全蓋。如果掩門為同一尺寸，頂櫃超過兩塊中側板的情況下，頂櫃拉條尺寸一定不一樣，也就是頂櫃內空尺寸不一樣，要分清楚再安裝。反之，頂櫃超過兩塊中側板，拉條尺寸一樣的話，掩門大小一定不一樣。安裝有掩門的頂櫃一定要先檢查清楚，確定後再安裝。如果頂櫃只有一塊中側板，則不存在這現象，這主要是因為門鉸的規格不用決定的，掩門之間的間隙為2mm，一般情況下我們取掩門規格一致，拉條尺寸有長短。 jiaju63.com
③、頂櫃安裝標准後，固定在2068mm 標准櫃上，開始安裝掩門，掩門上下間隙也是 2mm。頂櫃兩外側板的掩門門鉸是入柱的，只有一組頂櫃的其他門為半蓋，兩組頂櫃以上的，兩組頂櫃連接的兩邊掩門為全蓋。調好掩門的上下左右之間的間隙，安裝好掩門拉手。 櫃體的豎裝 jiaju63.com
在特殊的工作空間才採用豎裝，豎裝要求必備短十字、一字螺絲刀。跟卧裝一樣，從寬側板開始安裝，大柄要求不見光，從後腳線處安裝下固層，後腳線在櫃體安裝完畢後用 90°角碼內進 25mm 固定。其它安裝事項與卧裝一樣，但要注意一點，在兩側不見光、無頂櫃的前提下，要考慮到安裝人員安裝完背板後如何出來的問題，一般把裝有抽屜的背板在抽屜上方固層中心處切斷，安裝人員安裝完背板後從這里出來，最後用雙面膠、502 把抽屜後背板安裝好。 jiaju63.com 連接件對應的鑽頭： 大柄→15mm
木塞、連桿→8mm jiaju63.com 膠粒→10mm 層板粒→6mm
五、安裝驗收標准 a) 門板驗收標准
1.1 趟門上下高度保持同一水平，推拉順暢、自然平穩無異常聲音，上下導軌定位準確與頂部、側板邊緣對齊，靠側板處無明顯縫位。
1.2 門板安裝穩固，開啟靈活順暢，旋轉觸感無折動與響聲。拉手與鉸鏈開孔位置無嘣缺口現象。
1.3 門板與阻尼器接觸自然，關上門板與阻尼器接觸時，有平穩收縮性。

1.4 拉手安裝工整對稱，整體門板線條平直，門板之間的縫位左右小於2mm，上下小於3mm。 1.5 門板/抽面的表面無刮花擦傷現象，整體門板/抽面顏色無明顯的色差。 b) 收口條驗收標准
2.1 收口板件的裁切尺寸要精確，裁切後的邊緣與牆體之間的間隙要緊密並且上下一致。 jiaju63.com
2.2 收口板件裁切後的邊緣要細膩，無明顯的嘣口或弧線，玻璃膠打後要干凈整潔，膠水的痕跡要寬窄一致。 c)櫃體驗收標准
3.1 櫃體組裝的配件要連接到位，櫃體結構牢固，背板與櫃體插槽之間銜接緊密，組裝後櫃體正面基準面誤差小於0.2mm（橫向面積小於豎向面）。 jiaju63.com 3.2 下櫃組裝側板與固層要安裝牢固緊密，上櫃與下櫃之間基準面一致，整組櫃體平面高度應在同一水平線上。 jiaju63.com d)配件驗收標准
4.1 鉸鏈安裝螺絲帽不能突出或歪斜，同一件門板上兩個以上的鉸鏈的底座或鉸杯垂直度必須在一條直線上。 jiaju63.com
4.2 導軌安裝螺絲帽不能突出或歪斜，左右導軌安裝與櫃體正面進深一致，且同在一水平線上；抽屜或拉籃、褲架、格子架、旋轉收縮鏡在抽拉時順滑自然，手感無明顯阻滯現象，來回出入不會產生異常聲響。
4.3 掛件、衣通、領帶夾安裝，所在安裝位置應尊重客戶使用習慣，安裝後要穩固安全，左右平衡在同一水平線上。 e) 清潔驗收標准
5.1 櫃體內部清潔到位，不得遺留任何安裝的工具、小配件或螺絲，不能留有安裝畫線的痕跡，不能有膠痕或灰塵。
5.2 門板及檯面的表面光潔，無生產或安裝過程中的畫線或污垢，無膠水痕跡或雜質附在表面。
5.3 抽屜部位的清潔，應注意抽屜導軌部位不得留有碎屑或灰塵，抽屜內部和底部無明顯的施工痕跡或灰塵。 jiaju63.com
5.4 所有五金配件的表面無灰塵和手印，及安裝時螺絲突出的現象。

5.5 所有產品安裝完工後，除產品以外的地面或牆面，不得留有任何工作垃圾和雜物。 六、安裝工具
1、工具名稱 jiaju63.com
1.1 電動工具： 充電批 沖擊鑽 曲線鋸 打磨拋光機 角磨機
1.2 手動工具： 開孔器 (水平尺) 玻璃膠槍 捲尺 角尺 鐵錘 鉛筆 細芯水彩筆 木工粉斗 一字/十字螺絲刀 裁紙刀 手砂板 2、電動工具用途（附有建議品牌型號）
2.1 充電批（日立DV 12DV）：須配置十字螺絲批頭，用來收三合一配件及其他配件螺絲；麻花鑽頭有φ 3mm φ 4.2 mm φ 6mm φ 8mm φ 10mm，用來開螺絲引孔、拉手孔、改櫃結構孔、連櫃螺絲孔等；配置的開孔器有φ 15mm φ 25mm φ 35mm φ 40mm φ 50mm φ 65mm，用來開通線盒、插座孔等。
2.2 沖擊鑽（博世GBH2-26E）：配置鑽頭有φ 6mm φ 8mm φ 10mm，用來開掛件膨脹條孔、入牆螺絲孔等。
2.3 曲線鋸（牧田 4304Z）：配置鋸條為密齒型，用於現場櫃體開孔，以及收口、腳線、頂線的裁切用途。 jiaju63.com
2.4 打磨/拋光機（牧田 GV6000）：有些需要將原機進行改裝——即在原機底盤上有魔術貼粘接功能的有機板與魔術貼之間，採取 8~10mm 厚度的泡沫板利用萬能膠粘貼牢固，以增強緩沖性；再分別配置以具有魔術貼粘效果（型號為#150、#320、#600）的自貼式圓砂，或者是自貼式 5 寸羊毛球，可轉換用於檯面的打磨或拋光用途。 jiaju63.com
2.5 角磨機（牧田 9523NB）：配置有φ 100mm 砂輪切片、φ 100mm 加厚 72 瓣千葉片、φ 100mm 金剛片（有孔），分別用於檯面拼接修整接駁面，打磨接接接頭的平面，以及對金剛石拼接打磨的處理。 3、手動工具用途
3.1 開孔器：均做現場開孔用途，具體參照充電批使用用途的說明內容。 3.2 水平尺：標准1000mm 刻度，用於地櫃或吊櫃安裝時，對於櫃體水平調整，以及拉籃抽屜等五金配件安裝時的水平調節用途。
3.3 玻璃膠槍：配置白色或透明玻璃膠，用於現場的檯面板靠牆及側收口或頂底板位置同牆體之間的密封用途。
3.4 捲尺：標准5mm 刻度，用於現場操作時的測量用途。 jiaju63.com

3.5 角尺：標准3mm 刻度，用於現場畫直角線段的用途。 jiaju63.com 3.6 鐵錘：帶有取釘功能，用於現場組裝安裝操作的用途。
3.7 鉛筆/細芯水彩筆：GB1.5H 鉛筆，用於現場安裝定位畫線的用途；細芯水彩筆以淺色為宜，主要用於對鉛筆無法使用的瓷片或金屬表面的畫線定位用途。 3.8 木工粉斗：本有粉沫盒，用於上櫃安裝前定位或長距離定位彈線用途。 3.9 一字/十字螺絲刀：要求為膠把手，用於在現場安裝時需要擰固螺絲或調節抽屜拉籃的導軌、門板拉手及鉸鏈用途。
3.10 裁紙刀：用於現場裁切小件材料如防撞毛條或削鉛筆等用途。 jiaju63.com 3.11 手砂板：手砂板為手工製作，採用80*100*18mm 規格大芯板塊，將砂帶割片用萬能膠粘接（砂帶割片型號為#80、#240、#400），現場用於對檯面板接駁埠，收口板裁切邊緣的修整處理用途； jiaju63.com 3、工具維護保養注意事項
工具的穩定性與精確度發揮，及工具的使用壽命的長短，是影響到產品安裝效果和效率的關鍵。對於工具日常的維護與保養，是非常有必要的。但是，工具的維護與保養工作是否能做到規范，一般也是因人而論，即取決於操作人員的經驗，也決定著操作人員潛在的工具保護意識。
現僅將日常工具在使用與保管中的三項注意事項加以說明：
一、電動工具在使用後，不能讓膠水或一些高濃度的清潔溶劑粘附在工具的表面。應做到及時清潔與整理，經常採用氣槍吹凈工具的散熱罩的灰塵。
二、電動工具的轉動部分需要定期添加潤滑油（一般為優質黃油），加油後啟動工具開關，轉動工具軸承部分，做到充分潤滑。

1
、

安裝人員的個人言行必須遵守《安裝人員守則》准則。

2
、

後安裝工作人員必須具備到位的市場服務意識，對待產品安裝質量和貨期，
自身必須要做到嚴格的控制和把關。

3
、

每日根據主管下達的安裝任務，
充分做好貨品的清點以及安裝工具的准備工
作，避免出現到達現場後因遺漏而影響了工作的開展。

4
、

對於當天安裝的訂單圖紙，
應提前熟悉，
做到根據圖紙結構對照安裝細節的
分析工作，對可能出現的現場問題應有預備解決方案。

5
、

送貨安裝的出車時間要保證，
盡量做到宜早不宜遲，
並且要遵照與客戶預約
的時間之前到達安裝現場。

6
、

每日正常的衣櫃及其它
傢具
訂單安裝，
必須在當天內安裝完工，
除因設計問
題或客戶問題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時間。

7
、

安裝過程中，
如果有出現因產品質量或生產問題造成的安裝工作受阻，
必須
及時與售後主管人員聯絡，以尋求最快解決問題的辦法。

8
、

因設計出錯而導致現場安裝受阻時，
應在第一時間通知有關設計人員到達現
場解決問題，並且及時反映給售後主管以便合理安排工期。

9
、

當客戶有問題提出修改意見，
要有禮貌和耐心，
首先應通過專業的知識進行
講解，涉及到產品修改時，必須要有客戶或設計人員確認。

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10
、

回答客戶問題時，要注意表達的方式和策略，不能因個人言語不慎而造成
對公司利益的損失或對
品牌
的影響。

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11
、

如果因設計或客戶自身問題導致安裝不能當天完工，臨走前必須明確承諾
給客戶再次上門服務的時間，並且由原安裝人員跟進。

12
、

安裝過程中因自身造成的質量問題或進度問題，必須如實報告給售後主管
以尋求最佳解決辦法，不得做任何隱瞞或違規私自處理。

二、安裝人員守冊

1
、

上班時不準穿拖鞋，
不準留胡須長發，
要統一著工作裝，
做到衣著整潔干凈；
並且言語禮貌，行為文明。

2
、

安裝人員須具獨立看圖和安裝的工作能力，
具備現場技術問題處理能力。
當
天安裝或維修的工作必須當天完成，
特殊情況上報主管部門裁定。

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3
、

妥善保管領用的安裝工具，
每次去現場安裝之前，
應提前一晚檢查自己的工
具是否遺失或損壞，
充電工具電池是否充足電源。
以確保第二天的工作能夠順利
完成。屬個人原因造成工作拖延，後果自負並按情節處理。

4
、

如果跟隨送貨車前往安裝現場，
裝車時應留意包裝物件的堆放，
作好物件在
運輸過程中的保護工作，以保證產品完好無缺的到達安裝現場。

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5
、

現場安裝時，首先要作好周圍環境的保護：
1
、預留出足夠的組裝、安裝操
作空間；
2
、用拆包後的包裝紙皮和保護膜鋪蓋在地板上，防止在組裝櫃體時將
業主的地板刮花；
3
、使用的工具應養成定位擱放的良好習慣。

6
、

依照產品的平面圖紙，確定產品所處的正確安裝位置，按照從上到下、先大
後小、由里到外的步驟和部件正確的保護方式進行安裝。

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7
、

門板與抽屜安裝後要認真進行實用測驗，
看抽屜的抽拉是否靈活順暢，
門鉸
的調校是否到位，
門板與抽屜面的上下、
左右留縫是否對稱適中。

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8
、

如果在現場需要進行部件裁切工作，
使用手鋸過後，
一定要用角磨機或手磨
板將切割的邊緣打磨整齊光滑，並且做到角度正確、拼接緊密。

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9
、

所有收口邊條、
頂封板、
腳線的安裝，
做到銜接緊密，
結構牢固，
線條分明，
將最不具備欣賞的部位通過手工改觀後達到整體的最佳美觀性。

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10
、

完成安裝後必須對照圖紙，
仔細校對櫃體、
移門、
掩門的用料、
規格以
5
及
五金配件是否符合要求，
認真最好現場的清潔衛生。
檢查無誤後由業主簽名確認
並填寫意見反饋單，方能視為有效的安裝工作單
三、手動工具要經常檢查，特別是精度要求較高的如捲尺、角尺及水平尺等度量工具，應經常校正，避免因工具的誤差而導致出現製作上的錯誤。 jiaju63.com 操作忠告：
電動工具必須正確使用，不可配置使用超負荷功率的開孔刀具或打磨片，否則會造成電動工具的損壞或縮減電動工具的使用壽命。

❾ 銷售工作總結與計劃

銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下：
一、在傢具專業知識方面：
1）產品知識方面：加強熟悉辦公傢具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業競爭產品的有關情況；
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他傢具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3）客戶需要方面：了解傢具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4）市場知識方面：了解傢具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。
5）專業知識方面：進一步了解與傢具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年裡的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養方面：
1）工作中的心裡感言。
在xx和xx二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，為我在以後的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的准備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平台，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2）職業心態的調整。
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。3）重點客戶的開展。
我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
4）簽單技巧的培養。
「怎麼拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護」等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。
5）自己工作中的不足。
業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技巧。