① 醫葯代表應具備哪些溝通技巧
第1，你應該了解市場營銷的目的和意義，善於分析營銷機會（包括營銷環境，市場哪個購買力內，市場購買行為分析，容競爭者分析，市場調查方法） 第2，開發營銷戰略（市場劃分，找准消費者定位，市場定位） 第3，計劃營銷方案（4P營銷：產品營銷，價格營銷，分銷，促銷） 第4，有營銷管理能力 最重要的還有一點（個人認為）：就是有良好的溝通能力，因為消費者是上帝，要做好這些必須的市場調查，也要清楚的了解消費者的需求，這樣才可以成為優秀的營銷人員……就是這樣了，加油哦……
② 溝通的策略是什麼
個人溝通障礙是指由於人的感情、價值觀或者不好的傾聽習慣而產生的溝通障礙，另外還包括人們在受教育程度、種族、性別、社會經濟地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。個人溝通障礙在工作中是普遍存在的。
個人溝通障礙的因素
個人因素
信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。如個體的修養、氣質、態度、情緒、見解、記憶等差別，都會成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。
敬業態度
不同員工在工作溝通中態度會有所不同，一種是認識上的差異，即銷售和管理工作中忽視信息的作用的現象還普遍存在；另一種是利益觀念，有些員工只關心與自己利益相關的信息，而不關心組織目標、管理決策等方面的信息。
人際關系
有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在工作中必須恰當地處理人與人之間關系，溝通時不帶成見地聽取意見，在重視調查研究的同時，鼓勵下級充分闡明自己見解，做到思想和感情上真正溝通。
選擇偏差
接收和發送信息都是知覺的一種形式，由於種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，即知覺的選擇性。知覺選擇性客觀因素如組成信息的各個部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同等，都會致使一部分信息容易引人注意而為人接受，另一部分則被忽視。主觀因素與知覺選擇時的個人心理品質有關，在接受或轉述一個信息時，符合自己需要的與自己有切身利益關系，很容易聽進去，而對自己不利的，有可能損害自身利益的，則不容易聽進去，凡此種種，則會造成信息歪曲，影響溝通。
③ 五大溝通策略有哪些
一、正面情緒，換種說話方式
有的時候一句簡單的話，由於表達方式不一樣，就可以被理解為多種意思。
比如：你為什麼要這么做？
這句話如果是請教的語氣，表達的意思就是：你為什麼要這么做呀？可以向大家詳細解答下嗎？
如果是不認同的語氣，表達的意思則是：你為什麼要這么做？明明有更好的解決方案！
這就是語言的情緒，正面的、負面的、熱情的、冷漠的情緒都會傳達給信息的接收者。
然而，負面的情緒並不能解決問題不是嗎？甚至還會讓結果變得更差。我們在溝通的時候要善於使用正面的語言情緒，對事不對人的方式去溝通。有時候改變說話的方式，可以得到不同的結果。
我們看看下面這個例子，HR希望著裝隨意的同事，按照公司的要求穿正裝，她應該怎麼開口呢？
A：我不喜歡你這身隨意的打扮（負面：主觀）。
B：你的這身打扮與公司的衣著規定不符（冷漠：公事公辦）。
C：大家希望你能打領帶上班（積極：好的建議）。
A：我不喜歡你這身隨意的打扮（負面：主觀）。
B：你的這身打扮與公司的衣著規定不符（冷漠：公事公辦）。
C：大家希望你能打領帶上班（積極：好的建議）。
答案C顯然是更好的溝通方式，讓聽的人更容易接受，同時也達到了說的人的目的。
二、主動傾聽，換位思考
風投大佬本•霍洛維茨在他的書《創業維艱》中，提到過他多年前面臨的一次棘手管理困境：
他公司里兩個非常優秀的團隊——客戶支持部和銷售技術部，針尖對麥芒的掐起架來。這兩個部門積怨以深，互不配合，很多工作都延誤了，弄的他很頭大。
機緣巧合之下，他看了一部經典的電影《怪誕星期五》，影片講的是一對由於缺乏溝通而關系緊張的母女，互換身體後增進了雙方的理解從歸於好的故事。
他從中得到了靈感，通知客戶支持部與銷售技術部的主管，讓他們兩調換工作崗位。然而，僅僅在對調的崗位上工作了一周，這兩個主管發現了矛盾的症結所在，他們採取了簡單的流程，消除了沖突，和諧共事，成為公司中合作最好的一組搭檔。
他公司里兩個非常優秀的團隊——客戶支持部和銷售技術部，針尖對麥芒的掐起架來。這兩個部門積怨以深，互不配合，很多工作都延誤了，弄的他很頭大。
機緣巧合之下，他看了一部經典的電影《怪誕星期五》，影片講的是一對由於缺乏溝通而關系緊張的母女，互換身體後增進了雙方的理解從歸於好的故事。
他從中得到了靈感，通知客戶支持部與銷售技術部的主管，讓他們兩調換工作崗位。然而，僅僅在對調的崗位上工作了一周，這兩個主管發現了矛盾的症結所在，他們採取了簡單的流程，消除了沖突，和諧共事，成為公司中合作最好的一組搭檔。
當別人告訴我們：他要做一件事情的時候，背後肯定有他的理由。我們在溝通的時候，不能只站在自己的立場，要學會傾聽、換位思考、相互理解，從而更好的協作，達成目標。
三、說清楚講明白，keep everybody in the loop
綜藝節目的「畫畫接龍」游戲十分有趣，7個游戲參與者排成一排，第一個人看一張圖片將它畫出來，然後將自己的畫給下一個人看一下，可以有一些提示。以此類推，最後一個人畫出來的東西，往往與原圖是南轅北轍。
溝通管理關繫到讓每個人對產品，或項目的相關信息都有清楚的理解（keep everybody in the loop）。
如果不一次對所有的利益相關者講清楚相關信息，那麼每個人努力的方向都不一致，最終的結果可想而之。而且，需要來來回回多次重復溝通，增加了溝通成本。
項目人數少時，信息共享很容易做到。項目的人數很多時，隨著溝通渠道n（n-1）/2的增多，溝通的管理難度越大，說清楚講明白看著簡單，做起來還是需要我們花費很大的心思的。
有一次在公司某大型項目的分享會上，該項目負責人分享了他們的方法，那就是每天發日報——給每位項目成員（PM、開發、測試、文檔）及客戶（不同公司的對接人、領導）同步當天的項目最新進展（已完成、進行中、計劃的內容、風險點）。
使用了這個日報方法後，基本上團隊內部每個人都知道自己應該做什麼，客戶也知道項目的最新進展，信息透明的方法極大的提高了大家的工作效率。
四、不懂就要問，懂了也要進行再次確認
搞技術的人，內向的、不善溝通的佔了很大一部分比重。有時候，會出現沒聽懂對方的意思，或者理解成另一種意思的情況，一頓操作猛如虎、埋頭苦幹一番，然後發現完全不是對方想要的，然而這時離截止時間已經所剩無幾了。
如何避免這種情況呢？
不管聽懂還是沒有聽懂，都有必要復述一遍對方的意圖。一方面，如果已經get到對方意圖，可以進行二次確認，讓對方可以安心把事情交給你來做；另一方面，如果沒有get到對方意圖，可以請對方再講一遍，直到自己理解清楚為止。終點問對了，再出發。
五、積極主動，能解決一切問題
在筆者的之前的工作中，曾負責運營過一個跨國企業的全球官網，經當時常會接收到各個國家的眾多不同的需求。
有一個德國的小夥子叫Jannis，他的工作方式讓我印象深刻。當時，總部的網站運營團隊人員較少，並不能完全滿足分公司的需求。但是，Jannis提出的需求，我們總是能在本周之內完成。
每周上旬，他會發來一個excel表格，這個表格里是他一周的工作計劃——一半是他自己需要完成的，另外一半是需要總部配合完成的。
本周下旬的時候，他會更新這個表格的狀態，告訴我們表格中他的部分已經完成，詢問總部的進度。這樣積極主動的工作方式，讓我們一直在按照他設定的節奏在走，工作效率非常高。
以後工作中再也不要出現這樣的回答了：「他還沒有回復我的郵件」。沒有回郵件，我們可以打電話，電話沒打通，我們可以走到他的工位上。如果他拒絕溝通，我們可以找到他的領導直接溝通。
在工作中，我們碰到的人不一定都是願意溝通的，當遇到有拖延症的同事時，我們不妨自己更積極一點，這是你自己的項目，不是嗎？
要做好網來絡推廣我覺得源首先我們想如果你要了解不孕不育類醫葯產品你會去哪裡找 我的第一個反應是網路 第二個還是網路
網路推廣有3種形式
1：網路競價：收費方式是：年服務費+推廣預存費用
每個地方代理不一樣收費也是不一樣的。是按點擊收費的，人家點擊一次扣多少
錢，每個關鍵詞價格不一樣，排名位置不同價格也不一樣。這個無效點擊比較多
，投入大，見效也快，平均一年要個50000-80000的花費比較合適
2：網路火爆地帶，在網路第一頁的右側。每個關鍵詞有10個位置，前面3個價格
不等，4-10位關鍵詞價格是一樣的。一個詞好像是3000元/年（但是我們習慣是
看又邊的）
3：關鍵詞優化：這個就比較靈活，價格是根據關鍵詞熱門程度來訂的。(推薦
性價比高，客戶反應也很好)
如果你想知道優化的一些小技巧，可以聯系我。我可以幫你用少量的投入（8000
元左右/年）讓客戶在網路搜索你們的產品就能立馬找到你們公司。
⑤ 醫葯行業營銷策劃方案
現在很多醫葯企業品牌策劃都會咨詢一些上海營銷策劃公司，因為這些策劃公司在品牌策劃方面更加專業，也有更多的經驗可以參考，這對醫葯企業來說是非常有利的。我們現在看電視的時候經常會看到一些與葯品相關的廣告，其實這就是品牌策劃其中的一種手段，可以使品牌信息進入千家萬戶，這樣可以獲得更多消費者的支持。下面我們來了解一下醫葯行業做品牌策劃的四個步驟。
第一步：了解並分析整體市場現狀。近十年來，發達國家的醫葯行業進入了高速發展的新時代，隨著物質文化的日以滿足，工作時間的減少，共享工作(Job Sharing)也應運而生。種種跡象表明，為醫葯行業而進行的各種生產活動和服務正在高速發展，已經成為經濟繁榮的重要因素之一。
第二步：確定網路推廣和網路營銷的目標。不論你是打算做網路推廣還是整合營銷，確定目標很關鍵。這些目標包括：推廣營銷的費用預算，想要達到的推廣營銷效果目標。要做到每個階段的費用預算要明確，整體的費用預算評估要准確，以及線上和線下費用預算要細分。推廣營銷的效果同樣要細分和明確，不單要把線上線下分來，每個推廣手段要達到的效果，每階段的推廣效果也要明確。
第三步：分析推廣目標人群，做好定位推廣和定位營銷。以商務會館為例，首先商務會館面對的顧客群體幾乎都是當地的，因此在進行網路推廣工作時要做好地區定位推廣。其次，商務會館消費群體的消費水平都在中高檔水平，這樣也就給我們的推廣工作一個客戶群准確定位的標准。推廣營銷策略和方法很重要，不過更重要的還是顧客群的准確定位。
第四步：正確選擇推廣營銷方法。根據第三步的顧客定位，不同的顧客群體選擇不同網路推廣方式和平台。商務會館的客戶定位在當地的中高檔消費人群，也就是年齡在30至50歲之間的當地城市居民和成功人士。因為我們可以分析這類人群進行互聯網活動的習慣，從而找到一套適合自己的網路推廣和營銷方法。
對於醫葯品牌來說，葯品的質量有保障，能夠得到消費者的認可，那麼口碑就會越來越好，通過各種宣傳方式將這些信息傳達給消費者，那麼會快速的獲得消費者的信任，這對品牌的塑造能夠起到很大的作用，也對品牌影響力的提高有很大的幫助。
⑥ 醫葯營銷策略
醫葯行業屬於比較傳統的行業，有其高投入、高風險、高回報、長周期的特點，但因市場競爭力大，行業渠道混亂，經營運作低效，隨時面臨資金連斷掉的危險，還要受政策管制，面臨合法合規的考驗，再加上營銷推廣模式陳舊，以及電商的影響，都一定程度上阻礙了醫葯行業的發展。
所以，繼續靠傳統的電視、報紙、廣播等營銷手段是行不通的，想要在市場上占據一席之位，不被淘汰就要創新，而「互聯網+醫葯」就是一條捷徑、一場東風，一個新的營銷模式。
「互聯網+醫葯」它既是技術上的變革，又是新零售模式的創新。只要企業利用好互聯網，它勢必可以成為醫葯行業的新營銷平台、銷售平台，還可與葯品銷售企業合作形成新的商業模式，把它變成企業與用戶、渠道、終端深度溝通和互動的平台與工具。而且它還可以通過網站、搜索引擎、軟文、論壇等配合來給我們提供用戶來源、輸入流量，最主要的是互聯網要比傳統的營銷手段成本低很多 ，而且會通過大數據分析定向推送，拓展受眾群體。
「互聯網+醫葯」的模式，給企業帶來更透明、更高效、更專業的醫葯銷售通路和市場，也給百姓帶來高效、便捷、優質的服務，完全滿足了消費者的需求。
華潤三九醫葯媒介電商總監也曾說過：「我們覺得互聯網和醫葯未來的趨勢是爆炸性的需求。」而在2019年8月，葯品管理法（2019修訂）網路售葯獲得認可，意味著法律層面打開了處方葯網售的口子，互聯網+醫葯模式少了阻礙，有了前景。
⑦ 醫葯銷售中臨床試驗與市場營銷的關系
醫葯促銷與醫葯促銷組合
醫葯促銷的含義
所謂醫葯促銷，是指醫葯企業通過人員推銷和非人員方式將醫葯產品或所提供的服務以及醫葯企業的信息與潛在顧客進行信息溝通，引發並刺激對醫葯企業及醫葯產品或所提供的服務產生興趣、好感與信任，進而作出購買決策的一系列活動的總稱。
醫葯促銷的作用
1．傳遞葯品信息
2．刺激消費需求
3．建立產品形象，提高企業競爭力
醫葯促銷組合及其決策過程
醫葯企業的促銷方式很多，如廣告、活動贊助、公共關系、個人拜訪、電子商務、銷售推廣等。如下圖13-1所示：
圖13-1 醫葯促銷方式
不同的方式有著不同的作用和特點，它們可以和一定的銷售目標相聯系，也有著自身的優缺點，如下表13-1所列：
表13-1各種促銷方式的優缺點比較[1 龍璇：《市場營銷學》 對外經濟貿易大學出版社2002年8月第1版第167頁]1
促銷方式 優 點 缺 點
人員推銷 直接溝通信息，反饋及時，可當面促成交易 招用人員多，費用高，接觸面窄
廣告 傳播面寬，形象生動，節省人力 只針對一般消費者，難以立即成交
公共關系 影響面廣，信任度高，可提高企業知名度和聲譽 花費力量較大，效果難以控制
銷售推廣 吸引力大，激發購買慾望，可促成消費者即時沖動購買行動 接觸面窄，有局限性，有時會降低商品價格
所謂醫葯促銷組合是醫葯企業用來實施促銷過程並直接與目標市場（或溝通受眾）進行溝通的工具組合。這些溝通工具包括上面提到的基本促銷方式以及這些方式的有機組合，結合不同的企業的不同產品、同一產品生命周期的不同階段，促銷的方向和重點都有所不同。這就存在一個對不同促銷工具如何進行選擇、對不同的促銷工具的輕重編配和綜合應用的問題。
第二節 醫葯人員促銷
醫葯人員推銷，又稱為直接推銷，是指醫葯企業派出營銷代表直接與中間商、現實或潛在顧客進行面對面接觸、洽商，通過雙向的信息溝通和交流，促進商品和服務的銷售，並且通過信息的反饋來發現和滿足顧客需求的促銷方式。
人員推銷在促銷領域發揮著重要的作用，其最大的特點是：雙向信息交流，針對性強，有助於營銷人員及時掌握顧客的需要，隨時調整自己的推銷方案，在爭取顧客偏愛、建立顧客購買信心和促成當面迅速成交等方面效果顯著。不足之處在於推銷費用高、推銷范圍有限、優秀的營銷人員不易尋找等。
一、醫葯促銷代表須掌握的基本知識
（一）、醫院及其相關機構
醫葯促銷代表推銷的對象主要有四類，醫葯批發企業、醫葯零售企業、醫院、消費者。由於我國醫葯衛生體制的特點，其中醫院的葯品消費占國內葯品消費總量的80%左右，因此作為醫葯促銷代表就首先要了解醫院及其相關知識。
醫院的葯品銷售具有以下特點：(1)購買量大 (2)面對最終消費者 (3)在處方葯方面具有權威性，對非處方葯也具有非常大的影響力。由於處方葯不能由患者自由選擇，而是由執業醫生開具處方使用，因此醫生對處方葯的選用具有決定性作用。同時，由於患者比較信賴醫生，醫生也能極大地影響非處方葯的使用。(4)定點醫院對 「醫保」用葯目錄內的葯品使用具有相當大的控制力。
葯品在醫院主要有醫院的葯劑科負責。葯劑科在醫院主要職能有三個：為臨床用葯質量把關；負責臨床葯理工作；臨床各科室用葯的配送。
每家醫院都有自己的進葯和選葯原則：一些有重大意義的創新葯物，醫院會優先選用，因為創新的產品意味著與新的治療方法接軌；同類的葯品一定要保持合理的數量，新的品種一定要比老品種有顯著的優勢，每一個劑型至少要保留一個品種；仿製葯在質量可靠、價格合理條件下，原開發企業產品和仿製品各選一種；0TC葯基本滿足需要即可，品種不宜過多；很多大醫院都不會進淘汰品種或比較滯銷的品種。
葯品在醫院的供應鏈如圖所示：
領葯單
發
葯
圖13-2 葯品在醫院的供應鏈
隨著醫院葯品用量的日益增加，醫院對其葯品的管理也日趨完善，院內葯品管理的葯事委員會制度為國內主要的大醫院所採用。葯事委員會一般由主管院長、葯劑科主任、相關臨床科室主任及醫務科主任等成員組成，葯事會的主要職責是根據臨床用葯需求采購葯物，同時監督管理葯物的臨床應用，保證葯物的高效、安全以及符合衛生經濟學要求。
醫院義務部門除葯劑科以外，主要還有醫院的門診部門、住院部門和急診部門。
（二）應掌握的醫院客戶知識
如果要成功實現對醫院的銷售目標，醫葯促銷代表就必須對醫院不同客戶的基本情況由深入的了解，如不同科室對醫葯促銷代表工作的影響如何．醫生開處方葯品的基本思路怎樣，醫葯促銷代表如何才能說服醫生更多地使用自己公司的葯品，這些也是醫葯代表需要了解的客戶知識。
1、葯劑科在醫院內的主要職能是對臨床用葯的選購、儲存、調配以及臨床葯學研究及葯物咨詢等工作。醫葯代表在葯劑科的主要客戶包括：科主任，采購，庫房保管員，葯房司葯。
2、臨床科室主任，為本科室日常工作主持者，負責醫療科研甚至教學多方面工作，對臨床用葯有直接的指導作用。
3、主治醫生，是醫院患者的直接負責者，在科室中承擔具體的工作，為技術骨幹，是科室主任的治療意圖的執行與修訂者，他們需要了解大量的學術信息充實自己。
4、護士，護理人員在臨床科室的工作為執行各級醫生的醫囑，監護患者的診治過程，她們對患者的疾病情況進行隨時的觀察，大多數葯物的不良反應是由她們發現的。因此對葯物在使用過程中出現的各種問題經驗豐富，同時對患者的服葯方法，注意事項也非常熟悉。
5、醫務處的工作是安排全院的日常診療工作，管理各科編制、人員變動情況，確定各項業務活動的時間、內容等。醫葯代表代表企業與醫院的各項合作均要通過醫務科統一協調。
二、 醫葯促銷代表的定位和職責
按照《「國際制葯企業協會聯盟」醫葯代表憲章》的定義：醫葯代表(Medical Representative)，是隸屬醫葯品生產或經營公司，以正確使用和普及醫葯品為目的，代表公司同醫療人員接觸，提供有關醫葯品的質量、有效性、安全性等信息服務並負責信息收集、信息傳遞等工作的業務人員。我國目前對醫葯促銷代表定位是：
(1)醫師用葯的指導專家
醫葯代表應熟悉產品的作用機理、葯理毒理、用葯禁忌等，為醫師提供專家級咨詢，促進臨床用葯的合理、安全、有效，拓寬醫務工作者的知識面，提升醫務人員在該領域的學術水平。
(2)葯品臨床表現信息的搜集者
醫葯代表應當能與醫師、葯劑師建立良好的長期業務關系，從中搜集葯品的臨床表現包括葯品不良反應的發生，為企業產品的完善提供准確的信息。
(3)葯品推廣的主力軍
臨床醫生新葯知識大部分來自於醫葯代表，醫葯代表應通過為醫師和患者提供咨詢，消除其用葯疑慮，促進新葯推廣普及，及時解除病人痛苦。
醫葯促銷代表的基本職責是：在負責區域內科學推廣公司產品，確保在實現銷售目標的同時，建立公司產品在醫生心目中的葯品定位。
首先醫葯代表必須熟悉每一個產品的產品知識，保證准確無誤地向客戶傳達葯品的信息，樹立公司的專業、負責的良好形象； 醫葯代表必須學習並掌握每一個產品的有效的銷售技巧，通過對客戶專業化地面對面拜訪和產品演講，說服客戶接受公司的產品； 醫葯代表必須在所轄區域醫院努力完成公司下達的銷售目標；醫葯代表作為企業的代表必須積極地與醫院、商業等客戶建立良好的合作關系，並保持密切聯系；醫葯代表必須親自製定並實施所轄區域的行動計劃，積極組織醫院內各種推廣活動； 醫葯代表必須堅持以最低成本創造最大的銷售額和市場份額。
三、向醫院推銷
促銷人員向醫院推銷的主要產品是處方葯，可以說是葯品的臨床推廣，是一種通過對專業人士用葯知識的宣傳從而帶動葯品的銷售營促銷方式。
(一)、葯品進入醫院的一般程序
(1)新產品醫院推廣會
醫院推廣會可分為針對整個區域所有醫院的推廣會，以及針對某一家醫院的推廣會。針
(2)醫院臨床科室主任推薦
(3) 醫院的葯事管理委員會審核批准
(二) 醫葯促銷代表推銷過程與技巧
當產品進入醫院葯房後，必須積極開展醫師、護士、專家、教授的臨床促銷工作。與醫師交流、溝通感情和宣傳產品同樣重要。因為對方一般既要接受人又要接受產品情況下，才能夠真正對產品產生興趣。
①一對一促銷
在醫葯促銷過程中，每一個人都希望在最短時間內了解關鍵的信息，客戶通常能接受的銷售代表拜訪時間是很短的，如何在短時間內完成你的拜訪目標，這就是專業的葯品銷售技巧要解決的核心問題。銷售技巧的理論多種多樣，其中最關鍵的是促銷人員對這些理論的理解和執行的程度。現在我們在這里向大家介紹如下的促銷溝通過程：
在銷售技巧的實際使用中則需醫葯促銷人員靈活運用。
1、開場白。拜訪成功的關鍵在於營造良好的溝通氣氛，要學會使用幽默的技巧，要有一個簡短的開場白自我介紹，但你應該避免直切主題，可以先同醫生聊聊一般性社會話題，比如家庭，孩子，興趣愛好等。完整的目的性開場白體現出三個要點：
（1）、設定拜訪目標。
（2）、側重於產品的某一個特性能為醫生帶來的利益作為產品介紹的開始。
（3）、以醫生的需求為話題導向。
2、探詢、聆聽。探詢感覺的問題是通過邀請發表個人見解，來發現醫生主觀的需求、期待和關注的事情。詢問意見、邀請答話等方式常常能使得對方樂於吐露出他覺得重要的事情和心中的想法。聆聽的目的在於給客戶表達自己意見的機會，創造良好的氣氛使客戶感到與你的溝通愉快而且有價值。優秀的醫葯促銷人員通過積極的聘聽讓醫生充分表達自己的意見，適時的鼓勵，設身處地地分析醫生關心的要點及時支持、肯定醫生的建議會讓醫生感到受尊重，溝通愉快而且有價值。學習聆聽最好的方法之一就是經常看一些「訪談或者談話」一類的節日，優秀的節日主持人總是善於把說話的時間分給觀眾。
3、產品介紹。
4、處理異議
（1）、緩沖。緩沖是處理異議的關鍵的第一步，大多數醫葯促銷人員處理異議的效果不佳症結就在於沒有積極運用緩沖的技巧。緩沖就是通過理解客戶願望的語言使顧客感受的壓力放鬆，使其平靜下來。這樣的語言也會緩解醫生異議帶來的緊張氣氛，同時也表現出醫葯促銷人員願意為醫生解決問題的誠懇和自信。
（2）、探詢。當你用真誠和自信緩和了談話的氣氛後就要開始探詢醫生對於葯品的真正需求。首先先澄清並確認醫生提出異議的緣由，是擔心費用超標，或者想用但無許可權，或者一時難以放棄現在的用葯習慣。其次，醫葯促銷人員應該對醫生的信息迅速反應．但切記避免早下結論。
（3）、聆聽。處理異議過程中的聆聽尤為重要，因為異議本身就來自於信息傳遞過程中的丟失或者誤解。
（4）、答復。如果你順利地運用緩沖、探詢、聆聽的技巧發現了醫生的真正需求，現在就來運用前面學到的特性利益轉化法來滿足醫生的需求。此時需要提醒你的—個重要的原則，在結論部分絕不可以說客戶錯，你的目的是使客戶接受你的意見。
5、加強印象。在銷售過程中與客戶溝通的目的是形成共識，雙向溝通能夠保持流暢的進行的原因，在於溝通的雙方能夠不斷地通過信息分享產生共鳴。因此需要的只是一個與客戶迅速形成共鳴的簡單技巧——加強印象。從醫生語言中及時發現有利於自己銷售的信息和觀點，直接認同醫生的需求。
6、主動成交。主動成交是銷售的最終目的，如果醫生已經信服該產品。你應採取行動使其開始：試用，繼續使用，擴大適應症。
②一對多促銷
主要是指醫葯代表與在同一個辦公室里的三、五個醫師或護士交談的形式。在此場合下必須做到應付自如，遇亂不驚，運籌帷幄，掌握談話的主動權。
③人員對科室促銷
這種形式的特點是臨床促銷速度快，與醫師、護士及領導建立關系也快，但費用較高。方法主要是，在葯品剛進醫院時，組織門診、住院部相關科室的醫務人員座談，討論產品知識以宣傳新產品，建立促銷網路。
④公司對醫院促銷
葯品進入醫院葯房後，應將所有對應科室(門診、住院部)的醫師(主任、教授、專家、主治醫師、醫師)和護士(護士長)、組織起來召開學術交流會。這是促銷規模較大、費用較高的一種方式。這種方式能夠在短時間內結識醫院許多客戶，形成一種良好的促銷網路，並迅速在該院樹立公司、產品形象，讓醫院的領導及醫務人員直接接受該公司和產品。
⑤公司對地區醫療系統促銷
這是規模最大、輻射面最廣、費用相當高的一種方式，要求在本地區醫療系統全部或80％以上已進貨的情況下舉辦。方法是選擇一個公休時間，地點最好在醫療單位密集區，以公函形式邀請數名各類型醫院相關科室主任、醫師(專家、教授、主治醫師)、護士長、護士代表參與學術交流會。這種方式能夠完善醫師促銷環節，建立醫師網路，便於產品銷量增加。
四、向葯店推銷。
消費者的購買行為又最容易受具有一定醫學、葯學專業知識的人員的影響，如駐店代表、葯店營業員，葯店診所的醫生，醫院的醫生等。70%的消費者是在購買地決定購買何種產品以及購買數量，所以人員促銷行為對某種葯品的銷售影響很大。目前葯品零售市場份額逐步增大，葯店服務日益受到消費者的青睞，而制葯企業要提高葯品在葯店的銷量，就必須注重醫葯促銷代表對葯店的推銷。
（一）、選擇目標葯店。要選擇覆蓋面廣，公眾信任的葯店作為主要的促銷目標。
（二）、制定拜訪路線。由於促銷人員的工作量很大，所以每天出門拜訪之前要設計好當天的拜訪路線，這樣即節省時間又可以提高效率。
（三）、上門拜訪葯店。拜訪葯店的重點要集中在影響其訂貨決策人員上，把他們作為主要的突破點。
（四）、培訓葯店店員。為了搞好培訓工作，必須擬定合理的培訓計劃。培訓計劃主要包括培訓目標、培訓時間、培訓地點、培訓方式、培訓師資、培訓內容等。
五、群體銷售
（一）、群體銷售即個體向一個客戶群體推銷產品的過程。個人向群體提供銷售服務並且說服群體中的多數客戶接受你的觀點的銷售技巧，即個人的群體銷售的能力。
（二）、分析群體購買行為。作為醫葯促銷代表要對群體購買行為有深刻認識，准確把握群體購買行為的特點才能科學確定醫葯產品的促銷策略，提高市場營銷的效率。消費者作為一個整體，在認知、情感的形成過程和行為的實施過程中或多或少都要受到別人的影響。具體包括如下影響：
1、信息性影響。指群體的價值觀和行為被個人作為有用的信息加以參考。而這些影響的強弱取決於被影響者與群體成員的相似性以及施加影響的群體成員的專長。
2、規范性影響。群體的價值觀和行為方式對個體發生作用後可以幫助其獲得獎賞或避免懲罰。例如，群體的大多數成員對某種產品的使用獲得群體其他成員的贊同或認同，群體中的這部分成員就會消費同樣或同類的產品。這一點在醫葯保健品中表現大的比較明顯。
3、價值表現影響。指群體的價值觀和行為方式被個人所內化，這時群體的價值觀和行為規范已經完全被個體接受，成為個體價值觀和行為規范。
醫葯產品群體銷售的目的：獲得群體意見的支持，增加產品及公司品牌知名度、美譽度，不斷擴大產品的使用率。
（三）、接近客戶前的准備。每次拜訪前把可能問及的問題和正確的回答都寫下來反復演練，達到客戶一旦問及，立刻脫口而出地做出回答的地步。而且一定真誠，誠懇的解決客戶的問題，顯示出你處處在為他著想。
（四）、群體銷售的形式。醫葯行業群體銷售經常運用的一些形式：
1、產品上市會，任何制葯企業都會把產品的品牌塑造作為經營重點，葯品品牌是從上市時正式誕生的。
2、學術研討會，醫葯產品的科學信息專屬性強，定期有策略地向專業群體發布葯品信息的主要形式之一就是各種級別、規模的學術研討會。
3、院內科室產品推廣會，這是對醫葯促銷人員來說最重要的群體銷售活動。
4、臨床試驗協調會，是體現醫葯促銷人員專業水平的更高層次的會議形式。
5、專家義診咨詢活動，是企業向社會公開展示形象的窗口之一。
6、患者健康教育活動，協助醫療衛生機構及政府向大眾提供專業健康信息服務．是制葯企業經營的一項宗旨。
7、媒體廣告，對於處方葯來講，是指專業期刊雜志等專業媒體宣傳途徑。
8、醫院內科普宣傳活動，醫葯產品可利用的有宣傳欄，健康教育電視節目，多媒體咨詢台等。
9、醫師葯師學術沙龍，這是制葯企業為醫師、葯師等專業人提供的一種服務形式。
10、專業學術委員會，以企業贊助的形式，對高層專業人土研究、討淪學術問題提供支持。
（五）、召開學術推廣會議。
（六）、群體銷售的目的
醫葯產品群體銷售的目的：獲得群體意見的支持，增加產品及公司品牌知名度、美譽度，不斷擴大產品的使用率。
七、企業對醫葯促銷代表的管理
1、醫葯促銷代表的組織管理
（1）一般制葯企業營銷部門的組織結構
營銷總監
市場部 銷售部 培訓部
產品經理 地區經理 培訓主管
市場專員 促銷代表
各職位職能與職責描述：
1)醫葯代表(Medical Representative )
基本職責:負責所在區域的學術促銷工作，提高促銷水平，用誠信的方式向醫生促銷產品。
2)地區經理(Regional Manager )
基本職責:負責所在區域的團隊管理，完成下達的計劃任務，更新所負責治療和產品領域的知識，為提高醫葯代表競爭能力提供支持。
3)地區市場專員(Regional Physician )
基本職責:在公司制訂的戰略框架之內，提高公司的品牌產品的認知度，為提高公司產品在所在區域的營業額和醫葯信息的質量負責;與地區有影響力的專家或學術帶頭人保持密切聯系，掌握區域內的最新學術現狀;密切關注競爭產品狀況，給總部提供無價的競爭信息和可在全國范圍內推廣的策略:全面掌握產品情況及學術環境的進展，對獲取的信息進行評價，用來提高所在團隊專業水平;指導和監控臨床研究。
4)產品經理(Proct Manager):
基本職責:依據戰略分析確定產品定位;制訂產品市場營銷計劃，為所促銷的產品提供必要的支持;幫助醫葯代表執行銷售策略;與國內外夥伴保持密切、持久的聯系;協助增加銷售額。
2、醫葯促銷代表的培訓管理；
（1）產品知識的培訓
促銷代表推銷的葯品一般是處方葯中的新葯，而新葯要想在市場上迅速佔領新市場，就必須要對葯品自身的特性、優勢的了解才能去與客戶交流溝通。關於葯品的葯學、醫學理論基礎、臨床醫學等知識都需要對促銷代表進行培訓。
培訓內容包括：該產品相關臨床領域的理論基礎和發展背景；該葯品的葯學知識；該葯品的所有的臨床試驗和臨床應用中實際情況；該葯品與競爭品的比較優勢；該葯品能帶給醫生、患者的利益等。
（2） 銷售技巧培訓
交流溝通技巧培訓包括了有效傾聽技巧、使用文獻技巧、引證技巧、締結技巧、處理反對意見技巧等。
演講技巧培訓包括：演講的流程、會議的主持，與聽者的互動，游戲的互動，演講的討論組織等。
組織學術會議培訓包括：會場選擇、資料准備時間安排、講課人聯系、會議突發事件處理等。
3、醫葯促銷代表的績效考核管理
績效考核是指按照一定的標准，採用科學的方法，檢查和評定企業員工對職務所規定的職責的履行程度，以確定其工作成績的一種有效管理的方法。績效考核作為一種衡量、評價、影響員工工作表現的正式系統，可起到檢查和控制的作用，並以此來揭示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，從而使員工自身、企業和社會都受益。
績效考核的指標有：
1、銷售量：銷售量主要包括按照公司下達的指標，在規定的時間內完成公司下發的指標任務，銷售量可分為實際銷售量和入庫量，同時以產品角度來講，可分為總銷售量和各單產品銷售量。
2、總金額：指所有產品核算為公司結算價的金額考核，各產品單價不相同，但可以以此確認各單產品完成情況及總的銷售額大小問題。
3、增長率：公司除了要求進行完成下達指標，還要求與去年同期、前季度的比較所表現出的增長速度。
4、費用額：公司除了考慮進行的市場費用推廣以完成公司下達指標，但對完成指標的成本費用進行了一定核算。
5、新市場開發速度：只有新的市場不斷開發，才可能有新的客戶，銷售才能有新的增長點，所以醫葯促銷代表需不斷開發新的市場。
6、工作態度：促銷代表在日常工作中，有許多表格需要填報，同時客戶管理系統對每天的拜訪客戶人數及效果都有嚴格要求，這些作為工作態度進行考核。
4、醫葯促銷代表的激勵：
(1)晉升
當醫葯促銷代表在銷售的產品領域內具有很高的專業水平，在與醫師的溝通交流中也承擔了信息搜集的功能，對市場和產品的把握均十分到位，而公司的發展也正需要此種類型的人才擔任，促銷代表就可能有較為廣闊的晉升空間。
晉升一般途徑為：醫葯促銷代表 地區經理 大區經理
醫葯促銷代表 市場專員 產品經理
(2)精神鼓勵
⑧ 試論有效組織溝通的方法與策略
改善組織溝通的途徑 面對市場日益復雜多Bian的競爭環境，順暢的溝通是組織保持活Li的有效保障。提升組織溝通效率既需要外部的力量，Bi如商學院的教育水平、職業化的人力資Yuan供給等，更需要企業從內部改善溝通的環境及機Zhi。 1.建立溝通標准 任何的溝通只You在有了標準的情況下才有意義，那麼企業內部的Gou通標准何在？作為盈利性的組織，企業的存Zai就是以經營業績為依歸。衡量任何溝通活動的意Yi，都會最終追溯到業績目標。領導的話可以Bei下屬揣摩，但這種揣摩的導向應該是為了達成經營Mu標，而不是領導的好惡。從這個方面來說，企業Zu織必須首先要構建好自身的業績管理體系，Tong過設置明確、科學的業績目標，用以指導企Ye行為，包括溝通行為。 2. 強化內部培Xun 強化培訓是為了在企業的內部構建一種統一De溝通風格和行為模式，減少因溝通形式不一而Zao成的摩擦。通過培訓可以將一些概念性的Dong西固定下來，形成大家一說出口就能被理Jie的企業話語，而不必再挖空心思的去弄清楚一句Hua從老闆口裡說出和從某位副總口中說出有何區別。 Shuo到企業培訓的楷模自然是GE公司。位於紐約Zhou哈得遜河谷、佔地50英畝的"克勞頓Cun"是GE高級管理人員培訓中心，有人把它稱為GEGao級領導幹部成長的搖籃，而《財富》雜志稱之為"Mei國企業界的哈佛"。GE的克勞頓管理Xue院有著明確的使命，那就是：創造、確定、傳播Gong司的學識，以促進GE的發展，提高GE在Quan球的競爭能力。克勞頓村的課程分三類，一是Zhuan業知識類，如財務、人事管理、信息技術等等，Qi目的是使GE員工在某一技術領域更專、更Shen入。第二類是針對員工某一事業發展階Duan而設計的課程，如新經理發展課程、高級經理課程、Gao層管理人員發展課程等等。第三類是為推廣Quan公司范圍的舉措而設置的課程，如六個西格Ma培訓、變革加速進程等。通過這些培訓，一Fang面讓GE的管理人員學習必要的管理技能、業務技Neng、溝通技能等，另一方面也統一了大家De意識和管理理念，為企業內部的有效溝通與Zhi行奠定良好基礎。 3.轉換領導意識 Zhong國企業經過前期的快速發展已經變得越來越復雜，Guan理的難度也在不斷增加，這對於企業的創始人來Shuo既是挑戰，也是不得不走過的歷程，關鍵是企業的Gao層首先必須轉變過去的思