1. 物業管理領班工作計劃
這個需要你有靈敏的思維，和反向的逆向思維，這個游戲里雷和非雷是相對存在的一個平面空間.你可以去看看達爾文的相對論對你玩這個游戲有幫助
2. 我現在是物業領班，我想知道我要怎樣做才是一個合格的領班呢
領班不同於主管，更多關注與實質性的服務工作，更重點的是如何做好日常運行和品質的管理控制。你要做好領班，首先你要對自己的工作標准了如指掌，才能更好的向下推進和管理。關於團隊建設，你可以多開開會，收攏人心！
3. 怎樣做好物業領班工作
1、對電氣主管負責，按期並完成主管交辦的各項任務； 2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規章制度； 3、負責在主管的安排下負責組織本組員工對小區所有樓內外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關的更換工作。各種開關箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年月底和春節前對小區路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設施完好率達到； 4、負責在公司調度中心的統一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業主家中有關強電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單後分鍾到達維修現場，確保零修、急修及時率達到；5、在主管的安排下負責組織本組員工每年雨季前完成對小區所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測並做好檢測記錄工作。負責在對項目所有辦公動力設備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；6、負責按公司及項目有關規定監督、協助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量並採取有效措施改進服務。負責安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作； 7、在主管的安排下負責小區節日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；8、負責管轄區內設備設施日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報主管； 9、負責在電氣主管的安排下領導本組員工對各種電力管網、管井雨季雨水的抽淘和清理工作； 10、負責在運行及設備維護主管的統一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現場實施、記錄工作； 11、負責協助主管向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，並在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前後運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結； 12、負責每周一次對小區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，並負責各種搶險工作；13、負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、巡檢記錄和本專業鑰匙管理工作；
14、負責所有涉及本組工作及本專業的技術服務工作質量的達標並承擔相應責任； 15、負責每月日前向工程部文員提交電氣設備設施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關表格； 16、負責配合運行及設備維護主管制定公共區域設備、設施管理的各種規章制度； 17、負責本組員工的日常管理、考核，並在每月前向工程部文員上交本組員工每月考勤； 18、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本； 19、負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議； 20、負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區雨季防汛工作的實施； 21、負責小區突發性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理； 22、積極配合部門內其他組的工作。
4. 物業領班職責是什麼
1、負責制定管理處的治安、消防年度、季度工作計劃,做好保安隊年度預算報告。 2、負責維持秩序,預防和查處治安事故,協助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。 3、妥善處理客戶有關安全方面的各種投訴。幫助客戶尋找在公司丟失的物品,努力改造良好的治安環境,讓客戶具有安全感。 4、開展以"四防"(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查"四防"設施,增強全員的安全意識和法制觀念。 5、主動督促檢查各重點部位的"七合格"工作;協調各有關部門嚴格落實"七合格"要求,確保重點部位的安全。 6、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,組織夜勤幹部、員工逐項落實。確保夜間財產、人身安全。 7、負責完善、制定晝間、夜間各類鑰匙的管理規定,定期檢查執行情況,發現問題,及時糾正和報告。 8、負責制定保安監控的管理規定和操作程序,確保監控范圍內的防火、防盜安全。 9、適時完善、健全安全應急措施,並負責督促屬下嚴格執行和演練落實。 10、定期檢查各項保安措施,並做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。 11、及時督促檢查各部門對"誰主管,誰負責"責任制的執行情況,並協助各級責任人做到管好自己的人,看好自己的門,辦好自己的事,確保安全工作落實。 12、組織好本部門的分工協作,每日召開部門當值保安幹部、領班例會。 13、負責對保安隊員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。 14、做好本部門員工的思想工作,關心員工生活,提高業務水平。 16、完成上級交辦的其他任務。
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5. 物業保安培訓計劃，高手請進！！
第一節 崗 位 職 責
一、物業處職責
一、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批准後組織實施。
三、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業處主任崗位職責
一、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
六、完成公司領導交給的其他工作。
三、物業處副主任崗位職責
一、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節 制度規定
一、社區文化制度
一、各物業處主任全面負責所管物業項目社區活動工作，做好小區（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
二、擬訂小區（大廈）社區活動的月工作計劃和年工作計劃，並上報公司審核。
三、策劃社區活動，並填寫「社區活動計劃申報表」，根據審批要求，組織實施，並做好「社區活動記錄」。
四、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動。
五、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
六、對外聯系和協調，對社區重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。
八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。
二、房屋管理制度
一、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
二 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
三 、每日巡查 1 次小區（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
四 、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
五 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
三、公用設施設備管理制度
為搞好小區公共配套設施設備管理，更好地方便業主（住戶）的工作與生活，特製訂本制度：
一、小區內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式佔有或佔用。
二、小區內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。
三、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各物業處對所管物業項目區內車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
三、各物業處應熟悉掌握小區（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。
四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區（大廈）內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。
七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，並在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。
三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，並提醒司機關鎖好車門、窗,並將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理並通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、後備箱有無撬痕。
六、小區停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主，並做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區裝修管理制度
一、各小區管理處負責本小區內具體裝修管理事宜。
二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應當經常巡視本小區內有無違規、自行裝修現象，如有應立即制止。
四、在業主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發現有損壞部位，應立即責令恢復並按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應注意在業主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業主的生活、工作活動。
六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合並報警。
2．報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶凶器，並報告自己的姓名。
二、處理程序
1．護管員接到命令後立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；
2．保安人員檢查現場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數量；
3．如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
5．夜間值班經理：接到報告後，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，並進行必要的處理；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應急電話或巡查時發現電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鍾到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系工程組，檢查停電原因並通知相應部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。
6. 如何做好物業維修領班
問題太簡單。
請明確你的職責范圍，水電還是弱點還是電梯？
領班的首先要管理好手下的人，其次要知道誰適合做什麼工作，手下人的特點。最後，要自己提高技術水平，多積累維修經驗。
7. 物業領班電腦操作技能培訓內容物業領班電腦操作技能培訓內容
咨詢記錄 · 回答於2021-07-02
8. 物業領班電腦操作技能培訓內容 物業客服領班溝通協調的培訓內容
一、工作職責：
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。
7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。
8、領導做好小區前台、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
二、每日工作安排：
1、每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服助理工作日誌》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，並安排當日的工作。
2、每日不定時針對園區進行巡視2-3此，發現問題及時安排人員解決。
3、收樓前期，疑難保修工作的跟進、協調。
4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規情況，及時發現問題及時解決。
5、處理業主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協調，共同處理好日常管理中的各種問題。
6、每日檢查各崗位工作的完成情況。
7、完成管理處經理交辦的其它工作。
三、每周工作安排：
1、周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結與協調事宜。
2、周五組織部門人員進行管理處例會。
3、處理、解決業主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。
4、每周對本部門員工培訓日常業務方面知識不少於一次。
5、安排前台及客服助理對工程保修、維修後的滿意率回訪工作。
6、與各部門主管協調共同處理好日常管理工作中的問題。
7、完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。
四、每月工作安排：
1、制訂每月培訓計劃並對本部門員工培訓物業管理方面知識及服務禮儀強化培訓，不少於一次。
2、統計、匯總樓宇設施、設備情況損壞情況報工程部。
3、處理一些突發事件，根據事件的嚴重性，及時做出匯報。
4、每月檢查樓宇情況月【回答】
5、完成上級領導交辦的其它工作。
七、責任及其他：
1、對部門下屬員工的服務質量負責。
2、對部門下屬員工的的嚴重失職行為負責。
3、對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權。
4、對下屬各人員各項工作的監督、檢查權。
5、上級授予的其他權力，及管理處經理安排的其他任務。
物業客服主管工作流程2017-12-03 20:53 | #2樓
一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。
四、按市物價局公布收費標准和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。
五、負責對管理處各部門工作的檢查監督。
六、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。
七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
1、為業主辦理入住服務規程：交房、驗收、鑰匙領用、裝修、入住等。
2、日常報修及來電來訪、交納物業管理費接待。
（1）來訪接待：
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對於專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員後約定時間給予回復；
（2）來電接待
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題；對於專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員後約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（3）報修接待：
仔細詢問客戶姓名、地址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，並填寫業主報修登記表；及時通知維修部人員攜單（約定時間）上門維修服務。
客戶服務中心根據業主報修登記表及時回訪，每進行匯總、統計、分析。對維修服務回訪處理率達100%。屬安全設施維修2天內回訪；房屋滲漏水項目維修試漏後3天內回訪；其他維修項目2天內回訪。回訪中發現問題及時通知維修人員整改。
（4）交納物業管理費及代收代辦費用接待：
核對業主資料：業主姓名、住址、已交費情況、應交費月份及相應費用； 催繳費用：對到期未繳納費用的業主，及時統計，找出原因，採取不同的措施（電話、簡訊提醒對方應繳納的費用、時間、期限等）。對不交費又長期居住的小區業主，可上門拜訪催繳；對長期無端拒繳、性質特別惡劣的業主，可通過法律渠道處理。
（5）業主裝修接待：
驗明業主身份：查驗身份證，如業主【回答】
謝謝【提問】
不客氣的，祝您生活愉快。【回答】
9. 急求物業管理領班新崗位工作計劃，內容：1.個人自述；2.對新崗位的認識；3.您的管理方案/工作計
10. 如何做好一名物業公司保安領班
一、應具備以下能力或素質
1、很高的職業素養或道德要求，堅持原則性強
2、具備一定的管理指揮能力
3、一定得有很強的執行能力
4、具備一定的協調組織能力
二、簡單來說，應從以下幾個方面做好：
1、帶領全班人員不折不扣的執行相關工作流程及要求
2、嚴格監督檢查班裡人員的履責情況，隨時進行糾正和指導
3、遇突發事件事第一時間感到現場進行應急處理並上報相關領導
4、帶領班裡員工熟知各種治安、消防、交通管理的防範處理流程及重點要求
5、對現場的設備巡視等負有管理職責，善於發現問題並及時向相關部門溝通
6、培訓全班員工各種技能技巧的熟練操作，做好各種工作記錄
7、管理好全班人員的衣食住行和內務衛生
8、想方設法在適當的場合（如娛樂室等）布置學習氛圍
。。。。。。。。因時間關系，就到這，待續。。