物業公司收費員培訓方案

『壹』 物業費怎麼給收費員計算提成 具體方案誰有

你可以根據小區的實際情況來確定是否按照收費員收取的情況來提成
我個人經驗 你看看可取否
1：小區全部住戶的物業費按照85%作為基準線 達到後沒有任何獎勵 沒有達到扣一定的錢
但不宜多 不然打擊了積極性就慘了（我說的是較老的小區 沒有水電表卡業主的辦法 再有很多空置房 很難收的上 就算收到也是一年左右來繳納一次 具體看你的情況 僅供參考）
如果達到了 比如90% 那麼根據小區實際的效益或比例給予獎勵
2：由於冬季入冬及開春小區流動的增減（指租戶）可以適當進行調整
3：每年四個季度 根據季度不同 制定不同的標准
並且只是按照季度來收取物業費 每個收費員劃片 比如四個人 將小區合理分開區域進行收費 具體演算法你要自己算了
4：先進行試運行 試運行時盡量低些 要收費員覺得有干勁！
溫水煮青蛙策略！
額 還是匿名吧 想出這種辦法 有點損了！但也知道你無奈！呵呵

『貳』 請問，物業公司收費員的主要工作是什麼要不要上門收費越詳細越好！謝謝。

一、物業公司收費員收取物業服務費用，主要是在服務中心等業主來交，很少出去上門收費。

二、物業公司收費員的主要工作如下

1、按國家及公司規定的收費標准收取管理處各項費用。

2、嚴格執行公司現金管理制度的規定,當日現金收款必須全額存入銀行，嚴禁直接用收入補充備用

金，支付開支的坐支行為。

3、每天編制收款日報表,並在次日上報公司財務部。

4、按公司備用金管理制度規定的使用范圍、許可權，對管理處備用金進行管理和使用。

5、熟悉電腦使用收費軟體系統,做好業主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。

6、及時提供業主(住戶)每月應收、已收與未收款清單等有關統計報表，以配合會計核算及管理處組

織催收工作。

7、負責管理處倉庫月末盤點。

8、負責管理處資產清點及登記。全面負責管理處各項費用的現金收繳工作。如：裝修押金，裝修

管理費，裝修工人治安管理費，停車場收入，游泳池收入，維修費，租金等。

9、負責業主檔案資料，應收管理費，水電費各項收費的電腦輸入工作，每月列印並派發通知單給

住戶。 

10、與扣款銀行聯系，負責每月送盤及回盤,做好各項物業收費的托收工作。 

11、根據綜合管理部的裝修審批發放裝修卡，裝修完工驗收後，負責回收證件及裝修押金的申請。

12、向公司財務部傳遞管理處日常各種符合手續的報銷單據。

『叄』 高速公路收費員都培訓什麼

也沒什麼可培訓的 一般就是叫我們手腳干凈點 不要跟司機吵架 不要多收錢 也不要少收了 操作不要犯錯

『肆』 如何做好物業管理培訓的工作 物業管理培訓員需要具備的素質

我認為做好這行工作應具備兩個基本條件:

一、建築市場的規范運作,是保證物業管理工作順利開展的首備條件
物業管理的對象是樓宇住宅,建築工程質量的優劣直接制約物管業的健康有序發展。應當肯定,改革開放以來我國建築市場發展迅猛,但是,毋庸諱言,近年來建築市場存在的問題也不少。一些地方和部門的少數黨員幹部受利益驅動,把抓工程當作肥缺,隨著一批人們戲稱的"基建局長"、"基建市長"、"基建書記"的出現,工程質量便日趨下降。據一份權威資料顯示,目前建築市場存在的問題主要有5條,現摘錄如下:
1、有的開發企業違反建築程序,有法不依,逃避應有的監督。表現在規避招標、虛假招標和嚴重違反法定建築程序等方面;
2、勘察、設計、施工、監理單位轉包、掛靠、違法分包等問題依然存在。有的在承包工程後,不履行合同約定的責任和義務,將其承包的全部工程轉給他人或者將其肢解後轉給其他單位承包;有的無相應資質或超越本單位資質等級承攬工程等;
3、少數開發企業不執行工程建設強制性標準的現象時有發生。在一些低資質等級的勘察、設計、施工和監理單位,未嚴格按照工程建設強制性標准進行勘察、設計、施工和監理;
4、一些地方部門的工作人員,包括個別領導幹部,濫用手中職權干預工程發包承包的問題依然存在,個別地方的黨政領導不顧部門職能,將"干預工程"與"依法行政"混為一淡,將"插手工程"與"加強領導"相提並論,千方百計地將應該公開招標的工程降格為邀請招標;
5、有形建築市場自身建設不完善。有的行政主管部門和監督管理機構不依法行政,陪標問題、標底編制等問題,嚴重影響了建築市場"公開、公正、平等"競爭的秩序。
以上原因導致工程建設質量不高,建築質量差,致使屋面漏水、樓板開裂、排污系統不暢等問題產生,也嚴重製約了物管工作的開展。因為業主在樓宇的使用過程中,無論通到什麼問題,首先找到的是物業管理公司,認為他每月交納了物業管理服務費,那麼修漏補缺自然是物業公司的事,你不修,他便不交費。然而因建築質量問題導致的維修動則上千上萬元,物管公司在無法承擔業主也不願交這筆用的情況下,只好退出該類住宅小區的管理,萬般無奈地把矛盾交給社會,造成部分群眾集體上訪,加重了政府職能部門的工作負擔。所以,整頓建築市場秩序,不僅可給消費者帶來利益,也會為物管行業的發展增添後勁。
二、強化物管從業人員服務意識培養,是做好物業管理的必備條
物業管理是集政策、法規、服務意識、敬業精神為一體的綜合性服務行業,這個行業是否發展的最終落腳點,則在於收費的問題上。怎樣才能收好物業管理費呢?我的經驗是要做好物業片區管理員,勢必樹立"兩勤、一到位"的管理服務理念。
一是要樹立"嘴勤"的管理理念。物業管理屬定向服務,與一般商品銷售員的區別是對顧客缺乏選擇性,要想讓業主交納足額的物業管理費,在充分尊重其意願的同時,必須向被服務對象講授現行的有關法律法規知識,也獲得他們對物業管理的理解和支持。要利用大的節假日組織有益的小區群眾性娛樂活動,以融恰業主與物業管理公司的關系,並經常與業主交心談心,及時了解他們想什麼、盼什麼、要求什麼,把各個業主的冷暖掛在心上。我管理的片區有一名姓余的業主,有人說她是油鹽不進的"鐵公雞",無論怎樣解釋,她就是以困難為名不交費。後來我才知道,她丈夫兩年前遇車禍身亡,家有年近七旬的老母卧床不起,為此,我主動借給她1000元錢,幫其女兒擺了一個水果攤。家庭收入有了明顯改善,交費困難戶成了為物業管理奔走呼號的積極分子。
二是要樹立"腿勤"的管理理念。物業管理涉及到千家萬戶,作為片區管理員不能整天在辦公室喝茶看報,要經常深入管理小區摸情況,堵了漏了,及時進行修繕,收費員與業主產生了矛盾,主動上去調解,管理小區有不安全隱患,要盡快消除。今年大年初二晚上,我接到一名業主的投訴,說他家的電源開關跳火。放下電話後,我便與公司電工聯系,但三個電工一個也不在家,情急之下我便自己掏錢雇了一個電工,為業主消除了安全隱患。
三是要樹立"一到位"的服務理念。物業管理服務的好壞,是推動其發展的關鍵。我認為,物業管理要樹立"一到位"的服務理念,必須針對業主需要抓住幾個重點:如抓業主政策法規的咨詢服務;抓管理小區的修繕和美化服務;抓樓宇住宅的保潔管理服務等。

『伍』 物業管理條例收費員該怎樣安排日程

物業管理條例不可能規定收費員的日程，是你企業內部的安排。

『陸』 房地產物業管理收費員的工作職責及工作流程。

辦公室崗位職責

一、 辦公室工作內容
（一） 公司人事管理工作
1、 協助公司領導制定、控制、調整公司及各部門的編制、定員；
2、 協同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；
3、 協助公司領導和各部門做好員工的考核、轉正、任免、調配等工作；
4、 協同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力；
5、 負責員工工資的管理工作；
6、 負責正式員工勞動合同的簽訂；
7、 負責保存員工相關個人檔案資料；
8、 負責為符合條件的員工辦理養老保險和大病統籌等相關福利；
9、 根據工作需要，負責招聘臨時工及對其的管理工作；
10、 負責為員工辦理人事方面的手續和證明。
（二） 公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監督檢查各部門執行的情況；
2、負責對員工進行遵守勞動紀律的教育及考勤工作的管理；
3、根據董事會批準的行政費用總額度，每月制定公司行政費用預算，並嚴格控制行政費用的支出；
4、負責公司資產的管理，建立固定資產、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度；
5、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執行印章和介紹信的使用規定；
6、負責公司文件的管理工作；
7、根據公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；
8、負責公司車輛的管理和調度工作；建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養工作，定期檢查車輛使用情況，加強對司機、非司機的安全教育工作；
9、負責公司外圍環境衛生的管理；
10、負責公司辦公地點安全、保衛、消防工作的管理；
11、負責員工食堂工作的管理；
12、負責對外的接待及票務、住宿等工作；
13、根據總經理的指示，積極組織好公司級的重大會務活動和日常的辦公會議；
14、負責公司大事紀工作；
15、負責信訪接待工作；
16、負責對派出所、安委會、居委會等單位的聯系工作；
17、負責辦理營業執照、代碼證、統計證、稅務證等的換發年檢工作。
二、辦公室主任工作職責
（一） 完成公司領導交辦的各項工作；
（二） 負責公司的人事管理、工資管理工作；
（三） 負責公司的財產管理工作；
（四） 督促檢查各部門執行公司規章制度情況；
（五） 行政費用的計劃預算編制及使用情況的審核；
（六） 公司印章、介紹信及文件檔案的管理；
（七） 公司的所有後勤保障，即：車輛安排、安保、食堂、接待、票務、
辦公用品購置等。
三、經理秘書崗位職責
（一） 完成總經理、辦公室主任指定交辦的各項事務。就總經理交待的事務只對總經理負責，保證總經理與各部門之間上傳下達的暢通。
也可以到中國物業網看看

『柒』 求物業公司收費工作流程

1、制定費用收取計劃
2、收費工作的實施
3、定期匯總收費情況上報
4、制定相應利於催繳的措施
5、實施利於催繳的措施
6、催繳工作
7、記錄存檔
1.本項目物業管理費按季度收取，管家部每收費季度前一個月制定費用收取計劃，入伙費用的收取方式詳見《入住管理程序》，物業公司於每季度首月5號向業主發出《付款通知單》，業主在收到通知書20日內到接待中心繳納或電話告知管家上門收取，特約有償服務費執行各有償《物業流程》；
2.財務部於收費季度前一個月10日前負責編制《付款通知單》轉至管家部，管家部於每季度首月5號向業主發出《付款通知單》，業主按管理費賬單上註明的繳費日期繳費；
3.財務部負責根據收費情況編制《付款情況匯總表》上報總經理，區域管家根據客戶拒繳費原因每月編制並更新《客戶欠費原因分析表》上報管家部經理，管家部經理匯總後上報總經理助理和總經理；
4.總經理負責組織相關部門根據《客戶欠費原因分析表》中所述問題進行分析，採取相應措施利於催繳工作，或者予以客戶一定的優惠，總經理助理每周以會議形式聽取管家部催款匯報，並安排落實具體催繳措施；
5.管家部採取電話溝通，傳真、上門催繳等形式進行費用的催收並形成《催款跟進記錄》，每月根據實際情況予以更新，超過《付款通知單》上規定的繳費時間的，管家部將向客戶發放《催款函》，並要求業主在催款函復印件上簽收，並知會業主從逾期之日起每日加收應繳費用的千分之三作為違約金；逾期三個月不繳納者，由管家部經理、總經理助理親自與客戶商談並進行催繳；逾期半年不繳納者管理公司將向客戶發放《催款律師函》，並要求業主在《催款律師函》復印件上簽收，管理公司可採取必要的法律手段追繳管理費，具體詳見《業主臨時公約》；
6.當管家接到客戶付款信息時，通知財務部收費，必要時由財務部或管家部上門收費；
7.財務部和管家部將賬單、收費單、憑證分別收入業主檔案。
8.管家部每月將《客戶欠費原因分析表》及《催款跟進記錄》上報總經理助理及總經理；
9.所有催款函及律師函，存入客戶分戶檔案中留存，《客戶欠費原因分析表》及《催款跟進記錄》單獨存放，每年裝訂成冊保管。

『捌』 誰能夠提供一下物業收費員的培訓計劃和培訓內容

依據我們對於幾家大型物業公司的培訓計劃中，
物業收費員，主要的培訓在幾個方面與幾內個項目：容
1.業務內容培訓：收費內容、收費標准、收費依據、經辦作業流程 等知識的培訓。
2.禮節培訓：應對業主（客戶）的各項禮節。
3.崗位能力培訓：如何做好收款、如何催收、如何實現顧客滿意、崗位相關法律知識。

『玖』 物業管理處收費員需要做哪些工作

一般物業收費是比較難收取的，業主是看的是服務。讓業主甘心情願的把錢交給你是不可能的。自己要有心裡准備。收取費用不是需要多高的學歷或者數學方面的知識，只要你自己簡單的算術就行。

『拾』 物業收費員的崗位職責有哪些需要具體的內容

1、嚴格遵守公司及財務部制定的各項規章制度，服從本部門及公司上級的領導

2、 負責關於收費方面各種相關信息資料的收集、整理和分析，報會計主任和財務部經理參閱

3、熟練操作物業收費軟體，按時完成每月業主物業管理費及代收費等費用賬單的計算、錄入，以及收款通知書的列印工作，交由家政秘書送達業主以收繳費用；並將收費明細賬單清晰、無誤地存檔轉出納員處。

4、負責繳費情況的統計工作，及時將銀行繳費回單錄入軟體，編制各種物業繳費情況統計表

5、負責零星費用的收款工作，負責發票的領用、保管，為需要發票的業主，開具（列印）發票，並建立發票使用登記表

6、 接受業主有關費用收繳情況的查詢，為業主保守秘密；按規定收取費用，不得自定標准；協助銀行辦理托收業務，為交費人提供方便

7、及時將業主欠費情況反饋給家政秘書部，督促其追繳欠費；對於屢催不繳的業主，要及時報告給領導，以便採取措施

8、完成領導交辦的其他工作

(10)物業公司收費員培訓方案擴展閱讀：

一、物業收費員經驗：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好

二、物業收費員學習：

1、自覺加強學習，努力適應工作費員學習

2、心系本職工作，認真履行職責

3、積極主動地搞好文案管理

4、認真負責地抓好綠化維護