煙草全員營銷考核方案

『壹』 煙草商業企業如何開展精準營銷

鄒海莉隨著市場競爭的日趨激烈，企業的不斷深化改革，傳統的營銷手段已不能適應現代企業發展的需要。尤其是近年來，煙草商業企業通過開展「按客戶訂單組織貨源」，建立了以消費者需求為起點，以市場為導向的業務運作框架和工作流程體系，實現了從傳統營銷向現代市場營銷的轉變。由此可見實施精準營銷對煙草商業企業來說就顯得十分重要，下面筆者就工作淺談幾點意見和建議。 精準營銷的含義和對煙草商業企業的重要意義 精準營銷就是在精準定位的基礎上，依託現代信息技術手段，建立個性化的客戶溝通服務體系，通過系統手段保持企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實客戶群，從而達到整體性、結構性的解決市場問題，實現市場營銷的突破。對於煙草商業企業來說，精準營銷就是在精確的市場細分和市場定位的前提下，選擇恰當的工具或方式與客戶溝通，實施品牌培育、貨源投放全過程管理並提供優質的服務。精準營銷為煙草商業企業的品牌培育工作指明了方向，是煙草商業企業做好品牌培育工作的「導航燈」。精準營銷的實施，真正踐行了以消費者為導向的營銷手段，實現了客我雙方盈利水平的提升，給予了消費者更多的選擇機會，實現了企業和客戶的直接溝通，是以市場需求為導向的「按客戶訂單組織貨源」工作的升華，是卷煙上水平的重要抓手，為卷煙上水平宏偉目標的實現奠定了堅實的基礎。 煙草商業企業實施精準營銷工作的有效途徑 精準營銷，前提是求「精」、求「准」。求「精」即科學細分，包括市場細分、客戶細分以及服務細分要精；求「准」即准確把握，包括信息採集、品牌培育以及貨源投放要准。因此煙草商業企業要做好精準營銷工作，在市場細分、品牌培育、隊伍建設和提高服務上下功夫十分必要。 在市場細分上下功夫。市場是營銷的基礎，要實施精準營銷，首先要在充分開展市場調研的基礎上把明確細分市場作為企業的目標市場，在營銷的過程中一定要深挖市場的潛力，要根據當地經濟水平、消費習慣、人口狀況等因素對市場進行細分，准確掌握目標客戶和消費者對卷煙產品和營銷服務的需求特徵，做到市場基本信息盡在心中。同時還要通過對目標客戶和消費市場進行全面、系統和深入的分析研究，藉助批零互動平台，對社會庫存、客戶銷量進度數據進行科學採集分析，准確掌握卷煙消費市場的需求特徵及變化趨勢。根據掌握的信息，制定內容翔實、操作性強的銷售方案，幫助我們針對不同的消費市場採取不同的卷煙需求預測方法，從而提高把握市場、預測市場的能力。我們只有扎扎實實做好市場細分，有針對性地採取營銷對策，才能真正做到以市場為導向，為品牌培育與貨源精準投放提供數據支撐。 在品牌培育上下功夫。卷煙上水平的關鍵在於做好品牌的培育，品牌培育是卷煙經營能力的重要體現，是推行精準營銷的重要環節。一個品牌從建立、成長、發展到壯大，必須經過市場的嚴格考驗，任何品牌如果沒有市場的認可，就不可能成長為品牌，為此，做好精準營銷，就必須強化品牌培育。品牌培育要從本地卷煙銷售市場的實際出發，圍繞國家局「532」和「461」的品牌發展目標，以培育適合本地市場實際的重點骨幹品牌為出發點，進一步完善品牌發展規劃，嚴格執行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續發展潛力的品牌體系。因此，我們就得全面了解和掌握本地市場消費群體、消費層次、消費水平及發展趨勢等情況，按照品牌的消費群體或者消費習慣不同進行科學分類，然後有針對性地開展品牌培育，實施精準投放。不斷促進品牌培育工作精細化、精確化，為推行精準營銷工作提供品牌支持。 在提高隊伍素質上下功夫。隨著卷煙市場的變化，要打好精準營銷這個硬仗，培養作風硬、能力強的營銷隊伍是關鍵，客戶經理作為營銷的主力軍，承擔著極其重要的職責。因此我們要對客戶經理制定長遠的培訓計劃，制定定期學習、定期培訓、定期考核，獎優罰劣的工作機制。同時我們還應該為客戶經理創造良好的工作環境，營造學業務、學技能、強本領的良好氛圍，創造比、學、趕、超的學習環境，在提高客戶經理素質上下功夫，打造一支優質服務、精通業務、作風過硬的客戶經理隊伍，為精準營銷工作的有效開展提供人才支撐。 在提升服務上下功夫。沒有溝通，就沒有客戶，沒有客戶，就沒有市場，良好的溝通是從服務開始的。作為煙草商業企業，應該在服務標准上不斷創新，努力實現服務效能最大化，切實提高客戶服務水平。因此我們可以通過延伸服務理念，要求一線人員高度重視客戶的感受，注重在實際服務過程中把客戶需求、市場動態和營銷服務工作有機結合起來，加強研究，認真分析，增強服務營銷工作實效性和主動性。我們可以通過延伸服務能力，通過加強營銷知識培訓，幫助一線人員提高營銷水平和服務技能，提倡在服務過程中向客戶學習，真正做到用「心」去拉近與客戶距離，用「嘴」去引導客戶經營，用「腿」去聯絡客戶感情。我們還可以通過延伸服務內容，通過尊重市場規律和客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，正確對待客戶建議和意見，妥善處理好客戶投訴和抱怨，為精準營銷工作的實施提供服務支持。 總之，精準營銷工作是一項復雜的系統工程。

『貳』 淺談如何提升煙草行業卷煙營銷工作人員的素質和能力 詳細

中國加入《世界煙草控制框架公約》已全面實施，我國是一個有著12 億多人口的大國，其中有近 3 億煙民，卷煙作為大眾嗜好日用消費品不可一日或缺，是世界上最大的煙草消費國家，煙草市場潛力巨大。國外煙草巨頭虎視眈眈地瞄準了中國這塊豐肥市場，特種零售許可證的取消及公共場所嚴禁吸煙、降焦減害體現了我國煙草行業遵循WTO、世界《煙草控制框架公約》的承諾。 關鍵詞：煙草行業；營銷人員；素質提升 中國煙草行業成立至今已走過了近 30 年的光輝歷程，卷煙是特殊商品，國家通過立法，實行的是高度壟斷的專賣營銷政策，工、商稅利從過去每年幾十個億元到現在的五千一百多個億元，占將近國民經濟的十分之一，可維系整個軍隊的支出。但煙草人不能僅滿足於現狀，同國外先進高科技的煙草企業管理經驗相比，我們還存在不同程度的差距。在知識經濟快速發展的今天，面對新形勢的挑戰，如何把企業做大做強和提高品牌集中度及競爭實力，真正能與國外煙草巨頭抗衡。國家局在全國市場上調查摸底，從宏觀政策層面，研究國家對品牌的方針規劃，最終篩選確定了20 個重點骨幹品牌，相繼各省（市）局（公司）在國家局確定品牌的基礎上還延伸確定了適合本地銷售的重點品牌，明確中、高檔煙的發力點，為提升品牌競爭力，實現跨國經營邁出了堅實的一步。 國家局的方針和政策已經明確，但這項政策如何得以落實呢？最終還是要靠各地煙草行業卷煙營銷人員來組織實施。由此而見，卷煙營銷人員的重要性，不僅是連接卷煙零售戶和煙草企業的橋梁和紐帶，是煙草行業的形象窗口，還是上級政策和方針的最終實施者，應具有較豐富的理論與業務知識、管理和創新才能。卷煙營銷人員的素質如何，直接影響著煙草企業的效益，關繫到煙草行業的發展。 從當前工作要求來看，卷煙營銷人員應具體的素質主要包括文化 2 素質、業務能力、開拓意識、奉獻精神、對企業的忠誠度以及身體素質等，其核心是業務能力和開拓意識。下面我就卷煙營銷人員的現狀以及如何提升營銷人員的素質和能力談談些個人的分析和想法，供大家參考： 一、 當前煙草卷煙營銷人員的現狀和存在的問題 現狀之一：文化素養發展不均衡。煙草組建以來，一部分企業員工是通過轉制過來的，另一部分是通過找關系進來的，還有一部分是大學或專科學校畢業分配進來的，前兩者個別員工沒有系統的理論知識，工作方法比較簡單，不能完全勝任本職工作，難以適應新形勢對工作提出的新要求。 現狀之二：思想認識上有差距。部分卷煙營銷人員對目前的經營模式沒有認真研究，主要是思想沒有轉過彎來，停留在過去營銷模式，將手中的品牌資源和計劃任務重點傾銷給大客戶，而忽略其他客戶。對於規模小銷量少的小客戶，更是認為去走訪服務沒有什麼意義。 現狀之三：培訓流於形式。近年來，從省到市公司、縣營銷部都非常重視營銷人員的培訓工作，每年都集中開展營銷知識與技能培訓，雖然取得了一定的效果，但在實際工作運用中，培訓內容只流於紙上，流於形式，有應付上級檢查的成份。 現狀之四：專業服務水平不高。卷煙營銷人員自身素質還不能完全適應市場發展的需要，例如在與客戶的協調溝通能力、對市場的數據分析與運用、信息的收集與反饋合理利用等方面無法滿足服務客戶、服務市場的需要。 現狀之五：工作積極性沒有完全發揮。目前，各地基層營銷部還有一部分基層營銷人員是聘用工，受用工性質和身份的影響，存在臨時觀念，對未來的發展缺乏自信心，思想波動較大，職業安全感受到困惑，忠誠度較低；另外，在考核方式上比較單一，缺乏全面、科學、公正的評價體系，優秀人員難以挖掘，問題員工也沒有尋找到解決退出機制的很好辦法，工作效能沒有得到最佳發揮。 二、提升卷煙營銷人員素質和能力的途徑 消費者對「服務」的關注度和評價能力日漸提高，反過來也促進了企業服務觀念的轉變。不妨說，現在的市場營銷，競爭的不僅是「商 3 品」，更是「服務」。那麼企業抓好「服務」的關鍵是什麼？關鍵在於抓好卷煙營銷隊伍的建設，全面提高營銷人員的素質和營銷水平，通過實實在在為客戶提供全面服務，提升企業形象，達到互惠互利的良性循環格局。 （一）強化市場維護。煙草營銷要實現的是市場的戰略性成長，而不是靠短期行為。因此必須加強市場維護工作，提高各類客戶對煙草品牌的認可和營銷人員的信任。 1、加大拜訪力度，當好客戶參謀。制訂周詳的客戶拜訪計劃，並嚴格檢查落實，拜訪率要達到 100%，在溝通中增進關系，培育合作機會；要不斷提高營銷人員的服務意識和專業素質，當好客戶顧問，努力解決客戶的一切困難，盡最大能力滿足客戶的一切需要。 2、加大新品牌推介力度。提高品牌的認可度。要不斷改善服務態度，提高服務質量，以優良的服務回報客戶和消費者，讓其利潤更有保障。通過高效的品牌推介，使品牌的知名度、美譽度不斷提高，最終使新品牌的認同群體最大化，忠誠的持久性最大化。 3、加大宣傳違法「三煙」危害力度。認真傳授客戶和廣大消費者識別假冒、偽劣煙的方法，自覺舉報和拒絕購買假煙，沉重打擊非法煙販。切實維護「國家利益至上，消費者利益至上」行業價值觀。 （二）強化自身的價值。客戶的需求是不斷發展的，若營銷人員自身素質不隨之提高，就沒有能力為客戶帶來更多的、有價值的服務，營銷人員在客戶心目中的地位就會逐漸下降，因此，營銷人員要不斷提高自身適應市場變化的能力。 1、要不斷加強學習。加強營銷知識和專業技術的學習，為自身充電增值，加強對企業理念、行業知識、營銷技能等基礎知識的學習，把自己變成一個專業的銷售人員，與客戶展開廣泛的溝通和交流，要成為客戶可信賴的投資顧問和業務咨詢者。 2、要不斷拓寬視野。不斷了解本行業，洞察行業科技發展的前沿，捕捉有價值的商業信息等，幫助客戶提高市場應變能力。 3、要不斷端正個人品行，樹立良好的個人形象。一名營銷人員的成功和自身素養形象是密不可分的，學會交流和溝通，拉近客我雙方的關系和距離。對自己的崗位充滿信心，對煙草行業充滿信心，才 4 能感染客戶，改變客戶的態度，才能更好地促進客戶和我們的合作。將情感融入營銷工作，是服務營銷在細節上的一個體現。情感的介入使客戶與公司的關系不再僅僅是一種簡單的買賣關系，而是逐步演變為一種共同利益的合作夥伴。營銷人員要強化情感的傾訴，力求在為客戶服務過程中動之以情，曉之以理，並持之以恆。把煙草行業的經營理念講給客戶聽，同時通過切實有效的方法提高客戶的盈利水平，增強客戶對行業的依存度和忠誠度以及貢獻度。 （三）強化培訓學習，提高營銷人員實戰能力。每個人的知識和能力不是天生就與生俱來的，前天的不足可以通過後天的勤奮學習和努力實踐來補充，放棄學習和充電的機會，那麼掉隊和落伍的那個人可能就是你。 1、開展培訓需求調研。培訓需求是確立培訓目標的前提，也是建立培訓制度的關鍵，因此，開展培訓需求是很有必要的，培訓需求調研主要以營銷人員為主要對象，通過問卷調查，了解掌握營銷人員的培訓重點，從而為他們提供有針對性培訓內容。 2、合理安排培訓課程。針對營銷人員培訓需求重點不同，合理安排培訓課程。授課人以行業自行組建的講師為主，外聘講師為輔，培訓內容突出服務理念，主要涵蓋卷煙品牌文化知識、終端營銷知識與消費者的溝通的技巧及卷煙銷售管理培訓等相關知識的培訓。 3、延伸培訓內容的深度和范圍。針對縣級營銷部內部的各種情況和特徵，結合現實的市場運行狀況，選擇一些有較強針對性、內容豐富，知識性、趣味性、實踐操作性強、簡單易學的培訓教材。 4、開展崗位練兵，提高營銷人員實戰能力。除了系統的培訓之外，縣級營銷部應該積極組織營銷人員參與到市公司組織的各項競賽或者崗位練兵活動中，通過對客戶經理業務能力和實戰技能的鍛煉，提高業力能力和實戰能力。同時，針對自身的薄弱環節，不定期組織營銷人員到表現突出的單位進行觀摩學習，開展交流分析，充分發揮傳、幫、帶的作用，有效地促進營銷人員綜合能力的提升。 總結：如何提升煙草營銷人員的素質和能力，是一項系統工程，也是一個不斷深化的，永恆的過程。在煙草數字化網路化的今天，只有不斷提高卷煙營銷人員的素質和實際工作能力，才能適應快速發展的經 5 濟需要，只有不斷提高自己的業務水平，才能不被時代淘汰。

『叄』 如何提升煙草營銷服務工作質量與水平

強服務 、樹品牌是今年營銷工作的主題之一，營銷服務要與零售終端建設和窗口建設相結合，踐行客戶 至上、服務為本的經營理念。強服務的根本是要平等互利，核心是要關注客戶利益，關鍵是要密切客我關系，目標是提升客戶滿意。基層營銷部應立足工作規范，長效推進示範，探索客我互動，提升服務價值，打造好高效便捷、優質規范的服務品牌，真正做到「發展同向、工作同心、服務同步、利益同體」。

一、立足工作規范，提高服務質量

營銷服務質量取決於客戶經理 的工作執行力與精細化，只有工作流程規范了，工作標准明確了，工作過程式控制制了，才能實現與客戶平等互利，才能讓客戶感覺公正公平。基層營銷部應針對客戶服務 工作中可能存在的拜訪頻次不到位、服務能力欠缺、服務方式簡單的問題，制定實施《客戶服務督查考評辦法》。重新梳理客戶經理工作流程及服務標准（例如規定除小型食雜店外，其他客戶均需每周拜訪一次，要求客戶價簽缺失不得超過3個以上，要求功能終端賬面與實際庫存誤差率不得超過10%等），並嚴明規范經營紀律，採取全員監控、團隊檢查、月度考核的督查考評形式。即區營銷部成立「客戶服務督察考評領導小組」，成員由區營銷部業務經理、客服部主任、市場部經理組成，每月抽查全區所有客戶經理服務客戶的拜訪頻次、品牌推介、終端形象、服務態度。對於檢查得分不達標的客戶經理，嚴格執行營銷考核，對於得分在90分以上客戶經理，在標桿管理中予以加分激勵。通過市場部相互督查、相互交流，相互學習的考評形式，動態監控區域客戶服務質量，提高客戶經理的服務意識。區營銷部還應制定《客戶月度供貨總量指導性意見》，以2011年為參考數據，從七個業態細分月均銷量規模，指導客戶經理從季節平均銷量、環比浮動系數、同比增幅預測三個方面，精準客戶月度約定。並按照持續供應、均衡投放、兼顧公平的原則，制定《2012年緊俏貨源管理辦法》，進一步優化緊俏貨源流速、流向、流量，提高客戶貨源滿意度。

二、長效推進示範，強化服務能力

示範街是卷煙零售的窗口，品牌培育的陣地和規范經營的標

桿，只有示範街客戶的服務更加規范化、更加標准化、更加個性化，才能切實做到關注客戶利益。區營銷部首先應是統一形象，打造硬終端。即對示範街客戶全覆蓋發放價簽盒，並將客戶經理的價簽服務工作納入客戶服務督查考評，著力解決客戶價簽發而不用、用而不留的隨意性問題。同時為客戶設置「新品展示專區」，統一陳列方式，提升品牌陳列形象，向部分客戶配置煙草logo店招與櫃台，展示誠信經營窗口，發揮示範街宣傳促銷功能；其次是強化服務，建設軟終端。在示範街宣傳發動，統一形象基礎上，還應制定實施《終端客戶提升工作過程監督實施辦法》，指導客戶經理從價簽規范到盒包、條包陳列規范，從櫃台整齊劃一到店面生動醒目，從訂貨數量到訂貨結構，從經營獲利到品牌培育，全面開展客戶服務工作。應建立示範街「日服務、周走訪、月檢查」的工作機制，即客戶經理每日對示範街客戶進行陳列指導、庫存優化與品牌推介，市場部每周對示範街終端形象、客戶需求進行走訪調研，「客戶服務督察小組」每月對示範街客戶開展抽樣檢查。以目標引領，長效服務，持續改進，進一步提高客戶服務能力與水平。

三、探索客我互動，創新服務方式

互動是客我關系的最高境界，區營銷部可積極探索網上互動與網下互動相結合、業務互動與情感互動相結合的客我互動方式。在市公司營銷總部、工業企業、信息中心的大力支持下，建立客戶 服務 qq群。針對卷煙零售客戶群體的信息需求、交流需求、經營需求，開辟「貨源信息」、「功能終端」、「新品宣傳」與「客戶培訓」四個宣傳欄，開通營銷、專賣、送貨專業咨詢服務。通過設置網上專職客戶服務 員，以扮演好分析師、咨詢師、培訓師三個角色，探索建立客戶服務的窗口，客戶交流的平台與客我互動的橋梁。履行凡客戶網上提出卷煙經營訴求，客服員必回帖回復，客戶經理 必上門服務、區營銷部必回訪征詢客戶滿意度的三項承諾。明確qq群是平台服務，不是網上銷售；是完善服務，不是綜合服務；是互動服務，不是被動服務的工作定位。形成煙草提供專業信息服務、工業企業宣傳品牌、功能終端、普通客戶、新客戶自由交流的良好互動氛圍。建立良性的客我溝通機制，發揮輿論宣傳作用，開辟客戶服務的網上渠道。

四、建設功能終端，提升服務價值

功能終端是市場狀態的穩定器和客我關系的新境界，只有進一步激發客戶的能動性，激發客我的互動性，才能發揮終端功能，提升服務價值，提高客戶滿意度。區營銷部應制定《功能終端建設實施方案》、《功能終端動態評估管理辦法》，探索實踐在目前功能終端客戶「三合一」（店招牌。櫃台、掃碼槍）配置並上線運行的基礎上，以信息應用與體驗式培訓為抓手，進一步優化服務；以動態評估與分類管理為手段，進一步提高運行質量。首先是開展體驗式培訓。市場部每月組織一次功能終端客戶體驗式培訓活動，通過20名客戶的集中培訓、答疑解惑，經驗交流、及「三合一」終端觀摩，發展目標客戶。客戶經理每月選取一名功能終端客戶，開展一天「駐店式」培訓。充分利用功能終端操作平台與營銷工具，幫助客戶整理一次品牌出樣，嘗試一次新品牌文化傳播，開展一次存貨分析，優化一次卷煙訂貨。使客戶逐步樹立起掃碼採集信息，銷售引導購進，存貨控製成本，動銷帶動盈利的經營理念；其次是實施動態評估與分類管理。應緊密圍繞終端五大功能設置考評細則，採取「季度評估，功能評分，分類管理，優勝劣汰」的方式，對每季度功能終端客戶進行綜合評估。對動態評估為「優秀」功能終端，每月加強個性化指導，完善「三合一」終端配置；對「良好」功能終端，每周強化客戶經理「駐店式」服務，幫助提高經營能力；對「合格」功能終端，每季度以「優秀」客戶為參觀標桿，開展市、區兩級觀摩體驗、集中授課與戶外交流活動；對「不合格」功能終端，下發通知，限期整改。形成優勝劣汰的管理機制，提高功能終端貢獻度，實現客我從「建終端」到「用終端」轉變，推進終端服務向縱深方向發展。

『肆』 浙江煙草公司考核零售戶掃支付寶活躍客戶合理嗎

浙江煙草公司考核零售戶掃支付寶活躍客戶合理。

浙江煙草公司收取的支付寶服務費還是比較合理的，因為為了能夠給客戶提供更好的服務，就需要有資金支持。每天跑支付寶可以拿到支付寶的獎勵的，現在支付寶推廣還是很混亂的。

浙江煙草公司：

浙江省煙草專賣商業系統大學生求職應聘表（點擊文末閱讀原文進行下載，也可在前往確認現場之前打相應的煙草局電話咨詢一下，比如一些獲獎證書是否需要一並帶上）。直接網上報名的，未經現場初面確認的，仍需前往報考單位或校招現場初面確認，否則網上報名無效。網上報名和現場確認截止至12月10日。

『伍』 煙草通過深入開展績效考核工作後，保障了哪些關鍵績

煙草專賣局安全保衛科的關鍵績效考核指標有：安保事故發生次數、安保事故損失金額、客戶因安保原因投訴次數等，其他指標有工作態度、著裝禮儀、考勤情況等。

『陸』 煙草營銷員崗位應履行哪些工作職責

為了加強各部門人員的自身建設
,
充分調動工作積極性，
進一步規范全體人員的工作行為
,
提高工作效率和工作質量，保證各項職能的充分發揮
,
特製定本崗位目標考評細則
:

一、全員出勤考核

1
、
按規定時間上班並簽到，
超過規定時間即為遲到，
每發生一次扣
1
分。
由人代簽的視
同缺勤。

2
、工作時間無故不在崗視為曠工。每發生一次扣
2
分。

3
、提前十分鍾下班視為早退，每發生一次扣
1
分。

4
、科員一日內事假或病假由科長批准；一周內由主管局長批准；一周以上由局長批准。
事假每天扣
1
分，病假每天扣
0.5
分（憑診斷書）
。

5
、
科長一日內事病假由主管局長批准；
超過一日的由局長批准。
事假每天扣
1
分，
病假
每天扣
0.5
分（憑診斷書）
。

6
、請長期病假（超過一周）的，必須有市醫院的診斷書，且按長春分公司管理細則規定
處理。

7
、婚假、喪假、產假和哺乳期按照有關規定執行，每超一天扣
1
分。

8
、無故缺勤，每天扣
2
分。

9
、值日、值宿工作每漏崗一次扣
2
分。

請假後及時消假，並將假條、診斷書及領導批示及時交辦公室備查。以上考核情況，每
月公布一次。

二、行為規范考核

每位工作人員必須認真規范自己的言談舉止，講究文明禮貌，樹立良好風氣，維護公司
的整體形象和聲譽。

1
、不準說臟話、粗話、口出不遜。

2
、不準在室內大聲喧嘩、叫喊、嘻笑打鬧。

3
、不準在工作前喝酒，酗酒後嚴禁到單位滋事生非，擾亂正常的工作秩序。

4
、不準隨地吐痰，亂扔臟物，破壞清新、潔凈的工作環境。

5
、不準在工作期間打毛衣、干私活、把小孩帶到單位，做與工作無關的事。

6
、不準在工作期間進行打撲克、下象棋等娛樂活動。

7
、不準聚眾賭博，打架斗毆擾亂社會治安。

8
、不準在其他公共場所從事有損於單位形象聲譽的事情。

以上八項行為准則，全體職工要

。

。

2
、外來可疑人員不及時向辦公室主任匯報扣一分。

3
、每遲到或早退一次扣
1
分。

4
、報刊、雜志的接收每丟失一份（本）扣
1
分。

5
、交接班記錄不記或記不清、不準確扣
1
分。

6
、不堅守工作崗位，擅離職守扣
1
分。

水、暖、電工工作職責

1
、對營銷部用水、用電等工作的管理、維修等不到位不及時每發現
1
次扣
1
分。

2
、
不能准確登記用水、
用電的數量及支出金額
（電業局預交電費在
1
萬元以內）
等情況，
每發現
1
次扣
1
分。

3
、對各配送部及住戶的水、電、暖氣維修工作不及時，每發現
1
次扣
1
分。

4
、對營銷部及各配送部各種設備做好維修、保養工作，確保工作正常運轉。否則扣
1
分。

5
、對司爐人員認真管理、指導，做好冬季取暖設備維修管理等工作。否則扣
1
分

(
白天溫度在
-5
℃以上，中午燒一遍，回水
50
℃；晚上
-10
℃以下，燒兩遍，回水
70
℃，
特殊情況另定
)
。

更夫工作職責

1
、按時交接班，填寫好交接記錄。每違規一次扣
1
分。

2
、上崗前檢查一切安全防護設施，發現問題及時匯報。否則扣
1
分。

3
、做好外來人盤查、登記工作。每漏一次扣
1
分。

4
、
值班期間要對部門進行巡查，
看有無安全隱患，
不許在室內久留或睡覺。
每違規一次
扣
1
分。

5
、搞好責任區的衛生清掃工作，每發現一次不合格扣
1
分。

6
、無故不在崗，每發現一次扣
5
分。

7
、崗前或崗上酗酒，予以辭退。

8
、發生一次責任事故予以辭退；造成嚴重後果的追究法律責任。

食堂管理員工作職責

1
、保證客人及時、滿意、按規定標准用餐，每違規一次扣
1
分。

2
、保證食堂原材料購買及時、新鮮、衛生、不積壓、不浪費。否則每發現一項違規扣
1
分。

3
、對廚師、服務員管理不到位，不遵守工作時間，不能對客人滿意服務。每發生一次扣
1
分。

財務科長工作職責

嚴格遵守國家有關財經紀律，法令、法規、政策和各項財務制度，認真執行《會計法》
和上級主管部門規定，做好財務工作。

負責監督、督促營銷部的一切財務管理工作。做到不出任何漏洞。負責制定營銷部每月
費用預算報告，每月初做好預算呈請批復工作。及時推出財務管理新方法、好建議，當好領
導參謀。

1
、對《會計法規財務制度》執行出現違紀現象扣
1
分。

2
、對營銷部財務管理監督不細而造成損失的扣
1
分。

3
、對由於營銷部資金使用不當而被有關單位處罰現象扣
2
分。

4
、費用額管理超標准扣
1
分。

5
、對日清日結貨款管理監督不到位，每漏一天扣
1
分。

財務會計工作職責

協助科長做好財務工作，遵守財務制度，履行會計法職責。認真做好銀行及各部門資金
往來、收支工作，確保資金流動正常，不出差錯。遵守分公司財務處規定，執行財務報銷准
則，做到各類票據報銷手續齊全，合理進帳。

1
、違反財經規定，出現差錯扣
1
分。

2
、資金報銷、管理，不按規定程序執行扣
1
分。

3
、不能按時發放工資扣
1
分。

訪銷中心主任工作職責

負責營銷部卷煙購、銷、調、存全面工作；負責卷煙營銷工作的業務指導；認真執行銷
售政策、規范經營行為等。

1
、
沒能按規定經營的品牌規格及周轉庫存數量合理的組織購進卷煙，
造成庫存積壓、
脫
銷、斷檔等現象，每一次扣
1
分。

2
、緊缺品牌卷煙不按計劃比例分配扣
1
分。

3
、各配送部庫存超出周轉量扣
1
分。

4
、造成卷煙霉變等損失的扣
1
分。

訪銷中心副主任工作職責

做好微機系統維護工作，保證網路暢通運行；負責對各配送部日清日結監控工作；做好
業務指導、技術培訓工作等。

1
、對微機維護、管理不到位影響正常工作運行扣
1
分。

2
、對各配送部日清日結工作監督不到位，每漏一天扣
1
分。

3
、對微機員業務培訓、指導不到位扣
1
分。

業務調撥員工作職責

嚴格執行調撥紀律，按各配送部庫存限量調煙，做到及時、准確無誤。為領導提供配送
部各種數據和市場信息；盡職盡責完成本職工作任務。

1
、違規調撥扣
1
分。

2
、調撥出現差錯扣
1
分。

3
、庫存同微機數量不符扣
1
分。

4
、統計數據出現差錯扣
1
分。

保管員工作職責

嚴格執行出入庫手續，
對庫存商品要做到日清日結，
發現問題及時上報；
商品擺放整齊，
保證庫內設施完好，並按規程使用；付貨要做到及時無誤；對庫存商品要做到科學保管，確
保不受任何損失；負責指導打標人員、裝卸人員的各項工作。

1
、不按規定出入庫，手續不健全扣
1
分。

2
、卷煙出入庫數量出現差錯，除承擔經濟責任外扣
1
分。

3
、人為造成卷煙損失扣
1
分。

4
、付貨不及時扣
1
分。

5
、專賣罰沒卷煙不及時入庫、入帳扣
1
分。

配送中心主任工作職責

負責配送部全面工作，確保營運車輛正常運行；做好定期對駕駛員的安全教育、技術培
訓等工作；負責對車輛的維護、保養、修理、保險等工作；確保每台車的行車安全等。

1
、由於卷煙運送工作影響銷售扣
1
分。

2
、由於車輛維修不及時而影響正常工作扣
1
分。

3
、因車體隱患造成事故的扣
1
分。

4
、對駕駛員安全意識教育、冬春技術培訓不及時，而造成人為事故的扣
1
分。

油料員工作職責

認真遵守勞動紀律，嚴格執行油料管理制度；按各台車的耗油標准加油；並做到及時主
動，確保各台車輛的正常運行；及時正確記載各台車輛的行程公里數以及節、超油料數量的
核算工作和車輛維修情況等；做到每月底公布一次核算結果。

1
、違反公司油料規定加油，每發現一次扣
1
分。

2
、對各台車輛加油不及時，每發現一次扣
1
分。

3
、給非本單位車輛私自加油扣
1
分，並按油量金額罰款。

調度員工作職責

科學安排送貨車輛的運送時間和運送路線；保證各配送部及時調貨；嚴格按規定正確、
合理調動配送中心管轄的全部車輛等。

1
、對當日送貨車輛調度不適，造成費用和效率比率不當扣
1
分。

2
、對車輛分配不均衡扣
1
分。

司機工作職責

1
、酒後駕車扣
1
分。

2
、里程造假扣
1
分。

3
、交通事故扣
1
分。

4
、油料超標扣
1
分。

5
、交通違章造成車輛扣押，每一天扣
1
分。

6
、私自出車扣
1
分。

7
、遲到、早退扣
1
分。

8
、不在指定地點存車扣
1
分。

9
、私自交給他人駕駛扣
1
分。

『柒』 地市煙草營銷中心崗位考核細則

（二）年終考核
由三個方面組成：即分中心完成市公司卷煙營銷中心下達的全年三項版指標：銷售總量、單箱權銷售額、一類煙銷量。考慮到山區縣的實際情況，懇請領導年終考核時給予適當的調整空間。三項指標在獎金基數考核中所佔比例為，銷售總量佔80%，單箱銷售額佔10%，一類煙銷售總量佔10%。
1、銷售總量
完成下達銷售總量的100％，得基數獎；超額完成銷售總量的，每超一個百分點，人均加獎1000元；任務完成量低於90%的人員取消本項獎勵。任務完成量在90%-100%之間的人員所得獎數額為：實際完成任務量的百分比進度×基數獎。
2、單箱銷售額
完成下達單箱銷售額指標的100％，得基數獎；超額完成單箱銷售額指標，每超一個百分點，人均加獎1500元；任務完成量低於90%的人員取消本項獎勵。任務完成量在90%-100%之間的人員所得獎數額為：實際完成任務量的百分比進度×基數獎。
3、一類煙銷售總量
完成下達一類煙銷售總量的100％，得基數獎；超額完成一類煙每超一個百分點，人均加獎1500元；任務完成量低於90%的人員取消本項獎勵，任務完成量在90%-100%之間的人員所得獎數額為：實際完成任務量的百分比進度×基數獎。

『捌』 煙草的績效考核是真正的績效考核嗎

基本不是 不僅僅是煙草 多數政府部門的績效考核 都是形式而已 甚至很多企業的績效考核也並不規范

『玖』 如何建立基層煙草企業員工激勵機制

煙草在線專稿 引：「企業最好的資產是人」，在現代市場競爭日趨激烈的形勢下，如何使企業每個員工都主動、積極、高效地工作，企業做到「吸引人，激勵人，留住人，發展人」，在市場競爭的浪潮中穩住「下盤」，建立科學的員工激勵機制尤為重要。本文從建立基層員工激烈機制的意義、當前激勵機制現狀的分析以及如何建立和完善基層員工激勵機制三個方面進行了探討。 一、建立基層員工激勵機制的重要意義 基層煙草企業是煙葉生產、卷煙銷售和專賣管理的最前沿，是行業發展的根基，是生產經營和實現效益最直接的承擔者和創造者。隨著現代煙草農業、現代卷煙流通建設的加快及專賣管理不斷加強，建立完善的基層員工激勵機制，不僅能有效激發員工的積極性與主動性，促使員工不斷進行自我完善，努力實現組織的目標，提高企業經營的效益，而且對於企業能在人才競爭日益激烈的知識經濟下吸引和建立一支素質良好的員工隊伍，對於促進現代煙草企業的改革和發展，實現煙草行業「持續、健康、穩定、和諧」發展戰略目標任務有著十分重要意義。 二、現有基層煙草員工激勵機制的現狀 當前，大多數縣級局（營銷部）根據實際制定了相應的員工激勵機制，這對於提升員工積極性，促進員工成長方面起到了一定作用。但由於煙草行業體制、工作環境等諸多因素的制約，這些激勵機並未完全發揮應有的作用，相反導致部分員工出現了抵制情緒。從總體來看，這主要體現為以下幾個方面： ㈠激勵方式單一。單一的激勵方式不可能滿足各層次員工的需求，當前，多數基層煙草部門主要採取金錢獎勵的形式，忽略了精神獎勵和職位獎勵，普遍採取「一刀切」的方式，沒有對不同員工的差異化需求行進深入分析。 ㈡績效考核標准不科學。企業在制定績效考核標准時，未對員工的個性需求進行認真分析，未對不同部門、不同崗位、同一崗位不同工作效果的考核進行差異化區分，並且考核之後仍是以同一種方式進行獎勵或懲罰，無法完全體現出個人的工作價值。久之，考核執行力度不到位，不僅打擊了部分員工的積極性，更甚至導致員工認為績效考核是一種擺設。 ㈢晉升通道與退出機制不健全。一方面，由於「人情關系」、「排資論輩」、缺乏科學的績效評價體系等多種因素影響，幹部退出機制不暢，存在「能進不能出」、「能上不能下」的不良現象。另一方面，晉升渠道相對單一，只要提拔員工，就往管理職位上提拔，未能把管理職位晉升和專業技術職位晉升區分開。同時，專業技術性職位在企業的地位、待遇與管理職位相比差距仍然較大，未受到充分重視。 ㈣缺乏競爭性環境。未能引入現代化企業的末尾淘汰機制，多數員工認為只要不犯嚴重錯誤，一樣可以拿相同的待遇，就算沒能力和業績也可以端一輩子「鐵飯碗」。長此已久，優秀員工積極性受挫，要麼產生懈怠心理和埋怨情緒，要麼離開企業另謀高就，導致企業人才數量下降。 ㈤缺乏長期激勵機制。多數企業對基層的員工激勵機制只是將工資、福利等物質激勵放在首位，過度注重現實直接激勵，相反在培養員工對單位的忠誠度、員工長期發展等方面，缺乏對的長期性、系統性的激勵，沒有把對員工進行長期激勵納入到應當採取的激勵措施中。 三、建立基層員工激勵機制的途徑 針對現有煙草基層員工激勵機制存在的諸多問題，我們要切實從企業自身發展實際出發，結合員工職業發展規劃，進一步創新機制，建立以人為本、科學合理的員工激勵機制，實現個人與企業發展的「雙贏」。 ㈠激勵差異化，注重物質激勵和精神激勵「兩方兼顧」。針對不同員工採取差異化的激勵措施。如對於基層薪酬較低，或者其偏向於物質激勵的員工，則側重於對其生理需求和安全需求上的激勵；對於薪酬較高、需要更高發展的員工，則側重於對其社交需求、尊重需求和自我實現需求。員工的需求復雜多樣，企業的激勵措施也要因時而變、因人而異，更加具有針對性，才能更具成效。 ㈡遷升多樣化，推動職務和職稱（職業資格）「雙梯晉升」。建立職務、職稱（職業資格）「雙梯晉升」通道，使在技術或業務方面有專長的員工不必「千軍萬馬擠獨木橋」，做到量才適用，各得其所。企業其針對不同崗位設定不同的發展途徑，如設立「管理、技術、工人」三個崗位系列，三個崗位系列中均分布有崗級較高的非領導職務崗位（不佔用領導職數）和崗級較低的普通崗位，各個崗位都能夠在屬於自己的序列上不斷上升，隨著崗位的不斷上升，薪資上也得到體現，自身價值同時也得到實現。 ㈢工作豐富化，搭建平級交流和掛職鍛煉「兩個平台」。加大員工定期平級交流、掛職鍛煉的力度，為員工的職業發展提供新的平台。通過「上掛」，使工作有更大權力，承擔更多的監督、管理和決策責任，使員工對工作有控制感，得到有挑戰性的工作；通過「平級交流」，減少由於員工長期從事一項工作可能產生的枯燥乏味感覺，增加員工的新奇感、求知慾，不斷豐富員工的視野和閱歷，進而激發員工的工作熱情。 ㈣培訓系統化，實現員工個人和單位發展「兩個提升」。 1.提供個性化培訓。在全面掌握員工信息的基礎上，針對員工的年齡、性格、學歷、技術能力、工作績效等，量體裁衣進行分類培訓。一方面，加大對文化知識、業務技能不高的老員工進行培訓，督促老員工不斷更新知識。另一方面，對於年輕、知識型員工，結合企業未來發展需求實際和其職業生涯發展規劃，給予提供其獲得職業資格證書和選送進修的機會，鼓勵其脫產攻讀更高學歷，進一步挖掘其發展前景，建立人才儲備庫。 2.合理分配教育培訓資源。堅持眼睛向下、重心下移，將教育培訓作為一種激勵手段向基層優秀員工傾斜，增強基層員工對企業的歸屬感和自身的成就感，進一步激發其工作主動性和創造性。 3.教育培訓與利益分配掛鉤。將教育培訓的經歷和成果作為績效考核的重要部分，與員工薪酬增減掛鉤，並作為在職稱評定、幹部選拔、職務晉升等方面的重要參考條件，促使員工從「要我學」變為「我要學」，更大程度地激發員工潛能的發揮。 ㈤考核動態化，促進日常考核和員工積極性「兩個互動」。打破目前的身份管理，實現崗位管理，同工同酬，同時實現以「一崗多薪、動態管理、崗變薪變」的薪酬機制，充分調動員工積極性和創造性。 1.優化薪酬結構。按照不唯身份，不唯資歷，不唯學歷，不唯職稱及責、權、利對等的原則，變身份管理為崗位管理，逐步縮小不同用工性質員工待遇差別。建立崗級、薪酬對應表，實行崗級工資制，按崗級定工資，實行易崗易薪，體現崗位和勞動的差別。 2.設立科學的考核評價指標。績效考核的評價指標要根據本單位的年度目標任務和具體崗位工作實際科學設定，通常用質量、數量、時效、成本、他人的反映等具體指標來進行評價，以消除考核結果的主觀偏差， 提高評價工作的可操作性。 3.考核中引入員工能力評價機制。在開展績效考核過程中，引入員工能力評價機制，形成由領導班子對部門負責人、部門負責人對部門員工的兩級評價方式，針對被考核人在工作中暴露出的問題進行討論分析，並把問題根源和改進措施通過面談的形式反饋給被考核人，指導和督促被考核人及時改進、完善。 4.強化考核結果的應用。每季度或每月進行一次績效考核，把考核的結果與績效工資、職務升降、福利分配等激勵措施掛鉤，拉大考核差的員工與考核好的員工的所獲得利益的差距，充分發揮考核的懲獎作用。 5.加大考核二次分配。在上一級主管部門績效考核分配基礎之上，要進一步嚴格管理考核，將職工績效工資與任務目標和基礎管理各項工作考核掛鉤，從年度任務目標考核、責任目標考核、綜合工作管理考核三個層面繼續強化分配的差異性，做到「多勞多得，不勞不得，少勞少得」，打破吃「大鍋飯」分配模式，刺激員工工作積極性。