Ⅰ 誰能夠提供一下物業收費員的培訓計劃和培訓內容
依據我們對於幾家大型物業公司的培訓計劃中，
物業收費員，主要的培訓在幾個方面與幾內個項目：容
1.業務內容培訓：收費內容、收費標准、收費依據、經辦作業流程 等知識的培訓。
2.禮節培訓：應對業主（客戶）的各項禮節。
3.崗位能力培訓：如何做好收款、如何催收、如何實現顧客滿意、崗位相關法律知識。
Ⅱ 收費人員上崗時應注意哪些安全事項
第一：收費員上崗需注意的安全問題
1、 接班後應養成檢查電源、設施等身邊物品是否完好；
2、 盡量避免在收費車道停留
3、 在車輛特別是貨車還未停穩時，不要將手伸向窗外
4、 遇到司機不繳費不合作情況，及時告知班長。不要用身體去阻攔車輛
5、 收費員補充水分很重要，當然水杯的擺放也需要多加註意
6、 在車道內打掃衛生時候，應該關閉該車道並且對周邊保持警惕
7、 收費員上下崗亭或穿行車道時候，需要特別注意車道及車輛情況
總結：把安全放在心中，熟悉日常生活中的安全常識，工作時一絲不苟地 執行好安全紀律，不存僥幸心理，遵守一切安全規章制度，能從身邊小事做起， 杜絕安全隱患。當發現有人不遵守安全規定時，及時提醒他，以一個主人翁的心 態，愛護自己，關心社會。
第二：收費站需注意的安全問題
2.1 票據安全 列印票據以及定額票據是收費站的重要憑證，票據的安全管理是收費站 的基礎工作。票據的安全管理，必須做到「三專」「六防」。 當然，屬於紙質類物品都應該注意「防火、防霉、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、 防丟失。
2.2 用電安全 其實不僅僅收費站，無論是任何地方任何場所都必須注意用電的安全。線路、 插座、設備都需要符合安全標准。維護人員定期做好收費站用電系統的安全。盡 量將安全隱患消滅在發生之前。 除了設備安全外，還應該對收費人員迚行安全、消防知識培訓，或許通過 培訓平台推送相關培訓文件以及視頻資料等，學員自行迚行學習。然後定期迚行 考試或比賽，設定一定的獎懲制度，不僅學員學得好，而且還大大調動了學員的 積極性和主動性。 2.3 防火安全 雖然收費站內沒有特別明顯會引起火災的地方，但是也不能掉以輕心。在 收費站內盡量不要存放易燃易爆物品，特別情況需要的時候應該加強警惕和做好 安全防範工作。 如果需要迚行一些電焊或其他一些粉塵類工作，一定需要嚴格 遵守安全操作流程。
2.4 食品安全 食品安全受到的重視進比其他方面的要少，但是食品安全一樣有著重大意 義。是確保員工正常生活工作的必要環節，當然也是為了大家身體的健康而必須 做好的一件工作。 作為管理員應該加強飯埻、商店的食物是否符合安全標准，是否有變質或 超標等現象發生。當然如果有條件，還可以組織員工定期做身體檢查，也算是提供給員工的一種福利。
Ⅲ 高速公路收費員制度規范培訓學習總結
參考範文：
高速公路收費員培訓心得體會
xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平台，為了往後更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮斗的願望。下面就讓我談談我的感受。
我想，任何組織與部門都應遵守規矩，所謂「無規矩不成方圓」，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。
我們應本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀 微笑服務流於形式。我們應把微笑貫穿於工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。把我們的滿腔熱情投身於此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，扎實以優質文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。 以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業業，忠於職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風采。二， 加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特徵，更好地服務於工作。同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進往後，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。
最後，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平台 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。
Ⅳ 收費站如何做好員工培訓管理工作
一、職工培訓管理
職工培訓管理要想取得較好的預期效果,能夠為企業的發展不斷培養適合的人才,我們首先必須加強對職工培訓的管理。以往一些企業對職工培訓管理主要體現在培訓的定期性、職工的出席簽到等一些日常行為方面,而忽略了職工培訓必須站在企業經營戰略的高度去進行有效的管理。
1、職工培訓的戰略管理
在企業的發展過程中,每個企業都有自己的經營戰略,與此相對應,人力資源部門亦必須在企業經營戰略的框架下來制定職工的培訓戰略。企業人才隊伍建設一般有兩種:一種是靠引進,另一種就是靠自己培養。從職工隊伍的穩定性、凝聚力以及對企業文化的認同感等方面考慮,企業人才隊伍建設更多地應注重內部的培養。這樣不僅有利於培訓的有的放矢以及部門工作服從全局,亦有利於培訓的順利實施。如像海爾以產品質量作為企業經營戰略一個重要組成部分的公司,其職工培訓就應圍繞如何提升產品質量、如何把品質作為企業文化融入職工理念等方面來進行。
2、職工培訓的計劃管理
職工培訓戰略的實施及成功必須有完善的計劃來予以保證。職工培訓的計劃管理是職工培訓戰略管理的具體落實和體現。職工培訓一般應在本年度末來制定下年度的整個培訓計劃。各部門應根據在企業經營戰略下確定的本部門發展戰略和計劃來制定本部門職工培訓計劃,並報人力資源部門進行審核、批准及匯總。對於與實現企業經營戰略密切相關的部門及職工則進行重點安排,如安排其參加由高校或專門咨詢機構所開設的專業課程,或計劃聘請外部專家來進行培訓。
3、職工培訓的實施管理
好的計劃必須要靠好的實施來實現。人力資源管理部門必須加強對培訓的反饋和及時跟蹤,對未按計劃實施培訓的部門應予以警告,並對其主管在績效考核時予以扣分等處罰。參加培訓人員必須在出席簽到單上簽字,以及培訓結束後必須對職工進行有效考核,最後各部門要將簽到單、考核結果等交人力資源部門保管。對不按時參加培訓及考核不合格的職工進行通報批評,並要求其參加補考,直至合格。同時,人力資源部門對參加培訓的職工發給培訓評議表,以讓職工對每次授課內容及培訓師進行評議,對不合格的培訓師及時提出警告,以讓其改進,若連續出現兩次警告,則取消其培訓師資格。
總之,職工培訓管理是一項復雜的系統工程,它涉及到企業及職工的切身利益。因此,在安排職工培訓時,必須統籌兼顧,使職工培訓切實發揮出其應有的作用。
二、職工培訓的創新
目前,世界各國都十分重視職工培訓工作,其培訓費用也日趨增長。尤其是一些日資企業甚至規定,企業領導有培養下級的責任,並將領導者是否有能力培訓下級作為考察領導者是否稱職的一個重要指標。可見,職工培訓已成為各企業增強核心競爭力的重要保證之一。在新形勢下,職工培訓如何走出俗套,創造出積極明顯的理想效果,就必須在培訓理念及方式上不斷進行創新。
1、職工培訓理念創新
很多企業將職工培訓作為一項日常例行工作來抓,甚至覺得培訓不但浪費時間,而且浪費人力、物力、財力,與其讓職工參加培訓,還不如加強管理讓職工認真做好本職工作來得更好。為此,我們必須轉變職工培訓是一種浪費人力物力財力的觀念,而必須樹立一種職工培訓是企業的一種投資行為,是可以使企業獲得長期綜合收益的行為。
的確,對職工進行培訓不可能起到立桿見影的效果,但可以通過潛移默化的過程,增強職工對企業的認同感,增強職工與職工、職工與管理人員之間的凝聚力及團結精神。
因此,對於企業來說,必須從思想上將職工培訓視為企業的一種軟投資,其重要性比企業看得見摸得著的廠房投資、設備投資更為重要,必將會給企業帶來豐碩的成果。
2、職工培訓方式的創新
目前,大多數企業採取的是你說我聽,課後考試的培訓模式。這種傳統的培訓方式,對於提高被培訓者的分析問題、解決問題的技能水平幫助不是很明顯。例如,對於基層職工,其培訓方式應更多注重培訓的互動性、實用性及連貫性,應讓其在接受培訓過程中,不斷有親自動手實踐的機會,以增強其對培訓內容的理解。而對於中高層次管理人員和技術人員的培訓,則應注重培訓方式的靈活性與挑戰新,從而增強其團隊協作能力、概念形成能力的培養。
培訓方式的老化是導致參加培訓的職工對培訓缺乏興趣、亦是培訓較難取得效果的重要因素之一。因此,在培訓過程中,應適當聘請外部專家以及派職工參加專門培訓機構組織的培訓,一來可以開拓職工的視野,二來亦可以提高本企業培訓的質量與水平。
3、職工培訓考核的創新
對職工進行培訓,其主要目的:一是培育和形成共同的價值觀,增強凝聚力;二是提升職工技術、能力水準,為企業經營戰略目標的實現打好基礎。由於職工接受培訓到其產出的提高是一個長期的、潛移默化的過程,這就增加了對職工績效考核的難度。
大多數企業對職工培訓的考核方式較為簡單,多採用考試的形式。這種考核形式對於被培訓者來說,會認為考核只不過是走過場,沒有什麼實質性的作用,往往會忽視培訓的重要性。必然導致被培訓者在接受培訓時經常人在心不在,或忙於其他事情。
因此,在培訓考核的創新上,必須注重短期考核與長期考核相結合、個人績效考核與企業績效考核相結合的原則。這要求培訓主管部門必須將職工培訓記錄和績效考核記錄分別歸檔,並定期例如每半年進行一次審核,查看其在接受培訓後,績效有沒有得到提高。將企業績效納入此處考核,其意在審視培訓課目設置的合理性以及培訓有沒有切實起到相應的效果,從而增強全員對培訓及考核的重視程度。
4、培訓師培養及選拔的創新
培訓師的培養及選拔是作好企業職工培訓的前提,一個好的培訓師可以起到事半功倍的效果。對於相當多的企業來說,培訓師基本上由各部門主管兼任,這種培訓方式的優點是培訓師對被培訓者的優缺點及需加強的知識點了解較為透徹,易做到對症下葯,但容易受自身知識面及結構的限制,很難進行技能及知識等方面的全面革新和大的進步。
因此,企業一方面在採用一線主管給職工進行培訓的同時,亦應加強專職培訓師的培養和選拔。專職培訓師應從企業內部選拔優秀職工擔任,同時亦應考慮其學歷、知識結構等方面,以衡量其能否勝任這一角色。對培訓師亦應不斷培訓,讓其參加高校學習,或參加專職培訓公司組織的培訓課程,讓其在豐富視野、增強技能的同時,亦可將所學新知識傳授給本企業職工。
考慮到企業內部結構及所需知識、技能的復雜性,一個企業不可能在所有方面均由本企業培訓師來完成。這樣,可邀請一部分外部專職培訓師來對某一專業領域進行培訓,在學習外部先進知識、先進理念的同時,亦可節約一定費用。
職工培訓的有效管理與創新在知識經濟時代日益凸現其重要性,現代企業的競爭是人才的競爭、是知識的競爭,而培訓正是培養人才、傳播知識、實現知識共享的有效途徑。因此,加強職工培訓的管理與創新是企業在21世紀培育核心競爭力,取得不斷成功的關鍵所在。
Ⅳ 本次培訓對我在收費崗位工作開展有幫助嗎
摘錄以下考試要求，各地大同小異，及時到各地建設廳、建設人才網站查詢。
關於2011年上半年建設專業管理人員崗位培訓考試的通知
來源： 時間:2011-3-25 11:21:31 被閱讀320次
機關各部門、各基層單位：
根據江蘇省住建廳通知，現將2011年上半年施工員、機械員、試驗員、資料員、質檢員、材料員、城建檔案管理員統一報名考試的有關事項通知如下：
一、報名方式
本次考試報名工作採取網上報名的方式進行。報考人員登錄「江蘇省住房和城鄉建設廳網」（ ）考試培訓、人事教育欄目或「江蘇建築業網」（ ）教育培訓欄目進行報名。具體報名步驟詳見：江蘇省住房和城鄉建設廳網——「教育培訓」——「培訓考試動態」欄中的《關於2011年上半年全省建設專業管理人員崗位培訓考試考務工作的通知》。
進行網上報名時，各地考生（含省屬單位）可就近選擇所在省轄市或廳駐外辦事處報名。
二、報名時間
考生報名時間從發文之日起至4月10日17：00時止。
各省轄市建設主管部門及廳駐外辦事處於4月13日17：00前（過時將不再受理）進行現場審核和確認。
三、報名條件
凡年滿18周歲，具有下列條件之一者，均可報名參加培訓和考試。
1、具有與本崗位相關的建設類中專以上學歷（含2011年相關專業中專以上應屆畢業生）；
2、具有非相關專業大專以上學歷，一年以上從事與本崗位相關工作經歷；
3、具有非相關專業中專學歷或高中學歷，三年以上從事相關崗位工作經歷；
4、具有五年以上從事相關崗位工作經歷的其他人員。
四、報名需提供的有關材料
考生需向所在地區現場審核點提供下列材料：
1、報名申請表（網上列印）；
2、身份證原件及復印件；
3、學歷證明原件及復印件；
4、工作經歷證明。
各地在進行現場審核時會核對有關證件、證書等原件。
五、考試時間
各省轄市和廳各駐外辦事處分開考試，除考試時間不同外，其他操作方式不變。具體時間安排如下：
1、各省轄市考試時間：
2011年5月21日（星期六）、5月22日（星期日）。具體時間安排為：
5月21日上午9:00～12:00（180分鍾）施工員（建築工程）、試驗員考試；下午14:00～17:00（180分鍾）施工員（市政公用工程）、資料員、機械員考試。
5月22日上午9:00～12:00（180分鍾）質檢員（建築工程）、材料員考試；下午14:00～17:00（180分鍾）質檢員（機電工程）、質檢員（市政公用工程）、城建檔案管理員考試。
2、廳各駐外辦事處考試時間：
2011年5月28日（星期六）、5月29日（星期日）。具體時間安排為：
5月28日上午9:00～12:00（180分鍾）施工員（建築工程）、試驗員考試；下午14:00～17:00（180分鍾）施工員（市政公用工程）、資料員、機械員考試。
5月29日上午9:00～12:00（180分鍾）質檢員（建築工程）、材料員考試；下午14:00～17:00 （180分鍾）質檢員（機電工程）、質檢員（市政公用工程）、城建檔案管理員考試。
六、收費標准
1、培訓費。本次考前培訓按照自願的原則，考生可根據需要自願選擇是否參加培訓班。具體的培訓費用以培訓機構報價為准
2、考核費。標准如下：⑴報名費：每人10元。
⑵考核費：每人60元。
Ⅵ 因為想應聘高速公路收費站收費員的工作，所以需要一些收費人員的培訓教材和工作手冊
沒關系(門路)還是不要去勞神了，全是內定的。
Ⅶ 企業員工培訓收費標准
感覺怎麼定都不合理，你收費員工不參加培訓就是了。除非通過你的培訓能提升個人技能，跳槽後可以掙更多的錢。
Ⅷ 收費站長職責
收費站長崗位職責
一、
組織收費人員學習落實國家有關收費政策。
二、
帶領收費人員執行收費管理辦法，
規范收費人員工作流程以
完善和加強內部管理工作。
三、
負責收費站年度收費工作計劃的制定、
計劃執行及年度工作
總結。
四、組織實施專項打逃活動，以保證增收目標的完成。
五、組織開展收費稽查（檢查）工作，並對稽查存在問題進行整
改。
六、
分析收費報表、
定期上報收費數據情況及收費站經濟運行情
況。
七、建立收費站台帳，對文件、收費數據、活動材料等各類收費
材料按類別進行匯總保存備查。
八、建立收費站人員基礎檔案，負責收費人員的考勤工作。
九、制定職員培訓計劃開展服務業務培訓。
十、組織實施各類勞動競賽。
十一、
指導分管站長對收費員工服務及業務的培訓、
檢查、
評比。
十二、
負責定期與不定期相結合與員工談心，
加強員工思想穩定
工作。
十三、
制定並執行本部門文明創建工作方案，
並圍繞創建方案開
展相應的創建工作。
十四、組織員工開展文明創建活動豐富職工生活。
十五、負責制定本部門周工作計劃、月度、年度績效目標及並組
織實行以保證分公司績效目標的實現。
十六、負責本部門管理人員的月度及年度績效管理、考評、面談
和指導幫助員工不斷提高工作質量，促進員工發展。
十七、
負責制定收費人員績效考核辦法，
每月對收費人員的工作
情況進行考評。
十八、
制定收費站備用金管理制度，
妥善保管通行費以保證資金
的安全。
十九、負責收費站公共財產安全、人員安全、票、卡安全。
二十、完成上級領導臨時交辦的工作任務
Ⅸ 如何培訓新高速公路收費員
贊成一樓觀點復。現在是制移動學習和碎片化時間學習，如果按照傳統那樣進行教學，一來培訓周期可能會達到一個多月，二來收費員的實操問題得不到解決。
所以完全可以考慮申請帳號密碼，讓新進的收費員進行自我學習和練習。APP端的也都非常方便學員進行學習，而且多媒體課件，配音字幕、flash動畫能夠讓人記憶比較深刻，較容易掌握所學知識。
通過購買帳號密碼或者是平台課件都可以實現移動學習，而且系統自帶考核評估模塊，管理員只需要在規定時間內驗收成果便可以了。
Ⅹ 高速公路收費員都培訓什麼
也沒什麼可培訓的 一般就是叫我們手腳干凈點 不要跟司機吵架 不要多收錢 也不要少收了 操作不要犯錯